A1园网-管理学基础第三版1-8章练习题_单凤儒2658.docx

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1、管理学基础总复习2010-12-26第一章 管理系统第一节 管理系系统与管管理职能能一、名词解解释1、管理就是通过计计划、组组织、领领导和控控制，协协调以人人为中心心的组织织资源与与职能活活动，以以有效实实现目标标的社会会活动。2、管理系系统是指由相互互联系、相相互作用用的若干干要素和和子系统统，按照照管理的的整体功功能和目目标结合合而成的的有机整整体。3、管理职职能是管理者实实施管理理的功能能或程序序，即管管理者在在实施管管理中所所体现出出的具体体作用及及实施程程序或过过程，具具体包括括管理者者的基本本职责和和执行这这些职责责的程序序或过程程。4、计划职职能是指管理者者为实现现组织目目标对工

2、工作所进进行的筹筹划活动动。计划划职能一一般包括括：调查查与预测测，制定定目标，设设计与选选择活动动方式等等一系列列工作。5、组织职职能是管理者为为实现组组织目标标而建立立组织结结构并推推进组织织协调运运行的工工作过程程。组织织职能一一般包括括：设计计与建立立组织结结构；合合理分配配职权与与职责；选拔与与配置人人员；推推进组织织的协调调与变革革等。6、领导职职能是指管理者者指挥、激激励下级级，以有有效实现现组织目目标的行行为。领领导职能能一般包包括：选选择正确确的领导导方式；运用权权威，实实施指挥挥；激励励下级，调调动其积积极性；进行有有效沟通通等。7、控制职职能是指管理者者为保证证实际工工作

3、与目目标一致致而进行行的活动动。控制制职能一一般包括括：制订订标准、衡衡量工作作、纠正正出现的的偏差等等一系列列工作过过程。二、填空1、管理是是（共同同劳动）的的产物2、管理的的目的是是（有效实实现目标标）3、管理行行为，就就是促进进（有效实实现目标标）的活动动4、管理的的本质是是（协调）5、管理的的对象是是以（人）为中心心的组织织资源与与职能活活动6、管理的的性质是是人的（有目的的的社会会活动）7、管理能能力是一一种在实实践中习习得的（心心智技能能）7、管理系系统中最最核心、最最关键的的要素是是（管理理者或管管理主体体）8、管理学学界普遍遍接受的的观点是是，管理理职能包包括（计计划）、（组组

4、织）、（领领导）和和（控制制）9、管理者者的首位位职能是是（计划划职能）10、不同同层次、不不同类型型的管理理者总是是或多或或少地承承担不同同性质的的（组织织）职能能11、（领领导）职职能是管管理过程程中最经经常、最最关键的的职能。三、简答1、简述管管理的必必然性管理是共同同劳动的的产物；管理在在社会化化大生产产条件下下得到强强化和发发展；管理广广泛适用用于社会会的一切切领域；管理已已成为现现代社会会极为重重要的社社会机能能2、如何理理解管理理的概念念管理就是通通过计划划、组织织、领导导和控制制，协调调以人为为中心的的组织资资源与职职能活动动，以有有效实现现目标的的社会活活动。管理的目的的是有

5、效效实现目目标；促进目目标实现现的程序序与功能能，即管管理职能能是计划划、组织织、领导导和控制制；管理的的本质是是协调；管理的的对象是是以人为为中心的的组织资资源与职职能活动动；管理的的性质是是人的有有目的的的社会活活动3、如何理理解管理理系统的的概念管理系统是是指由相相互联系系、相互互作用的的若干要要素和子子系统，按按照管理理的整体体功能和和目标结结合而成成的有机机整体。管理系统是是由若干干要素构构成的，这这些要素素可以看看作是管管理系统统的子系系统，而而且这些些要素之之间是相相互联系系、相互互作用的的管理系统是是一个层层次结构构。其内内部划分分成若干干子系统统，并组组成有序序结构；而对外外

6、，任何何管理系系统又成成为更大大社会管管理系统统的子系系统管理系统是是整体的的，发挥挥着整体体功能，即即其存在在的价值值在于其其管理功功效的大大小。而而任何一一个子系系统都必必须是为为实现管管理的整整体功能能和目标标服务的的四、论述1、为什么么说管理理既是一一门专业业又是一一门艺术术？管理是一门门科学。管管理是人人类重要要的社会会活动，存存在着客客观规律律性。管管理作为为科学，就就是指人人们发现现、探索索、总结结和遵循循客观规规律，在在逻辑的的基础上上，建立立系统化化的理论论体系，并并在管理理实践中中应用管管理原理理与原则则，使管管理成为为在理论论指导下下的规范范化的理理性行为为。管理又是一一

