某某电器公司员工管理手册10603.doc

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1、大中电器器有限公公司员工手册（20002年版）目录董事长致致辞-（1）公司致辞辞（2）企业理念念（3）组织结构构管理手册董事长致辞董事长致致辞二十年前前，我同同大家一一样，是是一个精精力充沛沛，渴望望生活充充实，能能够对社社会有所所作为的的年轻人人。改革开放放政策为为理想的的实现提提供了良良好的机机遇。经过一年年又一年年的历练练，今天天，我们们托起了了一个充充满朝气气的企业业，一个个能够给给大家提提供施展展能力和和智慧的的场所。认真、负负责地做做好今天天的每一一件本职职工作，我我们的明明天就一一定更加加光辉灿灿烂！诚挚地希希望我们们大家团团结合作作，为民民族商业业的不断断发展而而努力！ 董事长

2、长：张大大中20022年8月公司致辞辞亲爱的员员工朋友友：我们由衷衷地欢迎迎您来到到大中公公司工作作，并祝祝愿您能能够在新新的岗位位上获得得成功。大中电器器于19882年始创创于北京京。是目目前京城城最大的的以经营营各类家家用电器器为主的的电器连连锁领航航企业。我公司司始终秉秉承“优质、低价、薄利多多销”的经营营理念和和“顾客永永远是对对的”服务精精神，赢赢得了广广大消费费者的信信赖和支支持。我们深信信您会热热爱和维维护这个个集体的的声誉，并并以您的的智慧和和勤奋为为公司创创造不凡凡，您也也将会得得到满意意的收获获。为此，我我们代表表大中公公司为您您奉上员员工手册册，请请您仔细细阅读，它它包含

3、您您的就职职条件、应有的的福利和和贡献。如有疑疑问可以以向您的的主管询询问。祝愿您在在大中公公司工作作期间事事业顺利利、身心心愉快！人力资源源部企业理念念：企业精神神：团结在任何何情况下下，要同同心协力力、艰苦苦奋斗创新开拓创创新是企企业赖以以发展的的必经之之路求实做到思思想充实实、作风风扎实、工作务务实。服务竭诚为为用户、社会服服务，努努力满足足用户需需求，恪恪守合同同，讲究究信誉。企业宗旨旨：您的需要要就是我我们的事事业。以顾客满满意度作作为衡量量一切工工作的准准绳。管理手册文化篇企业文化化核心:快乐服务务幸福生生活企业宗旨旨:建造最优优的平台台服务顾顾客、服服务厂商商目 标:努力服务务，

4、赢得得更多的的顾客，使使顾客、厂商赐赐予我们们更多的的回报。管理原则则:精细、精精确、精精致、精美、团团结、协协作服务理念念:顾 客 永 远 是 对 的工作作风风:整洁、信信誉、服服务、效效率员工标准准:诚实、勤勤奋、学学习、创创新管理手册组织结构职能篇大中公司司组织结结构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中公司司用人原原则：领导：具备良好好心态者者用 缺乏健健康良好好心态者者不用积极学习习创新者者用 不思变变革墨守守成规者者不用团队精神神至上者者用 心胸狭狭窄拉帮帮结派者者不用精力旺盛盛充满激激情者用用 缺乏

5、激激情缺少少干劲者者不用干部：坚决执行行命令者者用 阳奉阴阴违自我我为是者者不用服务下级级热情者者用 嫉贤妒妒能盛气气凌人者者不用廉洁自律律以身作作则者用用见利忘忘义损公公肥私者者不用员工：工作认真真负责者者用 粗心大大意不负负责任者者不用服务顾客客周到者者用 对待顾顾客漫不不经心者者不用努力学习习积极进进取者用用得过且且过不求求进步者者不用促销员：精通商品品性能者者用 不善掌掌握产品品性能者者不用对待顾客客热情者者用 对待顾顾客麻木木不仁者者不用尊重同行行相互协协作者用用诽谤别别人抬高高自己者者不用公司规章章制度一、 职工守则则每位员工工都要有有高度的的责任感感和强烈烈的事业业心，以以公司利

6、利益为重重，刻苦苦学习专专业技术术知识，为为公司发发展努力力工作。在销售服服务中，要要维护消消费者合合法权益益，讲究究职业道道德，奉奉公守法法，不得得营私舞舞弊，为为公司树树立良好好的企业业形象。（一） 服从领导导1、 全体职工工必须服服从领导导工作安安排，履履行职责责，不准准无故拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。2、 职工应遵遵守逐级级请示报报告制度度，特殊殊情况可可以越级级反映。（二） 保密公司职工工对公司司的技术术档案、销售情情况、财财务状况况、员工工手册、公司的的重大决决策、资资料等不不得随意意向外界界提供，严严格遵守守公司的的保密制制度。（三） 行为准则则1、 员工必须须遵守公公司各项项

