柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册--ddxiaozhong87725.docx

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1、柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号：YZZQNWYQM版本号：AA/0物业管理手手册编制： 日期期： 编制： 日期期： 编制： 日期期： 声明：本物物业管理手手册未经许许可，不得得翻印。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理人力资资源部职责责版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日人力资源部部职责人力资源部部是规范公公司选人、用用人、管人人的行为，合合理开发、优优化配置人人力资源，发发挥员工与与领导之间间的桥梁和和纽带作用用，辅助领领导决策的的综合管理理部门。在在公司总经经理直接领领导下和兴兴业公司人人力资源部部的指导

2、和和监督下全全面负责公公司的人事事管理工作作。 一、在分分管总经理理领导下，保保障公司人人力资源的的需求、开开发管理工工作，作好好员工的录录用、考核核、选拔、离离职等调配配工作及相相关手续的的办理。 二、负责责对管理层层员工的任任职情况进进行考核，并并在此基础础上提出任任免、奖罚罚建议，供供公司领导导决策时参参考。 三、负责责制订公司司员工奖惩惩条例，报报公司领导导批准后跟跟踪实施。 四、根据据国家有关关政策规定定和企业实实际情况，制制订公司员员工工资、福福利待遇等等制度，报报经公司批批准后，负负责跟进落落实。五、负责公公司招、调调人员和年年度劳动用用工指标的的申请及相相关手续的的 理。 六、

3、指导导与监督公公司各下属属单位作好好人事管理理工作，认认真对公司司各下属单单位的工资资与奖金按按月进行审审批。对公公司各下属属单位执行行劳动人事事政策的情情况进行指指导与监督督。 七、做好好人事档案案的建立和和管理工作作。 八、完完成公司领领导交办的的其它工作作。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理用 工工 原 则则版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日用 工 原原 则一、用工标标准视其对某一一工种是否否适合而定定，并以该该工作岗位位的业务常常识作为选选用标准。凡具有一定定的专业知知识、身体体健康、政政历清楚的的参报人员员，特

4、殊岗岗位须持证上上岗，通过过考核，符符合录用条条件者，均均可录用。二、试用期期新员工试用用期为三个个月，公司司将对新员员工进行理理论和实操操培训，在在试用期内根据个个人表现并并经考核合合格，按公公司规定录录用为正式式员工。三、工作时时间与工资资发放原则则1、工作时时间员工工作时时间依据劳劳动法规规定作息时时间并结合合各岗位的的工作性质质制定。2、工资发发放原则按公司统一一时间发放放，原则上上先工作后后发薪。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理员工管管理版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日员工管理一、员工自自律1、热爱祖祖国，

5、拥护护中国共产产党的领导导，遵纪守守法，遵守守公司制定定的各项管管理规章制制度。2、关心企企业，热爱爱本职工作作，讲究社社会公德和和职业道德德，做文明明公民。3、明确自自己的岗位位职责和工工作要求，注注重工作效效率，提高高工作质量量。4、自觉遵遵守服务区区域纪律，不不允许泄露露工作机密密。5、互相尊尊重，团结结友爱，互互相协作。 二、服从领领导服从领导的的工作安排排和调度，按按时、按质质、按量完完成本职工工作任务，不不得无故拖拖延、拒绝绝或终止工工作。倘若若遇疑难或或者不满的的可向直属属领导反映映或投诉。三、仪容仪仪表1、按公司司规定统一一着装，统统一配戴工工作牌，保保持服装整整齐清洁。 2、

6、男员工工不留长发发、不留小小胡子；女女员工当班班时不披头头散发，不不浓装艳抹抹，不穿高高跟鞋，不不涂有色指指甲油。3、员工应应勤修剪头头发，指甲甲，保持整整洁，保持持良好的个个人习惯。四、行为举举止1、上班应应精神饱满满。工作应应主动、热热情、自然然、亲切。2、在服务务工作过程程中态度和和蔼、礼貌貌待人，使使用文明语语言。3、在服务务工作过程程中避免在在业主（顾顾客）面前前整理头发发、挖鼻孔孔等不文明明举止。五、工作制制服1、公司将将视员工岗岗位及工作作需要与否否，按不同同规定发给给不同制服服。所需穿穿着工作制制服的员工工为制服员员工，不要要求穿着工工作制服的的为非制服服员工。2、员工穿穿着必

