一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表70657.docx

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1、附件1：一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目考核指标考核内容分值（分）考评方法及及评分标标准实得分一、从业人人员素质质100从业人员获获取从业业资格证证件比例例1、技术负负责人员员和质量量检验人人员一类维修企企业至少少有1名名技术负负责人和和2名质质量检验验员，二类维维修企业业至少有有1名技技术负责责人和11名质量量检验员员；技术负负责人员员和质量量检验人人员总数数的60%应获取全全国统一一考试资资格证件件。50经全国统一一考试,合格人人员占规规定总人人数比例例1000%起,每降低低5%,扣4分分。技术术负责人人未具有有汽车维维修或汽汽车运用用大专以以上文化化程度，或或不具备备检测

2、维维修工程程师以上上职业水水平的，扣扣15分。2、其他维维修技术术人员至少有1名名维修企企业管理理人员、机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆、车车辆技术术评估（含含检测）维修技术人员、价格结算员和业务接待员。以上人员总数的40%应获取全国统一考试资格证件。50经全国统一一考试，合格格人员占占规定总总人数比比例1000%起起，每降降低5%，扣44分。二、安全生生产1501、安全生生产制度度建立健全安安全生产产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，危货运输车辆维修企业具有应急预案文本。60无安全生产产制度文文本，危危货运输输车辆维修修企业无无应急预预案文本本，扣660分，安安全生产产制度不不健全或或执

3、行不不到位的的，扣110分/项。2、安全保保护措施施和消防防设施具有与维修修作业相相适应的的安全保保护措施施，配置置齐全的的消防设设备且设设备能正正常使用用。30不符合要求求的，扣扣10分分/项。3、安全事事故在考核周期期内，因因维修企企业原因因，在机机动车维维修生产产过程中中导致发发生安全全事故。60发生安全生生产责任任事故，造造成人员员住院的的，扣330分/起；造造成人员员死亡的的，扣660分/起。三、维修质质量2001、质量保保证体系系具备国家、行行业相关关的规定和和标准:机动动车维修修管理规规定、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及维修车型相应的技术资料及工

4、艺文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)，并建立汽车维修档案；40质量保证体体系建设设不完善善或执行行不到位位的，扣扣10分分/项。未建立维修档案的扣15分,维修档案不健全的,视情况扣5-10分。2、维修配配件（1）采购购配件建立配件采采购登记记制度，包包括购买买日期、供供应商名名称、地地址、产产品名称称及规格格型号等等，并查查验产品品合格证证等相关关证明，配配件摆放放整齐有有序。10现场查看，无无配件采购购登记制制度的，扣扣10分；采购的的配件未未按要求求进行登记

5、的的，扣55分/件件；（2）旧件件处理换下的配件件、总成成，交托托修方处处理并有有登记记记录。10换下的配件件、总成成，未交交托修方方处理的的，扣55分/件件；（3）配件件明示具有配件房房，原厂厂配件、副副厂配件件和修复复配件分分别标识识，明码码标价，供供用户选选择。10现场查看，未未将原厂厂配件、副副厂配件件和修复复配件分分别明码码标价的的，扣55分/件件。3、质量保保证实行国家规规定的质质量保证证期制度度，企业业自行规规定的质质量保证证期不得得低于国国家相关关规定，并并予以公公示。40未按规定执执行机动动车维修修质量保保证制度度的,扣扣10分分/辆次次。4、出厂合合格证按规定领取取、使用用

6、、签发发由省局局统一印印制和编编号的机机动车维维修竣工工出厂合合格证。40未按规定领领取省局局统一印印制和编编号出厂厂合格证证的，扣扣40分。未未签发机机动车维维修竣工工出厂合合格证的的，扣110分/辆次。5、竣工质质量检验验维修质量抽抽检合格格率或上上线检测测一次合合格率达达85%，返修修率不超超过5%。20抽检合格率率或一次次检测合合格率低低于855%，每每低于11%的扣扣4分;返修率率超过55%，扣扣20分。考核项目6、维修合合同考核指标合同格式合合法、内内容填写写齐全完完整、维维修价格格计算合合理、维维修周期期、交车车时间明明确，质质量保证证、服务务承诺和和违约责责任等明确。考核内容3

7、0分值（分）不符合要求求的，扣扣5分/项。考评方法及及评分标标准实得分四、服务质质量2001、 服务公示公示各级维维护作业业项目和和技术标标准；公公示机动动车维修修作业流程程、监督督台（包包括服务务人员照照片、工工号、监监督电话话）以及及投诉程程序等。20现场查看，缺缺一项扣扣5分。2、维修透透明度有规范的派派工程序序，派工工内容完完整，清清晰准确确；变更更维修项项目必须须与车主主沟通并并经确认认；维修修现场可可视。40现场查看，查查阅档案案，缺一一项扣110分；有举报报虚列维维修项目目或变更更维修项项目未与与车主沟沟通未确确认的，扣扣10分分/项；维修现现场不可可视的，扣扣10分分。3、用户

