某山庄物业管理手册-治安、保安15944.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录前 言1第一章部部门职能能、宗旨旨1第二章治治安、保保安2第一节组组织架构构及人员员编制2第二节职职务说明明书2l经理职职务说明明书2l队长职职务说明明书3l文员职职务说明明书：5l副队长长职务说说明书6l主管职职务说明明书7l领班职职务说明明书8l保安员员职务说说明书9第三节规规章制度度、规定定、条例例11l保安员员纪律11l交接班班制度11l保安员员处理问问题的原原则和方方法12l值班制制度13l请示汇汇报制度度13l请假制制度14l工作礼礼仪14

2、l职业道道德15l保安员员权限15l对讲机机使用说说明16l奖罚条条例17l处罚部部分18第三章消消防、安安全20第一节组组织机构构、职责责20l安全组组织机构构图20l安全领领导小组组职责20l防火第第一责任任人21l防火直直接责任任人职责责21l山庄消消防主管管职责22l义务消消防员职职责22l各级人人员在扑扑火救灾灾中的主主要职责责23第二节规规章制度度、规定定24l消防管管理规定定24l防火安安全“三级”检查制制度25l消防控控制中心心管理制制度27l小区业业主煤气气使用规规定27第三节工工作程序序、标准准28l小区灭灭火应急急规程28l拨打“1199”电话报报警程序序35l消防水水枪

3、、水水带操作作规范35l电气线线路防火火安全规规范36l消防斧斧使用规规范37l手提灭灭火器使使用规范范37l物业管管理部消消防器材材配置规规定38l关于制制定灭火火应急方方案和进进行演练练的规定定39第四章工工作操作作规程流流程图40l拾遗工工作流程程40l施工人人员进入入山庄内内检查验验证流程程图41l醉酒精精神病人人处理程程序42l通用灭灭火流程程43l消防演演习实际际操作流流程图44l交通事事故处理理程序45前 言主动、耐心心、周到到、热情情。尽自自己的最最大的努努力满足足客户的的需要，布布局合理理、协调调一致、指指挥统一一、精干干高效的的原则，科科学设置置，做到到因事定定人、定定岗、

4、定定职责，真真正体现现人尽其其才、才才尽其用用。在日日常的生生活和工工作中要要满腔热热情地救救助危难难，关心心帮助他他人。保安队是紫紫云山庄庄物业管管理活动动中不可可缺少的的一个职职能部门门，它是是公安机机关在物物业管理理社区进进行安全全防范工工作的重重要辅助助力量，它它的主要要任务就就是向业业主提供供安全服服务，维维护小区区的治安安秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪活动动，保护护社区的的各项设设施和财财产安全全。为了使大家家对本部部门的管管理和有有关规定定能有更更清楚的的了解，根根据国家家有关的的法律法法规，结结合我公公司的实实际情况况，特制制定管管理手册册望大大家能熟熟悉此内内容，并并严

5、格遵遵照执行行！第一章 部门职能、宗宗旨“超越客人人的期望望值，想想业主之之所想，急急业主之之所急，做做业主之之所需”是我们们的服务务宗旨，竭竭诚高效效的服务务，安全全文明的的环境是是我们的的工作目目标。保安队在总总经理的的直接领领导下，执执行总经经理的指指令。具具体职能能是：1、做好“五防”（防火火、防盗盗、防爆爆、防破破坏、防防自然灾灾害事故故）安全全防范工工作。2、落实各各项安全全保卫责责任制。3、 对山山庄内实实施安全全监督。4、严格治治安管理理，协助助公安机机关查控控可疑人人员和被被公安机机关通缉缉的案犯犯。5、协助公公安机关关查处社社区内发发生的案案件和事事故。6、抓好队队伍的培培

6、训工作作。7、完成总总经理交交赋的工工作。 第二章 治安、保安安主 管文 员副 队 长队 长经 理第一节 组织架构及及人员编编制 保 安领 班领 班保 安领 班保 安注：因物业业管理范范围不断断扩大，人人员暂无无法定编编。 第二节 职务说明书书l 经理职务说说明书职务名称：经理 所属部部门：保保安队直接上级：总经理理 直直接下级级：队长长工作概述：制定部部门保安安工作计计划和各各项安全全防范措措施，主主持部门门例会，督督促下属属工作，传传达贯彻彻工作指指令，受受理对本本部门较较大宗的的投诉，组组织对保保安员的的培训工工作。工作要求：熟悉国国家的法法律法规规、条例例和处理理报警的的程序。责责任心

