中国移动手机导航业务管理及管理知识手册25627.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国移动手手机导航航业务客客服手册册中国移动通通信有限限公司2012年年12月第ii页目 录1业务概述述11.1业业务定义义11.2业业务对象象11.3业业务分类类11.4手手机导航航和手机机地图的的关系21.5业业务功能能31.5.11终端要要求51.5.22GPRRS功能能要求51.5.33手机内内存要求求61.6业业务资费费61.7业业务开通通与退订订71.7.11业务开开通方式式71.7.22业务退退订方式式81.7.33iPhhonee手机导导航启

2、动动和退出出91.7.4420一一三年1月1日手机机导航计计费规则则调整前前的用户户订购关关系处理理92客服职责责分工说说明102.1一线线客服职职责102.2二线线客服职职责122.3客服服处理流流程一三2.4二线线客服系系统接口口143使用说明明一五3.1隐私私保护部部分一五3.1.11隐私管管理策略略一五3.1.22查询他他人位置置163.2客户户端下载载和安装装173.3地图图数据174常见问题题FAAQ174.1订购购类174.2退订订类204.3资费费类214.4使用用类214.5网络络连接类类234.6GPPS定位位类25附件1附件一：支支持手机机导航业业务的终终端列表表1附件二

3、：手手机导航航版本号号与功能能对照1手机导航业业务客服服文档用用于该业业务的客客户服务务工作，介介绍了手手机导航航业务的的定义、各各省1000866一线客客服和手手机导航航二线客客服的职职责分工工、客服服基本服服务流程程、FAAQ等内内容，适适用于中中国移动动各省、自自治区、直直辖市公公司一线线客服及及管理人人员的业业务培训训及日常常处理客客服问题题时使用用。中国移移动通信信有限公公司市场场经营部部负责手手册的编编制、解解释并根根据业务务发展情情况每年年组织相相关人员员对手册册进行修修订。本手册从220111年3月月10日日手机导导航业务务正式商商用起实实施。1业务概述述1.1 业务定义手机导

4、航业业务是指指基于移移动通信信网络（GGPRSS、EDDGE、TTD等），根根据GPPS定位位或小区区基站定定位方式式获取客客户位置置信息，为为客户提提供指路路导航及及生活信信息搜索索等功能能的数据据增值业业务，是是由总部部统一规规划，委委托基地地统一运运营的自自有一类类业务，目目前共分分为客户户端和WWAP两两个版本本。1.2 业务对象手机导航业业务为全全网业务务，可面面向中国国移动全全球通、动动感地带带、神州州行客户户开放（智智能网客客户除外外），业业务使用用范围覆覆盖全国国各地。1.3 业务分类一、客户端端版：客户层面感感知“手机导导航”统一的的名称，产产品预置置和下载载时根据据客户终终

5、端是否否支持GGPS功功能自动动进行版版本适配配，非GGPS终终端适配配“浏览版版”，GPPS终端端适配“导航版版”。1、手机导导航“浏览版版”：指通通过GPPS终端端或小区区基站信信息获取取客户位位置信息息，为客客户提供供周边或或指定位位置的餐餐饮、住住宿、公公交路线线等生活活信息搜搜索功能能的业务务，以位位置信息息查询为为主要产产品卖点点。2、手机导导航“导航版版”：指通通过移动动网络获获取交通通信息，根根据GPPS /AGPPS信号号动态标标识客户户位置，实实现在手手机上引引导客户户行车、行行路功能能的业务务，以实实时导航航为主要要产品卖卖点。二、WAPP版：通过WAPP访问方方式可为为

6、客户提提供POOI检索索、周边边查找、我我在哪里里、你在在哪里、公公交/自自驾等基基于客户户自身位位置的出出行信息息服务，可可以有效效降低客客户使用用门槛，提提升业务务易用性性。1.4 手机导航和和手机地地图的关关系原手机导航航网络版版与原手手机地图图整合为为统一的的手机导导航业务务，并于于20111年33月1日日正式上上线，面面向内部部管理，分分为“浏览版版”和“导航版版”两个产产品版本本。手机机导航“浏览版版”包含且且优于原原手机地地图功能能，且原原手机地地图业务务自20011年年3月11日起停停止下载载软件服服务，客客户无法法通过1100886、营营业厅及及网上营营业厅等等方式进进行原手

