《美容师》(五级)培训大纲1079.docx

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1、美容师（五级）培训大纲美容师（五级）的培训分为以下七个模块：1、接待与服务2、护理美美容3、修饰美美容4、化妆造造型5、美容院院内的健健康与安安全6、管理与与营销7、发展有有效的公公共关系系模块一 接待待与服务务培训训大纲一、基本要要求1、掌握美美容师职职业道德德2、熟练接接待顾客客、访客客，处理理查询及及电话预预约3、掌握不不同的沟沟通方法法二、培训要要求与内内容单元1 美容容师职业业道德规规范培训要求：1、 了解美容师师所需遵遵循的职职业道德德规范2、了解美美容师的的礼仪常常识培训内容：1、 美容容的基本本概念1.1 美容容的分类类1.2 美容容业的定定义1.3 美容容师的定定义2、 美容

2、容师职业业道德规规范2.1 职业业道德2.1.11 职业业道德的的概念2.1.22 职业业道德的的特点2.1.33 职业业道德的的目标2.1.44 美容容师职业业道德3、 美容师师的礼仪仪常识3.1 礼仪仪的概念念与作用用3.2 美容容师的礼礼仪规范范4、 实训4.1 实训训课练习习礼仪仪规范单元2 接待待顾客、访访客，处处理查询询及电话话预约培训要求：1、掌握接接待顾客客、访客客及处理理查询3、 掌握电话预预约服务务的技巧巧4、 能提供让顾顾客满意意的美容容服务项项目介绍绍培训内容：1、 接待顾顾客、访访客及处处理查询询 1.1 美容容院接待待的重要要性及主主要职能能1.2 顾客客、访客客的

3、接待待1.2.11 顾客客的目的的1.2.22 访客客的种类类1.2.33 不同同顾客及及访客的的接待1.3 接待待前的准准备1.4 美容容院前台台接待程程序2、 电话预预约服务务技巧 2.1 电话话预约服服务的接接待及礼礼仪2.1.11 声音音2.1.22 语言言2.2 电话话预约服服务的接接待程序序2.2.11 电话话接听2.2.22 电话话预约记记录2.3 电话话预约服服务的注注意事项项3、 美容院院服务项项目及工工作流程程4、 顾客资资料登记记表4.1 顾客客资料登登记表的的主要内内容4.2 顾客资料料登记表表的填写写5、 实训5.1 实训训课练习习顾客客、访客客接待5.2 实训课练习

4、习电话话预约接接待5.3 实训课练习习顾客客资料登登记表填填写单元3 不同同的沟通通方法培训要求：1、掌握与与顾客沟沟通交流流的不同同方式培训内容：1、掌握交交流方式式1.1 语言言艺术知知识1.1.11 语言言艺术的的表达1.1.22 语言言艺术的的应用1.2 身体体语言知知识1.2.11 身体体语言的的表达1.2.22 身体体语言的的应用1.3 文书书知识1.3.11 书面面语言的的表达1.3.22 书面面语言的的应用2、 简单的的接待英英语3、 实训3.1 实训训课练习习语言言沟通3.2 实训训课练习习借助助身体语语言的沟沟通模块二 护理理美容培培训大纲纲一、基本要要求1、掌握面面部皮肤

5、肤基础护护理2、掌握手手部护理理3、掌握按按摩的基基本要求求及规范范二、培训要要求与内内容单元1 面部部皮肤基基础护理理培训要求：1、能看懂懂面部皮皮肤护理理方案2、掌握面面部皮肤肤护理基基础程序序3、掌握常常用美容容仪器的的使用培训内容：1、 皮肤护护理方案案1.1 皮肤肤护理方方案的作作用1.2 皮肤肤护理方方案的内内容 1.3 皮肤肤护理方方案的使使用 2、 面部皮皮肤基础础护理2.1 面部部皮肤护护理概述述2.2 面部部皮肤护护理的基基本程序序3、 案例分分析3.1 干性性皮肤护护理3.2 油性性皮肤护护理4、 美容院院常用仪仪器4.1 美容容放大镜镜4.2 喷雾雾仪4.3 超声声波美

6、容容仪 4.4 安全全用电常常识5、 人体生生理知识识5.1 细胞胞常识5.2 人体体皮肤结结构 6、 美容化化妆品基基本知识识 6.1 化妆妆品的定定义6.2 美容容院常见见化妆品品分类、主主要成分分、特点点、作用用及使用用方法7、 实训7.1 实训课练习习干性性皮肤护护理程序序7.2 实训课练习习油性性皮肤护护理程序序7.3 实训课练习习美容容仪器的的使用单元2 手部部护理培训要求：1、掌握手手部皮肤肤特点2、掌握手手部皮肤肤护理程程序培训内容：1. 手部部护理1.1 手部部护理的的目的1.2 手部部皮肤的的特点1.3 手部部护理常常用穴位位1.4 手部部护理的的步骤和和方法1.5 手部部