7、强强、办事事高效、确确保各种种工作指指令得到到高质量量的落实实。职责范围：1、 制定工作计计划，建建立健全全的各项项规章制制度。2、 主持部门全全会，组组织保安安员开展展各项安安全保卫卫工作。3、 积极组织开开展以“五防”（防火火、防盗盗、防爆爆、防破破坏、防防自然灾害）为中中心的法法纪教育育、领导导、组织织对保安安员的培培训工作作。4、 协助公安机机关对山山庄内发发生的各各种案件件进行调调查处理理。5、 监督考察各各岗位人人员的工工作表现现。6、 受理较大宗宗的投诉诉。7、 部门人员的的招聘、晋晋升、加加薪等人人事管理理工作。8、 完成总经理理交办的的其他任任务。衡量标准：1、 办事高效、严

8、严格管理理。2、 治安防范措措施得力力，各种种突发事事件及各各种投诉诉处理妥妥当。3、 队伍团结协协调性强强、业务务技能全全面、完完成任务务好。工作难点：保安队队伍的素素质建设设和管理理。工作禁忌：法律意意识淡薄薄、工作作不负责责任、公公司大局局意识淡淡薄，对对山庄各各种案件件、投诉诉处理不不及时妥妥当。与工作有关关的部门门：内部：管理理公司各各部门外部：沙村村派出所所、沙村村交警队队。个人素质：较强的的沟能力力和组织织管理能能力，办办事高效效、管理理有方、督督察力强强。l 队长职务说说明书职务名称：队长 所属属部门：保安队队直接上级：经理 直接接下属：副队长长工作概述：做好经经理的参参谋和助

9、助手，督督促下属属工作，受受理各种种投诉，领领导全体体队员搞搞好安全全防范工工作。工作要求：熟悉国国家的法法律法规规，办事事高效、管管理得力力、工作作责任心心强。职责范围：1、 做好经理的的参谋和和助手，经经理不在在时代行行经理的的职责。2、 做好部门的的工作计计划和总总结，督督促下属属的工作作。不定定时对各各岗位的的值勤情情况进行行检查、指指导保安安员实施施正确的的操作程程序。3、 处理山庄内内的各种种治安，消消防问题题，受理理较大宗宗的投诉诉。4、 负责指导新新入职员员员工的的培训考考核。5、 按时保质完完成经理理交办的的任务。6、 特别抓好山山庄内的的安全保保卫和消消防防范范工作，落落实

10、各种种防范措措施，做做到防卫卫并举，力力保安全全。衡量标准：1、 保安队伍整整体素质质高、服服务意识识强。2、 各种治安、消消防、防防范措施施得力。工作难点：1、 怎样做好各各种安全全防范工工作。2、 怎样抓好管管理层的的素质建建设。与工作有关关的部门门：内部：管理理公司各各部门外部：沙村村派出所所工作禁忌：工作不不主动，对对保安队队伍监督督不够，发发现和处处理问题题不及时时。个人素质：责任心心强、办办事高、细细致、沟沟通协调调能力好好。l 文员职务说说明书：职务名称：文员 所属部部门：保保安队直接上级：队长 直接下下属：无无工作概述：负责员员工的考考勤、人人事变动动记录各各种档案案文件的的保

11、管，及及部门装装备物资资的申购购、配发发、回收收。工作要求：熟悉公公司的各各种规章章制度，特特别是考考勤制度度，工作作认真细细致。职责范围：、 受部门经理理领导，对对部门经经理负责责，做好好经理的的助手。、 负责办公室室的日常常卫生，公公共用品品和文件件的整理理。、 负责部门公公文资料料的登记记和分类类保管。、 负责接听办办公室电电话，并并做好记记录，做做好来访访接待工工作。、 领取、保管管和发放放办公用用品。、 负责装备物物资和器器材的领领取、保保管、发发放并做做好登记记。、 做好例会记记录，整整理。、 做好员工的的考勤、加加班、休休假汇总总工作。、 完成上级交交办的其其他工作作。衡量标准：

