管理心理学期末复习重点25270.docx

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1、管理心理学期末复习重点2011年6月4日星期六 刘丰整理1、 研究人的心理行为的几种方法：观察法：在在自然情情况下（即即在日常常生活条条件下），有有目的、有有计划地地直接观观察研究究对象（被被试者）的的言行表表现，从从而分析析心理活活动和行行为和规规律的一一种方法法。实验法：有有目的地地严格控控制或创创设一定定条件下下来引起起某种心心理现象象以进行行研究的的方法。包包括自然然实验室室法和实实验室实实验法。其其优点是是研究者者可以积积极干预预被试者者的活动动。较之之观察法法的优越越性：研研究者可可以主动动地引起起他要研研究的对对象。调查法：当当所研究究的心理理现象不不能直接接观察时时，可通通过搜

2、集集有关资资料，间间接了解解被试者者的心理理活动。途途径、方方法：谈谈话、问问卷、测测验、活活动、产产品分析析等等。定量法2、 了解管理心心理学的的起源。3、 非正式组织织：是指指人们在在共同劳劳动过程程中，由由共同的的人性上上的感情情形成的的联结，它它对生产产率有很很大的影影响。4、 现代管理理理论：各种理论学学派：社社会系统统学派巴纳纳德，它它主要包包括三个个要素：协作的的意愿、共共同的目目标、信信息的联联系。决决策理论论学派西蒙蒙，决策策贯穿着着管理的的整个过过程。系系统管理理学派：社会系系统学派派衍生而而来，这这一学派派强调各各个系统统和有关关部门的的相互联联系网络络的清楚楚有效，对对

3、当代系系统管理理经济中中的自动动化、控控制论、管管理情报报系统、权权变理论论的发展展有重要要影响。经验主义学派杜拉克和戴尔。强调要注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理的基点。权变理论学派（1970）：这一学派认为管理要根据企业所处的内外部条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍使用的“最好的”管理理论和方法，这种经济理论曾产生了一定的实用价值。5、 管理现代化化主要包包括：管理思思想的现现代化；管理组组织的高高效化；管理方方法的科科学化；管理技技术的计计算机化化；管理人人员的专专业化；管理方方式的民民主化。6、 行为的种类类 按行为主体体的不同同可分为

4、为个人行行为，包包括：个个人的生生长、发发育、学学习、意意见等行行为；团团体行为为，包括括；团结结、互助助、合作作、友好好、谅解解、默契契、暗约约、分歧歧、对抗抗、破坏坏等行为为。按人类活动动的不同同领域：管理行行为，包包括：计计划、组组织、领领导、激激励、控控制、决决策预测测等行为为；政治行行为，包包括：选选举、公公务、行行政、民民族团结结、国际际关系等等行为；社会行行为，包包括：社社会控制制、社会会变迁、社社会要求求、社会会保险、社社会文明明、社会会进步、社社会发展展等行为为；文化行行为，包包括：文文化艺术术活动、教教育活动动、体育育活动、学学术研究究等行为为；战争行行为，包包括：思思想站

5、、心心理战、谋谋略战、团团体战、情情报战、宣宣传战、军军事战等等。7、 心理：是感感觉、知知觉、记记忆、思思维、情情感、意意志和气气质、能能力、性性格等心心理现象象的总称称。心理活动：客观事事物以及及它们之之间的联联系在人人脑中的的反映。心理过程：即心理理活动的的过程，是是心理现现象的不不同形式式对现实实的动态态反映。8、 个性：是个个体带有有倾向性性的、本本质的、比比较稳定定的心理理特征的的总和，其其中包括括气质、性性格、能能力等。9、 管理者的两两项重要要任务：决策、用用人。10、一个个人个性性的形成成和发展展，大体体都经历历三个时时期：儿童时时期往往影影响他的的一生；学生时时期个性的的发

6、展按按一定规规范去实实践；走向社社会，个个性发展展的最复复杂的阶阶段。11、能力力：是与与顺利完完成某种种活动有有关的心心理特征征，通常常是指个个体从事事一定的的社会实实践活动动的本领领。12、能力力的分类类，包括括两种：一般能能力是指指在很多多种基本本活动中中表现出出来的能能力，如如观察力力、记忆忆力、抽抽象概括括能力等等。特殊殊能力是是指出现现在某些些专业活活动中的的能力，如如数学能能力、音音乐能力力、专业业能力、技技术能力力等。13、能力力结构理理论：“二因素素结构”理论：英国心心理学家家斯皮尔尔曼，在在20世世纪初期期运用因因素分析析法提出出能力的的二因素素结构理理论。斯斯皮尔曼曼认为

