某某公司直营店铺员工手册11059.doc

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1、 服务的开始才是销售的开始。欧欧卡丝丝公司直直营店铺铺员工手手册20122-100-133欧卡丝服服饰目 录录第一章 公司文文化 1、 公司简介介 2、 品牌文化化 第二章 岗位职职责 1、 店员岗位位职责 2、 店长岗位位职责 3、 岗位日常常工作流流程 第三章 工作规规范 第一节 个人工工作规范范 1、 仪容仪表表规范 2、 店铺人员员语言站站姿规范范3、 店铺员工工工作行行为规范范4、 销售动作作规范第二节 店务务管理规规范 1、 入离职规规范2、 排班规范范3、 货品管理理规范4、 店铺陈列列规范5、 VIP管管理规范范（待定定）6、 卫生管理理规范7、 硬件设施施使用规规范8、 内购

2、管理理规范9、 账务管理理规范10、 盘存管理理规范11、 公司及商商场文件件管理规规范12、 表格填写写规范13、 费用报销销规范14、 店铺员工工请假规规范15、 处罚条例例16、 附录第一章 公司文文化一、欧卡卡丝公司司简介 武汉欧欧卡丝服服饰成立立于19999年，总总部位于于湖北最最繁华的的汉正街街商圈，公公司主营营女装品品牌的开开发、销销售，旗旗下拥有有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品品牌的湖湖北代理理权。我我们以品品牌经营营为核心心业务，拥拥有完善善的管理理体系，先先进的营营销模式式和合理理的产品品结构。我们产产品的款款式新颖颖，面料料考究，做做工精细细。欧卡丝自自创立以以来，本

3、本着“尊重客客户，尊尊重员工工，回报报社会”的经营营理念，以以产品为为核心，先先进的管管理体系系做保障障来服务务于我们们的客户户，员工工和消费费者。品牌的培培育和提提升一直直是欧卡卡丝的战战略目标标，在确确定其产产品高品品位，高高品质不不变的同同时，品品牌的塑塑造已成成为欧卡卡丝为了了的发展展方向。欧卡丝丝服饰将将以全新新的姿态态去迎接接全新的的挑战，努努力将旗旗下所有有品牌打打造成为为华中地地区的强强势品牌牌。公司的成成长历程程及战略略目标1、成长长历程19999年至20112年历经经了12年的服服装生涯涯19999年8月8日第一一家服装装批发店店开业（创创业的开开始）至20002年（创创业

4、阶段段）20033年至20006年（发发展阶段段）20077年至20009年（系系统建设设阶段）20100年至20111年（制制度管人人阶段、快速发发展阶段段）20122年至20113年（创创新发展展阶段） 2、战略略目标发展是硬硬道理，一一边跑马马圈地，一一边精耕耕细作，注注重细节节，服务务终端，保保持实力力，危机机也是转转机，全全员奋战战，引进进并培养养人才，加加强巩固固，扩大大核心战战斗力量量，齐心心协力，共共创欧卡卡丝的明明天。公司文化化：公司使命命：致力力成为湖湖北女装装市场的的领跑者者。公司精神神：开拓拓，创新新，奋斗斗，奉献献。公司经营营理念：以精英英团队塑塑造企业业文化，以以文

5、化培培养优秀秀员工，以以优秀员员工永续续品牌经经营。公司宗旨旨：顾客客的微笑笑，员工工的开心心，合作作商的满满意。公司信条条：诚为为先,信为本,利共享,同发展展、我们的责责任：品品牌的培培养将是是我们的的共同责责任。人才理念念：心有有多大，舞舞台就有有多大，有有够大的的空间就就看你的的。服务理念念：顾客客后还有有顾客：服务的的开始才才是销售售的开始始，“客户是是朋友”每位顾顾客都是是我们的的好朋友友，我们们为自己己的好朋朋友提供供最适合合的产品品和最好好的服务务。员工宣言言：我 是奋奋斗在营营业第一一线的战战士。我 是公公司营业业部门的的基础组组成部分分。我 是品品牌在终终端的代代表。我 是顾

6、顾客的忠忠诚的朋朋友。我 是顾顾客的形形象设计计师。我 是搭搭建品牌牌的桥梁梁。当我们踏踏进欧卡卡丝，无无论走在在哪个位位置的时时候，我我已经得得到了欧欧卡丝给给予我充充分的信信任。而而我也必必须承担担着欧卡卡丝赋予予我的神神圣使命命，我是是公司的的一员，肩肩负着完完成公司司营业目目标，提提升店铺铺业绩的的使命。我的一一举一动动，都始始终代表表着欧卡卡丝。我我是顾客客的朋友友，我能能为朋友友带去满满意和欢欢笑，我我要用心心和伙伴伴们一起起创造奇奇迹。我我要始终终牢记，我我是一名名欧卡丝丝的优秀秀员工。员工的成成长之路路：导购 储备店店长 副店长 店长 督导 区域主主管 经理 二、芭依依璐品牌牌

