全国物业管理师执业资格考试foov.docx

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1、全国物业业管理师师执业资资格考试试模拟试试卷参考考答案物业管管理实务务模拟拟（二）一、单项项选择题题（共50题，每每题1分。每每题的备备选项中中，只有有1个最符符合题意意）1.物业业管理公公司在营营业前必必须到（）部部门注册册登记。 A.工商管管理B.行政管管理C.工商行行政管理理D.物业管管理2物业业服务企企业资质质等级分分为（）。 A.特级、一一级、二二级B.一级、二二级、三三级 C.特级、一一级、二二级、三三级D.一级、二二级、三三级、四四级3一卜图图所表示示的是（）组组织机构构形式。公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业管理项目机构物业管理项目机构物业管理项目机构职能人员职能人员

2、职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组 A.直直线制B.直线职职能制 C.事业部部制D.矩阵制制4.注册册资本为为人民币币300万元以以上的是是（）。 A.一级资资质B.二级资资质C三级资资质D.四级资资质5一卜列列说法错错误的是是（）。 A.对招标标物业项项目的整整体设想想与构思思必须在在对项目目进行分分析研究究的基础础上实施施 B.商用类类型的写写字楼物物业、综综合性商商务管理理服务的的重点及及难点主主要体现现在经营营和设施施设备管理等方方面 C.管理方方式与运运作程序序一般由由组织架架构的设设置、流流程与支支持系统统的设计计和管理理机制的的确定等内容组组成 D.人员管管理不包包括竞争争

3、机制和和协调关关系6.物业业管理方方案的关关键性内内容不包包括（）。 A.项目的的整体设设想与构构思B.组织架架构与人人员的配配置 C.选聘高高级管理理人员D.管理方方式、运运作程序序及管理理措施7下列列不属于于物业管管理招标标投标特特点的是是（）。 A.具有一一定的行行业特殊殊性 B.具有明明显的综综合性特特点 C.可分为为全权管管理项目目招标、顾顾问项目目招标 D.不同地地区的人人们对物物业管理理的认知知水平不不同8.当事事人以对对话的方方式就合合同的主主要条款款协商一一致达成成的协议议称为（）。 A.口头合合同B.书面合合同。：文字字合同D.事实合合同9.卜列列说法错错误的是是（）。 A

4、.当事人人缔约能能力，指指当事人人应当具具备的合合法资格格 B.当事人人同意的的真实，即即合同应应当是双双方当事事人意思思表示的的真实反反映 C.合同的的不合法法，会致致使合同同撤回 D.合同形形式是合合同当事事人所达达成协议议的表现现形式，是是合同内内容的载载体10.下下列不是是合同签签订应遵遵循的基基本原则则的是（）。 A.主体平平等B.权利义义务公平平对等C.诚实信信用D.维护双双方权益益11下下列有关关合同的的说法，错错误的是是（）。 A.合同当当事人的的法律地地位平等等，一方方不得将将自己的的意志强强加给另另一方 B.当事人人依法享享有自愿愿订立合合同的权权利 C.合同的的任何一一方

5、当事事人都享享有权利利，但可可以不承承担相应应的义务务 D.当事人人订立合合同应当当遵守法法律法规规，不得得损害社社会公共共利益12.以以下不是是早期介介入内容容的是（）。 A.根据物物业建设设及目标标客户群群的定位位确定物物业管理理的模式式 B.根据规规划和配配套确定定物业管管理服务务的基本本内容 C.根据自自己的情情况确定定物业管管理服务务的总体体服务质质量标准准 D.根据物物业管理理成本初初步确定定物业管管理服务务费的收收费标准准13.下下列不是是规划设设计阶段段内容的的是（）。 A.就物业业的结构构布局、功功能方面面提出改改进建议议 B.就物业业环境及及配套设设施的合合理性、适适应性提

6、提出意见见或建议议 C.提供设设施设备备的设置置、选型型及服务务方面的的改进意意见 D.组织物物业管理理专业人人员向建建设单位位提供专专业咨询询意见14.对对于分期期开发的的物业项项目，对对共用配配套设施施设备和和环境等等方面的的配置在在各期之之间的（）安排提供供协调意意见。 A.一致性B.过渡性C.连贯性D.持续性性15通通过运用用仪器、仪仪表、工工具等对对检测对对象进行行测量，以以检测其其是否符符合质量量要求的的是（）。 A.观感查查验B.使用查查验C.检测查查验D.试验查查验16.下下列有关关物业承承接查验验的说法法，错误误的是（）。 A.物业承承接查验验是一项项技术难难度高、专专业性强

