395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w4274607.docx

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1、我们的工作集团名称的意义义* 的的意义是是“永远”。其中中意味着着时间、空空间上的的无限扩扩展。* “永永远”的意义义可以从从两个方方面理解解。（1） 将对顾客无无尽的奉奉献作为为永远的的使命的的决心。（2） 包含着希望望集团的的发展和和繁荣永永远持续续下去的的心愿。名称的造型型* 的的A与EE中间的的环叫做做“旋转环环”。*所谓“旋旋转环”是一种种永远不不停旋转转的环，它它代表了了（1） 以人性为基基点的永永远的世世界观与与和平的的概念。（2） 集体整体感感的象征征。颜色的意义义* 的文字字所用的的灰色，代代表着现现代感和和新潮流流，“旋转环环”所用的的淡紫色色象征着着高品位位和未来来趋势。

2、* 整体上上给人以以“未来性性”“先进进性”“革新新性”的感觉觉，象征征着整个个集团向向着新的的时代发发展的方方向和动动力。吉之岛的版版权标志志*造型的特特点1、设计意意念high touuch 充充满青春春活力、健健康、亲亲切的吉吉之岛high sennse 充充满个性性、保持持洗练的的现代感感的吉之之岛high quaalitty 保持创创造性、革革新性、值值得信赖赖的吉之之岛2、造型方方面，SS和C的的交错是是设计的的重点。SS同时代代表着商商店（sstorre sshopp）和服服务（sservvicee）;CC同时代代表着公公司（CCorpporaate）,社会（CCommmunii

3、ty）和和顾客（CCusttomeer）;S和CC相结合合，代表表着以顾顾客第一一为基础础的企业业的宗旨旨和今后后的发展展方向。3、运用方方面，具具有“可读性性”高的特特点。为为了适应应当今社社会国际际化发展展的趋势势，今后后我们希希望采用用英文“JUSSCO”代替以以往的日日文“”。 另外外，考虑虑到本公公司的特特点和版版权标志志适用范范围的多多样化，使使用单一一色彩设设计，便便于颜色色搭配运运用上的的灵活操操作。4、在颜色色选用上上，采用用玫瑰红红（roose redd），进进一步加加深文字字造型给给人得高高品质印印象，并并给人以以亲切、生生动、热热情的感感觉。 前言我们的工工作是是一本汇

4、汇集了吉吉之岛人人的工作作守则和和业务的的小册子子，希望望大家多多读多想想，直到到能够完完全掌握握并付诸诸实践。期待您早日日成长为为身受喜喜爱的、杰杰出的吉吉之岛人人。 目目录第一部分 吉之岛岛.31、 宗旨2、 吉之岛的宪宪章3、 吉之岛的信信条4、 吉之岛的誓誓言第二部分 勤务1、 我们的指导导思想2、 我们的纪律律3、 勤务守则4、 安全卫生第三部分 工作1、 工作方法2、 打电话的注注意事项项3、 事物基本知知识第四部分 销售售1、 接待顾客的的知识和和技巧2、 商场的基本本知识3、 商品的陈列列知识4、 收款知识5、 礼品知识第五部分 统一一用语 集团的基本本理念*理念的基基点1、

5、和平集团，是通通过事业业的繁荣荣，不断断追求和和平的企企业集团团。2、 人性 集团是是尊重人人性，重重视人与与人之间间联系的的企业集集团。（集团价值值观念图图）和平平、生活活、文化化、顾客客、国际际性、人人、联邦邦制地域域和平顾客 生生活文化化 国际性性 人 地域联邦制第一部分 吉吉之岛一、 宗旨二、 吉之岛的宪宪章三、 吉之岛的信信条四、 吉之岛的誓誓言吉 之岛自自成立以以来，以以建立遍遍布日本本的连锁锁店为目目标，经经过持续续切实的的发展，现现在已经经发展到到海外。其其发展动动力就是是吉之岛岛独有的的“联邦经经营制”。吉之岛（JJUSCCO）是是什么如公司的名名字所示示，日本本（Jaapa

6、nn）.联联合（SStorres）.公司（CComppanyy）成立立之除，公公司的内内部组织织基本上上已确定定为联合合、联邦邦制。也就是说，最最初的构构想就是是一批致致力于顾顾客生活活文化的的提高和和发展，以以此为共共同理念念的企业业和事业业单位组组织起来来，互相相协助，通通过“心的融融合”，形成成一个跨跨越国内内外的联联邦组织织。同时时，也期期待着在在联邦的的各成员员企业、事事业单位位燃起创创造与革革新的火火焰，促促进自主主能力与与责任感感，以回回报广大大顾客的的期待和和信赖。用一句话来来概括联联邦经营营体系，可可以说是是“发挥人人的能力力的经营营”。从本本质上来来说，其其中包括括着“企业

