XX曼哈顿商业广场运营管理手册20944.docx

《XX曼哈顿商业广场运营管理手册20944.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX曼哈顿商业广场运营管理手册20944.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、运 营 管管 理 手手 册目 录第一章 总总则第二章 道道德行为规规范第三章 进进、离场管管理规定第四章 物物业管理规规定第五章 广广告宣传管管理规定第六章 商商户管理规规定第七章 营营业员管理理规定第八章 商商品退换管管理规定第九章 店店铺商品价价格管理规规定第十章 店店铺商品质质检管理规规定第十一章 餐饮经经营管理规规定第十二章 违规处处罚办法第十三章 非营业业时间进场场规定第十四章 投诉、建建议及服务务第十五章 其他约约定第一章 总总则第一条 为确保曼哈哈顿商业广广场各项运运营工作高高效有序的的进行，实实行标准化化的管理和和服务，营营造良好的的运营环境境，为商户户（包括租租户和自营营业主

2、）创创造最大价价值，为顾顾客提供满满意服务，根根据曼哈哈顿商业广广场租赁合合同（以以下简称“合同”）或曼曼哈顿商业业广场商户户经营管理理公约（以以下简称“公约”）及相关关规定，特特制定曼曼哈顿商业业广场运营营管理手册册（以下下简称“本手册”）。第二条 郑州哈曼斯斯商业管理理有限公司司负责对曼曼哈顿商业业广场实行行统一商业业规划、统统一招商管管理、统一一营运管理理、统一服服务监督、统统一宣传推推广。第三条 本手册各商商户须严格格遵守，认认真执行。第二章 道道德行为规规范第四条 自觉遵守中中华人民共共和国法律律、法规及及市民行行为道德规规范，做做守法商人人；若有违违法违规行行为，当事事人承担全全部

3、法律及及经济责任任。第五条 各商户之间间应和睦相相处，互相相关心、互互相尊重，自自觉维护公公共秩序；积极配合合公司管理理人员工作作，并为其其提供方便便；参加本本广场管理理人员召集集的商户会会议。第六条 爱护消防、照照明及各种种共用设施施和设备；爱护广场场内的绿化化和植物，不不准采摘和和损坏，否否则由当事事人赔偿损损失。第七条 注意公共卫卫生，不乱乱丢垃圾、果果皮、纸屑屑和烟头等等杂物，不不随地吐痰痰和大小便便，不得从从空中向地地面抛洒任任何物品，并并承担故意意或过失向向地面坠落落物品而造造成他人人人身及财产产损失的一一切责任。第八条 公共场所不不准私自占占用，不得得有故意引引起其他商商户反对的

4、的行为，如如：噪音、异异味、震动动、设置有有碍或不雅雅观瞻物等等。第九条 确保各种管管道畅通，严严禁将垃圾圾、饭盒和和茶渣等倒倒入厕所及及其他管道道内，由此此而引起之之一切清理理及相关费费用由相关关商户负责责。第十条 不准在本广广场内搞迷迷信活动，严严禁赌博、酗酗酒、销售售违禁品、住住宿（经营营管理人员员书面同意意的除外）及及从事其他他不道德行行为。第十一条 营业时间内内未经允许许不可将动动物、宠物物带入本广广场（与公公司签约的的宠物店等等特殊商铺铺遵守合同同规定）。第十二条 任何活动均均以不妨碍碍顾客和其其他商户的的正常经营营为前提。第三章 进、离场场管理规定定第十三条 签订合同或或协议后，

5、依依据约定，到到公司财务务部交纳履履约保证金金、租金及及其他各项项（含相关关资料）费费用等，并并妥善保存存票据。第十四条 到公司运营营管理中心心办理商铺铺装修进场场手续，领领取本手册册，到物业业服务中心心办理商铺铺接手手续续。第十五条 经相关部门门验收商铺铺装修合格格后进行布布展（不得得将别处使使用过的道道具、货架架等在曼哈哈顿商业广广场商铺内内再次使用用），经公公司全面验验收后在公公司规定的的时间开业业。第十六条 离店时到公公司运营管管理中心填填写商户户撤店审批批表，审审批通过后后办理合同同终止手续续。第十七条 持商户撤撤店审批表表到公司司财务部进进行清算租租金及费用用，并予以以确认。第十八