7、强、对日日后的管管理有较较大影响响的专业业技术性性工作 B.物业服服务企业业制定承承接查验验实施方方案，不不能够让让承接查查验工作作按步骤骤有计划划地实施施 C.在物业业的承接接查验中中，应做做必要的的查验记记录，在在正式开开展承接接查验工工作之前前，应根根据实际际情况做好好资料准准备工作作，制定定查验工工作流程程和记录录表格 D.在物业业承接查查验中要要采取一一些必要要的检验验方法来来查验承承接物业业的质量量情况，应应根据具具体情况提前准准备好所所需要的的检验设设备和工工具17.对对于承接接查验中中所发现现的问题题，下列列不属于于一般处处理程序序的是（）。 A.收集整整理存在在问题B.处理方

8、方法 C.跟踪验验证D.检测查查验18.（）在在物业管管理中是是一项繁繁琐细致致的工作作，既要要求快捷捷高效，又又要求井井然有序序。 A.物业入入住B物业业服务C入住住服务D入住住管理19.物物业入住住准备工工作的（）是是科学周周密的计计划。 A.前提B.核心C.条件D.要求20.入入住服务务在进行行周密计计划和进进行资料料准备及及其他准准备工作作的同时时还应注注意（）。人力资资源要充充足；资料准准备要充充足；分批办办理入住住手续，避避免因为为过分集集中办理理产生的的混乱；紧急情情况要有有预案 A.B.C. DD.21一卜卜列不是是房屋及及设施设设备管理理内容及及方法的的是（）。 A.评价参参

9、考主要要指标B.技术支支持 C.技术档档案资料料管理D.外包管管理22设设施设备备的状态态管理包包括（）。 A.设备的的检查 B.设备的的状态监监测 C.定期预预防性试试验D.以上三三项都包包括23一卜卜列不属于于房屋的的基本组组成部分分的是（）。 A.结构部部分B.安全部部分c.装修部部分D.设施设设备部分分24.共共用设施施设备外外包的选选择是（）。 A.项目外外包分析析B.设立外外包合同同 C.订立外外包管理理合同应应注意的的事项D.外包管管理合同同实施应应注意的的问题25下下列有关关修理周周期的说说法，错错误的是是（）。 A.对已在在使用的的设施设设备来说说，修理理周期是是指两次次相邻

10、大大修之间间的间隔隔时间 B.修理间间隔期是是指两次次相邻计计划修理理之间的的工作时时间 C.确定修修理间隔隔期时应应使设施施设备计计划外停停机时间间达到最最高限度度D.修理理周期结结构是指指在一个个修理周周期内应应采取的的各种修修理方式式的次数数和排列列顺序26一卜卜列属于于清洁卫卫生服务务管理方方法的是是（）。 A.日常管管理B外包管管理C.指定管管理D.管理要要点27.下下列属于于白蚁防防治方法法的是（）。 A.药杀法B.诱杀法C.生物防防治法D.以上三三项都是是28一卜卜列不属属于车辆辆管理方方法与要要求的是是（）。 A.建立健健全车辆辆管理队队伍B.车辆出出入管理理 C.车辆消消防通

11、道道D.车辆停停放管理理29.消消防器材材的一般般配置有有（）。楼层配配置；岗亭配配置；消防配配置；机房配配置；其他场场所配置置 A. BB. C. D. 30.“对物业业管理区区域内出出入及停停放的车车辆，宜宜采用出出入卡证证管理”指的是是（）。 A.建立健健全车辆辆管理队队伍B.车辆出出人管理理 C.车辆停停放管理理D.以上三三项都不不是31（）是是一门新新兴的管管理学科科，它以以观察实实验、经经验积累累为基础础，以科科学分析析为手段段。 A.风险管管理B.防范管管理C.风险防防范管理理D.物业风风险管理理32妥妥善处理理物业管管理活动动相关主主体间关关系不包包括（）。 A.妥善处处理与业

12、业主的关关系B.妥善处处理与客客户的关关系C.妥善善处理与与开发建建设单位位的关系系D.妥善处处理与市市政公用用事业单单位及专专业公司司的关系系33下下列说法法错误的的是（）。A.业主主由于各各种原因因缓交、少少交或拒拒交管理理费，是是物业服服务活动动中比较较突出的的问题B.由于于物业服服务企业业普遍缺缺乏有效效的追缴缴手段，收收费风险险是物业业日常管管理服务务常见的的风险之之一C.物业业管理服服务项目目外包是是物业管管理运作作中常见见的现象象D.物业业服务企企业未能能履行物物业服务务合同的的约定，导导致业主主人身、财财产安全全受到损损害的，要要承担全部的法法律责任任34.（）是是指物业业服务