7、即即人”的哲学学。第一部分主主要介绍绍贯彻着着吉之岛岛经营理理论的吉吉之岛行行动指南南和吉之之岛人的的行动哲哲学。希希望您能能充分理理解这部部分内容容，早日日成为以顾客为上上的吉之之岛人以生意伙伴伴为重的的吉之岛岛人为所在地居居民喜爱爱的吉之之岛人。一、 宗旨吉之岛的宗宗旨是“透过商业业活动，服服务所在在地区广广大居民民”。指的是通过过商业活活动，帮帮助所在在地区广广大居民民那么，要做做到“能够”，需要要我们. 向顾客客提供物物有价值值的优质质商品.向顾客提提供丰富富多彩的的商品.向顾客提提供舒畅畅惬意的的服务 为此此，我们们需要经经常从以以下几个个方面来来考虑问问题、研研究问题题、并制制订可

8、行行计划，加加以实施施.顾客喜欢欢什么样样的商品品.如何才能能提供有有所价值值的上述述商品.如何才能能让顾客客购物感感到货物物丰富多多样.如何才能能让顾客客购物开开心舒畅畅我们必须经经常以“满足所所以顾客客的要求求”为目标标，牢记记公司的的宗旨，并并付诸行行动。二、 吉之岛的宪宪章吉之岛的宪宪章 我们应应该以为为所在地地居民生生活文化化水平的的提高和和发展贡贡献力量量为基本本思想，联联合对上上述目的的和使命命有共鸣鸣的志同同道合的的伙伴，齐齐心协力力组织联联邦经营营制的吉吉之岛，尊尊崇诚实实与和睦睦，燃起起友谊和和热情，追追求理想想的商业业形象，回回报所在在地区的的期待和和依赖，为为吉之岛岛的

9、发展展永存及及繁荣兴兴旺奉献献一切。 吉之之岛 重视信信义和团团结 吉之之岛 重视自自主和责责任 吉之之岛 重视交交流和互互助 吉之之岛 重视集集中和分分权 吉之之岛 重视创创造和革革新三、 吉之岛的信信条吉之岛的信信条，是是指导吉吉之岛实实现其宗宗旨的企企业的行行动方针针。（一） 吉之岛不断断追求理理想的商商业形象象，并为为顾客提提供物有有价值的的商品及及服务。 所谓理理想的商商业形象象，是指指以体贴贴周到的的服务，向向顾客提提供物有有价值的的优质商商品，从从而获得得顾客的的喜爱和和信赖。（二） 吉之岛坚持持不懈，在在提高顾顾客生活活水平方方面，争争做先锋锋。 我们们所生活活的社会会在不断断

10、的发展展和进步步。因而而顾客的的爱好和和要求也也不断地地随之变变化。为为了适应应这种变变化，并并努力预预测和把把握变化化情况，我我们需要要坚持不不懈的研研究工作作。 首先，需需要从了了解顾客客的生活活做起。同同时，我我们必须须明确，在在满足顾顾客需要要方面，如如果维持持现状就就是一种种倒退。所所以，我我们要不不断前进进。（三） 吉之岛追求求爱心与与真诚，致致力于全全社会的的幸福。顾客真正需需要的不不仅是单单纯的摆摆满了商商品的店店铺，他他们希望望从购物物当中得得到轻松松愉快的的享受。人人们理想想的商店店是一个个充满人人情味的的地方，经经营者对对顾客充充满爱心心(带着着谢意)，以正正直和真真诚获

11、得得人们信信赖。我我们的行行动也必必须基于于对顾客客光临的的感谢，充充满爱心心和真诚诚。（四） 吉之岛对信信赖、支支持本公公司的各各界人士士，深表表谢意。在我们店铺铺旁边，也也有许多多其他商商店。故故而来店店的顾客客是从那那么多店店中选择择了我们们的店。有些从相当当远的地地方赶来来，有些些不论下下雨，刮刮风都来来到这里里，所以以我们应应该竭尽尽全力不不要让顾顾客失望望，对所所有顾客客一视同同仁，悉悉心服务务，让顾顾客开心心而来，满满意而归归。（五） 吉之岛力求求成为与与社会生生活息息息相关的的理想工工作场合合。每天光临我我们商店店的顾客客有相当当数量，他他们来购购买的多多是每天天日常生生活中不

