物业管理系统化管理手册范本41540.docx

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1、系统化管理手册 适用：本制制度适用用于公司司所有员员工。标准：本手手册所标标分值是是指个人人绩效薪薪金的百百分比。实施：本手手册各条条款由综综合部负负责督促促实施。解释：本条条款解释释权属综综合部，修修订权属属公司。版本：由于于时间问问题，本本手册不不足之处处在所难难免，请请大家多多提宝贵贵意见，使使下一版版本得到到优化和和完善。说明：如本本手册制制定事项项与公司司今后颁颁布制度度有抵触触，以最最新颁布布的制度度为准。二零一三年年九月总 目 录第一篇 公公司文化化理念 第二篇 公公司总则则 一、公司制制度 1、人事管管理制度度 2、公司考考勤管理理制度 3、工资及及福利 4、首问末末端责任任制

2、度 5、首问末末端责任任制处理理流程图图 6、电话使使用管理理制度 7、微机使使用管理理制度 8、资产管管理制度度 9、保密制制度 10、培训训制度 11、文件件管理制制度 12、档案案管理制制度 13、工装装管理制制度 14、会议议制度 第三篇 综综合部 一、部门职职能 二、岗位职职责 三、相关制制度 四、综合部部考核标标准 第四篇 管管理处 一、部门职职能 二、岗位职职责 三、工作标标准 四、服务人人员行为为规范 五、考核标标准 第五篇 维维修部 一、部门职职能 二、岗位职职责 三、工作制制度 四、操作流流程 五、维修协协作流程程 六、考核标标准 第六篇 秩秩序维护护部 一、部门职职能 二

3、、岗位职职责 三、岗位工工作标准准 四、考核标标准 第七篇 绿绿化保洁洁部 一、部门职职能二、作业指指导 三、岗位考考核标准准 第一篇 公司文文化理念念物业管理原原则：全全员管理理、全员员收费全员管理：全员安安全、全全员保洁洁全员安全：安全管管理不只只是安全全管理员员的职责责，也是是全体物物业管理理人员的的共同职职责。任何一名物物业人员员，都是是安全管管理员，都都有责任任和义务务对小区区的不安安全因素素、现象象进行提提出、制制止、阻阻止和防防范。任何一名管管理员，都都有权对对安全管管理进行行监督，发发现问题题及时提提出、上上报。保洁员、维维修员在在的做好好本职工工作的同同时，也也要承担担工作区

4、区域内的的安全责责任，发发现可疑疑人员、事事件等安安全隐患患时，应应及时查查问或报报告。全员保洁：小区的的环境保保护、卫卫生清洁洁，不只只是保洁洁员的职职责，也也是全体体物业管管理人员员的共同同职责。任何一名物物业人员员，都是是环境保保护员，都都有责任任和义务务对小区区的环境境、卫生生保持清清洁负责责，发现现自己能能动手完完成的小小清洁工工作，自自己随时时完成，自自己不能能完成的的清洁工工作，及及时通知知保洁员员完成。任何一名管管理员，都都有权对对环境、卫卫生管理理进行监监督，发发现问题题及时提提出、上上报。秩序维护员员、维修修员在做做好本职职工作的的同时，也也要对工工作区域域的环境境、卫生生

5、负责，发发现自己己能动手手完成的的小清洁洁工作，自自己随时时完成，自自己不能能完成的的清洁工工作，及及时通知知保洁员员完成。全员收费：物业管管理费的的收取，是是物业经经营活动动的主要要内容，是是物业管管理工作作正常开开展的保保障，物物业管理理费用不不能及时时收取，将将影响物物业管理理工作的的正常开开展。全全额收取取物业管管理费，是是每一位位物业人人的责任任和义务务。核算员是物物业费的的收缴人人，是物物业费收收缴工作作的管理理者。客户服务人人员（含含主任、各各主管、管管理员）是是物业费费的催缴缴责任人人，主任任是第一一责任人人，各主主管、管管理员是是催缴工工作的主主要责任任人。秩序维护员员、保洁

