XX物业管理有限公司保安部工作手册21428.docx

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1、 总则欢迎加入北北京西太平平洋物业管管理有限公公司，并成成为办公楼楼项目保安安部的一员员，希望通通过您自身身的努力，积积极提高自自己，在普普通的平凡凡的岗位上上努力工作作，并为公公司的发展展壮大做出出应有的贡贡献。为规范管理理，提升保保安部的日日常工作服服务水平与与工作质量量，特根据据办公楼的的实际情况况和特色制制定了保保安作业指指导书。该该指导书是是保安部员员工在任职职期间工作作与学习的的指南，是是规范自身身行为的准准则，请每每个员工仔仔细阅读本本手册所有有内容，严严格遵守本本手册的所所有内容，并并成为工作作中的标兵兵。 北京西太太平洋物业业管理有限限公司 办公楼项项目保安部部第一章 保安安

2、人员架构构图及岗位位职责第一节保安安部人员架架构图及岗岗位说明 保安队长1人大门岗4人大厅岗4人销售岗2人车场岗4人小车场岗1人内保岗位设设置说明根据办公楼楼的实际情情况共设六六个岗位，分分别是：大大门岗、车车场岗、大大堂岗、销销售大厅岗岗、小车场场岗、消防防中控岗。其其中大门岗岗、车场岗岗、大堂岗岗、消防中中控岗位为为二十四小小时值勤、每每岗位安排排四人、共共计十六人人。销售大大厅岗为十十二小时，小小车场岗为为十二小时时，两岗安安排三人（销销售岗上班班时间为:7:000-119:000，小车场场岗上班时时间为：88:3020：30，其中中一人分别别交错替休休销售岗和和小车场岗岗。第二节 保安

3、队长长职责1. 负责制定保保安部的工工作计划和和业务培训训计划，布布置保安工工作检查、督督促、指导导保安员工工作。2. 定期检查各各班工作，各各项管理管管理体制落落实情况，治治安防范和和消防情况况，发现问问题及时处处理并上报报，3. 组织召开每每周一次工工作例会，总总结每周工工作情况。4. 确保房屋及及附属设备备、公共场场所、建筑筑地块等不不受人为损损坏和破坏坏。5. 及时阻止或或防止任何何危及办公公楼员工或或使用人的的生命财产产的行为。6. 维护办公楼楼区域员工工的正常生生活秩序、工工作秩序与与交通秩序序，制止外外来人员的的干扰和骚骚扰； 负责做好好“防火、防防盗、防爆爆、防破坏坏”的四防工

4、工作，维护护办公楼范范围内的治治安秩序。7. 严格治安管管理，做好好来访人员员及加班登登记，电视视监控，全全天24小时巡巡查进出货货物检查等等治安防范范工作。8. 严格消防管管理，落实实消防责任任制，及时时消除火险险隐患。9. 负责对保安安考勤的审审查以及值值班和请销销假制度的的落实。10. 负责将保安安部资料进进行整理归归档11. 完成上级领领导交办的的各项临时时性任务。第三节 车场岗岗职责1. 负责本班各各岗位仪容容仪表、履履职情况，协协调本班各各岗出现的的一般纠纷纷事件处理理。2. 负责对出入入车辆按规规定和程序序指挥放行行，并认证证填写车车辆出入登登记表。3. 检查出入车车场的车辆辆有

5、无损坏坏，对进入入车场的车车辆进行外外表检查，发发现可疑情情况及不安安全因素，及及时进行处处理上报，4. 督促司机要要保持车场场内的清洁洁，禁止在在车场内加加油、洗车车、修车等等污染卫生生环境的行行为。5. 检查督导本本班的各项项工作，不不断对办公公楼进行巡巡查，及时时纠正保安安员的违规规违纪现象象，文明礼礼貌用语的的运用执行行情况。6. 负责办公楼楼及园区照照明灯的开开关工作，对对办公楼区区域设备设设施进行检检查，出现现问题并及及时通知工工程人员维维修。7. 巡视过程中中遇有突发发意外事件件发生时，首首先控制事事态的发展展，并立即即上报上级级领导请示示处理意见见。8. 严格要求内内保员，不不

