某某连锁酒店员工手册106287.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 目录引言第一章 关关于7天连锁酒酒店第二章 人人事管理制制度一、入职二、试用期期三、调职、调调班四、晋升五、薪酬六、福利七、培训八、保密九、接见新新闻媒体十、仪容仪仪表十一、奖励励制度十二、处罚罚制度十三、7天天连锁酒店店沟通渠道道及方式十四、宿舍舍管理制度度十五、7 DAYSS GROOUP HHOLDIINGS LIMIITED第三章 内内幕交易政政策背景违规处罚政策范围政策说明重大非公开开信息的定定义其他指导原原则离职后交易易擅自披露个人责任公司协助

2、第四章 员员工安全守守则 （一）火火警 （二）意意外 （三）紧紧急事故引言 欢欢迎您加入入本公司，为为使您能愉愉悦的进入入工作，本本手册将向向您详细的的介绍公司司各项政策策、规章制度度；您应享享有的权利利、福利待待遇等事项项，它将是是您在本公公司工作之之指南，并并带您步入入一个年轻轻丽富有朝朝气的大舞舞台。未来来的日子里里， 您将与7天连锁酒酒店协作奋奋斗，完成成自我挑战和超超越，携手手打造共同同的梦想！“快乐服服务”快乐约定定 77天连锁酒酒店（以下下简称7天”）与人力力资源公司司是长期的的合作伙伴伴，相互支支持和依赖赖。人力资源源公司愿意意支持7天的发展展，尊重7天的管理理，更愿意意为7天

3、提供服服务。 7天尊重所所有为7天工作的的员工，包包括人力资资源公司的的员工，7天希望您您能融入到到7天团队中来来，理解和和尊重7天的文化化，为7天贡献一一切，想7天之所想想，做7天之所做做，与7天共同同拼搏和努努力，7天的发展展和晋升同同样适用于于人力资源源公司的员员工，只要要您努力，就就一定能在7天找到适适合您发展展的舞台。 7天是一家家服务性企企业，您必必须喜欢和和热爱服务务性的工作作，喜欢服服务他人，有有良好的服服务意识，并并能够因为为为他人提提供服务而而感到快乐乐。同时，您您也是一个个乐观和快快乐的人，能能够用您的快快乐感染您您所在的团团队和周围围的人。 在7天，我们们视“快乐服务”

4、为每个员员工的基本本素质要求求，并尊重重每一个快快乐服务的的员工。 沟通渠道道 77天连锁酒酒店集团 反反馈信息渠渠道 1、Emaiil专用x_ 2、专用短短信接收平平台，号码码为：_，您可通通过手机发发送短信到到这个号码码； 4、传真020-892226一五7转3333（注明建建议或反馈馈）（公司司人事支持持中心专门门传真）； 5、信箱，地地址为：广广州市广州州大道南705号7天连锁酒酒店10楼人事支支持中心穆穆籽收，邮编：5102290获获取信息渠渠道 1、公司网网站：www7dayys ummx 2、员工内内部网：in. 7dayysinnn cn，帐号为为您的会员员卡号，密密码以信息息

5、中心发出出的为初始密码码。（如果果不能登陆陆请向地区区人事HR专员或店店艮脊询，登登陆后请尽尽快修改密密码）人力资源有有限公司 11.1、（立德德）信箱，地地址为：广广州经济技技术开发区区青年路336号科瑞大大厦6楼项目部张人卓收收，邮编：5107730 11.2、（立德德）服务热热线：020-8221170500，对投诉诉问题实行行12小时解决决制度 1.33、（立德德）公司传传真：020-8222234一三; 1.4、（立德德）Emaiil专用xsugggesttion xliddehrxx; 2.1、（比拓拓）信件地地址：广州州市天河区区林和西路路9号耀中厂厂场920室人力资资源部收，邮

