基于平衡计分卡的某有限公司绩效考核体系研究21927.docx

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1、基于平衡计计分卡的的某有限公公司绩效效考核体体系研究究绪论随着全球经经济一体体化时代代的到来来，竞争争的范围围迅速扩扩大，竞竞争的程程度空前前加剧。人人才的竞竞争，尤尤其是高高素质的的人才的的竞争愈愈演愈烈烈。作为人人力资源源管理的的重点，绩效考核核体系显显得越来来越重要要，人们们把它称称之为“战战略实施施的工具具。”作作为企业业经营管管理者改改进工作作的一个个关键环环节，绩绩效考核核是决定定企业员员工提升升、奖酬酬的基础础。正确确的绩效效考核，能能激起员员工努力力工作的的积极性性，同时时也为企企业吸引引和留住住优秀人人才提供供了保证证。实质质上，绩绩效考核核的重要要作用在在于将战战略目标标转

2、化为为可衡量量的指标标，然后后层层分分解，对对这些指指标加以以落实，最最后企业业从下到到上的所所有行为为、任务务、业绩绩都在支支撑企业业战略，最后保保证战略略同绩效效的有机机联系。1.1 研究理理论背景景1.1.11 绩绩效考核核体系概概述绩效管理是是由一定定的人员员对组织织或员工工在一个个绩效考考核周期期内所作作的工作作进行考考核并给给出反馈馈和改进进方案的的过程，它同时也是一种重要的管理工具，与计划、组织、领导和控制等四种主要管理职能紧密相关，其最终目的是为了提高整体的绩效。从微观角度上讲，绩效管理关系到员工个人是否能分享企业的奖金和继续留任所在岗位，又关系到员工个人职业生涯的发展。从宏观

3、角度来讲，绩效管理的管理水平和管理效果直接关系到企业目标的实现与企业生死存亡。1.1.22 绩绩效考核核体系的的发展中国的企业业重视绩绩效评价价体系是最最近几年年的事，从中国国企业迈迈向市场场经济的的这200年来看看，绩效效评价经经历了四四个发展展阶段：1、“平平均主义义思想下下的赏罚罚调剂”阶阶段：这这一阶段段几乎没没有正式式的考核核，基本本实行平平均主义义。只要要谁做出出了特殊贡贡献则对对之有特特别奖励励，犯了了重大过过失则给其惩惩罚。这这种评价价体系，以有限的赏罚作为调剂，手法相对死板。2、“主观评价”阶段：一些起步较早的民营企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行灵活的评价与分配机制

4、；依据能力与贡献来确定报酬，拉开收入分配的差距，但是企业缺乏理性管理基础，人性化管理色彩浓郁，考核凭主观感觉，缺乏标准，考核结果和收入分配都是老板一个人说了算。这种评价体系，往往难以让人心服口服，容易引起员工的不满。3、“德能勤绩评价”阶段：一些企业认识到考核应当综合考察多个方面，不仅应当包括工作的结果，还应当包括工作中的能力、态度、出勤率等。目前，中国多数企业的考核都采用这种国家公务员式的“德能勤绩”模式。但这种考核模式存在问题是：考核指标庞杂、没有针对性（统一划齐）、没有明确的标准、考核重点不突出。考核不能真正反映员工的业绩，往往“老好人”、“庸人”考核分数反而最高，埋没了真正有能力的员工

5、。4、“量化考核与目标考核阶段”：客观、量化的考核可以说是近年来很多企业管理的重点，用事先承诺的标准来考核员工实际完成的绩效，以达到绩效改善的目的。这种标准是具体的、客观的、基本可量化的。这一阶段是科学化考核的初级阶段。目前，绝大多数企业实施的考核体系都没有超越上述四个阶段的范畴。那么，第四阶段量化考核与目标考核阶段，就算是达到考核的顶点了吗？实质上，量化考核真正面临的问题在于：绩效考核多大程度上能支撑其战略？是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，部门绩效与企业的整体绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？在实施这种绩效考核体系的过程中，存在这样一种令人无奈的现象：从个体到部门，从部

6、门到整体的绩效都俱佳，但企业却面临着生存危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业的可持续发展能力受到限制这就是绩效与战略的脱节。1.1.33 目目前常见见的绩效效考核体体系弊端端分析经过多年的的考察，传传统的绩绩效考核核方法已已经无法法很好得得解决以以上诸多多问题，逐逐渐体现现出缺陷陷：1、强调员员工个体体的绩效效管理，忽忽视企业业整体的的绩效管管理。现行的的绩效评评价体系系大都采采用传统统的责任任会计制制度,在在实行过过程中并并未注意意与战略略的配合合。实质上上，绩效效管理的的根本目目的是企企业战略略和经营营目标的的达成，其其主要手手段就是是通过员员工个体体目标的的实现从从而带动动企业整整体