7、须保保持整齐、清清洁、端庄庄、大方。上上班时必须须按规定穿穿着工柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理员工管管理版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日作制服，除除因公或批批准外，不不能穿着或或携带制服服离开工作作岗位。3、工作服服如因个人人疏忽造成成损坏，员员工应照价价赔偿。 六、劳动纪纪律 1、遵守守作息时间间，按时上上下班，不不迟到、不不早退，员员工应提前前10分钟钟着装进行行交接班，并并做好交接接班记录。2、严禁酒酒后上岗，上上班时不得得会客、看看书报、闲闲聊、上网网、吃东西西等与工作无关的的事情，打打私人电话话不得超33

8、分钟以上上。3、上班时时严禁嬉笑笑打闹、窜窜岗、睡岗岗、脱岗。4、员工应应爱护公共共财物，节节约用水电电；如故意意损坏、丢丢失公共财财物，照价价赔偿。5、员工应应讲卫生，不不随地吐痰痰、丢纸屑屑、果皮、烟烟头和杂物物，如发现现所管理区区域内有杂杂物应及时时清洁。6、门卫值值班时，严严格执行进进出管理规规定，对可可疑人员应应进行盘问问，遇到突突发事件应应立即报告告。7、员工严严禁私自拿拿取服务区区域内业主主丢弃的财财物，应统统一交由主主管管理。8、食堂工工作人员应应不定期对对各种厨房房设施、设设备进行清清洁、保养养。9、食堂员员工严禁乱乱吃乱拿、浪浪费等现象象。七、处理投投诉业主是我们们的老师，

9、全全体员工必必须高度重重视业主的的投诉，要要细心聆听听投诉，让让客人畅所所欲言，并并把它作为为改进公司司管理不可可多得的珍珍贵教材。1、如果客客人投诉的的事项不须须或不能立立即解决，应应用书面形形式记下投投诉细节，勿勿忘多谢业业主和对事事件致谢，然然后迅速通通知或转报报有关部门门主管。2、事无大大小，对客客人投诉的的事项，处处理如何必必须有事后后交待。3、投诉事事项中，若若涉及本人人的记录不不得涂改、撕撕毁，更不不得假造。4、投诉经经调查属实实可作为奖奖励或处罚罚的依据。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理考核制制度版本/状态 A/ 0生效

10、日期2007年年1月155日岗位考核制制度一、员工日日常考核为客观地评评价员工的的日常工作作表现，提提高公司对对员工奖惩惩的准确性性，更好调调动员工的的工作积极极性，特制制定本制度度。（一）公司司以部门为为单位进行行考核，由由领班（包包括经理、主主管）对员员工每天工工作表现考考核评分一一次（综合合部分由部部门主管直直接考核），部部门主管每每周审核一一次，人事事部每月汇汇总一次。公公司将根据据考核的累累积成绩奖奖惩员工。（二）考核核内容考核以考核核标准为依依据，内容容包括通用用部分和业业务部分。通通用部分包包括普通员员工考核通通用部分，领领班及领班班以上职位位员工考核核通用部分分。对普通员工工考

11、核的通通用部分内内容包括：服务意识识、仪容仪仪表、行为为举止、考考勤、纪律律五方面。对班长职位位员工考核核的通用部部分内容包包括：服务务意识、责责任心和工工作态度、管管理能力、以以身作则、表表达能力、团团结协调、出出勤率七方方面。业务部分考考核以各部部门的考核核标准为依依据。（三）考核核步骤（1）主任任每天对下下属员工做做考核评分分，在员工工考核记录录表上填写写考核分并并说明扣分分或加分的的原因。（2）部门门主管每周周核定总分分并签名，如如有不同意意见应在备备注栏中说说明。（3）考核核员工记录录表要每周周交被考核核人签名确确认。被考考核人如有有不同意见见，也可以以在备注栏栏中说明。（4）主任任

