O2O的商业模式14868.docx

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1、O2O商业模式剖析O2OO的使命，就就是把电子子商务的效效力，引入入目前消费费中占比990%以上上的部分中中去。投资商商弗莱德威尔逊办办公室放着着一盒不让让人吃的麦麦片。当初，AAirbnnb的几个个创始人求求他投资，在在办公室留留下了这盒盒麦片。威威尔逊对他他们所讲的的O2O不不感兴趣，拒拒绝了Aiirbnbb。20111年5月月，Airrbnb 成功融资资1.122亿美元，现现在已成为为估值超过过10亿美美元的公司司。威尔逊逊用这盒麦麦片来提醒醒自己由于于对O2OO模式不敏敏感，而错错失投资机机会的教训训。O2OO（Onlline to OOffliine）是是指把线上上的消费者者带到现实

2、实的商店中中去在线支支付购买线线下的商品品和服务，再再到线下去去享受服务务。目前较较火的团购购，就是OO2O模式式中的一种种。O2OO的理念算算不上新颖颖，但很重重要。数据据显示，美美国线上消消费只占88%，线下下消费的比比例依旧高高达92%；而中国国的这一比比例，分别别为3%和和97%（一一说4.55%和955.5%）。TTriallPay创创始人兼CCEO AAlex Ramppell的的说法很形形象：“普通的网网络购物者者每年花费费约10000美元，假假使普通美美国人每年年收入为44万美元，那那么剩下的的390000 美元元到哪里了了？答案是是，大部分分都在本地地消费了，人人们会把钱钱花

3、在咖啡啡店、酒吧吧、健身房房、餐厅、加加油站、水水电工、干干洗店和发发廊。”O2O的的使命，就就是把电子子商务的效效力，引入入目前消费费中占比990%以上上的部分中中去。那么，OO2O与别别的电子商商务模式比比较，独特特之处何在在，是否有有稳定的存存在和发展展空间？它它对销售模模式会产生生什么样的的影响和要要求？它的的未来如何何？带着这这些问题，让让我们走近近O2O。一、从从业务本身身看：O22O做的事事有什么不不同1、作作为产品和和服务的信信息流挖掘掘者的O22O1）OO2O的前前世今生O2OO并不是新新鲜的东西西。在中国国电子商务务发展中，OO2O是历历史最悠久久的商业模模式之一。在在“古

4、代”的O2OO中，携程程网就是优优秀的代表表。我的一一位朋友跟跟我说，在在上个世纪纪，是他建建议做携程程网的沈南南鹏，收购购线下的旅旅游公司，用用网上信息息吸引游客客，再让游游客到线下下的公司接接受旅游服服务。携程程旅行网成成立于19999年，22003年年12月在在美国纳斯斯达克上市市。携程网网使O2OO模式，成成为中国最最早的上市市概念。甚甚至可以说说，纳斯达达克是先认认识了中国国的O2OO，后知道道中国电子子商务的。像标准准的O2OO一样，携携程网有线线上线下两两部分业务务。线上提提供“目的地指指南”涵盖全球球近5000个景区、1100000多个景点点的住、行行、吃、乐乐、购等全全方位旅

5、行行信息；线线下向会员员提供酒店店预订、机机票预订、度度假预订等等全方位旅旅行服务。目目前，携程程旅行网拥拥有国内外外50000余家会员员酒店可供供预订，是是中国领先先的酒店预预订服务中中心，每月月酒店预订订量达到五五十余万间间夜。除携程程、艺龙酒酒店预订都都是采用到到付模式，线线上只发生生信息流，而而不发生资资金流。而而青芒果则则采用预付付模式，与与现在的OO2O没什什么两样。中国电电子商务“古代”O2O另另一个成熟熟应用，就就是订票服服务。在携程程网上市那那一年成立立的看购网网，于20007年公公司正式推推出看购网网网络平台台，观众可可以通过看看购网，预预订全国百百家影院影影票预订联联盟所

6、属的的百家影院院的影票、提提前订座。看看购网将票票务订制、影影卡充值、娱娱乐资讯、影影院阵地宣宣传及周边边营销活动动等业务进进行整合， 并打造了了属于自己己的网络娱娱乐品牌看看购娱乐。目目前这项OO2O服务务已覆盖至至全国111个城市。飞机订订票是又一一项相当普普及的O22O订票服服务。国内内最早开发发电子客票票的是南航航。现在这这项服务已已经普及，我我们每个人人都可以在在网上订购购飞机票，然然后到现实实的机场去去接受航空空旅行服务务。“一般般情况下，深深航通过电电子商务网网站直销的的成本约为为传统分销销渠道的116118，我我们借此能能节约800%的销售售成本。” 据深航航人士介绍绍，“深圳