7、简介公司以科科学、先先进的人人性化经经营模式式管理品品牌，致致力于创创造更时时尚的穿穿衣方式式，提升升目标消消费者的的生活品品味。公公司自创创品牌“芭依璐”很好的的诠释了了品牌内内涵。“B”Beaautyy(美丽)“Y”Youung(年轻)“L”Lovve liffe(热爱生生活) 公司司的品牌牌理念就就给出了了一个很很好的形形象定位位，我们们目标消消费群是是年轻的的女性，她她们有着着自己的的生活方方式以及及对时尚尚个性的的独到体体会和要要求，她她们自信信展现美美丽、热热爱生活活。芭依依璐清新新自然的的风格和和时尚浪浪漫的情情调正符符合这群群女性的的形象。品牌特色色芭依璐，是是面向崇崇尚自然然

8、与时尚尚而且具具有生活活气息的的女性群群体，自自然与时时尚就是是精髓。有时尚气气息的女女性，总总是懂得得何时尽尽览人生生的绚丽丽，懂得得何时沉沉淀心情情，懂得得品质生生活的真真正价值值，这是是他人无无法比拟拟的先行行风范，是是在高品品质生活活中慢慢慢沉淀，由由内而外外散发的的一种气气质。风格定位位“自然与与个性”是芭依依璐的风风格定位位。芭依依璐致力力于让消消费者更更能直接接的表现现自身的的青春与与甜美。自然：来来自我们们的产品品设计风风格。个性：源源自消费费者的气气质，我我们将其其提炼升升华。设计师以以浪漫的的笔调演演绎简约约、自然然、个性性、时尚尚的风格格，不盲盲从流行行但不失失时尚。运用

9、天天然纤维维面料，以以棉、麻麻、丝为为主；从从生活出出发，发发挥无限限创意；注重细细节，展展示丰富富的设计计语言，以以本布做做花，手手工勾花花等手法法做好细细节的装装饰；每每季推出出主打色色，追求求色彩的的沉稳、雅致；多样单单品灵活活搭配穿穿着，为为消费者者创造了了服饰搭搭配的自自主再创创空间。芭依璐的的服装体体现着清清新自然然的风格格和时尚尚浪漫的的情调，展展现了年年轻、健健康美丽丽、热爱爱生活的的新时代代女性形形象。品牌灵魂魂芭依璐的的品牌灵灵魂就是是做“真实的的自己”！正是是这展翅翅而飞的的灵魂；将芭依依璐的美美发扬光光大！芭芭依璐的的美是各各样的美美，是包包容的美美，是综综合的美美！它

10、不不排斥主主流美，次次文化的的美，也也不排斥斥冲突的的美，和和谐的美美。每一一个芭依依璐人都都是多元元的，是是充满勇勇敢智慧慧和爱心心的，她她们游走走在彩色色和时尚尚之间，真真实的展展现自己己！但芭芭依璐远远远不只只这些，芭芭依璐是是可以混混搭的，是是自由的的，就好好比灵魂魂是可以以游走的的！没有有束缚，没没有完全全的对与与错，只只是真实实的做自自己。这就是芭芭依璐，它它独特的的灵魂，带带着每一一位芭依依璐人，去去发现真真实的自自己，体体验自我我、真实实、美好好的感觉觉。设计理念念芭依璐坚坚持以人人为本，日日韩潮流流文化与与西方风风格相结结合的产产品设计计，融合合了精致致，个性性与大众众的理念

11、念，通过过以短期期推出新新系列的的方式来来营造源源源不断断的新鲜鲜感。独独特的设设计风格格及商品品企划整整体搭配配组合，能能轻松搭搭配不同同场合的的服装，呈呈现现代代女性的的时尚个个性，强强调了女女性魅力力的穿着着方式。产品特点点以日韩潮潮流文化化为设计计理念，表表现在款款式上更更为简洁洁。芭依依璐在细细节上注注入了非非传统的的设计元元素，时时尚而精精致的装装饰工艺艺及相应应的装饰饰配件组组合，体体现了款款式上的的与众不不同，宽宽式搭配配的多样样性与灵灵活性满满足消费费者的各各种需求求。产品构成成产品主要要分成三三大系列列：经典典产品、风格产产品、时时尚产品品经典产品品：该系系列强调调产品的的