7、战略略和经营营目标的的实现。然然而，在在我国企企业管理理的现实实中，管管理者们们却是本本末倒置置。他们们多关注注于员工工个体绩绩效的管管理，轻轻视、甚甚至忽视视企业整整体绩效效的管理理。其实实，绩效效管理的的根本目目的就是是实现企企业的战战略目标标，若只只是关注注员工个个体的绩绩效管理理，而忽忽视企业业整体的的绩效的的有效管管理，不不仅不利利于企业业整体目目标的实实现，反反而会给给员工从从心理造造成一种种反感情情绪，最最终以一一种非组组织成员员的心态态投入到到组织工工作，给给组织的的发展带带来严重重的危害害。因此此，企业业应该从从整体出出发，全全盘考虑虑，既要要强调员员工个体体的绩效效管理，更

8、更要重视视企业整整体的绩绩效管理理。并在在管理的的实践中中不断改改进企业业绩效管管理方式式，增强强员工对对企业的的认同感感和归属属感，发发挥集体体的积极极性和创创造性，推动组组织目标标的实现现。2、绩效考考核重视视过去，忽忽视未来来。绩效效考核的的表象是是对员工工过去一一段时间间内的工工作行为为和工作作效果进进行评价价。其评评价的对对象是是是员工过过去的业业绩。但但绩效管管理的目目的不是是为了考考核员工工业绩而而开展考考核工作作，其根根本目的的是为了了通过对对员工过过去业绩绩的信息息收集，整整理和分分析，及及时发现现员工绩绩效存在在的问题题，帮助助员工改改进绩效效，从而而推动组组织战略略目标的

9、的实现。这这也是绩绩效管理理真正的的落脚点点和归宿宿点。若若企业绩绩效管理理只注重重于对员员工过去去的业绩绩考核，而而不重视视相应的的培训和和人才开开发工作作，不仅仅难以实实现组织织的目标标，反而而会让企企业在激激励的市市场竞争争中丧失失参与竞竞争的能能力和权权利。企企业的员员工也必必将对这这种绩效效管理方方式产生生反感情情绪，使使企业的的凝聚力力和向心心力受到到严重危危害。3、轻视绩绩效反馈馈。绩绩效管理理的一个个重要目目标是不不断提高高员工和和企业的的绩效，在在日趋激激烈的竞争环环境中建建立持久久的竞争争优势。因因此，在在绩效管管理的过过程中，绩绩效反馈馈相对说说来是更更为重要要的一环环。

10、忽略略或轻视视绩效反反馈环节节，片面面静止地地对待绩绩效管理理，对企企业的不不断改进进和提高高的有着着十分巨巨大的危危害。只只有重视视绩效反反馈，改改进绩效效管理方方法，持持续地提提高员工工的个人人绩效，才才能有助助于企业业整体目目标的达达成。企企业的整整体目标标的达成成是通过过员工个个人的具具体目标标达成汇汇总所实实现的。因因此，管管理人员员应当十十分关注注员工在在工作过过程中是是否按照照预定的的工作目目标和标标准执行行日常工工作，有有无偏离离轨道？同时管管理人员员有责任任对员工工日常的的工作流流程中进进行跟踪踪，发现现绩效问问题应立立即向员员工提出出，并同同员工共共同探讨讨解决对对策，为为

11、改进员员工的绩绩效水平平提供精精神、物物质和智智力上的的支持和和帮助。及及时、具具体、频频繁的有有效反馈馈能帮助助员工不不断的改改进绩效效水平以以达到企企业的要要求，从从而推动动组织目目标的实实现。如如改善员员工的工工作环境境和生活活环境、提提供有针针对性的的培训和和辅导、提提供相关关的工作作设备支支持等，以以协助员员工克服服绩效障障碍、提提高工作作技能、增增强工作作信心，从从而最终终达成或或超越组组织既定定的工作作目标。4、采用财财务指标标为主要要因素的的评价方方法，指指标单一一。导致好好多员工工无法发发挥所长长，失去去工作兴兴趣，而而且，由由于财务务指标是是综合性性的事后后指标,因此只只能

12、对企企业经营营决策和和活动的的最终结结果进行行评价,而不能能揭示绩绩效变动动的原因因;财务务指标评评价是一一种内部部化的评评价,忽忽略了对对企业在在市场中中的竞争争地位及及其变化化的评价价。1.2 绩效考考核体系系的设立立原则1、绩效管管理的目目标不是是绩效考考核，而而是组织织整体战战略目标标的达成成。绩效效管理相相对于组组织整体体战略目目标而言言，它只只是一种种重要的的手段性性工具，而而非一种种管理目目标。任任何管理理活动的的开展都都是为了了实现组组织的的的战略目目标，绩效管管理也不不例外。因此，绩绩效管理理不能只只停留在在对组织织成员的的考核和和评估上上，而是是应该将将绩效管管理当作作实现