12、部门资资料管理理妥善，各各种考勤勤奖励登登记准确确，员工工变动情情况登记记详细。工作难点：对物业业管理部部的工作作了解不不够。工作禁忌：工作粗粗心、档档案资料料管理不不善、对对员工的的各种奖奖惩处罚罚申报不不及时。与工作有关关的部门门：人力力资源部部、财务务部、客客户服务务中心。任职资格：身体：健康康 性别：女 学历历：高中中以上工作经验：熟悉电电脑操作作、有两两年以上上办公室室工作经经验。个人素质：良好的的沟通能能力，责责任心强强、办事事认真、条条理清晰晰。l 副队长职务务说明书书职务名称：副队长长 所属部部门：物物业部直接上级：队长 直直接下级级：主管管工作概述：负责工工作的安安排及协协调

13、，监监督并检检查各岗岗位的值值勤情况况，经常常组织保保安员进进行学习习培训，不不断提高高职员的的业务素素质。工作要求：以身作作则、率率先垂范范、模范范带领全全体警卫卫员执行行公司的的有关规规章制度度和条令条例例。职责范围：、 对保安队队队长负责责，及时时传达上上级指令令，做好好部门领领导与基基层保安安员的协协调工 作，及时将将下属人人员反映映的各种种信息向向上级汇汇报，为为上级提提供建设设性的工工作建议议。、 负责当值期期间的工工作安排排、协调调、监督督各岗位位的值勤勤情况。、 培训指导新新入职的的员工尽尽快熟悉悉工作、协协调队员员之间的的人事、工工作关系系，不断断改进工工作方法法。、 对山庄

14、内发发生的各各种事件件进行调调查处理理。、 处理业主对对保安员员的投诉诉、以身身作则、率率先垂范范、模范范带领全全体保安安员严格格执行公公司的各各项规章章制度。、 经常组织保保安员进进行学习习培训，不不断提高高队员的的业务素素质，加加强队员员服务意意识的培培养，总总结经验验教训、不不断提高高工作效效率。、 组织队员搞搞好宿舍舍卫生，创创造一个个良好的的生活环环境。、 虚心听取各各方面的的意见，接接受各级级人员的的监督，搞搞好队伍伍的团结结。、 完成上级交交办的其其他任务务。衡量标准：、 处理问题公公正。、 工作积极主主动、责责任意识识强。、 所属保安队队伍团结结、协调调性强、素素质过硬硬。工作

15、难点：、 如何搞好队队伍的日日常管理理，特别别是对管管理人员员的管理理及协调调内部工工作。、 处理业主的的投诉。工作禁忌：工作粗粗心、处处事不公公。与工作有关关的部门门：内部部：客户户服务中中心及其其他部门门外部：沙村村派出所所个人素质：认真、负负责、办办事高效效。l 主管职务说说明书职务名称：主管 所所属部门门：保安安队直接上级：副队长长 直接接下级：领班工作概述：做好副副队长的的参谋助助手，协协助副队队长搞好好“五防”为中心心的安全全防范工工作。处处理当值值期间发发生的事事情，督督促各岗岗位人员员实施正正确的操操作程序序。工作要求：熟悉公公司的规规章制度度，工作作认真负负责，模模范带领领队

16、员执执行公司司的规定定。职责范围：、 做好副队长长的参谋谋助手，副副队长不不在时代代行副队队长的职职责。、 负责当值期期间的工工作安排排及协调调，监督督岗位人人员的值值勤情况况。、 搞好队伍的的团结，协协调内部部人员的的人事、工工作关系系，总结结经验，不不改进工工作方法法，提高高工作效效率。、 处理值班期期间的各各种投诉诉，对社社区内发发生的各各种事件件进行调调查处理理。、 掌握队员的的思想动动态、及及时将队队员反映映的各种种信息向向上级反反映并提提供建设设性的工工作建议议。衡量标准：、 办事公正、高高效、 责任心强、队队伍整体体素质高高、 工作积极主主动、督督促力强强工作难点：、 如何搞好队

17、队伍的日日常管理理。、 处理各种投投诉和突突发事件件的有效效性。与工作有关关的部门门：内部：公司司各部门门个人素质：认真、负负责、办办事高效效。l 领班职务说说明书职务名称：领班 所属部部门：保保安队直接上级：主管 直接下下属：保保安员工作概述：严格执执行公司司和客户户服务中中心的各各项规章章制度，组组织本班班人员认认真做好好“五防”为主的的安全防防范工作作，监督督队员的的工作情情况，协协助副主主管处理理当值期期间发生生的事务务，了解解队员的的思想动动态，搞搞好班与与班之间间的协作作。工作要求：工作责责任心强强，办事事认真、负负责、高高效、熟熟悉山庄庄内发生生事情的的处理方方法及程程序。职责范