12、实用性性，突出出版型，做做工和面面料性能能。展现现在卖场场中，适适应的顾顾客面广广，能让让消费者者轻松购购买。风格产品品：表现现独有品品牌内涵涵的产品品。店柜柜中该产产品是否否齐全，可可以左右右店铺的的整体形形象和销销售业绩绩，同时时可以做做到带来来稳定的的VIP客户。时尚产品品：较多多体现本本品牌时时尚的一一面，该该产品的的销售周周期短，在在一段时时间内成成为畅销销品，在在卖场中中明显的的地方陈陈列出来来，能吸吸引客流流，刺激激顾客的的购买欲欲望，借借以带动动整体销销售业绩绩。第二章 岗位职职责一、导购购人员岗岗位基本本职责芭依璐门门店导购购人员岗岗位职责责包括导导购服务务、客户户关系管管理

13、、门门店管理理、其他他等四方方面的工工作：1、 导购服务务导购服务务是芭依依璐导购购人员最最基本的的工作职职责，包包括以下下四个方方面：1） 负责接待待、礼送送门店顾顾客；2） 负责向顾顾客推荐荐门店商商品；3） 负责解答答顾客疑疑问，协协助顾客客选购商商品，通通过各种种方式满满足顾客客的购物物需求，达达到销售售目的；4） 为顾客提提供相关关售前、售中、售后服服务；宣宣传企业业及品牌牌形象。2、 客户关系系管理1) 做好发展展门店新新会员工工作；2) 发展、维维护熟客客关系；3) 收集顾客客要求和和建议，及及时反馈馈给店长长。3、 门店管理理1) 按照公司司规定对对商品的的上货，补补货，库库存

14、，退退货，更更换展示示品熟练练操作； 2) 熟练掌握握商品的的陈列、面料、卖点等等专业知知识及相相关的专专业技能能；3) 做好门店店卫生清清洁工作作；4) 做好门店店商品、用品的的整理维维护工作作；5) 当班时负负责门店店所有财财产的安安全。4、 其他工作作1) 对于公司司各种手手册进行行学习和和操作，运运用在工工作中，并并与同事事，上级级分享；2) 为公司销销售、管管理水平平提升提提供意见见和建议议；3) 将收集到到同行信信息及时时反馈到到店长处处；4) 遵守并执执行门店店导购员员各项规规章制度度；5) 完成上级级交办的的其他工工作，服服从店长长的管理理及工作作分配二、 店长岗位位基本职职责

15、1、 企业文化化的传播播者、公公司战略略的执行行者、公公司与员员工之间间的纽带带2、 门店综合合管理者者，对门门店工作作进行有有效统筹筹、协调调。肩负负门店各各项指标标、销 售等任任务的达达成工作作，对结结果负责责。执行行公司运运营标准准化体系系建设。为公司司培养和和输送人人才，指指挥店铺铺全盘工工作。3、 接受公司司总部工工作指令令，传达达公司信信息，执执行公司司各项管管理制度度在门店店的实施施，按时时完成公公司给予予的各项项工作任任务。4、 熟悉门店店的各项项经营指指标及销销售目标标。对各各项指标标进行分分解与监监督完成成5、 做好团队队建设工工作，人人员培养养6、 时刻留意意店内货货品的

16、进进销存，分分析各类类货品的的销售周周期及走走势，与与公司相相关人员员沟通合合理配货货。7、 维护系统统数据。做到实实际库存存与系统统相符8、 展示货品品，按陈陈列手册册的要求求，进行行陈列，做做到商品品陈列符符合时令令，并持持续改效效果，支支持陈列列创新。9、 损耗控制制，尽可可能减少少损耗金金额；以以及达成成公司费费用控制制目标10、 对门店的的资产管管理、安安全管理理、进行行检查与与监督，排排除安全全隐患并并纠正不不安全行行为11、 对门店卖卖场环境境、服务务标准、进行检检查、指指导、改改进、完完善，及及时处理理处理顾顾客投诉诉和营业业纠纷，做做好售后后服务，维维护品牌牌形象。12、 收

17、集行业业市场的的信息，收收集竞争争对手的的信息，及及时反馈馈给公司司相关人人员对商商品销售售策略、价格策策略、促促销策略略进行调调整13、 按日、周周、月及及时反馈馈门店的的管理与与营运信信息（销销售数据据汇报，汇汇款制度度执行、订、收收、退货货标准执执行，促促销商品品建议及及执行，残残次品、滞销品品处理，市市场信息息、竞争争对手信信息、盘盘点信息息）三、 日常工作作基本流流程1、 每日工作作流程 早班1） 早班，按按照商场场早班的的上班时时间准时时到店，签签到或打打卡。2） 查看店内内情况，检检查店内内、仓库库的货品品及设施施是否有有异常。如有异异常及时时通报店店长和公公司相关关人员。3）