13、组组织战略略目标的的重要工工具，运运用这个个工具促促使整个个组织成成员改进进工作绩绩效，从从而提高高整个的的运转绩绩效，促促进组织织目标的的实现。2、绩效管管理是整整个人力力资源管管理的关关键，其其实施的的效果将将直接影影响到企企业人力力资源管管理其他他工作的的开展。绩效管理工作基本上可以称之为承前启后的一项工作。它既是对员工前阶段的工作成绩的一次评价，又直接为后阶段员工的培训、薪酬福利的发放、员工个人职业生涯的发展和企业文化的建设等提高客观参考依据。绩效管理如何实施，实施的效果如何也就关系到整个人力资源管理系统的有效运转。企业管理人员要想充分利用人力资源管理系统的强大功能，首先就要对绩效管理

14、正确定位。3、绩效管管理既要要注重结结果，也也要注重过过程。绩绩效管理理不是要刻刻意追求求员工前前阶段的的工作业业绩如何何，而是是要通过实实施绩效效管理来来促进员员工绩效效管理的的改进。而而影响员员工绩效效改进的的因素是是很多的的，既包括括客观因因素，也也包括主主观因素素。绩效效管理应应该通过过绩效管管理实施施过程中中的各个个环节，及及时准确确了解组组织中存存在的问问题并对绩效管管理制度度进行监监控，不不断地与员工工沟通和和协调，力力争使绩绩效评估估反馈的的结果真真实、准准确，可可靠。4、绩效管管理要与组织织文化紧紧密相连连。组织织文化深深入到组组织环境境中的每每一个角角落。在在引进先先进管理

15、理理念和和绩效考考核方式式、评估估指标等等来制定定绩效管管理制度度时，必必须要考考虑到本本企业的的组织文文化，仔仔细斟酌酌和鉴别别拟定的的绩效管管理制度度是否与与本组织织的文化化相协调调。若是是二者不不相兼容容，一味味强制推推行反而而会出现现事倍功功半的效效果。5、绩效管管理的实实施要坚坚持公开开透明和和全员参参与的原原则。只只有坚持持了这一一原则才才能揭开开绩效管管理的神神秘面纱纱，才是是真正意意义上的的绩效管管理。1.3 平衡计计分卡1.3.11平衡计计分卡核核心内容容平衡计分卡卡是这样样一种管管理工具具，它打打破了传传统的只只注重财财务指标标的业绩绩管理方方法，从从多个角角度，即即通过四

16、四个层面面：财务务、客户户、内部部流程及及员工学学习与成成长能力力来实施施策略管管理，其其目标和和评估指指标来源源于组织织战略，它它把组织织的使命命和战略略转化为为有形的的目标和和衡量指指标，并并注重全全员参与与沟通，体体现战略略与四个个层面之之间的因因果关系系，如图图1-11所示。图1.1平衡计计分卡的的内容与与企业战战略之间间的关系系平衡计分卡卡自发明明以来，就就对企业业的经营营管理造造成了革革命性的的影响。从从理论上上讲，平平衡计分分卡作为为一种绩绩效考核核工具，能能为企业业的发展展注入一一种“平衡”的观念念，即财财务与非非财务之之间的平平衡；公公司短期期与长期期目标的的平衡；驱动因因素

17、与绩绩效结果果的平衡衡；财务务、业务务流程、客客户、学学习与成成长四个个角度间间因果关关系的平平衡，在在以知识识资产为为核心的的新经济济时代，平平衡计分分卡的灵灵活运用用，能够够弥补传传统的绩绩效评价价体系显显现出的的缺陷，适适应时代代的需求求，有助助于企业业长期竞竞争力的的提升。1.3.22平衡计计分卡国国内外使使用及发发展现状状全球最大型型的企业业有半数数以上已已经使用用这一方方法来改改进它们们的战略略制定和和实施，但但有资料料统计，世世界5000强的的企业绩绩效考核核，真正正取得成成效的比比例仅为为30%400%，一一半的水水平都不不到。在在中国，从从这一工工具引入入以来，虽虽然一直直被

18、一些些企业推推崇，但但是令人人遗憾的的是，我我们看到到真正通通过绩效效考核达达到预期期目的的的企业却却非常少少，大多多数企业业最后不不是流于于形式，就就是中途途夭折。1.3.33平衡计计分卡设设计的外外在影响响因素分分析经济全球化化使我国国企业面面临着不不断加剧剧的竞争争，尤其其是加入入WTOO之后的的竞争，如如何使我我国的民民族产业业摆脱落落后局面面，成为为企业面面临的挑挑战。平平衡计分分卡战略略管理系系统虽然然能够提提高我国国企业的的竞争力力，但是是综合考考虑我国国企业所所面临的的环境，只只有满足足下列条条件的企企业才适适合引入入平衡计计分卡:1、以目标标、战略略作为导导向战略是组织织前进

