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1、第一章环境变革篇1.1 全球化、知识经济时代20世纪发发生的电电脑、核核能、生生物及太太空等科科学革命命,引发发了席卷卷全球的的技术革革命浪潮潮,专业业知识、创创新能力力逐步替替代资金金资本成成为经济济增长的的决定因因素，有有力地推推动了世世界范围围的产业业结构、产产品结构构和企业业组织结结构调整整，以及及社会结结构和生生活方式式的改变变，进入入新世纪纪更为广广泛和剧剧烈，最最终形成成以信息息技术为为基础的的知识经经济结构构。跨国国公司的的影响和和作用将将超越国国界而日日益增加加，经济济全球化化将地球球所有生生产要素素成为统统一的整整体。中中国将紧紧紧地抓抓住发展展机遇，充充分发挥挥后发发展优

2、势势，实实现国家家的跨越越式发展展。1.1.11 经济济全球化化趋势从18世纪纪工业企企业诞生生开始，企企业因为为拥有资资本、生生产资料料而对企企业具有有主导权权。注重重加强对对本身经经营各个个环节的的控制，为为了降低低成本，千千方百计计集成与与自己产产品相关关的上、下下游生产产要素。220世纪纪20年年代，美美国福特特汽车公公司将这这种模式式发挥到到极致，不不仅自己己进行技技术研究究、生产产、组装装汽车，独独立培训训本身的的员工，而而且还自自己生产产钢铁、轮轮胎，拥拥有自己己的橡胶胶园、自自己管理理运营的的铁路来来运输生生产的汽汽车，甚甚至计划划自己来来销售和和维护福福特汽车车，俨然然是一个

3、个独立王王国。由由于当时时企业之之间相互互沟通成成本很高高，福特特这种综综合一体体性的经经营模式式，有利利于降低低生产成成本、提提高企业业生产效效率。进入20世世纪后期期，信息息技术、通通讯技术术迅猛发发展，极极大地降降低了各各种经济济活动的的交易成成本，尤尤其是跨跨国活动动交易成成本的降降低最为为突出。生生产要素素的自由由流动以以及在全全球范围围的优化化组合，改改变了企企业生存存与发展展的条件件。福特特原有的的五脏俱俱全的企企业结构构已经不不再是有有效的资资源配置置模式。生生产技术术专业化化程度不不断深入入，企业业重新分分割、定定义其生生产经营营体系，开开始逐渐渐剥离、外外包其某某些生产产要

4、素，将将其优势势资源集集中在特特长领域域。全球球最大5500家家公司的的人力资资源管理理功能外外包给其其它专业业公司，不不但节省省30%费用，而而且提高高了员工工满意度度。随着企业的的国内生生产成本本与出口口销售成成本之和和大于国国外生产产成本与与额外协协调成本本之和或或大于国国外生产产成本与与技术丧丧失成本本之和，对对外直接接投资方方式参与与国际经经营成为为企业的的必然选选择。生生产者可可以不再再局限于于本国的的资源，而而利用全全球资源源来从事事生产，哪哪里的资资源便宜宜就用那那里的。充充分利用用全球资资源，不不仅可以以弥补本本国资源源的不足足，还可可以大大大降低生生产成本本。在220世纪纪

5、90年年代，美美国的一一些电脑脑公司将将大量研研发、生生产工作作外包给给日本、新新加坡等等国家。1965年年到本世世纪19999年年，全球球各国经经济增长长了155倍，但但全球贸贸易增长长幅度超超过300倍。119988年，全全球跨国国公司达达6万家家，控制制全世界界1/33的生产产。生产产国际化化促使分分布不同同国家和和区域的的加工过过程之间间形成高高度依存存的关系系，一种种有价值值增值链链为纽带带的国际际生产体体系内的的分工取取代了由由产品贸贸易为连连接的国国际分工工。经济全球化化已经成成为不可可阻挡的的历史潮潮流。1.1.22 信息息经济社社会的到到来20世纪初初以来，知知识技术术革新在

6、在经济增增长过程程中的地地位日益益增强，220世纪纪70年年代，随随着大量量各类专专业咨询询机构成成立，掌掌握丰富富知识的的专业人人员逐渐渐脱离一一家或几几家固定定的企业业。同时时知识的的快速更更新，以以及高度度专业化化程度，使使得企业业对一些些专业技技术拥有有成本将将变得非非常昂贵贵，企业业开始采采取租用用方式从从其他专专业公司司获得具具有相关关知识技技能的员员工。员员工与生生产企业业不再具具有固定定的雇佣佣关系。生生产某种种产品所所需要的的特殊的的、专业业的人力力资本逐逐渐成为为经济增增长的决决定性因因素。在如今的现现代企业业中，高高科技投投入、知知识投入入已占生生产成本本的900%。在在