18、查看交接接本，并并点清备备用金和和货品，并并签字确确认。4） 做卫生，按按照清洁洁规范做做好卫生生。5） 开店前115分钟，开开启电脑脑、点钞钞机、pos机等硬硬件设施施，如有有问题及及时上报报。6） 开店前110分钟，整整理货架架使其符符合陈列列基本标标准。7） 开店前55分钟，整整理自己己的仪容容仪表，要要求符合合仪容仪仪表基本本标准。8） 开店前22分钟开开灯。9） 展开笑容容迎接每每一位顾顾客。10） 有电脑的的情况下下，做好好早班销销售输机机工作。11） 到下班时时间，打打卡签到到。12） 鼓励晚班班销售，下下班。插班1） 与早班员员工问好好，按照照插班上上班时间间上班，并并打卡签签

19、到。2） 上班前整整理仪容容仪表是是否符合合仪容仪仪表基本本标准。3） 查看交接接本，并并且点清清备用金金和货品品数量，并并签字确确认。4） 安排早班班人员就就餐。5） 开展一天天的工作作。6） 有电脑的的情况下下，做好好插班销销售输机机工作。7） 到下班时时间，打打卡签到到。8） 鼓励晚班班销售，下下班。晚班1） 与当班人人员问好好，按照照上班时时间准时时到场，并并打卡签签到。2） 上班前整整理仪容容仪表是是否符合合仪容仪仪表基本本标准。3） 查看交接接本，并并且点清清备用金金和货品品数量，并并签字确确认。4） 召开会议议，按照照晨会标标准执行行。5） 晚22:30以前以以短信方方式发送送销

20、售到到孙姐手手机上。6） 晚班做好好手工或或电脑销销账工作作，日报报表、等等账务。7） 下班之前前清点备备用金和和货品数数量并签签字确认认。8） 做好清洁洁卫生，整整理好摆摆放的货货品。9） 关闭所有有电源，仓仓库的门门锁好。2、 店长日常常工作流流程1） 全盘安排排每日工工作。2） 及时了解解，办公公物资情情况，需需要补充充的及时时上报。3） 店长同时时要遵守守员工日日常工作作流程及及规范4） 检查员工工仪容仪仪表。5） 检查店铺铺、仓库库卫生达达标情况况。6） 查看账务务填写情情况是否否准确。7） 检查店铺铺货品整整理情况况。8） 了解店铺铺及周边边竞争品品牌动态态（包括括：活动动，货品品

21、展示，销销售情况况）9） 主持晨会会。10） 及时反馈馈店铺实实时问题题。11） 安排每个个班次的的就餐。3、 每日工作作重点由店长根根据各店店铺的实实际情况况协调安安排每天天工作重重点事项项。周一，补补充货品品。对于于断码，断断色的畅畅销货品品填写补补货单发发至商品品部。对对新品进进行展示示陈列。周二，货货品熟悉悉，对货货品的库库存，FAB进行及及时的了了解。特特别是新新款上柜柜时。周三，联联络vip，对vip进行短短信回访访，关心心问候，并并告知最最新店铺铺活动及及新品上上市情况况。周四，根根据实际际情况（天天气，货货品，顾顾客偏爱爱）调整整陈列，换换模特。为周末末销售做做准备。周五，调调

22、节店铺铺氛围，员员工心态态，把握握好销售售时机。注意卖卖场安全全。周六，调调节店铺铺氛围，员员工心态态，把握握好销售售时机。注意卖卖场安全全。周日，整整理陈列列货品，鼓鼓舞员工工心态，把把握好销销售机会会。第三章 工作规规范第一节个个人工作作规范一、仪容容仪表规规范 1. 梳理整齐齐，长发发束起，流流海不可可过眉，不不允许染染夸张、怪异的的颜色。2. 员工每天天须严格格按公司司规定穿穿工作服服，佩戴戴工牌上上岗，工工鞋要求求不露脚脚趾，保保持整洁洁。3. 淡妆（眉眉毛、眼眼影、唇唇彩、腮腮红），注注意随时时补妆及及口腔卫卫生。4. 指甲应定定期修剪剪，保持持干净，不不涂有色色指甲油油。5. 员