6、条 到物业服务务中心办理理商铺交接接手续，并并按规定时时间撤店。第十九条 撤店三个月月后，携带带各项押金金和履约保保证金等票票据及商商户撤店审审批表、商商铺交接手手续等到公公司财务部部办理费用用结清手续续。第四章 物物业管理规规定第二十条 为加强消防防安全，保保护公共财财产、维护护公共秩序序和为商户户提供高效效的物业管管理服务，本本广场将由由河南升龙龙物业管理理有限公司司负责物业业管理事项项，商户须须严格遵守守物业管理理公司的各各项管理规规定。第五章 广广告宣传管管理规定第二十一条 广告内容必必须符合国国家、省及及本市相关关广告法规规的管理规规定，并报报运营管理理中心审批批。第二十二条 大型促

7、销活活动须提前前一个月以以书面形式式报运营管管理中心审审批；促销销广告在促促销结束后后应立即撤撤除。第二十三条 临时促销人人员需到公公司综合管管理部领取取临时人员员工作证。第二十四条 公司运营管管理中心负负责重大活活动的组织织协调工作作。第二十五条 公共位置的的广告1、未经运运营管理中中心审批，不不准在广场场内包括露露天广场、广广场入口在在内的任何何公共位置置（除商铺铺内）派发发宣传品、赠赠品；不得得利用公共共区域放置置任何自制制广告牌或或其他形式式广告物品品；不得利利用公共区区域接受外外单位采访访、拍照、录录制；2、严禁在在商铺门口口或广场的的任何位置置叫喊拉客客；3、未经运运营管理中中心同

8、意，不不得擅自举举办任何形形式的对外外活动，包包括邀请名名人光临等等。第二十六条 商铺内部的的广告：1、任何宣宣传不能误误导消费者者，诋毁其其他同类商商品的内容容，不允许许任何恶性性竞争之针针对性宣传传；2、对于商商铺内部任任何图案文文字，运营营管理中心心保留否决决权，如确确属设计制制作低劣有有碍观瞻，公公司运营管管理中心有有权更改或或拆除；3、商铺内内的海报、吊吊旗等宣传传用品需报报运营管理理中心备案案，严禁在在减价或促促销期间出出现“跳楼价”、“出血狂减减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱卖卖”等文字或或符号；4、商铺内内不得自行行设置音响响设备，广广场内不能能擅自使用用音响方式式进行广告告

9、宣传，特特殊情况需需报运营管管理中心审审批。第二十七条 广告位 经经运营管理理中心同意意，可在商商铺内面对对公众的玻玻璃部分内内侧设置符符合公司规规定的宣传传、促销广广告或本铺铺位形象广广告。第六章 商商户管理规规定第二十八条 商户的经营营管理活动动须遵守国国家工商、税税务、质量量、价格、计计量、食品品卫生等方方面的相关关法律规定定及本广场场的相关规规定。第二十九条 在领取的营营业执照经经营范围内内守法经营营，并须经经营与本广广场签定的的合同或协协议相符的的品类、品品牌，不得得超范围经经营。如需需调整经营营品类、品品牌，须经经运营管理理中心审批批并更改合合同或协议议后方可实实施。第三十条 商铺

10、内商品品品种齐全全、货量充充足、丰满满，及时引引进新品，保保证经营的的正常进行行，严禁以以任何理由由缺货、空空铺、空柜柜。第三十一条 诚信经营，实实行明码标标价，禁止止价格欺诈诈行为；所所有货品必必须使用物物价局规定定的标签，做做到一物一一价签；服服务项目、餐餐饮项目明明示收费价价目表。经经营中禁止止与顾客讨讨价还价；杜绝销售售“三无”商品和卫卫生标准不不达标商品品；计量准准确。第三十二条 本广场营业业时间为上上午9点半半至下午66点半，商商户必须严严格遵守本本广场的开开闭店时间间（特殊行行业如餐饮饮业报经批批准的除外外）；节假假日营业时时间如有变变动，以书书面通知为为准；严禁禁在营业时时间内