6、徇私情，对对违反办公公楼规定的的客户及行行为人，在在情节较轻轻的情况下下，尽心规规劝，请他他们协助我我们的工作作；对严重重侵害办公公楼客户及及员工人身身财产安全全和严重破破坏办公楼楼规章制度度的行为人人要敢于管管理。9. 工作中如遇遇到自己权权限范围之之外的事，须须及时请示示队长，队队长不在时时可直接向向项目领导导汇报。第四节 门岗职职责1. 严格遵守上上下班时间间及值班纪纪律，做到到岗容严整整、文明执执勤。上班班时间不得得与他人闲闲谈，不准准看书报，及及做与工作作无关的事事情。2. 仔细查问外外来人员情情况，登记记其姓名、身身份证、工工作单位或或住址，被被访人 姓名、出出入时间等等。“三无”

7、人员一律律不得入内内。3. 对装修及施施工工人要要凭证出入入，无临时时出入证者者不得放行行，禁止各各类修补、买买卖、收旧旧等流动闲闲杂人员出出入。4. 非公司内部部车辆不得得驶入，确确需驶入的的车辆要登登记车牌号号码，驶入入原因等，驶驶出时要查查验车内装装载物品，如如有可疑待待查明后方方可放行。5. 对客人来访访及公司员员工均要以以礼相待，热热情友好，不不卑不亢，任任何情况下下均不得与与客户吵嘴嘴，发生纠纠纷及时向向上反映。6. 坚守岗位，不不得擅离职职守，应与与大堂岗、车车场岗及消消防监控值值班员保持持密切联系系，最大限限度保障公公司财产和和人身安全全。7. 当班人员要要认真记录录岗上情况况

8、，认真登登记来往人人员、车辆辆情况，交交班时要主主动介绍本本班情况，及及配备物品品要点验清清楚，如数数交与下班班队友。8. 负责监视出出入人员和和物品的进进出情况，对对危险物品品和可疑人人员的进入入要进行控控制和报告告，收取携携物出门条条。9. 注意和疏导导门口的闲闲杂人员和和来宾，劝劝阻污染环环境和卫生生的行为。10. 疏散停留的的各种车辆辆，保持交交通畅通，对对公、检、法法、消防、市市政、急救救车辆一律律无条件放放行.11. 负责信件、报报刊、物品品的转交、接接收登记等等工作第五节 大堂岗岗职责 1. 注意仪容仪仪表及工作作形象，文文明、礼貌貌、耐心、热热情地对待待来访访客客。2. 严格遵

9、守上上下班时间间及值班纪纪律，文明明执勤，上上班时间不不得作与工工作无关的的事情。3. 接待来访宾宾客，对来来访宾客运运用规范文文明的礼貌貌用语进行行询问，详详细问清宾宾客的意图图，将其带带至前台服服务处。4. 维护办公楼楼区域的良良好办公环环境和秩序序，禁止一一切妨碍影影响办公楼楼办公秩序序的人员进进入。5. 负责办公楼楼物品出入入时核查工工作，大件件物品出入入必须附有有公司负责责人签字的的出门条，方方可放行，并并在值班记记录本上详详细记录。6. 负责办公楼楼非工作时时间人员进进出的登记记。7. 填写当班各各项工作记记录，记录录办公楼发发生的重要要事件，交交接物品是是否完好。8. 对客人来访

10、访及公司员员工均要做做到以礼相相待，热情情大方、做做到三声服服务。9. 完成上级领领导交办的的其它临时时性工作。第六节 销售岗职职责1. 密切注视展展厅出入人人员，维护护展厅秩序序，保证展展厅出入口口畅通，禁禁止衣冠不不整，推销销等闲杂人人员进入展展厅。2. 负责展厅区区域设施设设备的巡视视检查，发发现问题及及时上报队队长进行处处理。3. 负责展厅出出入人员的的管理，热热情接待展展厅区域来来访客人，为为来访访客客在展厅区区域提供指指引服务。4. 销售员工下下班后及时时检查各部部位门、窗窗、灯、空空调、饮水水机电源关关闭情况。5. 对展厅销售售部、天盛盛嘉森、天天宇龙物品品的出入进进行控制并并报

11、告，所所有运出物物品必须有有主管部门门加盖公章章，并及时时登记记录录。6. 对物业总公公司来访客客人及应聘聘人员带至至前台办事事处，对损损坏展厅设设施设备的的行为要敢敢于制止，并并及时进行行上报。7. 完成上级领领导交办的的其它任务务。第七节 消防中控控员岗位职职责1、 熟练掌认真真握消防监监控设备的的技术性能能及操作方方法，严格格遵守部门门各项规章章制度，忠忠于职守，规规范值班，树树立良好形形象。2、 保持严肃认认真的工作作态度，密密切注意各各种信息和和设备运行行状况，尽尽职尽责，发发现问题及及时确认并并上报，时时候详细记记录。3、 密切注意监监控显示器器个通道的的状况，发发现问题和和异常，

