XX电梯公司的质量手册20214.docx

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1、广州日立电电梯有限公公司质量手册GH/QMMB印章非红色色的则属非非合法版本本请依据盖有有红色印的的受控副本本批准： 审审核： 编编制：陈华汝广州日立电电梯有限公公司质量体系文文件更改通通知单 编号：G-QA-0020033文件名称质量手册文件编号GH/QMM-B共 1 页页，第 11 页更 改原 因公司架构调调整更改日期2002年年7月244日执行日期2002年年7月255日更改内容（页码/版版本/章条条段/原内内容/现更更改内容）本次修改主主要是因公公司架构调调整对分发发范围和职职能进行修修改：手册册0.1章章节“目录”的“0.3分分发范围”和“3.0组组织架构”版本改为为2B；在章章节0

2、.33分发范围围中取消“营业一部部部长、营营业二部部部长、市场场技术部部部长、企管管部部长”；增加“营业部部部长、市场场部部长、合合同部部长长、信息中中心主任”。在章章节3.00组织架构构的架构图图中取消“营业一部部、营业二二部、市场场技术部、企企管部”；增加“营业部、市市场部、合合同部、信信息中心”。在章章节3.00组织架构构的职责中中取消“营业一部部部长、营营业二部部部长、市场场技术部部部长、企管管部部长”职责，增增加“营业部部部长、市场场部部长、合合同部部长长、信息中中心主任”等的职责责在章章节0.22修改摘要要中登记修修改的事项项。 手手册0.11、0.22、0.33、3.00章节的版

3、版本分别改改为3B、22B、2BB、2B；日期改为为20022年07月月25日。现有文件处处理方式原0.1、00.2、00.3、33.0章节节作废, 交品质与与环境管理理部处理批 准审核更改人陈华汝2002.07.224分发：品质质与环境管管理科按最最新组织机机能图及手手册中的发发放范围分分发至文件件持有人质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 11 页 共共 2 页页章节版本: 3BB 日日期: 20022年07月月25日 章节编编号 标题题 版本编编号0.0绪论 0.11 目录 11B0.2 修修改摘要 3B 00.3 手册册分发表 22B 00.4 术语语及其缩写写 11B

4、 00.5 标准准条款对照照 11B0.6 质质量手册的的控制 1BB1.0引引言 2B2.0质质量方针和和目标 1B3.0 组织结构构 22B4.0 质量管理理体系 1BB4.1 质量管理体体系4.2 文件结构4.3 文件控制4.4 质量记录的的控制程序序5.0 管理职责责 1BB5.1管管理承诺5.2以以顾客为中中心5.3策策划5.4 内部沟通5.5 管理评审6.0 资源管理理 1BB6.1资资源的提供供6.2人人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 2 页 共 2 页章节版本: 3BB 日期期: 20002年007月255日 章节编编

5、号 标题题 版本编编号7.0 产品实现现 1B7.1实实现过程的的策划7.2与与顾客有关关的过程7.3设设计和开发发7.4采采购7.5运运作控制7.6 过程确确认7.7标标识和可追追溯性7.8顾顾客财产7.9产产品防护7.10 监控和和测量装置置的控制8.0 测量、分分析和改进进 1B8.1策策划8.2监监控和测量量8.3不不合格品的的控制8.4数数据分析8.5改改进质量手册章节: 0.2标题: 修改摘要要手册版本: B 第 1 页 共 1 页章节版本: 3BB 日期:20022年07月月25日 日期手册版本章节章节版本备注01/077/1601/099/1701/099/1701/099/1

6、701/099/1701/099/1701/111/0102/044/2702/077/2502/077/25AAAAAABBBB所有0.10.22.03.06.0所有2.00.33.01A2A2A2A2A2A1B2B2B2B新手册发行行修改打印错错误修改打印错错误修改打印错错误修改打印错错误修改打印错错误架构调整，整整体修改修改公司年年度质量目目标架构调整，分分发范围修修改架构调整，架架构图和职职责修改质量手册章节: 0.3标题: 分发名单单手册版本: B 第 1 页 共 1 页章节版本: 2BB 日期 : 20002 年年07月225日 受控副本号号受控副本持 有 人人受控副本号号受控副本