11、私自自闭店、停停业。第三十三条 营业员必须须于营业前前半小时到到达岗位，打打扫卫生、整整洁地面，不不得利用营营业开始后后的时间大大面积打扫扫和整理。营营业时间不不得空岗。营营业结束后后营业员不不能无故在在商铺内逗逗留。遇特特殊情况以以书面形式式报运营管管理中心批批准并办理理相关手续续。第三十四条 一切与经营营无关的私私人物品（如如水杯、饭饭盒、化妆妆包、报纸纸等）不得得摆放在商商铺的明显显位置。第三十五条 禁止在商铺铺内或广场场公区吸烟烟。第三十六条 按国家相关关规定备齐齐营业执照照、卫生许许可证等证证件并置于于规定位置置。第三十七条 商户负责看看管好自己己的物品。营营业期间物物品丢失由由商户

12、负责责，非营业业期间物品品丢失，报报公安机关关处理。搬搬出批量的的商品和装装饰物品时时，需到相相关部门开开取物品品出门许可可单，并并走指定通通道。第三十八条 商户在经营营活动中应应按规定向向顾客提供供合法有效效的销售凭凭证。第三十九条 商户在曼哈哈顿商业广广场所经营营商品的售售价不得高高于同城其其它同类经经营场所相相同商品的的售价。第四十条 商户对于其其营业人员员的聘用、劳劳动保险、福福利等均遵遵照国家相相关劳动法法律、法规规的规定执执行；商户户应及时为为其营业人人员发放工工资、福利利等。如有有违反，一一切法律及及经济责任任由商户自自行承担，商商户对此表表示认可。第七章 营业员管管理规定第四十

13、一条 必须着装工工整，店铺铺营业人员员佩戴本人人上岗证；违反者每每人每次处处50元。第四十二条 保持店铺内内、外清洁洁卫生，店店铺干净、整整洁，不准准随地吐痰痰、乱扔垃垃圾；违反反一次处罚罚50元。第四十三条 不准穿拖鞋鞋、背心、短短裤、超短短裙、内衣衣下摆不外外露，不敞敞怀、挽袖袖、卷裤腿腿、趿拉鞋鞋等；违反反一次处罚罚50元。第四十四条 淡妆上岗，不不准化浓妆妆，不准留留染奇色怪怪状发型，不不准涂有色色指甲油和和留长指甲甲及佩戴过过于夸张的的饰品。违违反者每次次处罚100元。并令令限期改正正，否则，劝劝其离岗（营营业内容与与此项相关关者除外，如如美发店）。第四十五条 不准抱肩、叉叉腰、插兜

14、兜、前趴后后仰、手搭搭（趴靠）商商品货架（柜柜台）、哼哼小曲、照照镜子、梳梳头、剪指指甲；违反反者每人每每次处罚110元。第四十六条 营业员店内内定岗，不不准串岗、打打闹、聚伙伙闲聊及在在柜台（厅厅）内会客客长谈；违违反者每人人每次处罚罚50元。第四十七条 不准打扑克克，下棋，违违反者每人人每次处罚罚500元元。第四十八条 不准岗上因因接打电话话怠慢顾客客；违反者者每人每次次处罚1000元。第四十九条 不准酒后上上岗、酗酒酒、赌博；违反者每每人每次处处罚5000元。第五十条 不准摊位位内带小孩孩、吃零食食、看杂书书、织毛衣衣，干与经经营无关的的私事；违违反者每人人每次处罚罚100元元。第五十一

15、条 营业员不准准在岗上坐坐着接待顾顾客；违反反罚款100元。第五十二条 不准在商场场内的任何何地点（含含办公室、营营业厅、走走廊、楼梯梯口、仓库库）抽烟；违反一次次处罚1000元。第五十三条 接待顾客必必须使用“文明用语语”。第五十四条 接待顾客不不准说粗话话、怪话，顶顶撞、怠慢慢、扔甩商商品，否则则，引起顾顾客不满的的；每人每每次处罚1100元。第五十五条 介绍商品要要实事求是是，切勿弄弄虚作假，误误导、欺骗骗顾客；违违者每次处处罚1000元。第五十六条 顾客离开本本店铺后不不准再叫、拉拉顾客；违违者处罚110-1000元。第五十七条 不允许在店店铺外商场场规定的通通道内摆货货架、模特特，私