6、洁员、维维修员在在做好本本职工作作的同时时，有责责任和义义务协助助催收物物业管理理费。第二篇 公公司制度度一、人事管管理制度度1、用工原原则公司本着“任人为为贤、唯唯才是用用、精简简高效”的原则则，根据据工作需需要，对对凡有志志为公司司服务者者，根据据岗位标标准进行行考核审审查，凡凡符合录录用条件件者，均均有被录录用的可可能。1.1到公公司应聘聘的人员员首先需需填写应应聘登记记表，人人事核对对相关个个人资料料及相关关上岗证证件并进进行初试试后，安安排应聘聘员工到到指定地地点（或或另定时时间）进进行复试试。1.2复试试合格后后携带应应聘登记记表和和个人资资料、上上岗证等等到综合合部登记记备案，并

7、并在新新员工入入职登记记表上上注明开开始试岗岗时间，便便于建立立考勤登登记，建建立员工工档案。1.3调岗岗报到程程序调岗员工携携带调令令，准备备好个人人物品，按按通知的的时间、地地点，到到相关部部门报到到。2、试用期期2.1本公公司所有有员工都都必须了了解公司司规章制制度。2.2凡新新加入本本公司的的人员试试工期为为七天，试试工期合合格员工工须填写写员工入入职表；届时员员工须带带两张一一寸免冠冠照片、身身份证复复印件两两份、相相关学历历证件复复印件等等到综合合部办理理入职手手续。试试用期为为二个月月。在试试用期内内倘若不不称职或或违反公公司规定定，公司司有权终终止试用用或辞退退。试用用期员工工

8、有权提提前结束束试用离离开公司司，但必必须提前前7天通知知所在部部门领导导及综合合部，综合合部协助助办理相相关离职职手续。2.3试用用期即将将结束，本本人须填填写员员工转正正表交交由主管管/部门门经理，经经主管/部门经经理签署署意见后后交综合合部进行行综合考考评，报报总经理理审批，合合格后递递交人事办理理工资变变动。3、员工离离职管理理规定3.1、辞辞职申请请试用期员员工离职职须提前前3天向向部门直直接上级级提出书书面离职职申请。正式员工工离职须须提前330天向向部门直直接上级级提出书书面离职职申请。3.2、员员工持签签批完毕毕的离职职申请，到到所在综综合部换换取员员工离职职交接单单。3.3工

9、作作移交指将本人经经办的各各项工作作、保管管的各类类工作性性资料等等移交至至直接上上级所指指定的人人员，并并要求接接交人在在员工工离职工工作交接接单上上签字确确认，具具体内容容如下： 所保管管的各项项文件、资资料（包包括书面面文档和和电子文文档）及及证件； 经管工工作详细细说明； 客户资资料、工工作相关关方的资资料（包包括姓名名、单位位、联系系方式、及及其他相相关资料料）； 工程人人员需要要将公司司的技术术资料（包包括书面面文档、电电子文档档两类）进进行移交交；3.4事物物移交员工在公司司就职期期间所有有领用物物品的移移交，应应交接双双方签字字确认。 领用办办公用品品移交至至本部门门； 公司配

10、配置的通通讯工具具移交至至本部门门； 工装、工工牌、饭饭卡等移移交至综综合部； 借阅资资料移交交至原保保管处； 各类工工具（如如维修用用品、移移动存储储、保管管工具等等）及劳劳保用品品移交至至直接上上级。3.5、款款项、票票据移交交将本人经经手的各各项借款款移交至至财务。将本人经经手的各各类票据据移交至至接管人人。交接均应应由交接接人、接接管人签签字确认认。(注：公司司财务只只对部门门经理以以上级别别和公司司采购负负责人及及各服务务中心的的收费人人员借款款。)4、结算4.1、主主管（含含）以下下人员：当交接接事项全全部完成成，需部部门主管管、经理理在员员工离职职工作交交接单上上签字确确认，经经

