装饰装修公司工程部手册26567.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.装修公司工工程部手手册目 录前 言 3第一章 手手册属性性 4 1.1 手册册的说明明41.2 手册册的使用用41.3 手册册的管理理41.4 知识识产护权权保51.5 补充充修改程程序5第二章 工工程部部部门职能能及机构构设置66 1.1 部门门职能61.2 组织架架构图6第三章 工工程部岗岗位职责责73.1 工程程部经理理岗位职职责73.2 工程程部监理理岗位职职责83.3 工程程部内勤勤岗位职职责83.4 工程程部项目目经理岗岗位职责责93.5 工程程

2、材料员员岗位职职责9第四章 工工程部工工作流程程114.1 工程流流程图1114.2 流程程说明111第五章 工工程部管管理制度度1445.1 工程程派工制制度1445.2 工程程监理制制度1155.3 工程程巡检制制度1175.4 工程联联检制度度185.5 工程程奖惩办办法118第六章 工工程管理理考核办办法233第七章 工工程部文文件及表表格汇编编244 附表一 程闭水水试验记记录单24附表二 客户授授权施工工书25附表三 工程派派工单26附表四 工程延延期单27附表五 工程变变更单28附表六 图纸明明细单29附表七 客户评评价表30附表八 现场材材料验收收单31附表九 隐蔽工工程验收收

3、记录单单32附表十 现场交交底记录录单33附表十一 现场交交流记录录334附表十二 施工现现场状况况说明单单335附表十三 质量限限期整改改单336附表十四 中期验验收单337附表十五 竣工验验收单338附表十六 中期交交款通知知书339附表十七 台帐440附表十八 工程考考核管理理评分表表441前 言言工程质量是是公司持持久发展展的根本本所在，而而工程管管理是工工程质量量的保障障。作为为业界内内具有良良好口碑碑的*公司，一一直以来来都极为为重视工工程部的的建设，和和规章制制度及各各项流程程的完善善，并要要求各级级工程人人员必须须坚决贯贯彻执行行，牢牢牢树立起起“质量第第一、客客户至上上”的服

4、务务宗旨！本手册的推推出是*装饰饰公司经经过对本本行业其其他企业业的调查查和市场场调查，同同时结合合本公司司的具体体情况而而制定的的。 本手册主要要从工程程部职能能、工程程部的组组成、工工程部的的管理、工工作流程程等方面面对工程程部的运运作进行行规范和和指导，力力求使理理论和实实践两个个方面得得到良好好的结合合，以供供实际应应用。 本本手册的的版权属属于*装装饰工程程有限公公司，具具体使用用办法请请详见手手册“第一章章-手手册属性性”。第一章 手册属属性1-1手册册的说明明 为了在在系统内内达到资资源的高高度共享享和市场场的高效效运营，*公司营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、

5、经营模式及市场策略；深刻了解*公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。 此“手册”与运营营手册中中其他部部分是非非常珍贵贵的指导导资料。它它是“*”多年工工程管理理运作中中经验的的总结，并并从理论论角度进进行二次次提升后后凝结出出的总体体思想、管管理方法法和管理理模式，以以及如何何高效进进行相互互间配合合的重要要资料。正正确运用用，将有有助于展展开全面面管理工工作，使使日常工工程管理理能够顺顺利、畅畅快的进进行，确确保工程程管理运运作有效效，使职职业道德德及专业业水准符符合“*”的要求求及工程程运作规规律。 1-2手册册的使用用 此手册册为*公司无无形资产产的一种种，受知知识

6、产权权法保护护，*公司各各加盟公公司有责责任和义义务认真真保管这这份重要要文件。*公司各各加盟公公司为了了达致“*” 全国国营销集集成系统统正常运运作的要要求，可可将此手手册当作作“工程运运作教材材”。在日日常工作作和对新新进员工工的培训训中以本本手册作作为核心心性文档档，为提提高业务务水平和和工作能能力提供供服务。 *公司司全国营营销系统统的各直直营分公公司和特特许加盟盟公司在在任何情情况之下下，都不不得向“*”公司以以外的人人透露本本手册的的内容详详情。1-3手册册的管理理 本手册册的内容容受版权权法保护护，版权权属于*装饰工工程有限限公司所所有，各各加盟公公司拥有有使用权权。只有以下人人