7、发达国国家，技技术在经经济增长长中的贡贡献率：20世世纪初220%左左右，550660年代代为400500%，770880年代代为600700%，随随着信息息高速公公路建设设，这一一比例将将达到990%。其其中信息息产业占占国内生生产总值值比例，发发达国家家已达到到4060%左右。119900年以来来，美国国计算机机及其它它信息设设备的投投资占全全部投资资的一半半以上。发发达国家家的服务务业比例例持续增增长，119988年已经经达到771%，出出现产业业结构软化的现象象，世界界经济进进入非物物质化时时代，信信息正在在取代物物质资源源而成为为创造财财富的主主要源泉泉，经济济增长从从资源消消耗型转

8、转向知识识和技术术型，彻彻底变革革着人们们的工作作与生活活模式。信信息技术术将成为为经济全全球化和和新经济济发展的的物质基基础。1.1.33 迅速速发展的的中国经经济中国从上世世纪700年代末末实行改改革开放放，加速速启动工工业化的的进程，人人均GDDP从119800年2990美元元，增加加到目前前近10000美美元，中中国的经经济增长长对世界界GDPP增长的的贡献率率为世界界第二，全全球贸易易增长的的贡献也也将在不不久取代代日本成成为亚军军。在（到到）20001年年，中国国的外国国直接投投资累计计已达449300亿美元元，20002年年全年吸吸引外资资达到5500多多亿美元元，首次次超过美美

9、国，成成为全球球吸引国国外投资资最多的的国家。目目前中国国已批准准设立外外资企业业逾444万家,全球球五百强强中有有八成公公司已来来华投资资设厂，跨跨国公司司近两年年在中国国的年采采购金额额已经突突破千亿亿美元。很很多外资资企业带带动大量量的上下下游产品品和相关关服务配配套企业业，像苏苏州地区区的笔记记本电脑脑生产的的配套产产业群；广东东东莞的计计算机制制造商与与零部件件供应商商的集散散地；国国内汽车车企业的的全球采采购模式式等，通通过区域域专业市市场交换换实现了了生产链链接，获获得外部部规模经经济；或或通过专专业化协协作进入入跨国企企业主导导的价值值链，迅迅速提升升了相关关产业的的产业结结构

10、。同时，北京京、上海海、天津津等一些些工业化化发达地地区，人人均GDDP已经经达到或或超过世世界中等等发达国国家水平平。这些些比较发发达地区区的经济济已经呈呈现向信信息化的的知识经经济发展展的趋势势，将一一些传统统的产业业转移到到其他地地区，中中国正出出现工业业化与工工业转移移、知识识化、信信息化、非非农业化化及民主主化共同同发展的的综合现现代化发发展模式式。随着中国加加入WTTO，市市场经济济体系已已经在中中国基本本确立，市市场竞争争格局开开始形成成，市场场配置资资源作用用加强，中中国将充充分利用用经济全全球化发发挥后后发展优优势，淘淘汰世界界知识转转型过程程中的大大量中间间技术和和过程，快

11、快速融入入全球经经济的价价值创造造链。实实现工业业经济与与知识经经济同时时快速发发展的综综合性发发展。预预计到220300年左右右，中国国GDPP将达到到40000美元元，经济济水平、信信息化和和知识化化程度达达到中等等国家的的水平。1.1.44 面临临关键转转型期的的全球经经济进入新世纪纪后，世世界经济济处于急急剧恶化化状态，220011年的世世界GDDP增长长率从上上年的33.8%降到11.3%，为119911年以来来的最低低点。世世界经济济进入了了一个新新的周期期下降阶阶段。其其主要原原因是由由于信息息技术与与传统工工业的结结合做的的不够，导导致信息息技术等等高科技技产业发发生衰退退，并

12、影影响其它它产业；同时现现有的国国际分工工体系难难以适应应新经济济发展要要求，从从美国发发源的新新经济缺缺少德国国、日本本和法国国等发达达国家的的参与，产产业分工工的链条条从中间间断开，使使得信息息通讯技技术革命命的潜力力远远没没有得到到开发，波波及效应应大打折折扣。穷则思变变，面面对随之之而来的的新挑战战，全球球产业结结构进入入前所未未有的调调整变革革时期，新新一轮世世界产业业结构调调整正在在全球迅迅速展开开，美国国、日本本、欧盟盟三大经经济体正正在顺应应金融全全球化、贸贸易自由由化、经经济一体体化的不不可阻挡挡的发展展趋势，根根据各自自的经济济特点进进行战略略性产业业结构调调整，而而各跨国

