某某地产公司销售部员工手册104833.doc

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1、重庆华策房地产营销策划有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 销售部员工手册目录：第一部分：员工纪律律和行为规规范- P1-4第二部分：培训、考考核与发展展- PP5-8第三部分：销售部架架构与职能能说明- PP9-199第四部分：业务流程程及要求 一、销售售现场工作作流程- P20-22 二、各环环节基本要要求及注意意事项- P23-30第五部分：销售业务务制度 一、客户户接待制度度- P31 二、客户户登记制度度- P32 三、客户户追踪制度度- P32 四、周报报、月报统统计制度-

2、 P332-P333 五、成交交登记制度度- P33 六、例会会、培训制制度- P333 七、考核核制度- P333-35八、客户确确认制度- P355-36九、违规处处理制度- P366十、财务制制度- P377十一、离职职制度- PP37第六部分：培训内容容- PP38-PP40附表第一部分、员员工纪律和和行为规范范一、员工守守则1 热爱公司，服服务社会2 尊重他人，诚诚实守信3 用心做事，追追求卓越4 不断进步，完完善自我5 团结合做，坚坚持原则6 爱护公司财财物，提倡倡勤俭节约约7 严守公司机机密8 保持环境卫卫生，注意意个人仪表表同时如果你你是公司的的管理人员员，你会享享有更高的的权

3、利和更更好的待遇遇。但你也也将对公司司和部门的的发展与部部属的成长长承担更大大的责任，公公司要求你你要拥有以以下所列的的价值取向向和行为原原则：1 充满理想，富富有激情，具具有高度的的责任感和和使命感；2 开拓创新，高高度务实，诚诚实守信；3 不懈努力，精精通本待业业和知识；4 对下级善于于激励，合合理授权，营营造良好的的沟通氛围围；5 积极培养下下属，科学学管理，果果断决策；6 胸怀坦荡，勇勇于批评与与自我批评评；7 严于律已，守守法廉洁，堪堪为员工之之表率；8 作风踏实，追追求长远目目标和效益益，不急功功近利。二、工作纪纪律（一）考勤勤纪律制定原则：在遵守相相关法律和和公司考勤勤制度的基基

4、础上，结结合本部门门实际情况况，制定相相应的考勤勤制度。作为公司的的员工，你你有义务按按公司规定定的工作时时间出勤。1、实行月月考勤制度度，销售主主管对全体体员工实施施考勤记录录，填写月月考勤表交交公司营销销部，根据据月考勤表表核定当月月奖惩。2、实行每每日签到制制度，全体体员工按规规定上、下下班时间在在销售主管管处签到，未未能签到者者按迟到或或早退处理理。3、因公外外出或出差差不能签到到或忘记签签到，请你你在月底的的签到记录录中写明原原因并由案场场经理签字字，未签到到，又未请请部门负责责人签字的的，你将视视做旷工。4、不得得代他人签签到，发现现一次，代代人签到及及被签到的的将被扣除除工资的2

5、0%。5、请假制制度按照公公司相关规规定执行（二）组织织纪律 1、销售部部实行营销销总监负责责制，按部部门机构框框架进行垂垂直管理，分分工合作。2、工作人人员应遵守守国家法律律法规和公公司相关部部门制定的的各项规章章制度。3、员工的的调动、晋晋升以及工工资奖金的的发放由公公司按相关关程序执行行，并出具具正式手续续。4、汇报：遵循级级级汇报的原原则。任何何与公司有有关的问题题应向主管管反应，不不得向公司司以外的人人员宣传公公司的相关关政策、动动向等。5、保密制制度：由于于竞争的存存在以及你你对公司的的责任，每每个员工都都有保守公公司秘密的的义务，这这种保密的的义务，不不仅限于你你在公司工工作的合

6、同同期内，而而且还应注注意无论你你是退休或或离职后，你你都将承担担这种义务务。 你务必必保管好你你持有的公公司涉密文文件。 未经授授权或批准准，你不得得对外提供供有机密的的公司文件件或其它未未公开的经经状况，财财务数据等等。 未经公公司书面许许可，不能能在外兼职职。 对非本本人职权范范围内的公公司机密，应应作到不打打听，不猜猜测，不传传播。 发现有有可能涉密密的现象应应立即向有有关上级报报告。6、公司绝绝不允许以以下行贿受受贿或利用用职务之便便收受任何何利益行为为，一经发发现将严惩惩不怠，并并将根据实实际情况及及产生的后后果依法追追究其法律律责任。 私自代代客户或与与他人勾结结炒卖楼宇宇。 私