7、规章制制度。2、 每日迎宾宾时间为为上班前前十五分分钟，并并向顾客客主动问问好，午午餐时间间为一小小时，下下班后十十五分钟钟为送宾宾时间，须须向离别别的顾客客说“欢迎您您再次光光临”。3、 考勤规定定：员工上下下班须打打卡，严严禁他人人代替打打卡，不不准随意意涂改考考勤卡。因公外外出，病病事假等等原因未未打卡，应应由部门门经理签签字，无无故不打打卡者按按旷工处处理。迟到或早早退：一一小时内内视为迟迟到或早早退，超超过一小小时视为为旷工。本月迟迟到或早早退累计计三次视视为旷工工一天。病假：员员工到医医院就医医，须事事先按批批假权限限请假，经经同意后后方可离离岗就医医，事后后应持区区级以上上医院证

8、证明及处处方或急急诊证明明到人力力资源部部备案。工伤：员员工因工工负伤，不不能加班班，持医医院证明明，领导导确认可可视伤情情给予工工伤假。4、 营销人员员十不准准：A、 上班时间间，谢绝绝亲友探探访，不不得处理理私人事事物。B、 不准坐、倚、蹬蹬货品、展示架架。C、 不准在卖卖场吃零零食，不不准在非非吸烟区区抽烟。吧台休休息每天天累计不不得超过过30分钟。D、 不准扎堆堆聊天，嬉嬉戏、打打闹、大大声喧哗哗，不得得以任何何理由造造成空岗岗。E、 不准在上上班前吃吃辛辣食食品，保保持口气气清新。F、 不准做出出抓头、瘙痒、剔牙等等不礼貌貌动作。G、 不准替顾顾客保管管任何物物品，不不得利用用工作之

9、之便与顾顾客及供供货商有有过分私私交，禁禁止利用用工作之之便索取取回扣。H、 不准用语语言或表表情轻视视、讥讽讽、嘲笑笑顾客，不不准与顾顾客争辩辩，不准准做出任任何伤害害顾客的的行为。I、 不准在单单据不全全、不详详、不清清的情况况下办理理货物往往来手续续。5、 员工要使使用“十四字”文明用用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待待客。）6、 请假制度度：A、 员工因私私事确需需本人处处理，须须提前一一天按批批假审批批权限向向领导提提出申请请，并填填写请假假单，经经批准后后方算准准假。如如来不及及请假，应应以电话话形式向向有权限限的领导导请假，经经批准方方可休假假，

10、事后后补办请请假手续续。B、 凡未提前前办理请请假手续续或未准准假而私私自休假假者；请请假过期期而未续续假者；不服从从调配或或辞职未未经批准准而不出出勤者，因因打架斗斗殴导致致受伤而而影响出出勤者均均视为旷旷工。旷旷工三天天，视同同自动离离职。C、 上班时间间，未办办理学习习批准手手续，擅擅自离岗岗学习者者，按旷旷工处理理，并追追究部门门领导的的责任。7、 员工间禁禁止发生生借贷行行为。二、 仪容仪表表1、 员工要经经常理发发、剪指指甲，注注意个人人卫生。2、 上班要穿穿整洁统统一的工工服，佩佩带好服服务胸卡卡。3、 男员工脑脑后头发发长不过过领子，鬓鬓角不过过耳朵的的标准发发型。女女员工淡淡

11、妆上岗岗，不准准披头散散发，不不梳奇异异发型，不不准穿超超短裙。4、 站立服务务：双脚脚跟靠拢拢，脚尖尖自然分分开，手手臂自然然下垂，或或双手交交叉相握握于身前前，面向向顾客，表表情自然然。劳动条例例一、 用工原则则及方法法公司招聘聘人员的的原则是是根据工工作需要要招聘员员工。通通过公开开招聘考考核，择择优录用用。二、 培训凡面试合合格者，应应参加不不低于70小时的的培训教教育，考考试合格格后正式式录用。三、 试用新聘员工工的试用用期一般般为40天，试试用期内内，如发发现试用用员工不不适合公公司的岗岗位、事事假超过过三天的的，将不不予录用用。新员工如如发现自自己不适适合在公公司发展展，也可可按