8、满满意度按约定时间间交付车车辆，向向托修方方交付维维修结算算清单，清清单中的的工时费费与材料料费分项项计算，使使用规范范票据；建立客客户维修修档案，发发放客户户满意度度问卷调调查表及及电话跟跟踪服务务；开展展有关车车辆维修修事项免免费业务务咨询。30现场查看，缺缺一项扣扣5分，用用户满意意1000%起，每每降低55%，扣扣5分。4、有责投投诉因维修企业业的维修修质量、经经营行为为发生服服务质量量事件，损损害托修修方利益益。60日常监督检检查、查查阅档案案，视有有责投诉诉情况扣扣1030分分/次；被媒体体曝光，经经查实存存在严重重损害维维修行业业信誉行行为的，扣扣60分分/次。5、服务质质量事件

9、件因维修企业业原因，发发生重大大服务质质量事件件，受到到交通部部门或道道路运输输管理机机构通报报批评的的。50日常监督检检查、查查阅档案案，发生生重大服服务质量量事件的的，扣550分/起。五、遵章守守纪1501、机动车车维修经经营许可可证件和和机动车维维修标志志牌管理理。应将机动车车维修经经营许可可证件和和机动车车维修标标志牌悬悬挂在经经营场所所的醒目目位置。10现场查看，不不符合要要求的，扣扣10分分。2、企业变变更名称称、法定定代表人人、地址址等事项项的管理理。企业变更名名称、法法定代表表人、地地址等事事项，应应按规定定到原作作出许可可的道路路运输管管理机构构备案。10查看证件档档案，不不

10、符合要要求的，扣扣10分分。3、维修工工时定额额和收费费标准应当在经营营场所醒醒目位置置，公布布机动车车维修工工时定额额和收费费标准。15现场查看，未未进行公公布的，扣扣15分分,未在在醒目位位置公布布的,扣扣10分分。4、维修工工时单价价维修企业应应将其执执行的机机动车维维修工时时单价标标准报所所在地县县级道路路运输管管理机构构备案。10查阅档案，不不符合要要求的，扣扣10分分。5、收费与与维修项项目管理理按规定收费费20抽检或接到到举报，有有只收费费不维修修或者虚虚列维修修作业项项目的违违规现象象，扣110分/辆次。6、结算清清单使用规定的的结算清清单。10现场查看或或接到举报,情况属属实

11、的，扣扣5分/辆次。7、维修统统计资料料报送的的情况未按规定报报送维修修统计资资料的10查看档案，不不符合要要求的扣扣10分分/次。8、机动车车维修竣竣工出厂厂合格证证的管理理禁止伪造、倒倒卖、转转借或签签发虚假假机动车车维修合合格证。25监督检查发发现或接接到举报报，查实实存在违违规现象象的，伪伪造、倒倒卖、转转借或签签发虚假假机动车车维修合合格证的的，扣225分；9、按技术术规范进进行维修修作业，不不缺项漏漏项。未按照有关关技术规规范进行行维修作作业的15监督检查发发现或接接到举报报，有违违规现象象的,扣扣5115分/辆次。10、机动动车维修修经营许许可证件件的管理理非法转让或或出租机机动

12、车维维修经营营许可证证25监督检查发发现或接接到举报报，有违违规现象象的，扣扣25分分。六、环境保保护1501、环保设设施设备备具有处理废废气、废废液的环环保设施施设备，并并保证其其正常运运转，固固体废弃弃物放置置在固定定场所。50现场查看，无无环保设设施设备备或虽然然有环保保设备，但但不能正正常运转转的，扣扣10分分/台（套套）, 固体废废弃物无无固定场场所放置置的,扣扣20分分。考核项目考核指标考核内容分值（分）考评方法及及评分标标准实得分2、维修废废物废气、废液液（废水水、废油油）经环环保设施施设备处处理后，达达到国家家相应的的排放标标准；固固体废弃弃物（废废蓄电池池、废轮轮胎等）、空调

13、制冷剂分类处理。80抽检或现场场查看，三三废处理理未达到到相应要要求的，扣扣20分分/项。3、厂区环环保生产车间布布局合理理，维修修作业区区域划分分明显，维维修工具具、机件件摆放有有序，工工具、配配件、油油水不落落地。20监督检查或或现场查查看，生生产车间间布局不不合理，导导致通风风、吸尘尘、净化化、消声声效果不不符合环环保要求求的，扣扣10分分/项。生生产车间间脏、乱乱、差的的，视情情况扣55200分。七、企业管管理50质量信誉档档案建立立建立包括企企业基本本情况、安全生生产记录录、服务务质量事事件记录录、违章章经营情情况、投投诉情况况、企业业管理情情况等内内容的质质量信誉誉档案。50未建立

14、档案案的，扣扣50分分，档案案建立不不完善的的，视情情况扣55300分。八、加分项项目1001、企业形形象员工着装统统一，并并示证上上岗。20符合要求的的，加220分。2、连锁经经营有连锁经营营网点，且且网点数数量超过过3个。20符合要求的的，加220分3、悬挂维维修质量量信誉等等级标志志主动悬挂维维修质量量信誉等等级标志志10符合要求的的，加110分4、市厅级级以上集集体荣誉称号号获得集体荣荣誉称号号50获得市级集集体荣誉誉称号的的，加220分;获得省省公路运运输管理理局，厅、部级级集体荣荣誉称号号的，加加50分分。总分：（一一）+（二二）+（三三）+（四四）+（五五）+（六六）+（七七）+（八八）说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连连锁经营营是指企企业总部部按照统统一采购购、统一一配送、统统一标识识、统一一经营方方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建建立连锁锁经营的的作业标标准和管管理手册册，并由由企业总总部对连连锁经营营服务网网点经营营行为实实施监管管和约束束。6