13、国企业正正在加速速其全球球的发展展战略部部署。1770年年，瓦特特发明蒸蒸汽机代代表着第第一次工工业革命命的开始始，但瓦瓦特的发发明正真真影响社社会和世世界经济济是在550660年后后，在铁铁路、邮邮政、电电报发明明后。同同样200世纪440年代代发明的的计算机机代表着着信息技技术的开开始，但但直到119900年后，国国际互连连网-Intternnet的的出现才才使计算算机信息息技术开开始影响响人类社社会及经经济的发发展，因因此信息息技术对对人类社社会的影影响远远远还没有有全部发发挥出来来。展望望以后的的20年年，绝大大多数专专家都认认为技术术变革的的速度超超过最有有远见的的专家在在五年前前所

14、能预预见到的的程度，今今后100年所能能带来的的技术变变革要超超过整个个20世世纪的总总和。在春潮涌动动，全球球科技、经经济结构构调整的的关键时时刻，中中国应该该紧随经经济全球球化和信信息化革革命的趋趋势，借借助外资资进入的的示范、带带动效应应，加快快经济结结构的调调整、优优化和升升级，在在国际经经济分工工中寻求求到新的的位置，成成为全球球化生产产的价值值创造链链的重要要组成部部分，与与时俱进进，依托托信息技技术现代代化，实实现企业业、社会会的跨越越式发展展。1.2 现现代信息息技术发发展信息技术的的普及带带来了劳劳动生产产率的提提高，促促进世界界各国产产业结构构升级，并并成为了了世界经经济新

15、的的增长点点。信息息技术革革命加快快了劳动动力与科科技人才才在不同同产业、不不同国家家之间的的流动，并并促使企企业经营营管理、组组织结构构和人事事制度发发生深刻刻变革。1.2.11 网络络时代的的到来信息技术革革命按照照其计算算模式的的发展大大致可以以分为三三个阶段段，首先先是传统统的主主机/终终端模模式的主主机时代代。随后后是200世纪880年代代中期以以来的客户机机服务务器模模式，由由于个人人电脑在在其中占占有非常常重要的的位置，所所以第二二阶段又又可称为为PCC时代。在220世纪纪90年年代末期期，随着着国际互互联网的的高速发发展，开开始盛行行浏览器器服务务器结构构，网络络计算的的模式已

16、已经成为为IT计计算模式式的主流流，第三三阶段称称为后后PC时时代-网络时时代。后PC时代代，电脑脑技术的的运用在在IT行行业的地地位开始始逐渐被被网络技技术的运运用所替替代，这这主要是是因为国国际互联联网的发发展速度度已经超超出大多多数人的的想象。随随着网络络规模的的扩大，接接入网络络给用户户带来的的效用成成爆炸性性成长。网网络的发发展并不不依赖于于个人电电脑的发发展。随随着网络络技术的的发展，能能够与国国际互联联网联接接的通讯讯工具将将越来越越多，个个人电脑脑的各种种信息传传递、信信息处理理等功能能将逐渐渐被分离离、独立立出来，以以适应未未来人们们对上网网日益增增多的需需求。1.2.22

17、竞争争的加剧剧计算机信息息技术革革命通过过国际互互联网在在现实空空间全球球化之上上，叠加加了一个个虚拟空空间的全全球化，后后一个全全球化的的发展势势头将比比前一个个全球化化更为迅迅猛，并并有力地地推动前前一个全全球化即即现实空空间全球球化进一一步向前前发展。迄迄今有赖赖于地缘缘空间或或地理位位置的竞竞争优势势将会逐逐渐丧失失，你不不得不一一面盯住住地理商商圈里的的竞争对对手，一一面盯住住不知道道会从地地球上哪哪个角落落冒出来来的虚虚拟商圈圈里的的竞争对对手。只只有比竞竞争对手手能更快快地获取取和处理理信息，创造不不可取代代位置，面对对瞬息万万变的市市场能及及时做出出反应，已已经成为为企业得得以

18、生存存和发展展的关键键。财财富榜榜上全球球5000强企业业在1999019998年间间有一半半以上退退出了5500强强的行列列。国际数据公公司（IIDC）的的研究报报告显示示，全球球5000强企业业中，信信息技术术投资超超过生产产设备投投资的企企业达665，而而企业网网络投资资的回报报率则高高达100倍以上上。瑞士士的雀巢巢集团总总部利用用信息化化系统，对对分布在在全球4400多多家企业业的财务务、资金金、质量量实行集集中统一一管理。总总部随时时监控资资金在世世界各地地运作的的状况，在在几分钟钟内就能能调动分分散在全全球的几几十亿、上上百亿资资金。使使劳动生生产率提提高100330，库库存降低