7、士有权权使用本本手册： *装装饰公司司各部门门中高层层人士。 *装装饰公司司各直营营分公司司高层领领导。 *装装饰公司司的加盟盟公司高高层领导导。除非经由集集团书面面授权，其其他人都都不许翻翻阅本手手册。1-4 知知识产权权保护该手册是“*”的独有有资产，受受版权法法令的保保护。本本手册版版权与知知识产权权归“*”所有。根根据版权权法规定定，任何何人都不不许抄袭袭或复印印本手册册内容，也也不许以以口头传传达、录录音或其其他方式式将内容容转告他他人。本手册必须须由集团团各加盟盟公司总总经理妥妥善保存存。在任任何情况况下，本本手册都都不许拿拿离各加加盟公司司。若本本手册失失落、遭遭盗窃或或破坏，应

8、应该立即即向管理理中心报报告。本手册所有有的资料料属机密密，对其其他类似似生意的的竞争者者来说，具具有商业业价值。因因此，其其知识产产权应随随时受到到*全国国营销系系统成员员的保护护。在*公司司的管理理条例下下，各加加盟公司司在面对对第三者者时，必必须保护护其知识识产权或或未来知知识产权权。1-5补充充及修改改程序为了面对市市场的激激烈竞争争，“*”将不断断进行市市场调查查，改进进企业策策略，开开发新产产品，提提高生产产效率，所所以要不不断修订订运作系系统。此此手册也也将因此此根据需需要不断断修订,以使“*”集团各各加盟公公司了解解集团的的最新政政策。各各加盟公公司可以以在开展展经营管管理过程

9、程中,随随时发现现手册中中的不足足之处，在在必要时时向公司司总部提提请修订订本手册册。 第二章 工程部部部门职能能及机构构设置2-1部门门职能2-1-11工程队队的招聘聘，考核核，培训训，使用用，奖惩惩；2-1-22工程项项目的派派单；2-1-33工程施施工及维维修的全全程监控控，验收收；2-1-44施工专专用材料料的保管管，使用用；2-1-55客户投投诉和质质量问题题的协调调，解决决；2-1-66工地形形象的维维护；2-1-77相关部部门工作作的协助助，配合合；2-1-88新工艺艺、新材材料的研研发、使使用。2-2 组组织构架架图 工程材料员工程内勤工程监理工程部经理（主管） 项目经理（工长

10、） 注:经理和和主管一一般情况况下不同同时设立立第三章 工工程部岗岗位职责责3-1工程程部经理理岗位职职责3-1-11职位名名称：工工程部经经理3-1-22直接上上级：总总经理或或副总经经理3-1-33直接下下级：工工程监理理、工程程内勤（含含：工程程统计员员、工程程派工员员、工程程档案员员）、工工程材料料员、项项目经理理3-1-44岗位职职责：3-1-44-1负负责管理理本部门门的日常常工作，贯贯彻执行行公司的的各项规规章制度度并督促促本部门门员工遵遵照执行行。3-1-44-2负负责本部部门员工工的培训训工作。3-1-44-3负负责工程程质量和和服务质质量的各各项管理理工作。3-1-44-4

11、负负责在施施工地的的形象管管理。3-1-44-5负负责在施施工地的的安全管管理。3-1-44-6负负责解决决施工中中发生的的突发问问题。3-1-44-7负负责处理理因工程程服务质质量发生生的投诉诉。3-1-44-8负负责协调调、解决决其他部部门针对对工程问问题的投投诉。3-1-44-9负负责本部部门员工工的奖惩惩建议。3-1-44-100负责制制订本部部门月、季季、年度度工作计计划，并并监督执执行，及及时总结结。3-1-44-111完成公公司领导导交办的的其他工工作。3-1-55岗位权权利：3-1-55-1有有权表扬扬本部门门的员工工，对有有突出贡贡献的员员工可以以提请奖奖励；有有权对本本部门

