企业员工培训与开发大全28502.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第五章 员工培训与开发第一节 培训与开发概述第二节 培训与开发实务第三节 公职人员的培训与开发第一节 培训与开发概述：本节重点： 理解员工培培训与开开发的含含义,并明确确两者的的异同 了解培训与与开发对对组织的的重要意意义 掌握培训与与开发的的原则 了解组织培培训开发发常见的的误区一、培训与与开发的的含义所谓培训和和开发是是指组织织为了使使员工获获得或改改进与工工作有关关的知识识、技能能、态度度和行为为，以增增进其绩绩效，更更好地实实现组织织目标的的一种计计

2、划性和和系统性性的活动动。员工的培训训和开发发包括两两个方面面:培训训开发 培训员员工“知其行行”的过程程。即组组织根据据岗位要要求掌握握相关知知识技能能和规范范，对员员工进行行培训，使使之具备备与工作作相关的的能力、树树立积极极工作态态度的过过程。 开发员员工“知其能能”，通过过培训让让员工充充分发挥挥潜力以以展示其其才能的的过程。我们从定义义上不加加区分，但但二者还还是有一一定区别别：1.培训的的主要目目的是帮帮助雇员员更好地地完成当当前的工工作.。而而开发则则是强调调帮助雇雇员胜任任未来工工作的更更高要求求, 并并且通过过拓展他他们的能能力来使使他们能能够承担担起一种种目前可可能尚不不存

3、在的的工作。在在此意义义上，开开发更象象一种面面向未来来的人力力资本活活动。2.培训时时间较短短, 开开发时间间较长.3.培训阶阶段性较较清晰, 开发发阶段性性较模糊糊.从对象上看看，培训训比开发发范围要要广。培培训面向向的是全全体员工工，而开开发面向向的主要要是科技技、工程程专业人人才以及及主要的的管理人人员。但同时二者者也是相相辅相成成的,培培训是开开发的基基础，而而开发是是培训的的发展。二、培训与与开发的的意义 培训与开发发是人才才培养的的重要途途径； 培训与开发发有助于于调动员员工的积积极性； 培训与开发发有利于于营造优优秀的组组织文化化； 培训与开发发有利于于组织获获得竞争争优势。三

4、、培训与与开发的的原则 战略原则 知识识技能培培训与组组织文化化培训兼兼顾的原原则 理论论联系实实际、学学以致用用的原则则 全员员培训和和重点提提高相结结合的原原则 个体体差异原原则 成人人学习的的原则 主动动参与原原则 严格格考核和和择优奖奖励原则则 四、常见的的培训的的误区 聘用了一个个技能不不符合要要求的人人也没关关系。 培训能能改变员员工恶劣劣的态度度。 培训能能解决所所有的工工作绩效效问题。 新员工工自然而而然会胜胜任工作作。 培训支支出是提提高成本本而不是是投资行行为。 高层管管理人员员不需要要培训 流行什什么就培培训什么么。 培训时时重知识识、轻技技能、忽忽视态度度。第二节员员工

5、培训训与开发发实务本节重点： 掌握培训与与开发的的种类与与内容 了解培训常常用的方方法 学会培训营营运管理理一、培训的的种类与与内容l 新员工导向向培训也称为新员员工入职职培训，它它是向新新员工介介绍组织织基本情情况、岗岗位职责责及部门门人员,使其快快速融入入组织的的一种培培训方法法。新员工对单单位的期期望:获得应有有的尊重重。 获得对环环境和职职务的了了解。 获得发展展与成功功的机会会。1.导向活活动的意意义从浅层意义义看，导导向活动动是指对对刚被招招聘进企企业、对对内外情情况门径径生疏的的新员工工指引方方向，使使之对新新的工作作环境、条条件、人人员关系系、应尽尽职责、工工作内容容、规章章制

6、度、组组织的期期望有所所了解，使使其尽快快而顺利利地安下下心来，融融合到企企业的基基本价值值观与信信念以及及组织他他们投身身到工作作中去，进进入职位位角色，并并创造优优良绩效效。从更深层的的作用上上去分析析，导向向活动对对于培训训员工的的组织归归属感意意义更为为长远重重大。2.新员工工导向培培训的内内容(1)使新新员工感感受到受受尊重 (22)对组组织与工工作的介介绍 （具体包包括:企企业文化化与经营营理念；企业主主要政策策和组织织结构；员工规规范与行行为守则则；企业业报酬系系统；安安全与事事故预防防；员工工权力和和工会；职能部部门介绍绍；具体体工作责责任与权权力；企企业规章章制度；工作场场所

7、与工工作时间间；新员员工的上上级、同同事、下下级） (33)发展展前途与与成功机机会的介介绍 l 管理人员培培训管理人员培培训不仅仅包括管管理岗位位所需的的知识、技技能的培培训，还还包括管管理者的的自我管管理、管管理思维维、管理理方法等等培训。二、培训的的方法1、代理性性学习在这种学习习过程中中，学习习者学习习到的是是别人获获得后传传递给他他们的第第二手乃乃至若干干手的间间接性经经验、阅阅历和结结论。 方法有：l 课堂讲授l 录像教教学l E-llearrninngl 案例教教学(描描述评价价型)l 远程教教育2、 亲验性学习习学习者是通通过自己己亲身的的、直接接的经验验来学习习的，所所学到的