16、自侵侵占公共场场地，私设设广告和破破坏公共设设施，违者者视情节处处罚1000-5000元。POOP陈列位位置要显目目合理，提提交公司美美工统一书书写。任何何POP的的摆放需保保持平整、洁洁净，不得得自行涂改改、书写或或作他用的的专柜、商商铺每次给给予处罚550元，并并没收其PPOP。第五十八条 店铺员工用用餐时间为为12：000-133：00。如如有特殊情情况在规定定时间外需需向楼层主主管请假，请请假批准后后方可离岗岗，否则，公公司将给予予10-550元不等等处罚。第五十九条 自觉服从现现场管理，对对辱骂、威威胁管理人人员，聚众众闹事影响响正常经营营者，给予予500元元以上罚款款。商户应应带头

17、遵守守上述纪律律，否则，给给予加倍处处罚。第六十条 营业员服务务标准1、做好“三声服务务”工作；与与消费者交交流时使用用普通话，用用语规范、礼礼貌、自然然、语句完完整、准确确、音调适适中，正面面回答问题题，不以衣衣貌取人；2、顾客浏浏览商品时时，不可紧紧随其后；顾客需要要时应主动动介绍有关关内容；3、介绍商商品和服务务要真实可可信，实事事求是，特特别要将注注意事项、使使用说明、保保养方法、不不足之处清清楚的告知知顾客；4、对提出出特殊包装装要求的顾顾客应尽量量满足，自自己无法解解决的，可可介绍到礼礼品包装专专柜或找服服务台寻求求帮助；5、顾客付付款时，收收款员应唱唱收唱付，主主动将购物物凭证（

18、如如机打小票票等）递交交顾客，提提醒顾客保保留，作为为退换货的的依据，按按国家规定定提供发票票；6、及时提提醒顾客带带好随身物物品，发现现遗失物品品与公司运运营管理中中心联系；遇有特殊殊情况（如如偷窃、寻寻衅、可疑疑人、物等等），须及及时与现场场安全人员员联系或拨拨打电话；7、按照公公司运营管管理中心的的管理要求求填写营营业员交接接班本等等相关运营营资料，及及时做好交交接班及顾顾客建档、回回访工作，并并自觉接受受运营管理理中心检查查；8、餐饮、娱娱乐、服务务类营业员员除遵守上上述标准外外，还应遵遵守行业要要求。第八章 商品退换换管理规定定 为为了保护消消费者的权权益，维护护公司信誉誉，强化员员

19、工服务意意识，树立立良好的企企业形象，公公司对所售售商品的退退换做出如如下规定：第六十一条 营业人员接接待要求退退换商品的的顾客时，要要认真分析析要求退货货的原因，本本着诚信经经营，对顾顾客负责的的精神，凡凡是符合退退换货规定定的，该退退则退，该该换则换，不不得刁难推推诿；第六十二条 退换货的基基本原则：商品出现现质量问题题一律予以以退换；非非质量问题题，有购货货凭证，不不影响再次次出售的商商品，给予予退换；非非质量问题题，无购货货凭证的（是是指顾客人人为原因丢丢失或损坏坏的）一般般不予退换换，凡符合合退换货条条件的，在在商品售出出后一定时时间内予以以执行；超超过规定时时间的不再再退换；第六十

20、三条 凡是开保单单的商品（保保单根据不不同商品注注明保修、保保换、保退退的条件）要要求按保单单规定执行行；凡属商商品质量问问题，虽无无保单，仍仍要按生产产厂家规定定的条件保保退保换；一般商品品，只要不不脏不残，保保持原样，不不影响原价价出售的，可可以退换；因营业人人员工作疏疏忽，售出出的残次，付付错尺码和和份量的商商品可以退退换；第六十四条 严格按照消消费者保护护法的有关关规定执行行售后服务务。第六十五条 商品退换规规定 一一、服装类类、针织类类商品退换换规定 11、所销售售的服装必必须有产品品合格证（吊吊牌），内内容应规范范填印，商商品上缝制制有商标的的成份、洗洗涤、尺码码（法定）标标志。真

