某酒店电脑管理系统方案书evrc.docx

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1、 目 录第一章公公司简介介21.1公公司简介介21.2成成功案例2第二章 华科酒酒店电脑脑管理系系统32.1前前台系统统功能简简介52.1.1客房房部管理理系统552.1.2商务务管理系系统72.1.3电话话自动计计费系统统82.1.4营业业收银系系统82.2后后台系统统功能简简介1112.2.1人事事工资管管理系统统112.2.2财务务管理系系统1112.2.3仓库库管理系系统1332.2.4总经经理查询询系统1132.3技技术特点点14第三章网网络拓朴朴结构图图163.1前前台网络络结构图图163.2后后台网络络结构图图17第四章售售后服务务及远程程维护1184.1售售后服务务措施1184

2、.2远远程维护护系统118附件一：硬件119附件二：软件220附件三：客户反反馈表221第一章 公司简简介1.1公公司简介介武汉蓝科科科贸有有限公司司是一家家致力于于酒店娱娱乐业计计算机管管理系统统研制开开发、系系统集成成的高科科技企业业。拥有有一支在在IT行行业实践践多年的的高水平平软件开开发队伍伍,熟练练掌握多多种开发发工具,具有丰丰富的项项目管理理和灵活活的程序序处理能能力。早早在19993公公司已经经涉足酒酒店、卡卡拉OKK点歌、餐餐饮收银银等电脑脑管理系系统的研研发。119933年开发发出现今今拥有4400多多个用户户的“华科”卡拉OOK点歌歌系统，用户遍遍布全国国及东南南亚，119

3、955年开发发出“华科”餐饮收收银管理理系统，在酒楼、西餐、夜总会广泛使用。经过充分研究酒店行业管理特点，吸取国内、外先进管理软件系统的经验，公司在1997年正式推出商品化系统软件“华科”酒店管理系统（hk HMIS）。1999年公司推出了娱乐业中革命性突破的“华科全自动卡拉OK点播系统”，武汉蓝科科贸科技公司一贯秉承“顾客至上，精益求精”的宗旨，各系统自推出以来，得到了全国各地用户的一致好评。武汉蓝科科科贸科科技有限限公司多多年来的的努力成成功开发发了以下下软件产产品： “华科”酒店电电脑管理理系统 “华科”餐饮收收银管理理系统 “华科”桑拿管管理系统统 “华科”卡拉OKK点歌系系统 “华科

4、”全自动动卡拉OOK点播播系统在二十一一世纪的的今天，武武汉蓝科科科贸科科技有限限公司将将加倍努努力，为为广大用用户提供供更新、更更全、更更优的软软件产品品和服务务。武汉蓝科科科贸科科技有限限公司的的目标是是成为全全国一流流的酒店店娱乐业业软件开开发和服服务企业业。武汉蓝科科科贸 科 技技为 您您 做 的 更更 精 彩武汉蓝科科科贸科科技公司司竭诚为为用户提提供从方方案设计计、设备备选型、软软件开发发、使用用培训等等完整的的系统整整体解决决方案。愿愿与您携携手并进进，共创创美好明明天。第二章“华科”酒店电电脑管理理系统“华科”酒店电电脑管理理系统是是武汉蓝蓝科科贸贸有限公公司集多多年的酒酒店管

5、理理系统软软件开发发和工程程实施经经验，并并在原有有的酒店店管理系系统的基基础上，用用先进的的Oraalcee数据库库系统，建建立在WWinddowss 20000系系统基础础之上的的新一代代酒店管管理系统统软件。在信息高高度发达达的今天天，“营销”已成为为各行各各业最热热点的话话题。酒酒店业是是服务行行业中的的代表，利利用现代代化的工具具来拓展展销售能能力，直直接创造造客观的的经济效效益，这这一点已已成为了了酒店选选择电脑脑管理系系统的首首要条件件。华科科酒店信信息管理理系统是是按照国国际星级级酒店标标准化管管理程序序，结合合国内酒酒店管理理特点，由由富有酒酒店管理理经验的的管理人人员及精精

