北京市某城区物业管理的整体设想及策划benl.docx

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1、北京市西西城区文文化中心心服务方案案目 录第一章 物物业管理理的整体体设想及及策划第二章 拟拟采取管管理模式式、工作作计划及及物资装装备情况况第一节 管理理模式第二节 工作作计划第三节 物资资配备与与管理第三章 管管理人员员的配备备、培训训、管理理第一节 拟建建立的组组织机构构第二节 管理理人员的的配备第三节 人员员的培训训第四节 人员员的管理理第四章 管管理规章章制度第一节 管理理制度第二节 档案案系统的的建立与与管理第五章 特特殊工具具及备件件清单第六章 各各项指标标的承诺诺及为完完成承诺诺指标采采取的措措施第一节 物业业的服务务内容及及工作措措施第二节 物业业管理的的服务标标准及承承诺指

2、标标第七章 经经费收支支预算第一节 经费费收支原原则第二节 经费费收支测测算第八章 日日常管理理第一节 物业业的维修修与养护护第二节 社区区文化的的建设第一章 物业业管理的的整体设设想及策策划北京豪景景物业管管理有限限公司就就西城区区文化中中心项目目物业管管理事宜宜，提供供此物业业管理服服务方案案，本方方案简略略地介绍绍了我司司对西城城区文化化中心项项目物业业管理的的设想及及策划。一、管理理思路我司总体体的管理理思路是是：以“全国示示范大厦厦”为标准准，参考考北京市市其它高高档文化化活动场场所的成成功管理理经验，在在西城区区文化中中心项目目的物业业管理中中结合IISO990022体系，根根据西

3、城城区文化化中心项项目的实实际情况况，对日日常管理理工作进进行细化化，建立立高标准准且具有有很强可可操作性性的管理理体系，使使西城区区文化中中心项目目的使用用者能够够从我司司的服务务中充分分享受到到“优雅、舒舒适、安安全”的高品品质服务务。同时时达到使使西城区区文化中中心项目目历久如如新，设设施、设设备增加加使用期期限的目目标，通通过优质质的服务务打造良良好的经经营面貌貌，提升升文化活活动场所所的文化化氛围。-在物物业服务务管理方方面，我我司将突突出以下下重点：建立良好好的沟通通渠道，随随时倾听听广大顾顾客及甲甲方的意意见和建建议，并并以此为为改进依依据，不不断提高高物业管管理水平平，以满满足

4、甲方方整体的的工作需需求。建立服务务的监督督体制，为为确保业业户对西西城区文文化中心心项目物物业管理理处服务务质量的的监督与与评估，检检查管理理处的工工作。业业户可直直接拨打打物业公公司的热热线服务务电话，对对于业户户反映的的问题，由由专人在在两个工工作日内内，予以以答复。我司采取取集团化化管理模模式，执执行统一一标准，各各项目定定期进行行轮换检检查，加加大了管管理力度度及工作作准确性性，促进进了各项项目的工工作进程程，降低低了人员员成本及及日常开开支，使使广大业业户及甲甲方直接接受益。从广大业业户的实实际需求求出发，为为其提供供全方位位、高效效、便捷捷的服务务，使之之感到生生活舒适适方便。制

5、定并执执行严格格的保安安措施，确确保西城城区文化化中心项项目业户户的人身身及财产产安全不不受到任任何侵害害。注重企业业文化的的建设，营营造温馨馨、和谐谐、文明明、友善善的工作作氛围，通通过组织织各种活活动，增增强业户户间的友友谊，促促进业户户与物业业公司之之间的了了解与配配合，使使西城区区文化中中心项目目成为所所有人员员共同珍珍爱的大大家庭。-计算算机在物物业管理理中的应应用：在信息时时代的今今天，计计算机广广泛应用用于社会会生活的的方方面面面，使使工作效效率大大大提高，管管理更加加科学，信信息沟通通前所未未有地方方便迅捷捷，已改改变了人人们的生生活和工工作方式式。本公司一一直致力力于计算算机

6、在物物业管理理工作中中的应用用，所以以从以下下五个方方面进行行计算机机管理，从从而为高高效优质质的服务务提供了了保证，使使公司与与业户及及各个方方面的沟沟通非常常快捷、方方便。业户的任任何意见见或建设设可随时时通过EE-maail发发至我公公司。本本公司的的答复、通通知、公公告等信信息也可可通过网网络及时时方便地地传递给给各位业业户。通通过网络络进行沟沟通不仅仅方便快快捷，还还可极大大地节省省通讯费费用、复复印费用用，达到到提高效效率、节节约运营营成本的的效果。西城区文文化中心心项目管管理处内内部联网网，实现现各部门门间的信信息共享享，为各各部门间间沟通信信息，协协同作业业提供方方便。公司可对