12、不可缺少少的商品品，为了了使我们们的店成成为所在在地区不不可缺少少的购物物场所，让让我们共共同努力力。 四、吉吉之岛的的誓言“吉之岛的的誓言”是吉之之岛人的的行动哲哲学吉之岛的所所有誓言言都以“不断地地”一词起起首，所所谓“不断地地”表示不不断地持持续做下下去的事事。让我我们共同同铭记吉吉之岛的的誓言，统统一我们们的思想想，以这这一行动动誓言来来指导我我们的工工作。只只有持续续不断地地做下去去，才能能积蓄起起力量。（一） 不断地满怀怀谢意和和爱心，持持续前进进对于我们周周围的人人、自然然、物质质、生活活、我们们都应该该满怀谢谢意。正正因为有有了这些些东西，我我们才可可以开展展我们的的销售业业务

13、，持持续经历历下去。每每天见到到的顾客客及其他他人员，在在向他们们表示感感谢的同同时，我我们应该该努力争争取他们们更多的的支持。所谓前进，指指的是进进行实践践活动，进进行具体体的工作作，只有有能够对对顾客们们的生活活有所帮帮助，才才能获得得更多顾顾客的支支持。（二） 不断地了解解别人的的处境，尊尊重他人人如尊重重自己一一样吉之岛是日日本全国国多家公公司合并并而成的的，目的的在于促促进零售售业的发发展，可可以说是是通过“心的融融合”形成的的集体。许许多人聚聚在一起起，相互互间的理理解是非非常重要要的，在在自重的的同时也也要尊重重他人。在生意方面面也是这这样，我我们与提提供商品品给我们们的工厂厂、

14、批发发商之间间的关系系，并不不是某一一方绝对对占主地地位，为为了共同同的繁荣荣，必须须采取相相互尊重重的态度度。（三） 不断地研究究分析，勇勇于实践践我们应该充充满实践践的勇气气，但是是，在作作出决定定之前，需需要细致致慎重的的研究，不不仅仅是是从一个个方面，而而是从多多方面，从从不同的的角度来来观察、研研究。建立在深入入研究的的基础上上的迅速速的决策策和行动动是成功功的关键键。（四） 不断进取，不不骄不躁躁，以自自己的本本职工作作为荣。 所谓谓“不骄不不躁”，意思思是说“谦虚”。我们们既然有有很多需需要学习习的东西西，所以以，一定定要保持持谦虚的的态度。另一方面，我我们的工工作是益益于社会会

15、的，作作为公司司的一员员，每个个人都应应该认识识到自己己工作的的重要性性，以本本职工作作为荣，开开展公司司的业务务。（五） 不断的反省省自己的的言论行行动，对对自己的的言行敢敢于承担担责任。我们的日常常言行既既要大胆胆又要慎慎重。我们每个人人每天一一举手、一一投足，顾顾客都会会看到。你你的行动动，代表表着吉之之岛的行行动。在作出决策策的时候候，必须须首先意意识到自自己对这这一决策策的后果果有直接接的责任任。如果果自己负负担不起起责任的的事情，应应该去请请教一下下其他人人的意见见 。 一一、我们们的指导导思想 二二、我们们的纪律律第二部分 勤勤务 三、勤勤务守则则四、 安全卫生第二部分的的主要内

16、内容是关关系到集集体中每每个人共共存的各各种规定定。这一一点没有有任何的的强制，靠靠大家自自觉共同同遵守。做到这样，可可以说已已经是个个出色的的工作人人员，也也是一个个顾客喜喜爱、上上司信任任、同事事尊敬的的职员。让我们齐心心协力，、以以公司规规则为重重心，创创造令人人愉快的的工作环环境。（一） 我们的指导导思想 （四）科科学地工工作（工工作时将将效率）（二） 礼貌待人 （五）与与他人团团结合作作（三） 避免浪费 （六）注注意个人人修养以上几点，就就是一名名深受顾顾客喜爱爱、上司司信任、同同事尊敬敬的吉之之岛人需需要时刻刻铭记在在心的基基本指导导思想。（一） 你是公司的的代表 你你个人的的行动

17、和和言论，对对公司以以外的人人来讲，就就是吉之之岛公司司的行动动和言论论，而决决不会被被单纯地地当作“山田先先生怎么么做”或“铃木先先生怎么么怎么说说”。所以以，公司司的每一一名职员员都必须须意识到到自己是是公司的的代表，作作出负责责任的行行动。 在接待待客人的的时候，应应该注意意以下几几个方面面：1、以以开朗、亲亲切、诚诚恳、自自然的态态度来接接待客人人。2、不不要使用用粗鲁的的言辞，不不文明的的甚至是是粗鲁的的言辞，不不仅会降降低个人人的人格格，也有有损公司司的形象象和品位位，请多多加留意意。4、 谦虚谨慎，尊尊重他人人人格。（二）礼貌貌待人 不仅仅仅是对客客人，对对公司内内部也要要注意讲