7、能能力是由由一般因因素（gg）和特特殊因素素（s）所所构成的的。“群因素素结构”理论：美国心心理学家家赛斯登登认为能能力是由由许多无无关的原原始能力力所构成成的，他他总结出出七种原原始的因因素：计算；词的流流畅性；词语意意义；记忆；推理；空间知知觉；知觉速速度。各各种能力力因素不不是完全全割裂的的。“智慧结结构”理论：美国心心理学家家吉尔福福特提出出。他认认为智慧慧因素是是由操作作、材料料内容和和产品三三个变项项构成的的。14、刺激（原因）需要（欲望）紧张不舒服个人目标SOR行为的基本本模式：S（刺刺激）OO（个人人）R（目目标）。以以上说明明，个人人欲望的的产生，有有赖于个个人当时时的生理理

8、状态，社社会情况况（环境境因素）一一次个人人对此环环境的认认识。15、行为为动机的的种类：生理性性动机、衍衍生性动动机、优优势动机机。16、期望望心理活活动的结结果，常常常表现现为一定定的期望望概率。期期望概率率值是人人的经验验与能力力的总和和。期望望概率的的大小并并不同经经验的多多少成正正比。一一般来说说，经验验丰富或或比较成成熟的人人的期望望概率主主要表现现在准确确上。期期望值：是指人人们对自自己的行行为能否否导致所所想得到到的工作作绩效和和目标（奖奖酬）的的主观概概率，即即主观上上估计达达到的目目标、得得到奖酬酬的可能能性。受受个性、情情感、动动机的影影响。17、期望望理论的的内容：美心

9、理理学家弗弗罗姆119644年在工工作与激激励一一书中提提出。 期望公公式：激激励水平平=期期望值xx效价。 n 激励（mootivvatiion）：是指激激励水平平的高低低，表明明动机的的强烈程程度，被被激发的的工作动动机的大大小，即即为达到到高绩效效而作的的努力程程度，分分为外加加性激励励和内加加性激励励。n 期望值（eexpeectaancyy）：见见16。n 效价（vaalennce）： 是指指人们对对某一目目标（奖奖酬）的的重视程程度与评评价高低低，即人人们在主主观上认认为这奖奖酬的价价值大小小。n 期望价值与与效价结结合的多多种方式式：（1）M = E VV （低） （低） （低）

10、（2）M = E VV （低） （高） （低）（3）M = E VV （低低） （低低） （高高）（4）M = E VV （中中） （中中） （中中）（5）M = E VV （高高） （高高） （高高）18、期望望理论的的基本模模式：pp1500p1151。19、价值值观的分分类：格雷夫斯斯将价值值观划分分为七个个等级：n 第一级 反反映型：总是照照自己基基本的生生理需要要作出反反应而不不顾其他他任何条条件。n 第二级 部部落型： 依赖赖成性，服服从于传传统习惯惯和权势势。n 第三级自我我中心型型：信仰仰冷酷的的个人主主义，主主要服从从权力。n 第四级 坚坚持己见见型：难难于接受受不同的的价值

11、观观，希望望别人接接受自己己的价值值观。n 第五级 玩玩弄权术术型：为为达到自自己目的的不择手手段，积积极争取取地位和和社会影影响。n 第六级 社社会交中中心型：追求他他人的认认同（被被人喜爱爱和与人人善处）甚甚至重于于自己发发展。n 第七级 存存在主义义型：尊尊重不同同观点，敢敢于直言言。史布兰格格的六种种中心价价值观：n 第一种 以以知识真真理为中中心的理理论性价价值观；n 第二种 以以形式与与调和为为中心的的美的价价值观；n 第三种 以以权力地地位为中中心的政政治性价价值观；n 第四种 以以群体他他人为中中心的社社会性价价值观；n 第五种 以以有效实实惠为中中心的经经济性价价值观；n 第

12、六种 以以信仰为为中心的的宗教性性价值观观。20、目标标管理：是通过过目标的的设置来来激励人人们的动动机，指指导人的的行为，使使个人的的需要、期期望与企企业的目目标挂钩钩，从而而调动人人的积极极性。目标管理之之所以能能极大地地调动广广大职工工的积极极性和创创造性，主主要经验验和做法法是：n 1、坚持职职工参与与制定目目标；n 2、坚持个个人目标标与总目目标结合合；n 3、坚持激激发职工工达到目目标的责责任感；n 4、坚持“目标=权利”的原则则；n 5、坚持自自我评价价。21、挫折折：心理理学上，挫挫折是指指一种情情绪状态态，指挫挫败、阻阻挠、失失意之意意。行为为的结果果，受到到阻碍，达达不到目