21、丝丝、羊毛类类高档服装装，应有穿穿着、保养养、洗涤方方法说明。 22、商品退退换期限为为7天。 33、退换范范围：（1） 商品不污不不损（7天天内）；（2） 尺码与实际际不符；（3） 色差、严重重褪色（棉棉、麻、毛毛、羊绒除除外）；（4） 穿着后经法法定质量检检验机构确确认有质量量问题的，115日之内内可退换，并并且自出售售之日起，每每天收取00.3%的的折旧费； 44、下列商商品情况不不属商品退退换范围：（1） 颜色（深藏藏色、紫降降红、大红红、黑色、墨墨绿、咖啡啡、老黄等等）的真丝丝全棉织品品在初洗33-4次内内褪色（属属褪浮色、不不属质量问问题）；（2） 装饰品、拉拉链、纽扣扣脱落、损损

22、坏的；（3） 使用、熨烫烫、保养不不当造成起起球、抽丝丝、极光、蛀蛀洞等；（4） 妇女用品、卫卫生用品、各各种内衣、内内裤、袜子子非质量问问题的；（5） 开封无质量量问题的衬衬衫；（6） 羊毛衫、羊羊绒织品、内内衣因穿着着洗涤不当当出现起球球的；（7） 未按规定洗洗涤方法而而造成商品品起泡、起起球、缩水水等；（8） 特卖过季的的和标有“处理品”“特价”字样的。 55、经营者者与消费者者对服装问问题有争议议的，由消消费者根据据质量鉴定定相关规定定程序至法法定质量检检验机构鉴鉴定，根据据鉴定结果果确认责任任方，并由由责任方承承担一切费费用（鉴定定期为100天）。 二二、鞋类商商品的退换换规定 严严

23、格按照消消协制定的的鞋类商商品的“三包”规定执执行，无质质量问题退退换期限为为7天，鞋鞋类商品的的“三包”规定如如下： 11、鞋类商商品实行“三包”的期限：皮鞋900日；胶鞋鞋、旅游鞋鞋、运动鞋鞋60日；合成革鞋鞋、布鞋330日；童童鞋15日日。 22、皮鞋“三包”期为三个个月，购买买之日起77日内不影影响再次销销售的可以以退换。出出现下列情情况分别实实行包修、包包换、包退退：（1） 断跟、掉跟跟、开线、轻轻微开胶、掉掉漆、脱浆浆情况，免免费修理，每每次修理期期限为7天天；（2） 严重开胶，在在一个月内内修理两次次仍开胶，由由经销者更更换，如无无同类同型型号更换时时，可更换换其它鞋类类、价款长

24、长退短补，也也可以退换换货办理；（3） 帮裂底断、皮皮面严重脱脱浆、掉皮皮等影响穿穿着的，可可按退换货货处理；（4） 在“三包”期内因质质量问题退退货时，每每天按0.3%收取取折旧费。3、属下列列情况不实实行“三包”：（1） 消费者穿用用或保管不不当而损坏坏的；（2） 自行修理或或拆动的；（3） 无“信誉卡卡”或购货凭凭证的；（4） 超过“三包包”期限的；（5） 标明“处理理鞋”“一次性性使用”或“短寿命鞋鞋”的。（6） 手表、珠宝宝、化妆品品、食品类类售出后不不予退换。第六十六条 经营者与消消费者对商商品有争议议的，由消消费者送法法定质量检检验机构鉴鉴定，根据据鉴定结果果由责任方方承担一切切

25、费用（鉴鉴定期为110天）；第六十七条 出售等外品品及处理品品要检验商商品上应在在销售凭证证上标明“降价或处处理”字样，要要向消费者者解释清楚楚，并在购购货凭证上上注明“恕不退换换”。否则，发发生争执，一一律退换。第六十八条 消费者在退退换商品时时，原则上上按购货凭凭证价格退退换，如因因季节和市市场变化该该种商品已已变价，按按变价后价价格退换。第六十九条 消费者在退退换商品时时，凭购货货凭证退换换，无购货货凭证商户户认可的，在在不影响二二次销售的的情况下，无无条件给予予退换。第七十条 本暂行规定定如和国家家和上级有有关部门的的法律、法法规、规章章有冲突，按按国家和上上级有关部部门的法律律、法规