19、低30600，流流动资金金周转速速度提高高了6002200，报表表周期缩缩短900以上上。美国国福特汽汽车公司司通过应应用网络络技术，完完成一个个票据审审核流程程由原来来的2周周缩短为为2小时时，专门门负责票票据处理理的人员员由5000人减减少到1150人人。信息息技术广广泛的渗渗透性和和关联带带动作用用，使得得信息化化成为技技术创新新的关键键环节，信信息技术术已经成成为企业业竞争力力的关键键因素之之一。1.2.33 中国国的机遇遇和挑战战九十年代以以来，中中国信信息产业业年均均增长率率为400%，比比同期GGDP增增长速度度高出330多个个百分点点，由此此在规模模上进入入了信息息化大国国的行

20、列列。中国国上网的的计算机机数达到到了25572万万台，而而上网的的用户数数更是达达到了668000万人。220022年全球球IT业业流年不不利，中中国生产产增速达达到400%以上上，对全全行业生生产增长长的贡献献率为441.44%。在产业信息息化方面面，九九五以以来,随随着企业业对信息息化认识识的不断断提高，信信息化建建设的步步伐明显显加快，信信息技术术应用不不断普及及，信息息化水平平显著提提高，信信息网络络基础设设施建设设取得长长足进展展，规模模跃居世世界前列列。但我国企业业信息化化应用总总体上还还处于初初级发展展阶段，大大多数企企业还停停留在利利用互联联网进行行网上查查询、发发布信息息的

21、阶段段。加入入世贸组组织以来来，面对对迅速扩扩大的、通通过互联联网展开开的跨国国交易，企企业信息息化水平平的高低低直接决决定了我我们的企企业竞争争能力。企企业只有有在产品品研发、技技术创新新、服务务完善、市市场开拓拓等各个个环节充充分利用用和结合合信息技技术的发发展，打打造和加加强自身身的核心心竞争力力，才能能参与到到全球化化的竞争争中去，并并抢占整整个产业业链的高高端位置置，自如如应对各各种冲击击和挑战战。1.3 当当今企业业面临的的四大挑挑战面临更加严严酷的市市场压力力和竞争争，211世纪的的企业都都面临着着前所未未有的挑挑战：1.3.11 日益益剧烈的的竞争竞争是所有有企业面面临的首首要

22、挑战战。随着着市场透透明度的的提高,竞争的的激烈程程度愈演演愈烈,竞争者者们都在在争先恐恐后地希希望给客客户提供供新的价价值,以以保有或或扩大市市场份额额。其实实现在产产业中的的竞争是是大大超超越了现现有参与与者的范范围,顾顾客、供供应商、替替代品以以及潜在在的进入入者均成成为该产产业现存存者的竞争对对手,竞争更更加广义义,可称称为拓拓展竞争争。一是现有竞竞争对手手的竞争争。传统统的竞争争者以人人们熟悉悉的方式式争夺地地位,通通常是价价格竞争争、广告告战、新新产品引引进、技技术进步步，增加加顾客服服务等。在在经济不不景气或或产业增增长缓慢慢的行业业,对于于寻求扩扩张的公公司来讲讲,竞争争的内容

23、容就成了了一场争争夺市场场份额的的竞赛。二是新的竞竞争者的的加入。新新的竞争争者往往往从某一一点切入入，专注注于某些些领域并并获得优优势,他他们会不不断攫取取现存的的竞争者者从其消消费群体体中获得得的利润润。加入入一个产产业的新新对手引引进新的的业务能能力,带带有获取取市场份份额的欲欲望,同同时也带带来可观观的资源源,结果果价格可可能被压压低或导导致守成成者的成成本上升升,利润润率下降降。三是规模经经济对竞竞争的影影响。经经济全球球化的趋趋势也因因为对规规模经济济和对低低成本的的追求大大大加强强了竞争争的激烈烈性。当当一个国国家在制制造某一一产品中中拥有显显著成本本优势或或质量优优势时,这个国

24、国家将成成为产品品的产地地,向世世界其他他国家出出口。全全球性企企业总是是能利用用他们的的比较优优势,在在全球竞竞争中获获得优势势。四是消费者者对竞争争的影响响。消费费者或买买方越来来越聪明明,在竞竞争激烈烈,市场场透明的的环境中中,他们们拥有越越来越多多的权利利,通过过压低价价格、要要求较高高的产品品质量或或索取更更多的服服务项目目,并且且从竞争争者彼此此对立的的状态中中获益。所所有这些些,都是是以牺牲牲产业中中企业的的利润为为代价的的。1.3.22 永恒恒的变化化企业面临的的商业环环境的变变化不是是匀速发发生,而而是加速速发生,需要更更快的反反应时间间来面对对新的变变化。在在客户要要求方面