12、由服务中中心经理接接考核。（5）部门门每月汇总总考核记录录表，于221日交人人事部。（6）人事事部汇总各各部门考核核的分数并并提出奖惩惩意见。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理考勤制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日考勤制度一、公司总总经理以下下所有员工工都必须执执行考勤制制度，由行行政副经理理负责。二、作业层层员工考勤勤以服务中中心为单位位，由所在在班班长负负责；管理理层员工考考勤，基层层以服务中中心为单位位，公司以以办公地点点为单位，均均由指定人人员负责。 三、考勤实实行日标记记，不允许许日后记。 四、不按规规定

13、时间上班者，如如无充分理理由，按旷旷工处理。 五、部门考考勤记录要要准确地记记录员工的的事假、病病假、年休休假、探亲亲 假、婚婚假、丧假假、产假及及迟到、早早退、缺勤勤等情况，公公务外出需需注明外出出地点，汇汇总后由部部门负责人人审核，否否则一律作作旷工处理理。六、每月22 日前，负负责考勤的的人员要及及时将上月月考勤送交交审核。各各服务中心心员工的考考勤由服务务中心经理理负责审核核，公司办办公室员工工的考勤由由公司人力力资源部负负责审核。人人力资源部部考勤由公公司财务部部负责监督督。 七、外借员员工由所在在工作单位位负责考勤勤，考勤经经主管审核核后交给借借出单位。 八、财务部部门依据审审核后

14、的考考勤计算并并支付员工工工资和奖奖金，不能能以日历工工作日推算算。 九、对员工工迟到、早早退及旷工工的处理：每月迟到到、早退累累计三次者者，人力资资源部发出出警告，督督促其改进进,并每次次处以五十十元罚款；月迟到、早早退累计五五次以上者者，扣发月月奖金500%，累计计八次以上上者，扣发发月奖金和和年终奖的的50%员员工旷工一一 天，按按双倍日薪薪扣发；一一个月累计计旷工时间间超过三天天，扣发月月奖金；一一年内累计计旷工时间间超过三十十天，或连连续旷工时时间超过十十天，降级级使用或予予以除名。财财务部凭人人力资源部部的员工工处罚单（见见附YZQNWYQR/R013）扣扣发员工工工资或奖金金。柳

15、州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理员工离离职版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日员工离职一、应交还还所配发的的公物、工工具、工作作服等劳保保用品和工工作证等有有关证件。 二、员工离离职交接，填写员工离职用具移交清单，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。 三、离职员员工工作交交接完毕后后，各相关关部门或班班组主管在在员工离离职表上签字字确认，员员工持员员工离职表表办理结结算手续，在在财务结算，作作结算范围围如下： 1、支付员员工在公司司工作期间间的应得薪薪金。 2、计发至至离职日止止应享受的的有薪假期期补偿（根据据公司

16、假期期管理规定定及离职有关关规定）。 3、代扣税税金及有关关费用。 4、员工辞辞职需提前前一个月以以书面形式式报告公司司，如无提提前报告其其工资按本本人基本工工资的500%发放，如如无离职报报告按旷工工处理。 柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理奖惩制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日奖 惩 制制 度为了达到和和保持高度度的工作效效率和优良良的服务，调调动广大职职工的积极极性和创造造性，公司司将制定如如下奖惩制制度。一、奖励条条例1、勇于与与犯罪分子子做斗争，为为集体利益益和他人利利益挽回一一定损失的的。 2、对对盗窃

17、公司司及用户财财物，敢于于制止，并并能抓获嫌嫌疑人，为为公司及业业主挽回损损失的。3、在工作作中尽职尽尽责，既能能保护自身身安全又能能抓获嫌疑疑人，则可可依据：抓抓捕的难易易程度，是是否持有凶凶器等。视视具体情况况，给予班班组或个人人一定金额额的奖励。4、勇于救救死扶伤，不不计个人得得失者。5、在不影影响工作的的情况下，为为我物业责责任区老 、弱 、病病 、残 、孕妇等等用户无偿偿做好事，我我处收到感感谢信或来来人到我处处表扬的。 6、为为我公司赢赢得或挽回回良好声誉誉，给予精精神或物质质奖励。7、班组所所有人员能能有效的避避免恶性意意外事件的的发生或在在事件已经经发生时，能能有效的将将事件、

