互联网产品需求管理思考wdj.docx

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1、互联网产品需求管理思考1-统一需求管理 对于互联网公司而言，产品需求管理是产品研发的核心环节，产品需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本、产品运营成本，甚至直接决定了产品市场竞争力。根据统计：产品开发中40%60%的问题都是在需求阶段埋下的祸根 ，在测试阶段及运营阶段发现需求阶段植入的问题，解决的代价是需求阶段发现问题的68200倍。 关于需求管理的故事很多,列举一些常见问题：o 某天老板问问起：我我很久以以前提过过一个需需求，提提过以后后就没下下文了。产产品经理理无辜地地说：有有提过吗吗，是给给我提的的吗？ o 某个销售谈谈起：我我很久以以前提过过一个需需求，当当时被产产品否掉掉了

2、，觉觉得不重重要，现现在竞争争对手就就靠此功功能赢得得了众多多客户。产产品经理理无辜地地说：当当时是被被否掉了了，但你你后面再再没有提提过，因因此在后后续产品品开发中中当然没没考虑此此需求 o 某天老板提提起：某某个产品品的某个个功能很很不错，于于是乎大大家加班班加点地地开发实实现了类类似功能能。等到到产品开开发出来来后才开开始找客客户、找找卖点。 o 销售们抱怨怨：产品品人员、开开发人员员闭门造造车，只只关注技技术，不不关注客客户需求求。产品品及技术术无辜地地说：销销售人员员根本描描述不清清楚需求求，我们们已经按按照他们们需求开开发出来来了，他他们还是是不满意意。 o 销售人员只只管销售售目

3、标的的完成，客客户反映映的信息息不能传传递到产产品及技技术部门门。研发发部门主主动到销销售人员员那里了了解市场场信息时时，他们们往往说说：“我我只管销销售，你你先把产产品拿出出来再说说” o 某个客户在在社区里里投诉：xx产产品的xxx功能能做得太太差了，已已经投诉诉过几次次都还没没有改善善；但产产品及技技术无辜辜地说：他这功功能相对对于其他他产品功功能优先先级很低低，因此此暂时不不考虑 o 竞争对手某某个杀手手级产品品的功能能其实以以前公司司很久以以前就做做了，但但后来没没有持续续完善，导导致“起起了个大大早，赶赶了个晚晚集” o 某个产品越越做越大大、越做做越乱，直直到有一一天无法法维护时

4、时候整理理产品功功能才发发现，里里面有一一堆乱七七八糟的的需求，这这些需求求怎么来来的、现现在哪一一个客户户在使用用此功能能，谁都都不知道道 o 公司层面产产品相关关利益者者都参加加的需求求收集会会议也开开了很多多次，但但大家对对于产品品需求的的理解还还是没有有统一 o 与竞争对手手的产品品比较，产产品功能能比竞争争对手全全面多了了，但还还是竞争争不过竞竞争对手手的产品品 o 某个产品离离职了，大大家才发发现，对对产品最最熟悉的的人只有有这个产产品经理理，没有有任何文文档及功功能说明明，有的的只是网网站页面面和代码码 对于于大部分分互联网网公司而而言，都都意识到到了产品品管理的的重要性性，因此

5、此都有相相应的产产品管理理流程，但但为何以以上问题题仍然屡屡见不鲜鲜呢？ 以上上问题的的根源在在于： 11）、没没有对各各种需求求有效地地分层分分级，对对不同阶阶段需求求的目标标没有明明确的定定义 22）、没没有建立立一个横横跨市场场和产品品研发部部门的组组织机构构来统一一负责收收集市场场需求，并并将其传传递给产产品研发发团队 33）、缺缺少完备备的需求求收集、汇汇总、分分析机制制，“公公司神经经末梢与与大脑失失去联系系”； 44）、没没有建立立一套跨跨部门的的端到端端的业务务流程来来指导市市场需求求收集与与传递工工作 55）、没没有一个个客户需需求分析析工具来来指导系系统性地地收集客客户需求

6、求1、互联网网产品需需求来源源 一一提到需需求管理理，产品品人员及及技术人人员都会会异口同同声地说说：软件件需求管管理，我我们有啊啊。我们们的软件件开发过过程遵循循CMMMI3、RRUP、XXP、SSCRUUM等开开发过程程，需求求管理是是我们进进行开发发的最重重要阶段段。 我们们这里所所指的“需需求”不不单纯只只是技术术术语的的产品需需求、软软件需求求，还包包括：o 客户所想所所需：NNeedds、WWantts o 市场需求 o 产品包需求求：Offferringg Reequiiremmentt o 产品需求 o 开发需求 相对对于传统统软件开开发过程程，互联联网企业业的需求求管理来来源