23、工工作作时间不不可佩带带夸张饰饰物，不不戴有色色眼镜。二、店铺铺人员语语言站姿姿规范1. 工作场所所只允许许使用普普通话，尽尽量减少少使用当当地方言言。2. 不允许出出现打哈哈欠、梳梳头发、照镜子子等消极极销售行行为。3. 礼貌用语语：欢迎迎光临、好的、请、谢谢谢、让让你久等等了、请请慢走、对不起起、是的的、没关关系。4. 站姿：面面带微笑笑，掌心心向内双双手虎口口交叉放放于与肚肚脐并起起，双脚脚成“丁”字形或或成“V”字形。三、店铺铺员工工工作行为为规范1、 员工不得得以任何何理由拒拒绝上司司合理分分配的工工作。2、 每位员工工应严格格遵守公公司各项项规定，不不得泄露露公司的的机密。3、 工

24、作时间间不得从从事任何何私人活活动，如如拨打私私人电话话，不得得在工作作场所会会见亲友友，特殊殊情况，经经批准后后时间不不得超过过5分钟。4、 不许再卖卖场整理理着装、化妆、跳舞、看杂志志、写信信、闲聊聊、大声声喧哗、吃零食食等不良良影响现现象。5、 不允许随随意评论论顾客的的言行及及穿着打打扮。6、 顾客交款款时，不不直视其其钱包。7、 工作时间间内，离离开岗位位须打招招呼，没没顾客时时同时须须主动整整理货品品、卫生生、挂装装、叠装装，不得得聚众聊聊天。8、 不得替顾顾客保管管私人物物品，若若有客人人委托须须婉言拒拒绝。9、 了解顾客客的需要要，不强强迫推销销。若顾顾客不慎慎损坏商商品或商商

25、场内的的其他物物品时，不不许恶语语伤人。10、 顾客要求求折扣时时，不表表现轻视视与不耐耐烦，而而应耐心心地解说说。11、 不允许在在顾客面面前或卖卖场内与与同事争争吵、打打架、更更不许与与顾客争争吵。12、 遇到挑剔剔或翻看看后不购购买货品品的顾客客，应礼礼貌地对对待，并并鼓励其其下次光光临，不不许对顾顾客冷谈谈。13、 顾客在询询问特价价商品时时，应将将特价的的原因解解释清楚楚。14、 顾客要求求赔偿或或退货时时，应有有礼貌地地先道歉歉，并鼓鼓励其更更换其它它货品。15、 正在接待待顾客时时，不许许以任何何理由中中途离开开办私事事。16、 货场上须须精神饱饱满，脸脸上时刻刻保持笑笑容，禁禁

26、止个人人情绪化化的表现现。17、 爱护公司司财务和和他人财财务，公公司用品品（如胶胶带、透透明胶等等用具，宣宣传品之之类）和和公司货货物，严严禁私用用、偷窃窃、违者者以罚款款处理，情情节严重重者报交交公安部部门处理理。18、 员工在工工作时间间内必须须由店长长安排就就餐，严严禁影响响或扰乱乱正常营营业工作作的进行行。19、 非公司职职员不得得进入仓仓库或借借打电话话。20、 工作时间间员工进进入休息息室需征征求店长长或助理理同意，任任何人（除除仓管登登记点货货时或店店长处理理店务除除外)不得在在休息室室逗留115分钟钟。21、 工作场地地整洁、物品丰丰富，非非公用品品摆放在在指定位位置。22、

27、 不得从顾顾客和批批发商处处获取任任何私人人利益，不不得教唆唆其他员员工干扰扰公司任任何部门门的正常常工作。不得向向员工、顾客传传播任何何谣言，不不得向上上司、同同事及下下级提供供虚假的的商业情情报。23、 每次离店店前应主主动将随随身携带带的包包包及手提提袋交由由店长检检查，店店长的包包包及手手袋由最最后离店店者检查查。四、销售售动作规规范（销销售八步步曲）1. 迎宾1） 店铺需要要有至少少一个门门迎。2） 要求面带带微笑，使使用规范范用语:“欢迎光光临，芭芭依璐”“您好，欢欢迎光临临”。3） 使用规范范的指引引手势。4） 迎宾要有有主动性性，“美女，你你好，可可以进来来看看，我我们到了了新

28、款”“新活动”5） 声音要有有甜美，有有力度。2. 建立关系系1） 自我介绍绍，我是是。2） 赞美顾客客，认同同顾客。3） 观察、倾倾听、询询问，了了解顾客客需求4） 服务过程程中提倡倡温馨小小动作（入入倒水、照看小小孩等）3. 推荐商品品1） 了解卖场场货品摆摆放情况况。2） 了解当季季货品的的FAB。3） 根据顾客客需求推推荐货品品。4） 鼓励试穿穿4. 协助试穿穿1） 对顾客需需要试穿穿的衣物物确认款款式，尺尺码，颜颜色。2） 找出相应应的衣物物。3） 将衣服搭搭放在左左手手臂臂上，右右手做指指引手势势，引领领顾客到到试衣间间。4） 检查试衣衣间有没没有上一一个顾客客遗留下下来的衣衣物，