7、手机地图图业务的的订购，但但原手机机地图业业务的存存量客户户仍可以以通过客客户端方方式进行行业务的的订购和和退订。自20111年3月月1日起起，手机机地图和和手机导导航业务务融合计计费，客客户同时时订购手手机地图图及手机机导航包包月业务务，只收收取一笔笔费用，即即已订购购两种包包月业务务中任一一种业务务的客户户，可免免费订购购并使用用另一种种包月业业务。客客户在订订购或退退订业务务时会收收到两条条提示短短信，并并不会收收取两笔笔费用。“手机地图”客户通过客户端方式订购和退订时，将收到“手机导航”字样的提示信息，不会影响客户使用。2011年年11月月1日起起原手机机地图业业务已完完全割接接到位置

8、置基地运运营，并并同时取取消手机机地图的的业务代代码和企企业代码码，用户户使用时时只有手手机导航航一个业业务名称称和代码码存在。客户可登录录“移动梦梦网Mo新新生活手机机导航”栏目，下下载手机机导航客客户端，使使用手机机导航业业务。1.5 业务功能一、客户端端版与WWAP版版都可以以为客户户提供以以下的业业务功能能：1、定位自自己：通通过AGGPS/GPSS或基站站定位的的方式得得到自己己当前的的位置结结果，查查询结果果显示在在地图图图片上，并并有相关关的文字字对客户户当前的的位置进进行描述述。2、定位他他人（需需授权）：通过基基站定位位的方式式查看亲亲友的当当前位置置，查询询结果以以短彩信信

9、方式发发送给客客户，并并有相关关的文字字对被定定位者当当前的位位置进行行描述。如如果被定定位方授授权永久久同意，第第一次查查询结果果是以短短彩信方方式返回回，之后后每次查查询则直直接显示示在地图图上。此此项功能能需要被被定位者者的授权权(如何何设置和和授权详详见后文文隐私保保护部分分)。3、信息点点查询：通过输输入关键键字的方方式，查查询城市市中信息息点的位位置信息息，查询询结果显显示在地地图图片片上，同同时也提提供信息息点的位位置文字字描述、xx等其它它信息，并并支持点点击“x“直接拨拨打。4、周边搜搜索：在在客户获获得一个个位置信信息后，可可以以此此位置为为中心点点，进行行周边信信息的查查

10、询，使使用的方方式包括括关键字字和分类类类型两两种方式式，查询询结果显显示在地地图图片片上，同同时也有有文字对对查询结结果进行行描述。5、路径规规划：在在客户设设置完目目的地和和出发地地后，可可以获取取路径规规划方案案，方案案结果以以文字的的形式进进行展现现，同时时也提供供全程路路线在地地图图片片上的描描述。二、客户端端版独有有的业务务功能：1、实时交交通信息息：提供供多城市市实时交交通信息息并实现现实时更更新。2、收藏：客户对对查询得得到的信信息点结结果，可可以收藏藏起来，并并可以分分享给其其他好友友。3、导航（导导航版提提供）：在客户户设置完完目的地地和出发发地后，可可以提供供全程精精确的

11、语语音导航航，引导导客户顺顺利到达达目的地地。4、一键通通（导航航版提供供）：直直接接通通中国移移动呼叫叫中心，由由客服人人员帮助助客户提提供目的的地查询询，路径径规划设设置等，实实现一键键导航。5、电子狗狗提醒（导导航版提提供）：在GPPS导航航时，车车位前方方有监控控摄像头头时，地地图上显显示摄像像头，同同时语音音提示距距离。一一般在距距离电子子警察一一五0米米的范围围内会进进行播报报，但是是范围会会随着车车速有些些波动；目前对对其他类类型的摄摄像头不不进行提提醒。当当前此功功能只在在新版本本手机导导航中才才有，即即首页面面为九宫宫格的排排列图标标。6、城市热热点信息息（导航航版提供供）：

12、提提供城市市热点信信息的查查询，包包括移动动营业厅厅、WLLAN接接入点、特特约商户户等。三、iPhhonee版手机导导航业务务功能1、导航：提供多多种导航航目的地地设定方方法，如如：关键键字查找找、路名名门牌号号查找、交交叉路查查找、家家的设置置、我的的收藏、最最近使用用。2、搜索：提供 POII 关键键字搜索索及类别别分类搜搜索。3、地图：浏览地地图，在在 GPPS信号号可用时时自动定定位当前前所在位位置的地地图。（四）设置置&其它它：提供供设置使使用偏好好、家和和 Shhakee too goo 地址址设置、账账号通行行证管理理、帮助助等相关关信息。四、A2.3版手手机导航航新增功功能：