11、公司综综合部审审核签字字确认后后，将工工资表转转公司财财务次月月对其进进行工资资结算。4.2、主主管以上上管理人人员及财财务人员员：当交交接事项项全部完完成、工工装折旧旧完成，需需经直接接上级、公公司综合合部、公公司财务务室、总总经理、总总公司管管理代表表五级在在员工工离职工工作交接接单、工工资清单单上签字字确认后后，公司司财务方方可对其其进行相相关结算算。5、关系转转移5.1、转转移前提提交接工作作全部完完成（以以签字为为确）；所有结算算完成（以以签字为为确）。5.2、转转移内容容档案关系系；社保关系系(注:员工离离职之日日起综合合部将到到社保中中心办理理停保手手续)。5.3公司司内部建建立

12、个人人档案中中资料不不再归还还本人，由由公司分分类存档档。二、公司考考勤管理理制度为保证物业业公司正正常工作作秩序，严严格考勤勤工作，特特制定本本规定：1、工作日日：公司司实行每每周五天天半工作作日,特特殊岗位位另行约约定。2、打卡时时间：2.1、工工作时间间为：上上下班打打卡时间间根据项项目工作作需要另另行规定定打卡签签到时间间。3、因公外外出或出出差不能能按时打打卡或忘忘记打卡卡，须填填写未未打卡说说明并并由部门门负责人人签字。未未打卡，又又未请部部门负责责人签字字的，以以旷工论论处。4、所有员员工弄虚虚作假以以公务为为名外出出办理私私事者公公司给予予相应处处罚。5、员工在在法定节节假日之

13、之外任何何假期都都需要填填写请请假申请请单，并并由部门门经理、综综合部签签字报总总经理批批准。假假期申请请单月底底交综合合部记入入考勤。6、请假须须在事前前请假，不不允许事事后请假假。请假假1天内内有部门门负责人人签字批批准，请请假3天天内综合合部经理理签字批批准，请请假3天天以上总总经理签签字批准准。7、迟到、早早退迟到30分分钟之内内， 每每次扣220元；30分分钟以上上，按旷旷工处理理。8、旷工8.1下列列行为亦亦属旷工工: 无无故缺勤勤或请假假未准即即擅自离离岗或假假后逾期期未归又又不办理理补假手手续。 用用不正当当手段取取得病休休证明单单，涂改改或伪造造假病证证明单者者，其假假一律按

14、按旷工处处理。 因因病长期期休假或或因工负负伤必须须按月向向公司交交齐休假假证明者者，逾期期不交按按旷工处处理。 8.2旷旷工处理理 旷工每每天扣工工资2000%，当当月累计计达3天天则扣发发全月工工资。 一个月月内旷工工超过33天，工工作年度度内不予予提薪。连续旷工工3天以以上或一一年内累累计旷工工15天天以上者者即予解解除劳动动关系。9、事假 9.1、 如无充充分理由由，员工工不能请请事假，事事假期间间不发薪薪。 99.2、 员工请请事假须须提前一一天填写写请假申申请单，并并经领导导批准后后到综合合部办理理请假手手续。 9.3、 事假33天以内内由部门门经理、综综合部经经理签字字批准；3天

15、以以上须报报总经理理签字批批准。部部门经理理请事假假须总经经理签字字批准。 9.4、 员工若若有事不不能事先先请假，需需于当日日10：00前前打电话话通知部部门经理理，得到到批准方方可请假假，事后后一天内内补办请请假手续续。 99.5、 审批后后的请假假申请单单交综合合部备案案，事假假获准后后，应在在离开岗岗位之前前安排好好工作。9.6、事事假以半半日为最最小计算算单位，不不足半日日按半日日计算。未未请假或或请假未未批准而而擅自离离开的，按按旷工处处理。10、病假假10.1、员员工因急急症不能能按时上上班，须须在当日日上午110:000之前前通过电电话向本本部门经经理请假假。事后后一天内内应及

16、时时补办请请假手续续。10.2、一一个月内内有带薪薪病假一一天。超超过天数数按事假假处理。10.3、员员工带薪薪病假销销假时应应附县区区级以上上卫生行行政管理理部门核核准的正正规医院院的医疗疗证明，交交由综合合部审核核认定，否否则以缺缺勤处理理。11、法定定假期11.1、国国家调整整法定节节日，则则按国家家规定执执行。法法定节日日适逢公公休假日日的顺延延，或结结合当地地政府的的安排另另行规定定。公司司视工作作需要，得得调整法法定节假假日休息息时间，具具体值班班安排以以综合部部书面通通知为准准。12、加班班12.1、公公司原则则上提倡倡提高工工作效率率，按正正常作息息时间上上下班。但但经核实实，