25、面的改变变,科技技的创新新和政府府规则愈愈加突然然和难以以预测,并带来来游戏规规则的改改变。技术创新持持续地改改变我们们商业的的运作模模式,而而客户不不断加速速采用新新的产品品和服务务,对企企业也提提出了更更高的要要求。农农业社会会人们过过着日日出而作作,日落落而息的日子子,土地地是最主主要的资资源,社社会变化化很慢,一切都都可以预预期。由由瓦特发发明了蒸蒸气机开开始,社社会进入入了工业业革命时时期,手手工生产产的模式式逐渐被被标准化化的精细细分工的的工业化化大规模模生产模模式所替替代,生生产效率率大幅度度提高。这这波工业业革命中中最重要要的控制制因素是是资本本,拥拥有庞大大的资本本便可控控制

26、一切切事物的的进行,公司规规模越大大,越能能取得规规模上的的优势,获得超超额的利利润。现现在我们们进入了了信息时时代,信信息的传传递越来来越快,谁最快快地拥有有最新的的信息、知知识,谁谁将成为为商业世世界新的的主宰。在在工业革革命中最最重要的的控制因因素资资本,在新的的世纪中中被资资讯所所替代,以前的的资本本家,也被现现在的知本家家所代代替。小小鱼吃大大鱼,快快鱼吃慢慢鱼的例例子屡见见不鲜。1.3.33 无情情的财务务压力由于经济发发展及环环境的不不确定性性,及其其投资者者的苛求求,企业业要实现现预期的的营业收收入和利利润的增增长就变变得更具具有挑战战性。公公司管理理者越来来越多地地面对投投资

27、人对对资金回回报的压压力。风风险投资资或股市市投资人人的主要要目的就就是获利利套现,而公司司管理者者则需要要着眼于于公司长长远的发发展。投投资方和和公司管管理者的的冲突从从第一天天起就是是存在的的,而获获利套现现在任何何时候都都会发生生。不能能认为你你的股东东就应该该一辈子子都跟着着你。当当资本方方和管理理方的冲冲突不可可调和时时,管理理方会遭遭到无情情的抛弃弃,赢海海威的张张树新和和新浪的的王志东东,就深深深体会会到资本本的厉害害。企业只有达达到预期期的结果果在财务务市场上上才能得得到肯定定和认可可,营业业收入的的增长总总是被强强化,内内部来自自管理层层的压力力,而外外部来自自股东的的压力。

28、对对于上市市公司而而言,每每个季度度都要公公布营收收状况,如果达达到预期期的结果果,在股股票市场场上就会会受到投投资者的的追捧；从企业业内部而而言,为为追求业业绩,完完成销售售任务,来自管管理层的的压力也也是巨大大。1.3.44 无法法预测的的威胁各种危险变变成真实实和普遍遍,因为为全球化化企业越越来越多多地面临临自然的的灾难,地缘或或国家性性政治的的不稳定定因素和和其他的的市场震震动。从从各种冲冲突的发发生到商商业环境境的改变变,企业业受到越越来越多多和越来来越大的的冲击。9.111事事件导致致全球股股市激烈烈动荡,紧急损损失巨大大，并加加速了美美国经济济的衰退退,欧洲洲、日本本也都进进入衰

29、退退期,全全球经济济恶化的的程度和和范围比比预估的的更为严严重和广广阔。在在某地一一天之内内发生的的一个事事件,其其影响可可能将长长久地波波及整个个世界。除了要面对对现实世世界的各各种不安安定因素素外,来来自网络络世界的的虚拟危危险不断断威胁人人们的安安全，一一个大学学生编写写的计算算机病毒毒可以导导致全球球无数的的计算机机瘫痪，无无数企业业的生产产经营活活动受到到破坏。人口的变化化引起商商业环境境中可预预期的以以及不可可预期的的变化。在在未来的的40年年中,前前20年年,中国国将面临临就业与与失业的的压力,而后220年则则面临老老龄化的的压力。根据世界经济发展进程的一般规律,当一个国家的人均

30、GDP从500美元向3000美元挺进时,往往是受人口、资源、环境等瓶颈约束最为严重的时期,经济容易失调,社会容易失序。自然灾害持持续产生生对经济济的影响响，根据据国家统统计局的的统计报报告表明明:4月月以后,受非非典疫疫情影响响,部分分行业遭遭受严重重冲击,经济增增长明显显回落。初初步测算算,二季季度国内内生产总总值同比比增长速速度由一一季度99.9%回落到到6.77%,回回落3.2个百百分点,增速为为19992年以以来同期期最低水水平。第第三产业业仅增长长0.88%,增增速比去去年同期期回落66.1个个百分点点。从这这里可以以看出,即使是是科技如如此发达达的今天天,我们们仍然不不能摆脱脱自然