7、更加加多样化化，包括括： 1）、外外部来源源o 客户需求：客户在在使用产产品过程程中所提提的建议议和意见见；以及及通过客客户访谈谈等手段段得到的的需求 o 竞争对手产产品分析析：直接接作为竞竞争对手手产品的的客户试试用，获获得竞争争对手产产品相关关信息 o 社会化媒体体：搜索索引擎、IIM、BBBS、BBlogg、SNNS社区区、Bllog、TTwittterr、百度度知道等等社会化化新媒体体 o 传统媒体/竞争对对手软文文等 o 合作伙伴 o 行业分析 一一些竞争争对手分分析的手手段可以以参考 电子商商务企业业竞争情情报分析析工具 2）、内内部来源源o 公司产品战战略 o 客服人员：包括呼呼

8、叫中心心（电话话、短信信、传真真、邮件件等）、在在线客户户（IMM、BBBS、留留言板、WWebCCalll等） o 运营人员：所谓互互联网产产品是运运营出来来的，任任何成功功产品不不可能一一蹴而就就。公司司内部运运营人员员在运营营中产生生的需求求是重要要的需求求来源渠渠道。 o 市场营销人人员 o 销售人员 o 财务人员 o 技术支持 o 网站用户行行为分析析：包括括网站用用户购买买行为、点点击流等等 2、统一需需求管理理的意义义 由于需需求来源源的多样样化，就就要求在在公司层层面对需需求进行行统一的的管理，以以保证能能够： 1）、建建立端对对端的需需求管理理流程，实实现技术术与市场场的无缝

9、缝结合。 2）、深深入理解解行业，成成为行业业专家：对于互互联网企企业而言言，必须须深刻理理解所在在行业的的特征及及行业用用户的痛痛点才能能够推出出有竞争争的产品品，因此此必须首首先成为为所在行行业专家家。产品品需求本本质代表表了行业业用户的的需求，通通过产品品需求的的持续积积累，可可以加深深对于行行业理解解，从而而成为行行业专家家，能够够推出更更符合行行业需求求的产品品 3）、知知识的传传承：通通过对需需求持续续统一的的管理可可以保证证知识的的传承，避避免产品品需求知知识积累累在几个个人脑袋袋里。 4）、主主动收集集需求，准准确把握握市场机机会点 5）、产产品创新新：通过过产品及及产品间间原

10、有需需求的优优化、借借鉴、组组合等手手段来达达到产品品创新的的目的。我们这里的的所说的的“统一一需求管管理”比比RUPP中的更更为宽泛泛，包括括：o 公司层面统统一的需需求管理理组织支支撑体系系 o 公司层面统统一的需需求管理理流程制制度 o 公司层面统统一的需需求管理理工具 4、怎样实实现统一一需求管管理 在实现现公司层层面需求求统一管管理，华华为及IIBM所所采用的的IPDD过程很很有借鉴鉴意义，核核心思想想在于： 1）、组组织支撑撑 通通过建立立一个横横跨市场场和产品品研发部部门的组组织机构构来统一一负责收收集市场场需求，并并将其传传递给产产品研发发团队 2）、端端对端的的流程 所谓谓“

11、端到到端流程程”是区区别于职职能式的的产品开开发模式式，建立立的产品品开发流流程是跨跨部门的的、关注注业务实实现的、客客户到客客户的业业务流程程。企业业中与产产品需求求相关的的主要有有三大流流程体系系：市场场管理流流程、产产品开发发流程、需需求开发发流程。在在市场管管理流程程的第一一阶段（了了解市场场阶段）、在在产品开开发流程程的第一一阶段（概概念阶段段）都会会定义客客户需求求的收集集活动，用用需求开开发流程程来支撑撑需求收收集活动动。可以参考：华为IIPD流流程管理理5、统一一需求管管理一些些思考 1）、所所谓“工工欲善其其事，必必先利其其器”，一一个好的的需求管管理工具具对于需需求管理理有