17、确需需加班的的须填写写加班班申请单单，经经部门经经理批准准后，到到综合部部备案，作作为调休休依据。12.2、员员工在休休息日或或公休假假日，因因工作需需要加班班而不能能正常休休息的，可可在加班班后申请请调休。（调调休应提提前写调调休单，经经部门领领导批准准后交综综合部备备案），如如遇紧急急情况需需要调休休，应提提前电话话通知直直属上级级，待到到岗后立立即补办办调休手手续，否否则按旷旷工处理理。加班班员工在在3个月月内可以以调休，逾逾期作废废。三、工资及及福利1、工资构构成：员员工工资资=基础础工资岗位工工资津津贴工工龄工资资2、员工加加班通过在其他他工作日日安排休休假的方方式补偿偿。3、工资的

18、的评定以以工作岗岗位、工工作能力力、贡献献、工作作态度等等为标准准来确定定不同的的工资级级别。4、员工工工资于每月226日，遇遇节假日日顺延。5、员工试试用期间间入职不不满一周周的，工工资次月发放放。6、员工可可享有以以下福利利：7、福利对对象 7.1、转转正且在在职员工工（下称称“正式员员工” ）；7.2、试试用期/实习期期员工。 7.3、以以上不同同员工群群体在享享受福利利项目上上有所差差异。8、福利项项目 8.1、保保险 凡与与公司签签订劳动动合同的的正式员员工均可可享受社社会保险险。 公司司按有关关规定为为员工购购买社会会养老保保险，员员工个人人承担部部分在发发放工资资时代扣扣代缴给给

19、社会保保险管理理部门。 8.2、医医疗期为为员工因因患病或或意外负负伤（包包括摔伤伤、车祸祸）须停停止工作作接受住住院治疗疗可享受受医疗期期。 员工工试用期期满但工工龄不满满一年，可可享受55天医疗疗期；工工龄满一一年不满满5年可可享受110天医医疗期；满五年年不满十十年可享享受200天医疗疗期；满满十年不不满十五五年可享享受一个个月医疗疗期。 以以上为可可享受医医疗期年年累计天天数，医医疗期年年累计于于年底清清零，并并从每年年1月11日起重重新累计计。 医医疗期内内员工工工资按770%发发放。 医医疗期内内员工不不得终止止或解除除劳动合合同。 员员工须事事先持县县区或以以上医院院证明向向行政

20、部部申请，并并经总经经理批准准，方可可享受医医疗期。 每每次医疗疗期申请请天数根根据医生生建议及及实际情情况综合合决定。 8.3、其其他福利利 节日日福利：在职员员工可享享受公司司在重大大节日发发放的节节日福利利，如：端午、中中秋、春春节、三三八妇女女节（限限女员工工）。 活活动安排排：在职员员工均可可参加本本部门或或公司安安排的集集体活动动。 用用餐补贴贴：公司对对在职员员工用餐餐人员实实行定额额补贴。 降降署降温温费：六月份份到九月月份期间间，公司司每月会会给员工工发放防防暑物品品或降温温补贴。 通通讯费用用津贴：公司按按您所聘聘的职位位给您提提供相应应的通讯讯费用津津贴。员工健康康体检：

21、所有正正式员工工均享有有公司每每年统一一组织的的常规体体检一次次。生日福利利：凡公司司员工生生日，公公司将适适时安排排员工生生日聚餐餐。 岗岗位培训训：公司视视工作需需要和员员工个人人状况，不不定期安安排内部部或异地地培训。由由公司经经费安排排异地培培训的，必必须得与与员工签签订培训训协议。9、年休假假 9.1主管管级以上上员工（人人事主管管、秩序序主管、客客服主任任、客服服代表、绿绿化主管管、保洁洁主管、设设备工程程师、运运营主管管、经理理、副经经理）累累计工作作已满11年（从从入职日日计算，满满一年），年年休假55天。9.2基层层员工（秩秩序员、保保洁员、绿绿化工、内内勤、客客服助理理、采