7、持 有 人人M001M002M003M004M005M006M007M008M009M010M011M012M013M014M015M016M017M018M019M020总经理副总经理管理者代表表总经办主任任营业本部长长营业副本部部长营业部部长长市场部部长长合同部部长长工程本部长长安装部长保养部长工程业务部部长制造本部长长制造副本部部长生产统括部部长制造部长产品设计部部长管理本部长长人力资源部部长M021M022M023M024M025M026M027M028M029M030M031M032M033M034监察部长信息中心主主任总工程师副总工程师师总工程师办办公室主任任研究开发中中心主任品环

8、部长财务部长总经办（存存档）品环科（存存档）信息资料科科(存档进出口部长长注1：各分分公司按当当前组织架架构图由品品质与环境境管理部制制定分发清清单予以配配发。本质量手册册为公司的的内部文件件，只有被被盖上红色色受控文文件印章章的质量手手册才为有有效文件及及会被更新新。质量手手册正本由由品质与环环境管理科科保存。内部受控文文件持有人人需确保此此质量手册册能被有关关人员读取取，当需要要时部门部部长以上人人员可要求求管理者代代表在其部部门增加受受控副本持持有人。质量手册章节: 0.4标题: 术语及及其缩写手册版本:B 第第 1 页页 共 11 页章节版本: 11B 日期期:20001年111月01

9、日日 QM-质量手册册是阐述公司司质量方针针并描述公公司质量保保证体系的的纲领性文文件。质量量手册的代代号用QMM表示，是是英文Quualitty MManuaal 的缩缩写。COP-公司运作作程序是指质量体体系要素所所涉及到的的公司质量量职能活动动如何组织织、控制与与管理的文文件化程序序。公司运运作程序代代号用COOP表示，是是英文Coompanny OOperaationn Prooceduure的缩缩写。WI-工作指引引是用于生产产现场和工工作岗位完完成某项工工作、任务务或作业的的指示性文文件。作业业指导书的的代号用WWI表示，是是英文Woork Insttructtion的的缩写。质量

10、手册章节:0.5标题:标准条款款对照手册版本:B 第第 1 页页 共 22 页章节版本:1B日期 : 20001 年111月011 日ISO 99001:20000质量手册章章节4质量管理体体系4.1总则4.14.2文件化要求求4.2.11总则4.24.2.22质量手册0.2,00.3,00.5,00.6,44.1,44.24.2.33文件控制0.2,00.3,00.6,44.34.2.44记录控制4.45管理职责5.1管理承诺2.0,55.15.2以客户为中中心5.25.3质量方针2.05.4策划5.4.11质量目标2.05.4.22质量管理体体系的策划划5.35.5职责、权限限和沟通5.5

11、.11职责和权限限3.05.5.22管理者代表表3.05.5.33内部沟通5.45.6管理评审5.6.11总则5.55.6.22评审输入5.55.6.33评审输出5.56资源管理6.1资源提供6.16.2人力资源6.2.11总则6.26.2.22能力、意识识和培训6.26.3设备6.36.4工作环境6.47产品的实现现7.1产品实现的的策划7.17.2客户相关过过程7.2.11识别产品相相关要求7.27.2.22评审产品相相关要求7.27.2.33与客户的沟沟通7.2质量手册章节:0.5标题:标准条款款对照手册版本:B 第第 2 页页 共 22 页章节版本:1B日期: 20011年 111 月