18、损损失降低到到最低程度度，视具体体情况给予予精神或物物质上的奖奖励。 8、对损损坏我公司司财产及业业主财物或或公共设施施、建筑物物、花草等等，能抓获获嫌疑人，并并能追回有有关损失的的，给予一一定的奖励励。9、对应奖奖励的人员员，各服务务中心或部部门应根据据实际情况况，以书面面形式提出出申请，报报至经理办办公室批准准实施。二、处罚条条款 1、迟到到一次扣55元，迟到到超过1小小时或连续续迟到三次次以上的视视为旷工一一天，扣1100元，连连续旷工33天，给予予开除。 柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理奖惩制制度版本/状态 A/ 0生效日期20

19、07年年1月155日 2、值班班人员不按按有关仪容容仪表规定定执行的，不不佩带工作作牌，罚款款10元。 3、不听从从领导安排排或指挥的的，罚款220元，第第二次罚款款50元，第第三次给予予开除。4、上班时时间原则上上不得随意意接待亲戚戚 、朋友友、打私人人电话，违违者视情节节罚款100元。 5、对客户户不礼貌或或使用不文文明语言，每每次罚款110元。6、上班时时，同事之之间用对讲讲机喊话，故故意不答者者，每次罚罚款20元元。7、上班时时，责任心心不强，工工作环境不不卫生、不不整洁、车车辆乱停乱乱放，每次次罚款200元。8、交接班班，必须在在20分钟钟内将工作作情况交接接清楚，并并做好记录录。否

20、则对对接班者给给予处罚550元，班班长20元元处罚。接接班者没到到，当值人人员不能离离岗，应向向领导及时时汇报接班班人员情况况，否则视视为擅自离离岗，并给给予50元元罚款。9、被投诉诉者，经查查属实，每每次扣500元。10、无故故不参加指指定时间的的学习，训训练的，每每次罚款220元。11、同事事之间不团团结、闹矛矛盾、吵架架、拉帮结结派者，主主要责任人人处以500元的罚款款。12、工作作时间不准准在岗吸烟烟，每次罚罚款20元元。 有下列行行为者扣罚罚20-1100元：1、上班时时间，脱岗岗、窜岗、睡睡觉、看电电视，罚款款100元元，第二次次给予开除除。2、上班时时间看书、看看报、上网网聊天每

21、次次罚款500元。3、在当班班发生被偷偷、被盗事事件，责任任从班长、组组员给予220-1000元的处处罚，严重重失职者，当当值人员给给予开除。4、不文明明值勤，语语言粗暴无无礼，与来来访者争吵吵、打架斗斗殴给予罚罚款50-100元元并开除。5、不执行行上级交办办的任务或或执行不彻彻底，每次次处罚500-1000元。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理奖惩制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日有下列行为为者扣除550-2000元：1、在工作作时间或范范围以内参参与赌博活活动，罚款款200元元并给予开开除。围观观者也视为为赌

22、博处理理。2、不爱护护公共财物物(包括甲甲方物品)，随意乱乱动、乱用用、损坏、丢丢失等行为为者，一律律追究当事事人或班组组的责任，照照价赔偿。并并视情节轻轻重处以550-2000元的罚罚款。3、有偷盗盗行为者，一一经证实立立即开除，并并处罚2000元以上上，情节严严重的报由由公安机关关处理。4、严禁饮饮酒、酗酒酒上班，违违者罚款2200元。5、同事之之间若发生生打架斗殴殴的，给予予当事人罚罚款2000元，予以以开除处理理。6、被督察察时拒不签签名，不配配合或制造造谎言、漫漫骂、侮辱辱顶撞督察察人员每次次处罚2000元，并并给予开除除处理。7、用监控控器看电视视者，罚款款200元元。8、当日值值

23、班人员吃吃饭时间330分钟，超超过30分分钟的视为为迟到，超超过1小时时的，按旷旷工处理。9、在工作作中不负责责者，出现现严重失职职者，对发发生紧急情情况，当职职人员不按按规定积极极处理，见见死不救者者，临阵脱脱逃者，给给予开除处处理。10、队(班)长任任由组员违违章泛滥，而而不加以任任何管束，队队员经常出出现问题，两两次考评不不称职，免免去队(班班)长职务务。 11、凡凡因事请假假、换班、补补休均以书书面或事先先申请，否否则视为旷旷工。 12、知知法犯法，触触犯法律的的予以开除除。 13、以上上任意一行行为被扣罚罚5次，屡屡教不改者者，视为不不适应做秩秩序维护员员工作，给给予开除。柳州市有志