26、、规规章执行。第九章 店铺商品品价格管理理规定 为为了使曼哈哈顿商业广广场在市场场竞争中保保持定位优优势，总体体商品价格格不偏离大大方向，力力争做到每每家店铺都都能合理的的定价，有有力竞争，赢赢得消费者者的信赖。经经公司研究究决定，特特制定商品品价格管理理制度。第七十一条 商场经营商商品必须明明码标价，做做到一货一一签，货签签对应，凡凡没有使用用价签，禁禁止上柜。否否则，商场场有权将其其强制撤柜柜。第七十二条 曼哈顿商业业广场所有有店铺销售售的商品价价格不得高高于郑州市市同类市场场的同种商商品价格，一一经发现，应应立即予以以调整，否否则商场有有权要求撤撤货；对于于已经销售售的同一商商品如果售售

27、价高于本本市其他同同类商场正正常价格，三三日内退还还消费者差差价。对举举报者，经经核实予以以奖励，商商场有权强强制商户退退还差价，情情节严重者者，罚5000-10000元。第七十三条 店铺内销售售，严禁强强买强卖，漫漫天要价，留留低还价的的讨价还价价现象，店店铺商品在在明码实价价前提下可可打折销售售，公平交交易。不能能欺诈消费费者，有影影响企业声声誉的行为为。第七十四条 店铺内主要要商品销售售价格应根根据商品的的规格、产产地、用料料、质地做做合理的售售价制定。店店铺接受商商场质检部部门日常监监督，对不不合理定价价监督部门门提出后必必须即日内内改正。拒拒不接受整整改者，商商场有权强强制商品撤撤柜

28、。第七十五条 商户在价格格制定和零零售过程中中，严格执执行商场价价格管理制制度。对拒拒不执行商商场价格管管理规定的的店铺，商商场将定期期或不定期期予以曝光光。情节严严重者商场场有权终止止合作。第十章 店铺商品品质检管理理规定第七十六条 商场要求所所有经营商商品必须是是正规厂家家生产的合合格商品。符符合国家产产品质量法法有关规规定，商户户须提供厂厂家营业执执照、税务务登记证、授授权书、商商品的商标标注册证和和商品的质质检报告书书“五证”。第七十七条 新品上柜必必须提前报报商场营运运部价格管管理员，经经商场营运运部批准后后才能上柜柜经营。商商场严禁私私自上货及及经营假冒冒伪劣商品品。否则，一一经发

29、现商商场有权终终止合同，强强制商品撤撤柜，经营营假冒伪劣劣商品的店店铺需承担担50000-200000元的的违约金，商商场保留追追诉经营商商户销售假假冒伪劣商商品对商场场信誉造成成损失的权权利。第七十八条 若政府有关关部门或权权利人提出出了经营商商户销售的的商品有商商标侵权或或质量问题题，商场可可立刻将该该商品撤货货，并暂时时保管；若若经营商户户能证明其其商品的合合法性，得得到有关部部门的认可可后，商场场可以恢复复该项目在在店内的陈陈列销售。商商品撤离期期间的损失失由经营商商户负责，撤撤离商品于于保管期内内的费用由由经营商户户承担；若若该商品确确实存在问问题，经营营商户除按按国家有关关规定承担

30、担责任外，还还需承担商商场由此造造成的经济济及名誉损损失。第七十九条 经营食品、副副食品、餐餐饮必须有有卫生许可可证、质检检合格证、营营业证，营营业人员必必须有健康康证；经营营家电、灯灯具、饰品品等商品必必须按国家家规定备齐齐相关证件件。否则，不不允许经营营。第八十条 推行信誉卡卡制度，必必须主动给给顾客开据据售货凭证证，凭证开开据规范，项项目书写齐齐全，不允允许以任何何接口拒开开售货凭证证，发现一一次处罚2200元。第八十一条 认真执行、兑兑现商场的的售后管理理制度的承承诺，和今今后商场陆陆续出台的的其他承诺诺，不准以以任何借口口拖延、刁刁难、坑害害、欺骗消消费者。否否则，商场场将按相关关规