19、征征途中的的望远镜镜和指南南针。组组织只有有制定出出符合自自身实际际的长远远战略目目标，并并且围绕绕着战略略开展所所有经营营活动才才能保证证组织沿沿着正确确方向前前进。平平衡计分分卡的成成功之处处就是将将组织战战略置于于管理活活动的中中心，在在组织明明晰其战战略目标标的基础础上发展展一套行行之有效效的指标标体系。所所以组织织要应用用平衡计计分卡，必必须以战战略作为为组织的的导向。2、战略目目标能够够分解平衡计分卡卡需要对对组织战战略进行行分解，进进而通过过四个维维度制定定指标对对其监控控战略的的执行情情况，因因此，要要建立平平衡计分分卡的组组织必须须要能把把组织的的战略目目标层层层分解，并并能

20、够与与组织内内部的部部门目标标、团队队目标、个个人目标标达成一一致，特特别是组组织中个个人利益益能够服服从组织织的整体体利益，这这是平衡衡计分卡卡建立的的一个熏熏要前提提。3、具有一一定的成成本管理理水平西方应用平平衡计分分卡是建建立在长长期以来来严格、科科学、规规范的组组织管理理实践和和管理理理论的不不断创新新和发展展的基础础上的。平平衡计分分卡的导导入是一一个系统统而复杂杂的过程程，成功功实施后后可以提提高组织织的管理理效率和和战略管管理水平平，要求求组织本本身己经经具有较较为严格格规范的的管理体体系尤其其是对组组织的成成本管理理水平较较高。这这是因为为作为平平衡计分分的四个个维度之之一的

21、客客户维度度，是基基于这样样的管理理思想:对于组组织来说说，真正正的利润润中心在在顾客那那里，在在组织内内部只有有成本中中心，是是客户造造就组织织，而非非组织本本身。因因此平衡衡计分卡卡要求衡衡量出每每一位客客户给组组织带来来的利润润。因此此，只有有具有一一定的管管理水平平的组织织才可以以考虑在在适当的的时候设设计平衡衡计分卡卡。4、具有民民主式的的领导体体制平衡计分卡卡包括对对不同目目标之间间联系的的因果假假设，明明确公司司层面的的因果关关系并分分解到基基层。平平衡计分分卡执行行战略最最为有效效的时候候是在交交流战略略构想的的时候，而而不是控控制下属属行动的的时候。它它不需要要领导者者告诉下

22、下属工作作该如何何做，而而是要经经常从员员工那儿儿收集信信息，听听取他们们完成任任务的想想法。这这一过程程要求领领导风格格转为具具有重视视设想、交交流、参参与以及及员工积积极性和和创造性性的民主主式的领领导风格格。组织织要想成成功实施施平衡计计分卡还还须获得得全体员员工的一一致认可可。这就就要求组组织具有有民主式式的管理理风格，就就平衡计计分卡的的建立与与员工进进行充分分且完整整的沟通通，在建建立过程程中，让让所有成成员以一一致的语语言与逻逻辑进行行沟通与与协调，使使员工能能够充分分参与组组织战略略的制定定与实施施，从而而获取组组织全体体员工对对实施平平衡计分分卡团队队的承诺诺及支持持，确保保

23、平衡计计分卡相相关知识识及技能能完整地地转移至至组织平平台。因因此，组组织若想想成功实实施平衡衡计分卡卡，就必必须排除除变革所所带来的的阻力，获获取高层层主管的的大力支支持和全全体员工工的一致致认可。5、具有支支持平衡衡计分卡卡战略管管理的信信息系统统利用平衡计计分卡进进行组织织绩效评评价的重重要益处处之一在在于其透透明度高高，可以以让所有有的经理理人和员员工了解解组织的的战略、各各层次的的目标与与目标值值以及其其实施状状况。这这要求组组织有一一个有效效的战略略管理信信息系统统，否则则组织就就无法达达到这样样的透明明度，而而且会给给管理人人员带来来大量的的手工操操作工作作，不利利于高级级管理人

24、人员及时时了解绩绩效状况况，通过过对实际际绩效进进行讨论论和分析析，决定定是否对对公司战战略目标标做适当当调整。组组织建立立支持平平衡计分分卡战略略管理信信息系统统应以实实现战略略所需的的信息为为起点，战战略不同同的信息息将进行行不同的的经营决决策和业业绩评估估。第2章 某某有限公公司分析析2.1企业业现状分分析某有限公司司始建于于19998年，是是一家年年生产能能力在330000吨以上上的油墨墨专业生生产厂，是是北京地地区最大大的油墨墨生产厂厂家，是是一家集集研发、生生产、销销售为一一体的股股份制企企业。从从98年年到022年这四四年间，公公司发展展曾一度度辉煌，在在20001年就就被中国国