6、编：5106610 22.2、（比拓拓）公司x0200-2200823一八;传真：020-3810072911; 2.3、（比拓拓）人力资资源服务总总部各职艟艟x：工资福利利、社保、个个人所得税税咨询： 0200-2200823220，peteerxbttophrr. coom投诉诉、突发事事件处理、员员工关系：020-2208823066，xiaffei一三76088682003x1226. ccom第一章 关于7天连锁酒酒店一、7Daayslnnn连锁酒店店介绍 77天连锁酒酒店集团(7Daayslnnn Grroup)创立于2005年，日前前已建立了了覆盖全国国的经济型型连锁酒店店网络，

7、分分布在广州州、北京、深深圳、上海海、南京、武武汉、成都都、长沙、重重庆、贵阳阳、济南等国国内超过四四十个城市市和地区，拥拥有分店超超过300家。7天连续三三年成为业业内规模增增长速度最快快的经济裂裂酒店企业业，创造行行业快速发发展的佳话话。 作为中国国连锁酒店店行业的领领导品牌7天连锁酒酒店秉承让让客人” 天天睡好好觉”的愿景，从关注客客户的核心心需求出发发，在产品品及服务流流程设计上上不断进行行整合创新新，致力向向超过500万“7天会”会员提供供环保、健健康、便捷捷、更具人人性化的优优质酒店服服务和会员员服务。 依靠快速速的发展势势头及优异异的盈利能能力，7天连锁酒酒店集团获获得美国华华平

8、、英联联投资、德意志银银行、美林林集团四家家国际金融融巨头注资资近两亿美美元，是迄迄今为止行行业累计获获得融资最最多的企业业。 作为全球球酒店业第第一电子商商务平台，7天是目前前唯一一家家能同时提提供4种便利预预订方式的连锁酒酒店。包括： n 官网预订x7daaysinnnx n 客服预订 4000 7777 07777 n 短信预订 一五6 22222 77777 nn WAPP预订 WAPP.7daaysinnnx 凭凭借全球酒酒店业第一一电子商务务平台的优优势，7天连锁酒酒店还创立立了国内首首家品牌经经济型酒店跨区区域酒店联联盟星月联盟”。该联盟盟以“顾客受益益最大化”为宗旨，通通过优选

9、国国内具有一一定品牌影影响力的经经济型连锁锁酒店加入入，在联盟盟酒店原有有的良好硬硬件设施、优优质的服务、便利利的交通基基础上，利利用网络平平台的优势势，降低联联盟酒店的的运营成本本，把更多多的利益返返还给消费费者，让广广大联盟会会员更多、更更好地获得得干净、健健康、便捷捷、安全的的高性价比比酒店服务。企业主要荣荣誉： 22006年 荣获“2006中国连锁锁业成长最最佳品牌。 20007年 荣获“2006中国酒店店星光奖”之“中国最佳佳经济型连连锁酒店” 荣获广东东省消费者者委员会授授予“承诺诚信信单位” 获邀成为“中国饭店店协会经济济型饭店专专业委员会会企业委员员” 荣获。2007年度最具具

10、成艮性连连锁品牌” 20008年 荣获20007年度中国国十佳连锁锁企业 荣获。2007年度最佳佳经济型连连锁酒店” 荣获。2008中国高成成长连锁企企业50强” 荣获“网站预订订最快捷方方便奖”、“最经济实实惠酒店奖奖” 荣获“阿里巴巴巴全球十大大网商” 荣获“21未来之星星一最具成成欧性的新新兴企业” 荣获2008年度酒店店荣誉大奖奖。“最具竞争争力品牌连连锁酒店”发展历程： 第第一酒店网网站 20005年公司正正式注册成成立 20005年3月第一家家分店广州北京京路店开业业 20005年4月7天网站正正式开通(x7daaysinnnx) 20055年4月白主开开发的中央央预订系统统(CR

11、SS)和会员系系统正式投投入使用 20006年11月获得美美国华平投投资集团（Warbburg Pinccus）注资 20007年5月拥右分分店数突破破100家 20007年5月开通24小时手机机短信(一五62222277777)预订服务 20007年9月获得美美国华平、德德意志银行行、美林集集团9500万美元融融资 20007年1 0月开通24小时手机WAP (wapp.7daaysinnnx)预订服务 20008年4月在中国国经济型酒酒店网公布布的“经济型连连锁酒店网网站Alexxa排名”中， 7天网站在在国内经济济型酒店网网站排名第第一，全球球经济型连连锁酒店网网居第二位位 20008年