7、门艺术术。管理理虽然可可以遵循循一定的的原理或或规范办办事，但但它绝不不是“按图索索骥”的照章章操作行行为。管管理理论论作为普普遍适用用的原理理、原则则，必须须结合实实际应用用才能奏奏效。管管理者在在实际工工作中，面面对千变变万化的的管理对对象，因因人、因因事、因因时、因因地制宜宜，灵活活多变地地、创造造性地运运用管理理技术与与方法，解解决实际际问题，从从而在实实践与经经验的基基础上，创创造了管管理的艺艺术与技技巧，这这就是所所谓管理理是艺术术的涵义义。管理是科学学与艺术术的结合合。管理理既是科科学，又又是艺术术，这种种科学与与艺术的的划分是是大致的的，其间间并没有有明确的的界限。说说它是科科

8、学，是是强调其其客观规规律性；说它是是艺术，则则是强调调其灵活活性与创创造性。而而且，这这种科学学性与艺艺术性在在管理的的实践中中并非截截然分开开，而是是相互作作用，共共同发挥挥管理的的功能，促促进目标标的实现现。就管理的突突出特征征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。管理作为实践性极强的应用学科与社会活动，其实践的经验与成效远远重于理论的价值与意义；管理主要处理以人为中心的社会矛盾，而人的心理规律和社会规律又不像自然规律那样“刚性”与精确，这必然导致管理在应用中体现的千变万化的艺术性多于循规守则的科学性。2、试述管管理系统统的构成成管理系统是是由管理理目标、管管理主体体、管理理对象、管管理

9、媒介介和管理理环境构构成的。管理目标是是管理功功能的集集中体现现。管理理目标是是管理系系统建立立与运行行的出发发点和归归宿，管管理系统统必须围围绕目标标建立与与运行。所所有的管管理行为为都是为为了有效效实现目目标。管理主体即即管理者者，是管管理系统统中最核核心、最最关键的的要素。管理对象，作作为管理理行为的的受作用用一方，对对管理成成效以及及组织目目标的实实现，具具有重要要的影响响作用。主要指管理理机制与与方法。管管理机制制与方法法是管理理主体作作用于管管理对象象过程中中的一些些运作原原理与实实施方式式、手段段。管理理机制在在管理系系统中具具有极为为关键的的作用，它它是决定定管理功功效最关关键

10、、最最核心的的因素。而而管理方方法则是是管理机机制的实实现形式式，是管管理的直直接实施施手段，具具有过河河所必需需的“桥”与“船”的作用用管理环境是是指实施施管理过过程中的的各种内内外部条条件和因因素的总总和。第二节 管理主主体管理者者一、名词解解释1、管理者者管理者是指指履行管管理职能能，对实实现组织织目标负负有贡献献责任的的人。二、填空1、按管理理层次划划分，管管理者可可以分为为（高层层管理者者）、（中中层管理理者）和和（基层层管理者者）2、按管理理工作的的性质与与领域划划分，管管理者可可以分为为（综合合管理者者）和（职职能管理理者）3、负责整整个组织织或其所所属单位位的全面面管理工工作的

11、管管理人员员称为（综综合）管管理者4、在组织织内只负负责某一一类管理理职能的的管理人人员称为为（职能能）管理理者5、按职权权关系的的性质划划分，管管理者可可以分为为（直线线管理人人员）和和（参谋谋人员）6、有权对对下级进进行直接接指挥的的管理者者是（直直线管理理人员）7、对上级级提供咨咨询、建建议，对对下级进进行专业业指导的的管理者者是（参参谋人员员）8、管理者者的基本本素质包包括（政政治与文文化素质质）、（基基本业务务素质）和和（身心心素质）9、用来表表示人的的智力水水平高低低的尺度度或衡量量的指标是（智智商）10、用来来表示人人的感知知、调控控与处理理情感能能力的尺尺度或衡衡量的指标是（情

12、情商）三、简答1、简述管管理情商商的构成成要素自我感知，即即对自我我情感的的感知能能力；自我调调控，即即自我调调节与控控制情绪绪的能力力；自我激激励，即即激发自自己的激激情与斗斗志的能能力；感知他他人，即即认知并并体验他他人情感感的能力力；激励他他人，即即影响与与激励他他人情感感的能力力；情感融融通，即即促进自自身与他他人情感感融通的的能力四、论述1、试述管管理者的的技能管理学者RR.L.卡兹提提出管理理者必须须具备三三方面技技能，即即技术技技能、人人际技能能和概念念技能。技术技能。技技术技能能是指管管理者掌掌握与运运用某一一专业领领域内的的知识、技技术和方方法的能能力。技技术技能能包括：专业