6、通电脑脑软件设设计的技技术员密密切配合合，采用用先进的的电脑技技术开发发而成的的酒店电电脑管理理系统，她她以财务务为核心心，以营营销决策策为目标标，覆盖盖酒店各各部门，对对提高酒酒店管理理水平，改改善服务务质量，增增进资源源利用率率起了重重要作用用。 业务精通通，技术术领先，拓拓展酒店店营销手手段本着“软件工工程，精精益求精精”的信念念，我们们的产品品不但在在技术上上放眼未未来，掌掌握先机机，而且且与酒店店业务紧紧密联系系，将拓拓展酒店店的营销销手段作作为酒店店管理系系统开发发的首要要课题，力力求软件件能够支支持多元元化的销销售方式式。在系系统的完完善与成成熟阶段段，应用用于广东东地区的的港式

7、管管理外资资型酒店店，系统统的严密密性和强强装性在在实际应应用中受受到严格格的考验验，体现现了严密密细致，符符合规范范的操作作流程。 财务核心心，管理理严密，全全方位覆覆盖各部部门华科酒酒店系统统是一个个以财务务管理为为核心，全全面覆盖盖酒店管管理各部部门的电电脑信息息管理系系统。财财务管理理是酒店店管理的的最重要要及最高高难度环环节，从从仓库管管理，员员工管理理，前台台入住，电电话计费费，前台台收银，各各部门收收银，到到最后的的经理查查询，财财务统计计，成本本核算，整整个过程程是一盘盘完整的的帐。财财务在酒酒店中的的作用，已已经不仅仅仅是会会计记帐帐，出纳纳控制和和报表统统计，而而且还要要管

8、理酒酒店的营营业收入入和成本本费用，核核对营业业收入与与支出是是否相符符，分析析营业利利润的情情况，为为营销决决策提供供依据。本系统统提供一一整套严严密的财财务和收收银管理理制度，让让酒店管管理层按按照不同同员工的的责任级级别，制制定不同同等级的的功能权权限。客客户级别别和密码码控制保保证不同同客户对对系统功功能和数数据具有有不同的的使用权权限，系系统日志志对所有有操作均均有记录录，一旦旦泄密可可以跟踪踪追查，这这些措施施，将极极大地完完善酒店店的经营营管理，提提高酒店店的服务务水准，使使酒店成成为集多多功能，高高水准服服务的现现代化新新型酒店店。 完善稳定定，可靠靠实用，提提高酒店店服务素素

9、质酒店业业是服务务业中的的代表，现现代服务务行业除除了标准准化的高高级别服服务外，对对客人提提供个性性化服务务的能力力已经成成为衡量量服务水水准高低低的重要要尺度。酒酒店每天天都要接接待各种种各样的的客人，客客人的习习惯，爱爱好各不不相同，如如何充分分发掘客客人的服服务需求求，留住住客人，并并达到进进一步增增加客人人的目的的，成为为酒店提提高服务务水准的的重要课课题。经经过对酒酒店需求求的充分分研究，在在软件的的设计中中提供了了大量的的功能，让让酒店能能够完善善服务流流程，为为酒店的的客人提提供个性性化服务务，提高高酒店的的服务质质量。系统功功能的完完善性和和运行的的可靠性性直接响响应到酒酒店

10、的服服务素质质，本系系统经历历了众多多用户的的使用考考验，在在此过程程不断自自身完善善改进，能能确保正正常操作作。 灵活设置置，简便便易学，节节约酒店店培训成成本酒店营营销策略略多元化化及人员员流动率率很高，是是酒店经经营中的的两大特特点，针针对这些些特点，相相应的电电脑管理理系统必必须能做做到灵活活设置并并且简便便易学。华华科系统统提供了了灵活的的房价类类型设置置，房租租折扣设设置，餐餐饮系统统支持按按菜式类类别折扣扣，个别别菜式成成本价，金金额折扣扣等多种种折扣方方式系统统充分利利用图形形及颜色色表示客客人或房房间的不不同状态态，完全全符合的的常用操操作方式式，容易易学习，有有详细的的产品