29、并并提醒顾顾客保管管好自己己 随身携携带的物物品。5） 帮顾客挂挂好衣物物，提醒醒顾客小小心妆容容。6） 为顾客管管好们，并并自我介介绍。7） 在试衣物物中，为为顾客在在备选两两到三个个备选方方案。5. 处理异议议1） 帮顾客整整理衣物物。2） 赞美顾客客。3） 转移顾客客不满意意的地方方。4） 反问顾客客满意的的地方。6. 赞美顾客客1） 说出内心心真实的的感受。2） 借由“因因为”使理由由正当化化7. 美学连带带1） 用活动来来增加连连带。还还差。元可以以参加什什么活动动。2） 有一件什什么衣服服，搭配配购买的的衣服效效果很好好。8. 美程服务务1) 售后服务务2) 引领顾客客付款。 确认

30、购买买金额，件件数 办理viip登记，再再次自我我介绍。 送宾第二节 店务管管理规范范一、 入离职规规范1、入职职1) 凡在店铺铺应聘员员工需要要填写欧欧卡丝公公司应聘聘表2) 凡在店铺铺上班员员工，需需要经过过实习期期。3) 实习期为为一个月月，表现现良好者者可以提提前转正正。4) 转正员工工需店长长批准后后将该员员工的身身份证复复印件存存档。5) 递交转正正申请，公公司批准准后方可可转正。2、离职职1) 员工离职职需通过过店长批批准后上上报人事事部。2) 店长需在在员工离离职前需需要办理理好交接接工作，与与财务沟沟通确定定没有遗遗留财产产缺失后后才可离离职。3) 除违纪被被公司撤撤离员工工

31、外，所所有员工工离职需需在离职职一个月月前递交交离职申申请。二、排班班规范1、 每月由店店长统一一安排班班次，并并由店员员签字，提提前两天天将每月月班表回回传公司司。2、 原则上排排班要求求要晚班班接早班班。3、 不得两天天排休在在一起。4、 每位员工工需按照照排班表表上班，班班表已经经回传不不得更改改班次。5、 每周五，六六、日及及重大节节假日不不得排休休。6、 如有特殊殊情况需需调班，需需由店长长批准，每每人一月月允许一一次调班班。7、 超过一次次调班需需公司相相关人员员批准。三、货品品管理规规范(一) 到货处理理1、 货品到铺铺后，当当班员工工负责对对货品箱箱头检查查，对部部分烂箱箱及可

32、疑疑的箱头头应当着着送货员员面前对对箱内货货品进行行清点，若若是运输输过程中中出现短短缺应与与送货员员及货运运公司确确认并将将结果报报给店长长和物流流部门。如有货货物包装装完好而而出现差差异可即即联系物物流计划划部跟进进。2、 收到货品品时，先先核对货货单总箱箱数数量量，使用用店铺备备用金支支付送货货费，并并收取收收据。3、 找到内有有装箱单单的箱子子，开箱箱后取出出装箱单单，再次次核对箱箱数。4、 如遇无单单据时,应及时时联系物物流计划划部要求求传真一一份单据据以便核核对。5、 开箱核对对箱内货货品是否否与单据据相同，并并将结果果通知公公司仓库库负责人人。6、 根据卖场场具体货货品展示示情况

33、，将将新款及及所需货货品陈列列到卖场场中，其其余货品品可存放放于后仓仓。7、 开箱清点点需确保保彻底清清点，准准确查找找核对每每箱件数数，防止止漏点现现象。8、 收货后将将单据交交由店长长负责，在在一个工工作日内内入机，确确保库存存数与电电脑数吻吻合（店店铺没有有电脑的的，应将将手工帐帐及时填填写）。9、 拆服装包包装袋或或纸箱时时，需保保留部分分，以便便退货时时使用。(二) 退货处理理1、 按照公司司商品部部发出的的指示，从从店铺抽抽取所退退的货品品。2、 所有退仓仓的货品品需用透透明胶袋袋按要求求包装好好（与来来时货品品包装方方法一样样的包装装）。3、 有电脑的的用扫描描仪将货货品资料料输