12、员员工提出出辞退与与聘任的的建议。3-1-55-2有有权根据据工地巡巡检情况况及员工工日常表表现，对对违规员员工提出出处罚意意见。3-1-55-3有有权越级级反映工工程管理理中的问问题。3-1-55-4有有权对工工程中的的突发问问题做220000元以内内的临时时处置。3-1-55-5有有权临时时调动相相关部门门员工解解决重大大突发问问题。3-1-55-6有有向上级级提出合合理化建建议的权权利。3-1-55-7廉廉洁自律律，顾全全大局，信信守职业业道德，维维护公司司的信誉誉和形象象，向上上级主管管提出合合理化建建议。3-2工程程部监理理岗位职职责3-2-11职位名名称：工工程监理理3-2-22直

13、接上上级：工工程部经经理或工工程主管管3-2-33岗位职职责：3-2-33-1对对所负责责的工程程质量进进行全程程监督与与协调，及及时发现现并上报报施工过过程中出出现的质质量及服服务问题题，确保保工程顺顺利验收收、结算算。 3-2-33-2负负责协助助施工队队办理工工程承接接手续及及相关物物业手续续。3-2-33-3负负责对施施工人员员进行全全面的监监督、考考核。3-2-33-4负负责对施施工工地地进行检检查验收收。3-2-33-5协协助施工工队采用用新工艺艺、新材材料。3-2-33-6上上报工程程质量，协协助鉴定定事故责责任，提提出处罚罚意见。3-2-33-7认认真填写写工程质质量监察察记录

14、袋袋的相关关内容。3-2-33-8严严格按有有关规定定、标准准检查验验收工程程。3-2-33-9协协调项目目经理、设设计师、客客户间的的关系。3-2-33-100负责对对所监理理工程的的安全、质质量、服服务质量量进行监监督。3-2-33-111廉洁自自律，顾顾全大局局，信守守职业道道德，维维护公司司的信誉誉和形象象，向上上级主管管提出合合理化建建议。3-3工程程部内勤勤岗位职职责3-3-11职位名名称：工工程内勤勤3-3-22直接上上级：工工程部经经理3-3-33岗位职职责： 3-3-33-1负负责合同同签收、登登记并返返回财务务。3-3-33-2负负责各类类工程单单据的分分类、保保管及调调阅

15、。3-3-33-3负负责工程程开工相相关资料料的填写写及各工工地监理理员的委委派、登登记。3-3-33-4负负责登记记施工队队各工种种人员名名册、办办理工人人胸卡、工工服等物物品。3-3-33-5负负责办理理罚款事事宜，并并上交财财务部。3-3-33-6负负责月底底制作工工程部员员工考勤勤表和监监理员提提成表。3-3-33-7负负责将所所有工程程资料输输入电脑脑。3-3-33-8接接听电话话、解答答提问、记记录情况况、及时时向上级级反映。3-3-33-9协协助各部部门查找找有关资资料。3-3-44岗位权权利：3-3-44-1有有权抵制制项目经经理的无无理要求求。3-3-44-2有有权越级级反映

16、工工程管理理中的问问题。3-3-44-3廉廉洁自律律，信守守职业道道德，维维护公司司的信誉誉和形象象，向上上级主管管提出合合理化建建议。3-4工程程部项目目经理岗岗位职责责3-4-11职位名名称：项项目经理理（工长长）3-4-22直接上上级：工工程部经经理3-4-33直接下下级：现现场负责责人、各各工种施施工人员员3-4-44岗位职职责：3-4-44-1负负责施工工过程中中的现场场管理和和施工质质量检查查。3-4-44-2负负责施工工过程中中的各阶阶段验收收工作。3-4-44-3负负责分包包工程所所发生的的各种票票据的管管理及交交纳工作作。3-4-44-4负负责分包包工程中中的工程程增减项项的