12、立立即用对讲讲机通知巡巡逻保安员员到现场查查看，对发发现的问题题做好详细细记录，遇遇到重大问问题及时向向项目经理理报告。4、 维护中控室室卫生内清清洁卫生，保保持良好的的工作环境境。5、 认真填写值值班记录，做做到准确、详详细、清晰晰。6、 尊敬领导，团团结同事，努努力学习业业务知识，提提高处理问问题能力，提提出消防工工作建议，指指出存在的的问题。第二章 保安部各各岗位工作作程序第一节 保安队长长工作程序序1. 8：008：20 检查物业业及销售部部人员上岗岗情况，并并检查设施施设备运转转情况。2. 8：209：10 检查各岗岗位夜间登登记记录情情况及礼节节礼貌用语语运用执行行情况，3. 9：

13、109：30 检查内保保员，内务务卫生清扫扫情况。4. 9：3011：15 处理理日常事物物，对办公公楼区域设设施设备进进行检查。5. 11：15512：25 组织员工工用餐。6. 12：00013：30 午休时间间。7. 13：00013：30 对办公楼楼进行第二二次巡视。8. 13：30014：00 对销售人人员上岗情情况及设施施设备进行行第二次巡巡视。9. 14：00015：00 对上午登登记记录进进行检查。10. 15：00016：00 对园区进进行巡视检检查。 11. 16：00017：00 对保安员员进行军体体培训。12. 17：00018：00 统计当日日车辆、人人员、报纸纸信件

14、物品品出入登记记记录。13. 18：00019：00 对办公楼楼进行安全全巡视，关关闭电器电电源，汇总总当天工作作情况。并并以书面形形式进行上上报。第二节车场场岗工作程程序1. 8：008：10 检查办公公楼设施设设备是否运运转正常，并并打开园区区南门供员员工上班通通行。2. 8：108：20 开启办办公楼空调调，照明灯灯、饮水机机电源开关关。3. 8：208：30 开启园园区大小喷喷泉池开关关、采用规规范的交通通指挥手势势指挥车辆辆进入车位位，运用礼礼节礼貌用用语迎接员员工上班。4. 8：3011:330 关闭南门门，并引导导办公楼来来访人员和和车辆进入入办公楼区区域、对来来访客人身身份进行

15、复复核。5. 11：30012：00 打开园园区南门方方便员工遛遛弯，登记记当天报纸纸信件，并并发送至前前台。6. 12：00013：10 对园区区进行巡视视，员工遛遛弯全部进进入后关闭闭南门。7. 13：10017：00 处理工作作事务、随随时接受办办公楼求助助。8. 17：00017：40 打开园区区南门，供供员工下班班通行，指指挥员工 车车辆离场，关关闭园区大大小喷泉池池。9. 17:40018：00 关闭园区区南门及喷喷泉、对办办公楼进行行巡查，关关闭空调、照照明、饮水水机电源。10. 188：30 根据冬季季与夏季天天气实际情情况开启园园区景观灯灯。11. 21：0008：00 关闭

16、园区区景观灯，并并对办公楼楼园区每隔隔半小 时巡视一一次。注：园区景景观灯及照照明可根据据天气等实实际情况灵灵活掌握开开关时间，南南门开关也也可根据实实际情况灵灵活掌握第三节 大大门岗工作作程序1. 8：008：40 检查值勤勤区域设施施设备情况况，采用规规范的交通通指挥手势势指挥车辆辆进出，运运用礼节礼礼貌用语迎迎接员工上上班。2. 8：4017：00 对办公楼楼外来车辆辆和人员进进行登记，回回答来访客客人问题的的问询，指指引来访客客人进入办办公楼区域域、负责办办公楼、报报纸信件的的接收工作作，并联系系领班进行行发送，并并详细记录录。3. 17:00018：00 指挥车辆辆离场，用用规范的礼

17、礼节礼貌用用语跟办公公楼员工道道别，并登登记车辆离离场时间，通通知领班员员将晚报送送至前台。4. 18：30019：00 检查岗位位区域设施施设备是否否正常，如如有损坏进进行详细记记录。5. 19：0008：00 对小车场场区域每隔隔半小时进进行一次巡巡视。第四节 大堂岗岗工作程序序1. 8:008：10 检查办公公楼设施设设备，更换换饮水机水水源。2. 8：108：40 采用规范范的交通指指挥手势及及礼节礼貌貌迎接员工工上班。3. 9:1017：00 指引接待待来访人员员并将其带带至前台服服务处，接接受办公楼楼员工求助助，发现安安全消防隐隐患及时上上报，密切切注视办公公楼出入人人员。4. 1