18、围：、 按规定做好好班次之之间的交交接、跟跟进上一一班交办办的事情情。、 上岗前组织织本班队队员集队队点名、传传达命令令、合理理布岗。、 检查岗位值值勤情况况及仪容容仪表、精精神状态态、并带带领全班班人员学学习业务务知识，提提高队员员的处事事能力。、 了解并掌握握队员的的思想状状态，协协调内部部人员的的关系，促促进团结结、增强强队伍的的凝聚力力和战斗斗力。、 执行上级的的指示，领领会上级级的意图图并制定定相应的的工作计计划，提提高工作作效率，协协助主管管处理当当值期间间发生的的事情。、 坚持原则，不不徇私情情，认真真维护公公司和保保安队规规章制度度的严肃肃性。、 身先士卒，率率先垂范范，带头头

19、搞好治治安和消消防防范范工作。、 认真做好值值班情况况登记，向向下一班班交待跟跟进的事事宜及注注意的事事项。衡量标准：、 全班人员整整体素质质过三硬硬，服务务意识强强。、 律人律己，主主观能动动性强。、 内部人员关关系融洽洽，队伍伍团结协协作。工作难点：如何搞搞好本班班队员的的日常管管理及岗岗位工作作。工作禁忌：执行上上级指令令不坚决决，打折折扣。对对下属队队员的工工作情况况监督检检查不力力。与工作有关关的部门门：内部：客户户服务中中心、机机电维修修部以及及其他部部门。个人素质：有全面面的消防防、治安安工作经经验，强强烈的工工作责任任感和组组织领导导能力。l 保安员职务务说明书书职务名称：保安

20、员员 所属部部门：保保安队直接上级：领班 直接接下级：无工作概述：搞好山山庄内的的治安防防范工作作，为住住户提供供安全、宁宁静的生生活环境境。工作要求：熟悉山山庄内的的环境、特特点、权权限、工工作积极极主动。职责范围：、 维护山庄内内的治安安秩序，保保护山庄庄的安全全。、 认真做好“五防”安全秩秩序的工工作。、 对进入山庄庄的人员员、车辆辆实行查查卡放行行。、 协助公司其其它部门门做好保保安管理理工作。、 协助公安机机关预防防和打击击各种违违法犯罪罪活动。、 完成上级交交赋的其其它任务务。衡量标准：、 按章办事，礼礼貌待人人，服务务形象好好。、 安全防范意意识强，工工作积极极性高，发发现问题题

21、及时处处理妥当当。工作难点：业务不不精工作禁忌：态度不不端正，工工作不认认真。与工作有关关的部门门：客户户服务中中心及公公司各部部门任职资格：身体：健康康，身高高1755Cm以以上 性别别：不限限学历：初中中以上 工作经验：有物业业管理工工作经验验，退伍伍军人优优先。个人素质：、 服从命令，听听从指挥挥；、 责任心强，办办事认真真；、 业务技术精精湛。第三节 规章制度、规规定、条条例l 保安员纪律律一、遵守国国家的法法律法规规，遵守守公司和和保安队队的各项项规章制制度；二、服从命命令、听听从指挥挥、尊重重领导、团团结同事事、高标标准完成成上级交交付的任任务。三、坚守岗岗位、尽尽忠职守守、严格格

22、履行岗岗位职责责。四、严守公公司各部部门以及及业主的的资料秘秘密。五、依章办办事、廉廉洁奉公公、不贪贪赃枉法法、徇私私舞弊、不不包庇坏坏人坏事事。六、文明值值勤、礼礼貌待人人、严禁禁打人骂骂人，顶顶撞上司司和业主主。l 交接班制度度一、接班人人员必须须集队，由由当值领领班将上上一班未未处理完完的事情情传达给给队员，科科学合理理布岗，交交待注意意事项。二、按时交交接班，双双方将交交接的物物品当面面点清，并并在值班班登记本本上签名名。三、交接班班人员要要将当班班发生的的情况、发发现的问问题及处处理的事事情登记记清楚，对对未处理理完成的的事情交交待下一一班跟进进。四、交接人人员必须须将值班班场地的的