25、油墨协协会评为为中国国名牌油油墨，获获得20001年年度“中国市市场用户户购物十十佳信誉誉品牌”铜牌证证书。220022年实大大牌油墨墨又首批批被评为为 “中国环环保产品品质量信信得过重重点品牌牌”及“质量检检测连续续合格产产品”证书和和铜牌，在在中共十十六大召召开期间间，公司司是十六六大印制制票证专专用油墨墨指定生生产厂商商；曾经经为KFFC、德德芙巧克克力的广广告配制制专色，但但由于种种种原因因，近几几年来经经营业绩绩较差，在在02年年底曾面面临生存存危机，危危险期虽虽然艰难难度过，但但企业在在生产、销销售、研研发、管管理等方方面均存存在一些些问题，目目前正面面临着维维持生存存及发展的的严

26、峻考考验。实大油墨公公司的问问题到底底在哪里里，能不不能通过过实施有有效的战战略管理理工具，让让公司走走出困境境，甚至至有更大大的发展展?首先公公司必须须有一个个明确的的发展战战略，选选择一种种能够行行之有效效的工具具来知道道公司的的战略制制定，并并监督和和完善战战略的实实施。经经分析认认为，通通过对生生产、销销售等加加以改进进，同时时短期内内在产品品结构上上做出调调整，即即开发新新产品，在在最大限限度的满满足客户户需求的的同时提提高产品品的市场场占有率率和影响响力，有有可能使使实大油油墨公司司摆脱不不利局面面。为达达到这一一目标，必必须有一一个清晰晰明确的的发展战战略和战战略指导导工具，并并

27、建立完完善的绩绩效评价价体系来来支持战战略的实实行。公公司的生生存问题题解决后后，必须须考虑按按市场经经济的要要求建立立完善的的现代企企业制度度，增强强核心竞竞争力和和解决核核心员工工的激励励机制等等问题。本本文将尝尝试用平平衡计分分卡作为为实大油油墨有限限公司的的战略指指导工具具，用层层层推进进的方法法来为其其进行战战略解析析，将平平衡计分分卡用于于绩效考考核。2.2 企业生生命周期期理论某有限公司司始建于于98年年，截止止今日有有8年的的历史。利利用企业业生命周周期理论论，实大大油墨走走过了998年的的出生期期，2年年的成长长期，20001年年基本达达到成熟熟，这也也是其最最辉煌的的时候，

28、002年底底公司逐逐步步入入衰退期期，但是是我国的的中小企企业往往往对企业业的生命命周期意意识比较较薄弱，不不能及时时把握市市场的脉脉搏，对对自身产产品及时时更新，不不断充实实和扩大大自己的的研发力力量，因因此在面面临衰退退期的时时候，总总会出现现诸多问问题。面面对这种种困境，我我们需要要一种全全面的分分析来洞洞悉，实实大需要要的是什什么，实实大的绩绩效考核核体系应应针对哪哪些劣势势对症下下药才能能维持其其生存发展展。如图图所示。孕育期销售额出生期成长期成熟期衰退期图2.11 企业业生命周周期2.3某有有限公司司的SWOTT分析2.3.11SWOOT分析析概述五种竞争力力的分析析从外部部阐明了

29、了企业所所处的行行业环境境，其状况对行行业的竞竞争强度度和获利利性具有有决定性性的影响响，对一一个企业业的战略略制定是是非常重重要的。这这就需要要企业对对自身的的状况和和外部环环境的影影响有着着清醒的的认识，需需要根据据企业的的内、外外部条件件来发展展自己的的核心竞竞争力。波波特指出出竞争战战略的形形成实质质就是将将企业与与他所处处的环境境结合起起来。SSWOTT分析即即是一个个较好的的认清自自己和外外界影响响的分析析手段。SWOT分分析是一一种综合合考虑企企业内部部条件和和外部环环境的各各种因素素，进行行系统评评价，从从而选择择最佳经经营战略略的方法法。S是指企企业内部部的优势势(Sttre

30、nngthh)， W是指指企业内内部的劣劣势(Weeaknnesss)，0是指企企业外部部环境的的机会(Oppporttuniitiees)，T是指企企业外部部环境的的威胁(Thrreatten).因此，SWW、OT分析析实际上上是对企企业内外外部条件件等方面面的内容容进行综综合分析析和概括括，进而而分析组组织的优优劣势、面面临的机机会和威威胁的一一种方法法，是一一种能够够比较客客观而准准确地分分析和研研究一个个单位现现实情况况的方法法。其中中，优劣劣势分析析主要是是着眼于于企业自自身的实实力及其其与竞争争对手的的比较，而而机会和和威胁分分析将注注意力放放在外部部环境的的变化及及对企业业的可能