12、011 日ISO 99001:20000质量手册章章节7.3设计与开发发7.3.11设计与开发发的策划7.37.3.22设计与开发发的输入7.37.3.33设计与开发发的输出7.37.3.44设计与开发发的评审7.37.3.55设计与开发发的验证7.37.3.66设计与开发发的确认7.37.3.77设计与开发发的变更控控制7.37.4采购7.4.11采购过程7.47.4.22采购信息7.47.4.33采购产品的的验证7.47.5生产和服务务运作7.5.11生产和服务务提供的控控制7.57.5.22生产和服务务提供过程程的确认7.67.5.33标识和可追追溯性7.77.5.44顾客的财产产7.8

13、7.5.55产品的防护护7.97.6测量和监控控设备的控控制7.108测量、分析析和改善8.1总则8.18.2监控和测量量8.2.11顾客满意度度8.28.2.22内部审核8.28.2.33过程的测量量和监控8.28.2.44产品的测量量和监控8.28.3不合格产品品的控制8.38.4数据分析8.48.5改善8.5.11持续改善8.58.5.22纠正措施8.58.5.33预防措施8.5质量手册章节:0.6标题:质量手册册的控制手册版本:B 第第 1 页页 共 11 页章节版本:1B日期: 20011年 111月 011 日1. 手手册的控制制 1.1 职责 1.1.1管理者代代表负责手手册的审

14、核核、发放、维维持和控制制。 1.1.2总经理负负责手册的的批准。1.2发行版本本1.2.11 手册由发发行编号、版版本编号、及及章节版本本编号要素素来控制。1.2.22对手册章章节的修改改,须更新新该章节的的版本编号号。并同时时更新0.1节目录录和0.22节修改摘摘要。1.2.33当手册经经过多次修修改后或有有重大修改改,可重新新发行手册册,此时需需更改手册册的版本编编号（如BB），并将将所有章节节版本编号号重新置为为1B。1.3发放控制制1.3.1发出的手手册分为受受控和不受受控两种。 a)经经管理者代代表同意,可以向公公司以外发发放非受控控手册副本本。非受控控手册不编编号。b)受控控副本

15、有唯唯一的编号号,盖在手手册封面。管管理者代表表按照0.3节分发发表, 控控制手册的的发放。2.手册册的修改2.1当当质量手册册需要修改改时, 由由提出人同同其所属部部门部长及及管理者代代表商讨,经同意后后修改有关关章节,送送交总经理理审批。2.2管管理者代表表将更改的的章节(包包括：正文文、封面、目目录和修改改摘要)按按0.3节节分发表发发放,并收收回旧章节节销毁。而而旧版本的的正本, 由管理者者代表作标标记后保存存。3.定期期审核 3.1管管理评审会会议上将对对质量手册册进行评审审,确保手手册充分且且有效地符符合质量系系统的要求求。质量手册章节:1.0标题:引言手册发行:B 第第 1 页页

16、 共 11 页章节版本:1B日期:22001年年 11 月 011 日1.1 公司简介介广州日立电电梯有限公公司是一家家集经营、开开发、设计计、生产、安安装、保养养于一体的的现代化大大型电梯制制造企业。生生产基地坐坐落在美丽丽富饶的珠珠江三角洲洲广州市番番禺区大石石镇，占地地面积约221.1万万平方米，建建筑面积约约12.66万平方米米，是目前前华南地区区最大、实实力最雄厚厚的电梯生生产基地。公公司总投资资额为90000万美美元，注册册资本为66488万万美元，以以中方为主主进行管理理。公司主要有有“日立牌”、“广州日立立牌”电梯和扶扶梯。产品品有乘客电电梯、观光光电梯、货货梯、病床床电梯、住

17、住宅电梯及及自动扶梯梯等六大系系列。公司的服务务网点几乎乎遍及全国国各大城市市，并已建建立全天224小时，全全年3655天全自动动遥监控制制管理的电电梯服务中中心，用最最现代化的的技术和优优质服务对对已经安装装使用的电电梯进行精精心保养和和管理。公司于19998年111月通过过英国劳氏氏质量认证证公司的审审核，获得得了ISOO90011：19994质量体体系认证证证书；于22000年年3月通过过英国劳氏氏质量认证证公司和国国家环保总总局华夏环环境管理体体系审核中中心的审核核，获得了了ISO1140011：19996环境管管理体系认认证证书；公司总部、营营业本部：中国广东省省广州市天天河北路中中