13、知知识、经经验；技技术、技技巧；程程序、方方法、操操作与工工具运用用熟练程程度等。人际技能。人人际技能能是指管管理者处处理人事事关系的的技能。人人际技能能包括：观察人人，理解解人，掌掌握人的的心理规规律的能能力；人人际交往往，融洽洽相处，与与人沟通通的能力力；了解解并满足足下属需需要，进进行有效效激励的的能力；善于团团结他人人，增强强向心力力、凝聚聚力的能能力等。概念技能，或或称构想想技能。即即指管理理者观察察、理解解和处理理各种全全局性的的复杂关关系的抽抽象能力力。概念念技能包包括：对对复杂环环境和管管理问题题的观察察、分析析能力；对全局局性的、战战略性的的、长远远性的重重大问题题处理与与决

14、断的的能力；对突发发性紧急急处境的的应变能能力等。除此之外，还还应该有有第四种种管理技技能，即即行政技技能行政技能。这这是指管管理者提提高权威威，组织织资源，协协调活动动的一种种行政性性能力。行行政技能能包括：构建组组织内的的权力平平衡，加加强个人人地位，巩巩固权力力基础的的能力；依据目目标，科科学分配配组织的的人、财财、物、时时间、信信息等资资源的能能力；巧巧妙运筹筹与安排排时间与与空间要要素，协协调各种种活动与与工作过过程的能能力等。不同层次管管理者对对管理技技能需要要的差异异性。上上述四种种技能，对对任何管管理者来来说，都都是应当当具备的的。但不不同层次次的管理理者，由由于所处处地位、作

15、作用和职职能不同同，对四四种技能能的需要要程度则则明显不不同。高高层管理理者尤其其需要概概念技能能，而且且，所处处层次越越高，对对这种概概念技能能要求越越高。这这种概念念技能的的高低，成成为衡量量一个高高层管理理者素质质高低的的最重要要的标准准。与之相反，基基层管理理者更重重视的却却是技术术技能。由由于他们们的主要要职能是是现场指指挥与监监督，所所以若不不掌握熟熟练的技技术技能能，就难难以胜任任管理工工作。2、试述现现代管理理者素质质的核心心在当今时代代进行有有效而成成功的管管理，最最重要的的管理者者素质就就是创新新。创新新是现代代管理者者素质的的核心。创新素质主主要体现现在以下下几方面面：创

16、新意识。管管理者要要树立创创新观念念，要真真正认识识到创新新对组织织生存与与发展的的决定性性意义，并并在管理理实践中中，树立立强烈的的创新意意识。创新精神。这这是涉及及创新态态度和勇勇气的问问题。管管理者在在工作实实践中，不不但要想想到创新新，更要要敢于创创新。要要有勇于于突破常常规、求求新寻异异、敢为为天下先先的大无无畏精神神。创新思维。不不但要敢敢于创新新，还要要善于通通过科学学的创新新思维来来完成创创新构思思。没有有创造性性思维，不不掌握越越轨思维维的方法法与技巧巧，不采采用科学学可行的的创造性性技法，是是很难实实现管理理上的突突破与创创新的。创新能力。管管理创新新是靠创创新能力力实现的

17、的。创新新能力是是在管理理实践中中，由相相关的知知识、经经验、技技能与创创造性思思维综合合形成的的。第三节 管理客客体管理对对象与管管理环境境一、名词解解释1、社会组组织所谓社会组组织，是是指为实实现特定定目的，完完成特定定任务而而与社会会规程结结合在一一起的人人的群体体。一般般指具有有法人资资格的群群体。2、管理环环境管理环境是是指存在在于社会会组织内内部与外外部的影影响管理理实施和和管理效效果的各各种力量量、条件件和因素素的总和和。二、填空1、（资源源要素）是是构成组组织的细细胞，其其动态组组合与运运行构成成了职能能活动2、，组织织资源或或要素包包括（人人员）、（资资金）、（物物资设备备）

18、、（时时间）和和（信息息）等3、管理对对象中的的核心要要素是（人人）4、管理对对象的关关键性要要素是（资资金）5、在组织织的资源源要素中中，（物物资设备备）是社社会组织织开展职职能活动动，实现现目标的的物质条条件与保保证6、在组织织的资源源要素中中，（时时间）是是组织的的一种流流动形态态的资源源，也是是重要的的管理要要素。7、在组织织的资源源要素中中，（信信息）既既是组织织运行、实实施管理理的必要要手段，又又是一种种能带来来效益的的资源8、按存在在于社会会组织的的内外范范围划分分，管理理环境可可分为（内内部环境境）和（外外部环境境）9、管理的的环境主主要包括括（经济济环境）、（技技术环境境）、

