某国际酒店员工管理手册9986.docx

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1、碧涛阁国国际水会会酒店员员工管理理手册第一章 人事事管理一、用工工原则酒店录用用员工，实行岗位公正、公平、公开的原则；德、智、体全面考核、择优录用。凡具有良好思想品德，符合岗位录用要求，身体健康、政历清楚的人员均有被聘用的机会。二、政审审及体检检凡新招员员工须经经人事部部进行业业务考核核、政审审、体检检。部分分岗位须须进行笔笔试、技技术测试试或实际际操作。用人部部门认真真考核应应聘者，正正确评估估应聘者者技术业业务水平平。酒店每年年为员工工进行体体格检查查一次，对对患有传传染病者者，酒店店有权视视其病情情，劝其其离店或或调离工工作岗位位。工作作满一年年者，由由酒店承承担办证证费用，未未满一年年

2、者，员员工离职职时则将将从工资资中扣除除该费用用。 三、人事事档案管管理员工正式式入职日日之前或或入职当当日办理理个人档档案。并并向人事事部提供供本人真真实的地地址、电电话（个个人手机机，家庭庭电话，紧紧急情况况联络人人电话）以以及相关关的所有有个人资资料。员工个人人资料均均属机密密，禁止止擅自查查阅或向向外界泄泄露，违违者将视视情节轻轻重给予予处罚或或给予辞辞退；所所有员工工离职不不得抽离离档案（员员工离职职可取走走所交资资料及健健康证）。四、个人人资料变变更员工的姓姓名、联系电电话（个个人手机机，家庭电电话，紧急情情况联络络人电话话）、住住址、婚婚姻状况况及学历历等所有有个人情情况变更更时

3、，员工应应立即通通知部门门经理和和人事部，以以便人事事部及时时更新档档案资料料。五、入职职程序（一）、面试招招聘1、面试试人员带带齐：11、身份份证、学学历证原原件及复复印件；2、近近期一寸寸免冠彩色色照片二二张；33、健康康证；2、面试试程序：面试填填表后，先先经人事事部初步步面试合合格后，由由用人部部门主管管或经理理复试签签字，最最后由总经经理面试试合格后后签字后后方可办办理入职职手续。（二）、试岗期期、试用用期新员工入入职后，试试岗期三三天（未未录用不不计薪），三三天以后后员工将将进入试试用期（部部长级以以下人员员试用期期一个月月，主管管级以上上人员试试用期三三个月），试用期内（含三天试

4、岗期）的工资、福利、待遇按照酒店的有关规定执行。新员工试用期满前需由部门经理对该员工进行考核，填写试用期工作评估表，上交人事部，经考核合格后，再报总经理批示，该员工将成为酒店正式员工。酒店将根根据员工工具体表表现延长长或缩短短试用期期，有相相关岗位位工作经经验的员员工，或或对酒店店有重大大贡献及及工作表表现十分分突出的的员工，经经考试、考核合合格，由由部门报报人事部部，再报报总经理理批示，可可缩短试试用期提提前进入入转正期期（管理理层试用用期最少少不得少少于一个个月）。管理人人员如被被录用，由由人事部部发放职职位任命命书。在在试用期期间酒店店根据员员工平时时的表现现有权随随时予以以辞退。（三）

5、、入职须须知 在在办理入入职转正正之日起起，六个个月内因因个人原原因不准准申请离离职（特特殊情况况须总经经理批准准）。（四）、入职流流程1、交齐齐以上物物品后，到到财务部部办理入入职登记记。2、填写写服务自自愿书：员工自自愿承诺诺遵守公公司要求求及各项项规章制制度。3、人事事部发放放工牌、考勤卡卡、员工工手册及及其它。4、如需需住宿由由人事部部安排。5、至制制服房领领取工装装。6、手续续完毕后后，人事事部发放放上岗通通知单，由由部门经经理安排排工作。(五)、薪资计计算1、员工工工资将将根据酒酒店员工工现行工工资等级级按月支支付。每每月155日为工工资发放放日，工工资将通通过银行行转入员员工个人