12、很大大帮助。但但工具不不是万能能的，关关键还是是使用工工具的人人，因此此不用整整天寻找找完美的的工具，而而是要问问一下自自己：对对于工具具的使用用热情我我们能够够坚持多多久？ 2）、工工具本身身并不能能解决需需求管理理混乱的的困局。核核心问题题还是需需求管理理的方法法论、流流程制度度是否能能够持续续完善。成成功需求求管理的的秘诀之之一就是是：持续续积累、持持续完善善。 3）、我我们很多多时候忙忙于开拓拓新的市市场需求求而忘记记了总结结的价值值。与客客户、市市场、销销售、产产品、技技术、运运营等相相关人员员定期对对积累的的各种需需求（不不单纯只只是产品品需求）进进行“rrequuireemenn

13、t rreviiew ”（类类似于“ccod revvieww”），可可以碰撞撞并挖掘掘出许多多有价值值的产品品需求及及卖点。 4）、对对于运营营型企业业而言，各各种行业业需求的的持续积积累是企企业最为为宝贵的的财富之之一，也也是产品品创新之之源。因因此应当当把持续续的需求求积累提提升到公公司战略略层面。互联网产品品需求管管理杂思思2-需需求收集集 需需求收集集是进行行产品需需求管理理的第一一步。需需求收集集得到的的各种用用户需求求素材是是产品需需求的唯唯一来源源。可以以说需求求收集的的质量影影响着产产品最终终的质量量。 1、需求收收集目的的 需需求收集集的目的的在于：通过以以市场为为导向的的

14、客户需需求收集集，保持持公司产产品的核核心竞争争力，最最终实现现产品创创新。具具体说来来： 11）、深深刻理解解市场需需求、用用户需求求，准确确把控行行业发展展趋势，保保持高度度的市场场敏感度度。 22）、保保证产品品研发是是围绕客客户需求求来展开开，真正正实现产产品研发发“以市市场为导导向、以以客户为为中心”，而而不是闭闭门造车车。 33）、实实现产品品创新。通通过有创创新性的的新卖点点、新产产品的持持续不断断推出，保保证公司司产品核核心的竞竞争优势势 44）、及及时获得得竞争对对手相关关产品及及市场策策略，做做到“知知己知彼彼” 55）、通通过需求求收集等等相关活活动，有有机串接接市场营营

15、销部门门与产品品研发部部门，建建立跨职职能部门门、端到到端的流流程进行行需求开开发 66）、加加强与用用户互动动，提升升用户忠忠诚度及及粘性2、需求收收集指导导原则 互互联网并并不缺少少用户需需求，恰恰恰相反反，用户户需求泛泛滥。面面对市场场上众多多的“需需求”，那那些才是是真正的的用户需需求呢，那那些需求求符合公公司的产产品战略略要求呢呢？ 需需求采集集的指导导原则：o 以公司的产产品愿景景、产品品战略为为指导 产产品愿景景及战略略决定了了：需求求采集应应该面向向那些细细分的目目标用户户群，而而非普遍遍撒网；对不同同的用户户需求进进行优先先级排序序出现需需求冲突突时候取取舍的标标准；确确定能

16、实实现或者者不能实实现的需需求；o 以用户欲望望为准绳绳，给用用户带来来“价值值”而非非“功能能” 3、需求收收集方法法1）、建立立需求收收集机制制：明确确每个需需求收集集活动参参与者的的岗位职职责、建建立需求求预处理理流程、周周期性的的重复需需求收集集活动2）、使用用统一的的需求收收集系统统3）、采取取一定的的需求收收集技术术和方法法 关于需需求收集集的方法法，如何何做好需需求收集集 这篇篇文章讲讲解得比比较详细细，可以以参考其其内容。 用于需需求收集集的常见见手段包包括：o 原型法 o 头脑风暴 o 用户访谈法法 o 问卷调查法法 o 标杆分析法法 o 观察不期而而遇的用用户 o 各种会议

17、（如如用户大大会、展展览会、学学术研讨讨会等） o 现场支持 o 和支持团队队（运营营团队、技技术支持持团队）谈谈话 o 客户热线 o 客户满意度度调查 o 用户行为分分析 o 合作开发 一些思考：1）、需求求收集应应该收集集用户真真正面临临的问题题和业务务场景，这这样才能能够捕获获用户真真正的需需求，而而不是只只盯住用用户提出出系统需需要实现现什么样样的功能能，“需需求收集集”不是是“需求求汇总”。2）、用户户要的是是产品的的“价值值”，而而非产品品的“功功能”。只只有当一一个产品品功能真真正帮客客户解决决问题，这这个功能能才具有有价值，也也才真正正有“功功能”。3）、需求求收集流流程要真真