7、网民民规模近7700万，有有过网上订订购的网民民更占其中中七成。这这是深圳民民航电子商商务发展迅迅猛的市场场基石。”2）什什么样的有有形产品适适合O2OO电子商商务主要由由信息流、资资金流、物物流和商流流组成。OO2O的特特点是只把把信息流、资资金流放在在线上进行行，而把物物流和商流流放在线下下。最直观观地看，那那些无法通通过快递送送达的有形形产品要应应用电子商商务，适合合O2O。像像音乐下载载、在线视视频这样的的产品，就就很难发挥挥O2O作作用。阿里巴巴巴曾通过过网货会首首次试水汽汽车产品类类O2O模模式，组织织者说：“消费者在在购车前，平平均要花费费18-119个小时时在互联网网上，研究究

8、购车信息息及有关资资料，占整整个购车周周期的600%，很多多消费者在在购车后，还还需要一些些增值服务务，例如想想做汽车美美容却不知知哪儿最便便宜，想要要买配件却却不知哪儿儿最近，想想要买内饰饰却不知道道哪儿最好好，而所有有这些需求求都可以借借助互联网网完成。” 他们希希望让Onnlinee为Offflinee服务的核核心特点向向更多的领领域拓展。Ubeer是一个个已经在旧旧金山得到到很好推广广的O2OO服务。UUber让让你在手机机上下载个个私家车搭搭乘服务应应用程序。通通过这个程程序发出打打车请求后后，服务提提供者通过过GPS追追踪定位私私家车，让让它几分钟钟内开到你你面前；支支付和小费费通

9、过信用用卡自动完完成。与汽车车类似的适适合O2OO产品，还还有住房。20110年9月月在纽约证证券交易所所成功上市市的搜房网网，就是一一家O2OO模式的房房地产家居居网络平台台。搜房网网拥有60000多名名员工，网网络业务覆覆盖3144个城市，在在中国866个城市拥拥有分公司司和办公室室。搜房网网通过在线线传递信息息，将客户户引向新房房、二手房房、租房、别别墅、商业业地产、家家居、装修修装饰等线线下交易。20111年全球球十大网商商之一的伟伟业我爱我我家(博客客,微博)，采采用的也是是线上与线线下结合的的O2O模模式，线上上是房地产产交易热门门网站5ii5j.ccom，它它联接着线线下的5大大

10、展销服务务中心、8800家连连锁门店以以及售楼处处，业务覆覆盖40余余个大中型型城市，并并进一步向向二、三线线城市和新新兴区域扩扩展。爱日租租提供O22O服务，主主要工作是是通过在线线房源信息息，将用户户引向线下下交易。爱爱日租的地地面团队大大概有300多人，主主要工作就就是寻找优优质房源，先先判断出有有需求后，由由地面人员员去寻找房房源，再和和房东进行行联系，以以此保证线线下资源正正是人们在在线上所寻寻找的。从表面面看，O22O的优势势在于那些些实体难以以搬到网上上的交易，深深入来看，却却不尽然。3）信信息流长于于创造意义义价值在电子子商务初期期，只采用用信息流方方式，是不不得已而为为之。那

11、时时物流、支支付条件不不具备，搞搞电子商务务只好用网网站来进行行信息流活活动。O22O要成为为一种刻意意的模式选选择，需要要在发挥信信息流本身身优势上做做文章。O2OO的优势在在于创造意意义价值。实实体对应功功能，资金金对应价值值，信息对对应意义。OO2O有两两个方面重重要优势有有利于创造造意义价值值，精准服服务顾客。一是让让顾客对实实体和价值值进行意义义判断，节节省交易费费用。一件商商品对顾客客有没有意意义，决定定了它在实实体上该不不该生产，该该生产多少少；决定它它在价值上上值不值得得，值多少少。从理论论上说，如如果意义是是已知的，市市场上既不不应有多余余的产品，也也不应有不不足的产品品。但

12、在实实体商业中中，精确到到个人的意意义是未知知的，实体体商场不得得不采取或或多或少的的数量，不不得不采取取或高或低低的价格，出出售商品。信息流流的优势，就就是可以让让商品不发发生实体或或价值上的的耗费的条条件下，通通过传递商商品实体性性能和价格格的信息，诉诉诸顾客的的选择和判判断，使那那些只符合合意义价值值的商品，发发生实体和和价值运动动，从而避避免无效的的中间耗费费。因此，意意义挖掘，成成为O2OO深入发展展可以倚赖赖的稳定的的技术和商商业优势。北京亿亿美软通科科技有限公公司CEOO李岩认为为，从B22B到B22C，再到到O2O，这这就是一个个伴随互联联网用户增增加到互联联网消费文文化成熟，