23、卫生清清理干净净后才能能离开。五、交完班班后，所所在区域域内队员员要集中中带队回回，在由由当值领领班统一一对当班班的工作作讲评，指存在的问问题纠正正方法、表表扬好人人好事。六、接班人人员区域域，由所所在区域域负责人人带队，齐齐步进入入岗位，在在行进中中要进行行严谨的的队列作作风，到到岗位后后，双方方行举手手礼，开开始交接接。七、接班人人员必须须详细了了解上一一班发生生的情况况，对上上一班交交办的事事情要及及时处理理。八、接班人人员未到到交接班班地点时时交班人人员不能能擅自离离岗。物业管理是是服务性性行业，保保安员作作为一线线员工，直直接向业业主、客客人提供供服务。其其一言一一行都代代表着公公司

24、的形形象，严严整的警警容、良良好的军军装、礼礼貌周到到的服务务都会给给客人留留下深刻刻的印象象，产生生积极的的正面宣宣传效果果，充分分反映出出员工个个人素质质和公司司管理水水平。特特此统一一规格警警容风纪纪。一、着装队员必须按按规定统统一着装装，保持持警容严严整，着着制式礼礼服时，要要遵守下下列规定定：1. 扣好衣扣，系系制式领领带，不不得敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿；迷迷彩服只只限于训训练、劳劳动时穿，工作作当值期期间不宜宜着迷彩彩服（主主管人员员除外）2. 着制式军用用鞋，保保养要及及时，外外视要有有光泽、鲜鲜亮，穿穿着深色色袜子，与与鞋子的的颜色协调。3. 着礼服时，内内衣不摆摆不得外外露。

25、精精神带扣扣扎要到到位。4. 非工作时间间不得着着礼服离离开宿舍舍区；不不准外出出或外卖卖；离职职时一律律上交。二、仪容1、头发要要整洁，男男队员一一律平头头（刚健健型）不不得留大大鬓角，大大包头或或胡须，蓄蓄发不得得露于帽帽外，帽帽墙，下下头发不不得超过过1.55cm；女队员员不得披披头散发发，不准准烫发、染染发。2、着礼服服时不准准戴项链链、领饰饰、戒指指等饰物物，不准准带眼镜镜（特殊殊情况经经批准除除外），不不得染指指甲。女女队员不不得浓妆妆艳抹，可可以化淡淡妆。三、检查每月10日日为警容容风纪检检查，主主要内容容有头发发、仪容容、鞋袜袜、手套套、指甲甲、着装装及整体体精神面面貌等。检检

26、查等级级分为合合格、不不合格。标标准参照照上述内内容所列列细则为为依据对对照检查查。l 保安员处理理问题的的原则和和方法一、原则：保安员员在工作作中遇到到许多问问题需要要处理，在在维护业业主（住住户）的的安全和和利益的同时，应应遵循：依法办办事，执执行政策策、不徇徇私情、以以理服人人的原则则。二、方法：对不同同性质的的问题采采用不同同的方法法处理。1、对一般般违反法法规和管管理规定定的问题题，如民民事纠纷纷，可通通过说服服教育的的办法解解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导；对一时时解决不不了的又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚、可可解不可可急、可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽

27、力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化，不不利于解解决问题题。2、处理问问题上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节轻微，不不需予以以处罚的的，可当当场予以以教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要给给予治安安处罚的的，交公公安机关关处理。3、对于犯犯罪行为为，应及及时予以以制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安机关。l 值班制度一、保持良良好的仪仪容仪表表，礼节节礼貌、着着装统一一，规范范、整齐齐、姿态态端正、精精神饱满满。二、文明值值勤、礼礼貌待人人，热情情回答业业主提出出的问题题，当有有上司或或轿车经经过时必必须立正行举手礼礼。三、坚守岗岗位、尽

28、尽职尽责责，时刻刻保持警警惕，密密切注视视所管辖辖区内的的情况，严严禁监守守自盗。四、服从领领导、听听从指挥挥，积极极完成上上级交赋赋的任务务。五、严禁在在酒后或或其他药药物麻醉醉下，上上岗值勤勤，在值值勤中严严禁打瞌瞌睡、聊聊天、看看书、吸吸烟等一一切有损损保安形形象的行行为出现现。六、经常检检查岗位位的各种种设施，做做好“五防”工作，发发现异常常现象要要及时报报告及时时处理。七、勇于同同一切犯犯罪活动动作斗争争，如发发现犯罪罪分子搞搞破坏，要要及时报报告及时时处理。严严格执行行公司的的各项安安全管理理制度。八、值勤工工作中发发生的事事情要详详细记录录，未处处理的应应交待下下一班尽尽快处理理