18、讲究文明明礼貌。 1、“亲朋也也有礼节节”，特别别要注意意男女同同事之间间不宜太太亲密。异异性间的的交往很很容易成成为人们们的焦点点，所以以必须小小心谨慎慎，言谈谈举止得得体。2、 同事事之间的的称呼，不不要使用用绰号或或爱称，而而要称“先生生（小姐姐）”。3、 进入房间之之前，先先敲门，打打个招呼呼。4、 打断别人谈谈话时，要要先说“对不起起，打扰扰一下”。 5、在在工作时时间，请请勿与同同事、朋朋友、外外单位来来联系工工作的人人员切切切私语、大大声谈论论与工作作无关的的事。6、大声讲讲话，尖尖叫会影影响他人人工作。如如果有事事商量，应应在僻静静处交谈谈。 7、交谈场场所要选选择不影影响他人

19、人的地方方。8、根据谈谈话对象象和场所所选择运运用适当当的敬称称和敬语语。9、需要与与工作的的人交谈谈时，最最好等对对方工作作告一段段落才开开始。10、对上上司要尊尊重亲切切，对部部下要、信信任和爱爱护。（三）避免免浪费 在我们们周围，有有很多我我们不注注意的浪浪费现象象，多加加留意，避避免浪费费。1、 工作中的失失误会给给很多人人带来麻麻烦，尽尽量避免免失误和和更改。2、 不要将工作作时间花花在处理理私人事事务上。3、 办公设备、工工作用品品是公司司的重要要财产，要要象爱护护自己的的财产一一样加以以保护。4、 公司收到的的信件的的信封可可用于公公司内部部的联络络。5、 随手关灯、关关水管、关

20、关煤气。6、 每天重复的的工作当当中会有有多种浪浪费，用用心考虑虑一下，如如果部分分重复工工作不做做的话，会会有什么么弊端，能能否换其其他方式式进行。7、 发现不合理理、不科科学、不不稳定的的事情以以后、应应认真考考虑改善善方法，并并积极地地向上司司提出自自己的建建议。（四） 科学的工作作我我们的工工作不能能依赖于于我们的的感觉和和经验，而而应该是是以科学学的方式式来推进进，所谓谓科学的的方式包包括下列列情况、 明确工作的的重点每天 不能能白白地地过去，必必须考虑虑好“有哪些些地方需需要改善善？”“有哪哪些地方方需要解解决？”安排好好每天的的工作。、 多了解商品品和顾客客“也许.”、“应该”这

21、样凭凭自己的的想象来来回问题题是不可可取的。最好是多看看看店里里的商品品，多听听听顾客客的意见见，作出出适当的的回应。、 用数字来表表达情况况“很多”、“好可以以”、“一般”、“不怎么么样”、“就差一一点”，这些些表达都都不是科科学的，不不能准确确地将情情况通知知谈话对对方，最最好是用用如“53人人”、“5打”这样准准确的数数字来表表达。、 用小的单位位来反映映情况用小的单位位数字表表达的内内容不能能单凭自自己的脑脑来记忆忆，最好好立刻记记在笔记记本上，持持续记录录下去，这这些数表表会成为为以后总总结工作作的重要要资料。（五） 与他人团结结合作我们的工作作不能仅仅靠一个个人来完完成，需需要大家

22、家齐心协协力共同同进行。为为此，我我们需要要多从以以下几个个方面考考虑问题题，与他他人精诚诚合作。1、 站在集体的的立场考考虑问题题不能光站在在自己的的立场上上，更要要站在集集体的立立场上观观察问题题、分析析问题。2、 公共事务共共同关心心集体中每个个人必须须注意的的，大家家共同合合作才能能完成的的事，同同心协力力地做好好它。3、 多用礼貌用用语（1） 您早！这是轻松的的一天开开始，每每天早晨晨，向遇遇见到的的人打招招呼。（2） 多谢！一件普通的的小事，也也要表示示谢意（3） 对不起一点小小的的过失，一一点小小小的麻烦烦，也要要向对方方道歉。（4） 没有注意到到，抱歉歉心里想到，立立刻讲出出来