13、1、支持各各种接入入点（ccmwaap、ccmneet、WWLANN等）；2、新增离离线地图图功能，支支持全国国3611个城市市离线地地图下载载。3、新增WWIFII定位，实实现定位位方式全全覆盖；4、新增33D楼宇宇轮廓图图；5、新增高高清卫星星图；6、新增地地图旋转转、倾斜斜，支持持罗盘功功能；7、新增指指南针、比比例尺显显示；8、新增智智能导航航功能，导导航过程程中进行行前方路路况播报报，并可可自动规规避拥堵堵路段引引导驾驶驶；“路况信信息播报报”和“动态诱诱导”功能。9、新增提提供HUUD导航航功能，提提高夜间间行车导导航安全全性；产品各版本本支持的的功能区区别详见见附件二二1.5.1

14、 终端要求一、客户端端版：目目前主要要支持的的智能手手机系统统有Anndrooid、OOMS、IIOS、Windows Mobile、Symbian、JAVA、BlackBerry黑莓等，具体支持机型详见附件一。二、WAPP版：中中国移动动支持WWAP上上网的所所有手机机。1.5.2 GPRS功功能要求求使用手机导导航业务务需要开开通GPPRS功功能。1.5.3 手机内存要要求一、客户端端版本的的软件程程序安装装包根据据具体手手机型号号的不同同，其大大小约11-100MByyte，运运行时需需要的内内存空间间大约是是4-20MBBytee。A2.3版版本支持持离线地地图功能能,建议议用户将将软

15、件安安装到大大容量存存储器上上。二、WAPP版的运运行只要要求客户户能用手手机自带带的浏览览器登陆陆移动梦梦网即可可。1.6 业务资费手机导航业业务收取取功能/信息费费一、包月功功能费：5元/月（手机导航航业务包包月订购购用户当当月“不使用用不计费费”等阶段段性资费费优惠已已于20012年年12月月31日日结束，220一三三年1月月1日起起手机导导航包月月用户将将每月收收取功能能费。）1、客户订订购手机机导航业业务，当当天申请请，当天天生效。 2、当月首首次订购购时免费费、722小时后后再计费费，本月月再次订订购时立立即计费费。3、客户退退订手机机导航业业务，当当天申请请，当天天生效，从从次月

16、起起不再计计费4、若客户户一个月月中存在在多次订订购行为为，只收收取一次次包月功功能费；5、客户订订购后未未退订，每每月用户户存在包包月订购购关系即即正常收收取包月月功能费费。（注：手机机导航业业务不支支持按实实际使用用天数折折算收费费的原因因如下：由于手手机导航航下载的的离线地地图、33D楼宇宇视图浏浏览等信信息可长长期使用用，因此此暂不支支持按天天折算收收费）二、按次功功能费：1元/次1、客户224小时时内重复复使用不不另行收收费；2、如果客客户当月月先按次次使用，再再包月订订购，正正常收取取按次功功能费。三、手机导导航STTK业务务资费包包括通信信费和信信息费1、通信费费用户使用业业务时

17、产产生的流流量费、短短信通信信费等，按按照中国国移动现现有资费费政策收收取。2、信息费费信息费为用用户使用用点播查查询收取取的费用用，按次次收取信息费费。“我的位置置”、“好友位位置”、“寻找最最近的”、“查找周边边WLAAN热点点”、“查找周周边营业业厅”和“实时路路况”服务每每次0.3元；“行车探探路”、“业务与与资费介介绍”、“帮助”服务免免费。查查询失败败不收取取费用。三、iPhhonee手机用用户使用用手机导导航业务务提供990天免免费试用用期，不不收取功功能费，免免费期过过后用户户可通过过“导航通通行证管管理”中续费费购买手手机导航航，收费费标准为为40元元/3660天，并并收取使