24、志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理奖惩制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日三、有下列列行为者辞辞退1、触犯国国家的法律律、法规、条条例规定等等。2、吸食毒毒品、麻醉醉剂或兴奋奋剂的。3、传播淫淫秽书刊或或光碟的。4、窃取公公司机密或或财物的。5、聚众闹闹事斗殴的的。6、酗酒、赌赌博，给他他人提供盗盗窃机会的的。7、违反国国家计划生生育的有关关规定的。8、道德败败坏的。9、向业主主索取小费费、物品或或其他报酬酬的。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/R001人事行政管管理请假与与休假制度度版本/状态

25、 A/ 0生效日期2007年年1月155日请假与休假假制度一、请假制制度（一）事假假1、员工因因事请假，需需提前3天天写请假假条报公公司批准认认可，一般般情况不能能事后补假假，事假期期间扣除当当日工资。2、员工凡凡请霸王假假按旷工处处理。员工工凡连续33个月内请请事假超过过5天以上上（特殊情情况除外），则则视为该员员工自动放放弃该工作作岗位。3、如发生生突发事件件员工可通通过电话形形式致服务务中心主任任，得到批批准后方可可请假，但但事后须补补假条报公公司。（二）病假假1、员工病病假须持柳柳州市市级级医院（人人民医院、工工人医院、市市妇幼保健健院、中医医院、第三三人民医院院），或来来宾市中医医院

26、、人民民医院签发发的病休证证明书及病病历和发票票经主管部部门批准后后方能获准准休息（除除急诊外），不能病后补假。病假休息工资按岗位工资40%发放。2、员工住住院期间病病假工资按按当月基本本工资的660%发放放。二、休假制制度（一）丧假假1、员工的的直系亲属属（父母、配配偶和子女女）死亡，给给予带薪丧丧假三天。（二）婚假假1、员工必必须在公司司工作满两两年以上的的初婚者可可享受带薪薪婚假三天天（晚婚可可奖励122天带薪晚晚婚假），期期间发放基基本工资。2、婚假应应提前一星星期持结婚婚证原件、计计生证明报报公司批准准方可休假假。（三）产假假柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWW

27、YWI/RR001人事行政管管理请假与与休假制度度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日1、女员工工可享受556天的连连续产假，女女员工晚婚婚晚育可再再享受144天产假，员工须须提前2天天持请假假条及相相关资料报报公司批准准。产假期期间发放基基本工资。（四）法定定假日员工可享受受下列有薪薪假日：1、元旦（一一天）；2、春节（三三天）；3、清明（一天）；4、国际劳劳动节（一一天）；5、端午节节（一天）；6、中秋节节(一天)；7、国庆节节（三天）；如因工作需需要，员工工在法定休休假日工作作，可安排排劳动者进进行补休。柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/R

28、R001人事行政管管理培训制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日培训制度一、 培训需要1、 每年7月份份，物业服服务中心对对各岗位人人员进行一一次培训和和资格的综综合审查，审审查的依据据是相应的的岗位职责责和平时工工作表现，审审查的结果果记入员员工培训档档案，并并在备注栏栏注明“年终审查查”。2、 根据审查结结果，从以以下几方面面考虑，服服务中心经经理提出本本部门需要要进一步培培训的员工工及具体的的培训要求求，包括：A、 员工未能完完全具备按按规定完成成工作的能能力；B、 岗位增加新新的知识和和技能要求求；C、 岗位职责有有明确培训训要求；D、 国家、业主主和其他机机构提出

29、明明确培训要要求。3、 服务中心根根据培训要要求及公司司规定编制制服务中中心年度培培训计划，公公司批准后后实施。4、 服务中心心年度培训训计划应应包括以下下内容：A、 接受培训的的人员及岗岗位、工种种；B、 培训内容或或项目（专专业知识和和技术、质质量教育、规规章制度等等）；C、 实施各种培培训的方法法（自学、内内培）；D、 培训时间和和讲课人；E、 培训考核方方式（口试试、笔试、实实际操作、工工作鉴定、无无需考核）；F、 培训项目的的负责人。二、 培训流程1、 新招聘员工工有服务中中心或公司司负责组织织考核和进进行基础培培训。考核核的依据是是相应的岗岗位职责；基础培训训包括公司司管理制度度运