13、企企业利用用物业产产权人、使使用人提提供的商商业用房房，从事事经营活活动取得得的收入。 A.材料物物资销售售收入B.废品回回收收入入C.商业业用房经经营收入入D.无形资资产转让让收入35（）是是指国家家拨给物物业服务务企业的的政策性性亏损和和其他补补贴。 A.营业利利润B.投资净净收益C.营业外外收支净净额D.补贴收收入36专专项维修修资金的的来源主主要有（）。 A.法规规规定的费费用B.物业服服务费结结转的费费用 C.业主共共有物业业的收益益D.以上三三项都有有37.（）由由业主或或物业使使用人交交纳，专专项用于于物业共共用部位位、共用用设施设设备保修修期满后后的大修修、更新、改改造。 A.

14、专项维维修资金金B.专项保保养资金C.专项改改造资金金D.专项服服务资金金38（）的的物业管管理档案案收集工工作重点点集中在在物业业业主，即即未来的的主要服服务对象象。 A.物业承承接查验验期B.物业入入住期C.日常物物业管理理期D.特殊物物业管理理期39一卜卜列不是是物业管管理档案案分类方方法的是是（）。 A.年度分分类法B.组织机机构分类类法C.内容分分类法D.事件分分类法40（）是是直接记记载物业业及物业业管理各各个方面面的历史史记录。 A.物业管管理资料料B物业管管理记录录C.物业管管理档案案D.物业管管理文件件41.物物业管理理档案管管理常用用的检索索工具有有（）。， A.簿式索索引

15、B.指南C.卡片或或检索工工具D.以上三三项都是是42下下列有关关简历的的说法中中错误的的是（）。 A.筒历的的结构在在很大程程度上反反映了应应聘者的的特长和和工作经经验B.简历历的内容容大体可可分为主主观内容容和客观观内容两两部分 C.简历的的客观内内容要注注意个人人信息和和受教育育经历，判判断应聘聘者的专专业资格格和经历历是否和和应聘岗位相符符 D.在工作作经历和和个人成成绩方面面，要注注意简历历的描述述是否有有条理，是是否符合合逻辑43. -F列培训训中需要要技能培培训的是是（）。 A.保安员员培训B.保洁员员培训C.维修员员培训D.绿化员员培训44.下下列不属属于培训训的组织织与实施施

16、的是（）。 A.年度培培训计划划B.培训员员工的管管理C培训师师资的管管理D.培训方方法的运运用45.在在与客户户沟通的的过程中中，要形形成完整整的（），包包括时间间、地点点、沟通通人员、事事件和处处理结果等。 A.会审制制度B.跟踪分分析C.沟通记记录D.沟通服服务46.下下列不属属于物业业管理投投诉处理理方法的的是（）。 A.耐心倾倾听，不不与争辩辩B.真诚对对待，冷冷静处理理 C.提出解解决投诉诉方案D.总结经经验，改改善服务务47.客客户满意意度调查查过程的的成败首首先取决决于该调调查的（）。 A.实施步步骤B.协同运运作C.数据D.策划48.“仅限在在独立的的组织中中传达的的文书”是

17、（）。 A.上行文B.下行文C.内行文D.外行文文49.在在物业管管理适用用的各类类文书中中，（）的的规范性性最强。A.行政政公文B.事务文文书C.制度文文书D.礼仪文文书50物物业管理理制度主主要有（）。制度；办法；守则；公约；总结 A. BB.C.D.二、多项项选择题题（共15题，每每题2分。每每题的备备选项中中，有2个或2个以上上符合题题意，至至少有1个错项。错错选，本本题不得得分；少少选，所所选的每每个选项项得0. 5分）51.按按投资主主体经济济成分的的不同，物物业服务务企业可可分为（）。 A.全民所所有制物物业服务务企业B.集体所所有制物物业服务务企业 C.民营物物业服务务企业D.

18、外资物物业服务务企业 E.合合资物业业服务企企业52制制定物业业管理方方案的要要求包括括（）。 A.对拟订订的物业业管理方方案进行行审核、校校对、调调整 B.物业管管理方案案的内容容、格式式、投标标报价必必须响应应并符合合招标文文件中对对物业管管理服务务需求的规定 C.方案的的各项具具体实施施内容必必须是根根据招标标物业的的基本情情况和特特点制定定 D.方案中中对招标标文件要要求作出出的实质质性响应应内容必必须是投投标企业业能够履履行的 E.制定物物业管理理服务费费用价格格必须合合理53合合同承诺诺的构成成要件主主要有（）。 A.承诺必必须由受受要约人人或其代代理人作作出B.承诺一旦旦生效就就