18、使用手机机导航服服务的过过程中产产生的流流量费备注：流量量费手机话话费支付付用户在使用用手机导导航服务务的过程程中产生生的 流流量费由由用户在在手机话话费中支支付。用用户可根根据自己己的使用用情况选选择流量量套餐（具具体资费费请查询询您所在在地的移移动或联联通客服服中心）1.7 业务开通与与退订1.7.1 业务开通方方式手机导航业业务支持持以下五五种开通通方式：一、WAPP方式：手机访问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置” “我的订订购”，会弹弹出订购购界面，客客户可根根据需要要选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。二、客户端端方式

19、：在使用客户户端软件件时，会会弹出订订购界面面，用户户可根据据需要选选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。三、营业厅厅方式：各地营业厅厅通过营营业系统统为客户户开通手手机导航航业务。四、短信方方式：客户发送“KKTDHH”(大大小写均均可)至至100086办办理手机机导航业业务。五、100086方方式：客户拨打1100886转人人工台来来办理手手机导航航业务。1.7.2 业务退订方方式手机导航业业务支持持以下五五种退订订方式：一、WAPP方式：手机访问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置” “我的订订购”,即可可看到目目前订购购状态，

20、点点击“退订”键，即即可退订订。二、客户端端方式：运行客户端端软件，点点击“设设置”“我的的订购”“退订”退订手机导航业务。三、营业厅厅方式：各地营业厅厅通过营营业系统统为客户户取消手手机导航航业务。四、短信方方式：客户发送“QXDH”(大小写均可)至10086办理手机导航业务。五、100086方方式：客户拨打1100886转人人工台来来取消手手机导航航业务。1.7.3 iPhonne手机机导航启启动和退退出一、 启动：用户户可以用用手机访访问苹果果 apppsttoree 并搜搜索“手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手

21、手机将自自动安装装下载的的安装程程序包，安安装成功功后，在在手机上上打开图图标启动动软件。二、 退出：双击击手机的的“Homme”键，长长按手机机导航图图标，左左上角出出现关闭闭按钮后后点击，退退出程序序。1.7.4 20一三年年1月11日手机机导航计计费规则则调整前前的用户户订购关关系处理理一、 2012年年10月月一三日日到122月122日期间间手机导导航沉默默用户：对于存在手手机导航航包月订订购关系系但在220122年100月一三三日到112月112日无无使用记记录的手手机导航航客户，将将于122月一三三日-112月225日对对用户进进行短信信告知，短短信内容容为：尊敬的的用户，您您好！

22、中中国移动动手机导导航业务务“不使用用不计费费”的阶阶段性资资费优惠惠将于220122年122月311日结束束，200一三年年1月11日起手手机导航航包月用用户将每每月收取取功能费费。如续续订请在在12月月25日日前回复复字母“Y”，不回回复或回回复其他他内容我我们将在在12月月31日日前自动动取消您您的手机机导航订订购关系系，详询询100086。中国移动。对于未在12月25日前回复短信内容“Y”的用户，系统将在2012年12月31日前自动取消其手机导航订购关系。二、 2012年年10月月一三日日到122月122日期间间手机导导航活跃跃用户：对于存在手手机导航航包月订订购关系系并且在在2011

23、2年110月一一三日到到12月月12日日有使用用记录的的手机导导航客户户，将于于12月月一三日日-122月255日对用用户进行行短信告告知，短短信内容容为：尊尊敬的用用户，您您好！中中国移动动手机导导航业务务“不使用用不计费费”的阶阶段性资资费优惠惠将于220122年122月311日结束束，200一三年年1月11日起手手机导航航包月用用户将每每月收取取功能费费。如退退订请在在12月月25日日前回复复内容“QXDDH”，我们们将在112月331日前前自动取取消您的的手机导导航订购购关系，详详询1000866。中国移移动 。对对于在112月225日前前回复了了短信内内容“QXDDH”的用户户，系统

24、统将在220122年122月311日前自自动取消消其手机导导航订购购关系。三、 2012年年12月月12日日到200一三年年1月11日期间间手机导导航新增增包月订订购用户户：对于20112年112月112日以以后的新新增手机机导航包包月订购购用户，每每天会针针对手机机导航前前一日新新增用户户下发“手机导导航 使使用宝典典”彩信，将将在其中中增加计计费调整整说明页页，提示示用户手手机导航航在200一三年年1月11日后新新的计费费规则。用户如需退订，可通过1.7.2节介绍的退订方式进行业务退订。2客服职责责分工说说明中国移动手手机导航航业务客客服体系系采取两两级服务务的方式式开展工工作。一一线客服