12、6月拥有分分店数突破破260家 20008年9月创立国国内静家品品牌经济型型酒店跨区区域酒店联联盟“星月联盟” 20008年10月获得英英联投资、美美国华平6500万美元注注资 20009年1月在中国国经济型酒酒店网公布布的“经济型连连锁酒店网网站Alexxa排名”中， 7天网站在在全球经济济型连锁酒酒店网位列列第一 20009年1月拥有分分店数突破破300家 20009年8月在7天官网推推出试用版版“快乐七天”SNS社区 20009年11月20日成功登登陆美国纽纽约证券交交易所，成成为第一家家在纽交所所上市的中中国酒店集团 20009年12月拥有分分店数突破破400家 20110年3月会员数

13、数突破1100万（二）企业业文化 愿景 使命 77 天文 核心价值 观 产品理念念 愿景(Visiion)： 提供健康康自在的空空间，让客客人“天天睡好好觉” 使命( Uiissioon)： 通过价值值创新，引引领行业标标准，实现现： 为客广创创造价值 为员工创创造机会 为股东创创造效益 为社会创创造和谐 核心价值值观(Corre Vaalue)：充分运用创创新的思维维，通过简简捷的流程程和管理，实实现快乐服服务。 创新： 持续的产产品和服务务创新：秉秉承让顾客客“天天睡好好觉”的理念，不不断进取，为为顾客带来价价值刨新。 持续的流流程和模式式创新：基基于IT系统平台台，秉承高高效、简捷捷的原

14、则，创创新连锁管理体系系和营销体体系。 简捷 从管理模模式中体现现简捷 从沟通渠渠道中体现现简捷 从产品设设计中体现现简捷 从服务流流程中体现现简捷 从结果呈呈现中体现现简捷 快乐 快乐是一一种服务，我我们致力于于使每位顾顾客在7天体验到到快乐 快乐是一一种态度，我我们相信，能能为顾客服服务，本身身就是快乐乐的 快乐是一一种力量，我我们在，作中创造造快乐，在在快乐中努努力工作，我 们将获得向前的动力 产品理念：天天睡好觉 以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品； 以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品： 以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程；

15、最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质罱！（三） 酒店组织结构网第二章 人人事管理制制度l、目的 为使公司司内部管理理更加系统统、高效，增增强员上对对“7天”的了解，保保证“7天”长期稳定发展，特特制定本管管理规定。2、范围：本管理规规定适用于于连锁店店店长、店助助、员工（包包括外派到到人力资源源公司的人人员）。3、本管理理制度是由由人力资源源公司和“7天”共同建立立，共同遵遵守。4、本人事事管理制度度解释权归归人力资源源公司和7天连锁酒酒店集团人人事部所有有。一、入职欢迎您加加入我们的的大家庭，为为了保障您您的相关权权益，同时时让公司对对您也充分分的了解，在在您开始工作之之前，请按

16、按照要求办办理入职手手续。l、应聘条条件 您申请所所有的职位位应具备以以下条件： (1)身体健康康（必须具具有当地疾疾病防御中中心出具的的健康证）； (2)品行良好； (3)无任何刑事犯罪记录； (4)按要求提供各种合法证件、证明。2、入职时需提交的个人资料 在您为人力资源公司开始服务前，请如实填写人力资源公司提供给您的应聘人员信息登记表，并向人力资源公司提交以下证件及复印件：如您隐瞒或提供虚假资料，一经发现即被辞退并不作任何补偿。(1)本人人有效身份份证原件及及复印件； (2)本人学历历证明原件件及复印件件； (3)本人计划划生育证原原件及复印印件； (4)本人专业业资格及技技能证书原原件及