18、7：00017：40 员工下班班用礼节礼礼貌用语向向员工道别别。5. 17：40018：30 根据据办公楼一一层员工加加班情况，及及时关闭一一层照明灯灯与空调饮饮水机电源源。6. 18:30024：00 根据据办公楼加加班员工情情况，及时时关闭大堂堂门并上锁锁。7. 6：00 打开大大堂门锁共共保洁进入入办公楼清清扫卫生。第五节 销售大厅厅岗工作程程序1. 7：00 打开销售售大厅门供供保洁进入入清扫卫生生。2. 8：00 检查查销售大厅厅设施设备备，并对检检查情况进进行登记记记 录，打打开销售照照明，空调调、饮水机机电源。3. 8：309：00 采用规范范的站姿和和礼节礼貌貌用语迎接接销售、

19、客客服和物业业总公司员员工上班。4. 9:0018：00 对出入财财智中心的的外来来访访人员进行行管理，在在财智中心心区域为客客户提供指指引服务，対対天盛嘉森森、天宇龙龙等租户出出入物品进进行严格管管理。5. 18:000 检查销售售及物业门门窗、空调调、照明、饮饮水机电源源关闭情况况，并详细细登记记录录。6. 18：00020：00 填写当日日值班记录录，销售大大厅门上锁锁，检查物物业、天盛盛嘉森加班班人员情况况，门窗关关闭情况，并并上交销售售钥匙。 第三章 保安安部日常行行为规范第一节 仪容仪仪表1、 全体安全员员上班时间间均要按规规定着装，佩佩带员工工工作卡，衣衣、帽、鞋鞋要整齐、得得当

20、，方可可上岗。2、 工服必须保保持清洁、整整齐、无开开线、掉扣扣及污渍。3、 着装应将纽纽扣扣齐，拉拉锁拉好，不不可卷衣袖袖、裤腿。4、 皮鞋经常保保持光亮，鞋鞋袜整齐，鞋鞋后跟不得得订铁掌，不不准赤脚、穿穿拖鞋和背背心出入小小办公楼。5、 安全员必须须保持衣冠冠、头发整整洁，不能能用浓烈的的美发品，男男员工发长长不盖耳、遮遮领，不准准留大鬓角角，不准烫烫发染异色色头发；6、 要经常剪指指甲，保持持清洁，不不得蓄长指指甲、7、 注意个人卫卫生，上岗岗前不得饮饮酒或吃有有刺激性气气味的食品品。第二节 行为举止1、 站立位置适适当，标准准站立姿势势应为：身体挺直直，中心应应稍向前倾倾，挺胸、收收腹

21、、沉肩肩、下颌微微收双脚脚尖尖稍稍分开开约60度度。两脚靠靠拢并齐。双双臂自然下下垂中指贴贴于裤缝。头部端正正，目视前前方，面部部表情自然然。站立时不不倚不靠，不不东倒西歪歪，不够肩肩搭背，切切忌无精打打采。2、 坐姿要在保保持站姿的的基础上，自自然下坐，小小腿与大腿腿成90度度。两腿并并拢，上身身挺直，双双手自然的的放在大腿腿上，面部部表情自然然，面带微微笑。3、 行走时按齐齐步走动作作要领行进进，面部表表情自然。4、 遇到同事、上上级或客户户应主动问问好，问好好时应面带带笑容，声声音柔和。在在行走中遇遇到同事、上上级或客户户，应稍作作停留、侧侧身让路，待待对方通过过后再前行行。对方是是上级

22、或客客户时，切切不可强行行、平行、穿穿行，或假假装没看见见擦身而过过。5、 态度和蔼，不不得面带倦倦容。6、 上岗执勤时时，不得修修指甲、做做一些不文文明的行为为动作。第三节 礼节礼貌1、 接待客人要要热情、耐耐心、诚恳恳，谦恭有有度，不得得以任何借借口和理由由顶撞、讽讽刺、挖苦苦嘲弄客户户。2、 招呼客人要要礼貌得体体，如可称称呼“先生”“小姐”或“女士”。3、 常说礼貌用用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等。4、 接待客户时时面带微笑笑，与客户户谈话时候候应姿势端端正、讲究究礼貌、用用心聆听、不不抢话，讲讲话声音适适度，语气气温和。5、 对询问，做做到有问必必答，不能能说：“不会