19、（政政治与法法律环境境）和（社社会与心心理环境境）三、简答1、简述组组织管理理与环境境的关系系管理与所处处的环境境(主要要指外部部环境)存在着着相互依依存、相相互影响响的关系系。具体体表现为为三种关关系对应关系。社社会组织织是整个个社会的的一个子子系统，社社会上的的诸种因因素总是是不可避避免地在在组织内内部体现现出来。交换关系。组组织与环环境之间间不断地地进行着着物质、能能量和信信息的交交换。影响关系。首首先，组组织的管管理受外外部环境境的决定定与制约约；但同同时，组组织的管管理也会会反作用用于外部部环境。2、组织如如何加强强对环境境的管理理环境对组织织的生存存发展及及对管理理的决定定与制约约

20、作用，要要求管理理者必须须抓好环环境管理理，能动动地适应应环境，谋谋求内部部管理与与外部环环境的动动态平衡衡。组织织加强对对环境的的管理主主要要做做好了解解与认识识环境、分分析与评评估环境境和能动动地适应应环境三三个方面面的工作作。在能动地适适应环境境方面主主要体现现为：要要主动适适应一般般环境；要积极极干预、主主动影响响任务环环境；利利用稳定定环境快快速持续续发展；以权变变管理应应对多变变的动态态环境。四、论述1、试述管管理对象象的内容容管理，总是是对一个个群体或或组织实实施的，所所以，管管理对象象首先可可以理解解为不同同功能、不不同类型型的社会会组织。任何社会组组织为发发挥其功功能，实实现

21、其目目标，必必须拥有有一定的的资源或或要素。管管理，正正是通过过对这些些资源或或要素进进行配置置、调度度、组织织，才使使管理的的目标得得以实现现。所以以，这些些资源或或要素就就成为管管理的直直接对象象任何组织要要实现其其功能或或目标，就就必须开开展一些些职能活活动，形形成一系系列工作作或活动动环节。只只有对这这些职能能活动或或工作环环节进行行有效的的组织与与协调，才才能保证证目标的的实现。这这样，这这些职能能活动或或工作环环节也成成为管理理的对象象。因此，管理理的对象象应包括括各类社社会组织织及其构构成要素素与职能能活动。组织、资源源与职能能活动作作为管理理对象是是一体的的。资源要素是是构成组

22、组织的细细胞，其其动态组组合与运运行构成成了职能能活动；资源与活动动又共同同构成了了完整的的组织及及其行为为。资源、活动动、组织织是管理理对象的的不同形形态，它它们都受受管理行行为的作作用，共共同影响响着管理理的成效效和组织织目标的的实现。第四节 管理媒媒介管理机机制与管管理方法法一、名词解解释1、管理机机制所谓管理机机制，是是指管理理系统的的结构及及其运行行机理2、管理方方法是指管理者者为实现现组织目目标，组组织和协协调管理理要素的的工作方方式、途途径或手手段。3、经济方方法是指依靠利利益驱动动，利用用经济手手段，通通过诱导导和满足足被管理理者物质质需要而而促进管管理目标标实现的的方法。4、

23、行政方方法是指依靠行行政权威威，借助助行政手手段，直直接指挥挥和协调调管理对对象以实实现目标标的方法法。5、法律方方法是指借助国国家法规规和组织织制度，严严格规制制管理对对象为实实现组织织目标而而工作的的一种方方法。6、社会学学心理学学方法是指借助社社会学和和心理学学原理，运运用教育育、激励励、沟通通等手段段，通过过满足管管理对象象社会心心理需要要的方式式来调动动其积极极性的方方法。二、填空1、管理机机制以（管管理结构构）为基基础和载载体2、一个组组织的管管理结构构主要包包括（组组织功能能与目标标）、（组组织的基基本构成成方式）、（组组织结构构）和（环环境结构构）3、管理机机制本质质上是管管理

24、系统统的（内内在联系系、功能能及运行行原理）4、管理机机制是由由一系列列子机制制构成的的，对于于一般管管理系统统，主要要包括（运运行机制制）、（动动力机制制）和（约约束机制制）三个个子机制制5、组织中中最基本本的管理理机制是是（运行行机制）6、（动力力机制）是是指管理理系统动动力的产产生与运运作的结结构与机机理7、社会组组织动力力机制中中最基本本的力量量是（利利益驱动动）8、动力机机制主要要由（利利益驱动动）、（政政令推动动）和（社社会心理理推动）三三方面构构成9、约束机机制，是是指对管管理系统统行为进进行（限限定与修修正）的的功能与与机理。10、约束束机制主主要包括括（权力力约束）、（利利益