17、复印印件： (5)本人特殊殊工种上岗岗证原件及及复印件； (6)有效时间间内地区有有效的本人人健康证（有有效期：一一年以内）； (7)原单位离职证明外出人员就业证明； (8)小一寸彩色相片3张： (9)各地区指定需要的其他证件。 您在各齐上述证件后，请在入职后七天内，将证件复印件交给人力资源公司相关负责人。3、在您提交完上述资料，同时符合公司录用要求的，人力资源公司将提供给您的入职资料包，入职资料包内容包括： (1)员工派遣单 (2)员工手册 (3)劳动合同一式二份 (4)内部交易政策声明 (5)入职培训考试试卷二、试用期期l、试用期期是一个您您与7天酒店相相互了解的的过程。在在此期间，如如您

18、认为7天酒店不不适合您，请您提前前七天书面面形式通知知所在分店店店长和人人力资源公公司地区HR专员，并并做好交接接手续：2、7 天酒店对对分店各个个岗位都有有相应的技技能培训和和学习资料料，您可以以通过登陆陆e-lccaminng系统统进行学习习和考试，岗岗位资格认认征必须在在试用期内内完成，否否则视为您您与岗位需需求不匹配配，7天酒店有有权中止与与您的合作作关系，退退回人力资资源公司。3、在合同同约定的试试用期间，7天酒店将将对您的表表现进行全全而评估（工工作技能考考核、而谈谈等）；评估合格格后，您将将转为正式式员工。只只要您表现现出色，工工作认真，7天酒店将将会是您展展现自己，实现自己己人

19、生价值值的平台。4、如您试试用期内表表现突出，并并对7天酒店有有重大贡献献者，可以以提前结束束试用期，但但试用期最短不少少于1个月；5、如您在在试用期内内请假，转转正时间将将会被顺延延：萧请假假超过一个个月，则作作自动离职职处理。6、从离职职后，如您您获准重新新冉进入7天酒店时时，工龄将将从最后一一次进入公公司的时间间起计。7、所有被7天连锁酒酒店解廉的的员工，原原则上不能能以任何理理由再次在在7天连锁酒酒店任职：8、因个人人原因辞职职离开7天连锁酒酒店的，6个月以内内不能冉重重新入职。9、员工必必须具备以以下资料，办办理转正手手续，方可可视为员工工已经转正正；(1)对应的岗岗位认证资资格；(

20、2)转正申请请表（必须须通过店长长审核签名名通过方有有效）三、调职、调调班 7天酒店可可以根据业业务工作需需要，有权权调动您的的职务、岗岗位、班次次和分店。四、晋升 根据您的的能力和工工作表现，7天酒店将将会给您提提供公平和和平等的晋晋升机会。让让您实现自自己人生价价值。所有有的转正和和晋升都必必须通过e-leeaminng的学习并并通过对应应岗位资格格认证的考考试。五、薪酬1、工作时时间： 7天酒店按按国家有关关规定及行行业需要实实行综合计计算工时的的工作制，每每月休息时时间为6天。实行轮班工工作，由7天酒店分分店负责考考勤，并由由人力资源源公司负责责支付您每每月的工资资。2、交接班班： 为

21、了保证证交班的顺顺利进行，请请您务必在在规定的上上班时问提提前一五分分钟到店进进行交接工工作。 当您下班班时候，必必须待接班班的同事到到达并交待待清楚工作作后才可离离开岗位，如如交班的同同事未能准时时到达，请请您务必坚坚守岗位，商商到上司作作出安排后后才可离去去。3、薪金支支付(1)薪金计算 薪金通常常为白然月月计算，而而发薪日剜剜为次月10日（节假假日顺延），即即由人力资资源公司每每月10日发放您您上月薪金金，薪金属属于公司保保密资料，在在没有得到到公司批准准的情况下下，不允许许向别人透透露您个人人薪金信息息或打听其其他同事的的薪金信息息。(2)发放方式 人力资源源公司通过过委托银行行发放您

22、的的薪金，所所以您在入入职l周内必须须将指定银银行卡帐号号或者存折复复印件交给给人力资源源公司；若若您不幸遗遗失发薪银银行卡或存存折，请您您务必第一一时间通知知给人力资资源公司，并并提交新的的银行帐户户的复印件件。(3)工资条发发放形式 每月工资资发放日后后一周内由由人力资源源地区HR专员通过过纸质形式式发放员工工工资条，工工资条按要求求签收，如如对当工资资有异议，员员工必须在在取得工资资之后l5天内按按照工资条条签收表上的方式式提出异议议。4、工资构构成(1)您在工作作期间的工工资构成分分为：基本本工资和绩绩效工资，绩绩效工资（根根据您的工工作表现，评估后发发放）。(2)餐补：餐餐补按职工工