31、定进行行处罚。严严重者商场场给予封铺铺1个月的的处罚，以以及取消其其合同优先先续租权。第十一章 餐饮经营营管理规定定第八十二条 从业人员要要求办理健健康证、严严格按卫生生防疫部门门规定执行行。第八十三条 从业人员要要求上岗穿穿着工衣，佩佩戴工帽，违违者罚款550元。第八十四条 从业人员讲讲究个人卫卫生，做到到“四勤三不不”，即勤理理发、勤刮刮脸、勤洗洗澡、勤剪剪指甲，不不戴戒指、不不化浓妆、不不涂指甲油油。违者每每人每项罚罚款5元。第八十五条 凡制作饭菜菜、食品所所需的主要要原料和辅辅料如油、面面、米、猪猪肉、酱油油、醋及筷筷子、餐盒盒、食品袋袋等就餐用用品，要做做到慎重选选择，不采采购腐烂变

32、变质、质量量低劣的原原料。违者者罚款5000元。第八十六条 瓶装饮料及及定型包装装食品要向向供货商索索要“三证”，“三证”不齐全的的商品，不不得上柜。违违者每个品品种罚款1100元。第八十七条 凡盛放直接接入口食品品的餐具，须须清洗消毒毒或加套食食品包装专专用袋后使使用，灶具具每日清洁洁，清洗，保保持干净整整洁。违者者每次每项项罚款500元。第八十八条 所有食品上上柜前须经经检验，做做到上柜食食品无变质质、无过期期，违者每每次每项罚罚款2000元；如有有将变质、变变味、过期期不洁的食食品出售给给顾客，而而引起顾客客投诉的、经经查证属实实后罚款11000元元；给顾客客身体健康康造成危害害、并经县

33、县级以上医医院证明者者罚款10000元，并并承担顾客客的医药费费等费用；如发生食食物中毒等等恶性事件件，按照国国家有关法法规执行，一一切后果由由责任人自自负。第八十九条 食品加工存存放过程中中生熟隔离离，出售直直接入口食食品时使用用售货工具具或戴专用用手套。违违者罚款550元。第九十条 每周彻底清清洗柜台、冰冰箱、冰柜柜、货架、消消毒柜、微微波炉等经经营设施，每每日清洗垃垃圾桶，垃垃圾不得过过夜存放。违违者每次每每项罚款550元。第九十一条 营业期间，公公共就餐区区卫生属商商场保洁清清理，店铺铺及店铺外外一米内属商商户自行清清扫范围。第九十二条 如营业期间间未按照商商场有关规规定执行，对对所出

34、售食食品质量未未严格把关关从而造成成相关职能能部门处罚罚的，其相相应责任由由经营者自自行承担，并并处于50000元罚罚款。第十二章 违规处罚罚办法第九十三条 商户因商品品质量问题题或销售假假冒伪劣商商品引起消消费者投诉诉或导致相相关行政职职能部门查查处，情节节严重的，公公司有权解解除合同，同同时商户应应承担以下下违约责任任：1、顾客严严重投诉，造造成重大影影响，但未未能引起相相关媒体曝曝光的，应应向公司支支付违约金金人民币11000元元；2、商品经经相关部门门检验为不不合格或假假冒伪劣商商品，但未未能引起相相关媒体曝曝光的，应应按不合格格或假冒商商品标价的的10倍向向公司支付付违约金；3、造成

35、顾顾客严重投投诉且经相相关部门检检验为不合合格或假冒冒商品，并并引起相关关媒体曝光光的，应向向公司支付付违约金人人民币200000元元；4、商户支支付违约金金后，仍应应全额赔偿偿公司及消消费者因此此而造成的的一切经济济损失；5、违约金金和相关经经济损失（含含消费者损损失）赔偿偿金商户应应于接到公公司通知后后7日内支支付完毕。第九十四条 以任何理由由拒绝顾客客使用银行行卡等非现现金交款，视视情况按每每次处罚11000-100000元人民民币并记商商户不良记记录一次。第九十五条 商户故意不不向顾客提提供有效的的购物凭证证的，处罚罚500-50000元人民币币并记商户户不良记录录一次。第九十六条 营