31、灾灾害带来来的影响响。在企业的运运作过程程中,要要面临的的各种挑挑战：竞竞争、不不断的变变化、无无情的财财务压力力、不可可预料的的威胁,无一不不威胁着着企业的的生存、发发展、壮壮大。如如何正确确认识和和面对这这些挑战战,并制制定出积积极有效效的对策策,对每每个企业业都是一一项迫切切而亟待待解决的的课题。1.4 成成功企业业的四大大特征在当今全球球经济环环境下的的商品大大潮中, 所有有的企业业都希望望增加收收入、提提高利润润、 优优化资本本，同时时又能更更有效地地控制风风险。但但是，面面对日益益激烈的的市场竞竞争与难难以预测测的市场场变化，如如何才能能以最快快的速度度、最高高的效率率，确保保企业

32、在在竞争中中立于不不败之地地呢？从从投资回回报率(IOCC)的角角度来看看，要达达到这些些目标必必须从以以下几个个方面着着手。投资回报报率 = ( 收入 * 利利润 / 资本本 ) - 风风险增加收入； 通过过：维持持现有客客户群；扩展新新客户；推出新新产品；开拓新新市场提提高利润润；通过过：加大大周转，减减少库存存；重新新定位产产品并管管理价格格；价值值链的每每个环节节降低成成本；尽尽最大可可能降低低营业成成本中的的峰值优优化资本本；通过过：减少少固定资资产总拥拥有量；降低运运营资本本水平；尽量减减少不赚赚钱的固固定投资资；最大大限度降降低为抵抵御风险险而带来来的成本本控制风风险；通通过减少

33、少内部运运营风险险；与战战略伙伴伴分摊风风险；保保持资本本的流动动性，提提高动用用大宗资资金的可可预知性性；在凶凶险的市市场中求求生存一家公司要要想成为为最具竞竞争优势势的企业业，必须须具有足足够的实实时响应应能力(Ressponnsivve)来来预测市市场状况况与客户户需求；具有资资本的灵灵活可变变性(VVariiablle)来来随机动动态地管管理成本本，掌握握瞬息万万变的商商机；必必须专注注(Foocussed)于您您的核心心业务，将将非核心心业务外外包给合合作伙伴伴；足够够的坚固固可靠性性(Reesilliennce)来确保保您的核核心业务务无论在在任何情情况下都都能安全全运作。或或理解

34、为为更具弹弹性- 更好好地管理理风险并并能从业业务危机机中迅速速恢复。若若是如此此，您的的企业所所创造的的价值将将是独一一无二的的。企业必须专专注于变变化多端端的市场场，以具具备回弹弹能力且且灵活多多变的方方式应对对机遇与与挑战。设设想以下下四件魔魔法宝器器如何能能助您一一臂之力力，让您您的企业业最具竞竞争力。1.4.11 关注注重点 聚焦目目标（FFocuusedd）80/200法则说说明您的的20%业务为为您创造造了800%的利利润，扬扬长避短短，集中中精力做做好那220%的的业务是是企业的的生存法法宝。通过与业务务合作伙伙伴分工工协作，可可以专注注于本身身特长业业务，实实现优势势互补和和

35、双赢的的目标。老老王和小小李同在在一个小小镇上做做同样的的生意,自产自自销成套套餐桌椅椅(一个个餐桌加加四个餐餐椅为一一套),供不应应求。老老王每个个月只能能做四套套,而小小李每月月仅能做做出三套套。他们们都想在在现有条条件下挣挣到更多多的钱。有有一天老老王对小小李说:“我有一一个办法法可以让让我们俩俩都能挣挣到更多多的钱,那就是是你卖我我做的餐餐桌,我我卖你做做的餐椅椅”。小李李一时还还不理解解,老王王就画了了下面这这张表：当前状况:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做4个4*300元=1200元每天做一个每月做16个16*100=1600元120

36、0+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每4天做一个每月做3个3*300元=900元每天做一个每月做12个12*100=1200元900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做8个8*300元=2400元每天做一个每月做8个8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一个每月做24个24*100=2400元2400元24天木匠老王和和小李通通过简单单的分工工合作,利用生生产效率率的差异异,从两两人每月月共做七七套桌椅椅,增加加到八套套，提高高了每个

37、个人的收收益。只只要存在在生产效效率的差差异,总总是能够够找到利利用这种种差异带带来效益益的组合合。这也也是世界界上所有有贸易的的基础。只只要他人人做同样样的东西西比我做做的便宜宜,只要要交易成成本不超超过它的的差价,我就应应该去购购买而不不是自己己去做。集中优势势资源获获得局部部精湛的的绝对优优势是是现代竞竞争优势势的至理理，即集集中人力力、物力力、财力力做可以以预见到到的成功功率与回回报率最最高的事事情。任任何一个个企业都都面临资资金、人人才、管管理能力力、所获获得的信信息等资资源限制制。如果果把这些些有限的的资源都都集中在在某一点点上，就就有可能能把这一一点做精精、做透透，做到到最好；如