6、人工资账账号，如如遇节假假日顺延延。具体体的工资资单将分分发给每每位员工工，若发发现有差差错或疑疑问应立立即通知知部门经经理，及及时和财财务部联联系。每每月300日之后后入职的的员工将将于次月月的发薪薪日发放放工资。计薪周周期为每每月1日日至300日。每每月2日日前，各各部门主主管将考考勤表和和奖惩单单交至人人事部。2、酒店店员工必必须向国国家税务务部门缴缴纳个人人所得税税。每月所所需缴纳纳的个人人所得税税按国家家有关规规定计算算。酒店店将负责责从员工工每月总总收入中中扣除应应纳税部部分并代代向政府府部门缴缴纳。3、酒店店将按国国家及地地方政府府有关规规定为正正式员工工代扣并并缴纳养养老保险险

7、、失业业保险、医疗保保险、以以及政府府规定的的其他社社会保险险项目。员工应应交纳部部分将从从员工工工资中扣扣取。4、员工工应对其其薪资收收入履行行保密的的义务，酒酒店严禁禁员工打打探他人人的收入入情况。六、工作作时间鉴于服务务行业的的特殊性性，酒店店将根据据各部门门工作特特点具体体安排工工时、班班次、休休息日，员员工应紧紧密配合合，服从从酒店的的统一安安排。七、劳动动协议酒店各级级员工一一经录用用，在试试用期结结束时须须与酒店店签订劳劳动协议议，在签签订之前前须仔细细审阅并并理解协协议条款款，如有有不明向向人事部部咨询；劳动协协议一经经签订即即具有法法律效力力，员工工与酒店店皆应遵遵守。协议期

8、满满时将自自行终止止。经双双方同意意，续签签劳动协协议。任任何一方方有权不不再续签签，但须须提前330天以以书面形形式通知知对方。八、工资资标准酒店将根根据员工工的岗位位、服务务、能力力、技术术水平审审定工资资标准，详详见酒酒店各岗岗位工资资标准各各级人员员工资中中均已包包含所有有相关费费用。九、考勤勤管理（1）为为了维护护酒店工工作程序序，保证证经营工工作的正正常进行行，做到到有法可可依、有有章可循循，请全全体员工工遵守执执行。（2）酒酒店实行行全日工工资制，因因病、因因事不能能上班，均均将扣除除工资。出勤率率是考核核工资和和提成的的标准之之一，员员工不可可轻易缺缺勤。请请假需员员工本人人亲

9、自办办理，电电话请假假、托他他人代请请一律无无效（特特殊情况况例外），违违者按旷旷工处理理。（3）未未经书面面请假批批准，擅擅自缺勤勤者将按按员工管管理手册册规定执执行，连连续旷工工三日以以上者将将作辞退退处理。（4）员员工须以以书面报报告形式式提出请请假申请请，按授授权审批批权限递递交相关关上级经经批准后后交人事事部做考考勤备档档。（5）凡凡请假人人员，应应于规定定日期按按时报到到，经部部门经理理签字后后需本人人持请假假单到人人事部销销假。如如不按期期到岗或或未经人人事部销销假者按按旷工处处理。（总总经理特特批者除除外）（6）员员工须提提前155分钟准准时参加加部门班班前例会会，并做做好班前

10、前准备工工作。（7）部部门经理理有权批批准本部部门所有有员工一一天以内内事、病病假，超超过一天天以上的的事、病病、丧假假（包括括公休）由由经理级级人员报报总经办办批准，由总经办审批方可生效，管理人员请假须由总经理批准。（8）人人事证明明 如需酒酒店出具具的相关关人事证证明，员员工需按按照酒店店的申请请程序填填写审批批，并由由部门经经理批准准送交人人事部审审批办理理。酒店店有权决决定是否否出具证证明。（9）考考勤制度度1、员工工自觉遵遵守酒店店的考勤勤制度。排班表表由部门门经理根根据酒店店和部门门的运营营状况制制定，员员工必须须严格遵遵守并执执行。2、所有有人员必必须按酒酒店规定定上下班班，并由