18、正发挥挥作用，必必须在组组织层面面通过组组织管理理制度及及绩效考考核制度度来保证证，将需需求收集集纳入到到各相关关部门的的绩效考考核中。不不能指望望大家三三分钟的的热情。4）、需求求收集流流程的执执行情况况是一个个公司管管理是否否规范的的试金石石，也可可以衡量量一个公公司是否否真正“以以市场为为导向、以以客户为为中心”。5）、需求求收集既既要避免免“什么么都要做做”的冲冲动，又又要避免免“只关关注当下下需求”，核核心根源源还是在在于产品品战略是是否清晰晰。6）、常规规的需求求收集手手段并不不能够解解决产品品创新问问题，但但如果没没有持续续的需求求积累，创创新就无无从谈起起，创意意的灵光光源于专

19、专业。7）、尊重重竞争对对手和用用户。竞竞争对手手和用户户并不像像我们想想象的那那么愚蠢蠢，以自自己的标标准来度度量别人人的产品品才是真真正的愚愚蠢。很很多时候候我们从从自己的的预设立立场出发发，否定定掉了众众多创新新机会。对对竞争对对手，我我们应当当首先成成为其产产品忠实实用户；对用户户，我们们应当通通过用户户社区等等互动手手段来“倾倾听用户户的心声声”。 4、需求收收集理论论模型4.1、$APPPEALLS：收收集市场场需求的的工具 $APPPEALLS方法法是IBBM在IIPD总总结和分分析出来来的客户户需求分分析的一一种方法法。它从从8个方方面对产产品进行行客户需需求定义义和产品品定位

20、。o $-产品价价格（PPricce） o A-可获得得性（AAvaiilabbiliity） o P-包装（PPackkagiing） o P-性能（PPerfformmancce） o E-易用性性（Eaasy to usee） o A-保证程程度（AAssuuranncess） o L-生命周周期成本本（Liife cyccle of cosst） o S-社会接接受程度度（Soociaal aacceeptaancee） 关于$APPPEALLS可以以参考 $APPPEAALS市市场需求求和产品品定位工工具4.2、客客户满意意度模型型（Kaano模模型） KKANOO模型定定义了三三个

21、层次次的顾客客需求：基本型型需求、期期望型需需求和兴兴奋型需需求。这这三种需需求根据据绩效指指标分类类就是基基本因素素、绩效效因素和和激励因因素。 基基本型需需求：顾顾客认为为产品“必必须有”的的属性或或功能。当当其特性性不充足足（不满满足顾客客需求）时时，顾客客很不满满意；当当其特性性充足（满满足顾客客需求）时时，无所所谓满意意不满意意，顾客客充其量量是满意意。 期期望型需需求：耍耍求提供供的产品品或服务务比较优优秀，但但并不是是“必须须”的产产品属性性或服务务行为有有些期望望型需求求连顾客客都不太太清楚，但但是是他他们希望望得到的的。在市市场调查查中，顾顾客谈论论的通常常是期望望型需求求，

22、期望望型需求求在产品品中实现现的越多多，顾客客就越满满意;当当没有满满意这些些需求时时，顾客客就不满满意。 兴兴奋型需需求：要要求提供供给顾客客一些完完全出乎乎意料的的产品属属性或服服务行为为，使顾顾客产生生惊喜。当当其特性性不充足足时，并并且是无无关紧要要的特性性，则顾顾客无所所谓，当当产品提提供了这这类需求求中的服服务时，顾顾客就会会对产品品非常满满意，从从而提高高顾客的的忠诚度度。 一一旦每个个需求都都得到了了明确的的分类，就就能够在在需求收收集过程程对需求求进行优优先次序序排序。 关关于Kaano模模型的详详情，可可以参考考kanno模型型 及及 需求求入门 用用Kanno模型型来确定

23、定需求优优先级4.3、层层次分析析法（AAHP, Annalyyticc Hiieraarchhy PProccesss) 在在做需求求收集时时候，最最为麻烦烦是确定定用户需需求的优优先级，利利用层次次分析法法（AHHP, Anaalyttic Hieerarrchyy Prroceess）可可以从不不同的方方面（如如重要性性、风险险、成本本）等角角度去比比较每两两个用户户需求之之间的优优先顺序序。 层层次分析析法将决决策总是是有关的的元素分分解成目目标、准准则、方方案等层层次，在在此基础础之上进进行定性性和定量量分析的的决策方方法。这这种方法法的特点点是在对对复杂的的决策问问题的本本质、影影