17、确认认报批工工作。3-4-44-5负负责分包包工程中中出现的的一般问问题的解解决和协协调工作作。3-4-44-6负负责按照照公司要要求外购购材料，并并保证所所购材料料的质量量符合公公司要求求。3-4-44-7负负责解决决所属工工人的生生活保障障、工资资发放。3-4-44-8负负责对所所属工人人的安全全、技能能、规章章制度的的培训。3-4-55岗位权权利：3-4-55-1有有权抵制制相关人人员的各各种吃拿拿卡要的的行为，并并有权据据此上报报。3-4-55-2有有权越级级反映工工程管理理中的各各类问题题。3-4-55-3顾顾全大局局，信守守职业道道德，维维护公司司的信誉誉和形象象，向上上级主管管提

18、出合合理化建建议。3-5工程程材料员员岗位职职责：3-5-11职位名名称：工工程材料料员3-5-22直接上上级：工工程部经经理3-5-33岗位职职责：3-5-33-1遵遵守公司司各项规规章制度度，配合合其它部部门的工工作。3-5-33-2建建立健全全材料管管理的规规章制度度。3-5-33-3保保证材料料保管质质量，充充分、及及时地供供应。3-5-33-4定定期向市市场、工工程、设设计部门门传达最最新材料料信息和和材料价价格调整整情况。3-5-33-5接接受公司司其它人人员对材材料的咨咨询，做做出合理理解释。3-5-33-6负负责材料料相关知知识的培培训。3-5-33-7对对质量事事故，及及时调

19、查查、提出出意见。3-5-33-8统统计、分分析每月月的材料料供应种种类、数数量、成成本等情情况，按按时向工工程部经经理做书书面汇报报。3-5-44岗位权权利：3-5-44-1有有权抵制制项目经经理的无无理要求求。3-5-44-2有有权越级级反映材材料管理理中的问问题。3-5-44-3廉廉洁自律律，信守守职业道道德，维维护公司司的信誉誉和形象象，向上上级主管管提出合合理化建建议。第四章 工工程部工工作流程程4-1工作作流程图图新签合同前协助设计部审核图纸、预算报价工程部派单新签合同转交工程部二次交底(放样确认)工地点交一次交底中期施工质量验收隐蔽工程验收材料验收业主复验业主验收公司内部验收4-

20、2流程程说明4-2-11新签合合同前协协助设计计部审核核图纸-预算报报价由工程部经经理对设设计师新新签合同同前的图图纸,预预算报价价进行审审核,填填写施施工图及及工程预预算书审审核记录录表并并签字确确认，转转回设计计部。工工程部经经理对出出现的问问题有与与设计师师沟通，指指导的义义务，使使新签合合同不存存在隐患患。4-2-22新签合合同转交交工程部部财务部将新新签合同同、图纸纸、预算算转交给给工程部部内勤，工工程内勤勤填写合合同交接接单，登登记台账账,然后后把合同同的相关关信息告告知工程程部经理理,合同同返回财财务部。4-2-33 工程程部派单单工程部经理理按照公公司的派派工规定定(详见见公司

21、工工程部管管理制度度)进行行派单，工工程内勤勤填写工工程派工工单(一一式四份份,监理理,项目目经理,财务,内勤各各一份)并通知知监理,项目经经理领取取，财务务的一份份由内勤勤转交。4-2-44 一次次交底工程监理在在接到派派工单后后需及时时通知设设计师、项项目经理理在公司司里进行行合同、图图纸、预预算报价价的第一一次交底底。交底底后，项项目经理理根据图图纸及预预算计算算施工材材料量并并填写施施工材料料领用表表，由监监理、工工程经理理、财务务经理(主管)签字确确认，领领用施工工材料。4-2-55 工地地点交开工之前，由由工程监监理召集集项目经经理、业业主及物物业管理理负责人人进行工工地的移移交手