25、约束束）、（责责任约束束）、（社社会心理理约束）等方面的约束因素11、按作作用的原原理不同同，管理理方法可可分为（经经济方法法）、（行行政方法法）、（法法律方法法）和（社社会心理理学方法法）11、按方方法的定定量化程程度不同同，管理理方法可可分为（定定性管理理方法）和和（定量量管理方方法）12、按所所运用技技术的性性质不同同，管理理方法可可分为管管理的（软软方法）和和（硬方方法）13、经济济方法的的特点表表现在（利利益驱动动性）、（普普遍性）和和（持久久性）14、行政政方法的的特点表表现为（强强制性）、（直直接性）、（垂垂直性）和和（无偿偿性）15、法律律方法的的特点表表现为（高高度强制制性）

26、和和（规范范性）16、社会会学心理理学方法法的特点点表现为为（自觉觉自愿性性）和（持持久性）三、简答1、简述管管理机制制的特征征内在性；系系统性；客观性性；自动性性；稳定性性；可调性性2、简述管管理机制制的现实实应用价价值研究与运用用管理机机制是深深化管理理，提升升管理方方式，实实现管理理现代化化的根本本举措，可可以从根根本上提提高管理理的水平平管理机制是是加强科科学管理理的依据据管理机制的的转换与与创新是是组织（企企业）改改革的核核心3、简述管管理方法法现代化化的含义义实现管理方方法的科科学化；实现管管理方法法的最优优化；管理方方法的文文明化；管理手手段的现现代化四、论述1、如何完完善与有有

27、效应用用管理方方法加强管理方方法的科科学依据据；要弄清清管理方方法的性性质和特特点，正正确地运运用管理理方法；研究管管理者与与管理对对象的性性质与特特点，提提高针对对性；了解与与掌握管管理环境境因素，采采取适宜宜的管理理方法；注意管管理方法法的综合合运用第二章 管理思思想第一节 管管理理论论的产生生与形成成一、名词解解释1、霍桑试试验1927年年，梅奥奥应邀参参加并指指导在芝芝加哥西西方电气气公司霍霍桑工厂厂进行有有关科学学管理的的试验，研研究工作作环境、物物质条件件与劳动动生产率率的关系系，通常常称“霍桑试试验”。试验验结果表表明，生生产率提提高的原原因不在在于工作作条件的的变化，而而在于人

28、人的因素素；生产产不仅受受物理、生生理因素素的影响响，更受受社会环环境、社社会心理理因素的的影响。二、填空1、19世世纪末220世纪纪初，随随着科技技和生产产力的飞飞速发展展，出现现了（科科学管理理），标标志着人人类系统统的管理理理论的的诞生2、在管理理理论创创立与发发展的早早期，管管理理论论主要是是沿着两两个方向向发展的的：一是是将科技技成果应应用于管管理之中中，而形形成的（组组织技术术流派）；二是强强调人的的作用，注注重对人人的行为为与人群群关系的的研究，而而形成的的（人际际关系流流派）。3、古典管管理理论论强调组组织技术术的作用用，以提提高（生生产效率率）和（组组织的有有效性）为为目标。

29、4、古典理理论的主主要代表表人物一一是以（泰泰罗）为为代表的的科学管管理理论论，以（现现场管理理）为重重点，以以（提高高劳动生生产率）为为中心；二是以以（法约约尔）为为代表的的一般管管理理论论，以企企业的（整整个活动动）为研研究重点点，以（组组织管理理）为中中心。5、被西方方管理学学界称为为“科学管管理之父父”的人是是（泰罗罗）。6、（梅奥奥）亲身身参与并并指导了了具有特特殊意义义的“霍桑实实验”，第一一次较为为系统地地提出要要重视管管理中人人的因素素，从而而创立了了（人际际关系学学说）。三、简答1、简述古古典理论论产生的的背景随着生产力力的发展展，自由由资本主主义过渡渡到垄断断资本主主义，企

30、企业规模模不断扩扩大，管管理日趋趋复杂；所有者者与经营营者分离离，企业业由特殊殊的雇佣佣人员经理理、厂长长、领班班进行管管理；职职业管理理者将过过去积累累的经验验系统化化、标准准化和科科学化。2、简述韦韦伯行政政组织理理论的管管理思想想提出理想的的行政组组织体系系；指出理理想的行行政组织织体系的的特点；韦伯对对权力进进行了分分类，分分为法定定的权力力、传统统的权力力和超凡凡的权力力3、简述梅梅奥的人人际关系系理论的的主要观观点梅奥认为企企业中的的人首先先是“社会人人”；生产效效率主要要取决于于职工的的工作态态度和人人们的相相互关系系；重视“非正式式组织”的存在在和作用用四、论述1、试述泰泰罗的