11、说说明，方方便自学学。操作作手册图图文并茂茂，对系系统中的的概念，操操作有详详细说明明尽量量做好新新员工经经过短期期培训便便能上岗岗操作，大大大节约约酒店的的培训成成本并提提高员工工的工作作效率。 最新科技技，跨越越未来，提提供优质质售后服服务电脑信信息科技技日新月月异，一一日千里里，发展展之迅速速，超越越了所有有的行业业。为了了使客户户能够与与世界同同步，不不断领略略最新电电脑科技技带来的的成果，我我公司总总是不断断采用最最新的电电脑技术术，保证证为客户户提供领领先于同同行的应应用产品品。我们们为每个个客户建建有专门门的服务务档案，方方便对客客户进行行维护跟跟踪，既既免除客客户的后后顾之忧忧

12、，更利利于华科科的质量量不断提提高。2.1前前台系统统功能简简介2.1.1客房房部管理理系统客房部管管理系统统包括客客房管理理、前台预预订、前台接接待和前前台收银银四个功功能模块块；(一)客客房管理理房态管管理可选择按按楼层、房房态或房房类显示示当前的的所有房房间的状状态，房房间状态态包括吉吉房、住住房、脏脏房、坏坏房、配配房和锁锁房客人查查询可按房号号、客人人姓名、团团体编号号、身份份证号、客客人类型型、客人人国籍、客客房类型型、抵店店日期、离离店日期期等条件件组合查查询在住住客人的的简表及及详细资资料统计及及报表报表包括括：房态比率率统计、房房态分类类列表、在在住客人人名单、预预期离店店客

13、人、实实际离店店客人操作员员重登记记(二)前前台预订订房态查查询可查询房房态比率率统计和和预测将将来某段段日期内内的订房房情况订房管管理包括散客客订房和和团队订订房两大大功能，可可通过预预订编号号、姓名名、团队队名称、预预订日期期、预订订客类或或客人来来源等条条件查询询已订房房的客人人情况，并并可以取取消预订订或修改改预订报表统统计统计的报报表包括括：当天订房房报表、当当天删除除报表、预预期到步步报表、预预期未到到报表、客客人配房房报表操作员员重登记记(三)前前台接待待散客管管理自动按客客人要求求的房类类给出可可选房号号，完成成客人登登记手续续；可由预订订单、历历史客人人资料自自动生成成登记单

14、单，并可可实现客客人的续续住；登登记时若若客人有有历史记记录的则则自动显显示历史史资料和和以往的的房租折折头方便便操作员员参考提供预订订单的输输入、复复制、修修改，同同行客人人、同住住客人的的登记，散散客转团团队（如如为团队队成员则则按钮为为团队转转散客），设设置酒店店自用，制制作宾客客卡，打打印登记记单功能能；入住客人人是否开开通功能能；提供设置置，特殊殊需求、口口信、意意见、同同行客人人查询、转转账、客客人其他他信息查查询等功功能，协协助酒店店实现一一流服务务；提供同住住客人的的换房处处理，客客人调租租处理，实实现真正正的酒店店电脑管管理团体管管理完成对团团体入住住的登记记或团体体增加团团

15、员等操操作房态管管理可选择按按楼层、房房态或房房类显示示当前的的所有房房间的状状态，房房间状态态包括吉吉房、住住房、脏脏房、坏坏房、配配房和锁锁房客人查查询可按房号号、客人人姓名、团团体编号号、身份份证号、客客人类型型、客人人国籍、客客房类型型、抵店店日期、离离店日期期等条件件组合查查询在住住客人的的简表及及详细资资料统计及及报表统计的报报表包括括：在住客人人名单、计计划离店店名单、实际离店名单、当天入住客人、常住客人报表、特殊客人名单、特殊服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表 操作员重重登记 (四)前台收收银客人账务务分为

16、房房账和客客账，方方便的同同住客人人账务处处理、团团队账务务处理和和转账处处理，每每发生一一次操作作需输入入操作员员密码，防防止账务务有误，且且每一笔笔账有据据可查，支支持多种种付款方方式费用：计入一一笔费用用及相应应金额；付款：付一笔笔钱，提提供付款款、退款款、金额额转账、押押金处理理、信用用限额处处理功能能金额额转账中中，可设设定转账账入房账账还是客客账，转转多少金金额转账：转费用用，可设设定转账账入房账账还是客客账，转转哪几笔笔费用账目更更改：对对输错的的账目进进行更改改，并注注明原因因账务调调整：对对已夜审审的账务务进行更更改，并并注明原原因账单查查询打印印：可重重打已离离店客人人账单