13、再再到互联网网商业生态态繁荣的过过程。成熟熟的O2OO，应在把把握信息流流过程中，在在文化上下下功夫，使使信息流更更有意义，积积极创造用用户的意义义价值。二是发发挥数据的的作用，深深入把握顾顾客所认同同的意义。实体商商店进行交交易的一个个无法克服服的缺陷，是是难以对用用户的数据据进行采集集和分析。OO2O模式式由于要求求用户在网网上支付，支支付信息就就成为商家家对用户个个性化信息息进行深入入挖掘的宝宝贵资源。掌掌握用户数数据，可以以大大提升升对老客户户的维护与与营销效果果；通过分分析，还可可以提供发发现新客户户的线索，预预判甚至控控制客流量量。对于OO2O企业业来讲，销销售数据的的量化也是是非

14、常重要要的一个环环节。O22O可以通通过订单来来统计和跟跟踪每一笔笔交易，这这是线下商商家难以做做到的。对对于OpeenTabble、SSpaFiinderr这样的OO2O企业业来说，在在线结算已已经成为比比本地广告告更加赚钱钱的业务。在在推行O22O的伟业业我爱我家家，CRMM中包含数数百万份动动态客户资资料和客户户房产消费费与投资趋趋势分析数数学模型的的客户管理理系统，时时时支持相相关研究和和房地产投投资顾问及及销售。集集团通过会会员俱乐部部的形式，保保持着与这这些客户的的联系和互互动，及时时地发掘和和满足客户户的相关需需求。2、作作为体验提提供者的OO2OO2OO更大的潜潜力在于体体验。

15、40年年前，托夫夫勒就预言言制造业、服服务业之后后，体验业业将是产业业升级的方方向。100年前，这这个预言开开始在世界界范围成为为现实。如如今，电子子商务仅仅仅满足于卖卖货物、卖卖服务已经经不够了，它它能不能卖卖体验，以以获得更高高附加值呢呢？O2OO很可能就就是一个答答案。O22O适合那那些面对面面“亲自”接受的体体验型服务务。例如，亲亲自会朋友友、亲自下下馆子、亲亲自健身、亲亲自看剧场场演出、亲亲自美容美美发等。这这些特别适适合到店消消费的服务务，都不能能在线完成成，又都具具有体验的的性质。这这正是O22O发挥优优势的舞台台。从宏观观上看，未未来5年，中中国服务业业的GDPP占有率将将超过

16、制造造业，有一一种看法甚甚至认为：“如果把商商品塞到箱箱子里送到到消费者面面前的网上上销量有55000亿亿，那么生生活服务类类的网上销销量会达到到万亿”。O2OO对于推动动电子商务务从销售货货物，向提提供服务和和体验转变变，将起到到推动作用用，自身也也会顺势而而上，提高高电子商务务服务业在在产业链和和价值链上上的位势。二、从从商业模式式看：O2OO做事的方方式有什么么不同我们按按雷克汉姆姆和德文森森蒂斯在销销售的革命命中对基基本销售类类型的划分分，将O22O划分为为交易型销销售（对应应波特的成成本领先竞竞争战略）与与顾问型销销售（对应应波特的差差异化竞争争战略），来来看O2OO的所长所所短。交

17、易型型O2O销销售模式：团购的优优势与弱点点国内迅迅速发展的的O2O模模式中，GGrouppon网络络团购较为为突出，具具有代表性性。团购从从竞争战略略上可以归归类为成本本领先型，是是一种以打打价格战为为主的商业业模式，其其突出的优优势体现在在交易型销销售中的打打折销售上上，适合当当前国内行行业中间环环节不透明明、存在暴暴利的领域域。团购型型的O2OO通过打折折、提供信信息、服务务预订等方方式，把线线下商店的的消息推送送给互联网网用户，组组织其抱团团采购，从从而将他们们转换为线线下顾客。交易型型销售有两两个特点，第第一，产品品同质化，要要抱团采购购，产品就就不能差异异太大；第第二，价格格几乎是

18、交交易的唯一一焦点。这这在团购中中都充分体体现出来。团购型型的O2OO还有一些些特殊的问问题：第一一，对O22O来说，先先付钱才能能消费，加加大了维权权的难度。OO2O线上上如果是第第三方难以以控制线下下服务的质质量，将来来一旦出现现纠纷如何何协调，对对各方都是是考验。同同优惠券这这种更灵活活的方式相相比，明显显不占上风风。第二，对对价格来说说，线下价价格如果与与线上价格格相同，顾顾客会想，我我为什么不不直接到店店里，看了了货才决定定交不交钱钱，买不买买货；如果果线下价格格与线上价价格不一致致，店家会会权衡到底底是线下的的顾客流量量大，还是是线上的顾顾客流量大大，以决定定得罪谁，吸吸引谁。这这