31、能影响上上。当然然，外部部环境的的同一变变化给具具有不同同资源和和能力的的企业带带来的机机会与威威胁却可可能完全全不同;因此，两两者之间间又有紧紧密的联联系。优优势和劣劣势，机机会与威威胁都不不是孤立立的、绝绝对的和和一成不不变的，需需要决策策者对变变化迅速速做出反反应，制制定与修修改企业业的战略略。SWWOT分分析很有有针对性性，有利利于领导导者和管管理者在在单位的的发展上上做出较较正确的的决策和和规划。2.3.22实大油油墨公司司的优势势与劣势势分析(SW)优势和劣势势主要用用来分析析企业内内部的条条件。当两个企业业处在同同一市场场或者说说它们都都有能力力向同一一顾客群群体提供供产品和和服

32、务时时，如果果其中一一个企业业有更高高的赢利利率或赢赢利潜力力，那么么，我们们就认为为这个企企业比另另外一个个企业更更具有竞竞争优势势。换句句话说，所所谓竞争争优势是是指一个个企业超超越其竞竞争对手手的能力力，这种种能力有有助于实实现企业业的主要要目标赢利利。但值值得注意意的是:竞争优优势并不不一定完完全体现现在较高高的赢利利率上，因因为有时时企业更更希望增增加市场场份额，或或者为管管理人员员和雇员员提供更更多的收收入与发发展机会会。虽然竞争优优势实际际上指的的是一个个企业比比其竞争争对手有有较强的的综合优优势，但但是明确确企业究究竟在哪哪一个方方面具有有优势更更有意义义，因为为只有这这样，才

33、才可以扬扬长避短短，或者者以实击击虚。竞竞争优势势可以指指一个企企业或它它的产品品有别于于其竞争争对手的的任何优优越的东东西，它它可以是是产品线线的宽度度、产品品的大小小、质量量、可靠靠性、适适用性、风风格和形形象以及及服务的的及时、态态度的热热情等。由由于企业业是一个个整体，并并且由于于竞争优优势来源源的广泛泛性，所所以，在在做优、劣劣势分析析时必须须在整个个价值链链的每个个环节上上，将企企业与竞竞争对手手做详细细的对比比.如产品品是否新新颖，制制造工艺艺是否复复杂，销销售渠道道是否畅畅通，以以及价格格是否具具有竞争争性等。如如果一个个企业在在某一方方面或几几个方面面的优势势正是该该行业企企

34、业应具具备的关关键成功功要素，那那么，该该企业的的综合竞竞争优势势也许就就强一些些。需要要指出的的是，衡衡量一个个企业及及其产品品是否具具有竞争争优势，只只能站在在现有或或潜在用用户角度度上，而而不是站站在企业业的角度度上。企企业在维维持竞争争优势过过程中，必必须深刻刻认识自自身的资资源和能能力，采采取适当当的措施施。因为为一个企企业一旦旦在某一一方面具具有了竞竞争优势势，势必必会吸引引到竞争争对手的的注意。一一般地说说，企业业经过一一段时期期的努力力，建立立起某种种竞争优优势;然后就就处于维维持这种种竞争优优势的态态势，竞竞争对手手开始逐逐渐做出出反应;而后，如如果竞争争对手直直接进攻攻企业

35、的的优势所所在，或或采取其其它更为为有力的的策略，就就会使这这种优势势受到削削弱。1、优势解解析与国内的竞竞争对手手相比，某有限公司有以下一些优势:（1）管理理意识优优势实大油墨有有限公司司一直比比较重视视管理，对对于每一一批员工工的加入入，都会会进行全全面的员员工培训训，包括括企业文文化介绍绍，公司司内部流流程熟悉悉，案例例教学和和模拟训训练。使使员工的的工作展展开有一一个很好好的平台台。在平平时的人人性化管管理中，注注重对企企业文化化的选传传和培养养员工的的企业忠忠诚度。（2）品牌牌优势某有限公司司从988年开始始立足于于北京市市场，成成为北京京市场上上最大的的油墨生生产厂家家，其供供应商

36、也也都是较较有实力力的厂家家，并且且按照其其质量与与工艺的的要求，质质量控制制较严格格，产品品质量较较好。在在当时市市场环境境不太严严峻，竞竞争不很很激烈的的情况下下，实大大闯出了了自己的的品牌。其其技术人人员及公公司总经经理又时时常发表表一些技技术论文文，并且且经常参参加一些些油墨学学术会议议。这些些都使得得“实大”品牌在在油墨行行业有一一些知名名度.但这种种优势不不是相对对于国际际上的大大油墨公公司来说说的，而而是指对对国内的的一些油油墨厂商商、油墨墨销售商商和部分分印刷厂厂而言的的，这种种优势并并不是特特别明显显。实大大油墨公公司在战战略的制制定和实实施中应应注意保保持和发发展这种种优势