17、、历历史客账账单，记记录账单单打印次次数，防防目作弊弊团队账账务处理理：可按按设定的的团队支支付说明明自动结结账，分分清团队队总账和和团员账账客人押押金处理理：预订订客人直直接入押押金处理理，关在在其预订订单上显显示出来来，登记记客人交交押金或或付款后后，在登登记单上上显示出出来，可可设定开开通功能能2.1.2商务务管理系系统商务管理理系统包包括电话话管理、票务管管理、传真管管理和文文书编辑辑排版四四大功能能；电话管管理票务管管理传真管管理文书编编辑排版版2.1.3电话话自动计计费系统统本电话话自动计计费管理理系统适适用于多多种电话话程控交交换机，能能在不干干扰交换换机正常常使用的的基础上上，

18、增加加通讯系系统和前前台电脑脑系统接接收交换换机的所所有话单单，即自自动过账账；具有有完善的的自动计计费、结结账、管管理、统统计汇总总及查询询功能；能打印印出定期期统计报报表及各各种分类类报表。程控交交换机类类型:可以设设置文件件话单参参数、串串口参数数和并口口参数。电话费费率设定定：对电电话基本本费率设设置。半价设设置：可可设置半半价星期期、半价价时间及及半价节节日等。附加费费设置：可对计计费中的的服务费费率、地地区代办办费等附附加费进进行设置置。用户类类型：根根据不同同的电话话计费方方式，将将酒店用用户分类类。设置分分机：设设置酒店店内各分分机的号号码，包包括分机机所在楼楼层、房房号及其其

19、使用者者的用户户类型。电话类类型设置置：根据据被叫号号码的不不同种类类，将酒酒店所打打的电话话分类。部门代代码设置置：对酒酒店内部部各部门门代码及及名称的的维护。查询话话单：可可分别按按日期时时间查询询、按主主叫电话话号码查查询、按按被叫电电话号码码查询、按按电话种种类查询询、综合合查询等等多种方方式查询询相应的的话单。统计报报表：可可按时间间将报表表分成日日报表、月月报表、年年报表。在在每一时时间段内内，又可可根据用用户需要要生成某某一分机机号（主主叫号）或或所有分分机号的的电话流流水账及及汇总表表，还可可生成某某一种用用户类型型或酒店店内部某某一部门门的电话话流水账账及汇总总表等。数据维维

20、护：可可以完成成数据备备份、数数据恢复复、数据据删除等等功能。2.1.4营业业收银系系统多市别别经营同一台号号不同市市别不同同收费标标准，包包括不同同的最低低消费，不不同的台台费和不不同的加加收率；同一收收费项目目不同市市别不同同的单价价、不同同的折扣扣方式与与不同的的加收服服务费方方式；不不同市别别不同的的帐单计计算方法法等。预订处处理对客人订订餐及宴宴会预订订情况的的处理，即即时生成成预订单单，以便便相关部部门做好好准备接接待工作作。帐单开开单即时开设设帐单记记录点菜菜情况，并并具有增增加、取取消、修修改和查查询等功功能，另另外帐单单上记录录服务员员号、台台号、人人数等信信息，以以强调责责

21、任制或或方便管管理和统统计数据据。一台台可开多多张帐单单（即搭搭台开单单），尤尤其适合合早茶营营业。帐单查查询可按未结结帐单、已已结帐单单、并单单帐单、作作废帐单单、退卡卡帐单等等分类查查询某一一天的某某一市别别或全天天的流水水帐单，并并可分类类打印报报表。帐单点点菜提供灵活活的菜单单对照表表，只需需收银员员熟记项项目分类类号码便便可快速速查找出出该类别别的详细细项目明明细代码码，十分分方便输输入。帐单折折扣支持灵活活多变的的折扣方方式，每每一消费费项目都都可设置置是否可可折扣，可可按营业业部门设设置不同同的折扣扣额，对对特殊客客人可直直接操作作全单折折。帐单结结帐多币别与与多方式式的结帐帐，