23、。（5） 辛苦了！有人外出归归来或是是工作完完毕回家家记着对他讲讲一声“辛苦了了”。（六）、注注意个人人修养 我们需需要不断断地提高高个人素素质，不不断地开开发自己己，从中中享受不不断成功功感。、 多看报纸，了了解社会会情况和和经济动动态。、 多了解自己己负责经经营的商商品知识识*注意倾听听顾客的的意见。*报纸、杂杂志上有有用的东东西，剪剪下来综综合起来来读。*对自己负负责的商商品试着着买一买买、用一一用、尝尝一尝。*多听一听听家里的的人，已已婚的同同事、经经验丰富富的谈他他们的生生活体验验。*多读点专专业书籍籍 3、学学习吉之之岛的各各种小册册子。 4、学学习吉之之岛的销销售师制制度（劳劳动

24、部承承认）和和事务管管理师制制度。 吉吉之岛销销售师制制度是关关于销售售知识和和商品知知识的程程序，吉吉之岛事事务管理理师制度度是学习习是事务务知识的的程序。5、调查学学习顾客客居住地地区的自自然环境境和生活活习惯。6、公司的的教育活活动是为为了协助助职员个个人的开开发和发发展。对对公司外外的学习习活动，最最好都自自觉参加加。二、我们的的纪律（一）严守守公司机机密 （三三）为顾顾客提供供优质的的服务（二）公司司分明 （四）装装束整洁洁大方我们这里说说的纪律律，是吉吉之岛人人必须遵遵守的最最基本的的条件。希望大家能能充分理理解这部部分的内内容，不不需要任任何强制制，自觉觉地相互互督促，严严格按照

25、照这些要要求，齐齐心协力力地创造造舒畅的的工作环环境。（一） 严守公司机机密公司内部有有很多重重要的机机密。即即使觉得得普通的的事情，往往往也包包含着很很多机密密。对于以下的的事情，要要倍加留留意。、 对公司外部部、部门门外机密密的刊物物一定要要盖上表表示机密密的印（密密）。、 在公司以外外，绝对对不能讲讲公司的的营业成成绩数值值。、 不能随便在在茶馆、饭饭店、公公共汽车车等公共共场合讲讲关于公公司的情情况，特特别是不不要乱议议论自己己的上司司和同事事。、 重要的文件件不要放放在容易易被人看看到的地地方。、 若没必要，不不得带公公司文件件、资料料离开公公司。、 职员私人的的地址不不要随便便告诉

26、公公司以外外的人。、 因职务关系系获得的的业务上上的情报报，未经经上司同同意，不不能随便便透露给给其他部部门的人人。、 职员不能随随便用公公司名义义介绍信信，或向向报社、杂杂志社、侦侦察所他他提供公公司的有有关情况况。（二） 公私分明 公司、的的办公用用品等每每天都要要用，很很容易使使人错觉觉为自己己私人的的东西，在在这方面面公司一一定要明明确分开开。、 公司的便签签、圆珠珠笔、信信封、笔笔记本及及其他办办公用品品，绝对对不能用用于私事事上。、 需要携带公公款出外外时，首首先要取取得上司司的许可可，并附附上盖着着公章的的清单。、 私人的电话话和会面面应安排排在休息息时间，并并在指定定地点进进行

27、。、 不准向可户户提出私私人性质质的要求求，禁止止向客户户借钱或或是借钱钱给客户户，禁止止接受金金钱或贵贵重赠品品，禁止止接受客客户的宴宴请，同同事之间间在上述述方面也也应该多多加注意意。、 未经同意不不准利用用公司的的名义和和信用对对外借贷贷。、 公用物品使使用完后后要放回回原地。（三） 向顾客提供供优质的的服务我们的工作作，就是是令顾客客满意购购物，我我们的工工作始终终是以顾顾客为第第一位的的，让顾顾客感受受到我们们的关心心，不要要令他们们感到被被冷落。 （在商商场内）、 不要谈论与与工作无无关的事事，不要要看报纸纸，杂志志。、 不要进行化化妆或搔搔头皮，剪剪指甲。、 不要抽烟、嚼嚼口香糖

28、糖或剔牙牙。、 不要打哈欠欠、打瞌瞌睡、两两背交叉叉抱胸或或将手插插入口袋袋。、 绝对不能在在顾客面面前与同同事争论论或议论论任何事事情。、 在介绍人或或商场时时不要用用手指来来指去。、 不要指责顾顾客，不不要在顾顾客面前前窃窃私私语或偷偷笑。、 不要随便指指责上司司和同事事。、 不在商场内内和客户户通电话话，谈生生意。、 在商场内走走要注意意不要妨妨碍顾客客购物，工工作、人人员一边边大声讲讲话一边边走动，会会给他人人带来不不良的影影响。讲讲话时要要注意不不要站在在容易妨妨碍别人人通行的的地方。、 如有急事，需需要从顾顾客身边边赶超过过去，要要先打个个招呼，说说一声“对不起起”。即使使情况紧紧