37、，进进一步提提高品牌牌知名度度和美誉誉度。（3）设备备优势实大油墨公公司目前前有六台台机器设设备，并并且准备备再上新新的生产产线开始始新品种种墨的生生产。由由于使用用和保养养得当，这这些设备备目前都都处于较较好的状状态，如如果有新新产品，大大订单，可可进行大大批量生生产，在在设备方方面的投投入可以以很小。（4）研发发潜力优优势某有限公司司拥有一一批年轻轻的研发发队伍，他他们有很很多的创创意，其其综合研研发能力力很容易易提升。近近年来，实实大油墨墨公司还还加强了了人才引引进工作作，有意意识的引引进了一一些油墨墨生产方方面的人人才，而而且己经经开始将将一些相相关人才才送到实实大油墨墨公司的的生产与

38、与开发一一线。相相应的一一些油墨墨研发设设备也较较为齐全全。与此同时，国国内的各各大油墨墨企业在在和国外外企业合合资的过过程中，科科研开发发能力有有了大幅幅度下降降，原因因是国外外企业只只是想利利用中国国的生产产能力和和占领中中国市场场，有意意识的推推广自己己的品牌牌，合资资外方只只是注入入资金，注注入先进进技术较较少，研研发工作作都在国国外进行行，削弱弱了中国国企业的的科研能能力。至至于乡镇镇企业更更是买来来一个配配方就开开始生产产，没有有什么开开发能力力。和国外大油油墨公司司相比，实实大油墨墨公司的的科研人人员更了了解中国国市场的的实际情情况，能能更有针针对性的的选择适适合实际际需要的的项

39、目并并投入市市场，对对客户技技术问题题的解决决也更有有效。同同时由于于试验投投入和人人力成本本等方面面的原因因，研发发成本要要比国外外公司低低。研发发优势是是实大油油墨公司司最核心心、最有有力的优优势所在在。在旨旨在摆脱脱困境的的短期战战略和意意图做大大做强的的中长期期战略中中都有可可能发挥挥重要的的作用。2、劣势解解析（1）产品品劣势目前实大油油墨公司司产品比比较单一一，主要要生产和和销售的的还是旧旧品种油油墨，这这种油墨墨生产的的厂家较较多，不不管是大大的油墨墨企业还还是小的的乡镇企企业，都都可以生生产这几几种油墨墨，它们们的技术术相对比比较简单单，所需需设备也也不复杂杂，进入入门槛较较低

40、。在在这个领领域竞争争对手很很多，和和国外大大公司相相比，实实大油墨墨的产品品质量稳稳定性等等方面有有所差距距;和一些些小企业业相比，实实大油墨墨的成本本较高。在在短期内内，实大大油墨公公司通过过提高现现有产品品的性能能或开发发新产品品，有可可能在很很大程度度上改变变这种状状况。（2）设备备性能劣劣势实大油墨公公司的生生产设备备品种较较为齐全全，虽然然设备性性能在国国内厂家家中算是是较好的的，但和和国外的的先进生生产设备备相比还还有较大大差距。用用国外设设备可能能磨一、二二遍油墨墨的细度度和分散散性能就就达到要要求了，用用国产设设备可能能要三、四四遍甚至至六、七七遍才能能达到要要求，而而且上机

41、机磨的次次数太多多会使油油墨的其其它性能能变坏。这这给和其其它企业业竞争时时带来很很大的负负面影响响。若要要全部将将设备更更换成先先进的进进口设备备，需要要大量的的资金，以以实大油油墨公司司目前的的状况，短短期内解解决难度度较大，只只能在一一个较长长的时期期内逐步步加以解解决。（3）研发发现状劣劣势技术因素在在市场竞竞争中起起着非常常关键的的作用，油油墨研究究涉及到到物理、化化学、化化工、高高分子、材材料、流流变等多多个学科科，要求求有较强强的综合合科研实实力，但但是，目目前，实实大油墨墨的研发发队伍缺缺乏有经经验，综综合素质质较强的的老技术术员的带带领，因因此，在在研发的的过程中中可能会会走

42、一些些弯路，延长研发时间。（4）生产人员素质劣势实大油墨公公司生产产人员技技术不过硬，产产品在实实验室做做小试时时质量不不错，但但生产给给客户的的产品却却经常出出现这样样那样的的问题，其其中一个个重要的的原因就就是生产产人员的的技术水水平不高高，工艺艺掌握的的不熟练练。这和和以前实实大油墨墨公司忽忽略了员员工培训训有关。另另外由于于资金紧紧张，员员工待遇遇偏低，也也导致了了部分技技术工人人流失。要要解决这这个问题题，短期期内可通通过加强强对工人人的技术术培训及及招聘部部分熟练练技术工工人来部部分解决决。待公公司效益益好转，可可以给职职工适当当增加收收入以降降低技术术工人的的流失。（5）销售网络