22、可指指定某贵贵宾签单单或挂帐帐到某公公司，若若与酒店店前台收收银连网网更可实实现自动动转帐到到指定的的房号。帐单退退卡在征得管管理人员员的许可可下，可可将某帐帐单作退退卡处理理。帐单作作废结帐错误误的帐单单，可作作废并自自动生成成对应的的新帐单单，打印印账单时时注明重打字样和和重打帐帐单，以以便核数数和查询询。帐单分分拆根据客人人的要求求，将一一张帐单单分成若若干张帐帐单。帐单合合并根据客人人需求，将将若干帐帐单合并并到一张张单上结结帐。帐单打打印将帐单从从打印机机输出，并并提供了了打印次次数记录录功能，即即同一张张帐单打打印了多多少次都都作好记记录，减减少收银银因粗心心造成的的浪费。班结报报

23、表一班结束束需移交交工作时时，收银银员所做做的帐务务总结。日结报报表餐厅一天天的营业业完成之之后，对对各种营营业数据据的统计计。月结报报表统计某一一月内的的营业总总额。成本核核算根据输入入的开始始日期与与结束日日期，统统计某段段日期内内商品的的销售情情况，并并可根据据设置好好的成本本项目统统计出成成本商品品数目。部门核核算按营业部部门统计计某段日日期内的的营业额额，并以以图表方方式进行行对比，以以便进行行部门独独立核算算。签单挂挂帐设置置设置可以以签单的的贵宾名名单或可可挂帐的的公司名名单。挂帐结结帐可列出某某公司或或某贵宾宾所有的的挂帐帐帐单，并并可进行行部分结结算或全全部结算算。操作跟跟踪

24、系统强大大的操作作跟踪功功能，包包括每一一操作员员的登录录系统和和对系统统资料的的更改等等跟踪。操作帮帮助提供按系系统主题题及关键键词索引引的详细细帮助说说明。个性化化界面操作员可可从系统统提供的的几十幅幅背景画画中选出出自己喜喜好的一一幅作为为背景。2.2后后台系统统功能简简介2.2.1人事事工资管管理系统统人事档档案管理理主要是是完成建建立员工工档案（在在职员工工、历史史员工、应应聘员工工），并并可附上上员工相相片，定定期统计计人事变变动报表表、部门门花名册册等等；设置工资资项目，根根据用户户的工资资制度设设置工资资结构和和工资项项目之间间的计算算公式；自定义义工资输输出资料料的内容容和输

25、出出方式；进行工工资发放放，可以以输出各各类工资资发放表表、工资资发放单单，并可可以输出出银行要要求的工工资文件件，实现现银行代代发工资资，进行行工资汇汇总，并并进行费费用的分分配。2.2.2财务务管理系系统(一)凭凭证管理理会计科科目管理理按照资产产负债表表内容设设置科目目代码，有有增加、修修改、删删除、打打印、查查询功能能，代码码采用三三级制。凭证管管理有凭证输输入、修修改、确确定、打打印、查查询功能能，修改改功能由由经理级级管理，查查询功能能指输入入凭证号号显示相相应的凭凭证内容容。账簿记记载凭证资料料输入后后，可按按会计科科目列入入流水账账，分三三栏式及及多栏式式记录，并并设置现现金及

26、银银行日记记账凭证查查询收银查询询：包括括桑拿、演演艺中心心、保龄龄等各部部门的收收银查询询；核数查询询：查询询核数营营收表并并过账；仓库查询询：查询询仓库每每日物料料（食品品）进出出数量金金额；工资查询询：查询询人事工工资核数数情况报表统统计及打打印统计的报报表包括括：负债表、损损益表、成成本控制制表、公公司营业业收入明明细表、营营业收入入对比分分析表、工工资福利利明细表表、管理理费用明明细表、营营业费用用明细表表、公司司财产明明细表、应应收应付付明细账账、财务务费用明明细表、餐餐饮成本本月度报报表(二)固固定资产产管理设置固固定资产产卡片项项目和固固定资产产卡片格格式；固定资产产分类及及设