38、果将将有限的的资源分分散到较较多的领领域，其其结果可可能是样样样都不不精，样样样都不不优，往往往給那那些善于于进行市市场细分分，专注注于某一一点的竞竞争对手手各个击击破。1.4.22 实时时响应 反应灵灵敏（RRespponssivee）恐怕当今今的科技技还无法法预测119977年的亚亚洲金融融危机、220011年的99.111事件和和20003年SSARSS。天天有不测测风云，人人有旦夕夕祸福。全全球化经经济体系系运行的的变幻莫莫测远胜胜于斯，作作为企业业，尽管管无法未未卜先知知，但应应具有实实时响应应能力，对对环境变变化的洞洞察力和和动态反反应能力力。无论论是对无无法预测测的供求求关系变变

39、化，对对初露倪倪端的客客户、合合作伙伴伴、供货货商和雇雇员的需需求，还还是竞争争对手的的出人意意料之举举。企业业需要思思考他们们的商务务模式是是否能够够对市场场的变化化做出实实时的反反应，能能够快速速开发新新产品、新新的服务务方式、定定制特殊殊产品，以以满足不不同层次次客户的的各种需需求。改改善投资资回报，最最大限度度地利用用现有的的技术投投资，灵灵活地适适应成本本结构和和业务流流程，降降低风险险，使其其生产力力、成本本控制能能力、资资本效能能和财务务预测能能力达到到更高水水平，进进而更快快地提升升企业各各方面的的业绩。孙子兵法法上说说：激激水之疾疾，至于于漂石者者，势也也。速速度决定定了石头

40、头能否漂漂起来。在在当今以以科技为为主导的的全球竞竞争活动动中，行行动就是是一切，言言语务求求行动的的解释，行行动务求求早赢，早早赢务求求利润的的增长。我我们生活活在这样样一个世世界中，需需要迅速速地反应应、做出出决策，并并且能够够立即预预见到这这个决策策所带来来的后果果。有的的零售商商会在气气温每变变化两度度的时候候改变其其冰激凌凌的售价价；也有有些公司司则通过过检索数数据库，花花几秒钟钟就能查查询到以以前需要要几年才才能回答答的业务务问题，从从而帮助助经营决决策。每每一个人人都需要要实时的的、随需需应变的的答案。1.4.33 随机机应变 变化灵灵活（VVariiablle）具有灵活适适应能

41、力力的企业业能够根根据市场场变化相相应地调调整其生生产成本本结构及及业务运运行流程程，以降降低财务务、业务务不确定定性导致致的影响响。灵活活适应能能力能够够提供企企业一个个新的增增值空间间。企业业可以根根据市场场需求动动态增加加生产资资源，快快速地扩扩大或减减少生产产规模，固固定成本本在总成成本中所所占的比比例下降降，企业业不再按按最大生生产规模模而预先先配置其其固定投投资，企企业的厂厂房、机机器、计计算资源源及各类类信息资资源，都都可按需需动态快快速配置置。比较多家合合作伙伴伴、供应应商，快快速地选选择对企企业最有有利的组组合，从从而使企企业获得得最优成成本、质质量、服服务与速速度等。随随之

42、而来来，能灵灵活地改改变流程程，这种种灵活性性使企业业降低风风险，以以高水平平的生产产率、成成本控制制和资金金效率改改善企业业的经营营活动。著名的美国国摩根投投资银行行为了增增加其成成本的灵灵活适应应性，将将包括数数据中心心、技术术支持、网网络、语语音处理理等的信信息技术术体系的的很大部部分交给给外面的的独立运运行商。在在外包商商的信息息处理设设施中，创创建摩根根公司虚虚拟专有有信息资资源池，根根据摩根根公司的的业务需需求变化化动态增增减资源源的配置置状况，并并按实际际使用情情况进行行费用结结算。利利用该架架构，摩摩根公司司不但大大大降低低其固定定成本投投入，而而且可以以更快地地利用最最新的信

43、信息技术术。1.4.44 坚固固可靠 弹性运运营（RResiilieent）不是所有的的危机事事件都能能在事先先通过危危机预警警得以避避免，很很多危机机是无法法准确预预测的。企业应具有坚固可靠性，实施灵活的运行环境，以应对变化和威胁，从而持久保持可用性和安全性。了解其面临的近乎于实时的运营、市场与信用风险，并能通过健全的风险管理机制，从外部威胁所导致的业务风险中迅速恢复。人无远虑，必有近忧，越来越多的商家面对经营风险，由被动地反应转变为主动地反应。目前世界上上较大规规模的企企业和银银行一般般都有备备用的计计算机系系统，以以防止自自然灾害害或其它它危害摧摧毁重要要的业务务系统，确确保在日日常运作