29、急，也也不允许许奔跑。希希望大家家共同注注意。、 纸屑、杂物物等没有有用的东东西，看看到就收收拾干净净。、 售货休假的的时候，人人的精神神容易松松懈，开开始聊天天，谈天天说地，这这是很不不好的做做法。应应该利用用这些时时间整理理货物和和商场环环境，或或者积极极从事繁繁忙阶段段不能完完成的工工作。一一看到顾顾客，应应该立刻刻去打招招呼。、 工作中出现现与顾客客有关的的失误时时，应立立即向上上司汇报报，并根根据其指指示来处处理问题题。在问问题还没没有恶化化之前，抓抓紧时机机处理它它，是最最重要的的。、 如果试图隐隐瞒或自自行处理理失误，很很容易造造成更大大的过失失，从而而影响商商店的信信誉，这这一

30、点应应倍加留留意。、 听到有关商商店的批批评或传传言，或或是顾客客的饿意意见、抱抱怨、应应立即向向上司汇汇报。*顾客的意意见、抱抱怨、其其实是出出于对吉吉之岛的的爱护。我我们应该该诚恳、谦谦虚、冷冷静地聆聆听顾客客的声音音，顾客客的抱怨怨有些是是因为我我们的失失误，也也可能是是由于对对我们产产生误解解。*最好是先先接受顾顾客的意意见，抱抱怨。*对顾客的的抱怨如如果自己己处理不不了，应应立即向向商场负负责人（主主任）反反映。*如果顾客客情绪比比较激动动，也应应保持冷冷静，倾倾听顾客客的意见见，首先先是要倾倾听，然然后才开开始说明明。*一天工作作完成后后，将当当天收到到的顾客客意见报报告给上上司（

31、通通过店长长）。*一个抱怨怨后面往往往隐藏藏着好多多倍的不不满，认认真听取取顾客的的意见、抱抱怨、创创造吉之之岛深受受喜爱的的热潮。*无论多么么忙碌都都应以顾顾客为第第一。没没有任何何工作比比接待顾顾客更重重要。（四）装束束要整洁洁大方 工作时时间的装装束，不不能凭自自己的爱爱好来决决定，应应该区决决于工作作内容的的好恶，必必须有助助于提高高工作效效率、卫卫生清洁洁、符合合顾客审审美标准准。女营业员的的装束 制服要要保持整整洁，裙裙子不能能有褶皱皱，衬衫衫要熨汤汤。领结结、发夹夹、橡皮皮筋要用用单一的的黑色、深深蓝色或或棕色。A、 选择清爽自自然的发发型。鞠鞠躬时要要先将垂垂在前面面的头发发用

32、发夹夹夹住，不不要遮住住公司徽徽章和自自己的工工卡。不不要让头头发遮住住自己的的眼睛。B、 不要化太浓浓的妆。C、 公司徽章戴戴在指定定的位置置。（兼兼职、计计时工除除外）D、 工卡要戴在在左胸前前。E、 工作时间不不要戴耳耳环、项项链、戒戒指。（女女士的结结婚戒指指除外）F、 穿着指定的的领结、衬衬衫。G、 、指甲要修修整齐。如如果涂指指甲油，应应该用透透明或粉粉红色。H、 穿单一的自自然的颜颜色的丝丝袜，穿穿短袜时时宜选择择白色或或黑色、深深蓝色，穿穿深蓝色色、黑色色短袜时时应配上上同色的的鞋子。I、 鞋要打理整整洁，鞋鞋跟高度度不超过过3公分分，颜色色以深蓝蓝、黑、棕棕、浅棕棕、白色色为

33、宜。样样式不要要太花哨哨。不要要喜欢拖拖鞋或凉凉鞋。*天冷需要要穿开襟襟毛衣时时要穿统统一指定定的衣服服，袖口口要系好好，工卡卡一定要要系好，工工卡一定定要戴在在毛衣的的左胸前前。*天冷时穿穿的衬裤裤，长统统袜最好好选黑色色、深蓝蓝色或肤肤色相近近的颜色色。要注注意穿同同色的鞋鞋子。*不要戴与与公司、工工作无关关的徽章章。食品类营业业的装束束营业员A、一定要要戴在工工作帽或或三角巾巾，头发发应包在在帽子或或三角巾巾内，不不要散落落出来。B、围裙应应戴统一一指定的的，并且且要保持持清洁。工工卡应该该端正地地戴在左左胸前。C、经常保保持干净净、颜色色为白色色。 （在地地面干爽爽的地方方工作的的营业