7、自代代客户租赁赁楼宇。 利用客客房求购心心切，私自自哄抬楼价价或隐瞒房房源，欺骗骗客户。 未经公公司允许，私私自泄露客客户、楼盘盘及公司的的内部资料料。 私自向客户户索要小费费。 为达到到销售目的的，不择手手段，有意意欺骗客户户。 未经公公司许可，在在外兼职（三）、销销售现场工工作纪律从进入公司司上班的第第一天起，你你的一言一一行就代表表着公司，因因此，你工工作时的表表现是十分分重要的。你你应注意遵遵守下列要要求：1、上班时时间应保持持饱满的精精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必须保持良好的坐姿与站姿。2、上班时时，你应注注意衣着整整洁、大方方、得体，男男职员着衬衬衫，西服服、黑皮鞋，女女职

8、员着有有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。3、销售大大厅内禁止止大声喧哗哗或长时间间聊天，在在前台不允允许化妆、吃吃东西、嬉嬉笑打闹，并并且翻阅与与工作不相相关的杂志志、书籍。4、上班时时间禁止打打私人电话话，特殊情情况确需打打电话的，应应在请示相相关负责人人后方可，接接打电话时时间不应超超过二分钟钟。5、不得擅擅离职守，如如临时有事事外出，应应征得主管管人员同意意。6、及时做做好内务工工作，客户户接待完毕毕后，应清清扫接待桌桌，并将桌桌椅放置整整齐，并保保持销控台台的整洁。7、每位物物业顾问有有义务维持

9、持售楼部清清洁卫生，若若出现对销销售部清洁洁卫生及售售楼部形象象有损的情情况发生时时，销售部部员工应及及时整改。8、物业顾顾问在接待待客户前就就应该做好好销售前准准备工作，整整理好销控控台、文件件柜、洽谈谈桌及相关关资料道具具。9、陪同客客户参观样样板房、工工地时，应应做好各项项安全措施施，并严格格遵守现场场纪律。10、提倡倡使用文明明用语和规规范性的礼礼仪行为，禁禁止工作人人员在销售售大厅内吸吸烟，严禁禁发生在工工作场所与与顾客争吵吵的现象。11、同事事间应相互互尊重，互互帮互爱，语语言文明。第二部分、培训、考核与发展公司尊崇以以人为本的的宗旨，我我们把人视视为公司的的第一资本本，是公司司最

10、宝贵的的财富，重重视人才并并重视培养养和发展人人才是我们们公司不断断进步的原原因，也是是我们未来来事业成功功的关键，公公司不断完完善考核体体系以更有有效地帮助助员工改进进工作，同同时员工还还会得到大大量的培训训，这些都都是致力于于为每一位位员工提供供个人成长长的规划。一、培训1 新员工入司司培训你加入公司司后，人事事部会组织织新员工接接受短期的的入职培训训，让新员员工了解公公司的宗旨旨，企业文文化，政策策等。2 部门业务培培训你的经理会会根据部门门所负责的的业务或职职能制定每每年的培训训计划，这这些培训或或是在职的的或是短期期脱产的与与你的工作作实践结合合中一起，将将会帮助你你发展成为为本部门

11、或或本领域的的专家能手手。3 工作技能培培训根据工作的的需要或部部门的申请请，公司不不定时地组组织语言、计计算机等工工作技能培培训，每位位员工都可可以参加。4 职业经理人人培训公司努力使使员工有更更全面的发发展，每位位员工都有有机会参加加职业经理理人培训，此此项培训提提供完备的的工商管理理课程，帮帮助员工在在短期内提提高管理技技能，管理理水平和商商业知识。5 专业证书培培训等依照公司相相关规定，参参照公司司员工手册册二、考核我们拥有科科学规范的的考核体系系，它不仅仅有效地帮帮助员工管管理目标和和任务，而而且通过增增进沟通进进行价值和和业绩评价价，实现共共同的改善善和进步。1 月度考核每月初，你