24、响因素素及其内内在关系系等进行行深入分分析的基基础上，利利用较少少的定量量信息使使决策的的思维过过程数学学化，从从而为多多目标、多多准则或或无结构构特性的的复杂决决策问题题提供简简便的决决策方法法。尤其其适合于于对决策策结果难难于直接接准确计计量的场场合 在在IBMM Raatioonall Foocall poointt中提供供了层次次分析法法对需求求进行排排序。4.4、四四象限定定位法四象限定位位法以需需求的急急需性作作为横轴轴，需求求的重要要性作为为纵轴，可可以建立立如下的的消费者者需求四四象限图图： 具体内容可可以参考考 四象象限定位位法当然还是其其他的一一些方法法，例如如：Deelp

25、hhi方法法、亲和和图法（AAffiinitty DDiaggramm）等5、创新产产品的需需求收集集：你是是否有自自己的iideaa buuckeet？ 对对于众多多颠覆性性创新的的产品，其其核心的的创意很很多时候候与现有有产品的的需求及及要求是是相互矛矛盾的，因因此这些些创意是是不可能能完全依依赖现有有产品的的需求收收集过程程得出来来。 当当然任何何创意也也不可能能从空而而降，这这些创新新性产品品之所以以能够脱脱颖而出出，根本本原因还还是在于于这些产产品经理理们对于于所在行行业的用用户真实实需求及及痛苦之之处有深深刻的了了解，然然后“TThinnk DDifffereent”。别别的产品品

26、经理们们在审视视收集的的各种需需求时候候把这些些创意作作为“不不靠谱”的的需求而而过滤掉掉了，而而这些创创新产品品的产品品经理去去把这些些需求作作为一个个创新的的机会来来把握住住了。 因因此创新新产品的的需求仍仍然可以以收集，只只不过相相对于普普通产品品的需求求收集过过程，我我们在标标准上应应当更加加开放。在在需求收收集平台台中，我我们应当当单独留留出一个个创意桶桶（iddea bucckett），专专门用于于收集、汇汇总各种种产品需需求、创创意、设设想等，并并定期在在公司层层面回顾顾这些创创意，以以发掘产产品创新新的机会会。 前前面的KKanoo模型也也经常用用于产品品创新领领域。6、常用需

27、需求管理理软件 除了使使用自行行开发的的软件来来实现统统一需求求收集外外，一些些常用的的需求管管理软件件也可以以用于类类似场合合： IIBM Rattionnal Foccal Poiint IIBM Rattionnal Reqquissitee Prro IIBM Rattionnal DOOORS JJiraa BBorllandd Caalibber RM 其其中Foocall Poointt用于需需求收集集是最为为合适的的工具。互联网产品品需求管管理思考考3-洞洞察市场场 前前面提到到的“互互联网产产品需求求管理思思考1-统一需需求管理理”、“互互联网产产品需求求管理杂杂思2-需求收

28、收集”分分别从统统一需求求管理入入口及需需求收集集的方法法角度思思考了怎怎样让产产品研发发与市场场更加紧紧密结合合，让需需求管理理过程更更加高效效。 由由于产品品需求管管理的需需求来源源于目标标用户所所处的市市场及行行业，因因此要从从根本上上解决需需求管理理及需求求创新的的问题，必必须回归归到市场场这个源源头寻求求答案。 对对于中国国的互联联网企业业而言，在在这个山山寨化蔚蔚然成风风的时代代，似乎乎不用费费劲研究究怎样洞洞察市场场，反正正也没多多少原创创性的产产品，即即使有大大家也能能够快速速山寨化化，因此此大家都都在“用用户体验验层面”寻寻求核心心竞争力力。 真真的是这这样吗？ 1、洞察市市

29、场与需需求管理理的关系系 11）、只只有能够够洞悉和和准确把把握市场场走向，进进而把握握行业未未来的发发展趋势势，才能能够提出出具有前前瞻性的的思想及及产品 22）、只只有深刻刻理解所所在行业业市场现现状，才才能够挖挖掘出深深层的用用户需求求，否则则始终只只能够被被动地满满足用户户需求 33）、只只有洞悉悉所在行行业的消消费者语语言及消消费者心心理，才才能够准准确把控控细节的的用户体体验 44）、产产品创新新必须基基于对行行业弊端端深刻的的理解，山山寨式的的产品研研发模式式只能够够尾随竞竞争对手手而难以以超越竞竞争对手手 2、怎样洞洞察市场场 洞洞察市场场实际上上是一个个很大的的话题，涉涉及战