18、信广场662层电话：866-20-3877706622传真：866-20-3877708822邮政编码：5106613生产基地：广东省广广州市番禺禺区大石镇镇石北工业业区电话：866-20-8479933333传真：866-20-8479999999邮政编码：5114430工程本部：广州市建建设大马路路10号珠珠江规划大大厦2021楼电话：866-20-8376623333转传真：866-20-8376620366服务热线：800883083333邮政编码：51000601.2适适用范围本手册适用用于本公司司电梯、扶扶梯产品的的经营、开开发、设计计、采购、生生产、安装装、保养、检验和试验、产品

19、交付等活动。质量手册章节:2.0标题:质量方针针和目标手册版本:B 第第 1 页页 共 11 页章节版本:2B日期:22002年年 04 月 277 日本公司的质质量方针由由总经理批批准并传达达至公司各各层员工。质量方针精益求精，满满足用户新新需要；有条不紊，创创造更可靠靠产品；以诚相待，提提供更优良良服务。质量方针解解释： “精益益求精”是本公司司的质量宗宗旨，满足足用户的需需要是本公公司的追求求。 “新”强调本公公司在满足足用户现有有需要的基基础上，不不断采用先先进技术，运运用科学手手段，持续续改进产品品/服务质质量，开发发新产品/新服务，以以满足市场场及用户日日新月异的的需要，力力争成为

20、业业界先驱。“有条不不紊”是本公司司的工作准准则，要求求全体员工工必须具备备沉着冷静静、善于应应变却又忙忙而不乱的的素质；养养成一切按按程序办事事、规范细细致的工作作习惯。“创造更可可靠产品”是本公司司不断提升升产品质量量的承诺；表明我公公司每一位位成员都遵遵循质量管管理体系，持持续改善，创创造符合相相关法规、安安全可靠、高高品质的产产品，让用用户买得称称心、用得得放心。 “以诚相相待”突出一个个“诚”字：表明明本公司树树立想用户户之所想、急急用户之所所急的理念念，以热诚诚的态度为为用户服务务；并不断断改进工作作方法，为为用户提供供更优良的的服务。为配合质质量方针的的开展,本本公司将充充分考虑

21、公公司路向、市市场发展、内内外因素等等重要环节节，制定公公司的年度度质量目标标并每半年年作评审。为为达成公司司质量目标标，各功能能部门均定定出部门目目标及行动动。质量目标本公司年度度质量目标标为：整机性能抽抽查合格率率：1000；用户满意度度年平均分分数大于883分；电梯故障率率：三包期期故障11.88%/月 ；保养期期故障14%/月；公司不良费费用每月小小于22.3万元。质量手册章节:3.0标题:组织结构构手册版本:B 第第 1 页页 共 55 页章节版本:2B日期:22002年年 07月月 25 日3.1 组织架构构公司组织架架构图由管管理本部拟拟制、更新新和保管，并并由公司总总经理审批批

22、（原件送送总经理办办公室存档档）。各本本部长、部部长负责审审批并保管管部门组织织架构图（依依据公司组组织架构图图制定），并并抄送总经经理办公室室备案。合同部总工程师办公室产品设计部生产统括部研究开发中心制造本部营业本部总工室进出口部营业部市场部董事会财务部*总经理副总经理总经理办公室安装部信息中心工程业务部人力资源部监察部*管理本部工程本部保养部制造部品质与环境管理部注: 有*的与质量量体系无直直接关系图1仅为示示意图，未未列出各职职能科图1 广广州日立电电梯有限公公司组织架架构示意图图质量手册册章节:3.0标题:组织结构构手册版本:B 第第 2 页页 共 55 页章节版本:2B日期:2200