22、续续，办理理此手续续的目的的是移交交现场，做做好进场场准备及及时对现现场状况况作真实实记录，明明确各方方责任。项项目人员员对现场场须做详详细的检检查，对对缺失物物品做详详细记录录并拍照照。4-2-66 二次次交底(放样确确认)根据最新平平面图放放样，放放样要求求如下4-2-66-1水水平放样样：隔墙墙、门窗窗。4-2-66-2垂垂直放样样要求：检查天天花板高高度与机机电设备备及其管管线是否否冲突，地地面是否否需敲除除；放样样完成后后管工需需先自行行检查，标标示出现现场与图图纸不一一致地方方或不符符合使用用需求或或其它问问题；监监理员会会同业主主、设计计师、和和其他有有关单位位，对放放样进行行检

23、查并并确认，对对有改动动之处在在放样确确认单及及图纸上上做详细细记录后后存档；检查完完毕后请请参加各各方在放放样确认认单上签签字认可可，放样样确认后后方可进进行正式式施工。4-2-77材料验验收材料到场时时,由监监理、业业主、项项目经理理对材料料的数量量、规格格、品质质等项进进行验收收并签字字确认，对对不符合合要求的的材料由由项目经经理及时时进行处处理并重重新验收收。4-2-88隐蔽工工程验收收4-2-88-1电电路、水水路、防防水、吊吊顶龙骨骨、防火火等工程程完成后后，必须须进行隐隐蔽工程程验收。验验收合格格经业主主签字认认可后，方方可进行行下一道道工序的的施工。4-2-88-2验验收时要要

24、求业主主、项目目经理、设设计师、监监理四方方同时到到场，除除确定隐隐蔽工程程的质量量外，需需确定配配管、插插座及开开关的位位置齐全全正确，验验收记录录请参加加各方签签字认可可。4-2-88-3设设计师需需画出水水路、电电路线路路竣工图图，在客客户交尾尾款时交交给客户户。4-2-99 中期期施工质质量验收收4-2-99-1项项目经理理在施工工期间的的不同阶阶段，按按照*工程程质量检检查报告告书对对照相应应项目进进行检查查并填写写，此检检查表在在*“初验”时交公公司监理理；4-2-99-2机机电厂商商需提供供原测试试报告，接接地电阻阻及照明明回路电电流测试试报告；4-2-99-3灯灯具安装装需使用

25、用“吊筋”并用膨膨胀螺丝丝固定；4-2-99-4墙墙面、天天花板“批腻子子”前需检检查表面面平整度度，上乳乳胶漆前前需使用用专用长长尺检验验墙面平平整度。大大理石墙墙面及地地面的平平整度也也用长尺尺检验。地地面大理理石用敲敲，以响响声检验验空鼓部部位。4-2-110内部部验收项目经理在在与业主主验收之之前5天需通通知*工程部部，公司司先进行行验收。验验收中发发现的问问题需作作记录，并并通知项项目经理理进行整整改，整整改工作作一般要要求在业业主验收收之前完完成。4-2-111业主主验收4-2-111-11一般工工程要求求在竣工工前3-5天发发竣工通通知单给给业主，确确定与业业主验收收时间，与与业

26、主联联系的目目的在于于确认竣竣工日；4-2-111-22与业主主验收的的一般程程序为：先集中中对本次次验收做做以说明明，特别别是未完完成项目目与业主主说明并并告知预预期完成成时间，然然后按区区域验收收。在验验收过程程中对业业主提出出的缺点点作记录录，不与与业主争争辩。验验收完成成后再集集中把记记录的缺缺失与业业主确认认，并确确认复验验时间，请请参加各各方签字字。4-2-112业主主复验就与业主验验收的记记录作一一次复验验，确认认验收中中的缺失失已得到到整改，如如果业主主在复验验中提出出其他新新的问题题，作记记录并确确认这些些问题将将移作维维修期间间整改，复复验单请请业主签签字。第五章 工程部部