19、带来一定定的不确定定性。交易型型O2O销销售模式最最大的制约约因素是，市市场一旦渡渡过粗放期期，利润就就失去保障障。因此只只适合存在在暴利的粗粗放市场。顾问型型O2O销销售模式：强化品牌牌、广告和和体验顾问型型销售与交交易型销售售相反，它它考虑的核核心不是成成本，而是是利润。顾顾问型销售售的法则包包括：产品品或服务与与竞争产品品有所差别别；产品或或服务按客客户需要细细分或定制制；客户对对产品或服服务如何提提供解决方方案或增加加价值并不不是完全了了解；产品品或服务要要让人感到到以客户为为中心；产产品或服务务的较高成成本可以被被证明是合合理的。以“OO2O联动动”为目标的的福建七匹匹狼实业股股份有

20、限公公司，原先先是一家拥拥有30000多家线线下实体店店铺的传统统服装企业业，从去年年开始，开开始进行线线上营销。据据董事长周周少雄预计计，今年在在线零售收收入占比将将达到100%。按照照该公司去去年21亿亿元的收入入规模推算算，电商业业务今年将将超过2亿亿元。七匹狼狼的营销战战略建立在在产品差异异化、服务务差异化基基础上。七七匹狼为了了避免同质质性，采用用了差异化化营销的手手法。在产产品上，七七匹狼对相相同的产品品用营销方方式进行区区隔，相同同的营销方方式用产品品进行区隔隔。比如有有50款销销量超过8800件以以上的T恤恤，就要把把款式分配配给各个分分销商。不不同店铺220%-330%的产产

21、品都是有有区隔度的的；在服务务上，对分分销商按电电子商务的的7大块基基础点分拆拆出来，使使服务差异异化。此外，OO2O模式式在品牌营营销、广告告营销和体体验营销三三个方面，具具有满足顾顾问型销售售的优势。1）强强化网络品品牌宣传新任福福建七匹狼狼实业股份份有限公司司电子商务务总监钟涛涛明确了七七匹狼电子子商务的战战略规划目目标在于“O2O联联动”。首先要要实现的就就是“品牌的电电子商务化化”，利用OO2O强化化企业在互互联网上的的品牌，以以此带动线线下销售。2）通通过O2OO营造广告告效应由于OO2O推广广能获得精精准的反馈馈效果，同同一般无目目标地投放放广告相比比，对于商商家来说有有强大的吸

22、吸引力。对于OO2O来说说，由于是是先下单再再进店，所所以很容易易评判线上上推广的效效果好坏。从从商家来说说，加入OO2O相当当于定向广广告推广。拉拉手网的CCEO吴波波认为，OO2O尤其其对新品的的推广，对对很多新店店的推广，效效果特别好好。3）营营造良好线线上体验O2OO线上服务务本身，可可以通过信信息方式，提提供良好的的用户体验验。20111年全球球十佳网商商之一的尚尚品宅配在在推行O22O模式过过程中，十十分注重线线上体验。尚尚品宅配主主要提供定定制家居的的业务。在在线上提供供了视频、33维图像等等很好的视视觉体验，用用户感兴趣趣则开始一一步步走向向线下，先先由客服电电话确认信信息，接

23、着着资深设计计师免费上上门量尺设设计，免费费出家具配配套效果图图及报价，然然后预约到到门店看方方案，体验验真实产品品，.对方方案满意后后下定单，享享受优惠折折扣。在今年年网商大会会上，我看看到尚品宅宅配的演示示，感觉十十分震撼。周周围从北京京来的人，都都纷纷说将将来要定制制家居，就就找这样的的。可见OO2O在强强化体验方方面效果之之好。展望OO2O未来来发展，移移动化、定定位化、社社交化（即即投资家约约翰杜尔在22011年年初提出了了SoLooMo的概概念，即社社交、本地地和移动相相结合）正正在成为其其走向。GGrubwwithuus是SooLoMoo概念和OO2O结合合的最佳范范例。它把把线

24、上定餐餐、线下社社交很好结结合起来，如如果加上LLBS模式式中的优惠惠券发放（通通过手机“签到”在线获得得优惠券，在在线下实体体店兑换使使用）则如如虎添翼。美美国人想把把Grubbwithhus模式式往中国引引进，与通通常那样失失败了。显显然，美国国人不懂中中国人的饭饭局文化。像这样样的O2OO发财机会会，也许会会落在某个个讲汉语的的未婚青年年头上。（团购：抛砖砖引玉O22O以团购购为先行军军的O2OO，在传统统电商之外外，给了人人们新的思思路。但国国内服务业业现阶段的的发展水平平很可能让让线上和线线下时常出出现不一致致的情况，因因此如何去去统筹兼顾顾线上交易易与线下服服务，是OO2O模式式发