12、你须制定出出本月的工工作计划，经经过与你的的直接上级级讨论后确确定你本月月正式的工工作任务与与绩效目标标，在这一一个月的工工作中，你你应该以此此为工作指指导，按质质按量按时时完成工作作目标，同同时你应就就你的主要要工件过程程或进度与与你的止级级或经理进进行及时沟沟通。到了了次月初，你你所在的部部门将对你你在上一月月绩效目标标的完成情情况进行详详尽的评估估，如果你你对最终的的评估结果果有异议，可可以与你的的经理或人人力资源部部进行沟通通，甚至可可以按规定定程序申诉诉。2 季度考核公司注重团团队的力量量，通过考考核引导了了团队的价价值取向，季季度考核是是针对各项项目业绩的的考核，每每一季度第第一个

13、月初初，以销售售经理为首首的公司考考核小组根根据上一季季度各部门门的绩效目目标完成情情况，对每每个部门的的工作，管管理，协作作等进行全全面的评估估。因此你你须有团队队协作的精精神，你的的工作目标标致力于部部门的工作作目标，部部门的工作作目标才能能致力于完完成公司的的经营目标标。3 年终考核每年元月份份，公司将将对所有员员工进行公公正、公开开年度考核核，在年终终考核时，你你的上级将将与你面谈谈，对你全全年的工作作表现作用用具体的评评价，并讨讨论你下一一年的工作作指导和绩绩效目标，你你会参与对对其他同事事的评价，相相应地你出出得到他们们对你的看看法，如果果对年终的的考核结果果有异议，你你可以与部部

14、门经理，人人事部沟通通或按规定定程序申诉诉。4 考核结果由于坚持公公平公正的的原则，考考核结果被被用于影响响你的薪级级与职务晋晋升。你如如果在本级级别中考核核成绩优异异，将有机机会晋升，但但如果排名名未位，就就被降级甚甚至淘汰。三、晋升与与发展1 晋升你个人的成成长和进步步对于公司司是很重要要的，因为为公司的未未来取决于于每一员工工的成功，公公司规划了了管理系列列和专业职职务系列，提提供给员工工畅通的发发展渠道和和可持续的的发展空间间。公司提提倡科学高高效和管理理，重视员员工在本职职工作中的的专业技术术能力，并并以此为中中心规划员员工的职业业发展建设设专家型团团队。公司以任人人唯贤，唯唯能唯绩

15、为为原则，不不论你得到到薪酬增加加还是提升升，都以你你的考核成成绩为依据据。所有的的奖励与肯肯定都反映映了你的能能力，工作作进展和工工作表现水水平。公司司也鼓励“赛马”、出现职职位空缺的的前提下，公公司会在一一定程度执执行竞争上上岗的做法法。2 职业发展规规划你的事业和和公司的事事业互相结结合是我们们一起赢得得成功的关关键，公司司根据你的的工作总结结和个人发发展意愿为为你制定职职业发展规规划，除了了对你的跟跟踪培养，公公司还提供供轮岗和自自我择岗的的机会，帮帮助你实施施个人发展展规划。公司建设自自己的人才才后备系统统和人才梯梯队，候选选者将被重重点培训和和培养。以以发展成为为公司的高高级经理人

16、人或高级专专业人士，我我们尊重每每一位员工工并珍惜他他对公司做做的贡献，你你个人的发发展快慢归归根结底取取决于你的的能力和所所取得的成成绩。四、奖惩（一）、奖奖励在每个工作作季度及年年度结束后后，我们组组织评选活活动，对工工作中表现现优秀的员员工给予奖奖励，感谢谢他们对公公司付出的的热情和有有创造性的的工作，你你有以下之之一的优秀秀表现，将将得到及时时的褒扬并并且有机会会参加表彰彰先进的评评选。1 品德端正，工工作努力，在在出色中超超常表现；2 热心服务，有有显著善行行佳话；3 检举违规或或损害公司司利益者；4 发现职责以以外的故障障，予以上上报或妥善善处理；5 对经营业务务或管理制制度提出有