13、目标的情情况。挫挫折的定定义为个个体在从从事有目目的的活活动时，在在环境中中遇到障障碍或干干扰，致致使个人人动机不不能实现现，个人人需要不不能满足足时的情情绪状态态。 挫折折的意义义：从利利的方面面说，它它引导个个人的认认识产生生创造性性的变迁迁，即增增长解决决问题的的能力，也也能引导导人们以以更好的的方法满满足欲望望。从其其弊的方方面说：挫折太太大的情情况下，则则可能使使人们心心理痛苦苦、情绪绪骚扰、行行为偏差差，甚至至引起种种种疾病病。22、防卫卫方式：个人为为了减轻轻或避免免挫折可可能带来来的不愉愉快与痛痛苦，在在生活经经验中学学会适应应挫折情情况的带带有防卫卫性的方方式。防卫方式的的方

14、法：合理化化作用；逃避作作用；压抑作作用；代替作作用；表同作作用；投射作作用；反向作作用。23、如何何正确对对待受挫挫人？方方法：采取宽宽容的态态度；提高认认识，分分清是非非；改改变环境境；精精神发泄泄法。24、管理理心理学学的人性性观 管理理心理学学中的人人性观指指的是管管理者对对职工需需要和工工作态度度的看法法。管理理心理学学认为人人性主要要表现在在：（1）人有有高度自自我、自自尊及求求得生存存的欲望望；（2）人是是有智慧慧、有感感情的动动物；（3）人受受先天的的遗传与与后天环环境的影影响；（4）人的的欲望并并不完全全相同，同同一欲望望也有强强弱之差差别；（5）人可可能受到到某种激激励而要

15、要求上进进，努力力去实现现某一目目标，甚甚至不惜惜牺牲生生命；也也可能因因为受到到某种刺刺激而感感到内心心的空虚虚、情绪绪的不安安、甚至至感到人人生毫无无意义。25、了解解西方管管理心理理学中的的几种人人性假设设：经济济人、社社会人、自自动人（自自我实现现人）、复复杂人。P194p197。26、p2215态态度对行行为的影影响：11态度度的习惯惯性；22.态度度的忍耐耐力；33.态度度对学习习的影响响；4.态度的的隐蔽性性。27、激励励：激发发人的动动机，使使人有一一股内在在的动力力，朝着着所期望望的目标标前进的的心理活活动过程程。即调调动积极极性的过过程。 激励励的作用用：（一）激励励在管理

16、理职能中中的重大大作用l 1、竞争不不断加剧剧，企业业必须提提高员工工积极性性，挖掘掘其内在在潜力。l 2、员工表表现各不不相同，必必须通过过针对性性地激励励，有效效改善工工作表现现。l 3、激励对对象要求求具有多多样化特特点，必必须采用用多种激激励方法法。l 管理者的任任务就在在于对不不同的人人采取适适合其要要求的激激励因素素和激励励措施。（二）激励励在组织织实现目目标中的的作用l 1、有助于于吸引人人才l 2 、激发发职工的的潜力和和工作效效率。威威廉詹姆士士认为，按按时计酬酬的职工工，仅能能发挥其其能力的的 200%-330% ，而受受到充分分激励的的职工其其能力可可发挥至至 800%-

17、990%。（三）激励励对职工工提高功功效的作作用。28、激励励的原则则和过程程（一）激励励的原则则l （1）组织织目标的的设置与与满足职职工的需需要尽量量相一致致。l （2）组织织的行政政管理政政策、规规章制度度要有利利于发挥挥职工的的积极性性和创造造力，要要成为激激励因素素，避免免成为遏遏制的力力量。l （3）要有有良好的的管理方方式和管管理方式式，实行行参与制制、民主主管理、授授权管理理。l （4）建立立良好的的人群关关系，良良好的沟沟通。l （5）形成成良好的的风气。l （6）创造造良好的的生产条条件和工工作环境境。（二）激励励的程序序：1、了解需需要；2、情况分分析；3、利益兼兼顾；4

18、、目标协协调。29、强化化的方法法：l 1、设置鼓鼓舞人心心的目标标；l 2 、采用用渐进法法；l 渐进法就会会根据人人的认识识规律，把把一个复复杂的行行为过程程分解成成许多小小的阶段段，逐步步加以完完成。l 3 、信息息及时反反馈。通通过信息息反馈实实施强化化行为。l 4 、个人人需要的的满足。30、思维维在决策策中的作作用：思思维是人人类心理理活动的的核心。思思维是通通过分析析综合比比较抽象象概括具具体化等等基本过过程来完完成的。决决策行为为本身就就是一个个思维过过程，是是对发展展着的事事物的认认识不断断深化的的过程，同同时也是是不断采采取行动动解决问问题产生生的方案案的过程程，其过过程中