30、作方面面的内容，至至少应有以以下方面：A、 公司及服务务中心概况况及各项规规章制度介介绍，重点点是服务质质量特性；柳州市有志志青年物业业服务有限限责任公司司编号YZQNWWYWI/RR001人事行政管管理培训制制度版本/状态 A/ 0生效日期2007年年1月155日B、 公司及管理理现状及运运作；C、 员工对有效效维持和改改进管理工工作的作用用。2、 对进入特殊殊岗位的转转岗员工和和经过基础础培训的新新员工，还还必须接受受相应岗位位职责中规规定的培训训，由服务务中心经理理进行鉴定定合格后方方可正式上上岗操作。特特殊工作岗岗位包括：A、 消防人员；B、 秩序维护员员，电工；C、 关键复杂设设备操

31、作人人员；D、 国家或业主主有特定资资格要求的的人员。三、 培训记录1、 每次培训结结束，包括括基础培训训、专业培培训、实习习、上岗鉴鉴定及临时时的培训等等，应由该该项目的培培训负责人人填写培培训记录表表，交物物业服务中中心及公司司办公室审审查确认，并并登记和保保存员工工培训档案案。四、本制度度自20007年1月155日起执行行。服务中心经经理工作考考核表网点： 日期： 年 月 日 NO:服务内容工作考核标标准项目分值考核分值秩序维护1、着装规规范，精神抖擞擞，文明执执勤，不酒后上上岗，不坐坐岗、不睡睡岗、不脱脱岗、不窜窜岗、不怠怠岗；不看看书报杂志志、不玩手手机、不谈谈笑聊天、不不私下会客客

32、（亲友）；除公事外外，不用服服务中心的的公务机打打私人电话话；不准随随便进入甲甲方的办公公区域、会会议室；对对待办公区区工作人员员热情、有有礼貌，主主动协助办办公区工作作人员做力力所能及的的事情，不不与办公区区域工作人人员发生冲冲突或故意意刁难，言言行举止体体现公司良良好形象。2、熟悉办办公楼宇、道道路、人员员基本情况况；掌握工工作人员来来往、进出出规律，对对外来人员员严格进行行来访登记记、规定查查问，不向向无关人员员谈论有关关甲方内部部秘密；熟熟悉办公区区域内固定定车辆车主主、车型、车车牌号、停停车位；车车辆按规定定有序进出出、停泊、车车辆出入卡卡发放、回回收。认真真检查出入入管理区物物品，

33、看到到搬运或贵贵重物品搬搬离办公区区要有礼貌貌请其暂留留，及时报报告主管部部门，情况况清楚后方方能放行。3、规定时时间不间断断巡视楼宇宇重点防范范部位，对对巡视结果果有记录；对违规现现象，不文文明行为予予以制止；做好防火火、防盗工工作；发现现问题果断断采取有效效措施后报报告主管部部门，被盗盗、刑事、火火灾治安案案件发生率率为0。4、岗位卫卫生整洁，物物品排放有有序，正确确操作对讲讲机、自动动门、闭路路监控；爱爱护各种警警械装备，不不擅自转借借他人，无无人为损坏坏，出现故故障及时报报修；做好好详细值班班记录，严严格执行秩秩序维护交交接班制度度。5、团结友友爱，不拉拉帮结派，服服从公司的的工作调派

34、派、岗位调调动。20保洁1、着装规规范、仪表表端庄、精精神良好，不看书报报、杂志、不不玩手机；文明上岗岗、微笑服服务；不谈笑聊聊天（包括括电话、手手机聊天）、不不私下会客客（亲友）；除公事外外，不用管管理处的公公务机打私私人电话。2、除需做做清洁外，不不准随便进进入甲方的的办公室、会会议室；办办公区域内内无乱涂乱乱画、乱张张贴现象；当班时间间遇到责任任区域内有有任何垃圾圾、脏物、废废物、杂物物等不卫生生现象，随随产随清，保保持区内卫卫生。3、对不讲讲卫生、不不文明的现现象和行为为要立即劝劝阻和制止止；所有公共共区域地面面干净无污污垢、无积积尘；所有公共共区域天面面干净无积积尘、无蛛蛛网；消防梯