27、置固固定资产产类别档档案；自定义固固定资产产输出资资料的内内容和输输出方式式；管理固定定资产卡卡片，对对固定资资产进行行卡片式式管理，输输出分类类别部部门的固固定资产产卡片，选选定条件件下的固固定资产产明细台台账，并并可根据据用户自自定义的的条件，输输出固定定资产清清单和固固定资产产汇总表表。管理固定定资产增增减变动动的情况况，对固固定资产产的更动动情况进进行管理理，更新新固定资资产卡片片，输出出各类变变动情况况并由由固定资资产卡片片，可查查询到任任何一个个固定资资产历年年来的变变支情况况，自动动计提固固定资产产折旧，每每月自动动计算固固定资产产折旧和和计算固固定资产产净值，并并可进行行折旧费

28、费用分配配，输出出折旧计计算表。(三)财财务分析析比较分分析比较分析析是将企企业连续续期的相相关财务务数据进进行比较较，以揭揭示其账账务状况况和营业业情况增增减变化化的性质质及趋向向，因此此，在比比较分析析中提供供的比较较分析表表就是来来处理和和汇总各各种财务务数据的的功能，以以达到企企业对财财务管理理上的需需要。趋势分分析趋势分析析主要是是根据用用户提供供的数据据设置，用用直方图图和折线线图绘出出相关的的趋势分分析图，以以达到能能提示其其财务状状况和营营业情况况增减变变化趋向向的逼真真效果，其其特点是是形象和和直观，容容易理解解。比率分分析比率分析析是对一一个会计计主体某某一经营营期间内内的

29、有关关财务数数据互为为比较，得得出它们们的比率率，以说说明各财财务数据据之间的的相互关关系，从从而帮助助财务信信息的使使用者据据以评价价企业的的财务状状况和发发现经营营中存在在的问题题。构成分分析构成分分析表明明了各财财务项目目的构成成情况，在在本功能能中我们们将两个个时期的的结构分分析结果果相比较较，这样样更容易易发现问问题所在在，如某某一项目目的百分分比在某某一年内内突然变变动（增增加或减减少），这这便需要要引起管管理当局局的注意意。2.2.3仓库库管理系系统共分为为总仓与与工程部部仓两个个仓库管管理库存商商品管理理和核算算，提供供进价和和售价两两种核算算方式，并并提供加加权平均均法，先先

30、进选出出法、后后进先出出法、分分批认定定法等多多种存货货计价方方式对对仓库进进行入库库、出库库、直拨拨记录商品入入库业务务管理及及会计核核算，按按购货业业务资料料内容，生生成购货货记账凭凭证，处处理增值值税进项项业务，登登记商品品库存账账簿，销销售业务务管理，处处理增值值税销项项业务，自自动进行行销售成成本结转转，完成成有关销销售业务务的核算算，输出出各类资资料，如如收发存存汇总表表、商品品进销差差价表、业业务日报报表等资资料。2.2.4总经经理查询询系统在住客客人资料料查询可根据房房号、姓姓名、抵抵店日期期、入住住状态和和账号组组合条件件查询满满足条件件的在住住客人简简要资料料及详细细资料。

31、客源分分析可由输入入分析日日期范围围及要分分析的客客源名称称及分析析类别生生成相应应的分析析折线、直直方、圆圆饼等各各类图图形报表表。历史客客人资料料查询可根据房房号、姓姓名、抵抵店日期期、入住住状态和和账号组组合条件件查询满满足条件件的历史史客人简简要资料料及详细细资料。国籍分分析可由输入入分析日日期范围围及要分分析的国国籍名称称及分析析类别生生成相应应的分析析折线、直直方、圆圆饼等各各类图图形报表表。实时房房态显示示可按要求求实时统统计并显显示全部部或某种种房类的的房态，客客房出租租数，出出租率，吉吉（空）房房数，吉吉（空）房房率等。房价表表显示可根据房房类出租租的情况况实时生生成房价价矩

32、阵表表。房间出出租预测测自动预测测从开始始日期起起一个月月的房间间出租情情况，并并可打印印生成预预测图表表。各部门门营业收收入查询询可实时查查询和分分析营业业收入情情况。部门编编制查询询可随时查查询部门门编制情情况。员工基基本资料料查询可随时查查询员工工基本资资料及详详细资料料。2.3技技术特点点 技术特特点一：功能强强大的技技术组合合Cliientt/Seerveer客房房服务务器模式式；Winndowws NNT;WWinddowss98、WWIN220000；SQLL 分布布式数据据库系统统；可编程程语言； 技术特特点二：智能化化的容错错功能 从服务器器端实现现数据资资料的统统一集中中管