22、购购员、维维修技工工、品质质专员、接接待员、绿绿化技师师、司机机）累计计工作已已满1年年（同上上），享享受3天天带薪年年假。9.3国家家法定休休假日、休休息日不不计入年年休假的的假期。公公司根据据营业的的具体情情况，并并考虑员员工本人人意愿，统统筹安排排年休假假。 9.4年休休假在一一个年度度内可以以集中安安排，也也可以分分段安排排，一般般不跨年年度安排排。公司司因营业业特点确确有必要要跨年度度安排员员工休假假的，可可以跨一一个年度度安排。10、婚假假 在公公司工作作已经转转正的员员工，享享有带薪薪婚假77天，休休婚假须须在依法法履行结结婚注册册手续后后提前115天请请婚假并并附结婚婚证书复复

23、印件。11、丧假假 如直直系亲属属配偶、子子女、父父母或养养父母不不幸亡故故，给予予带薪丧丧假1-3天；祖父、外外祖父、祖祖母、外外祖母、公公婆、岳岳父母、兄兄弟姐妹妹死亡，给给带薪假假1-22天；如如在外地地酌情路路程假，车车船费自自理。12、产假假12.1所所有在职职女员工工，享有有带薪产产假900天；所所有在职职男员工工享有陪陪产假33个工作作日；出出具医院院出生证证明及住住院证明明，支付付全额基基本薪资资。12.2所所有在职职女员工工，在妊妊娠三个个月以上上流产或或死产，享享有带薪薪产假440天；出具医医师诊断断书及证证明，支支付全额额基本薪薪资。12.3产产假须一一次连续续申请。12

24、.4不不足三个个月之流流产，归归病假规规定办理理。以上除法定定假期外外，其余余假期以以公历日日为准，遇遇公休假假日的，均均不另加加假期天天数。法法定休假假期间视视出勤，不不影响工工资、奖奖金及福福利待遇遇（特别别规定除除外）。四、首问末末端责任任制度为进一步提提高物业业管理服服务品质质，全面面提高员员工职业业道德水水平和主主人翁意意识，公公司提倡倡实行“首问末末端责任任制度”。1、对住户户咨询/投诉（包包括电话话咨询/投诉），接接待人首首先应了了解并记记录住户户反映的的详情，然然后展开开调查。2、任何员员工在任任何时间间、地点点或者以以任何方方式获取取的有关关咨询/投诉等等信息时时，即成成为首

25、问问责任人人。3、首问责责任人根根据公司司制度和和有关规规定，针针对实际际情况做做出果断断处理：3.1 自自己能够够及时处处理的，工工作完成成后向上上级汇报报并做好好相应的的文字记记录（工工作日志志）。3.2自己己不能够够及时处处理的，立立即向直直属上级级或相关关部门值值班人员员报告，并并根据指指令做出出相应适适当的处处理。3.3 紧紧急情况况按照应应急事件件处理程程序进行行。3.4首问问责任人人要适时时跟进事事务的处处理情况况，有义义务询问问最终结结果，直直至事务务处理完完毕。直直属主管管或相关关值班人人员接报报后不及及时处理理的，按按失职处处理。3.5 末末端负责责制是指指最终完完成人对对

26、事务的的处理及及反馈的的责任。最最终完成成人要向向部门主主管汇报报，同时时也应向向首问责责任人反反馈信息息。3.6各层层面员工工在工作作配合时时，必须须向相应应部门反反映工作作进度，直直至客户户满意为为止。对对于未及及时完成成任务或或效果不不佳者，须须承担相相关责任任。 33.7上上级主管管安排的工工作要及及时汇报报结果或或事情的的进展程程度。五、首问末末端责任任制处理理流程图图接到咨询或投诉首问责任人处理 不能亲亲自处理理报值班人员或部门主管 安排相关人员处理未处理综合部查明原因能亲责成相关人员处理自已处理处相关人员向首问责任人反馈结果理 末端责任人处理后消单，存档记录 备注：（11） 属属