23、”“不管”“不行”“没有”等语言，不不得以生硬硬、冷淡的的态度访客客。6、 对客户提出出的意见和和建议，应应认真听取取，做好记记录，并及及时上报领领导，对出出现的问题题应主动向向客户表示示歉意，解解决问题要要善始善终终。注：下面将将日常工作作中常用服服务语言列列出，便于于保安员培培训。1、 您好!2、 早上好! 先生/小小姐3、 下午好! 先生/小小姐4、 晚上好! 先生/小小姐5、 谢谢.6、 对不起! 不客气!7、 再见!8、 请您走好!9、 明天见!10、 祝您节日愉愉快!11、 请问您去哪哪里? 请请您往这边边或那边走走.请您直直走左拐。12、 您请或请进进.第四节 职业道道德规范1.

24、 不准误岗、空空岗、随意意换岗。2. 不准坐岗闲闲谈、打逗逗。3. 不准在工作作时间会客客。4. 不准私自拨拨打公司电电话。5. 不准乱扔烟烟头、纸屑屑、吐痰。6. 不准滞留任任何闲杂人人员到岗位位或宿舍。7. 不准无关人人员进入办办公楼。8. 不准故意意损坏公物物、器械、工工具。9. 不准看淫秽秽录像、书书刊。10. 不准酗酒酒、赌博。11. 不准搞团团伙帮派、打打架斗殴。12. 不准夜不归归宿私自外外出。13. 不准存在有有损公司利利益、声誉誉的言行举举止。14. 不准穿工服服外出。15. 不准有令不不行、有禁禁不止。第四章 各岗位位工作要求求及标准第一节 保安工工作基本要要求与标准准一、

25、登记、记记录序号工作项目工作要求管理指标 1、工作计划有周、月工工作计划1、 能够按计划划开展工作作。2、 计划内工作作完成率1100%。 2、会议记录、周周报、月报报记录详细、字字迹工整无漏登、补补登，合格格率1000%。 3、档案管理分类明确、存存放整齐无丢失、损损坏，合格格率1000%。 4、保安员档案案人人有档案案、有身份份证复印件件、有照片片完整合格率率100%。 5、训练、培训训、考核有训练、培培训计划1. 能够按计划划开展工作作。2. 考核成绩真真实。 6、突发事件纪纪录记录详细、符符合规范，经经验教训深深入抽检合格率率100%。 7、有效证件按规定要求求发放临时时证件发放率10

26、00%，回回收率955%以上，登登记齐全 8、动火证持证动火1. 动火期间和和作业完成成后的检查查纪录。2. 有看火人和和动火人身身份证、操操作证复印印件3. 证件回收率率100% 9、管理区域物物品、设备备、设施完好无丢失失1. 有台帐，登登记齐全。2. 帐物相符，抽抽检合格率率100%。3. 损坏有记录录，有责任任人确认。 10、执勤设施、物物品领用、发发放完好无丢失失1. 有领用发放放记录。2. 有使用规定定，帐物相相符，抽检检合格率1100%。 11、会客登记登记进入1. 填写规范无无丢失。2. 回收率990%。 12、携物出门单单所有货物凭凭单携出1. 无单携出率率为0。2. 回收率

27、1000%。 13、值班记录班班有记录录1. 登记详细、字字迹工整。2. 工作内容、交交接内容记记录齐全。 14、巡查记录记录详细、有有存档记录齐全，有有安全隐患患提示单和和纠正结果果记录 16、保安员排班班记录每周有排班班1. 每周排班正正规合理，替替班有记录录。2. 保存完好。二、日常管管理序号工作项目 工作要求管理指标 1、宿舍及内务务卫生卫生清洁，空空气新鲜无无异味，内内务卫生符符合军事化化要求1. 有宿舍管理理规定。2. 无乱拉电线线和存放违违禁物品现现象。3. 内务卫生合合格率1000%。 2、备 勤有备勤制度度、抽检制制度备勤人员在在位率1000%（每每班岗的下下一班为备备勤人员

28、） 3、汇 报汇报及时有有登记发现异常情情况逐级汇汇报（包括括公共区域域施工）并并登记，上上报率1000% 4、值 班值班人员在在职在位，着着装整齐， 履行职责责情况良好好1. 无脱岗漏岗岗。2. 离岗有替班班，有登记记。3. 着装整齐，按按规定佩带带胸牌。 5、保安员值班班着装合格，佩佩带胸牌，仪仪容仪表规规范，执勤勤姿势正规规，无脱岗岗和违反执执勤纪律现现象保安值班抽抽检合格率率100%。 6、一日生活制制度有统筹安排排并严格执执行1. 无私自外出出和不假外外出情况，外外出有假条条按时归队队。2. 一日生活制制度严格，执执行率1000%。 7、执勤用语礼礼节礼貌、文明执勤、言言语规范3、