27、管理制制度5-1工程程派工制制度：5-1-11派工原原则：所所有分包包工程的的分派，主主要依据据以下原原则5-1-11-1季季度质量量、服务务评比级级别；5-1-11-2准准备承揽揽工程的的小组最最后一个个工程的的质量；5-1-11-3在在施工程程数量；5-1-11-4在在施工程程所在地地域；5-1-11-5是是否有未未完结的的维修工工程；5-1-11-6是是否有未未解决的的客户投投诉。5-1-22 派派工规则则：5-1-22-1工工程队分分AB两两档，每每季度评评比一次次，由客客服部、根根据工程程质量出出。A档标准： 本季度工程程质量AA级达标标率超过过70%； 无C级工程程； 样板间达到到

28、两个以以上； 无严重投诉诉工程。B档标准： 季度工程AA级达标标率超过过50%； C级工程不不超过一一个； 无D级工程程； 无重大投诉诉工程。5-1-22-2项项目经理理必须按按所在档档次挑选选工程（AA级工程程队可挑挑选3万万元以上上工程，BB级工程程队在33万元以以下工程程中选择择），项项目经理理分派工工程的顺顺序为： 同级别分数数多者先先派； 相同分数，待待接工程程组分高高者先挑挑； 挑选工程时时可以放放弃，放放弃低一一档工程程位置依依次后移移，放弃本档工程程后移五五位。5-1-33评分方方法：5-1-33-1按按工程质质量分： 样板工程 +6分分 A级工程 +4分分 B级工程 +0分分

29、 C级工程 -3分分（该施施工组停停工整顿顿）5-1-33-2按按工期完完工分： 按期完工 +2分分 无故延期 每延延期一天天 - 02分5-1-33-3工工地数量量分： 无在施工程程 +1分 一个在施工工程 00分 一个以上，每每个在施施工程 - 0-5分5-1-33-4质质量投诉诉分： 轻微投诉 工程质质量 2分服务质量 -11分 严重投诉 工程质质量 5分（停停止挑选选工程资资格155天）服务质量 -33分 重大大投诉 工程质质量 10分分（工程程队停工工整顿）服务质量 8分5-1-44样板工工程标准准：5-1-44-1样样板工程程应高于于国家标标准和同同行业标标准；5-1-44-2工工

30、程材料料、质量量优秀、服服务意识识良好；5-1-44-3客客户满意意，达到到公司的的评选标标准。5-2工程程监理制制度5-2-11转移工工作重点点，强化化工程队队伍的管管理。5-2-11-1加加强管理理，每个个监理每每月接单单不得超超过300万，主主任监理理每月接接单不得得超过660万（视视各分公公司具体体情况而而定）。5-2-11-2转转移工作作重点，强强化工程程队伍的的管理，建建立有效效的激励励机制。重重新编制制工程质质量报告告书，实实行工程程质量积积分制。每每一个工工程均实实行量化化管理。制制定在施施工程各各阶段、各各空间、各各项目的的明确验验收标准准，由监监理员按按程序量量化验收收，评

31、定定分数。5-2-11-3工工程内勤勤根据量量化分数数验收单单统计单单项分及及总分并并输入电电脑，张张榜公布布；根据据积分每每月内部部公布在在甲乙组组中的位位置。5-2-11-4工工程部根根据得分分情况找找出多发发问题点点，采取取有针对对性的管管理办法法，把问问题消灭灭在萌芽芽期。5-2-11-5工工程积分分和组中中位置将将直接影影响项目目经理再再接工程程的大小小、早晚晚，并影影响评比比名次。5-2-11-5实实行样板板工程加加分制凡做做出样板板工程的的队长将将得到特特殊加分分，因样样板间带带回客户户的给以以奖励。5-2-22设立优优秀班组组流动锦锦旗：5-2-22-1工工程部应应管到班班组。