7、日常护护理2、 实训2.1 实训训课练习习手部部护理单元3 按摩摩的基本本要求和和规范培训要求：1、掌握按按摩的基基本要求求和规范范2、掌握面面部按摩摩成套手手法培训内容：1、 按摩的的基本要要求和规规范1.1 按摩摩的基本本知识1.1.11 按摩摩的作用用1.1.22 按摩摩的原则则和要求求1.1.33 按摩摩的禁忌忌1.2 按摩摩的基本本技能1.3 面部部按摩成成套手法法 1.4 手部部按摩手手法2、 头、面面部常用用的穴位位3、 实习3.1 实训训课练习习美容容师手部部训练3.2 实训训课练习习面部部按摩模块三 修饰饰美容培培训大纲纲一、 基本要求1、掌握非非永久性性脱毛2、掌握植植假睫

8、毛毛3、掌握烫烫眼睫毛毛二、培训要要求与内内容单元1 非永永久性脱脱毛培训要求：1、了解毛毛发生理理知识2、掌握非非永久性性脱毛技技术及技技巧培训内容：1、 非永久久性脱毛毛1.1 人体体毛发生生理知识识1.2 常用用脱毛方方法及基基本操作作1.3 不同同部位的的冷蜡脱脱毛程序序及方法法2、 实训2.1 实训训课练习习非永永久性脱脱毛单元2 植假假睫毛培训要求：1、掌握假假睫毛的的选择和和应用2、掌握植植假睫毛毛的方法法及要求求培训内容：1、 植假睫睫毛1.1 用品品用具的的准备1.2 假睫睫毛的选选择与应应用1.3 操作作步骤和和方法1.4 植假假睫毛的的要求及及注意事事项2、 实训2.1

9、实训训课练习习植假假睫毛单元3 烫眼眼睫毛培训要求：1、掌握假假睫毛的的选择和和应用2、掌握植植假睫毛毛的方法法及要求求培训内容：1、 烫眼睫睫毛1.1 烫眼眼睫毛的的目的与与原理1.2 烫眼眼睫毛的的用品用用具1.3 烫眼眼睫毛的的步骤、方方法1.4 烫眼眼睫毛的的技术要要求及注注意事项项2、 实训2.1 实训训课练习习烫眼眼睫毛模块四 化妆妆造型培培训大纲纲一、基本要要求1、掌握日日妆造型型2、掌握职职业妆造造型二、培训要要求与内内容单元1 日妆妆造型培训要求：1、熟悉常常用的化化妆工具具及用品品2、掌握日日妆的特特点、操操作程序序及化妆妆技巧培训内容：1、 美容容化妆概概述1.1 化妆妆

10、与皮肤肤的关系系1.2 化妆妆与五官官结构的的关系1.3 化妆妆与色彩彩的关系系2、 常用的的化妆工工具及用用品3、 日妆3.1 日妆妆的特点点及应用用3.2 基础础化妆程程序3.3 日妆妆操作技技巧3.4 日妆妆造型要要点4、 实训4.1 实训训课练习习日妆妆造型单元2 职业业妆造型型培训要求：1、掌握生生活化装装修饰及及矫正方方法2、掌握职职业妆的的特点、操操作程序序及化妆妆技巧培训内容：1、 生活化化妆的修修饰与矫矫正1.1 调整整肤色1.2 修饰饰脸形1.3 面部部局部化化妆修饰饰方法和和技巧1.3.11 眉的的修饰1.3.22 眼睛睛的修饰饰1.3.33 鼻的的修饰1.3.44 唇的

11、的修饰1.3.55 面颊颊的修饰饰2、 职业妆妆2.1 职业业妆造型型知识2.1.11 职业业妆的特特点2.1.22 职业业妆妆面面与职业业背景、发发式、服服饰搭配配知识2.2 职业业妆造型型操作程程序2.3 职业业妆操作作技巧3.4 职业业妆造型型注意事事项4、 实训4.1 实训训课练习习职业业妆造型型模块五 美容容院内的的健康及及安全培培训大纲纲一、基本要要求 1、掌握握紧急事事件发生生时的应应变措施施2、遵从职职业健康康及安全全要求3、保持个个人仪表表及卫生生标准二、培训要要求与内内容单元1 紧急急事件发发生时的的应变措措施培训要求：1、掌握消消防常识识2、 掌握紧急事事件发生生时的应应