33、理； 自动备份份和恢复复数据库库存的数数据； 自动检查查数据的的完整性性和一致致性； 技术特特点三：易于操操作和维维护 WINDDOWSS多窗口口图形化化界面，友友好、美美观； 全面支持持键盘和和鼠标操操作，简简单、快快捷； 强大的网网络管理理和监控控功能，及及时地发发现和解解决问题题； 技术特特点四：有效地地降低投投资风险险 采用通用用电脑设设备组网网，性能能价格比比高； 通用的设设备平台台，便于于维护和和升级； 数据库系系统跨平平台的可可移植性性，保障障原有投投资；第三章网网络拓朴朴结构图图3.1前前台网络络结构图图3.2后后台网络络结构图图第四章 售后服服务及远远程维护护武汉蓝科科科贸有

34、有限公司司是一家家专门从从事现代代化酒店店电脑系系统建设设的专业业系统工工程公司司。有整整套的售售前、售售后技术术支持体体系和措措施，包包括系统统咨询、方方案设计计、系统统配套、设设备引进进、安装装调试、人人员培训训、系统统维护及及版本升升级等等等。在这这一次工工程项目目中，若若本公司司有幸地地争取到到与贵酒酒店合作作的机会会，我们们将郑重重的承诺诺给予贵贵酒店VVIP售售后服务务质量。4.1售售后服务务措施l 现场安装装调试及及24小小时跟班班试运行行，建立立系统运运行及管管理规范范；l 本系统免免费维护护一年，终终身保养养；l 24小时时电话实实时服务务。l 免费版本本升级及及系统扩扩充服

35、务务；l 常年开办办系统维维护员培培训班，避避免人员员流动给给酒店带带来的影影响；l 所有网络络设备免免费保修修壹年。l 所有硬件件设备按按厂家规规定免费费保修壹壹年。4.2远远程维护护系统用户管管理对网络用用户进行行增加、删删除或修修改操作作。远程维维护通过MOODEMM利用电电话线与与外地电电脑相连连，实现现远程实实时维护护，保证证整个系系统的正正常运行行。 系统数据据备份备份整个个系统的的有关数数据 系统日志志浏览系统统日志，便便于有关关管理人人员了解解系统的的运行情情况。 系统修复复自动检测测整个系系统的有有关数据据，若发发现损坏坏的数据据可以自自我修复复，避免免运行出出错。 武汉汉蓝

36、科科科贸有限限公司酒店事业业部附件一：硬件华科酒店店管理信信息系统统硬件投投资预算算一前台管理理系统用用机配置及型型号数量单位单 价（元）金 额（元）1前台系统统服务器器品牌机1台600002客房管理理电脑赛扬3 1GCCPU12884401300003前台接待待电脑赛扬3 1GCCPU12884401300004前台收银银电脑赛扬3 1GCCPU12884401300005商务电脑脑赛扬3 1GCCPU12884401300006电话计费费电脑赛扬3 1GCCPU12884401300007夜总会收收银电脑脑赛扬3 1GCCPU12884401300008中餐厅收收银电脑脑赛扬3 1GCCP

37、U12884401300009西餐厅收收银电脑脑赛扬3 1GCCPU128844013000010桑拿收银银电脑赛扬3 1GCCPU1288440130000二后台管理理系统用用机配置及型型号数量单位单价（元元）金额（元元）1财务部电电脑赛扬3 1GCCPU128844012仓管部电电脑赛扬3 1GCCPU128844013人事部电电脑赛扬3 1GCCPU128844014经理室电电脑赛扬3 1GCCPU128844015推广部电电脑赛扬3 1GCCPU12884401三点唱系统统用机配置及型型号数量单位单价（元元）金额（元元）1卡拉OKK服务器器国产华科科视频服服务器22DJ监控控电脑赛扬3