17、有效合理化化建议，等等到采纳实实施，取得得重大成果和和显著成绩绩；6 为公司取得得重大社会会荣誉，或或其他特殊殊贡献，足足为员工表表率；7 忠于职守，积积极负责，不不断改进工工作，业绩绩突出。我们提倡团团队共同进进取和友好好协作理创创新团队，业业绩卓著或或积极创造造有效管理理，并具有有团结奋进进精神的部部门将被公公司授以优优秀团队的的荣誉。（二）、惩惩罚我们相信每每一位都能能有条理地地，高水平平地从事自自己的工作作，规章制制度不能完完全概括或或代替员工工们的良好好判断和合合作。但是是获得一流流的管理，纪纪委是不可可少和保证证，出于对对公司和员员工利益的的需要，公公司制定了了规则和惩惩罚包括警警

18、告、罚款款、记过、降降级或降职职、辞退。1 警告三次处处记过一次次，警告和和罚款可并并处，也可可分处2 一个内记过过二次，处处降级或降降职处分3 一年内受“降级或降降职”处分两次次予以辞退退五、薪金（一）、薪薪金构成：1 在公司，销销售人员的的薪金收由由工资，佣佣金以及相相应福利组组成。2 当销售人员员进入公司司时，人事事部会根据据你被聘的的职位评定定你的薪级级，薪级表表明你在公公司所承担担的责任和和义务。3 公司根据不不同的项目目确定不同同的佣金比比例。4 当你的考核核成绩表现现为优异或或是极差时时，你的职职位会发生生变动，你你的薪级也也将相应进进行调整。（二）薪金金发放： 请参考公公司员工

19、手手册第三部分、销销售部架构构有职能说说明销售部组织织架构图营 销 总 监7级销售部经理（1人）销售部副经理（1-2人）6级5级高级销售主管（若干）4级销售主管（视情况定）3级销售副主管（视情况定）2级高级物业顾问（若干）1级物业顾问（若干） 营营销部实行行营销总监监负责制，按按部门机构构框架进行行垂直管理理，分工合合作。项目组架构构(以售房部部为单位)架构一专 案 经 理销 售 主 管物业顾问高级物业顾问架构二专案经理销售秘书销售主管销售副主管销售副主管物业顾问高级物业顾问物业顾问高级物业顾问合同行政组销售部主要要职能一、部门主主要工作职职能遵守公司各各项规章制制度，按公公司流程完完成赋予的

20、的售楼工作作，做好售售后服务，维维护好开发发商及公司司的品牌。主要职能如如下：1、对案场场销售员进进行职前、在在职、售前前的培训。2、执行公公司制订的的营销方案案，为开发发商和购房房者提供良良好的销售售服务，提提升公司对对外形象，完完成销售目目标。3、对售楼楼处周边房房地产市场场进行定期期的调研，搜搜集相关数数据及时汇汇总，搜集集整理购房房者的信息息，为公司司的价格策策略和销售售策略的制制定提供有有效依据。包包括：周报报/月报、广广告效果分分析、日常常来电来访访分析、成成交分析、客客户分析。4、为策划划部、广告告部完成销销售准备阶阶段、销售售实质阶段段的各项工工作提供指指引。5、为购房房者提供

21、购购房全程服服务。6、定期向向开发商提提供各类报报表7、及时与与开发商进进行沟通，保保持对客户户的一贯良良好服务二、部门主主要工作重重点（一）、遵遵守业务流流程1、培训（1）职前前培训（2）职中中培训（3）售前前培训2、市调3、资料准准备4、电话接接听5、客户接接待6、物业介介绍（1）模型型介绍（2）房型型推荐7、陪同看看房8、深度交交谈9、客户跟跟踪10、价格格擀旋11、物业业认购12、签订订合约13、售后后服务14、房展展会的参加加（二）、销销售部服务务内容1、销售准准备阶段（1）对于于下列内容容从销售角角度提出建建议，与策策划部共同同完成下列列工作。l 市场报告（基基准个案研研究，市场场

22、消费群体体分析）l 产品卖点的的提炼、包包装l 销售策略及及推广报告告l 通过差异化化分析进行行市场形象象定位l 通过竞争策策略选择进进行客户定定位分析l 销售总体思思路l 销售策略l 销售计划l 广告策略 （2）对于于下列内容容从销售角角度提出建建议，与策策划部共同同执行下列列工作。l 售楼处（选选址、设计计、包装）l 样板房（选选址、设计计、看房路路线、看板板说明）l 销售道具（名名片、模型型、展板、胸胸卡、楼书书、DM）l 销售文件准准备l 销售培训l 广告设计（现现场POP的布置，平平面制作物物的设计含含楼书、DM、海报、展展板等）l 软文撰写及及发布（3）、在在销售正式式开始之前前（