25、服由中国国移动各各省客户户服务部部门承担担；二线线客服由由位置服服务基地地客服团团队承担担，主要要负责处处理一线线客服转转派的相相关工单单。从一一线客服服到二线线客服，须须通过一一级客服服系统采采用工单单流转方方式进行行，紧急急情况可可采用电电话/邮邮件渠道道。一线线客服和和二线客客服共同同支撑完完成手机机导航业业务的客客户服务务工作。2.1一线线客服职职责客户对手机机导航业业务的任任何疑问问都可以以致电当当地移动动100086；各地移移动1000866客服人人员根据据系统提提供的信信息为客客户提供供业务咨咨询、业业务查询询、业务务受理、投投诉建议议，客户户常见问问题解答答（参考考FAQQ）：

26、一、业务咨咨询：使用方法、订订制退订订方式、资资费标准准、计费费原则、使使用范围围、终端端设置、信信息发送送周期频频率；以以满足客客户需求求为出发发点，提提供手机机导航业业务及相相关服务务信息咨咨询。二、业务查查询：向客户提供供人工方方式查询询，同时时尽量引引导其他他客户使使用自助助方式查查询，并并可通过过BOSSS平台台协助查查询业务务订购关关系、扣扣费情况况，如相相关平台台查询未未果，再再转二线线客服查查询。三、业务受受理：向客户提供供人工方方式办理理；同时时根据业业务特性性尽量引引导其他他客户使使用自助助方式办办理。四、投诉建建议：有关自有业业务的使使用投诉诉及建议议、资费费投诉及及建议

27、，进进行初步步的解释释和分析析后，为为客户提提供抱怨怨、报障障、投诉诉的受理理服务。无无法解决决的提交交二线客客服跟进进。需要要升级的的客户问问题，及及时反馈馈到上级级部门，处处理结果果由当地地100086客客服向客客户最终终反馈。五、应遵循循首问责责任制原原则，及及时按照照相关办办法和流流程有效效受理、处处理客户户投诉，并并及时回回复。六、对于公公司内部部更新的的与客服服相关的的文档，需需要及时时通知二二线客服服，以便便二线客客服能够够尽快更更新客服服文档给给省公司司。2.2二线线客服职职责一、位置服服务基地地负责手机机导航二二线客户户服务工工作；提提供724小小时电话话热线服服务及服服务支

28、撑撑平台对对一线客客服进行行支撑，要要求严格格按照中中国移动动客户服服务标准准执行。二、位置服服务基地地二线客客服应按按时回复复一线客客服转派派的工单单，回复复标准：紧急工工单回复复时限66小时，普普通工单单回复时时限122小时，对对于能立立即解决决的问题题应在规规定时限限内回复复一线客客服，对对于无法法当场解解决和及及时处理理的问题题，应在在规定时时限内出出具初步步处理方方案及处处理意见见。三、二线客客服负责责深度问问题的业业务咨询询、业务务查询、业业务受理理、投诉诉建议；（一）业务务咨询：产品内内容变更更、短期期活动详详情；（二）业务务查询：业务订订购关系系查询；（三）业务务受理：业务退退

29、订、业业务提供供内容争争议、业业务订制制退订不不成功、业业务订制制退订不不同步；（四）投诉诉建议：收集整整理省公公司1000866提交的的客户建建议反馈馈给产品品部门作作为产品品优化的的依据、对对客户投投诉问题题的深入入查询。四、二线客客服负责责处理关关于业务务的紧急急、疑难难问题和和重大、批批量投诉诉问题及及突发故故障问题题，如无无法独立立完成处处理，则则负责转转派到相相应业务务部门、手手机厂商商或设备备、平台台提供商商等进行行处理，应应在规定定时限内内出具初初步处理理方案及及处理意意见。五、应建立立投诉的的预警机机制，及及时记录录、统计计、反馈馈投诉信信息，并并对可能能产生的的重大投投诉进

30、行行预警和和处理。六、应遵循循首问责责任制原原则，及及时按照照相关办办法和流流程有效效受理、处处理用户户投诉，并并及时回回复：（一）及时时向省公公司客服服提供业业务相关关资料，至至少每半半年对各各省客服服人员进进行培训训。（二）要按按月统计计、分析析投诉处处理情况况以及投投诉中产产生的各各类质量量问题，促促进提升升服务质质量及产产品质量量。2.3客服服处理流流程一线客服（10086）相关业务平台核查是答复客户，成功处理汇总问题汇报集团，待后期改造解决否是是否否客户投诉/咨询能否解决能否解决能否解决工单流转方式一级客服系统二线客服（基地）流程说明：一、客户向向一线客客服发起起投诉，一一线客服服先