23、2年年 07月月 25 日3.2 职责与与权限以下所阐述述的主要是是本公司各各部门部长长以上人员员的总体质质量职责及及权限,其其他人员仅仅作总体要要求,具体体质量职责责与权限在在有关的运运作程序、各各部门组织织架构及人人员职责或或具体作业业指导书中中予以详细细说明。3.2.11 总经经理负责制定及及保证能有有效地达到到质量方针针、策略和和目标，并并指派公司司的管理者者代表及授授予相应的的权力去监监察质量体体系的运作作；负责审审批公司组组织架构及及公司质量量手册、运运作程序及及有关质量量工作的总总体规划、长远发展展规划或计计划；负责责审批本公公司的其它它内部事项项。向员工工灌输满足足顾客和相相关

24、法律、法法规要求的的重要性；与及确保保本公司具具备足够资资源去实施施质量管理理体系。3.2.22副总经理理负责分管的的内部事项项的处理，协协助总经理理完成质量量方针、策策略和目标标。3.2.33管理者代代表管理者代表表由品质与与环境管理理部部长（或或副部长）担担任，负责责监察并维维持公司质质量体系的的有效运行行，直接向向公司总经经理汇报；确保公司司员工了解解、实施和和维护质量量方针；组组织实施内内部质量审审核，与外外间机构联联络有关质质量管理体体系的事宜宜与及促进进内部人员员对满足客客户要求的的意识。3.2.44总经理办办公室主任任负责公司级级管理文件件的确认和和各类行政政文件的管管理；负责责

25、上级部门门下发的行行政类文件件的批示和和文件正本本的管理。3.2.55营业本部部本部长负责贯彻执执行公司的的事业计划划，对本部部内副本部部长、本部部长助理和和部长的活活动负责；对贯彻执执行经济济合同法和和符合合同同规定要求求负第一责责任；负责责市场开发发、营业销销售和市场场管理规则则的审批；负责对大大项目合同同和投标项项目的审核核确认。3.2.66营业部/进出口部部部长贯彻执行营营业本部的的事业计划划，负责相相应地区营营业市场开开发及维护护；负责营营销活动的的开展和协协调；竞争争对手信息息收集及处处理。3.2.77市场部部部长贯彻执行营营业本部的的事业计划划，负责市市场信息的的统计分析析及对策

26、研研究、市场场开拓产品品宣传；质量手册章节:3.0标题:组织结构构手册版本:B 第第 3 页页 共 55 页章节版本: 2BB日期:22002年年 07月月 25 日3.2.88合同部部部长贯彻执行营营业本部的的事业计划划，负责营营业技术支支持，负责责报价管理理、供货合合同的评审审和管理，并对合同评审的正确性负责；负责对大项目合同和投标项目的复审。 3.2.99总工程师师贯彻执行公公司的事业业计划，对对公司产品技技术开发、引引进技术消消化的推进进活动负全全面责任；负责组织织新产品开开发课题评评审；负责责重大项目目开发设计计计划、产产品技术标标准的审批批；负责企企业技术、科科技信息、技技术文件的

27、的管理。3.2.110研究开开发中心主主任负责技术资资源开发和和管理。负负责自主技技术开发、引引进技术消消化、基础础技术研究究项目组组组建、管理理和评审。3.2.111总工程师办公室室主任企业技术、引引进技术统统筹。技术处理理、评审判判断；标准准、专利、知知识产权、科科技信息、技技术文件的的管理。3.2.112制造本本部本部长长贯彻执行公公司的事业业计划，对对本部内副副本部长、本本部长助理理和部长的的活动负责责；对产品品制造过程程的活动负负责；负责责使公司的的自制产品品、外协产产品和外购购产品符合合有关质量量、成本和和时间的要要求；负责责审批对供供应商评审审和监察的的报告；负负责新产品品试制的