27、自己处处理权限限的，及及时处理理后回访访，结果果满意的的记录存存档；结结果不满满意的上上报部门门主管，监监督重新新进入程程序处理理，最终终达到客客户满意意。（2） 非自己己处理权权限的，及及时反馈馈到相关关的部门门，监督督处理结结果，及及时回访访，结果果满意的的记录存存档；结结果不满满意的上上报部门门主管和和公司，追追究相关关部门或或责任人人的责任任，监督督重新进进入程序序处理，最最终达到到满意。六、电话使使用管理理制度1、公司办办公室电电话必须须合理使使用，应应控制通通话时间间，用语语简明扼扼要，长长话短说说。2、接听电电话时必必须使用用礼貌用用语。3、不随意意向外界界提供公公司同事事私人电

28、电话号码码，如有有需要可可提供办办公室电电话号码码。4、班组长长级以上上人员必必须保证证通讯工工具244小时畅畅通（特特殊情况况除外），每每发现一一次关机机或无人人接听且且不在55分钟内内回电话话的现象象扣罚11-2分分。5、客户代代表和维维修工必必须保证证通讯工工具244小时畅畅通（特特殊情况况除外），每每出现一一次关机机或无人人接听或或在100分钟内内不回复复者扣11-2分分，当月月内再次次出现类类似现象象加倍扣扣罚。6、对声讯讯、私人人、与工工作无关关的长途途电话，经经查实由由本部门门主管负负责交纳纳所发生生的费用用，并对对当事人人做两倍倍话费的的罚款处处罚，使使用开发发公司电电话拨打打

29、声讯、私私人、与与工作无无关的长长途电话话时，对对当事人人做十倍倍话费的的罚款处处罚。7、热线电电话，保保证热线线畅通。七、微机使使用管理理制度1、必须按按规定程程序进行行电脑操操作。 2、严守公公司机密密，严禁禁拷贝公公司机密密文件。 3、不得随随意删除除或安装装电脑驱驱动程序序及应用用程序。 未经综合合部同意意不得私私自调换换、拆改改电脑配配件。4、非指定定操作人人员，在在使用电电脑前必必须经部部门主管管批准。 5、删除公公司电脑脑档案资资料，必必须报部部门主管管批准。 6、凡属升升级、撤撤消或禁禁闭用户户权限，必必须经部部门主管管同意。 7、电脑系系统管理理员需定定期对各各部门的的电脑系

30、系统进行行检查、检检测和维维护。 8、凡违规规操作，导导致系统统数据或或文件数数据损坏坏、丢失失等，视视其情节节轻重，分分别给予予相应的的行政处处分或辞辞退。 9、造成严严重经济济损失，触触犯国家家法律法法规的，交交司法部部门处理理。八、资产管管理制度度1、公司员员工必须须熟悉所所辖区域域内设备备、设施施的位置置、数量量及保修修期限。2、按照设设备、设设施的类类型，确确定其检检查、保保养的周周期和标标准。3、按标准准进行定定期检查查、保养养并如实实记录，负负责人签签字，综综合部存存档。4、对阶段段性运行行设备，根根据设备备运行规规律，运运行前后后都要做做检查、保保养并记录，由由责任人人签字，交

31、维修部存档。5、设备、设设施的维维修：确确定维修修责任，在在厂家维维修期间间内的由由厂家派派专人跟跟踪维修修，监督督维修效效果，并并做记录录；公司司维修的的应按规规定正确确操作，维维修时注注意人身身财产安安全。6、如有设设备、设设施部件件需带走走维修的的，应办办理维修修转移手手续，方方可带走走维修。7、所有外外来的施施工单位位所提供供的一切切设施、设设备，由由施工单单位与物物业公司司签署委委托管理理协议，施施工单位位需承担担相关的的能源、维维修费用用，另外外还须承承担看管管、看护护的责任任，其间间产生的的任何人人身事故故及相关关的经济济、民事事责任均均与物业业公司、开开发公司司无关，如如造成物