19、的的方案是是人么大大脑中的的思维产产物。31、解决决问题的的决策程程序所经经历的阶阶段：查查明情况况、制造造方案、优优化选择择、采取取对策和和控制发发展。32、决决策行为为的价值值观o （一） 决策行行为的价价值准则则 决策行为的的价值观观，首先先要着重重审查决决策目标标是否有有效达到到，是否否符合当当初确定定的价值值准则。偏偏离目标标的方案案即使是是精细完完善的，运运用了再再多的科科学方法法、再高高深的数数学技术术，也决决不能作作为决策策行动的的依据。达达到决策策目标的的程度，符符合价值值准则程程度，是是决策行行为的最最高准绳绳。o （二）决策策价值观观的衡量量权衡和判断断决策行行为的价价值

20、。包包括学术术价值、经经济价值值和社会会价值。这这三类价价值在特特定的社社会条件件下有特特定的评评价标准准，决策策者应有有充分的的了解，有有效权衡衡，采取取正确的的决策行行为。o （三）决策策行为权权衡的原原则主要是利害害的比较较利害原原则：有有利无害害、有利利有害和和有害无无利三种种情况。两两者相比比还存在在程度不不同。（利利害的相相对性）一一般来讲讲得利的的多少，可可以作为为决策行行动的依依据，但但这不是是唯一的的原则。两两害相权权取其轻轻。33、领导导者应具具备的基基本条件件：n 1、技术技技能n 胜任特定任任务的领领导能力力，如必必要的管管理知识识、方法法、专业业技术知知识、计计算工具

21、具。n 2、人文技技能n 善于与人共共事并对对部属实实行有效效领导的的能力。n 3、观念技技能34、领导导行为理理论：领导行为为四分图图：19945年年提出。对领导行为为的评价价：n 类型是“低组织织”、“低关心心人”的领导导行为。这这种领导导行为既既不抓工工作组织织，也不不关心下下属。结结果必然然是上级级领导不不满意，下下属群众众也意见见纷纷。因因此是最最差的领领导行为为。n 类型是“高组织织”、“低关心心人”的领导导行为。领领导者只只知道抓抓生产，完完成任务务，毫不不关心群群众疾苦苦，结果果，虽然然上级领领导比较较满意，但但容易引引起下属属群众的的不满。n 类型是“低组织织”、“高关心心人

22、”的领导导行为。领领导者注注意满足足群众的的各种需需要而忽忽视完成成生产任任务。结结果，虽虽然赢得得了下属属群众的的欢心，却却引起了了上级领领导的不不满。n 类型是“高组织织”、“高关心心人”的领导导行为。该该领导行行为既如如期完成成生产任任务，又又使下属属的合理理要求得得到满足足。因而而能有效效地提高高工作和和生产的的效率，使使上级和和下属都都很满意意，是最最理想的的领导行行为。领导管理理方格：19664年提提出。美美国德克克萨斯大大学的布布莱克(Blaake)和穆顿顿(Mooutoon)提提出的关关于培养养领导方方式的管管理方格格论。1、“9.1”型管理理偏重任任务的管管理。2、“1.9”

23、型管理理团和气气的管理理，俱乐乐部式的的管理。3、“5.5”型管理理中间的的管理4、“1.1”型管理理贫乏型型管理。5、“9.9”型管理理集体精精神的管管理，团团队型管管理。35、领导导效率模模型：行为学认为为，领导导者的效效率是领领导者、被被领导者者及环境境交互作作用的函函数或结结果，是是一个动动态过程程。n 工作效率=f（领领导者、被被领导者者、环境境）美国学者雷雷丁19970年年出版的的管理理的效果果一书书中提出出三度空空间领导导效率理理论，其其中工作作行为和和关系行行为分别别相当于于领导行行为四分分图中的的抓组织织和关心心人。提提出了四四种基本本的领导导行为：36、智能能结构：智能主主

24、要包括括：学习习能力、研研究能力力、思维维能力、表表达能力力组织能能力和创创造能力力等。领领导班子子的智能能结构，是是指具有有不同类类型智能能的领导导成员之之间的协协调组合合。n 在组建领导导班子时时，既要要考虑领领导成员员之间的的智能水水平的合合理搭配配，更要要充分注注意领导导成员之之间智能能类型的的有机结结合。了解智能能机构的的体现。37、组织织：是指指对人员员及事物物进行有有效的组组合工作作。组织织就是指指人们为为着实现现一定的的目标，互互相协作作结合而而成的集集体或团团体。38、组织织设计原原理：（1）分工工与协作作原理；（2）管理理幅度原原理；（3）统一一指挥原原理；（4）平衡衡原理；（5）效率率原理。39、组织织与环境境的关系系：p3301注注意以下下问题：l （1）注意意考察环环境影响响的因素素。五种种：物理理环境、文文化环境境、技术术环境、经经济环境境、政治治环境。l （2）适当当划分组组织与外外部环境境。l （3）系统统考虑外外部环境境的影响响。l （4）内部部的影响响- 14 -