23、每天一个个正餐的标标准补贴，根根据城市消消费水平，以以及分店是是否配备餐餐厅来定级级。 标准1 4000元/月 标准2 2550元/月 标准3 一八0元月(3)夜班补贴贴：轮班员员工上夜班班时可获得得公司规定定的夜班津津贴。 大夜：5元 小夜：3元(4)超时工作 为顾及您您的身体健健康，公司司不鼓励您您加班，但但有时由于于经营和J -作的需要要不得不加加班的，须得到分分店店长预预先批准，并并填写加加班申请表表。 国家法定定假日以外外的加班，由7天酒店店长采用调休方式作为补偿。 调休比例1：1。 法定节假日加班出勤者，可享受日工资三倍的待遇。 以下情况不视为加班：a 公司在节假日组织的郊游及其他

24、娱乐活动；b 公司组织的下班后的娱乐活动；C 参加在非工作时间组织的培训；d 未经公司指派或同意的上作时间的延长及节假日的上作时问。(5)奖金 季度奖金：当您的努力使得您所服务的分店经营指标结果为正数的情况下，7天酒店会委托人力资源公司为您发放奖金。 开业奖金：当协助新分店筹建工作，7天酒店将委托人力资源公司为您发放筹建奖金，筹建期间不另计加班，具体金额按表现和参加筹建时间核定，随工资发放。 奖金发放条件如下：a 您在奖金发放日仍服务于7天酒店：b 您在在奖金计算算期内，在在7天酒店服服务时间不不少于2个月：筹筹建期不少少于1个月；C 您在奖金金计算期内内，旷工、光光薪假期、病病假累计不不超过

25、一五五日：您须同时时满足以上上3个条件才才可以获得得奖金。六、福利1、法定休休假节日 依据中国国劳动法例例，您享有有II天法定假假期，具体体如下： 元旦l天（1月1日） 春节3天（正月月初一、初初二、初三三） 清明节1天 端午节l天 劳动节l天（5月1日） 中秋节l天（农历8月一五日日） 国庆节3天（10月1日、IO月2日、10月3日） 若法定假假期适逢例例休，您可可在三个月月内另申请请补休一天天，过期将将不再受理理。2、其他假假期 除工伤假假等特殊情情况外，所所有假期必必须事前获获得分店店店长批核。急急诊病假可事先电电话通知，病病愈后再提供相相关证明补补办手续，所所有假期期申请表必必须及时提

26、交交给店长。您您在未收到到由店长发发回经过批批准的假假期申请表表前，请请不要光敝私私白擅离上上作岗位。否否则，视为为旷工。 若发现您您申请假期期时提供虚虚假理由及及证明，或或未经7天酒店和和人力资源源公司批准准在为其他公司司工作，将将视为严重重违纪，同同时，7天酒店和和人为资源源公司将保保留追究法法律责任的的权利。 (1)病假 申请病假假必须有分分店所在地地市级以上上的医院就就诊，凭医医院出具的的病情证明明， 并于当日日通知所在在分店店长长或店长助助理（病情情严重者，可可由家属代代请）方属属有 效。服务务满1年的，全全年可享有有3天带薪病病假。超过过部分按照照事假处理理。 住院享有有的医疗期期

27、： 服务年限 享有医疗疗期 享受保障障 满1年不满5年 33个月医疗疗期 基本工资45%力资源公司司修改员工工档案。 D、任何未未开具结婚婚证明手续续的结婚者者不享有7天酒店奖奖励假期 (5)产假 A、7天酒店将将对符合国国家计划生生育政策，具具有合法婚婚姻关系的的女性职工工提供90天的带薪产假：对特殊情情况者，按按政府有关关规定之条条款和政策策予以调整整。 B、通过试试用期的男男性职工在在其合法妻妻子在符合合国家计划划生育政策策的生育，可可享受十个个工作日的的陪产假，陪陪产假必须须在休假前前1周提出申申请。 (6)工伤假 若在工作作时间内因因工而受伤伤，请立即即通知所在在分店店长长及人力资资