23、项目开开盘之前）。根根据项目需需要，进行行客户积累累，以保证证该项目的的顺利进行行（4）、与与开发商及及时沟通，便便于日后工工作的开展展2、销售执执行阶段（1）、完完成、超额额完成销售售计划。根根据前期制制定的销售售计划，展展开工作，完完成每期的的销售指标标（2）、根根据销售进进程以及对对周边区域域市场的调调研，对前前期制定的的销售策略略进行调整整，以便于于后期工作作的顺利开开展（3）、定定期提供各各类报表，及及时将案场场发生的与与开发商相相关的事宜宜与开发商商进行沟通通，了解开开发商在各各个时段中中的动向日常报告l 阶段报告l 事件性报告告（SP、PR执行；房房展会）策略报告l 价格策略（含

24、含价目表调调整 / 销控）l SP、PRR活动l 阶段性推广广计划（组组团 / 年度）l 广告计划统计分析报报告l 周边市市场分析与与建议l 广告效效果分析与与建议l 日常来来电来访分分析与建议议l 成交分分析与建议议l 客户分分析与建议议（4）、客客户服务。接接待客户，直直至物业销销售合同的的签订（5）、结结算佣金。根根据代理合合同，按时时与发展商商结算佣金金，保证公公司各项账账款及时回回笼。3、售后服服务（1）、售售后客户提提供全面的的售后服务务 为购房客客户提供全全面的售后后服务（2）、开开发商继续续沟通 与开发商商的继续沟沟通，保证证佣金的尾尾数清算，同同时可关注注开发商后后续项目的的

25、开发，为为公司拓展展部提供信信息（三）、报报表制作1、主管负负责报表（1）周报报（2）销售售统计（3）佣金金结算通知知书2、物业顾顾问负责报报表（1）周边边（新增）竞竞争个案调调查表（2）每日日签到及接接待记录（3）客户户初次来访访登记表（4）初次次客户来访访调查表（5）成交交客户分析析表（6）退房房客户分析析表（7）成交交报告（8）成交交报告撤销销/更改单（9）申请请表（10）销销售周报表表（11） 定购销控单单3、案场管管理报表（1）销售售现场日记记（2）广告告效果统计计（3）签约约记录4、项目部部内部报表表（1）财务务部项目代代理合同资资料概要（2）佣金金结算说明明（四）、会会议组织1、

26、对象为为开发商的的会议（1）周会会（2）月会会（3）销售售阶段会议议2、对象为为物业顾问问的会议（1）早会会或晚会（2）周会会（3）主管管认为有必必要的其他他形式的会会议3、对象为为公司管理理层的会议议（1）部门门经理周会会（2）项目目部月会（3）公司司的其他形形式的会议议（五）、交交房辅助事事宜在销售代理理期间配合合发展商进进行催款、交交房等未尽尽事宜销售部职位位说明一、 销售部经理理全面负责部部门及各个个案场管理理，定期向向上一级领领导汇报；制定各个个案场销售售策略，监监控各个案案场销售任任务完成；培训、指指导、监督督下属有效效工作并对对其工作绩绩效考核；协调相关关部门工作作，提供专专业支

27、持并并参与公司司发展策略略研究；积积极与客户户及开发商商保持密切切和有效的的沟通。 主要工工作职责：1、 负责项目部部所有销售售案场的整整体管理。2、 负责部门的的人力资源源配置、人人员的培养养及监督考考核、晋升升任免，享享有决定权。3、 完成销售任任务，总结结销售状况况向上一级级领导汇报报，并制定定工作计划划。4、 积极反馈信信息并提出出调整建议议，定期与与策划部、拓拓展部进行行业务协调调，协助其他相相关部门更更好地开展展工作。5、 定期对销售售工作流程程及工作质质量进行评评估，并及及时向上一一级领导汇汇报。6、 积极与客户户及开发商商保持密切切和有效的的沟通，完完成项目的的接洽、跟跟进和交