8、的是自己己直接的的第一手手的经历历与技能能。特点有:l 学生是教学学活动的的主体与与主角。 l 教学的过程程不仅是是认知性性的，而而且包含含有感情情性因素素。 l 以能力培养养为主的的，也具具有传授授知识的的功能，但但同时可可以传授授与改变变态度和和价值观观。l 能吸引学生生更高程程度的参参与。 方方法有：l 角色扮演l 沙盘演练l 拓展训练l 案例分析(分析决决策型)l 工作轮换l 竞赛法l 研讨会,小小组讨论论 培训方法的的选择l 理念性知识识培训可可用讲授授法l 技能速成培培训宜用用演示法法 l 专题培训宜宜用研讨讨法 l 交际技能培培训宜用用角色扮扮演法 l 管理人员充充电宜用用案例分

9、分析法 l 通才训练宜宜用工作作轮换法法 l 培训一线员员工宜用用实习法法 l 结合现代技技术宜视视听法和和网络培培训法三、培训营营运管理理培训需求分分析 项目目目标设定定 培培训计划划与准备备 培培训实施施 培训训效果评评价(一) 培训需需求分析析首先,找到到培训需需求的原原因或”压力点点”其次,进行行分析,找找到培训训内容有有哪些1、 组织分析目的:决决定组织织中哪里里需要培培训。进行这种种分析要要注意三三点： 一是要要有预见见性; 二是是预测要要有根据据; 三三是需要要调查. 2、 任务分析目的:决决定培训训内容应应该是什什么。 分析重点点： （11）任务务分析不不仅要知知道雇员员在实际

10、际工作中中做些什什么，还还要知道道他们应应该怎么么做；（22）任务务分析首首先要将将工作分分解成职职责和任任务；（33）为使使任务分分析更有有效，应应从专门门项目专专家那里里收集信信息. 3、人员分分析目的:决决定谁应应该接受受培训和和他们需需要什么么培训分析重点点：人员员分析重重在寻找找证据来来证实能能够通过过培训来来解决问问题，明明确哪些些人需要要培训及及雇员是是否具备备基本技技能、态态度和信信心，使使他们可可以掌握握培训项项目的内内容。最后,得出出培训分分析的结结果这些包括：受训者者学些什什么？谁谁接受培培训？培培训类型型？培训训次数？购买或或自行开开发培训训的决策策？借助助培训还还是选

11、择择其他人人力资源源管理方方式，如如甄选或或工作重重新设计计。 (二) 培培训目标标设定培训目标一一般包括括三方面面的内容容： 一一是说明明员工应应该做什什么; 二二是阐明明可被接接受的绩绩效水平平； 三三是受训训者完成成指定学学习成果果的条件件。培训目标确确定的原原则： (11)每项项任务均均有一项项工作表表现目标标，让受受训者了了解受训训后达到到的要求求，具有有可操作作性； (22)目标标应针对对具体的的工作任任务，要要明确； (3)目标应应符合组组织的发发展目标标。培训目标主主要分为为三大类类： 技能能的培养养 知识识的传授授 态度度的转变变(三) 培培训计划划与准备备 年度培训计计划

12、具体培训计计划(四) 培培训的实实施 培训课程计计划 培训师资 会务管理(五)培训训效果评评价 培训成果转转化培训成果转转达化，又又称培训训成果迁迁移（转转移），指指受训者者将在培培训中所所学到的的知识、技技能和行行为应用用到实际际工作当当中的过过程。运用所学技技能的机机会 转化化的气氛氛 技术支支持 管理理者的支支持 同事事的支持持 自我管管理能力力培训成果的的转化、 培训成果评评价对培训项目目进行评评价的作作用有两两个：1、决定是是否应在在整个组组织内继继续进行行培训；2、对培训训进行改改进（1）定性性评价法法柯氏评价价法：柯克帕帕特里克克19883年提提出了四四级评估估模式，从从受训者者

13、的反应应、学习习、行为为和结果果四个方方面对培培训效果果进行评评估。成果评价价法：培培训成果果可以分分为五大大类，即即认知成成果、技技能成果果、情感感成果、绩绩效成果果及投资资回报率率。（2）定量量评价法法A核算培培训收益益 TE= (E22E11) TSTCC TEE=培训训效益； EE1=培培训前每每个受训训者一年年产生的的效益; EE2=培培训后每每个受训训者一年年产生的的效益; TTS=培培训的人人数; T= 培训训效益可可持续的的年限; CC= 培培训成本本B核算培培训的投投资回报报率 IRR= TEE/C *1000% IR投投资回报报率；TTE培训收收益（净净收益）； C培训训成