28、组组织和协调调。3.2.113制造部部部长负责按计划划组织生产产，按时、按按量、按质质完成生产产任务；组组织生产分分析会议，不不断提高生生产效率，确确保生产工工序均能按按照各项规规定执行；负责设备备管理、安安全管理及及JIT、5S推进；监督生产产现场定置置管理、安安全文明生生产。3.2.114生产统统括部部长负责生产计计划的制定定、生产进进度协调及及系统数据据维护；组组织公司生生产及试制制所需物资资的按时、按按质、按量量采购供应应；负责对对供应商的的评审和监监察，并建建立供应商商档案；对对采购品、库库存品的质质量负责，确确保仓库储储存的物料料和产品有有适当的标标识，做好好搬运、储储存和防护护。

29、3.2.115产品设计部部部长负责非标产产品设计方方案的审批批；负责产产品设计验验证、评审审工作的协协调；负责责国产化推推进；负责责协调处理理营业、工工程、生产产、品环等各部门门与设计有有关的技术术问题；负负责生产技技术管理、新新工艺开发发及推广。质量手册章节:3.0标题:组织结构构手册版本:B 第第 4 页页 共 55 页章节版本:2B日期:22002年年 07月月 25 日3.2.116 品质与环环境管理部部部长贯彻执行公公司的质量量方针和事事业计划，落落实质量责责任制；负负责生产过过程质量计计划的审批批和质量统统计计划指指标的制定定；负责产产品质量形形成全过程程的质量监监控及管理理，维护

30、有有效的质量量保证体系系；推行先先进的质量量管理方法法，开展质质量改进；监督、处处理顾客投投诉。3.2.117工程本本部本部长长贯彻执行公公司的事业业计划，对对本部内副副本部长、本本部长助理理和部长的的活动负责责；对电梯梯安装、检检查验收、售售后服务活活动负责；负责对工工程委托网网点的确认认和审批；负责组织织对工程工工艺手册的的评审。3.2.118工程业务部部长长负责工程技技术、工艺艺开发计划划的审批和和推行；负负责工程安安装、调试试、检查、保保养手册的的编写组织织及审批；负责协调调处理工程程技术问题题。负责工工程安装、保保养、维修修合同的审审定和管理理；负责对对工程委托托网点的资资格审核；负

31、责安装装、维修保保养方面材材料供应的的协调。3.2.119安装部部部长负责电梯安安装的组织织实施及监监督，确保保安装工序序按有关规规定执行；对电梯安安装过程的的质量、施施工安全、文文明生产负负责；负责责工程发包包的审核。3.2.220保养部部部长负责公司产产出电梯的的三包、保保养、维修修等售后服服务工作按按有关规定定执行；负负责电梯大大修、改造造项目的组组织实施和和质量策划划；负责组组织电梯维维修、保养养方面的质质量统计分分析和整改改措施的实实施。3.2.221财务部部部长贯彻执行国国家有关财财务制度、法法规、政策策和法令及及公司的事事业计划；对公司的的财务工作作和会计工工作负责；负责组织织制

32、定财务务计划；推推行成本管管理制度，组组织公司财财务核算，审审核年度财财务预算和和核算；合合同跟踪及及结算，成成品库存的的分析、发发货等。3.2.221管理本本部本部长长贯彻执行公公司的事业业计划，对对本部内副副本部长、部部长的活动动负责；审审批公司人人力资源的的开发规划划和信息系系统规划，使使其满足公公司质量方方针和质量量保证体系系的要求。质量手册章节:3.0标题:组织结构构手册版本:B 第第 5 页页 共 55 页章节版本: 2BB日期:22002年年 07月月 25 日3.2.222人力资资源部部长长负责制定人人力资源的的开发规划划和健全公公司的组织织结构；负负责对各部部门提出的的人员培