32、内内勤应在在工程开开工前，对对每一在在施工程程的负责责人以及及瓦、木木、油、水水电工进进行登记记，据此此控制并并了解每每个项目目经理掌掌握的技技术骨干干情况。5-2-22-2每每月根据据评分情情况颁发发流动锦锦旗，并并给予加加分。5-2-22-3连连续三个个月获流流动锦旗旗者给与与奖励。5-2-33试行季季度考核核优秀奖奖根据据评分情情况，每每季度进进行考核核，评选选优秀队队长并给给与奖励励。5-2-44实行严严格的制制约机制制：5-2-44-1实实行工程程验收评评分制。5-2-44-2实实行“派工凭凭分排队队制”执行派派单办法法。5-2-44-3严严厉处罚罚违规行行为。5-2-44-4实实行

33、整顿顿淘汰制制：根据据评分情情况，对对警戒线线以下的的项目经经理要实实行整顿顿（停止止派活、调调整技术术工人、制制定管理理措施、写写出保证证书）经经检查验验收合格格后重新新派活。工工程部经经理应加加强监控控，公司司监察部部队不定定期抽查查，发现现问题处处罚工程程部经理理。重新新派活后后，得分分仍不能能达标者者，应予予劝退。5-2-55弱化监监理管理理职能，加加强监督督和协调调职能。监监理员应应按工程程质量报报告书上上给出的的项目，在在材料验验收、隐隐蔽工程程、木工工收口、中中期验收收、增减减项签字字、竣工工自检和和竣工验验收等不不同时段段到场检检验，并并按要求求填写表表格。5-2-66强化培培

34、训5-2-66-1项项目经理理进行管管理培训训。5-2-66-2现现场管理理条令，材材料领购购须知。5-2-66-3工工艺做法法规范；服务意意识；施施工常识识。5-2-66-4维维修条例例。5-2-66-5监监理员进进行材料料辨认技技能培训训。5-2-66-6工工艺规范范应知应应会；特特殊情况况应变技技能。5-2-77定时考考核5-2-77-1不不定期对对项目经经理进行行应知应应知会考考核。5-2-77-2每每月对监监理人员员进行专专业技能能考核。5-2-77-3每每季度对对工程、监监理和客客户服务务部经理理进行本本专业考考核。5-2-77-4考考核成绩绩记入档档案，作作为业绩绩考核的的依据。

35、5-2-88部门协协作5-2-88-1与与外部市市场建立立良好的的公共关关系。5-2-88-2在在内部与与设计部部、市场场部建立立良好的的沟通、协协作关系系。5-2-99吐故纳纳新 5-2-99-1对对不符合合公司质质量要求求的工程程队，经经整顿验验收“不合格格者”及时清清退。5-2-99-2根根据淡旺旺季变化化及时考考核补充充新工程程队；采采取措施施吸纳其其他公司司的优秀秀施工队队。5-2-99-3通通过不断断的清退退和补充充争取用用一年半半到两年年时间整整体提高高施工人人员技术术素质和和服务素素养。5-2-99-4积积极开展展对新型型建材的的试验、推推广工作作；对能能够提高高工程质质量和工

36、工作效率率的新工工艺开展展试验、推推广工作作；对有有益环保保的新型型材料及及设备积积极试用用。5-3工程程巡检制制度各分公司总总经理组组织相关关人员对对本公司司所承接接工程，每每周进行行一次不不定期的的巡查。认认真填写写巡查记记录单，发发现问题题给予处处罚，并并追究相相关人员员责任。 5-4工程程联检制制度 各分公公司工程程部组织织监理、项项目经理理（项目目经理），对对本公司司所承接接的工程程，每周周不少于于一次进进行联合合检查。发发现问题题及时解解决，重重大问题题要及时时召开现现场会，并并对相关关责任人人给予严严肃的处处理。5-5 工工程奖惩惩办法5-5-11安全、形形象管理理、施工工质量、