31、科科学管理理理论的的主要思思想与贡贡献管理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率；工时研研究与劳劳动方法法的标准准化；科学挑挑选与培培训工人人；实行差差别计件件工资制制；管理职职能与作作业职能能分离；实行“例外原原则”；强调科科学管理理的核心心是“一场彻彻底的心心理革命命”2、试述法法约尔一一般管理理理论的的主要管管理思想想与贡献献对企业经营营活动的的概括，将将其归纳纳为六大大经营职职能：技技术活动动、商业业活动、财财务活动动、安全全活动、会会计活动动及管理理活动。最早提出管管理的职职能，提提出了管管理的五五要素，即即计划、组组织、指指挥、协协调和控控制；系统地地总结管管理的一一般原则则，提出出企

32、业管管理的114项原原则；对等级级制度与与沟通的的研究；重视管管理者的的能力与与训练第二节 管管理理论论的发展展一、名词解解释1、管理科科学管理科学是是泰罗科科学管理理理论的的继续和和发展，作作为一个个学派，是是指把现现代自然然科学和和技术科科学的最最新成果果广泛地地应用于于管理中中来，建建立一系系列新的的组织管管理方法法和现代代管理技技术的管管理理论论体系。2、行为科科学就是运用多多学科知知识研究究人类行行为产生生、发展展、变化化规律，引引导和控控制人的的行为，以以调动人人的积极极性的科科学3、系统管管理理论论是运用一般般系统论论和控制制论的理理论和方方法，考考察组织织结构和和管理职职能，以

33、以系统解解决管理理问题的的理论体体系。4、权变理理论认为不存在在无条件件适用于于一切组组织的最最好的管管理方法法，强调调在管理理中要根根据组织织所处的的内外环环境的变变化而随随机应变变，针对对不同的的具体条条件，探探索与采采用不同同的、最最适宜的的管理方方案、模模式和办办法5、企业再再造为了飞越地地改善成成本、质质量、服服务、速速度等重重大的现现代企业业的运营营基准，对对工作流流程（bbusiinesss pproccesss）作根本本的重新新思考与与彻底翻翻新二、填空1、进入550年代代以后，管管理理论论出现了了一种分分散化的的趋势，形形成了诸诸多的学学派，被被称之为为管理理理论的（“热带的

34、丛林”）2、进入660年代代后，管管理理论论的研究究出现一一种集中中化的趋趋势，学学者们先先提出（系系统管理理）理论论，力求求建立统统一的管管理理论论；后来来又提出出更加灵灵活地适适应环境境变化的的（权变变管理）理理论3、管理科科学的核核心就是是寻求（决决策的科科学化）。4、管理过过程学派派是在（法法约尔）管管理思想想的基础础上发展展起来的的。该学学派的代代表人物物有美国国的（哈哈罗德孔茨）和和西里尔尔奥唐奈奈。5、现代行行为科学学是在早早期（人人际关系系论）的的基础上上发展起起来的。行行为科学学的主要要代表人人物有美美国的（马马斯洛）、（赫赫兹伯格格）、（麦麦戈雷戈戈）6、系统管管理学说说的

35、基础础是（普普通系统统论）7、卡斯特特等人的的系统管管理学说说，包括括（系统统观念）、（系系统分析析）和（系系统管理理）三个个方面8、非理性性主义倾倾向最核核心的内内容就是是强调（企企业文化化）9、企业再再造的核核心是企企业（流流程）的的再造三、简答1、简述现现代管理理理论发发展的背背景随着生产力力的发展展，导致致了企业业生产过过程的自自动化、连连续化，以以及生产产社会化化程度的的空前提提高；企业规模急急剧扩大大，出现现一些大大的跨国国公司，市市场竞争争激烈，市市场环境境变化多多端，这这些都对对企业管管理提出出了更高高的要求求，管理理日趋复复杂。科学技术以以前所未未有的速速度迅猛猛发展，既既对