28、流工作，建建立良好的的合作关系系。7、 参与公司的的招投标工工作，并主主动发挥积积极作用。配配合上级主主管部门建建立并健全部门门的员工管管理体系及及内部管理理制度。二、销售部部副经理配合销售经经理、领导导和分配部部门员工进进行若干案案场管理及及销售，定定期向上一一级领导汇汇报；制定定并确保若若干案场销销售战略，以以及执行、完完成若干案案场任务；主要工作职职责：1、 负责销售部部若干案场场的整体管管理。（只只在销售部部有5个以上案案场才分区区设销售经理）2、 协助销售经经理做好各各项工作，对对所管辖案案场的人力力资源配置置、人员的的监督考核、晋晋升任免，享享有建议权权。3、 积极反馈信信息并提出

29、出调整建议议，指导相相关部门更更好地开展展工作。4、 制定培训计计划，做好好物业顾问问的培训及及后备干部部培养。5、 积极与客户户及开发商商保持密切切和有效的的沟通，建建立良好的的合作关系系。熟悉区域市市场，为公公司其他业业务部门及及时反馈信信息。 三、 高级销售主主管（专案案经理） 负责案场场的日常事事务及案场场的正常运运作，定期期向上一级级领导汇报报；与策划划、广告等等相关人员员配合制定定并确保若若干案场销销售战略及及执行，完完成销售任任务；负责责开发商的的及时沟通通 主要工作作职责：1、负责单单一案场的的整体销售售方向把控控及协调管管理，并向向上一级领领导负责。2、负责协协调各职能能部门

30、、销销售代表、客客户及发展展商之间的的关系。3、负责案案场的认购购和销控，定定期向公司司及发展商商提供各种种销售统计计报表和工工作报告。4、负责项项目物业顾顾问的日常常业务培训训及工作指指导，组织织本部门员员工努力完完成公司下下达的各项项销售指标标。5、制定案案场的规章章，维护案案场正常营营业秩序，规规范日常销销售行为，提提升案场销销售代表的的整体水平平，帮助物物业顾问的的销售工作作。6、必须以以身作则，遵遵守公司及及案场的各各项规章制制度，并敢敢于承担其其应有的责责任，同时时督导案场场销售代表表遵守。7、对产品品改造提供供合理可行行的建议，在在此基础上上协助策划划部进行系系统的营销销策划报告

31、告和分步实实施方案。8、解决案案场的突发发事件及客客户投诉，不不能解决问问题及时向向上一级领领导汇报，研研究解决。9、定期组组织销售总总结，对销销售执行的的情况作检检验评估，根根据评估结结果对销售售工作进行行调整和修修正。10、对所所辖案场销销售代表的的招聘、任任免、晋升升、奖惩有有审批权。四、 销售主管 作作为专案经经理的助手手，协助部部门或组别别负责人对对该组别进进行管理。主要工作职职责：1、负责所所辖项目的的日常销售售管理工作作，并向专专案经理负负责。2、协助专专案经理完完成公司既既定的销售售目标。3、物业顾顾问的培训训及评估，帮帮助其解决决工作中的的问题，不不断提高其其工作能力力。4、

32、各种工工作报告及及业务报表表审核或制制作，并及及时向专案案经理反映映案场中的的各种问题，协协助专案经经理制定下下一步的销销售策略。5、将专案案经理的各各项工作要要求，负责责具体安排排实施，并并加监督，审审核，对所辖人员的的工作结果果负相应的的责任。6、监督案案场员工遵遵守，执行行公司及案案场的各项项规章制度度。7、解决案案场的突发发事件及客客户投诉，或或将不能解解决的问题题上报 五、 销售副主管管（销售组组长） 售房房部小组负负责人。 主要要工作职责责：1、协助专专案经理及及销售主管管完成公司司的销售目目标，并向向其负责；2、安排本本组物业顾顾问的工作作及轮值表表，并加以以监督，审审核，对其其