12、照公公司员工工的辞职职规定办办理。四、 签定合同同试用期开开始时，须须签定实实习合同同，试试用转正正后，须须签定员员工正式式合同。合同期期限签至至次年4月份。此后，每每年的4月份到到公司人人事部续续签合同同。五、 工作时间间我公司严严格按照照国家的的劳动动法有有关规定定执行。实行每每周轮休休制，每每周原则则上休息息一天，超超过工作作，按照照国家规规定，发发放加班班工资。六、 工资与奖奖金1、 试用期实实行每日日工资包包干制。2、 正式员工工的工资资为基本本工资加加月奖金金制。3、 公司工资资发放采采用开放放式管理理，公司司实行下下发薪制制度。考考勤截止止本月的的20日，每每月的1日以现现金的形

13、形式支付付员工的的工资。4、 奖金发放放采用封封闭式管管理，奖奖金是公公司依据据员工所所在部门门的经济济效益和和本人的的当月业业绩，给给员工发发放的奖奖励金，是是和公司司的经济济效益直直接挂钩钩的。奖奖金是以以现金的的形式于于每月的的15日发放放。所有有员工应应自觉保保密，不不能打听听别人的的奖金，也也不能向向别人谈谈及自己己的奖金金。员工工间不得得相互攀攀比、议议论。如如有异议议，可直直接向自自己的直直接主管管反映。七、 辞职与辞辞退1、 员工在合合同期内内要求辞辞职，需需提前十十五天向向所在部部门负责责人提出出申请，向向人力资资源部领领取员员工离职职申请书书，办办理工作作交接手手续，自自申

14、请之之日起，30天后办办理结帐帐手续。2、 离职人员员自离职职之日起起30天内未未办理离离职手续续，按已已结帐处处理。3、 未经批准准擅自离离岗者，按按旷工处处理。4、 员工若严严重违反反公司的的规章制制度，将将根据有有关规定定给予处处理，以以至解除除劳动合合同。奖惩制度度一、 奖励制度度工作优秀秀，业绩绩显著，有有下列表表现之一一者，公公司将给给予奖励励，奖励励分口头头表扬、书面奖奖励、物物质奖励励、奖金金、国内内外考察察、进修修及旅游游等。1、 为顾客提提供良好好的服务务，工作作积极主主动、认认真负责责，服务务热情周周到，受受到顾客客赞扬者者。2、 能积极提提出合理理化建议议，并被被公司采

15、采纳，获获得经济济效益，减减少开支支，增加加收入者者。3、 检举或报报告违法法乱纪事事件，维维护公司司利益者者。4、 能沉着冷冷静地应应付意外外紧急情情况，发发现事故故隐患及及时上报报或设法法避免损损失，维维护公司司声誉者者。5、 主动上交交顾客遗遗失的贵贵重物品品和现金金者。二、 惩罚制度度凡违反公公司规章章制度者者，由部部门经理理给予过过失单一一张，过过失单需需有本人人签字，如如本人拒拒签，可可由在场场的他人人作证。公司的的惩罚主主要分为为以下几几种：1、 员工有下下列行为为之一者者，公司司将给予予警告处处理，并并给予50元以下下罚款。（1） 一月内迟迟到、早早退者两两次以内内者；（2）

16、对工作玩玩忽职守守，对公公司未造造成不良良后果者者；（3） 票据开写写错误超超过两次次者；（4） 对顾客爱爱理不理理者；（5） 扎堆聊天天累计超超过在3分钟之之内者。2、 员工有下下列行为为之一者者，公司司将酌情情处以1100500元的罚罚款（1） 擅离岗位位者；（2） 迟到、早早退超过过两次者者；（3） 严重违反反公司规规章制度度者；（4） 对工作玩玩忽职守守，造成成不良后后果，影影响公司司声誉者者；（5） 票据开写写错误超超过两次次者；（6） 对顾客粗粗暴无礼礼，被顾顾客投诉诉者；（7） 旷工一天天者；（8） 扎堆聊天天累计超超过3分钟者者；（9） 未能妥善善解决商商品退还还问题，造造成顾

17、客客不满者者。3、 员工有下下列行为为之一者者，公司司将酌情情处以220020000元的罚罚款（1） 出现商品品失真、出售假假冒伪劣劣商品或或价签不不符的商商品；（2） 有问无答答、不正正面回答答顾客询询问、用用动作代代替语言言、使用用服务忌忌语，对对顾客冷冷、顶、硬、推推而造成成顾客不不满者；（3） 在经营中中，违反反消费费者权益益保障法法等法法律法规规规定，而而造成顾顾客不满满者；（4） 在解决、处理商商品退换换过程中中，未遵遵守公司司退换商商品的有有关规定定，由于于我方原原因，造造成顾客客不满意意或投诉诉者；（5） 商品退换换过程中中推拖刁刁难顾客客，该先先行负责责而未能能先行负负责，造