31、通过过现有的的文档资资料判断断是否可可以直接接回复客客户，如如可以则则直接回回复客户户；如判判断后不不能直接接处理的的，迅速速通过一一级客服服系统以以工单方方式（派派单类型型选择“01 服务类类-001 客客户投诉诉-005 自自有业务务 - 111 手机机导航”）派单单至位置置服务基基地二线线客服协协助查询询处理，如如遇紧急急投诉情情况，一一线客服服也可通通过7*24电电话及邮邮件的紧紧急投诉诉处理方方式提交交至位置置服务基基地二线线客服。注：一线客客服提供供的投诉诉内容必必须包括括如下信信息：软软件版本本（如手手机导航航X.XXXX）、客客户所在在地、客客户号码码、手机机型号、问问题发生生

32、时间、使使用功能能、详细细问题描描述，其其中软件件版本查查看方法法参见44.3业业务使用用类FAAQ。二、位置服服务基地地二线客客服先通通过现有有的文档档以及平平台查询询确定是是否可以以直接回回复，如如果可以以直接回回复则将将查询结结果以及及处理意意见反馈馈给一线线客服；如不能能直接回回复，则则需要进进行分拣拣，将问问题反映映给相关关的第三三方平台台查询处处理。三、第三方方客服通通过自查查，确认认是否为为自身的的平台问问题，并并将查询询结果以以及处理理意见反反馈给位位置服务务基地二二线客服服。四、位置服服务基地地客服通通过第三三方客服服的回复复，判断断是否可可以为最最终的查查询结果果，如是是则

33、将查查询结果果以及处处理意见见反馈给给省公司司；如不不是最终终的查询询结果，则则需要将将问题再再次反馈馈给产品品部门相相关负责责人协助助查询处处理，产产品部门门将查询询结果以以及处理理意见反反馈给位位置服务务基地客客服，位位置服务务基地客客服整理理后回复复给省公公司。五、省公司司整理位位置服务务基地客客服的回回复内容容，并将将最终的的处理结结果以及及处理意意见反馈馈给客户户。2.4二线线客服系系统接口口一、正常接接口：一一级客服服系统采采用工单单流转方方式进行行，机构构系统编编码：000788。二、紧急内内部接口口：位置基地：x一五五041125999244 （7*224） 传传真：0244-

34、62269998322xwweizzhijjidiix一三三9x3使用说明明3.1隐私私保护部部分3.1.11隐私管管理策略略中国移动手手机导航航业务具具有定位位功能，分分为定位位自己和和定位他他人两大大功能，能能够实现现较精确确的定位位效果。为为了保护护好用户户隐私，在在用户隐隐私设置置上，进进行了严严密的隐隐私管理理设定。首先，未经经他人同同意无法法实现对对该用户户的定位位。因为为在定位位他人的的时候，将将有短信信方式的的通知送送达对方方，征求求对方同同意之后后，才能能获知对对方的位位置信息息。个人隐私的的默认状状态是：要我同同意。也也就是说说所有用用户的默默认设置置都是不不允许他他人定位

35、位自己的的。用户户可以在在“业务设设置”隐私私管理中中查看相相关操作作情况，也也可向1100886咨询询后进行行隐私设设置；全全国隐私私设置短短信服务务代码为为10665800160001，以以北京地地区的用用户为例例，用户户可以发发送短信信H到110655801160001，根根据回复复的内容容进行相相关设置置。 1、不公开开：长期期拒绝任任何用户户查询自自己的位位置。指指令：JJJ（全全部拒绝绝）2、增加白白名单：长期授授权某号号码查询询自己的的位置。 此设置需要要在用户户收到对对方的定定位授权权请求的的情况下下才会生生效。当当收到系系统下发发的授权权询问短短信时，回回复“M”即可将将对方