33、工作结果果负相应责任任；3、及时反反馈现场情情况，收集集客户资料料及各种工工作报告及及业务报表表的数据收收集；4、协助物物业顾问做做好销售工工作；5、控台四四表（客户户来访登记记表、来电电登记表、客客户来访调调研表、现现场日记）在当日177：30前交销售售主管或专专案经理输输入电脑。 66、对推广楼楼盘的媒体体广告负责责收集。注：销售组组长需要起起到模范带带头作用，销销售组长的的任免以物物业顾问的的业绩和工工作态度及及团队精神神为考核标标准，每位位物业顾问问都有晋升升销售组长长的机会。六、 高级物业顾顾问/物业顾问问主要工作职职责1、承担日日常销售工工作，客户户的接待、跟跟踪，完成成销售指标标

34、2、能够独独立完成销销售工作的的各个环节节3、遵守公公司及案场场的各项规规章制度及及业务流程程。4、完成公公司规定的的销售指标标。5、认真仔仔细地做好好每一位客客户的接待待及统计工工作，能够够了解客户户需求及分分析成交和和未成交原原因。按公公司要求作作好客户登登记(电话、来来访等)及反馈资资料。6、服从销销售副主管管和销售主主管的领导导。7、积极主主动完成领领导及售楼楼部主管交交代的非销销售的其它它工作。 业绩突突出且工作作认真负责责的资深物物业顾问，将将被评为高高级物业顾顾问。 第四部分、业业务流程及及要求一、销售现现场销售流流程详解1、通过公公司各种公公关活动或或其他方式式宣传推广广挖掘潜

35、在在客户2、销售代代表通过坐坐销或其他他方式销售售：2-1、售售楼部（外外卖场）内内(1)迎宾宾：微笑起起立并询问问来宾到访访意图，若若是客户则则带上事先先准备好的的资料恭请请客户入座座。(2)礼宾宾：空闲人人员及时为为客户送水水，要求带带有礼貌用用语“请喝水-”(3)询问问：接待人人员应先和和客户简单单沟通，此此时可谈一一些与销售售无关的话话题，目的的是不要使使销售气氛氛过重，主主观拉开了了与客户的的距离，再再巧妙询问问客户的获获知途径，前前期观感等等从而进入入正式的销销售程序。(4)简介介：遵循培培训时的讲讲解程序。(5)客户户需求个例例详解：根根据客户的的需求，详详细介绍。(相应资料料，

36、计算工工具等一次次性备足，切切忌来来回回回走动，既既耽误客户户时间又给给人以专业业素质不够够的感觉)(6)参观观样板间：(7)最后后计算：购购房价格、手手续费、物物业管理相相关费用等等一并算完完。(有客户及及销售代表表签名的物物业推荐表表)(8)互留留TEI：巧妙留留下客户的的通讯方式式。(客户来访访表) (9)送客；将将客户的资资料备齐入入袋，起身身送客到接接待中心大大门，并为为客户拉门门，可说类类似“有任何问问题尽管给给我电话”等礼貌用用语，客户户走远后再再回接待中中心。2-2、电电话追踪及及再次接待待：准备电电话追综记记录表，根根据具体情情况，选择择合适的时时机电话追追踪客户，若若客户再

37、次次看房，应应尽量让其其销售代表表接待，尽尽可能保证证让一位物物业顾问贯贯穿始终。2-3、客客户下定：若客户愿愿意当场签签定合同则则应尽量当当场签定，因因此，合同同应在平时时空闲时多多准备，以以备即时需需求。其它它：(1)确定定存有有客客户签字的的物业推荐荐表：物业业推荐表最最好要有客客户的签字字，防止客客户找到理理由返悔。(2)签定定认购合同同书：(3)缴纳纳定金；2-1、准准备合同：客户下定定之日起2天内应将将合同准备备完毕2-2、合合同审理：确定无误误后通知客客户前来签签定合同。通通知客户时时，应事先先将客户需需准备的资资料作详细细统计并一一并通知客客户，不得得出现少报报、漏报资资料，造

38、成成客户无谓谓的往返。2-3、交交纳房款：应提前通通知财务收收款，不能能拒收房款款。(当日记载载日报表内内)2-4、收收集资料：协助开发发商合同部部将办证所所需资料一一并收齐。2-5、手手续办理完完毕：通知知客户客户领取取；交接手手续对客户交交代其他事事宜(入住、揭揭款付款方方式、注意意事项等)2-6、入入住通知：电话通知知等(应入住客客户通知记记载表)2-7、客客户入住：协助开发发商办理客客户在销售售部的入住住手续，送送客户前往往物业管理理中心办理理入住手续续。(客户收房房手续)2-8、后后期关心：客户移交交给物管后后，应定期期关心客户户的入住情情况等，即即使客户已已经入住，但但若有因前前期