34、入电电脑，按按箱打单单，一箱箱一单，将将货品装装箱，封封箱前需需由当班班员工复复查每箱箱件数，经经手人及及复点人人都应签签名确保保无误。手工做做账的店店铺需将将货品逐逐一记录录在退货货单上，退退货单需需复印（或或用复写写纸复写写）一份份，将复复印（复复写）单单据与各各箱货品品一起包包装。4、 在箱面注注明箱号号（第*箱，共*箱）5、 货品打包包好后店店长及时时通知公公司商品品部人员员，告知知退货箱箱数及件件数，以以便核对对。6、次品品须在次次品位置置有明显显表示，与与完好货货品分开开包装，单单据也必必须独立立制作，次次品只能能退回仓仓库，不不能转发发其余店店铺。（次次品能自自行修补补的自行行修

35、补）（三）、换货处处理（一）退退货处理理1、 了解客人人换货的的原因。1) 请客人出出示购物物小票。2) 产品出现现质量问问题可允允许退货货。3) 换货须在在购买日日起七天天内进行行，退换换货时须须同时出出示购买买单据。退货时时注意如如果有赠赠品的需需将赠品品一并退退回。4) 有下列情情况之一一的，不不在更换换范围内内，可适适当给予予有偿维维修：1）产品品无吊牌牌、零售售小票及及对零售售小票私私自进行行涂改的的；2）产品品超过规规定期限限的；3）产品品有穿过过、有异异味、有有破损但但无质量量问题的的；4）产品品未按洗洗涤剂护护理方法法使用认认为造成成产品破破损的；5）自行行维修及及对产品品进行

36、拆拆动或维维修造成成损坏的的；5) 退换货产产品必须须是未经经穿着、洗涤，货货品上保保留完整整的辅料料（吊牌牌、合格格证等）。6) 特价货品品不属退退换货范范围。（二）换换货处理理。1) 收回顾客客的购物物单据，店店长和收收款员在在单据上上签名确确认。2) 将顾客第第二次购购买的吊吊牌剪掉掉，并说说明只允允许换货货一次。3) 顾客需要要换相同同价格或或以下价价格（可可多件货货品）之之货品（已已售货品品不退现现金）。超过换换货金额额须补现现金差价价。（四） 货品销售售管理1、货品品售出前前，须检检查货品品的质量量，避免免把残次次品卖给给顾客。2、面料料出现残残次的货货品不要要上架，尤尤其不要要作

37、为展展示穿在在模特上上。3、对已已断码的的货品要要心中有有数，给给顾客推推荐时尽尽量介绍绍颜色、尺码齐齐全的货货品。4、顾客客试穿时时弄脏的的货品，在在店铺可可以处理理的情况况下，应应尽快自自行处理理，避免免销售给给顾客。5、对于于一些能能在当地地修补的的货品，可可直接在在当地进进行修补补，避免免寄回公公司周期期长耽误误销售时时间。6、由于于公司原原因造成成的质量量问题（投投诉同一一种情况况两起以以上），请请立即反反映给公公司相关关部门。公司会会进行查查实处理理。（五） 补货管理理1、如售售出挂装装之货品品，应立立即补回回。2、每天天从仓库库补回货货场卖出出之货品品，在补补货时要要按陈列列标准

38、检检查陈列列架上的的货品是是否充足足，尺码码是否齐齐全，如如有欠缺缺，应立立即补充充，避免免做成人人为的生生意损失失，货品品出样前前必须整整烫。3、 当某些款款号存货货过多或或不足时时，应立立即通知知店长，提提出补货货或退仓仓，以促促进货物物的流转转。4、 每次必须须在16:00前提出出补货申申请。（六）远远程店铺铺相互调调拨管理理1、如AA店铺货货品直接接发出至至B店铺，请请A店铺及及时将所所发出的的货品明明细发于于总仓库库。B店铺收收到货品品后电话话总仓库库确认收收到A店铺的的货品。（要对对好货品品明细）2、远程程店铺退退货，如如果货品品退回到到公司其其他仓库库，请及及时电话话传真总总仓库

39、，写写明货品品明细，发发货日期期，发货货店铺，收收货仓库库，店长长签名。3、如公公司要求求调货，要要积极配配合，并并及时找找出货物物，告知知实物库库存情况况。及时时发货。（七） 仓库货品品管理1、仓库库的货品品要有规规划的摆摆放于货货架内，有有规划的的摆放是是指要分分款、分分色用透透明胶袋袋装好，码码数由小小到大，没没有款号号、尺码码显示的的要用白白条表明明。2、店铺铺内最畅畅销或最最新到的的产品要要放在最最容易取取到的地地方，并并定期整整理。时常检查查货品是是否放置置于正确确位置及及整齐摆摆放，如如有条件件的需标标明每一一仓位放放置的货货品款号号。（八）货货品的保保养1、 每天清扫扫货品卫卫