29、。l 请示汇报制制度 为为加强层层级管理理制度，保保安队建建立部门门请示汇汇报制度度，具体体如下：一、日常工工作需由由下而上上进行请请示汇报报，非特特殊情况况下不得得越级汇汇报。二、遇较大大的治安安事故，当当值人员员可直接接向经理理或最高高当值主主管报告告。三、遇火情情时，首首先向消消防中心心报告，而而后即向向部门经经理汇报报。四、突发治治安事故故未经本本部门最最高当值值批准，不不得私自自打电话话报警。l 请假制度一、保安员员请假需需填写制制式请假假条，注注明事由由，逐级级批准方方能生效效。二、病假需需持镇级级以上医医院证明明。三、保安员员请假一一天由主主管批准准，两天天以上由由队长签签批。四

30、、每个班班每天请请假人数数不超过过两人，如如无特殊殊情况，每每人每月月请假天天数不得得超过四四天。五、节假日日（包括括周六、周周日）非非特殊情情况保安安员不得得请假。六、每年每每个队员员只准请请一次长长假，假假期不得得超过十十天，同同一时期期请长假假人数不不得超过过总人数数的5%（特殊殊情况除除外）。l 工作礼仪一、服装整整洁、姿姿态良好好在值勤中必必须着装装统一，整整齐干净净并佩带带员工证证，将队队列训练练的内容容贯穿到到日常的的工作中中，禁止止把手插插到裤袋袋中，巡巡逻时要要昂首挺挺胸，姿姿态良好好，不准准边走边边抽烟边边吃东西西。二、精神饱饱满、仪仪表端正正当值时，应应精神饱饱满，不不能

31、东倒倒西歪，精精神不振振，应时时刻保持持警惕，注注意辖区区内的各各项设施施及人员员的动向向，做好好“五防”工作的的防范措措施。同同时，注注意自己己的仪容容仪表，不不留胡须须和长发发，不佩佩带首饰饰，严禁禁酒后当当值。三、尊重领领导、团团结合作作保安员在任任何情况况下，都都必须服服从命令令，听从从指挥，有有令必行行，有禁禁必止。坚坚持下级级服从上上级，个个人服从从集体的的原则，对对领导不不当面顶顶撞，不不背议论论，在工工作中遇遇到的问问题及时时报告，并并自觉接接受以群群众的监监督和领领导的检检查，见见到上级级必须立立正举手手礼。四、热情服服务、文文明值勤勤在工作中要要尊重业业主，热热情主动动的帮

32、助助业主，树树立良好好的服务务意识，多多为业主主办实事事、办好好事、以以自己的的实际行行动维护护公司和和客户服服务中心心的形象象。l 职业道德一、立场坚坚定、爱爱憎分明明，为保保护公司司和业主主的生命命财产安安全，坚坚决同违违法犯罪罪分子作作斗争，要要时时刻刻刻保护护业主的的安全，多多为业主主着想，多多办实事事，帮助助他们排排忧解难难。二、忠于职职守、团团结互助助、尽职职尽责，热热爱保安安事业，要要具有责责任感，与与队员团团结互助助，努力力做好本本职工作作。三、无私无无畏、不不怕牺牲牲。在同同各种违违法犯罪罪作斗争争过程中中，不怕怕苦、不不怕累、见见义勇为为、为保保护公司司的利益益和业主主的安

33、全全敢于挺挺身而出出。四、秉公办办事、严严守纪律律、保安安员提护护法者，必必须认真真学法、守守法、执执法、护护法、廉廉洁奉公公、不贪贪赃枉法法、不包包庇坏人人坏事，不不徇私舞舞弊。五、文明值值勤、热热情服务务、不打打骂人，不不耍威风风，不顶顶撞上司司，树立立安全和和服务第第一的思思想。积积极主动动搞好安安全防范范工作，为为不断提提高物业业管理服服务业的的信誉而而努力工工作。l 保安员权限限一、保护公公司的财财产安全全，维护护服务场场所的正正常秩序序。二、保护山山庄内发发生的刑刑事、治治安案件件的灾害害事故现现场秩序序。三、把违法法犯罪嫌嫌疑人扭扭送公安安机关。四、做好服服务区内内的防火火、防盗