36、加加入白名名单。不不提供直直接上行行短信将将用户设设置为白白名单的的指令。3、增加黑黑名单：拒绝某某号码查查询自己己的位置置。指令令：JJJ手机号号码此设置需要要在用户户当前隐隐私设置置状态为为默认的的情况下下设置才才会生效效，若当当前用户户状态为为JJ（全全部拒绝绝），增增加黑名名单将会会失败，需需要发送送MR至至10665800160001恢恢复到默默认“要我同同意”状态之之后再进进行设置置。4、删除白白名单号号码：指指令：DD手机号号码5、删除黑黑名单号号码：指指令：TT手机号号码6、显示您您目前的的白名单单，指令令：W7、显示您您目前的的黑名单单，指令令：T8、恢复初初始状态态（要我我

37、同意，黑黑白名单单均无）：当有人人定位机机主时，机机主会收收到一条条授权提提示短信信，只有有经过机机主的短短信授权权，才能能查询到到机主的的当前位位置。“要我同同意”是默认认状态。指指令：MMR（恢恢复为默默认状态态）3.1.22查询他他人位置置为保护个人人的隐权权不受侵侵犯，在在获得他他人的位位置信息息之前，一一定要获获得对方方的同意意，否则则无法完完成此操操作。在在用户使使用“定位他他人”功能时时，系统统首先会会检查被被查询方方的隐私私设置：1、若查询询方在被被查询方方的白名名单中，系系统将以以短彩信信方式将将被查询询方的位位置信息息发送给给查询方方，并有有相关的的文字对对被查询询方当前前

38、的位置置进行描描述，同同时短信信告知“被查询询方”已被“查询方方”查询位位置。2、若被查查询方设设置为“不公开开”，系统统将告知知查询方方查询失失败。3、若被查查询方设设置为“要我同同意”，系统统会向被被查询方方发出短短信，请请被查询询方确认认是否给给予授权权：1) 若被查询方方在有效效时间内内向指定定号码回回复短信信，给予予一次性性查询授授权，查查询结果果以短彩彩信方式式发送，并并有相关关的文字字对被查查询方当当前的位位置进行行描述。2) 若被查询方方回复拒拒绝、未未回复或或超出有有效时间间才回复复，系统统将告知知查询者者查询失失败。3.2客户户端下载载和安装装一、客户通通过手机机登陆“移动

39、梦梦网”-“MO新新生活”或“MM移移动应用用商场”-“软件”-“工具”下载客客户端并并安装使使用。二、客户发发送字母母“A”（不区区分大小小写）到到1066580025，获获取手机机导航WWAPPPUSHH链接，点点击链接接进入WWAP页页面，系系统自动动识别手手机型号号，客户户下载客客户端软软件。三、iPhhonee手机用用户可以以用手机机访问苹苹果 aappsstorre 并并搜索“手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手手机将自自动安装装下载的的安装程程序包。3.3地图图数据手机导航业业务中所所使用的的地图由由具有电

40、电子地图图甲级测测绘资质质的公司司提供，其其中客户户端中所所有的电电子地图图均进行行了加密密处理。目目前已经经提供了了全国除除港、澳澳外的全全国地图图。4常见问题题FAAQ4.1订购购类1、如何下下载手机机导航客客户端软软件？答：您可以以通过以以下两种种方法下下载：1）通过WWAP方方式登录录“移动梦梦网”-“MO新新生活”-“手机导导航”或“MM移移动应用用商场”-“软件”-“工具”下载适适合您手手机型号号的手机机导航软软件版本本；2）发送字字母“A“（不区区分大小小写）到到1066580025，获获取手机机导航WWAP PUSSH下载载链接。3）iPhhonee手机用用户可以以用手机机访问

41、苹苹果 aappsstorre 并并搜索“手机导导航” ，选选择其中中的手机机导航，根根据里面面的提示示，选择择购买下下载软件件版程序序。下载载完成，手手机将自自动安装装下载的的安装程程序包2、如果我我通过WWAP方方式下载载完手机机导航程程序后，在在安装的的过程中中取消了了，是否否就白下下载了，无无法在手手机里再再找到了了？答：不会。程程序完全全下载后后会存储储在手机机的下载载目录中中（根据据手机型型号不同同，此目目录可能能不同），您您可找到到程序继继续安装装。以多多普达PPPC操操作系统统的手机机为例(例如，多多普达8838)，进入入开始-资源管管理器-My Doccumeentss目录下