34、员员，亦可可穿工作作时间专专用的劳劳保鞋、运运动鞋。）收款员A、 要戴工作帽帽。B、 头发长过肩肩要扎起起来。C、 工卡戴在围围裙的左左胸前。D、 收款机的钥钥匙要挂挂在胸前前，放在在围裙的的口袋中中。E、 要戴统一指指定的围围裙，并并要保持持清洁。F、 要穿毛衣时时要收拾拾整齐，围围裙应穿穿在外面面。G、 鞋跟高度不不能超过过3公分分。（工工作时间间专用的的劳保鞋鞋、运动动鞋亦可可，但不不可花哨哨。）*、没有规规定穿制制服的部部门，职职员也应应避免穿穿着华丽丽，要保保持一定定的品位位。工卡应戴在在左胸前前。男营业员的的装束A、 头发保持清清洁，不不要有头头皮，睡睡觉压变变形的发发型要整整好。

35、前面的头发发-不要要遮住眼眼睛侧面的头发发-不要要遮住耳耳朵后面的头发发-不要要长到衬衬衫衣领鬓脚-到耳耳朵中部部附近B、 每天要剃胡胡须。C、 领带要结得得端正。D、 领带要保持持干净。E、 袖口要保持持清洁。F、 熨汤得平整整无褶皱皱。G、 袜子应选择择与鞋同同类的袜袜子。H、 着白色或其其他浅色色衬衫。*服装不宜宜太华丽丽，尽量量穿着简简洁干练练。*天冷时穿穿毛衣选选择黑色色、深蓝蓝色、棕棕色、灰灰色等纯纯色的毛毛衣。I、领窝经经常保持持干净J、避免沾沾有头屑屑、脱落落发。K、工卡在在外套的的左胸前前 *不不要配戴戴非公司司的像章章或其他他饰件。I、着套装装时要将将公司徽徽章戴上上衣的左

36、左翻领上上。（兼兼职、计计时工除除外）M、一定要要系好皮皮带。N、指甲要要修整齐齐。O、尽量着着西裤P、尽量穿穿皮鞋，要要经常保保持干净净，鞋跟跟在3公公分以下下。食品部营业业人员的的装束（一般装束束）A、 一定要戴工工作帽。戴戴帽时要要盖住头头发。B、 穿指定的制制服。C、 工卡戴于左左胸前。D、 注意保持整整洁状态态。 *经常常保持干干爽的地地方可以以穿指定定的劳保保鞋、运运动鞋。穿短外套的的情况A、 拉练要拉至至胸口位位置。B、 工卡要戴于于着胸前前。C、 穿着指定的的上衣，注注意保持持清洁。D、 尽量穿西裤裤。E、 穿正规的鞋鞋子（可可以穿指指定的劳劳保鞋或或运动鞋鞋）三、勤务守守则（

37、一） 有计划地工工作 （五）外外出和会会客（二） 工作的程序序 （六六）下班班（三） 上班 （七七）遗失失物品，迷迷路儿童童（四） 休息（一） 有计划的工工作我们的工作作是零售售业，零零售业是是建立在在这个基基础之上上的。从事其他工工作的人人们休闲闲的时候候，我们们的工作作、才显显示出其其必要性性。所以 我们们必须建建立一个个随时满满足顾客客要求的的体制。因此 我们们要科学学地计划划好我们们的工作作时间和和休息时时间。所谓计划性性休息是是指计划划完成工工作 （按按计划完完成了工工作、，达达到预期期的目标标）以后后，计划划性获得得的假期期。尽量量不要根根据自己己个人的的需要对对休假日日期调整整变

38、动，影影响顾客客或同事事的安排排。、 除了预先计计划的休休息日以以外，如如果没有有特殊原原因，尽尽量不要要请假。、 若有急事请请假时应应事先征征得上司司的同意意。、 若非迫不得得已，尽尽量不要要迟到、早早退、或或外出办办私事。、 工作休息时时间是指指离开工工作地点点到返回回工作地地点之间间的时间间。请注注意守时时。、 严格按照分分工合作作。、 顾客比较多多的时期期，如年年末年初初、星期期日、节节假日、有有地方性性集体活活动的时时间，最最好不要要请假休休息。、 为了便于交交接班，每每天要将将自己的的工作情情况用文文字记录录下来。（二） 工作程序工作时间计计划及与与工作有有关的文文字资料料，上下下