28、源公司，因因工致伤亡待遇遇，人力资资源公司将将会按国家家有关规定定执行。 3、社会保保险 人力资源源公司将为为您国家要要求为您提提供社会保保险，以感感谢您现在在对公司贡贡献，解除后顾之之忧。其享享有方式按按照人力资资源公司投投保所在城城市劳动和和社会保障障局的相关关规定。 4、住宿安安排 7天酒店将将为您提供供集体宿舍舍。居住集集体宿舍的的，将收取取一定的住住宿费和水水电费用。您必须遵遵守公司的的宿舍纪律律与规定，违违反者将获获纪律处分分，情节严严重者则被被退回人力力资源公司。具体体规则参见见附件。 5、会员卡 在您加入7天酒店一一个月内，7天酒店将将会免费给给您办理会会员卡一张张。 6、激励

29、活活动 7天酒店是是一个大家家庭，7天酒店将将会适时组组织各种娱娱乐活动，丰丰富生活，沟沟通友谊，舒展展身心，如如：团年饭饭、分店组组织的各类类活动等，7天酒店欢欢迎您的踊踊跃参与及及支持。 七七、培训 l、培训内内客 (1)理论培训 包括企业业文化、团团队建设、企企业战略、靓靓章制度、綦綦本政策、专专业知识培培训等，使使员工具备备完成本职职工作所必必需的理论论基础知识识。 (2)技能培训 包括岗位位职责、操操作规程和和专业技能能的培训，增增强员J：实操技技能。 2、培训方方式 包括自我我培训、公公司内部培培训、公司司外部培训训、综合培培训等。 (1)自我培训训： 白我培训训是在上作作时间之外

30、外，通过自自学或其他他形式积极极提高自身身素质和业业务能力的的培训方式。 (2)内部培训 内部培训训指由公司司或各部门门组织管理理的培训，主主要有以下下几种形式式： 1)新员工培培训，包括括理论、技技能和实际际操作； 2)“师带徒”，即由专专业水平较较高的老员员工辅导新新员工的成成长； 3)现场培训训，即根据据工作需要要由管理人人员或资深深技术人员员在上作现现场进行的的培训： 4)轮岗，通通过在不同同岗位上工工作，熟悉悉多个岗位位的技能； 5)“以会代训”，即在专专业技术研研讨会或管管理会议上上由有关技技术专家或或管理人员员 进行的培培训； 6)专家讲座座，公司每每年将邀请请高、中层层管理人员

31、员、有关专专家就公司司经营管理理、企业文文化建设、专专业技术等等进行统一一宣讲。(3)外部部培训 外部培训训指选派员员工参加由由公司以外外单位组织织的培训，主主要有以下下儿种方式式： 1)参加针对对岗位的短短期专业培培训； 2)参加有关关专题研讨讨会、展监监会； 3)出差学习习、考察、培培训等。 八八、保密 由于竞争争的存在以以及您对公公司的责任任，公司任任何成员都都不应将有有关公司的的任何信息息泄漏给任何何人（公司司授权者除除外）。 您有义务务保守秘密密，同时您您的工资或或是其它工工作伙伴的的信息及公公司的财务务经营情况况及人事政策策等您有义义务保密这既是一一种良好的的工作作风风义是对别别人

32、尊重的的道德表现现。这种保保密的义务务，不仅限限于您在公公司工作的的合同期内内，而且还还应注意尤尤论您是退退休或离职职，在您离离开公司后后，您都将将承担这种种义务。 无论您有有意或无意意将公司的的情报泄密密，公司将将根据可能能遭受的损损失大小追追究您的过过失以及要求求赔偿经济济损失。 九九、接见新新闻媒体 7天酒店代代表的是一一个整体形形象。倘若若您没有受受过有关专专门的训练练和或没没有在分店店店长授权同同意的情况况下，可能能表达和介介绍7天酒店的的有关政策策、方针、规规划时都会会带有片而而性，那么您应应该婉言谢谢绝新闻媒媒体的采访访，而应告告知您的店店长，您更更不可以以以投稿或新新闻发布等等