12、变措施施3、 掌握简单的的急救知知识培训内容：1、 消防常常识1.1 安全全防火常常识1.2 灭火火器的种种类及使使用1.3 逃生生自救常常识2、 紧急事事件的应应变措施施2.1 警报报常识2.2 紧急急事件发发生时的的应变措措施3、 急救常常识3.1 鼻出出血急救救3.2 休克急救3.3 触电急救3.4 复苏急救3.5 急救箱内的的药品认认识及使使用4、 实训4.1 实训训课练习习火警警逃生4.2 实训训课练习习急救救单元2 职业业健康及及安全要要求培训要求：1、能避免免美容院院内的交交叉感染染2、能确定定在美容容院的个个人行为为没有危危机自己己或他人人的健康康及安全全培训内容：1、 美容院

13、院内的职职业健康康及安全全1.1 美容容院内的的职业健健康及安安全的重重要性 1.2 美容容院内的的职业健健康及安安全的控控制1.2.11 美容容院安全全、卫生生守则1.2.22 美容容院保障障职业健健康及安安全的程程序 2、 交叉感感染2.1 交叉叉感染的的原因2.2 避免免交叉感感染的方方法及程程序3、 美容院院常用的的消毒方方法3.1 酒精精消毒法法3.2 紫外外线消毒毒法3.3 蒸气气消毒法法4、 细菌菌和病毒毒知识5、 实训训5.1 实训训课练习习消毒毒练习单元3 个人人仪表及及卫生标标准培训要求：1、能按美美容师个个人仪表表、个人人卫生要要求和标标准为顾顾客提供供服务培训内容：1.

14、 个人人仪表1.1 美容容师的个个人仪表表规范1.1.11 个人人妆容1.1.22 头发发的要求求1.1.33 穿着着及饰物物要求1.1.44 个人人整体形形象要求求2、 卫生标标准2.1 美容容师的个个人卫生生要求2.2 美容容院的室室内外环环境卫生生要求2.3 仪器器、设备备、用品品卫生要要求3、 实训3.1 实训训课练习习卫生生练习模块六 管理理与营销销培训训大纲一、基本要要求1、熟悉美美容院基基本架构构、规章章制度及及美容师师岗位职职责2、 掌握基本营营销技巧巧二、培训要要求与内内容单元1 美容容院基本本架构、规规章制度度及美容容师岗位位职责培训要求：1、熟悉美美容院基基本架构构、规章

15、章制度2、能按美美容师岗岗位职责责要求工工作培训内容：1、 美容院基本本架构2、 规章制度3、 能按美容师师岗位职职责要求求工作单元2 基本本营销技技巧培训要求：1、能进行行销售准准备2、能引起起顾客购购买兴趣趣并达成成销售培训内容：1、 销售准准备1.1 了解解美容产产品、服服务、计计划及建建议的特特点1.2 了解美容产产品、服服务的使使用方法法及用途途 1.3 了解解给顾客客带来的的好处 2、 实训2.1 实训训课练习习 讲讲解某种种产品的的优点、效效果及使使用方法法 模块七 发展展有效的的公共关关系培培训大纲纲一、基本要要求 1、能与与顾客发发展有效效的公共共关系2、能与同同事发展展有效

16、的的公共关关系3、自我增增值二、培训要要求与内内容单元1 与顾顾客发展展有效的的公共关关系培训要求：1、能增进进顾客的的好感及及信任感感3、 能与顾客良良好的沟沟通培训内容：1、 什么么是公共共关系1.1 公共共关系的的基本概概念2、 为什么么要学习习公共关关系2.1 有利利于提高高自身素素质2.2 有利利于社会会组织的的发展2.3 有利利于和谐谐人际关关系3、 顾客心心理学常常识3.1 顾客客第一的的观念 3.2 顾客客第一的的含义3.3 为什什么要顾顾客第一一3.4 创造造忠诚的的顾客4、 实训4.1 实训训课练习习和顾顾客建立立有效的的公共关关系（贯贯穿于各各类模拟拟练习中中）单元2 与

17、同同事发展展有效的的公共关关系培训要求：1、能根据据高等级级美容师师的要求求做好相相关准备备2、能准确确的反映映可能会会影响美美容院服服务的问问题培训内容：1、 与同事事发展有有效的公公共关系系1.1 团队队合作的的重要性性 1.2 如何何保持团团队合作作精神2、 美容服服务前的的准备3、 影响美美容服务务质量的的因素 4、 实训4.1 实训训课练习习与同同学发展展有效的的公共关关系单元3 自我我增值培训要求：1、了解自自我增值值的重要要性2、了解如如何通过过自我增增值改进进工作表表现培训内容：1、 自我增增值1.1 自我我增值的的重要性性1.2 自我我增值的的途径和和方法2、 实训2.1 实训训课练习习和老老师检查查自己的的优点缺缺点2.2 实训训课练习习观察察技术性性服务