25、展的重重中之重，服服务质量的的保障才能能让O2OO妙笔生花花。今年，在在团购市场场依旧如火火如荼之时时，O2OO概念随之之火热起来来。O2OO被视为线线上线下的的进一步融融合，线下下服务商家家利用网络络线上揽客客，消费者者通过网络络筛选并结结算服务。团团购则进一一步推进了了O2O这这一模式。其实，OO2O模式式绝非新生生事物。业业内人士分分析，除团团购外，携携程网的酒酒店、机票票预订服务务，就可以以看作是国国内O2OO模式的雏雏形。团购购的爆发加加速了O22O模式的的演进，使使O2O模模式获得了了进一步的的挖掘与完完善。在国外外，采用OO2O模式式的网上房房屋短期租租赁公司AAirbnnb是去

26、年年硅谷成长长最快的公公司之一。不不过，目前前国内O22O的典型型案例还集集中于团购购领域。显显而易见，团团购诞生初初期都是以以本地生活活服务为核核心。这也也是为何去去年团购网网站之间会会掀起一场场城市拓展展竞赛，因因为它不同同于传统电电子商务的的一网覆盖盖天下，更更加强调本本地化服务务。不过，目目前团购网网站的O22O模式也也有减弱征征兆，当一一些团购网网站忙碌于于实物类团团购以及向向B2C转转变，便开开始与O22O背道而而驰。同时时，团购网网站对于商商家的服务务把控能力力有限，与与商家的关关系不够紧紧密，所以以时常在服服务类团购购方面出现现问题，损损伤消费者者的积极性性，阻碍本本地化服务务

27、的发展。本地化化优势业内人人士分析，生生活服务类类商品能够够通过团购购平台被消消费者普遍遍接受，从从事实上证证明了这种种在线支付付购买线下下服务，再再到线下去去享受该服服务的模式式的可行性性。回看中中国团购市市场发展，团团购网站从从一天一款款团购产品品到一天多多团，从一一款产品只只卖一天到到一款卖多多天，从一一个城市辐辐射到全国国各地区，团团购的服务务品类也日日益增多。因因此，团购购作为特殊殊的电子商商务形式，或或应更加趋趋向商品多多样化发展展，并走上上本地化生生活服务类类折扣商城城之路。OO2O也能能从这种趋趋势中得以以快速发展展。团购网网站也在探探索新的OO2O模式式。近日，满满座CEOO

28、冯晓海宣宣布一项新新团购服务务，满座网网与中粮悦悦活、好邻邻居三方达达成战略合合作，消费费者可以通通过网上下下单，通过过好邻居便便利店提取取悦活产品品。此举可可视为国内内团购网站站在O2OO模式上的的新尝试，在在这其中，OO2O大大大降低了传传统长线物物流运输的的成本。据据冯晓海介介绍，这是是三方共赢赢举措：团团购网站可可以通过新新产品开拓拓团购新的的用户，降降低本身获获得新用户户的成本；企业可以以进行新产产品推广或或者进行长长尾商品销销售；244小时便利利店，则通通过线上的的推广，获获得更广的的客流量。据了解解，即使在在电子商务务最发达的的美国，线线下消费的的比例依然然高达922%。将线线上

29、客源与与实体店消消费进行对对接，其中中蕴含着巨巨大的商机机。这种环环境，催生生了美国的的O2O模模式。消费费者的大部部分消费时时间都花在在餐馆、商商场、电影影院、美容容美发店、KKTV、健健身房、干干洗店、加加油站等商商业服务场场所。进一一步提升服服务业在GGDP中的的占比已经经毋庸置疑疑，而将线线下服务业业与互联网网对接则会会极大程度度上促进服服务业市场场的发展。可可以说，OO2O是提提升我国服服务业水平平及占GDDP比重的的机遇。其实这这些不能像像普通商品品被塞进箱箱子快递到到消费者面面前的本地地化服务，并并没有被地地域限制住住。相反，如如果将这些些本地化服服务与互联联网进行互互通对接，则

30、则会让这个个市场兴盛盛起来。与传统统电子商务务的“电子市场场+物流配配送”模式不同同，以团购购网站为代代表的O22O模式采采用“电子市场场+到店消消费”模式，消消费者在网网上下单并并完成支付付，获得极极为优惠的的订单消费费凭证，然然后到实体体店消费。这这种模式特特别适合必必须到店消消费的商品品和服务，同同时给消费费者获得双双重实惠，一一方面是线线上订购的的方便快捷捷，另一方方面是线下下消费的实实惠体验。另一方方面，这种种模式颇受受本地商家家青睐。线线下消费很很难记录消消费者的行行为，用户户何时消费费，消费金金额多少，以以及二次购购买都很难难统计。OO2O模式式则可以大大大提高用用户购买数数据的

31、收集集，进一步步帮助企业业进行精准准营销。的确，将将支付模式式和客流引引导相结合合，推广效效果便于检检查，每笔笔交易可跟跟踪，就是是O2O模模式的最大大优势，而而这种优势势在本地化化的服务市市场得以充充分施展。专业化化服务大众点点评网的用用户通过线线上参与（领领取优惠券券，点评），线线下消费的的模式是OO2O模式式的雏形。但但此前大众众点评网却却一直受制制于互联网网的发展阶阶段，直到到近几年来来随着网上上支付的普普及和人们们网上消费费习惯的养养成，团购购市场才得得以火热。但目前前的团购网网站以综合合类服务居居多，对于于某些垂直直领域的服服务缺乏专专业认知与与权威保障障。因此，未未来如去哪哪儿网