34、盗、防暴暴、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全防范工工作。五、有权制制止一切切违法犯犯罪活动动，对现现行违法法犯罪分分子有抓抓获并扭扭送公安安机关的的责任但但无实施施拘留、扣扣押、关关押、搜搜查、审审讯或没没收财产产、罚款款的。六、对发现现的刑事事、治安安案件无无侦察的的权力，但但有抢救救伤员、积积极配合合公安机机关保护护现场、维维护秩序序、提供供情况的的责任。七、按照单单位规章章制度，劝劝阻或制制止未经经许可进进入区域域内的人人员和车车辆。八、对进出出社区的的人员、车车辆及所所携带、装装载的物物品，按按规定进进行检查查、验证证、但无无人身检检查权。九、按照合合同规定定对客户户单位安安全防

35、范范检查，协协助客户户制定有有关安全全保卫规规章制度度，提出出整改意意见和建建议。十、值勤中中遇到有有关违法法犯罪人人员不服服制止，甚甚至行凶凶、报复复的，可可采取正正当防卫卫，但不不得波及及无辜人人员或防防卫过当当。十一、对客客户单位位进行法法制宣传传，协助助客户做做好“五防”工作，落落实各项项安全措措施，发发现隐患患或其他他不安全全因素，协协助客户户及时整整改，但但不得对对客户单单位的员员工的生生产、生生活实施施监控。十二、对非非法携带带枪支、弹弹药和管管制道具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、监监视、并并报告当当地公安安机关或或单位保保卫部门门处理。十三、对违违反治安安管理行行为的人人，有

36、权权劝阻、制制止、批批评教育育，但没没有对其其处理的的权力。十四、对违违法犯罪罪行为有有权制止止，但无无处罚、裁裁决的权权力。无无权受理理或处理理民事纠纠纷、经经济纠纷纷和劳动动争议。十五、对违违法犯罪罪的嫌疑疑人，可可以监视视，并向向公安机机关报告告，但无无侦察、扣扣押、搜搜查的权权力。l 对讲机使用用说明一、使用对对讲机讲讲话时，必必须使用用文明用用语，统统一普通通话，严严禁使用用粗言烂烂语或其其他非普普通话类类语言。二、在他人人使用对对讲机时时，不得得插入抢抢用，紧紧急情况况除外。三、在紧急急报警时时要保持持冷静，汇汇报叙说说清楚，以以便及时时做出处处理。四、使用对对讲机时时，只能能将机

37、握握在手上上或卡在在右腰一一侧，距距离腰带带环200cm处处：禁止止手提对对讲机天天线、玩玩弄、抛抛扔对讲讲机以及及使对讲讲机受较较大的震震动。五、严禁淋淋湿对讲讲机，要要爱护装装备。六、严禁将将对讲机机及备用用电池随随意乱放放或借于于他人使使用。七、要定期期对对讲讲机电池池、主机机件进行行性能检检查；如如发现有有损坏，必必须交到到文员处处，并说说明损坏坏的原因因；统一一由维修修部维修修，严禁禁擅自维维修。八、使用对对讲机时时应用代代号呼号号；与客客人交流流或靠近近客人时时，音量量要调小小，以免免干扰客客人谈话话。九、交接班班时应主主动将对对讲机列列为交接接检查内内容之一一，随时时检查使使用频

38、道道是否准准确，天天线是否否牢固，音音量是否否适中。十、凡违反反对讲机机使用规规定的，将将按处处罚条例例规定定实施处处分；因因违规使使用，造造成对讲讲机损坏坏或丢失失的，除除实施处处分外，对对造成损损失做出出相应赔赔偿。l 奖罚条例1、能及时时发现不不安全因因素，并并采取有有效措施施，把事事故隐患患消灭在在萌芽状状态，有有效地减少公司的的损失和和避免事事故的发发生。2、在抓获获违法犯犯罪分子子的过程程中，能能机智勇勇敢不怕怕流血牺牺牲、表表现突出出，视罪罪犯的犯犯罪性质质给予奖奖励。3、在遇到到火灾时时，能及及时通知知有关部部门，果果断采取取有效措措施控制制火势，并并积极帮帮助群众众作好人人员

39、疏散散和物品品转移工工作。4、在遇到到抢劫、打打架等突突发事件件中，能能挺身而而出，并并及时报报告，沉沉着、果果断、加加以有效效的控制制和处理理，尽量量减少损损害和危危害的。5、在工作作中任劳劳任怨，不不计个人人得失，以以大局为为重，克克已奉公公，尽职职尽责表表现突出出的。6、为客人人提供细细致周到到的服务务，多次次受到客客人和宾宾客赞誉誉表扬的的。7、尊重领领导、团团结同志志、敢于于同坏人人坏事和和不良之之风作坚坚决斗争争的。8、拾金不不昧者9、为公司司争取到到荣誉的的。10、评为为公司先先进等奖奖项的。保安队设立立好人好好事登记记本，由由文员负负责记录录本队好好人好事事，便于于资历；设立优