35、扶扶手干净无无积尘、无无污垢、电梯桥箱箱表面干净净光亮无污污垢无积尘尘；电梯桥箱箱地面（地地毯）干净净无积尘无无污垢；电梯按键键无污垢无无手印；消防设备备外表干净净无积尘、无无污垢；标识牌、宣宣传栏表面面干净光亮亮、无积尘尘、无污垢垢；照明开关关干净无污污垢、门把手干干净无污垢垢；玻璃干净净透亮、无无污垢、无无乱张贴物物。4、室内公公共区域盆盆栽叶面干干净无污垢垢无积尘；室内公共共区域花盆盆表面干净净无污垢无无积尘；室内公共共区域花盆盆底盘无积积水、无孳孳生蚊虫；卫生垃圾圾桶外表干干净，周边边无散落垃垃圾，没有有臭味。垃垃圾收拣及及时，无污污残留；垃圾收集集后不从高高空乱扔，不不拖拉行走走重新

36、造成成环境污染染；洗手池周周边无积水水积垢、洗洗手池干净净无污垢、镜镜面干净无无水迹、卫生间便便池干净光光亮无黄垢垢；檀香、臭臭丸放置适适量，无臭臭味；卫生间地地面干净无无积水无污污垢；卫生间无无堆积垃圾圾，垃圾篓篓内放置塑塑料垃圾袋袋；楼宇内、外外、楼顶平平台上无垃垃圾、无杂杂草、无积积垢；绿化带无无垃圾、无无残枝枯叶叶散落。5、工具摆摆放在指定定位置；清洗过后后的清洗工工具、用具具晾晒过程程中不影响响甲方的形形象；爱护工具具，保持工工具整洁；适当、合合理、正确确使用清洁洁剂；正确操作作清洗用具具、工具；团结友爱爱，不拉帮帮结派；服从公司司的工作调调派、岗位位调动；不私自将将甲方物品品、公司

37、工工具带出管管理区域（包包括废旧）。6、公共场场所每日打打扫一次，88小时巡回回保洁，保保持地面无无垃圾、积积水等，每每日清理公公共垃圾箱箱，每日擦擦抹1次楼楼梯扶手，垃垃圾相等，定定期擦拭灯灯具及开关关、指示牌牌、消防栓栓等公共设设施，定期期对公共卫卫生间保洁洁，消杀。每每日清扫绿绿化带一次次，绿地无无明显杂物物、枯枝落落叶、纸屑屑、垃圾胶胶袋等杂物物；花坛表表面无污渍渍，座椅无无积灰；垃圾日产产日清；定定期消杀、灭灭蚊、蝇，灭灭鼠。10绿化1、文明上上岗（礼貌貌用语、微微笑服务）、不睡岗、不脱岗、不怠岗、不看书报、杂志、不玩手机、不准吸烟、不允许在大楼内进食（正餐除外，正餐需在指定地点），

38、不谈笑聊天（包括电话、手机聊天）、不私下会客（亲友）；除公事外，不用管理处的公务机打私人电话，不准随便进入甲方的办公区域、会议室；不准侵犯他人合法权益。2、服务区区域内植物物长势茂盛盛，根据气候候适时浇水水，节约用用水，花木木不旱死、枯枯死，长势势良好；施肥用量适适宜，均匀匀入肥，不不伤根部，不不缺肥不疯疯长；室内植物物品种搭配配协调美观观，符合甲甲方的办公公环境；盆栽植物物与盆的搭搭配美观大大方得体；对办公室室内花木修修剪完毕,枯枝碎叶叶、工具等等收拾干净净；虫害致力力及时，用用药适量，喷喷药前有安安全宣传，不不伤叶面，保保持花草树树木、绿化化带常茂、不不污染环境境。3、及时清清理植物死死株