42、下面可以以看到名名为“TelleNaav_NNav*_*_*.CAAB”的文件件，点击击安装使使用。3、如何订订购手机机导航业业务？答：手机导导航业务务开通方方式包括括以下五五种：一、WAPP方式：手机访问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置” “我的订订购”，会弹弹出订购购界面，客客户可根根据需要要选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。二、客户端端方式：在使用客户户端软件件时，会会弹出订订购界面面，用户户可根据据需要选选择“包月”或“按次”，点击击“确认”后订购购成功。三、营业厅厅方式：各地营业厅厅通过营营业系统统为客户户开通手手机

43、导航航业务。四、短信方方式：客户发送“KKTDHH”(大大小写均均可)至至100086办办理手机机导航业业务。五、100086方方式：客户拨打1100886转人人工台来来办理手手机导航航业务。4、如果没没有订购购，我是是否可以以使用手手机导航航？答：手机导导航可以以免费使使用查看看地图、设设置及收收藏功能能，在使使用导航航、实时时路况、一一键通、你你在哪里里、我在在哪里等等收费功功能时系系统会提提示您进进行订购购。5、为何使使用手机机导航任任何功能能都提示示“无法使使用”？答：请您查查看是否否属于以以下原因因导致无无法使用用：1）确认手手机是否否曾经或或是已停停机，如如果已停停机，建建议您复复

44、机后重重新进行行订购2）如果您您的手机机没有停停机，那那么进入入客户端端软件中中的-查看相相关订购购信息是是否正常常，如果果“订购关关系被暂暂停“，则需需您重新新订购业业务。6、20111年111月11日后手手机地图图还能订订购么？答：20111年111月11日起原原手机地地图业务务已完全全割接到到位置基基地运营营，并同同时取消消手机地地图的业业务代码码和企业业代码，用用户使用用时只有有手机导导航一个个业务名名称和代代码存在在。建议您登陆陆“移动梦梦网”-“MO新新生活”-“手机导导航”下载适适合手机机型号的的手机导导航软件件版本，可可以体验验到更加加丰富的的出行导导航服务务。7、我订购购了手

45、机机导航业业务，是是否可以以同时使使用客户户端版和和WAPP版？答：客户端端版与WWAP版版订购只只要一个个，则两两者均可可以使用用。4.2退订订类1、如何退退订业务务？答：手机导导航业务务退订方方式包括括以下五五种：手机导航业业务支持持以下五五种退订订方式：一、WAPP方式：手机访问“移动梦梦网-MMO新生生活”栏目，选选择其中中的“手机导导航”业务，选选择“设置” “我的订订购”,即可可看到目目前订购购状态，点点击“退订”键，即即可退订订。二、客户端端方式：运行客户端端软件，点点击“设设置”“我的的订购”“退订”退订手机导航业务。三、营业厅厅方式：各地营业厅厅通过营营业系统统为客户户取消手

46、手机导航航业务。四、短信方方式：客户发送“QXDH”(大小写均可)至10086办理手机导航业务。五、100086方方式：客户拨打1100886转人人工台来来取消手手机导航航业务。2、我通过过客户端端版退了了手机导导航业务务，是否否还可以以使用WWAP版版？答：客户端端版与WWAP版版退订一一个，则则两者均均不可以以继续使使用。4.3资费费类1、手机导导航业务务如何收收费？答：中国移移动手机机导航业业务的收收费标准准为5元元/月，11元/次次（244小时内内有效）。当当月首次次开通包包月后772小时时内退订订为免费费。 2、手机导导航什么么时候取取消包月月订购用用户当月月“不使用用不计费费”的计

47、费费规则？ 答：手机机导航业业务包月月订购用用户当月月“不使用用不计费费”等阶段段性资费费优惠已已于20012年年12月月31日日结束，220一三三年1月月1日起起手机导导航包月月用户将将每月收收取功能能费。4.4使用用类1、如何区区分手机机导航软软件版本本？答：通过版版本号区区分：在在软件“设置”-“帮助”-“关于”中查看看版本信信息，如如5.XX.X.X。详细细版本号号见附件件二。2、手机导导航软件件需要多多大安装装空间？答：客户端端版本的的软件程程序安装装包根据据具体手手机型号号的不同同，其大大小约11-100MByyte，运运行时需需要的内内存空间间大约是是4-20MBBytee。A2.3版版本支持持离线地地图功能能,建议议用户将将软件安安装到大大容量存存储器上上。3、手机导导航