36、业员违反反仪容仪表表规范要求求，按照营营业员管理理规定进进行处罚。第九十七条 营业员发生生违纪三次次，记商户户一次不良良记录。营营业员违规规的罚款原原则上由营营业员本人人交纳，若若营业员本本人不交纳纳，则由商商户交纳或或从商户的的商铺保证证金中扣除除，若从商商铺的保证证金中扣除除，商户应应在三个工工作日内补补足商铺保保证金。第九十八条 商户在一年年内无论何何种原因累累计发生三三次不良记记录，公司司将给予5500-55000元元人民币的的罚款并通通报。第九十九条 商户未经公公司运营管管理中心书书面允许，不不按规定营营业时间开开、闭店，每每次处罚违违约金人民民币10000元，情情节严重者者按私自撤

37、撤铺处理，公公司有权解解除合同，同同时没收保保证金。第一百条 商户在本广广场经营的的商品价格格高于同城城其他同类类经营场所所相同商品品的价格，每每发现一次次，应向公公司支付违违约金人民民币10000元并记记不良记录录一次；商商户在合同同期内违反反本规定累累计三次，公公司有权解解除合同并并没收保证证金。第一百一条 其他处罚规规定运营管管理中心将将以公示的的形式告知知，商户对对此予以认认可。第十三章 非营业时时间进场规规定第一百二条 适用于各部部门/商户户由于特殊殊原因须在在非营业时时间进场进进行装修、施施工等事项项的申请。第一百三条 如无特殊情情况，任何何人在非营营业时间均均不允许进进入场内。第

38、一百四条 如有特殊情情况，必须须填写非非营业时间间进场申请请表，经经审批后方方可按照公公司相关规规定进入场场内，规定定如下：（1） 非营业时间间入场的人人员需在物物业服务中中心安全部部的安排下下分批有序序进入指定定区域工作作。（2） 不允许单方方人员进场场，进场时时必须有第第二方人员员一同进场场；（3） 不允许无故故进入其他他区域，若若因工作需需要应及时时联系值班班安全人员员。（4） 施工人员必必须着装整整齐，配戴戴装修工作作证进入商商场，严格格服从跟进进人员的管管理，严禁禁在场内吸吸烟、进餐餐、睡觉等等非工作性性事项。（5） 装修商户施施工时，严严格按装修修管理规定定执行，不不得损坏商商场原

39、有设设备及建筑筑物结构（空空调风管、天天花板、龙龙骨架、消消防设施等等）、若因因某种原因因地砖需要要钻孔时，须须经工程部部许可。第一百五条 具体流程（非非营业时间间进场申请请表由商商户至区域域主管处领领取）：交区域主管签署意见于当日5：00前报物业服务中心，安排当晚进场事宜申请人/商户按规定填写非营业时间进场申请表交相关部门签署意见物业服务中心安排夜班安全人员跟进或由运营相关人跟进经批准后，申申请人/商商户按规定定进场并由由值班安全全人员填写写非营业业时间进场场登记表同同时将非非营业时间间进场申请请表编号号存档第十四章 投诉、建建议及服务务第一百六条 欢迎各位位商户对公公司的运营营管理工作作提

40、出合理理建议及意意见，对提提出的意见见及建议如如被公司采采纳，公司司将视贡献献大小给予予相应的奖奖励。第一百七条 公司在相相关区域均均设立服务务台，相关关咨询、服服务可至服服务台办理理。第十五章 其他约定定第一百八条 经营（包包括自营）商商户应遵守守并严格履履行公司本本手册的全全部条款、条条件和约定定，包括本本手册的后后期补充、修修改条款。第一百九条 手册中的的“曼哈顿商商业广场”指“曼哈顿广广场的商业业部分”；“公司”指“郑州哈曼曼斯商业管管理有限公公司”；“商户”指已与公公司签定正正式合同或或协议进入入曼哈顿广广场经营的的商户（包包括自购自自营业主）。第一百一十条 本手册的的后期补充充、修改条条款各商户户同意由公公司以在广广场内公告告的形式公公示后即生生效并执行行。 郑州哈曼曼斯商业管管理有限公公司 二八年十十二月二十十日