36、管理理提出新新的要求求，又为为管理提提供全新新的技术术支持，科科技成果果被广泛泛用于管管理之中中。随着社会的的进步，人人在生产产经营中中的作用用越来越越重要，发发挥人的的积极性性与创造造性已成成为现代代管理的的核心问问题。2、简述管管理科学学理论的的主要特特点管理科学的的核心就就是寻求求决策的的科学化化；注重定定量分析析，在管管理决策策中广泛泛应用数数学工具具和数量量模型，认认为决策策的过程程就是建建立和运运用数学学模型的的过程；广泛使使用电子子计算机机3、简述管管理过程程学派的的主要观观点认为管理是是一种普普遍而实实际的过过程，尽尽管各类类组织的的性质不不同，不不同类型型与层次次管理者者的实

37、际际工作有有多大的的差别，但但他们所所履行的的基本管管理职能能是相同同的。即即都在履履行计划划、组织织、人事事、领导导和控制制职能他们深入分分析每一一项管理理职能，如如该职能能的特点点与目的的、职能能的基本本结构、职职能的过过程与技技术方法法、实施施的障碍碍及排除除方法等等，以总总结出管管理的原原理、原原则、方方法技术术，以便便更好地地指导管管理实践践该学派设计计出一个个按管理理者实际际工作过过程的管管理职能能来建立立管理理理论的思思想构架架，把一一些新的的管理原原则与技技术容纳纳在计划划、组织织、人事事、领导导及控制制等职能能框架之之中，从从而建立立起更加加实用的的理论体体系4、简述经经验学

38、派派的主要要观点这一学派最最关注的的是管理理者的实实际管理理经验，认认为管理理学就是是研究管管理经验验的，成成功的组组织管理理者的经经验是最最值得借借鉴的，远远比那些些纯理论论更有价价值主张通过对对实际经经验的研研究来概概括管理理理论在对实际经经验研究究的基础础上，归归纳出经经理的管管理职责责：为企企业确定定目标；建立组组织，选选拔人员员；鼓励励人们做做好工作作；对企企业成果果与人员员的工作作进行评评价；促促进职工工的成长长与发展展提出目标管管理等现现代管理理方法与与技术5、简述行行为科学学理论的的主要观观点重视人在组组织中的的关键作作用，注注重探索索人类行行为的规规律，积积极推进进人力资资源

39、的开开发强调个人目目标和组组织目标标的一致致性主张打破传传统组织织结构和和关系造造成的紧紧张气氛氛，在组组织中恢恢复人的的尊严，实实行民主主参与管管理，使使上下级级之间的的关系由由命令服服从变为为支持帮帮助，由由监督变变为引导导，使员员工自我我控制，自自主管理理6、简述社社会系统统学派的的主要观观点组织是一个个协作系系统；组织无无论规模模大小、层层次高低低，都存存在共同同的目标标、协作作意愿和和信息沟沟通三个个基本要要素；组织效效力与组组织效率率是组织织发展的的两项重重要原则则；管理者者的权威威来自下下级的认认可，即即管理人人员的权权限取决决于指挥挥下属的的命令是是否为下下属所接接受；经理人人

40、职能7、简述决决策理论论学派的的主要观观点认为“管理理就是决决策”。强调调决策行行为贯穿穿于整个个管理过过程之中中，并是是管理活活动成败败的关键键对于决策的的程序、准准则、类类型及其其决策技技术等作作了科学学的分析析，提出出在决策策中应用用“令人满满意”的准则则代替“最佳化化”准则强调不仅要要注意在在决策中中应用定定量方法法、计算算技术等等新的科科学方法法，而且且，要重重视心理理因素、人人际关系系等社会会因素在在决策中中的作用用8、简述系系统论的的主要思思想系统是由相相互联系系、相互互依存、相相互制约约的要素素构成的的；系统的的整体性性。系统统的各组组成部分分是按一一定规律律、一定定方式组组成

41、的整整体；系统的的层次性性。每一一个系统统都归属属于一个个更大的的系统，而而每个系系统内部部又存在在着组成成这一系系统的子子系统9、简述非非理性主主义倾向向的主要要观点批判传统管管理中的的纯理性性主义，认认为过分分注重结结构、组组织和量量化方法法的管理理模式已已经过时时；主张张应以人人为核心心，注意意人的感感情，强强调灵活活多变与与创新，要要“返回到到基点”倡导对管理理实务的的研究，主主张要注注重研究究企业的的管理实实务，采采用松散散的体系系，总结结生动、实实用的管管理“经验之之谈”重视对企业业成功经经验的总总结，在在总结中中提出以以“软管理理”为中心心的管理理模式高度重视企企业文化化。非理理