19、不可撤撤销 C.承诺必必须在要要约的有有效时间间内作出出D承诺诺必须与与要约的的内容一一致 E.承诺必必须传达达给要约约人54早早期介入入的作用用有（）。 A.优化设设计B.有助于于提高工工程质量量 C.有利于于了解物物业情况况D.更改物物业的规规划设计计 E.为验收收接管打打下基础础55新新建物业业承接查查验的计计划准备备有（）。 A.物业服服务企业业制定承承接查验验实施方方案 B.与建设设单位确确定承接接查验的的日期、进进度安排排 C.要求建建设单位位在承接接查验之之前提供供移交物物业详细细清单、建建筑图纸纸、相关关单项或或综合验验收证明材料料 D.让承接接查验工工作按步步骤有计计划地实实

20、施 E.派出技技术人员员到物业业现场了了解情况况，为承承接查验验做好准准备工作作56物物业管理理的有关关约定包包括（）。 A.物业管管理费收收费面积积、收费费标准及及金额B.物业管管理费计计费时段段和缴费费时间 C.物业管管理费收收缴方式式D.滞纳金金及其计计收比例例 E.调整管管理费的的其他情情况57.制制定房屋屋及设施施设备维维修养护护计划的的基本内内容有（）。 A.维修养养护的方方式与类类别B.维修养养护计划划的种类类 C.维修养养护计划划的编制制依据D.编制维维修养护护计划应应考虑的的问题 E.编制维维修养护护计划的的进度58.清清洁卫生生的日常常管理包包括（）。 A.清洁卫卫生操作作

21、的基本本方法B.清洁卫卫生服务务管理的的基本方方法 C.清洁卫卫生管理理制度的的建立D.清洁卫卫生日常常管理方方法与要要点 E.清洁卫卫生日常常服务的的要点59安安全防范范工作检检查方法法有（）。 A.日检B.周检C.月检D.季检E.督查60.业业主使用用物业、接接受服务务中发生生的风险险有（）。 A.物业违违规装饰饰装修带带来的风风险B.物业使使用带来来的风险险 C.物业管管理带来来的风险险D.物业管管理费缴缴纳带来来的风险险 E.法法律概念念不清导导致的风风险61物物业服务务企业除除主营业业务收入入外，其其他业务务收入包包括（）。 A.房屋中中介代销销手续费费收入B.物资销销售收入入 C.

22、废品回回收收入入D.商业用用房经营营收入E.无形资资产转让让收入62物物业管理理档案管管理包括括物业管管理档案案的（）。 A.概念B.分类C.价值D.收集整整理E.保管利利用63.员员工的解解聘包括括（）。 A.员工辞辞职B.员工退退职 C.员工辞辞退D.员工的的资遣E.员工的的解除合合同64沟沟通的方方法一般般有（）。 A.倾听B.猜测C.表示同同情D.解决问问题E.跟踪65.物物业管理理应用文文书的类类型包括括（）。 A.行政公公文B.事务文文书C.记事公公文D.制度文文书E.礼仪文文书三、案例例分析题题（共1题，共20分）阳光颖达达国际商商城建筑筑面积约约10万m，外外墙是铝铝金板和和玻

23、璃幕幕，内墙墙面和地地面是米米黄色大大理石，附附属设备备包括16部电梯梯、消防防中控系系统、磁磁卡门禁禁设备、中中央制冷冷供暖系系统、配配电系统统、综合布线线系统等等，综合合配套设设施包括括地下停停车场、休休闲健身身区、餐餐饮部等等。目前前，该商商城已经经竣工，并通通过招标标方式选选聘了金金运物业业管理公公司提供供物业管管理服务务。请你替金金运物业业管理公公司编写写一份切切实可行行的物业业管理方方案。说明：写写出方案案内容的的框架体体系即可可。物业管管理实务务模拟拟参考答答案（二二）一、单项项选择题题1、C 2、B 3、B 4、B 5、D 6、C 7、C 8、A 9、C 110、D11、CC

24、122、C 113、D 114、B 115、C 116、B 117、D 118、A 119, C 220, D21、AA 222、D 223、B 224、A 225、C 226、B 227、D 228、C 229, C 330, B31、AA 322、B 333、D 334、C 335、D 336、D 337、A 338、B 339、C 40、C41、DD 422、A 443、C 444、A 445、C 446、C 447、D 448、C 449, A 550, A二、多项项选择题题51、AABCDD 522、BCDDE 553、ACDDE 554、ABLLE 555、BCEE 566、ABC