32、团购购、汽车之之家团购这这类趋向专专业的垂直直网站团购购会让O22O变得羽羽翼更加丰丰满。大众点点评网与口口碑网，帮帮助用户足足不出户的的选择线下下服务提供供商。以在在线旅游去去哪儿、携携程、艺龙龙为代表旅旅游网站，提提供机票、酒酒店、旅游游线路预定定服务。携携程、艺龙龙本身并不不能提供真真正意义服服务，只是是通过互联联网手段把把顾客从线线上引到线线下，并由由线下完成成真正意义义服务。以汽车车产业为例例，20110年中国国汽车产销销量共超11800万万辆，成为为全球汽车车大国。汽汽车数量庞庞大，其必必然结果就就是后市场场潜力无限限。其中，汽汽修装饰、修修理、保养养、配件等等产业就是是最直接的的

33、受益者。据据相关数据据显示，汽汽车后市场场是产业链链中最稳定定的利润来来源，占总总利润的660%-770%。目目前，总规规模已超过过19000亿元，22012年年将增至55000亿亿元。但是是国际市场场上汽车单单纯销售收收入只占到到产业链的的1/5，而而国内占到到近1/22；国际市市场上汽车车服务占到到1/3，而而国内目前前水平只有有1/100。不难看看出，相比比于竞争残残酷的整车车销售，汽汽车后市场场更加广阔阔。与此同同时，汽车车后市场的的蛋糕，逐逐渐引来汽汽车厂商和和相关产业业商户的密密切关注，但但大部分企企业都处于于粗放式管管理，各项项服务内容容品类和名名目之繁杂杂，使得整整个市场相相对

34、来说不不够规范，车车主不了解解或不敢选选择商家给给自己做服服务，大部部分车主不不管是为爱爱车作保养养还是作美美容装饰都都比较依赖赖4S店，价价钱昂贵还还不够方便便。汽车服服务商与汽汽车消费者者之间的信信息不对称称，便给长长期专注汽汽车全产业业链的垂直直网站带来来了机遇。如如盛拓传媒媒旗下垂直直网站汽车车之家则于于近期推出出汽车服务务商项目。该该项目主要要针对汽车车后市场中中的美容（打打蜡、封釉釉、镀膜、内内饰清洗、座座椅清洁等等）、轮胎胎（购买和和更换轮胎胎、四轮定定位）、保保养（更换换机油机滤滤、更换机机油三滤）三三大类别项项目进行展展开，以OO2O的方方式连接规规模大、服服务佳的商商家与车

35、主主，为车主主提供比44S店更便便宜也更便便捷的服务务。业内人人士分析，垂垂直网站长长久以来的的精耕细作作，也为网网站积累了了丰富的线线下渠道资资源，为网网站汇集了了一大批优优秀而专业业的服务商商提供了有有力支撑。中国OO2O，路路不平坦O2OO在美国能能够如鱼得得水，与美美国线下服服务业比较较高的整体体发展水平平无不关系系。而国内内，则缺少少这么扎实实的服务业业根基，大大多数商家家的服务理理念还较为为初级。盛拓传传媒CEOO秦致表示示：“相对于广广义上的OO2O，团团购只是很很小的部分分，团购的的根本性质质，其实是是一种商品品或服务的的短期网络络促销。现现在团购行行业的各种种问题使得得线下服

36、务务的体验并并不好，但但团购进一一步拓展了了线上支付付的应用，同同时又推进进了地面服服务的网络络化。当前前O2O模模式最典型型的是优惠惠券，利用用手机上程程序实现电电子优惠券券来替代传传统印刷的的卡片优惠惠券或者会会员卡。许许多团购网网站，在团团购模式难难以为继的的情况下，也也纷纷推出出电子优惠惠卡。与团团购相比，电电子优惠券券对于消费费时间的要要求有所放放宽，优惠惠幅度也小小一些，不不需要参与与者集中消消费，缓解解了团购网网站服务短短时性的瓶瓶颈冲击。汽汽车之家做做汽车用品品团购的时时候，只需需要从正规规厂商进货货。而现在在推出O22O模式的的汽车之家家服务区，我我们则需要要挨家店去去谈，去