18、造成顾客客不满者者；（6） 喜卖厌退退，退换换商品时时人为的的设置退退换障碍碍、造成成顾客不不满者；（7） 遇有商品品退换疑疑难问题题，未主主动引导导或陪同顾顾客与有有关部门门领导联联系，致致使顾客客越级上上找，造造成不良良影响的的；（8） 对行动不不便的残残疾者购购物，未未根据顾顾客要求求实行全全过程陪陪购服务务，造成成顾客不不满者；（9） 需送货入入户的大大件、大大宗商品品，未协协助顾客客办理送送货各项项手续或或错送货货物的；（10） 城近郊区区24小时内内、远郊郊县48小时内内未送到到货，时时限内又又未能与与顾客联联系说明明，造成成顾客不不满者，遇遇有顾客客所住地地区是禁禁行区、交通易易

19、阻塞地地区、限限时通行行区或特特殊区域域，在送送货时限限上与顾顾客另行行约定，未未按约定定履行的的而造成成顾客不不满者；（11） 送货未能能按规定定入室到到位，未未使用文文明用语语、服务务忌语造造成顾客客不满者者；（12） 未按操作作规范和和程序完完成商品品交易全全过程，造造成顾客客不满者者；（13） 大件商品品需要安安装调试试未能在在三日内内上门服服务（行行业管理理的除外外，如空空调等），时时限内又又未能与与顾客重重新约定定，造成成顾客不不满者。4、 员工有下下列行为为之一者者，公司司将立即即以辞退退处理（1） 无正当理理由连续续旷工超超过15天者。（2） 工作时间间酗酒、赌博、打架、恐吓、

20、威胁同同事，影影响公共共秩序者者。（3） 偷拿专供供顾客的的赠品，盗盗窃公司司财产，擅擅自将公公司财物物据为己己有者。（4） 辱骂顾客客或与顾顾客打架架者。（5） 蓄意损坏坏、损耗耗公司财财物，造造成损失失者；（6） 触犯国家家任何刑刑事法律律者。安全守则则任何工作作都应以以安全第第一为宗宗旨，严严格遵守守操作规规程，严严格遵守守各自的的安全岗岗位责任任制，严严格执行行公司制制定的安安全保卫卫规定。1、 消防安全全如发生火火灾，必必须采取取以下步步骤：（1） 保持冷静静，切断断电源；（2） 利用最近近的电话话报警（火火警电话话119）；（3） 在救援人人员抵达达前使用用灭火器器材控制制火势。2

21、、 安全用电电（1） 操作电器器前核查查电压是是否达到到操作要要求，经经常查看看电源、电线、插头、接线板板是否完完好，以以防漏电电伤人，引引起火灾灾。（2） 下班时必必须清查查现场，切切断所有有电源。3、 安全保卫卫保安人员员要确保保公司人人员、财财产不受受损失，如如发现可可疑人员员或出现现危险情情况时，应应立即向向有关领领导报告告后，打打报警电电话（110）。福利凡公司正正式员工工均可享享受以下下福利待待遇：1、 公假：公假指国国家法定定的休假假日，共共计十天天，即元元旦一天天，春节节三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出出勤的日日薪按3000%发放。2、 婚假：员工应提提前一周周以书面面

22、形式提提出申请请，办理理好工作作交接手手续，报报公司人人力资源源部备案案。婚假假为3天；达达到晚婚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。3、 产假：产产假90天，多多一胎增增加15天假期期。特殊殊情况酌酌定（不不带薪）。4、 丧假：直直系亲属属亡故（包包括父母母、兄弟弟姐妹、子女、配偶）丧丧假3天；非非直系亲亲属（公公婆、岳岳父母）丧丧假2天（不不带薪）。5、 年假公司正式式员工有有一年以以上工龄龄，每年年可享受受七天带带薪休假假。具体体实施办办法按当当年的文文件执行行。全年事假假超过10天、病病假超过过15天、旷旷工超过过3天的员员工不享享受年假假。6、 交通补助助公司需乘乘公交车车的正式式员工，每每月可享享受20元的交交通费补补助。员工手手册中中未尽事事宜，公公司有权权随时根根据国家家有关规规定及公公司内部部管理需需要 进行修修订。以以上所有有条款解解释权属属公司人人力资源源部。