39、班打卡卡等有几几方面的的作用。例如：*用于检查查每天工工作分配配的情况况。*用作计算算工资奖奖金的参参考资料料。*必要时间间用作在在工作中中的证明明。因而不能大大拿凭口口头获得得承认。而而且上班班不打卡卡当缺勤勤处理。、 上班打卡（无打卡机机时应在在考勤薄薄上盖章章）. 下班，外外出及返返回时都都应打卡卡、 因故缺勤、早早退、 而导致致工作安安排上的的变更，应应按公司司规定取取得上司司的同意意。、 工作的交接接最好用用书面形形式完成成。特别别重要的的问题要要注意强强调。、 工作处理方方法应采采用便于于其他人人接受的的方法，如如果只是是明白自自己的方方式，和和会给他他人带来来不不要要的麻烦烦。（

40、三） 上班、 上班应准备备好充足足的时间间，提早早出门，情情绪平静静地上班班地点。、 从工作人员员专用出出入口上上班。、 在入口办理理必要的的进店手手续。、 积极主动精精神抖擞擞地向别别人打招招呼。、 换好工作时时穿的服服装（或或制服）、 私人物件放放入自己己的储物物柜、加加上锁、不不要带入入店内（工工作场所所）、 办公用品的的办公桌桌应自己己清理、保保持整洁洁。（四） 休息、 用按照工作作安排或或上司的的指令适适当地休休息。、 休息之前应应做好工工作交接接，并收收拾好办办公桌。、 休息时间为为了让顾顾客知道道应该戴戴上“休息中中”的胸章章。、 休息时间，不不必要亮亮的电灯灯应熄灭灭。、 尽量

41、不要使使用顾客客专用的的电梯、自自动扶梯梯和洗手手间等设设施。、 即使是休息息时间，听听到顾客客的询问问也应该该轻快地地回应“欢迎光光临”对自己己比较有有把握的的问题应应该立即即向顾客客解答，客客将一声声“请稍等等”，并将将情况告告诉当班班的同事事。（五） 外出会客、 外出以前，应应考虑好好办事的的顺序，如如果有需需要带的的文件资资料或样样品，要要一样不不漏地整整理好整整齐。、 去之前最好好向要去去的地方方打个电电话联系系一下。、 外出时间如如遇来访访预约的的情况，应应在外出出前、作作好有关关安排。、 如果办事过过程中因因故需变变更计划划或不能能按计划划返回的的时候，应应马上与与公司联联系。、

42、 外出时如有有其他事事情，最最好一起起办。、 事情办完后后以后应应马上返返回公司司。、 工作时间需需要外出出办私事事，一定定要争地地上司的的同意。因因公外出出也应获获得上司司的批准准。外出出情况应应在专用用的表格格作记录录。、 外出时应牢牢记自己己是吉之之岛的一一员，不不要作出出任何有有损公司司信用的的事，私私人会面面应取得得上司同同意，并并应在最最短的时时间内完完成。（六） 下班、 营业时间内内下班的的员工应应注意不不影响来来店的顾顾客。、 检查一下有有没有当当天未完完成的工工作。、 计划一下明明天的工工作。、 回顾一下今今天一天天的情况况，今天天最畅销销的商品品是什么么？对于于顾客提提出的

43、问问题，有有没有向向有关部部门反映映？、 彻底检查烟烟灰缸、电电、煤气气等容易易引起火火灾的东东西。、 关掉荧光灯灯、换气气扇等的的电源。、 主动检查一一下自己己的私人人物品。（七） 遗失物品，迷迷路儿童童（遗失物品品的预防防） 对遗失失物品的的处理应应切实、善善意、迅迅速地进进行。、 对遗失物品品的预防防顾客购物完完毕离开开时，应应提醒顾顾客不要要忘记带带齐东西西，目送送顾客离离开，以以争取防防患于未未然。、 对遗失物品品的处理理（1） 工作人员发发现时 发现有有遗失物物品后登登记入“拾物标标签”，交失失物管理理招领处处（服务务台、保保安室、事事务室等等）。（失失物管理理处将 情况记记入失物物、拾物物管理簿簿，并对对失物加加以保管管）（2）顾客客拾到物物品时，应应直接将将顾客带带带至失失物管理理处，对对失物进进行处理理。3、对失主主询问的的处理方方式。（1）接到到失主来来电话查查询时，应应将电话话接到失失物管理理处。（2）顾客客拾到物物品时，应应带他/她到失失物管理理处。（3）即使使失物正正在自己己手中保保管，也也不可直直接当场场交回顾顾客。正确的做法法是通知知上司或或失物管管理处交交还。（发现迷路路儿童的的处理方方法） 发现迷路路儿童应应先在附附近找其其家长或或长辈，如如