37、审审核每家店店的资质和和服务质量量，力争把把最好的服服务提供给给消费者。我我认为，服服务的质量量将会是OO2O的重重点。”业内人人士分析,O2O模模式的出现现将引导电电子商务行行业走向蓝蓝海，目前前，电子商商务行业以以B2C模模式为主，企企业已经越越来越趋向向同质化，竞竞争极其惨惨烈。O22O模式的的出现，将将拓宽电子子商务的发发展方向，由由规模化走走向多元化化。O2OO模式并非非简单的互互联网模式式，此模式式的实施对对企业的线线下能力是是一个不小小的挑战。可可以说，线线下能力的的大小很大大程度上决决定了这个个模式能否否成功。而而线下能力力的高低又又是因为线线上的用户户粘度决定定的，拥有有大量

38、优势势用户资源源、本地化化程度较高高的垂直网网站将借助助O2O模模式，成为为角逐未来来电子商务务市场的生生力军。O2OO旨在培养养消费者通通过互联网网为服务埋埋单习惯，但但与此同时时，消费者者权益保护护等问题也也将随之变变得更复杂杂严峻。与与实体商品品不同，消消费者预先先为服务埋埋单，一旦旦质量低于于预期甚至至低劣，而而消费者却却因“退货”无门而只只暗自承受受，会极大大损伤其积积极性。服服务业中“付款前是是上帝，付付款后不如如小弟”是很多人人的心声，OO2O若处处理不当无无疑会加大大这种冲突突。目前频频现于团购购平台、消消费者与商商家之间责责权纷争, O2OO模式难辞辞其咎。总的来来说，O22

39、O就是一一种线上虚虚拟经济与与线下实体体店面经营营相融合的的新型商业业模式。当当下，正有有越来越多多的消费者者体验到OO2O带来来的便利，团团购算是成成功案例。OO2O在服服务业中具具有优势，价价格便宜，购购买方便，且且折扣信息息等能及时时获知。当然作作为开启新新型O2OO商业模式式的先行军军，团购会会存在一些些不足，商商家审核不不到位导致致服务质量量达不到保保证和网站站不完善。但但O2O的的发展前景景不可忽视视。除团购购，O2OO还有广阔阔发展潜力力，众多有有实体店的的商家都可可通过O22O做线上上推广并完完成线上交交易，做成成本地化标标准化生活活服务折扣扣商城。做好OO2O，就就应提前排排

40、查避免线线上和线下下可能出现现不一致，统统筹兼顾线线上交易与与线下服务务，保证服服务质量。应应该组建OO2O行业业监察机构构，以防劣劣币驱逐良良币。抛开开局限性，OO2O商业业模式带来来的商机值值得肯定。（传统电商的的O2O之之思电商要要想重新建建立自己的的O2O产产业链，是是难上加难难，而在电电商艰难开开拓自己的的线下业务务的时候，其其实另有一一支生力军军也在努力力发展自己己的线上业业务，那就就是传统行行业的佼佼佼者们，如如果电商能能够通过与与传统行业业的合作，发发挥自己在在线上业务务的资源优优势，同时时结合传统统业者的线线下资源，这这仍不失为为传统电商商在O2OO上的一条条出路。作为电电商

41、发展的的新模式，OO2O成为为很多传统统电商希望望介入的领领域。但事事实上，现现有的风靡靡电商模式式本身早就就被指出了了服务跟不不上带来的的种种弊病病。卓越网网从被亚马马逊收购开开始物流就就一直不行行，虽然模模仿京东提提出当日订订货当日到到，但在实实际操作中中却很少真真正实现。这这在我们服服务业发展展缓慢的祖祖国同样具具有意义。产产业链中服服务本身发发展缓慢和和电商本身身的服务发发展缺陷是是对传统电电商发展OO2O的先先天劣势，在在这一点上上反而不足足拥有成熟熟模式的传传统服务业业向上发展展到O2OO更有优势势，但这一一点我们会会在后面的的文章另有有介绍，这这边且放下下不表，但但说传统电电商在

42、O22O上的瓶瓶颈。药店的的故事吉姆柯林斯的的从优秀秀到卓越上上介绍了美美国著名药药商沃尔格格林与网上上药店的竞竞争故事。像我们们这里的电电商一样，网网上药店的的员工不到到500人人，并且早早就估算出出一开始先先要亏损几几百万美元元，但其成成交额是收收入的3 9 8倍倍时，而沃沃尔格林只只有1 . 4倍。线下起起家的沃尔尔格林药店店的做法却却传统而稳稳扎稳打。经经营理念是是让消费者者能够最方方便的购药药，它选择择了城市中中的各个拐拐角处，这这样甚至可可以让这个个车轮子上上的国家的的公民在不不下车买到到药。发展展了大量的的门店，进进而发展到到其他城市市。而这正正是我们今今天O2OO模式的基基础坚