11、本本人打卡卡。员工工打卡时时，应检检查是否否打卡正正确，因因打卡出出现的问问题而影影响考勤勤，其责责任自负负。严禁禁代他人人或委托托他人打打卡，违违者给予予处罚。病、事事假或因因公外出出等原因因不能打打卡时，须须事先向向所在部部门报告告，并及及时反馈馈至人事事部。3、迟到到：（早早退与迟迟到作同同等处理理） 迟到到、早退退10分钟钟以内罚罚款5元；迟到、早早退100分钟以以上，330分钟钟以内罚罚款100元；迟到、早早退超330分钟钟（含330分钟钟）、一一小时之之内，扣扣发半日工资资。 上下下班忘打打卡一次次，扣除除人民币币10元，依依此类推推。 打错错卡一处处，扣除除人民币币5元，依依此类

12、推推。 如卡卡机出现现故障，由由保安部部和部门门经理签签字生效效。 如工工作需要要未打卡卡，特殊殊情况由由副总经经理签字字后方可可生效。4、员工工调班、调休须须提前一一天提出出书面申申请，经经部门经经理批准准后，方方可生效效；擅自私私下调班班、调休休者，按按旷工处处理。病假（无无薪假）1、员工工请病假假须有区级级以上医医院或医医疗机构构所提供供的病情情证明以以及病假假单；急急诊证明明可在员员工居住住的就近近医院开开出。2、员工工去医院院就医，须须提供医医生看病病记录，不不能提供供病假单单者，就就医时间间将按事事假处理理。（特特殊情况况除外）3、病假假证明单单须由部部门经理理签字确确认后，于于一

13、个工工作日内内交于人人事部，过过期自负负。病假假期间按按实际缺缺勤天数数折减工工资，无无医院证证明的病病假，按按事假处处理。4、如员员工有伤伤风感冒冒或身体体不适等等病症，须经理级以上人员（含经理级）书写证明并签字上交人事部。事假 1、无充充分理由由，员工工不得无无故请假假。2、若遇遇特殊情情况需请请事假，应应提前三三天填写写请假申申请单提提出申请请，经各各级领导导批准方方可生效效。员工工一年内内事假最最多不能能超过220天。3、事假假一天扣扣除两天天工资，以以此类推推。旷工 员工没有有得到部部门经理理以上领领导的批批准而无无故缺勤勤，均作作旷工处处理。每每旷工一一天扣除除三天的的工资。连续旷

14、旷工三天天，除扣扣除工资资外，作作辞退处处理。丧假 1、员工工的父母母、配偶偶、同胞胞兄弟姐姐妹、子子女、配配偶的父父母及祖祖父母和和外祖父父母去世世时，享享有三天天的有薪薪丧假。2、如员员工未能能在休假假前提出出书面申申请，应应在回来来后三日内补补办请假假手续。3、需要要提供死死亡证明明（特殊殊情况除除外）婚假 在酒店工工作满一一年以上上并达到到符合国国家法定定结婚年年龄的正正式员工工，可享享受带薪薪婚假三三天，婚婚假需提提前一个个月向部部门经理理提交婚婚假申请请表，得得到批准准后附上上结婚证证复印件件上交人人事部，同同时出示示结婚证证原件经经审核后后返还本本人，由总经经理审批批后方可可生效

15、。因离异异、丧偶偶者再婚婚不享受受婚假。产假 法定的产产假期为为90天天。单位位可以根根据实际际情况对对产假时时间另行行规定，但但不得低低于法定定标准。如果因因为特殊殊情况休休假超过过90天天的，只只要有医医院证明明可以向向单位请请病假，但但病假期期间不能能享受产产假待遇遇。十、离职职制度1、自动动离职： 由于于自身原原因，未未经批准准而放弃弃本职工工作。办理程序序： 由由部门填填写自动动离职单单，部门门经理签签字，交交总经理理批示后后由人事事部、财财务部注注销相关关事宜。2、辞 职：由由于自身身原因，不不能再从从事本岗岗位工作作而提出出申请，已已被批准准行为。办理程序序：由当当事人提提前30

16、0天填写写离职申申请书，经经批准，届届时到人人事部办办理离职职相关手手续（退退还工服服、工牌牌、交还还员工手手册、考考勤卡等等物品）（由由部门报报考勤到到人事部部，人事事部做出出工资预预算，扣扣除相关关罚款类类或赔偿偿类），经经总经理理签批后后，到财财务部办办理退还还押金手手续。处理方法法：按正正常程序序办理，退退还押金金，发薪薪日领取取工资（特特殊情况况须总经经理批准准）。3、劝 退：由由于达不不到酒店店要求或或触犯酒酒店相应应的管理理条例，本本酒店经经岗位调调整无效效作出劝劝退处理理。办理程序序：由各各部门开开出劝退退通知单单，部门门经理签签字，总总经理批批示后，由由人事部部办理离离职相关