30、略略层面及及战术层层面各方方面的问问题。 在在战术层层面前面面在统一一需求管管理及需需求收集集中提到到的各种种方法一一样可以以适用。 在在战略层层面而言言，战略略分析的的各种方方法的核核心目标标之一其其实就是是“洞察察市场”，整整理一下下自认为为有效的的方法。2.1、市市场管理理流程 在在战略层层面，要要洞察市市场，首首先要选选定自己己的目标标市场及及目标用用户，按按照IPPD的方方法论，通通过市场场管理流流程来完完成。 摘摘自：华华为IPPD流程程管理2.2、产产业链分分析（IInduustrry CChaiin） 关关于产业业链分析析，可以以参考产产业链（IInduustrry CChai

31、in）。 对对于产品品需求管管理而言言，产业业链分析析具有如如下价值值： 11）、产产业链的的整体发发展趋势势是产品品战略的的重点考考虑内容容 22）、产产业链各各利益相相关体的的需求是是产品需需求的重重要来源源 33）、产产业链解解决方案案是产品品解决方方案的重重要组成成部分2.3、标标杆分析析法(BBencchmaarkiing,BMKK) 关关于标杆杆分析法法可以参参考标杆杆分析法法 ，正正如文章章总结得得，标杆杆分析法法的作用用如下： 11）、做做竞争对对手的标标杆分析析，有助助于确定定和比较较竞争对对手经营营战略的的组成要要素。 22）、通通过对行行业内外外一流企企业的标标杆分析析，

32、可以以从任何何行业中中最佳的的企业、公公司那里里得到有有价值的的情报，用用于改进进本企业业的内部部经营，建建立起相相应的赶赶超目标标。 33）、作作跨行业业的技术术性的标标杆分析析，有助助于技术术和工艺艺方面的的跨行业业渗透。 44）、通通过对竞竞争对手手的标杆杆分析，与与对客户户的需求求作对比比分析，可可发现本本公司的的不足，从从而将市市场、竞竞争力和和目标的的设定结结合在一一起。 55）、通通过对竞竞争对手手的标杆杆分析，可可进一步步确定企企业的竞竞争力、竞竞争情报报、竞争争决策及及其相互互关系，作作为进行行研究对对比的三三大基点点。 实实际上国国内互联联网产业业的山寨寨化现象象基本上上都

33、有意意无意沿沿用了标标杆分析析法的核核心理念念，由于于缺乏产产品原创创的能力力，于是是乎抄袭袭国外所所在领域域标杆企企业的成成功案例例成为最最为简单单的办法法。 3、一些杂杂思 11）、洞洞察市场场的先决决条件是是专注。只只有专注注于细分分市场，持持续学习习、持续续积累，这这样才能能够成为为所在行行业专家家。但专专注绝不不是两耳耳不闻窗窗外事，一一心只关关心所在在行业的的事情，跨跨界学习习其他行行业标杆杆企业也也是洞察察所在市市场的有有效手段段。 22）、洞洞察市场场不单纯纯只是市市场、行行业BDD、销售售或产品品、技术术的事情情，“洞洞察市场场，预见见未来”是是所有公公司产品品管理的的梦想，

34、要要达到这这一点市市场管理理流程能能否顺利利执行就就变得至至关重要要，这是是一个公公司战略略层面必必须重点点解决的的问题 33）、“同同理心”是是洞察市市场的有有效手段段，设身身处地以以一个普普通用户户的视角角近距离离观察市市场、感感受市场场 44）、所所谓“当当局者迷迷”，适适当跳出出所处的的市场，与与市场保保持一定定的距离离，以旁旁观者视视角从远远处观察察市场也也有助于于洞察市市场需求求。 55）、AApplle、GGooggle式式的创新新并不是是在实验验室创新新出来的的，“TThinnk DDifffereent ”必须须根植于于：对所所在市场场深邃的的洞察力力+与市市场适当当的距离离，这也也是那些些“破坏坏性创新新”者能能够创新新的根源源所在 66）、“标标杆分析析法”不不是“山山寨化”，“标标杆分析析法”的的核心是是全方位位分析别别人成功功的根本本原因。标标杆的成成功有其其特定的的文化、市市场、机机遇等因因素，单单纯的山山寨并不不能复制制成功，所所谓“学学我者生生，似我我者死”