43、实的的线下服务务基础，包包括方便的的服务场所所，训练有有素的服务务人员，而而最基础的的地方则在在于员工对对于客户热热忱的服务务意识。沃沃尔格林公公司在其线线下的紧密密存货和分分销模式基基础上，将将互联网与与自身成熟熟的线下服服务紧密联联合起来，今今天我们可可以看到，沃沃尔格林已已经像亚马马逊一样提提供便捷服服务，同时时配有成熟熟的配货系系统。正像像其领袖丹丹乔恩特说说的：“我们是一一家经历过过从缓慢爬爬行，到走走路，再到到赛跑这样样一个过程程的公司。”而网上药店先跑后走，最后才开始艰难发展线下服务的缓慢爬行，正是我们传统电商发展O2O的瓶颈之处。传统电电商的O22O难点O2OO的发展需需要四方

44、面面的条件，有有些是电商商的既有优优势，有些些则是作为为长期发展展线上业务务的传统电电商难以迅迅速占据有有利地位的的方面。1、线线上服务的的体验。自然，这这一点是每每个电商长长期以来一一直注意发发展的。传传统电商在在此方面自自然有着丰丰富经验。那那些线上服服务做的不不好的，在在电商行业业发展的过过程中，会会被自然淘淘汰，而留留下来的，无无论是京东东或者凡客客，自然都都在此领域域有着良好好口碑者。2、从从产品订购购到售后的的整个服务务体验。但由于于在传统电电商发展过过程中，饱饱受诟病的的一点在于于线下的服服务跟不上上。最典型型的一个方方面就是物物流。在这这一方面，中中国有着先先天不足的的劣势快递

45、递作为邮政政系统的一一部分，曾曾经长时间间像电信、铁路路一样作为为国家的孩孩子被抱着着长大，而而民营资本本进入过程程中则由于于缺少监督督力度而产产生了大量量的问题。同同时，由于于自然形成成的人人交交流需要更更多培训，而而且也需要要更多的人人力投入。3、提提供线下服服务的场所所。这或许许是电商最最为头痛的的部分。毕毕竟在寸土土寸金的中中国，房地地产已经成成了最大的的资金黑洞洞。这即使使对砸钱砸砸红了眼的的传统电商商也不能不不构成威胁胁。特别是是体验店不不同于仓库库，需要形形象方面的的装潢等，这这也是以往往不需要建建筑设计人人才的传统统电商全新新的问题。同时，即即使在既有有场所里，服服务的优良良也

46、需要具具体保障。由由于生活艰艰难，国人人的感恩意意识并不强强烈，这与与有着宗教教信仰的民民族大不相相同。网上上有个帖子子说到猫和和狗的区别别：狗会想想，有个人人，供我吃吃喝，供我我住，又每每天给我洗洗澡，嗯，这这个人一定定是神。而而猫则想，有有个人，供供我吃喝，供供我住，又又每天给我我洗澡，嗯嗯，我一定定是神。对对于猫一样样的人，就就必须有一一些可以限限制其自由由的方式，促促使其完成成自己的工工作。要想仍仍旧实现消消费者的主主动权，提提供一个消消费者和商商家之间的的支付平台台不失为一一个稳妥的的办法。而而在传统电电商中，有有着这方面面丰富经验验的，也就就是腾讯的的财付通和和淘宝的支支付宝。通过

47、第第三方的支支付平台，消消费者的钱钱可以做到到并不直接接进入商家家的腰包，这这将促使着着商家为了了最终实现现交易，而而在服务中中谨慎小心心，真正体体现服务业业的价值。4.丰丰富的资金金流。资金流流对于销售售额越滚越越大的电商商来说似乎乎不成问题题，然而我我们可以看看到的是，需需要不断的的增加销售售额和新用用户以抚慰慰投资商不不断砸钱带带来的心灵灵创伤。这这要求电商商经营者在在媒体广告告和拉拢客客户中做出出更大的付付出。同样样的事情也也发生在电电商的销售售领域。BB2C普遍遍的赔本赚赚吆喝换取取销售额的的增加模式式中，价格格战几乎成成了唯一的的竞争策略略。即使消消费者也可可以通过浏浏览器页面面中

48、类似有有道购物的的小工具进进行价格比比较，企业业本身自然然也可以根根据销售中中的差价随随时进行调调整，其结结果就是毛毛利越来越越小，规模模越来越大大，砸的钱钱越来越多多，赚的钱钱越来越少少。作为企企业，却不不能实现盈盈利的扩大大，这是注注定不能维维系长远的的。传统电电商的O22O出路电商要要想重新建建立自己的的O2O产产业链，是是难上加难难，而在电电商艰难开开拓自己的的线下业务务的时候，其其实另有一一支生力军军也在努力力发展自己己的线上业业务，那就就是传统行行业的佼佼佼者们，如如果电商能能够通过与与传统行业业的合作，发发挥自己在在线上业务务的资源优优势，同时时结合传统统业者的线线下资源，这这仍不失为为传统电商商在O2OO上的一条条出路。比如当当当网与实实体店如曲曲美家具进进行合作，是是线上线下下能够连成成一片，但但传统电商商们利用自自己的既有有优势试图图在这一领领域