32、物业公司司、开发发公司损损失的还还应做相相应的赔赔偿。损损失赔偿偿参照所所提供物物的现行行市场价价与施工工安装系系列费用用。8、每年六六月底、111月底底，公司司统一组组织资产产的清查查，各部部门主管管为第一一责任人人。九、保密制制度为了维护公公司利益益，特制制订本规规定，公公司全体体员工必必须严格格遵守以以下资料料不得向向公司以以外甚至至部门以以外传播播。1、禁止传传播的内内容： 1.1关于于公司的的重要政政策或计计划。1.2关于于员工档档案相关关信息。1.3关于于员工的的工资资资料。1.4关于于重要会会议的讨讨论事项项。1.5关于于住户、租租户、商商户的档档案资料料。1.6契约约、协议议或

33、根据据协商而而决定的的事项。1.7规定定、命令令中特别别指定的的事项。1.8公司司的各项项内部规规章制度度及管理理程序。1.9监控控录像、巡巡更记录录。1.10其其他涉及及公司利利益的资资料。2、禁止传传播的方方式：2.1不得得向公司司其他员员工窥探探、过问问非本人人工作职职责内的的公司机机密。2.2严格格遵守秘秘密文件件、资料料、档案案的借用用管理制制度，如如需借用用秘密文文件、资资料、档档案，须须经总经经理批准准，并按按规定办办理借用用登记手手续。2.3公司司员工除除总经理理授权同同意的人人员以外外，对有有关仓库库采购物物品的价价格一律律不得外外泄与借借阅。2.4秘密密文件、资资料不准准私

34、自翻翻印、复复印、摘摘录和外外传，不不得在公公开发表表的文章章中引用用秘密文文件和资资料。2.5会议议工作人人员不得得随意传传播会议议内容，特特别是涉涉及人事事、机构构以及有有争议的的问题。会会议记录录（或录录音）要要集中管管理，未未经部门门主管及总总经理批批准不得得外借。2.6调职职、离职职时，必必须将自自己经管管的秘密密文件或或其他物物品，交交至公司司指定相相关责任任人，切切不可随随意移交交给其他他人员。2.7公司司员工离离开办公公室时，必必须将文文件放入入抽屉和和文件柜柜中。3、现失密密、泄密密现象 ，要及及时报告告，认真真处理。对对失密、泄泄密者，视视情节轻轻重给予予一定行行政处分分；

35、造成成公司严严重损失失的，送送有关机机关处理理。十、培训制制度1、目的公司为充分分、合理理、有效效的利用用内部的的人力资资源，结结合部门门员工实实际综合合素质现现状，特特制订本本办法来来规划公公司员工工的成长长与开发发，从而而促进员员工与公公司共同同发展。2、原则员工的培训训开发要要遵循系系统化原原则、专专业化原原则、长长期性原原则与动动态原则则。1.1系统统性原则则：针对对新员工工和在老老员工进进行不同同的培训训，使其其能由浅浅入深，一一步步适适应工作作岗位；1.2专业业性原则则：针对对不同部部门、不不同岗位位的员工工制定专业业培训方方案，使使其能胜胜任本职职工作。1.3长期期性原则则：根据

36、据在职工工员工的的工作状状况，制制定针对对的培训训方案，不不断的改改变培训训内容，让让员工能能够全面面掌握岗岗位知识识，做到到优质服服务。1.4动态态原则：根据公公司的发发展战略略、组织织结构的的变化与与员工不不同时期期的发展展需求进进行相应应调整，跟跟上行业业发展趋趋势。十一、文件件管理制制度1、本制度度所指文文件包含含公司档档案、部部门月报报材料、管管理资料料、员工工信息、对对外通知知、工作作联系单单、合同同往来通通知单等等。2、文件设设立级别别，分密密级、机机密、绝绝密。3、文件打打印要正正反两面面，按类类别归档档，做到到有条不不紊。4、所有归归档文件件需由部部门负责责人钢笔笔或签字字笔