39、销售而而产生的任任何问题，都都应主动配配合开发商商解决。附：销售流流程表交 房一次性付款交 房银行审批贷款到位合同与资料交贷款银行开发商办出大产证交 房开发商取得入住许可证开发商取得大产证交 房开发商取得入住许可证银行审批、贷款到位一次性付款合同、资料送交贷款银行送交易中心备案现 房期 房利用成交客户开拓新客户及售后服务完成贷款手续签订合同、收取房款大定后的安抚工作、并予以继续跟踪客户签订认购书并支付大定金与客户多次洽谈、促使成交与发展商的协调专案领导的协助与策划的沟通SP活动客户的回访及追踪进行客户登记填写客户到访调研表与客户进行交流并加以引导业务员现场接待客户媒体广告的宣传、引导客房至现场

40、看房分户办理产权证分户办理产权证分户办理产权证证分户办理产权证二、各环节节基本要求求及注意事事项（一） 客户的来源源渠道 要想把房房子销售出出去，首先先要寻找到到有效的客客户。客户户的来源有有许多渠道道，如：咨咨询电话、房房地产展会会、现场接接待、促销销活动、上上门拜访、朋朋友介绍等等。（二） 接听热线电电话1） 基本动作l 接听电话必必须态度和和蔼，语音音亲切。一一般先主动动问候：“x x 花园或公公寓，你好好”，而后再再开始交谈谈。l 通常，客户户在电话中中会及价格格、地点、面面积、格局局、进度、贷贷款等方面面的问题，物物业顾问应应扬长避短短，在回答答中将新产产品的卖点点巧妙地融融入。l

41、在与客户交交谈中，设设法取得我我们想要的的资讯：第第一要件，客客户的姓名名、地址、联联系电话等等个人背景景情况的资资讯。第二要件，客客户能够接接受的价格格、面积、格格局等对新新产品的具具体要求的的资讯其中，与客客户联系方方式的确定定最为重要要。l 最好的做法法是，直接接约请客房房来现场看看房。l 挂电话之前前应再次表表达希望客客户来售楼楼处看房的的愿望。l 马上将所得得资讯记录录在客户来来电表上。2） 注意事项l 接听电话时时，要注意意按公司的的要求做（物物业顾问上上岗前，公公司要进行行培训，统统一要求）。l 广告发布前前，应事先先了解广告告内容，仔仔细研究应应如何对客客户可能会会涉及的问问题

42、。l 广告发布当当天，来电电特别多，时时间更显珍珍贵，因此此接听电话话应以2到3分钟为限限，不宜过过长。l 接听电话时时，尽量由由被动回答答转为主动动介绍，主主动询问。l 约请客户应应明确具体体时间和地地点，并且且告诉他，你你将专程等等候。l 切记：接听听电话的目目的就是促促使客户来来售楼处，做做更深一步步的面谈和和介绍。（三） 参加房展会会由于房展会会项目集中中，很多客客户无暇顾顾及每一个个项目，这这就要求每每一位参展展的物业顾顾问做到热热情主动，以以给客户留留下一个良良好的印象象。对于每每一位来展展位咨询的的客户，物物业顾问应应做到认真真对待，对对某些有购购房意向的的客房岢请请其留下联联络办法，以以便今后联联系。购房房意向特别别强的客户户，销售员员可以邀请请其回售楼楼处参观样样板房，并并做进一步步洽谈。（四） 朋友或客户户介绍来的的客户的洽洽谈由于此类客客户都会对对项目有一一些或我或或少的了解解，又经过过他所信任任的人介绍绍，相对于于其他客户户，这部分分客户较容容易洽谈成成功。在带带其参观样样板房的过过程中，把把其朋友认认为好的优优点做重点点突出介绍绍，会收到到事半功倍倍的效果。此此类客户较较为敏感的的是价格及及折扣问题题，物业顾顾问应从实实际情况出出发区别对对待处理。无无法解