14、本C 需要计计算的培培训成本本：（11）项目目开发或或购买成成本；（22）向培培训教师师和学员员提供的的材料成成本；（33）设备备和硬件件成本；（4）设设施成本本；（55）交通通及住宿宿成本；（6）培培训者及及辅助人人员工资资；（77）学员员因参加加培训而而损失的的生产率率TE 可反映映培训效效益的方方面：（11）任职者者可以提提高完成成本职工工作的质质量;（22）任职职者可完完成超过过本职位位技能要要求的工工作; （3）随随着技能能的完善善和提高高,任职者者可以从从事以前前无法胜胜任的工工作,进而减减少用人人,降低人人工成本本; （44）为组组织中远远期的人人才要求求做好了了储备;（5）提提

15、高了组组织整体体任职人人员的工工作素质质,增加了了组织整整体的工工作效益益和质量量,增强了了组织的的市场竞竞争力。第三节公公共部门门人员培培训与开开发本节重点： 理解公职人人员培训训与开发发的特点点 掌握公职人人员培训训与开发发的原则则 了解公职人人员培训训体系一、公共部部门人员员培训与与开发概概述公共部门人人力资源源培训是是指国家家行政机机关、国国有企事事业组织织与人事事行政主主管机关关，通过过法律、法法规的规规定，运运用一定定的形式式和方法法，有计计划、有有组织地地对公职职人员进进行以提提高政治治素质、业业务能力力和工作作绩效为为主要目目的的终终身的继继续教育育和训练练活动。二、公职人人员

16、培训训与开发发的特点点 培训的法制制化 培训的终身身性 培训对象的的全员性性 培训内容的的针对性性和实用用性 培训方法的的灵活性性 培训目的鲜鲜明性 三、公职人人员培训训与开发发的意义义第一，加强强公职人人员的培培训，是是适应国国内外形形势发展展的迫切切需要 第二，加加强公职职人员的的培训，是是建立优优化、精精干、廉廉洁、稳稳定、高高效的公公职人员员队伍的的根本措措施.第三，加强强公共部部门人力力资源培培训，是是行政改改革和行行政发展展的需要要。 第四，加强强公共部部门人力力资源培培训，是是充分开开发公共共部门人人才资源源的基本本途径,是保证证国家长长治久安安的根本本大计.四、公职人人员培训训

17、与开发发的原则则 理论联系实实际原则则 学用一致的的原则 按需施教的的原则 讲求实效的的原则五、公职人人员培训训与开发发的内容容(一)设计计培训内内容的出出发点 1政政府工作作性质给给公务员员提出的的要求.政府的工作作性质有有： 政府工作的的权威性性 政府工作的的宏观性性 政府工作的的广泛性性 政府工作的的繁重性性和连续续性2公务员员队伍现现状迫切切要求加加大培训训力度 作风问题 违纪问题 知识结构 工作能力 33现代代社会变变迁提出出公务员员培训的的新趋势势 不断开设以以知识更更新为内内容的课课程 注重选择国国家发展展的现实实问题，进进行政策策性的研研讨 ,并运用用于解决决实际问问题 侧重公

18、职人人员能力力的开发发 加强公职人人员的心心理健康康训练 (二) 培培训内容容定位 1强化公公务员主主体意识识，提高高公务员员职业道道德素养养，加强强公务员员的心理理健康训训练为中中心2以行政政管理知知识教育育为主3提供应应用现代代技术的的技能培培训4加强专专业知识识培训(三) 培培训种类类 1. 初任任培训初任培训，是是指国家家行政机机关对新新录用的的公务员员在正式式上岗之之前所进进行的培培训。培训内容，主主要是学学习国家家公务员员岗位所所必须具具备的基基本业务务知识和和技能。 2. 任任职培训训任职培训，是是指国家家行政机机关对准准备晋升升一定领领导职务务的公务务员，根根据拟晋晋升领导导职

19、务的的要求所所进行的的培训。 培训内容，主主要围绕绕公务员员拟任新新的领导导职务所所必须具具备的理理论、政政策水平平、组织织能力和和业务知知识能力力来确定定。3. 专专门业务务培训 专门业务务培训，是是指国家家行政机机关为公公务员从从事专项项工作而而提供的的所需知知识和技技能的培培训。 培训内容，偏偏重于专专门领域域的知识识、技能能和注意意事项等等。4. 更新新知识培培训更新知识培培训，是是指国家家行政机机关根据据社会经经济环境境的变化化，以及及政府某某些行政政职能的的扩大和和加强，公公务员岗岗位职责责等需要要，有计计划地对对在职公公务员所所进行的的以更新新知识和和技能为为目的的的定期培培训。 培训训内容，一一般根据据国家公公务员的的岗位职职责和社社会经济济发展需需要来确确定，强强调培训训与工作作实际相相结合，以以期收到到预期的的效果。 六、公职人人员的培培训方式式 部内培训 部际际培训 交流流培训 工作作培训 学校校培训 选择择培训 七、公职人人员的培培训开发发机构（一）国家家公职人人员培训训的管理理机构（二）国家家公职人人员培训训的教育育机构 1国国家行政政学院 2各各级地方方政府的的行政学学院 3管管理干部部学院 4高高等院校校59