44、作的计算算机出现现故障后后能及时时替代，不不至于影影响关键键业务的的正常运运转。纳纳斯达克克（NAASDAAQ）计计算机网网络拥有有每天上上十亿笔笔交易的的处理能能力，每每秒完成成的交易易量也在在5000万笔之之上。值值得借鉴鉴的是，纳纳斯达克克的计算算机信息息处理与与运行中中心设在在康涅狄狄格州，同同时在马马里兰州州还建有有一整套套计算机机备用系系统。美国9.11事件后后，危机机管理已已成为任任何国家家或政府府都必须须认真对对待的重重大问题题。当危危机发生生时，要要始终掌掌握一定定的备用用资源，并并努力增增加备用用资源。美美国的持久的的宪法政政府计计划就明明确规定定了美国国政府一一旦遭受受大

45、规模模袭击时时，各项项备用资资源的使使用原则则、方法法和程序序，从而而保证国国家政权权的正常常运转。第二章未来企企业篇2.1.企企业发展展的启迪迪俗话说旧旧的不去去，新的的不来。而同同样的道道理在中中西方又又这样巧巧妙的相相近。历历史上，一一位英国国人将这这一道理理上升为为理论高高度。数数学家，逻逻辑学家家和哲学学家Allfreed NNortth WWhitteheead (b.18661 - d.19447)指指出：社会进进步与发发展的灵灵魂在于于不断创创新，生生命拒绝绝木乃伊伊式的陈陈旧生活活方式。当当一种状状态维持持时间越越长，毁毁灭的就就越彻底底。当当今社会会的发展展正如鲁鲁迅先生生

46、所形容容的那样样：不不在沉默默中爆发发，就在在沉默中中灭亡。企业是社会会发展的的一个缩缩影，传传统在不不断被打打破，创创新为企企业带来来新的生生机。企业繁荣的的秘密在在于全新新的创造造，也同同时意味味着彻底底的破坏坏。随着社会的的进步与与发展，人人们已经经揭示出出一些既既非纯粹粹自然规规律又非非单纯社社会发展展规律，而而是内含含两者的的重要新新规律。他他们就是是摩尔定定律，梅梅特卡夫夫定律和和科斯定定律。有有了这三三个定律律，我们们就可以以看到未未来企业业的走向向。2.2.11 摩尔尔定律-信息息科学的的发展规规律摩尔定律是是英特尔尔公司的的创始人人戈登摩尔在在19665年提提出的，他他指出集

47、集成电路路中导体体元件的的密度每每18个个月增加加一倍。他他据此推推理，如如果按照照这一趋趋势发展展下去，在在较短的的时间内内计算能能力将呈呈指数规规律增长长。在过去300年里，摩摩尔定律律被非常常准确地地验证了了。摩尔尔定律可可以形象象地理解解为，数数字技术术产品会会不停地地变得越越来越快快，越来来越小，越越来越便便宜。337年来来，它所所倡导的的更快快、更小小、更便便宜的的理念，使使得整个个信息产产业变成成了另一一个奥奥林匹克克竞技技场。330多年年来，从从2866、3886到奔腾腾，计算算机芯片片技术沿沿着摩尔尔定律的的轨迹突突飞猛进进，已成成为信息息产业持持续高速速发展和和新经济济奇迹

48、的的重要推推动力。就企业而言言, 随随着产出出的增加加，厂商商不断改改进它的的生产，结结果单一一产品的的成本不不断下降降。摩尔定律也也揭示了了企业建建立定时时出台机机制是迎迎接新经经济挑战战的基本本前提。企企业危机机最根本本的是创创造力危危机，因因此不仅仅要把创创新作为为企业管管理永恒恒的主题题，更重重要的是是要加强强对创新新的时效效管理，主主动地、科科学地确确定创新新步伐，这这种观念念称为定定时出击击。摩尔尔定律保保证了科科技创新新的高速速度。2.2.22 梅特特卡夫定定律：网网络技术术发展规规律梅特卡夫定定律是33Comm公司的的创始人人，计算算机网络络先驱罗罗伯特梅特卡卡夫提出出的。梅梅特卡夫夫定律认认为，网网络的价价值与联联网的用用户数的的平方成成正比。梅特卡夫定定律决定定了新科科技推广广的速度度。梅特特卡夫定定律常常常与摩尔尔定律相相提并论论。这是是一条关关于网上上资源的的定律。梅梅特卡夫夫定律提提出，网网络的价价值与联联网