39、，随缺缺随补；乔木无枯枯枝，树不不阻人、车车，主侧枝枝分布均匀匀，整体美美观、灌木木造型生动动、整齐美美观，残物物及时进行行清理。绿绿篱成型，造造型美观，整整齐成荫，透透气、没枯枯叶，残物物自清；边缘线条条整齐、清清晰、草面面无裸物、杂杂草、草长长保持在44-8公分分，践踏坏坏的草皮要要及时补种种、残物自自清，草皮皮纯度900%以上。4、遇炎热热、严寒、暴暴风雨、大大幅度降温温等自然现现象发生时时，有积极极应对保护护植物的措措施勤养护、修修剪；当班时间间见到不爱爱护花木、不不文明行为为予以劝阻阻和制止，积积极向客户户提供栽培培花草枝术术，提供绿绿化服务。5、熟悉绿绿化专业知知识，熟悉悉市面各类

40、类植物品种种、规格、价价格；对服务区区域内的植植物数量有有记录；空花盆的的存放不影影响甲方的的办公形象象，不影响响公司的办办公环境，堆堆放整齐。6、各类绿绿化工具统统一指定地地方存放，工具完整整、干净，爱护工具具、正确使使用，不外外借他人团结友爱，不不拉帮结派派。7、服从公公司的工作作调派、岗岗位调动。10水电维修1、 掌握设施操操作规程，按按照设施管管理规范所所要求的保保养内容，方方法、时间间频率进行行保养，及及时维修；保持设备备编号、状状态、安全全防护各种种标识；2、业主对对设施维修修满，完成成本职工作作及上级安安排的工作作，协助同同事工作；遵守各种种规章制度度、遵守工工作汇报制制度、遵守

41、守行为规范范，工作服服穿戴整齐齐，配戴工工号牌；3、本岗位位各种记录录连续、完完整、及时时、准确、不不出现错误误；4、制定并并执行维修修保养计划划，定期巡巡检，道路路平坦、排排水通畅；保持设备备设施完好好，运行使使用正常，标标识齐全；机房无渗渗漏，定期期巡视，保保证环境符符合设备运运行的环境境要求；维维护保养、运运行情况记记录完整；无事故隐隐患，不出出现因管理理责任引发发的停机、停停电、停气气等事故；按规范报报检设备设设施。10 档案管理1、完成项项目申报的的物业日常常管理档案案的基础资资料和区迎迎检资料，资资料的准备备按20005年度度全国城市市物业管理理优秀住宅宅小区（大大厦）标准准的要求

42、求分类建档档，以目录录的形式装装订成册。2、有接管管验收手续续，物业管管理资料齐齐全；建立立了业主档档案、维修修档案、投投诉处理登登记、共用用设施设备备维护档案案；房屋及及其公用设设施设备档档案资料齐齐全分类成成册；房屋屋及其配套套设施权属属 属清册册，管理完完善，查阅阅方便。10甲方对物业业工作的评评定40总分100服务中心经经理签名： A/0 YZQNNWYQR/RR001 秩序维护员员考核表网点： 当班秩秩序维护员员签名： NOO:序号检查标准项目分值考核分值1服从命令、听听从指挥、令令行禁止52团结互助、共共同协作33着装整洁、配配戴工作牌牌54举止文明，精精神饱满35文明用语、微微笑

43、服务36按时交接班班，坚守工工作岗位57当值时，严严禁出现睡睡岗、脱网网、窜岗现现象58严格执行外外来人员出出入登记手手续，无关关人员不得得进入59严格执行来来访登记制制度，禁止止收购、叫叫卖、乞讨讨人员进入入物业服务务区510对违章、违违规、不文文明行为予予以制止411发现隐患或或异常情况况及时报告告，发生紧紧急事故果果断采取措措施，及时时报告，保保护现场，并并投入救助助行动。512严格执行监监控室保密密管理制度度，不得泄泄露各种监监控内容513凡物品出入入大门，必必须凭出出门条放放行514当值时不准准收音看报报、不准吸吸烟、吃东东西、吹口口哨，不准准会客515禁止酒后上上岗1016当值时不得得随地吐痰痰217提醒驾驶员员按规定线线路行驶，有有序停放218禁止使用值值班室电话话聊天519治安案件、刑刑事案件发发生率为零零520详细做交接接班记录，物物品交接清清楚321做好防火、防防盗工作，制制止各种违违反消防、卫卫生等管理理规定的行行为522公共通道、值值班岗亭卫卫生整洁，物物品排放有有序。5总分100公司考核记记录负责人： 2000 年 月 日甲方检查记记录负责人：