17、关手续，到到财务部部退还押押金。处理方法法：按正正常程序序办理，退退还押金金，次月月15日日领取工工资。4、调 职 根根据实际际工作需需要，经经部门考考核后与与现岗位位要求不不对称者者，酒店店有权随随时将各各级员工工进行调调整，调调动工作作由人事事部负责责并办理理相关手手续。办理程序序 由现现任部门门提出申申请报人人事部审审核，人人事部对对调职员员工进行行心理辅辅导后，对对接调入入部门，如员工选择调职，被调部门接收后下转调单，呈总经办审批；如员工不服从安排，由现任部门填写离职单办理离职手续。凡因违反反国家法法律、法法规造成成后果者者或严重重违反酒酒店规定定造成不不良后果果者一律律给予除除名并不

18、不再做任任何补偿偿。如对对酒店造造成损失失须赔偿偿严重者者送公安安机关处处理。第二章 管管理规范范一、证件件管理及及其它员工宿舍舍酒店为员员工提供供住宿条条件，具体情情况按员员工宿舍舍管理规规定执行行。（床上用用品需员员工自备备，酒店店不给予予提供）。员工餐厅厅酒店设立立了员工工餐厅，为所有员工每天供应工作餐四餐，由人事部统一发放员工餐卡。员工一律凭餐卡就餐，餐卡不得转借、涂改。如有遗失，应立即报告人事部重新申办员工餐卡并交纳补领费20元/张。所有员工必须服从管理人员的管理，每次就餐时间最长不可超出三十分钟（以离开工作岗位时计时）。员工在离职时须将餐卡交还人事部，未交还者，将扣款20元/张。出

19、入证出入证为为员工入入职前由由人事部部统一发发放的在在酒店范范围内活活动的出出入凭证证。员工工需妥善善保管好好，如丢丢失，应应立即报报告人事事部重新新申办出出入证，补补办需交交工本费费20元/张。员员工在离离职时须须将出入入证交还还人事部部。工 牌员工入职职后，人人事部将将发放员员工工牌牌。员工工须佩戴戴工牌方方可进入入工作区区域，工工牌佩戴戴于左胸胸前，佩佩戴时要要端正不不能斜歪歪。如有有遗失，须须立即申申请并交交纳补领领费200元/个个，员工工离职时时，须将将此证交交回人事事部。考勤卡员工入职职时，由由人事部部发放员员工考勤勤卡。员员工上、下班时时必须按按要求打打考勤卡卡。考勤勤卡是员员工

20、考勤勤记录的的凭证，员员工如丢丢失考勤勤卡，应应立即以以书面说说明报告告到人事事部申请请考勤卡卡补办，并并需交工工本费220元。健康证酒店每年年为员工工进行体体格检查查一次，对对患有传传染病者者，酒店店有权视视其病情情，劝其其离店或或调离工工作岗位位。工作作满一年年者，由由酒店承承担办证证费用，未未满一年年者，员员工离职职时则将将从工资资中扣除除该费用用。 工装、工工鞋员工入职职时，酒酒店将发发放制服服、工鞋鞋，酒店店提供工工装清洗洗。员工工有责任任保管好好自己的的制服。上班时时间，员员工应穿穿着酒店店配发的的着装上上岗，制制服损坏坏应及时时修补，如如因人为为损坏，费费用由员员工自负负。员工工

21、非上班班时间或或非工作作需要不不得在店店外穿整整套或部部分制服服。上两两头班的的员工间间休时间间不得穿穿制服离离店。员员工离职职时，必必须退还还整套制制服及工工鞋，未未交还或或衣物有有破损，将将在工资资中扣除除相应费费用（定定制工装装按一年年期限折折价计算算）。更衣柜和和更衣室室酒店为所所有员工工配备更更衣柜，更更衣柜的的分配由由人事部部负责，必必要时员员工需合合用更衣衣柜。员员工应经经常保持持更衣柜柜的清洁洁和整洁洁，不得得将贵重重物品带带入酒店店存入更更衣柜，酒酒店不负负任何财财物损失失责任。更衣柜柜内严禁禁存入食食品、饮饮料及易易燃易爆爆危险品品，人事事部及保保安部有有权联合合不定期期检