25、CD 557、ABCCD58、CCD 559、ABCCE 660、ABEE 611、ACDDE 662、ABDDE 663、ACDD 644、ACDDE 665、ABDEE三、案例例分析题题金运物业业管理公公司的物物业管理理方案主主要应包包括以下下内容： (1)项目管管理的整整体设想想与策划划包括物业业项目概概况和特特点、客客户服务务需求分分析、服服务指导导思想、物物业管理理档次、管管理服务的总体体范围、服服务质量量标准、管管理服务务措施等等内容。 (2）物业业管理服服务模式式包括管理理服务运运作模式式、工作作流程、机机构组织织架构、信信息反馈馈处理机机制等。 (3)管理服服务人力力资源的的管

26、理结合项目目情况合合理配备备各岗位位人员，制制定人员员培训和和管理计计划与措措施。 (4）管理理制度建建设主要包括括各项物物业管理理企业内内部的管管理制度度，如各各岗位职职责、操操作规程程、管理理要求、应应急预案等等。 (5)物业管管理服务务的具体体内容和和质量标标准包括业主主入住接接待、业业主投诉诉处理、物物业共用用部位和和共用设设施设备备的维修修养护、安安全保卫、车辆辆停放及及交通管管理、消消防管理理、环境境保洁与与绿化美美化管理理、特约约服务等等方面的的具体管管理和服务务内容、服服务形式式、服务务方法、物物资装备备、服务务特色、服服务承诺诺和质量量标准等等。此外，还还应制定定前期物物业管

27、理理服务目目标，并并结合项项目情况况划分为为阶段性性目标。 (6)物业管管理财务务收支测测算物业管理理财务收收支测算算包括物物业管理理服务费费用的构构成和收收支测算算、专项项维修资资金的筹筹集和使用计计划等。物业管理理服务费费用的测测算包括括服务总总价和各各分项服服务单价价，需要要列明各各项物业业管理费费用测算明细细表。 (7）接管管验收工工作准备备和实施施 1)组织验验收小组组。 2)明确验验收标准准。3）确定定验收方方案。 4)准备验验收资料料。 5)参与竣竣工验收收。 6)实施接接管验收收及接管管验收后后与建设设单位协协商解决决遗留问问题。 (8)客户入入住实施施方案包括成立立客户入入住

28、小组组、入住住程序制制定、入入住时间间确定、建建立物业业管理档档案、划划分各部部门责任及及协助内内容、模模拟培训训等。 (2）物业业管理公公司拒绝绝向这两两位业主主出售燃燃气的做做法是没没有法律律依据的的，是错错误的，应应向业主承承认错误误，并赔赔礼道歉歉。 (3）物业业管理公公司应当当按照物物业服务务合同的的约定提提供相应应的服务务。因双双方之间间的其他他矛盾，物业业公司未未给两位位业主购购买燃气气提供服服务，致致使矛盾盾激化，物物业公司司是有责责任的。 2.物业管管理公司司应该采采取如下下办法妥妥善解决决问题： (1)根据物物业公司司与业主主之间的的约定，业业主购买买燃气，应应当到物物业公

29、司司购买，物物业公司司应该按照照约定向向业主出出售燃气气。 (2)如果物物业管理理公司要要追究业业主损坏坏自己办办公用品品的责任任，要求求其赔偿偿损失，则则必须保留足够够的证据据。若没没有证据据能证明明自己有有财产损损失，则则不能向向业主提提出索赔赔要求。 (3)物业管管理公司司要向业业主追讨讨拖欠的的物业服服务费，则则需另行行起诉。在在正式起起诉之前前，可以向有有管辖权权的人民民法院申申请支付付令，即即根据法法律提起起督促程程序。 (4）为了了起诉欠欠费的业业主，物物业公司司应为诉诉讼准备备充足的的证据，包包括物业业服务合合同、收收费依据和和对方欠欠费的证证据等。物物业公司司作为原原告应当当向人民民法院递递交起诉诉书，并并要在起起诉书中写明具具体的诉诉讼请求求和事实实、理由由。 (5）接到法法院决定定开庭受受理案件件的通知知后，物物业公司司作为原原告应当当派代表表按时到到庭参加加庭审，在法庭调调查和法法庭辩论论中陈述述事实、理理由和诉诉讼请求求，进行行发言和和答辩。 (6）收到到判决书书后，若若不服地地方人民民法院第第一审判判决，物物业公司司有权在在判决书书送达之之日起十五日日内向上上一级人人民法院院提起上上诉。第第二审人人民法院院的判决决、裁定定，是终终审的判判决、裁裁定。若败败诉方拒拒绝履行行发生法法律效力力的判决决，胜诉诉方可以以向法院院申请强强制执行行。