43、劣势完善的销售售网络是是一个生生产型企企业取得得竟争优优势的重重要方面面.经过几几年的发发展，实实大油墨墨公司仍仍然没有有建立起起一个完完善的销销售网络络。实大大油墨公公司的销销售业务务员队伍伍一直不不稳定，流流动性过过大，往往往是一一个业务务员刚刚刚能够独独立工作作就跳槽槽了，尤尤其是高高素质的的业务人人员更是是没能留留住，所所以至今今未能建建立一个个完整的的销售队队伍。销销售管理理也不能能令人满满意，在在发展一一个经销销两时，对对当地的的市场情情况和经经销商的的素质了了解不够够。有时时盲目的的把货铺铺过去，造造成产品品和资金金的积压压，有时时甚至连连铺底的的资金都都要不回回来了。在在销售程

44、程中有时时不遵循循正常的的销售程程序，不不履行必必要的手手续。有有的业务务连销售售合同都都不签就就把货发发出去了了，不但但货款收收不回来来，最后后想打官官司都没没有依据据。2.3.33实大油油墨公司司的机会会与威胁胁分析(OT)所谓企业的的外部环环境是指指对企业业的生存存和发展展起主要要决定作作用的各各种外界界因素。包包括宏观观环境和和产业环环境。宏宏观环境境一般指指国家的的政治、法法律、经经济、社社会文化化、科学学技术、自自然地理理等因素素。产业业环境是是指企业业所从事事的产业业中对企企业经营营起重要要影响作作用的各各种因素素，也可可以说就就是市场场因素，如如产业结结构、产产业发展展趋势、市

45、市场竟争争格局、市市场供求求状况、产产业政策策等。随着经济、社社会、科科技等诸诸多方面面的迅速速发展，特特别是世世界经济济全球化化、一体体化过程程的加快快，全球球信息网网络的建建立和消消费需求求的多样样化，企企业所处处的环境境更为开开放和动动荡。这这种变化化几乎对对所有企企业都产产生了深深刻的影影响。环境发展趋趋势分为为两大类类:一类表表示环境境威胁，另另一类表表示环境境机会。环环境威胁胁指的是是环境中中一种不不利的发发展趋势势所形成成的挑战战，如果果不采取取果断的的战略行行为，这这种不利利趋势将将导致公公司的竞竞争地位位受到削削弱。环环境变化化也可能能会给公公司带来来重要的的机会，环环境机会

46、会就是对对公司行行为富有有吸引力力的领域域，在这这一领域域中，该该公司将将拥有竞竞争优势势。对于于中小企企业来讲讲，外界界环境是是不可控控制的，企企业只能能尽可能能去适应应它。一一个企业业仅仅能能够识别别环境带带来哪些些机会和和威胁是是远远不不够的，还还必须具具有对这这些机会会和威胁胁做出迅迅速反应应的能力力。要做做到这点点，企业业必须具具有很强强的战略略管理能能力。1、机会解解析（1）油墨墨需求稳稳步上升升随着我国国国民经济济的持续续稳定发发展、印印刷和包包装业的的长足进进步，我我国油墨墨工业发发展很快快。油墨墨工业产产量不断断增长，近近年来一一直保持持世界第第四的位位置，位位居德国国、日本

47、本和美国国之后；产品品品种不断断增加，质质量不断断改善，档档次不断断提高，国国产油墨墨的花色色品种已已有千余余个；中中、高档档产品所所占份额额不断扩扩大，有有些产品品质量已已接近或或达到国国外同类类产品水水平。据据中国日日用化工工协会油油墨分会会相关资资料显示示，20000、220011、20002、220033和20004年年我国油油墨总生生产量分分别为118.55、200.5、222.00、244.6和和27.0万吨吨，同比比增长分分别达到到8.77%、110.55%、77.3%、111.8%和9.8%。2005年111月，我国油墨产量已达26.5万吨，同比增长13.6%，接近去年全年产量

48、,如图2-2所示。单位：万吨吨图2.2油油墨产量量走势图图加入WTOO 后，为为促进消消费、鼓鼓励投资资，国家家放宽了了高速印印刷机进进口限制制，使我我国印刷刷设备整整体上了了一个档档次，对对油墨的的需求大大大提高高，尤其其是高档档、特种种油墨更更是需求求量猛增增，这一一部分目目前还大大多依靠靠进口。我国不但油油墨自给给能力不不断增强强，在进进出口贸贸易中的的表现也也非常活活跃，年年年都有有相当数数量的油油墨产品品出口。220011、20002、220033和20004年年，我国国印刷油油墨的出出口量分分别达到到0.997、00.955、1.08和和1.556万吨吨，同比比增长220022、20003和和20004年分分别为2.006%、113.668%和和44.44%；进口口量分别别为2.47、33.166、3.94和和4.660万吨吨，同比比增长220022、20003和和20004年分分别为227.994%、224.668%和和16.75%。进入入20005年以以来，进进出口依依然保持持原有态态势。11111月，我我国累计计进口印印刷油墨墨4.226万吨吨，同比比增长22.166%，增增幅进一一步回落落；累计计出口印印刷油墨墨2.111万吨吨，同比比增长552.990%，增增幅进一一步提高高，较