40、优秀保安安员评比比方法，每每月100日由各各班按110%的的比例将将优秀保保安员上上报办公公室，半半年总评评一次，总总评出的的优秀保保安员将将予以资资历。设设立优秀秀领班评评选办法法，每半半年评比比一次，年年终总评评一次，总总评出的的优秀领领班将予予以资历历。l 处罚部分实施纪律处处分的目目的在于于严明纪纪律，保保障公司司各项工工作的顺顺利开展展，各级级保安人人员要以以身作则则，自觉觉维护条条例的严严肃性。没没有铁一一样的纪纪律，就就没有一一流的服服务水平平。处分分应当遵遵守惩前前毖后，治治病救人人的原则则。一、轻微犯犯过本部员工如如有下列列过失，初初犯者给给予口头头警告，三三次者必必须在罚罚

41、款单上上签认扣扣5分，重重犯可立立即辞退退。1、 当值时仪容容仪表不不整；2、 工作散漫，粗粗心大意意；3、 在公共场合合污言秽秽语；4、 使用公务电电话干私私人事务务；5、 随地吐痰或或乱丢弃弃废物；6、 不正确使用用设备用用具或违违反安全全守则；7、 工作时间不不佩带员员工证；8、 无故迟到或或早退在在5分钟之之内的；9、 工作时间内内做私人人事情，情情节较轻轻或未经经批准私私自接待待亲友；10、 不参加保安安队会议议，培训训工作；11、 不遵守岗位位操作规规程的；12、 在工作时间间外，穿穿着制服服在山庄庄内游玩玩或外出出的；13、 宿舍队员在在规定时时间内不不回宿舍舍休息的的（特殊殊情

42、况除除外）；14、 使用对讲机机不文明明用语，或或在对讲讲机里面面乱讲的的；二、一般犯犯规本部员工如如有下列列行为，初初犯者予予以口头头警告，批批评教育育。二次次犯者必必须在罚罚款单签签认扣88分，必必要时可可作辞退退处理。（注注1分10元）1、工作态态度不认认真（如如工作时时间听随随身听，看看报纸，聚聚众扎堆堆喧哗、吃吃零食，吸吸烟等）；2、离工作作岗位，串串岗，迟迟到或早早退超过过10分钟钟；a) 当值时间打打瞌睡；b) 下班后无故故逗留或或着工装装在对客客经营部部门进行行娱乐和和消费的的。c) 不保守公司司和保安安队秘密密的（情情节较轻轻的）；三、严重犯犯过 本本部员工工如犯有有下列过过

43、失，将将立即给给予处分分。必须须在罚款款单上签签认扣110分，情情节严重重立即辞辞退。1. 对上司不礼礼貌、顶顶撞、违违背或不不服从上上司合理理的指令令；2. 擅自标贴或或涂改撕撕毁公司司务各类类通告或或指示，存存心毁坏坏本公司司任何财财产；3. 对客人粗鲁鲁或不礼礼貌，情情节较严严重的；4. 与队员闹不不团结，争争吵或打打架的；5. 参与赌博或或变相赌赌博的；6. 在岗位上临临阵退缩缩或工作作不负责责任致使使违法犯犯罪分子子逃脱或或造成事事故发生生的；第三章 消防、安全全第一节 组织机构、职职责l 安全组织机机构图安全领导小组防火第一责任人（公司总经理）防火直接责任人（保安队经理） 消防主管

44、义务消防员l 安全领导小小组职责责一、贯彻执执行上级级有关住住宅区物物业管理理和工程程施工一一系列安安全生产产方针、法法规、规规定和技技术规程程及有关关消防工工作指示示，建立立健全和和落实本本行业的的安全责责任制，发发放公司司安全生生产管理理制度，并并组织实实施。二、督促检检查公司司各部门门对本行行业安全全法规、规规定、技技术规程程的执行行情况和和提出整整改措施施、消除除事故隐隐患及改改善安全全条件的的实施情情况，审审定各部部门改善善劳动条条件的规规划和年年度安全全技术措措施计划划，全面面研究安安全管理理工作，总总结交流流先进经经验。三、搞好对对员工进进行安全全生产法法规、规规定的技技术规程程的宣传传教育工工作，在在发生伤伤亡事故故和造成成