37、服服务奖罚罚评定办办法5-5-11-1评评定流程程5-5-11-2评评定标准准为了不断提提高工程程质量，在在施工及及管理人人员中树树立比、学学、赶、帮帮、超的的良好风风尚，经经公司研研究决定定，设立立年度优优质工程程奖。现现将评选选办法介介绍如下下：5-5-11-2-1基本本办法： 客服部随机机抽查工工地，按按照事先先制定的的标准检检查，并并如实记记录； 每个月至少少组织二二次观摩摩互检活活动，如如实记录录检查结结果； 每季度最后后一个月月的255日由客客服部牵牵头召开开客服、工工程、设设计三个个部门参参加的评评比会，评评选出当当季度优优秀工程程； 评比会的依依据为：A 客服服部抽查查记录B

38、互检检记录C 客户户投诉记记录单D 工地地验收监监理报告告单E 设计计部的意意见 评比会应根根据客户户及各部部门对工工程质量量、服务务态度、工工地管理理等方面的状状况评选选出本季季度三个个优秀工工程； 每年12月月的第四四周由客客服部牵牵头召开开客服、工工程、设设计、财财务等部门参参加的评评比会，根根据各部部门一年年来的累累积数据据及客观观印象对对全年112个优优秀工程程进行评评选，从从中选出出一、二二、三等等优质工工程各一一名。5-5-11-2-2评选选内容： 比质量：看看谁多出出精品样样板间、不不偷工减减料、严严格执行行操作规规程、严格按工艺艺标准施施工； 比安全：防防火安全全、用电电安全

39、、用用水安全全、施工工安全； 比文明施工工：施工工标识、材材料码放放、统一一着装、现现场卫生生、手提提式座便器、服服务意识识、劳动动态度、客客户评价价； 比成品保护护：入户户门要包包严、地地砖地板板要盖严严、卫生生洁具加加封条、水通灯明油油漆光； 比团结协作作：与内内部领导导和设计计师的关关系、领领导与设设计师的的评价、与兄弟施工工队伍的的关系、看看谁在关关键时刻刻勇于挑挑重担、相相互支援援、有全全局观念念； 维修措施是是否积极极得当、客客户反映映是否良良好。5-5-11-2-3奖励励方式： 获季季度优秀秀奖，发发流动奖奖杯，奖奖励 元元； 获年年度优质质工程一一等奖，发发年度流流动奖杯杯，奖

40、励励 元； 获年年度优质质工程二二等奖，奖奖励 元元； 获年年度优质质工程三三等奖，奖奖励 元元； 连续续两年获获优质工工程一等等奖，发发永久性性奖杯。5-5-22工程安安全、形形象管理理、质量量、服务务奖罚标标准5-5-22-1安安全、形形象管理理5-5-22-1-1工地地施工牌牌尺寸、颜颜色、摆摆放位置置和附件件不符合合标准，罚罚款1000元；无施工工牌，罚罚款2000元。5-5-22-1-2施工工现场必必须按照照如下标标准配置置灭火器器：每660m22配置11个灭火火器，不不足600m2情情况按660m22计算，大大于600m2小小于1220 mm2情况况按1220 mm2计算算，以此此类推；灭火器器的规格格不小于于3Kgg；每缺缺失一个个罚款1100元元、无灭灭火器情情况按配配置比例例相对应应罚款金金额加倍倍处罚5-5-22-1-3现场场施工人人员必须须穿着公公司规定定的工作作服，服服装不整整洁、残残破者，罚罚款100元；不不穿工作作服者罚罚款500元。5-5-22-1-4现场场人员须须配戴胸胸卡，违违者罚款款50元元；冒名名顶替者者，罚款款1000元。5-5-22-1-5施工工现场严严禁穿拖拖鞋和赤赤膊操作作，违者者罚款550元。5-5-22-1-6成品品保护不不符合公公司规