37、签字字确认。5、任何文文件内容容应实事事求是、客客观公正正，严禁禁弄虚作作假、徇徇私舞弊弊。6、文件内内容力求求简洁明明快、语语句通畅畅，严禁禁使用含含糊不清清、模棱棱两可的的语句。7、文件内内容坚决决杜绝错错别字、异异意词。8、公司各各部门所所呈月报报材料应应统一格格式，文文档选用用A4纸纸，标题题采用二二号仿宋宋体，内内文采用用四号仿仿宋体。9、月报材材料经部部门主管管审核后后于每月月20日以以前交综综合部，综合合部在每每月244日以前前交总经经理处审审核。10、人事事考勤表表如有异异议，需需经总经经理同意意方可修修改。11、所有有归档文文件需由由专人编编制、分分类、保保管、传传递、使使用

38、和销销毁。12、离职职或调职职人员应应在工作作变动时时，将手手头所保保管文件件移交接接手人。13、严禁禁私自复复印、翻翻抄、传传播、泄泄露公司司机密文文件内容容，造成成不良影影响的，公公司将诉诉诸法律律程序介介入处理理。14、严格格遵守文文件借用用程序，如如需借用用密级文文件、管管理资料料、公司司档案、员员工信息息、工作作往来通通知单、工工作联系系单等，须须经总经经理批准准，并按按借用程程序办理理。十二、档案案管理制制度1、档案管管理人员员应编制制统一档档案分类类说明书书及档案案总目录录，并按按内容、年年度、保保存期限限及保密密程度的的分类顺顺序进行行组卷，逐逐一编号号、登记记、编制制目录、分

39、分柜保存存，建立立检索卡卡片；2、档案资资料的分分类存放放。2.1在综综合部存存放的：合同类类、证书书类、各各部门工工作总结结与计划划以及与与合同有有关的补补充文件件协议等等。2.2在客客服部存存放的：员工信信息、业业主档案案、图纸纸类、与与工作相相关的各各项记录录、设施施检查记记录、维维修单、发发放的通通知等。3、档案资资料的入入档 33.1档档案资料料应及时时入档、登登记、分分类，并并建立档档案编号号； 33.2每每月进行行一次档档案的整整理工作作，补充充档案资资料及时时入档，并并在档案案目录上上补登资资料名称称及有关关内容。4、档案资资料入档档要求4.1工作作管理文文件资料料，要求求根据

40、不不同的性性质分别别入档；4.2入档档的文件件资料要要求能准准确、真真实的反反映相关关内容和和过程； 4.3所有有入档的的文件资资料均需需用钢笔笔或签字字笔填写写；4.4所有有入档的的文件资资料均为为原件。5、因意外外事故造造成档案案丢失或或损坏的的，应立立即补充充入档； 6、对于经经鉴定确确定无保保存价值值的档案案，由档档案管理理人员提提出书面面报告，申申请档案案的销毁毁，由部部门负责责人审核核，经总总经理审审批后方方可执行行；7、销毁档档案资料料必须派派专人监监销，做做好监销销记录防防止失密密；8、档案列列机密等等级，由由专人负负责档案案的编制制、保管管、传递递、使用用和销毁毁；9、未经批

41、批准档案案资料禁禁止外借借，更不不得私自自将档案案资料带带离档案案室；10、档案案的转递递、外出出携带，均均需经总总经理批批示，并并由指定定专人监监督使用用，同时时采取必必要的安安全措施施；11、严禁禁私自复复印、翻翻抄档案案内容；12、严禁禁在私人人交往、公公共场所所或通过过其他方方式谈论论、传递递、泄露露公司机机密内容容；13、公司司档案属属于公司司的机密密，一般般员工或或无关人人员不得得查阅，部部门主管管以上需需查阅档档案的须须经公司司领导同同意，需需本人签签字并登登记注明明时间、地地点、用用途、借借用时间间；14、借阅阅档案人人员必须须爱护档档案资料料，不得得随意在在档案上上涂改、勾勾画或有有所损坏坏，否则则将追究究个人责责任；15、归还还所借阅阅的档案案时须当当面清点点核对，如如有发现现遗失或或损坏，应应立即上上报部门门负责人人；16、其它它档案管管理规定定按总公公司下发发的管理理规