38、 1GCCPU128844013VIP点点唱电脑脑赛扬3 1GCCPU12884401四网络及其其他配件件配置及型型号数量单位单价（元元）金额（元元）不间断电电源山特0001集线器口N网线MP1水晶头N五硬件合计计总价：备注所有硬件件均免费费保修一一年（人人为破坏坏或天灾灾造成损损失除外外）附件二：软件华科酒店店管理信信息系统统软件报报价一应用软件件价格数量单价（元元）备 注1前台核心心系统（ ）115,0000.00管家子系系统预订子系系统接待子系系统收银子系系统夜核子系系统维护子系系统2营业收银银系统夜总会收收银15,0000.000中餐厅收收银15,0000.000西餐厅收收银15,00

39、00.000桑拿收银银15,0000.0003电话计费费系统15,0000.0004商务管理理系统15,0000.0005后台财务务系统（ ）120,0000.00金蝶软件件财务总帐帐子系统统应收应付付子系统统6库存管理理系统15,0000.0007人事工资资系统15,0000.0008经理查询询系统15,0000.0009推广部管管理系统统15,0000.000应用软件件小计：85,0000.00元元二提供200工作人人日实施施服务（2250元元/工作作人日）5,0000.000元1项目管理理2系统安装装3软件设置置4系统应用用培训5系统维护护培训6跟踪维护护 以上合合计90,0000.00

40、元元备注 以上价格格包括一一年免费费维护与与终生升升级； 以上各模模块子系系统由于于用户任任意组合合选购； 工程师实实施服务务期间的的食宿由由用户负负责，武武汉市以以外用户户差旅费费另计； 免费赠送送用户一一个用于远远程系统统维护； 用户必须须保证IIC卡/磁卡、交交换机等等厂家在在工程实实施之前前提供完完整的技技术资料料； 以上价格格不包括括美国微微软公司司的WIIN20000 SERRVERR或ORRACLLE。附件三：客户反反馈表武汉蓝科科科贸有有限公司司“华科”酒店管管理系统统客户需需求信息息反馈登登记表酒店名称称：电话话：地 址：邮编：主管部门门/酒店店集团：负责人人：一、 在应括号

41、号位置或填写写相应的的内容！贵酒店将将在年月日( )实实施、( )改造、电电脑管理理系统 酒店店性质 酒店店所属星星级 酒酒店内部部规模 程控交交换机 国营 （ ） 合资 （ ） 集团 （ ） 私营 （ ） 其它 （ ） 一般 （ ） 二星 （ ） 三星 （ ） 四星 （ ） 华科 （ ）楼房总数数 （ ）栋、（ ）层客房总数数 （ ）间间餐厅收银银点 （ ）台娱乐收银银点 （ ）台卡拉OKK包房 （ ）间制造商：型号：分机数（ ）门二、系统统站点配配置建议议：（请请在需要要配置电电脑的位位置打）需安装工工作站位位置站点数量量 工作作站用途途 备注前 台台 系系 统统( )接待子子系统客人入住

42、住登记、开开（分）房房、信息息查询( ) 预订订子系统统接受客人人预订房房间( )收银子子系统给客人记记帐、收收款、退退客结帐帐( )夜核子子系统夜间稽查查、审核核、打印印报表( )管家子子系统房态监控控、更新新、入客客房消费费帐单( )维护子子系统维护系统统( )程控电电话计费费市话及长长途电话话自动记记费、入入房客帐帐( )酒店经经理查询询综合查询询、各类类报表浏浏览、全全面管理理后 台 系 统统( )财务总总帐管理理财务科目目、凭证证、记帐帐及报表表管理( )应收应应付子系系统固定资产产管理( )人事工工资管理理人事档案案及劳资资管理( )仓库物物资管理理酒店库存存物资计计划及管管理理( )经理查查询管理理查询酒店店当天营营业及年年、月、日日所有报报表( )商务中中心给客人服服务、自自动记帐帐( )推广部部管理系系统推广公关关娱乐餐饮饮收银( )中餐厅厅收银客人消费费记帐、住住客签单单( )西餐厅厅收银客人消费费记帐、住住客签单单( )桑拿收收银客人消费费记帐、住住客签单单( )歌舞厅厅收银客人消费费记帐、住住客签单单( )其它消消费收银银客人消费费记帐、住住客签单单电脑设备备配置所所选机型型：(