22、查员员工更衣衣柜。员员工不得得私配锁锁或更换换更衣柜柜。员工工离职须须清理干干净更衣衣柜，并并将钥匙匙交回人人事部，否否则人事事部有权权对其进进行清理理，由此此造成的的损失，酒酒店不予予承担。如钥匙匙遗失或或损坏，需需交纳配配制费110元/把。第四章 管理理条例一、目的的为严肃酒酒店制度度，规范范工作秩秩序，以以求达到到优良的的服务水水准，绝绝对的服服从性及及提高工工作效率率创造并并保持良良好的工工作环境境，提高高员工素素质，教教育违规规员工，特特制订本本奖惩条条例。二、准则则酒店总经经理以下下至部长长管理人人员对下下属执行行处罚时时应严格格遵守以以下准则则：1、确保保你的下下属了解解员工工管

23、理手手册的的各项规规定及条条例；2、维护护良好的的工作环环境，杜杜绝员工工产生不不良行为为的隐患患；3、给予予下属任任何处罚罚时，应应向下属属正面解解释清楚楚，允许许下属对对处罚发发表意见见；4、在对对员工工管理手手册中中未详细细说明的的违纪行行为进行行处理之之前，不不论情节节必须同同人事部部协商；5、禁止止任何人人凭个人人感情以以任何方方式发泄泄私愤、为难下下属；6、当员员工违反反管理制制度时，管管理人员员在处理理的过程程中，员员工必须须先服从从，后申申诉，要要逐级上上报，严严禁有越越级行为为的事情情发生。三、处罚罚类别、程序及及有效期期：1、处罚罚分为：【书面面警告11】、【书书面警告告2

24、】、【最后后警告】、【解除除合同】。2、酒店店有权判判定违纪纪行为的的严重程程度并决决定给予予何种处处罚。3、在【书书面警告告1】处处罚有效效期内受受到再次次【书面面警告11】处罚罚，将直直接给予予书面警警告2处处罚。4、在第第1次【书书面警告告2】处处罚有效效期内，受受到【书书面警告告1】或或【书面面警告22】处罚罚，将直直接给予予【最后后警告】处处罚。5、在第第1次【书书面警告告2】处处罚有效效期内受受到【最最后警告告】，将将解除劳劳动合同同。6、在【最最后警告告】期内内触犯任任何条例例，不论论轻重将将解除劳劳动合同同。7、【书书面警告告1】由由部门负负责记录录并抄送送人事部部。8、【书书

25、面警告告2】及及最后警警告由人人事部记记录并备备案。9、处罚罚条例按按分计算算，1分分为伍元元，累计计到月底底结算，人人事部负负责统计计，由财财务部从从工资中中扣除。10、员员工如对处罚罚有异议议，可以以书面形形式向人人事部上上诉，人人事部将将协同有有关部门门进行调调解，调调解不成成，员工工可通过过总经理理信箱直直接申诉诉。违纪种类违纪行为为书面警告一书面警告二最后警告解除劳动动合同2分4-100分10-220分40-660分轻微过失类1仪容仪表表不符合合要求如如（头发发、面容容、着装装、指甲甲等）一次2例会迟到到一次3不按公司司规定时时间休息息，在宿宿舍内影影响他人人休息第一次第二次4客人穿

26、便便装，外外带饮品品、酒水水、食品品等，各各楼层咨咨客未制制止并不不及时上上报。第一次第二次5送单不及及时造成成压单22次，未跑跑单第二次6未到指定定地点会会客一次7填错单据据、开错错价格、开单字字迹不工工整、开开单内容容不全第一次第二次8仪容仪表表未按规规章制度度执行者者一次9未经领导导同意，不不参加集集体活动动的。（如如会议、培训等等）第一次第二次10工作、检检查不仔仔细，造造成公司司非赠品品财物丢丢失第一次第二次11上班时间间未经领领导批准准私自外外出者。第一次12当班时间间脱岗串串岗155分钟内第一次第二次13上错客人人所点的的物品（如如酒水、香烟等等）第一次第二次14不核实客客人手牌