29、对待租户、办办公楼员工工热情有礼礼貌。4、 礼貌用语规规范。5、 主动问好，合合理避让。 8、勤务管理保安员职责责任务明确确，在岗在在位。1. 保安员能过过按照作业业指导书规规定规范执执行任务，抽抽检合格率率98%。2. 交接班正规规有序，严严格按作业业指导书进进行，抽检检合格率1100%。三、治安管管理序号工作项目工作要求管理目标 1、人员出入管管理人员出入管管理严格，外外来人员、访访客进入有有登记登记率998%。 2、推销、广告告人员管理理管理区域内内无散发广广告推销等等闲杂人员员推销、广告告人员进入入，项目/万建筑平平米不超过过0.2起起/天。 3、物品出入管管理无危险品进进入辖区，携携

30、带大件物物品有出门门单且单物物相符抽检合格率率100%。 4、安全巡视按规定时间间、路线进进行巡视按按规定签到到登记1. 登记齐全。2. 抽检合格率率100%。 5、安全检查定期和不定定期的对重重点区域和和重点部位位进行检查查并有检查查记录1. 登记齐全。2. 抽检合格率率100% 6、处置突发事事件保安员熟练练掌握突发发事件处理理程序，并并能单独处处置一般情情况抽检合格率率98%。7安全提示对危及人身身安全处有有明显标识识和有效的的防范、保保护措施抽检合格率率100%。 8空置房管理理房间上锁，有有检查记录录抽检合格率率100%。四、消防管管理序号工作项目工作要求管理指标 1、消防设备设设施

31、设备设施完完好无损，可可随时启用用有消防设备备分布图，抽抽检合格率率100% 2、消火箱物品齐全，无无损坏，水水带捆扎整整齐，有检检查记录，箱箱门、阀门门开启灵活活有封条抽检合格率率100%。 3、灭火器干净整洁有有效，有保保险销配备合理，抽抽检合格率率100% 4、消防通道通道畅通无无杂物，有有疏散示意意图抽检合格率率98%。 5、义务消防队队有义务消防防员名单和和培训纪录录消防知识、灭灭火程序考考核合格率率98%。 6、消防设备设设施维修保保养有维修保养养纪录抽检合格率率100%。 7、消防应急预预案有火灾应急急预案，所所有参与人人员职责任任务明确抽检合格率率98%。 8、临时动火临时动火

32、有有审批，有有动火协议议，作业者者有相关部部门核发的的操作证，有有专门的看看火人，动动火前和作作业完毕后后有检查抽检合格率率100%。 9、重点区域防防火有防火责任任人，职责责明确，有有足够的灭灭火设备，无无可燃物抽检合格率率100%。 10、消防中控室室值班员履行行职责情况况良好，专专业技术娴娴熟，掌握握火灾处理理程序，卫卫生合格抽检合格率率100%。 11、租户管理门前三包，有有消防安全全协议，有有检查记录录和隐患提提示纪录抽检合格率率98%。五、车辆管管理序号工作项目工作要求管理指标 1.车场管理交通标志齐齐全，车场场保安员交交通指挥手手势正规，车车辆停放有有序，按规规定车位停停放，无乱

33、乱停乱放和和堵塞交通通等现象抽检合格率率95%。 2.交通安全情情况处置停车场保安安员知交通通安全处置置预案，并并能处理一一般情况抽检合格率率95%。 3.车场登记车辆出入有有登记，进进场有检查查，损坏有有记录并有有车主确认认签字，年年内无责任任赔偿事故故抽检合格率率98%。 4.禁停管理无特殊情况况禁止车辆辆进入禁停停区域。抽检合格率率95%。 5.自行车管理理自行车库自自行车存放放完好并保保持停放有有序和车辆辆整洁；非非收费自行行车库车辆辆停放有序序，环境卫卫生整洁；管理区域域无随意停停放车辆年度自行车车丢失率0.5起起/万平方方米。第二节 保安队队长工作标标准二. 治安管理1. 车辆、来

34、访访人员、物物品管理严严格，登记记有效。2. 危及人身安安全处有明明显标识，保保护措施。3. 熟练掌握突突发事件的的处理程序序，并能单单独处理一一般性突发发事件。4. 安防设施设设备完好无无损，运转转正常。三. 消防管理1. 制定火灾应应急处理预预案，所有有人员职责责分明。2. 组织义务消消防队，并并有具体人人员详细资资料，定期期进行培训训考核。3. 消防器材完完好无损，并并附有检查查记录。四. 车辆管理1. 制定车场一一般交通事事故处理预预案，熟练练一般交通通事故措施施。2. 车辆停放有有序，并按按规定车位位停放。3. 办公楼区域域进出车辆辆进行有登登记，进出出有检查，损损坏有记录录。五.