33、形式来从从事7天酒店的的宣传和介介绍，以免免有损于7天酒店的的品牌整体体形象。如如果有任何何传媒查询，请请立即向店店长报告。 十十、仪容仪仪表（一）仪仪态 l、站立姿姿势是将两两脚自然分分开与肩同同宽，头要要正，肩要要平，两眼眼平视前方方，挺胸收腹；在在营业区域域内不得东东倒西歪，前前倾后靠，不不得伸懒腰腰，驼背。 2、行走时时步伐稳重重，表情自自然，禁忌忌跑步，二二人并肩而而行不得搭搭肩、挽手手；客人相遇应靠靠选而行，必必要时应让让客人先行行，不能从从二人中间间穿行；如如请人让路路讲对不起起，不得横冲直撩撩，粗俗无无礼。 3、双手不不得义腰、交交义于胸前前、插入衣衣裤或随意意乱放，营营业区域

34、内内不能抓头头、抓瘁、挖耳耳、抠鼻孔孔，不得敲敲击，或玩玩弄其他物物品。 4、营业区区域内不得得哼歌，吹吹口哨，晃晃脚。 5、不得当当众整理个个人衣物。 6、不要将将任何物件件夹于腋下下。 7、在客人人而前，不不能经常看看手表。 8、咳嗽、打打喷嚏时应应转身向后后并说对不不起。 9、不得谈谈笑、大声声说话、喊喊叫，乱丢丢乱碰物品品，发出不不必要声响响。 10、不得用用手指或笔笔杆指客人人或替客人人指示方向向。 11、要注意意自我控制制，随时注注意自己的的言行举动动。（二）仪仪表 1、身体、而而部、手部部必须清洁洁。 2、上班前前不能吃会会造成口气气的食物。 3、头发要要常洗、整整齐，不要要遮挡

35、脸和和耳朵，不不能有头屑屑。 4、女员工工上班要化化淡妆，但但不得浓妆妆艳抹。 5、不得留留欧指甲，只只可涂透明明指甲油。 6、只允许许戴手表、婚婚戒以及无无坠耳环。厨厨房员工上上班时不得得戴戒指。7、制服服外衣、衣衣袖、衣领领处不得显显露个人物物品，纪念念章、笔、纸纸张等。 8、所有员员工不得纹纹身、刺青青。（三）表表情 l、微笑是是员I-最起码应应该有的表表情，以露露山八颗牙牙齿为宜。 2、而对客客人应表现现出热情、亲亲切、真实实、友好，做做到精神振振奋，情绪绪饱满，不不卑不亢。 3、与客人人交谈时要要注意眼担担对方，用用心倾听，并并不时给予予相应的反反应，不得东张西西望，心不不在焉。 4

36、、在为客客人服务时时不得流露露出厌烦、冷冷淡、愤怒怒、僵硬、紧紧张、恐惧惧的表情，不不要扭捏作态，做做鬼脸、吐吐舌、频繁繁眨眼。 5、员工在在服务工作作中打电话话或与客人人交谈时，如如有客走近近，应立即即微笑点头头示意，表表示已注意到到他（她）的的来到，不不能毫无表表示，等客客人先开口口。（四）言言谈 l、声调要要自然、清清晰、柔和和、亲切，不不要装腔作作势，声景景不要过高高，亦不要要过低，以以免客人听听不太清楚楚。 2、三人以以上对话，要要用相互都都懂的语言言，不讲过过份的玩笑笑。 3、说话笺笺注意艺术术，多用敬敬语，注意意“请”、“谢”字不离口口。 4、不得以以任何借口口顶撞、讽讽刺、挖苦