27、牌，未造造成跑单单，收银银员录入入员及时时发现。第一次第二次15接听电话话不使用用礼貌用用语违反反接打电电话的有有关规定定第一次第二次16工作效率率低，经经常不能能完成工工作者第一次17交接班问问题（交交接不清清楚、发发现问题题不上报报、未看交接接本）第一次18看错牌、开错单单、开重重单，引引起客人人投诉。第一次19未经允许许私改房房态表第一次造 成 客 人 不不 满1同贵宾吵吵架或当当着贵宾宾的面争争吵或大大声叫喊喊第一次第二次2在贵宾面面前做下下流动作作第一次第二次3当班时行行为不检检，嬉皮皮笑脸，大大声喧哗哗，追逐逐打闹、勾肩搭搭背，吹吹口哨等等第一次第二次第三次4对贵宾粗粗鲁或顶顶撞贵

28、宾宾第一次5为个人目目的向贵贵宾多收收或少收收费或更更改帐单单/收据据第一次6在服务中中漫不经经心，不不关注贵贵宾第一次第二次7未经许可可翻动或或拆看贵贵宾物品品第一次第二次8欺骗或骚骚扰贵宾宾，如骚骚扰贵宾宾私生活活，偷看看或窥视视第一次9受到贵宾宾投诉，非非因工作作需要而而在客区区逗留或或穿行大大堂，或或者从大大堂出入入第一次第二次第三次工作 马马虎 能力 不足1玩忽职守守，工作作被动导导致服务务工作受受影响，低低效率或或令人不不满的工工作表现现。第一次第二次第三次2上班时做做与工作作无关的的事，如如下棋、打牌、看电视视，收听听广播或或音乐，看看无关书书刊。第一次第二次第三次3酒后上班班，

29、受酒酒精或其其它麻醉醉性药物物的影响响下进入入营业区区域。第一次第二次4未经许可可工作时时饮酒或或睡觉第一次第二次第三次随意使用用客用设设施1未经许可可使用客客用设施施，如贵贵宾出入入口，客客用通道道，休息息区或餐餐厅，卫卫生间等等。第一次第二次第三次2未经许可可为私人人目的使使用酒店店设施第一次第二次第三次4款影响响 酒店声声誉1未经酒店店许可受受雇其它它酒店或或从事其其它工作作第一次2为非法劳劳工组织织/团体体游说第一次第二次3不遵守酒酒店的着着装规定定，如工工作时不不佩带工工号牌，未未着外衣衣进入客客区等第一次第二次4未经许可可携带或或穿着工工服离开开酒店第一次第二次第三次5损坏工服服第

30、一次第二次更衣柜1损坏更衣衣柜或更更衣室设设施第一次第二次2不遵守员员工更衣衣室管理理规定第一次第二次第三次3擅自使用用非指定定的更衣衣柜或更更换更衣衣柜门锁锁第一次第二次迟到旷工1上下班不不按规定定打卡或或丢失考考勤卡又又不及时时补办（附附带处罚罚标准按按考勤管管理规定定为准）第一次第二次2未经许可可更改工工作班次次，休息息时间或或休息日日第一次第二次第三次3工作时在在干私活活或在工工作时间间从事未未经批准准的工作作第一次第二次4违反考勤勤制度，伪伪造病假假或事故故证明等等第一次第二次5为其他员员工打卡卡/签到到唆使别别人替自自己打卡卡/签到到第一次第二次6培训课无无故旷课课第一次第二次违反

31、公司制度1在公共场场所制造造噪音或或有其它它干扰他他人的行行为第一次第二次第三次2违反/拒拒绝接受受酒店/上级的的决定，指指示，政政策或工工作程序序，或遇遇紧急情情况时不不服从工工作指派派第一次第二次第三次3在非吸烟烟区吸烟烟第一次第二次第三次4在营业区区内发生生严重不不检点行行为第一次第二次5偏袒下属属或对属属下员工工实施打打击报复复第一次第二次6不及时向向人事部部报告个个人资料料的变动动情况，未未按规定定请假。第一次第二次第三次7造成浪费费能源，如如未关水水龙头，下下班后未未关灯等等第二次第三次8发现贵宾宾、员工工发生事事故，或或财物受受损时未未及时报报告第一次第二次第三次9擅入禁区区，如