35、档案管理1. 人员档案齐齐全，有照照片和身份份证复印件件。2. 档案、资料料分类存放放，摆放有有序、无丢丢失损坏现现象。六. 日常管理1. 着装整齐，履履行职责良良好，备勤勤人员在位位。2. 有计划开展展工作，内内务卫生良良好。七. 登记记录1. 考勤、会议议、值班、排排班、入职职、辞职均均有记录。2. 记录详细、字字迹工整，无无漏登补登登现象，并并分类进行行管理。第三节 车场岗工工作标准一. 岗容容岗姿1. 着工装，佩佩戴工牌，精精神饱满、姿姿态端正、举举止文明、大大方、不背背手、不勾勾肩搭背、不不留长发、胡胡须、长指指甲。2. 采用立正或或跨立姿势势、抬头挺挺胸、目视视前方，用用两眼的余余

36、光注意左左右行人和和车辆。二. 岗位位标准执行行情况1. 能及时发现现并纠正保保安员违规规违纪现象象，检查监监督本班各各项工作及及礼节礼貌貌用语、岗岗容岗姿执执行情况准准确及时。三. 大件件物品1. 所所有物品出出门均按项项目规定附附有出门条条，并由主主管领导签签字，且单单物相符。2. 严格物品出出门制度，严严禁无单携携物出门现现象。四. 交接接班1. 准时时组织本班班人员提前前十分钟交交接班。2. 岗位位情况、注注意事项、执执勤设施检检查详细，并并进行记录录。3. 无迟迟到.早退、缺缺勤现象发发生。五. 车辆辆登记与指指挥1. 采用用标准的交交通指挥手手势指挥车车辆进出车车位。2. 车辆辆登

37、记迅速速，如有问问题能及时时发现，并并请车主确确认。六. 突发发事件处理理1. 能能及时发现现各可疑人人员和事故故隐患，并并能灵活处处理一般性性突发事件件。2. 熟熟悉办公楼楼消防设施施设备的准准确位置，分分布情况，熟熟悉一般性性突发事件件的处理程程序。七. 客人人来访询问问 1. 礼节礼貌貌用语规范范、标准，说说话语气亲亲切，耐心心周到，主主动 热情。2. 问问询回答问问题简单明明了，纠正正违章先向向客人问好好 ，事后说说谢谢。 第四节 国锐办公楼楼门岗工作作标准一. 岗容岗姿1. 着工装、佩佩戴工牌、精精神饱满、姿姿态端正、举举止文明、大大方、不背背手、不勾勾肩搭背、不不留长发、胡胡须、留

38、长长指甲。2. 采用立正或或跨立姿势势、抬头挺挺胸、目视视前方，用用两眼余光光注意左右右行人和车车辆。二. 礼节礼貌1. 主动向客人人问好，回回答客人问问题采用立立正姿势并并目视对方方，以示向向对方的尊尊敬。2. 礼貌用语语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留留步，请问问您找哪位位？”“请您稍稍 等，我给给您联系一一下！”三. 车辆指指挥1. 规范标准地地运用交通通指挥手势势指挥车辆辆进出，并并迅速登记记其车牌号号码、2. 车辆进出有有序、门口口无乱停、乱乱放、堵塞塞交通现象象。四. 客人来访访1. 主动动热情、耐耐心周到、说说话语气亲亲切、回答答问题简单单明了、登登记迅速。五. 岗岗位登记

39、1. 在当班期间间记录齐全全、字迹工工整。2. 访客、车辆辆、物品出出入登记齐齐全，保存存完好。六. 物物品出入1. 物品必须附附有主管领领导签字的的出门条，仔仔细检查，做做到单物相相等、严禁禁无单携物物出门。七 信件件收发1. 接收信件迅迅速登记、日日期、姓名名、数量，并并签字确认认，退回信信件有登记记记录，信信件、报刊刊、无丢失失损坏。八 交接接班1. 准时进行交交接班，不不迟到、不不早退、不不缺勤。2. 岗位情况、注注意事项、未未完成工作作、执勤设设备设施，交交接清楚，无无相互扯皮皮现象。第五节 大厅岗工工作标准一. 岗容岗姿1. 采用立正或或跨立姿势势、抬头挺挺胸、目视视前方，用用两眼