37、苦客人。 5、要注意意称呼客人人姓氏，未未知姓氏之之前要称呼呼“先生”或“小姐女女士”。 6、指第三三者时不应应称“他（她）”而应说“那（这）位位先生（小小姐）”。 7、从客人人手上接过过任何物件件时都要说说谢谢。 8、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”，不要毫毫无反应。 9、见到客客人要主动动打招呼、问问好。 具体以运运营手册礼仪篇为为准。十一、奖励励制度（一）奖奖励l、奖励的的方法有经经济奖励与与行政奖励励两种。(1)经济奖励励包括加薪薪、奖金、奖奖品。(2)行政奖励励包括晋升升、嘉奖、记记功、记大大功。（二）公公司年度优优秀员工可可根据公司司安排，结结合个人意意愿参加如如下活动：1、公司高高

38、层领导与与优秀员工工见而会；2、年度优优秀员：E庆功会暨暨学习座谈谈会；3、将本人人照片及先先进事迹张张贴于各单单位优秀员员l-宣传栏处处；4、公司内内部刊物上上专门开设设“优秀员工工专栏”，对各位位获奖员上上进行介绍绍和先进事事迹报道：5、获奖可可在“优秀员专栏”发表白撰撰的工作相相关文章（如如体会、经经验等）；6、可享受受额外的3日带薪假假期或公司司组织的带带薪并负担担全部费用用的为期1天的集体体旅游（二二选一）；7、聘用与与提升员工工时，同等等条件下，优优先选择受受过奖励的的员工，对对德、才兼兼备、表现现极为突出者还还可破格提提升。十二、处罚罚制度（一）纪纪律处罚的的种类l、纪律处处分有

39、：口口头警告、书书面警告、停停职停薪、解解雇（解除除劳动合同同关系）。2、纪律处处罚由分店店店长签发发失职处分分袭，写明明处罚原因因，交失职职人员签名名后，副本本送人事部和店务务部归档。3、员工违违反酒店规规章制度停停职停薪处处分时，其其当月100%的绩效工工资将被扣扣除，另按按日扣除部分綦本工工资。4、因违反反酒店规章章制度受停停职处分的的员I：在停职职期间不得得进入酒店店，对员工工的停职、解除合同、开除处分，应由店长提出。（二）各类失职处分：1、口头警告：有下列行为者，第一次将给予口头警告并签发失职处分表，第二次扣绩效40元，第三次扣绩效60元（注：如果是同一个问题连续违反两次扣80元）。

40、凡第三次或以上发生口头警告时将按书而警告处罚。(1)未经批准或无合理解释迟到或早退或缺席。员工迟到或早退或缺席，每次在5分钟以内（含5分钟）的，扣罚本人30分钟的摹本上资金额；每次在10分钟以内（含10分钟）的，扣罚本人l小时基本工资金额：每次在2小时以内（含2小时）的，按旷上半天计算，并扣罚本人1.5天基本工资金额。(2)仪表不整洁：(3)男员工留长发，女员工不按规定盘发；(4)手脏，指甲过长，涂有色指甲；(5)站立姿势不正，靠墙站立；(6)手插口袋；(7衣袖、裤脚卷起：(8)不符合仪袭、仪容、仪态及个人卫生规定的任何行为。(9)擅离工作岗位。(10)不遵守打电话的规定（当班时间接听、拨打私

41、人电话）。(11)培训课旷课。(12)违反员工用餐规定。(一三)上作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）。(14)上班时间做私事，看书报、杂志，听耳机。(一五)未经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店上作区域或宿舍。(16)使用客用公共休息室和厕所。(17)使用客用设备。(一八)将酒店文具用于私人之事。(19)在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的动作。(20)在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人或酒店事情。(21)未按所在岗位工作标准、流程，按时、按最完成：工作职责范围内的工作，给酒店带来损失或隐患。(22)擅自食用酒店食物及饮料，给予处分外，还需支付食物和饮料实际价格费用。(23)未经上级批准擅自互相调班或顶班。(24)在酒店内窝藏含有酒精的饮料或企图带入酒店和_作时问饮酒或在酒精影响下工作。2、书而警告：有下列行为者给卜书而警告并签发失职处分表，第一次扣绩效100元，第二次扣当月50%的绩效工资。凡超过两次发生书而警告时，员工同意公司视为严重违反规