32、未未经批准准擅入办办公室第一次第二次10团队中不不讲关系系，不讲讲帮派，影影响团队队建设的的人员将将解除合合同第一次11管理层人人员手机机需保持持24小小时待机机状态第一次第二次 员工工 宿舍 员员工 食堂堂1违反员工工餐厅管管理规定定，未经经许可将将食品或或饮料带带出餐厅厅，或超超过规定定的就餐餐时间等等第一次第二次第三次2在工作岗岗位或非非规定区区域吃东东西或嚼嚼口香糖糖、槟榔榔等.下下班后无无故在营营业区内内逗留.第一次第二次第三次3违反员工工宿舍的的管理规规定，宿宿舍卫生生及个人人卫生不不达标第一次第二次第三次4未经人事事部批准准让亲友友住宿员员工宿舍舍第一次第二次 个人人卫生1不维护

33、工工作区域域，员工工宿舍，更更衣室等等地点的的卫生第一次第二次第三次2未经许可可穿越厨厨房第一次第二次第三次3故意不向向酒店报报告自己己的传染染性疾病病第一次4不参加酒酒店或政政府部门门规定的的定期检检查第一次第二次酒店安全1违反酒店店/国家家防火规规定，安安全政策策等第一次第二次第三次2进出营业业区时拒拒绝门岗岗检查第一次第二次3非因工作作需要进进入客人人房间第一次4未经许可可不参加加消防演演习或安安全讲座座/培训训第二次第三次5擅自移动动，动用用消防器器材，设设备，设设施或改改作它用用第一次第二次第三次6携带或藏藏匿枪支支、弹药药、伤人人凶器或或易燃易易爆物品品第一次不诚实不不道德行行为1

34、使用他人人饭卡/餐券或或供给他他人使用用饭卡/餐券第一次第二次2报告工作作时不诚诚实或提提供虚假假陈词与与证明，歪歪曲事实实第一次第二次3通过弄虚虚作假，伪伪造文件件欺骗贵贵宾，员员工拾遗遗不交，据据为已有有或谎报报遗失的的财务，如如现金，物物品等第一次4私自收取取小费而而不上交交者第一次第二次5向与酒店店有业务务关系的的供应商商或客户户借钱或或收受钱钱财，佣佣金回扣扣或索要要其它物物质好处处第一次第二次6用其它低低劣的物物品替换换酒店的的物品，物物资或设设施第一次7非因工作作原因而而进入异异性更衣衣室，卫卫生间等等第一次8在卫生间间，更衣衣室或电电梯内等等地方涂涂写下流流语言、或中伤伤恶语第

35、一次第二次偷窃非法法行为1未经许可可将酒店店任何物物品带离离酒店第一次第二次2未经许可可食用/拿取酒酒店或贵贵宾的食食品或饮饮料第一次第二次3未经许可可拿取或或挪取酒酒店、贵贵宾或员员工的财财物第一次4怂勇打架架斗殴，聚聚众赌博博第一次第二次5从事任何何违法活活动，如如盗窃，兜兜售/阅阅看黄色色制品等等第一次6违反国家家法令，法法律，法法规及规规章制度度，构成成刑事犯犯罪。第一次7与客人乱乱拉关系系，有不不道德行行为，损损害公司司利益第一次8利用职权权或工作作之便，徇徇私舞弊弊、以及及谋取私私利、假假公济私私第一次第二次9私自用火火、用电电、造成成严重事事故第一次无意过失01由于无意意失误,导致公公司物品品或客人人物品损损坏或丢丢失赔偿损失失02由于无意意工作失失误,导导致跑单单,丢单单卖价赔偿偿03由于无意意工作失失误,导导致客人人投诉并并给公司司造成损损失.赔偿损失失04不请示上上级领导导,私自自处理问问题失误误并给公公司造成成损失.赔偿损失失05工作无意意失职,导致公公司物品品、消耗耗品丢失失卖价赔偿偿06其他赔偿偿责任酌情处理理23