33、训训计划进行行审核并组组织实施，负负责协调各各部门需求求的短期培培训，建立立健全员工工培训档案案；负责对对公司员工工工作质量量的考核。3.2.223信息中中心主任负责全公司司的计算机机系统、信信息网络的的统一管理理；进行公公司信息系系统规划，流流程规划管管理；审核核公司的各各项规章制制度，使其其能满足公公司发展需需要。3.2.224监察部部部长负责制定职职业道德教教育、思想想品德教育育和法制教教育的工作作计划并负负责实施；负责对公公司员工遵遵纪守法的的监察。3.2.225分公司司经理负责辖区内内的营业市市场开发及及维护；负负责营销活活动的开展展和协调；竞争对手手信息收集集及处理。负责辖区内的工

34、程安装、保养、维修合同的审定和组织实施、监督等管理；负责对辖区内工程委托网点的资格审核；负责安装、维修保养方面材料供应的协调。3.2.226副本部部长、副总总工程师、副副部长各副本部长长、副总工工程师、副副部长负责责分管的内内部事务处处理，协助助本部长、总工程师、部长实施各项工作。3.2.227本部长长助理、部部长助理：协助本部长长、部长完完成各项工工作任务，负负责部门内内部人员培培训教育、日日常工作计计划安排、监监督检查及及总结工作作。3.2.228各科科科长：负责与自身身业务范围围有关的质质量事务的的具体组织织实施和管管理，落实实相应质量量指标，审审批所属业业务范围内内的文件，向向所属员工

35、工准确传达达公司质量量管理规定定及其它信信息，不断断强化员工工质量意识识。3.2.229全体员员工：遵守公司各各项管理规规定，对自自身工作质质量负责。质量手册章节:4.0标题:质量管理理体系手册版本:B 第第 1 页页 共 44 页章节版本:1B日期 :20011 年111 月011 日4.1 质量管理理体系的过过程为保证达到到客户要求求及保证产产品品质,公司建立立符合 IISO 99001：20000 的质量量管理体系系及制订此此质量手册册.各级管管理人员及及员工保证证将按照质质量手册、运运作程序及及作业指导导书等文件件执行工作作.本公司的质质量管理体体系中有四四个主要过过程：管理理过程、资

36、资源管理过过程、产品品实现过程程和改善过过程。每一一主要过程程中包括的的子过程或或活动于本本手册第55.0、66.0、77.0和88.0章分分别说明。产品实现过过程从评审审顾客的要要求通常常亦是设计计输入的要要求开始始。如接受受合同，本本公司于正正式生产前前对合同项项目进行策策划。运作作期间的活活动包括质质量策划的的控制、设设计和开发发、采购、产产品防护、标标识和可追追溯性、交交付及交付付后活动。本公司透过过资源管理理过程来识识别质量管管理体系所所需的资源源，包括进进行产品实实现过程和和改善过程程所需的资资源。管理过程是是质量管理理体系有效效运作的关关键过程。于于此过程中中，管理层层定立方向向

37、和目标、宣宣示承诺、制制定组织结结构、确保保资源足够够和评审表表现。此过过程与改善善过程密切切关连。本公司通过过改善过程程来测量、分分析和改善善产品实现现过程和其其它质量管管理体系过过程的表现现。此过程程的输出将将作为管理理过程的主主要输入以以决定质量量管理体系系各过程的的改善地方方。目的是是提高顾客客满意度。质量管理体体系内的文文件和记录录按本手册册的4.33和4.44章进行。质量手册章节:4.0标题:质量管理理体系手册版本:B 第第 2 页页 共 44 页章节版本:1B日期 :20011 年111 月011 日运作过程的顺序及相互关系图顾客顾客管理职责资源管理产品输出质量管理体系总要求及文件要求要求满意测量和监控数据分析不合格控制持续改善产品要求的评审生产/安装/保养测量和监控交付采购输入生产能力信息收集及发放信息顾客反馈质量手册章节:4.0标题:质量管理理体系手册版本:B 第第 3 页页 共 44 页章节版