40、生，确确保洁净净，拖地地时注意意不要把把水迹溅溅到较为为靠近地地面的服服装，比比如裤子子的裤脚脚。2、 挂装、模模特之货货品三天天内更换换一次。3、 货品陈列列需避开开射灯直直接照射射和空调调直吹，以以免变色色。4、 定期更换换折叠衣衣服，避避免长时时间定位位折叠造造成折痕痕。特别别是浅色色衣物，造造成死折折，一般般是无法法处理，即即变成次次品。5、 次品清洗洗需按洗洗涤方法法进行洗洗涤，正正确洗涤涤。6、 浅色衣服服要特别别注意保保养，提提醒客人人试穿时时特别留留意口红红。穿裤裤装时要要提供拖拖鞋给顾顾客，以以免顾客客直接穿穿鞋套进进，弄脏脏裤装。7、 公司服装装一般都都有配“备用扣”，请提

41、提醒顾客客收好。8、 尽量先把把陈列的的货品售售出，再再拿新品品。四、店铺铺陈列规规范1、 橱窗陈列列 1）陈陈列当季季新款 2）要要有主色色系，成成套搭配配，在保保证整体体陈列效效果的情情况下尽尽可能多多的展示示货品。 3）要要有配饰饰搭配，如如（包包包，围巾巾，眼镜镜，丝巾巾，手镯镯，手表表等） 4）道道具要正正确使用用。 5）衣衣服要整整理好，吊吊牌不可可外露。 6）模模特要生生动化陈陈列，不不能太呆呆板，要要有灯光光（射灯灯）。 7）橱橱窗卫生生要每日日维护。 8）橱橱窗的衣衣服要求求一周换换一次。 9）模模特出样样的货品品必须尺尺码齐全全，模特特要穿着着规定的的尺码。2、 挂装陈列列

42、总体的要要求：（1）分分区陈列列（2）分分系列陈陈列（3）分分色系陈陈列（4）衣衣架要统统一朝向向客流方方向一致致陈列（5）货货品要有有一定的的饱和度度，以销销售式陈陈列为主主（6）每每个横杆杆的第一一件要搭搭配陈列列（7）点点挂，正正挂一定定要搭配配陈列（8）吊吊牌不可可外露（9）服服装出样样前一定定要先整整烫（10）每每一系列列以及，点点挂，模模特旁边边的挂杆杆陈列要要与模特特及点挂挂相关或或相近。（11）出出样的尺尺码以小小中，或或中大，或或小中大大为主。一般情情况下，同同一挂杆杆不能重重复相同同颜色款款式的同同一尺码码。A组合货货架1) 陈列同一一系列货货品2) 要有主色色系，搭搭配色

43、系系3) 上面的正正挂，陈陈列相同同款式两两件或三三件出样样，第一一件正挂挂搭配陈陈列，以以短款，中中款为主主。4) 下面尽量量做到外外套，内内搭，裤裤子，成成组陈列列，下面面横杆陈陈列数量量春夏6-110件，秋秋冬6-8件。B组合货货架1) 陈列同一一系列货货品2) 要有主色色系，搭搭配色系系3) 上面的正正挂，陈陈列相同同款式两两件或三三件出样样，第一一件正挂挂搭配陈陈列，以以短款，中中款为主主。4) 横杆尽量量做到外外套，内内搭，裤裤子，成成组陈列列，中间间横杆陈陈列数量量春夏812件，秋秋冬6-110件。靠墙边架架 1） 陈列同一一系列货货品 2） 要有主色色系，搭搭配色系系3） 主要

44、陈列列中长款款4） 第一件和和最后一一件搭配配陈列，面面向客流流方向中岛架1) 陈列临期期折扣商商品2) 陈列当季季新品造型架1) 搭配陈列列2) 形象陈列列为主，陈陈列量4件套。3) 陈列当季季新品流水台1) 平铺陈列列或叠装装（裤子子，T恤，衬衬衣，毛毛衣等）陈陈列2) 陈列最新新的精品品3) 形象陈列列为主4) 更换时间间3天左右右一次。精品柜1) 最上面陈陈列道具具2) 中间陈列列叠装，配配饰（包包包，围围巾，丝丝巾等）3) 下面可以以做挂装装陈列需要注意意的事项项： 1) 要要根据销销售情况况和天气气情况及及时调整整整体陈陈列，十十天一大大调，换换季时间间另算，做做整体陈陈列的时时间最好好选在周周一至周周五早上上客流量量小的时时间。调调整陈列列后要及及时点清清库存数数量，熟熟悉店面面模特，正正挂出样样的货品品的信息息及卖点点。卖场场陈列的的及时整整理，客客人试穿穿后的货货品要整整理好再再放回去去。2) 出出现质量量问题的的货品不不要放在在卖场出出样销售售。五、VII