42、性主义义倾向最最核心的的内容就就是强调调企业文文化，以以重视和和倡导企企业文化化为其主主要特征征10、简述述企业再再造流程程的过程程诊断原有流流程；选择需需要再造造的流程程；了解准准备再造造的流程程；重新设设计企业业流程第三节 组织文文化一、名词解解释1、组织文文化是指在一定定的社会会政治、经经济、文文化背景景条件下下，组织织在生产产与工作作实践过过程中所所创造或或逐步形形成的价价值观念念、行为为准则、作作风和团团体氛围围的总和和二、填空1、组织文文化主要要由（精精神文化化层）、（制制度文化化层）和和（物质质（行为为）文化化层）三三层所构构成2、组织文文化的核核心层是是（精神神文化层层）3、（

43、制度度文化层层）属于于组织文文化的中中间层，具具有将精精神文化化转化为为物质文文化的功功能4、（物质质（行为为）文化化层）是是组织文文化的表表层，具具有表达达精神文文化的功功能，主主要由（动动态的行行为文化化）和（静静态的物物质文化化）构成成三、简答1、简述组组织文化化的功能能导向功能；凝聚功功能；激励功功能；约束功功能；辐射功功能2、简述组组织文化化建设的的基本要要求组织文化建建设坚持持以马克克思主义义为指导导，与社社会主义义精神文文明相协协调组织文化建建设要立立足国情情，并把把传统的的文化精精华与最最先进的的时代特特征紧密密地结合合起来组织文化建建设要服服务于组组织的宗宗旨和战战略目标标，

44、并形形成自身身特色组织文化建建设要形形成以组组织精神神为核心心的文化化体系组织文化建建设要有有科学的的程序和和方法，并并注重实实效3、组织文文化建设设的阶段段有哪些些识别与规划划阶段；培育与与强化阶阶段；确立与与巩固阶阶段；变革与与发展阶阶段四、论述1、试述组组织文化化建设的的基本内内容精神文化建建设主要要包括：形成组织织全体成成员共同同信奉与与追求的的价值观观；培育组组织精神神；养成良良好的职职业道德德；营造健健康向上上的团体体氛围组织的制度度文化建建设主要要包括：按照现代代组织要要求推进进组织基基本制度度的改革革与建设设；建设体体现现代代企业制制度要求求的组织织结构与与体系；建立健健全各项

45、项规章制制度；改造与与完善组组织与成成员中现现存的传传统习惯惯、习俗俗、行为为方式、交交际准则则、传播播网络等等软制度度物质（行为为）文化化建设主主要包括括：用组织共共同的价价值观与与组织精精神，教教育与激激励组织织成员，使使全体成成员为实实现组织织的目标标而共同同努力；塑造产产品与服服务形象象；美化优优化组织织的外观观形象；建树组组织的技技术优势势、设备备优势、队队伍形象象等第三章 计划职职能计划职能概概述一、名词解解释1、计划职职能广义的计划划职能是是指管理理者制定定计划、执执行计划划和检查查计划执执行情况况的全过过程；狭狭义的计计划职能能是指管管理者事事先对未未来应采采取的行行动所作作的

46、谋划划和安排排。二、填空1、计划职职能在各各项管理理职能中中的地位位集中体体现在（首首位性）上上。2、（目标标）是计计划的核核心内容容，也是是企业行行动的方方向3、计划职职能的中中心环节节是（设设计与抉抉择方案案）三、简答1、简述计计划职能能的重要要性计划是实施施管理活活动的依依据；计划可可以增强强管理的的预见性性，规避避风险，减减少损失失；计划有有利于在在明确的的目标下下统一员员工思想想行动；计划有有利于合合理配置置资源，提提高效率率，取得得最佳经经济效益益2、简述计计划职能能的程序序分析环境，预预测未来来；制定目目标；设计与与抉择方方案；编制计计划；反馈计计划执行行情况单元一：环环境分析析

47、与问题题界定能能力一、名词解解释1、企业的的一般环环境是企业经营营所共同同面对的的环境，对对每一个个企业的的经营活活动都产产生虽然然间接，然然而却是是极为重重要的影影响作用用。对企企业经营营影响较较大的一一般环境境主要有有：经济济环境、技技术环境境、政治治与法律律环境、社社会与心心理环境境等2、企业的的任务环环境是某一个或或某一类类企业开开展经营营活动所所直接面面临的环环境，主主要指产产业环境境3、价值链链分析就是对企业业各种经经营活动动（含基基本活动动与支援援活动）领领域与环环节，进进行深入入地分析析。一方方面可以以对每一一项价值值活动进进行分析析，另一一方面，是是对各项项价值活活动之间间的联系系进行分分析。通通过分析析，找出出优势与与劣势，以以提高价价值的创创造能力力4、鱼刺图图法鱼刺图法是是由日本本东京大大学的尹尹什卡瓦瓦教授首首创的。该该图以所所