40、余光光注意岗位位区域来访访访客。2. 着工装、佩佩戴工牌、精精神饱满、姿姿态端正、举举止文明、大大方、不背背手、不勾勾肩搭背、不不留长发、胡胡须、留长长指甲。二. 礼节礼貌1. 主动向客人人问好，回回答客人问问题采用立立正姿势并并目视对方方，以示向向对方的尊尊敬。2. 礼貌用语语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留留步，请问问您找哪位位？”“请您稍稍 等，我给给您联系一一下！”三. 岗岗位登记1. 在当班期间间记录齐全全、字迹工工整。2. 访客、车辆辆、物品出出入登记齐齐全，保存存完好。四. 物物品出入1. 物品必须附附有主管领领导签字的的出门条，仔仔细检查，做做到单物相相等、严禁禁无单携物

41、物出门。五. 突发发事件处理理1. 能及时发现现各可疑人人员和事故故隐患，并并能灵活处处理一般性性突发事件件。2. 熟悉办公公楼消防设设施设备的的准确位置置，分布情情况，熟悉悉一般性突突发事件的的处理程序序。备注：销售售大厅岗岗岗位工作标标准参照大大堂岗位工工作标准执执行。第四章 各项管理规规定及制度度第一节 保保安宿舍管管理规定为保证内保保员集体宿宿舍的安全全有序，防防止各类事事故的发生生，特根据据办公楼实实际情况制制定本制度度，望全体体内保员严严格遵守执执行：1. 保安宿舍是是公司为方方便员工提提供住宿的的地方，不不准在宿舍舍区域内大大声喧哗，以以免影响他他人休息。2. 未经允许不不准进入

42、他他人宿舍，私私自动用他他人物品。3. 内保员有来来访客人，需需向主管讲讲明来访者者身份，经经同意后方方可会客，未未经允许不不准私自带带来访者进进入地下室室。4. 非内保员，不不允许在宿宿舍内留宿宿，离职或或解聘人员员，在办理理完离职手手续后，当当日必须离离队不准在在宿舍内留留宿。5. 宿舍内禁止止使用电炉炉子等电热热器具，禁禁止在宿舍舍内使用明明火，以免免发生火灾灾事故。6. 宿舍的内务务卫生，按按宿舍内务务卫生制度度标准执行行，每天有有专人按时时进行清理理。7. 爱护宿舍区区域内公物物及公共设设施，如有有损坏公物物及公共设设施现象，责责任按价赔赔偿。8. 宿舍物品按按规定摆放放，不得乱乱放

43、。禁止止在宿舍内内抽烟。9. 宿舍内不准准酗酒，传传播污秽淫淫逸书刊录录像，不准准吸毒，藏藏匿管制刀刀具、爆炸炸物等危险险物品。第二节 保安交交接班制度度交接班规定定：为认真真做好各岗岗位的工作作交接与公公物交接，减减少因交接接不清引起起工作失误误及公物损损失，根据据办公楼实实际工作要要求制定本本制度。1. 相互交接岗岗位时，须须认真做好好岗位工作作记录。2. 本班岗与下下一班交接接时，需将将本班工作作情况详细细交待给下下一班，一一边下一班班开展工作作。3. 交班人员需需将公物转转交给下一一班，并在在工作记录录栏里注明明交接双方方姓名。4. 发现问题，交交接双方需需当面说明明。如果交交班人离开开后，接班班人才发现现属于上一一班问题的的，应及时时上报领班班或部门主主管处理。5. 交接班需正正点、守时时、非特殊殊情况，不不得超时接接班。6. 接班人未到到，交班人人不得离岗岗，否则由由此产生的的一切后果果由交班人人负责。第三节 物品出出入管理规规定1. 运送所需物物品进入物物业所管办办公楼区域域，需事先先安排好存存放地点，不不得在公共共场所或大大堂堆放物物品，以免免影响通行行，须经项项目经理同同意后方可可运送。2. 携带危险品品和监管物物品进入办办公楼时，需需按照危危险物品管管理规定执执行并经经项目经理理同意方可可入内。3. 携物出办公公楼项目，必必须持办公公室主任