7、对所有业业户信息息、房屋屋资料、设设备资料料等进行行计算机机管理，以以便工作作需要时时可迅速速准确地地进行检检索查询询。对于业户户的维修修服务需需求，我我公司可可通过电电脑发单单，及时时通知工工程部上上门维修修，此种种方式有有以下优优点：1、大大大提高了了服务效效率；2、工整整、规范范的工作作单更加加方便业业户查阅阅；3、更重重要的是是，通过过这种方方式，业业户提出出的每项项维修服服务需求求都已录录入电脑脑，管理理者可随随时通过过查询了了解各部部门员工工的服务务效率和和质量，了了解每一一个需求求是否已已被解决决，极大大地方便便了改进进工作的的开展；4、通过过电脑对对服务的的各个方方面如完完善率

8、、优优良率、返返工率等等进行统统计，以以便真实实、全面面、准确确地反映映出各部部门的服服务水平平，有利利于管理理者对工工作进行行监督，对对员工进进行考核核，并制制定切实实有效的的管理措措施。我们有信信心将我我们的先先进服务务管理理理念融汇汇到西城城区文化化中心项项目的物物业管理理工作当当中，以以我公司司的专业业经验，将将西城区区文化中中心项目目管理成成为北京京市西城城区项目目中物业业管理水水平优秀秀的典范范。三、管理理目标为全体客客户提供供一个“优质、安安全、优优美、舒舒适”的办公公、经营营环境。使使西城区区文化中中心项目目的建筑筑、设备备、设施施充分发发挥其功功能并得得到及时时、有效效、系统

9、统、专业业的维修修保养，尽尽量延长长其使用用年限，达达到保值值、增值值的目标标。第二章 拟拟采取管管理模式式、工作作计划及及物资装装备情况况第一节 拟拟采取管管理模式式我公司设设置在西西城文化化中心项项目的物物业管理理处将在在科学的的、现代代的管理理理念指指导下，由由总公司司统一领领导，实实行全面面的质量量管理、计计划管理理、预算算管理、目目标管理理，在管管理机构构内部形形成有效效的、科科学的管管理体系系。利用用高素质质的人员员，简化化人员数数量，降降低人工工成本，提提高工作作效率，并并对人员员及其工工作质量量做到量量化管理理，真正正做到奖奖优罚劣劣。同时时，通过过培训工工作不断断的提高高员工

10、的的服务水水平，使使我们“优质、安安全、优优美、舒舒适”的物业业管理目目标得以以实现。组织机构构及人员员编制项目经理（1人）办公室 1人财务主管1人工程主任1人保安主任1人客服主管1人清洁主管1人出纳 1人电梯司机8人维修人员22人中 监 控8人保安员17人客服助理14人清洁员50人第二节 工工作计划划（一）接接管准备备阶段1、 熟悉现场场2、 管理人员员配备。3、 管理人员员实地了了解情况况。4、 成立接管管工作组组，进一一步细化化接管方方案，责责任到人人。5、 准备接管管所需的的文件、表表格。6、 准备公司司标牌、标标识。7、 招聘基层层员工并并组织上上岗前培培训。（二）、试试运行阶阶段1

11、、 定期召开开联席会会，就物物业管理理工作及及接管工工作情况况向业主主进行说说明。2、 与业主及及甲方进进行座谈谈，进一一步了解解业户的的需求。3、 与小区办办、供电电局、工工商局、派派出所、物物价局等等有关部部门接洽洽物业管管理事宜宜向其做做说明。4、 人员定岗岗、排班班。5、 员工岗上上培训、考考核。6、 与分供商商、分包包商进行行联系、协协商，并并对其进进行评估估。7、 办公桌椅椅、工具具、设备备、物品品清点、检检修、建建帐，同同时根据据实际需需求，采采购必备备的工具具和物资资。8、 根据实际际情况进进一步对对工作程程序、规规章等管管理体系系文件进进行完善善。9、 各种标识识的安装装到位

12、。10、 跟进未完完工交接接工作。11、 对公共区区域、公公共设施施、设备备进行检检查，并并着手解解决发现现的问题题。12、 订制工服服。13、 设备清单单、台帐帐、记录录、建立立档案。14、 业户档案案建立。15、 开发商遗遗留问题题解决方方案、计计划。16、 修缮、保保修工作作的跟进进。（三）、日日常管理理阶段1、 各部门每每月底制制定下月月的工作作计划，报报执行经经理审批批后执行行，并上上报总公公司。2、 根据工作作实际情情况，不不断完善善管理体体系，并并指导、监监督落实实。3、 各部门根根据员工工素质、操操作技能能情况，每每月上报报培训计计划，安安排系统统的上岗岗培训、考考核，不不断提

13、升升员工素素质及服服务水平平。4、 实行“目目标管理理”，每月月对员工工进行绩绩效考核核，切实实做到奖奖勤罚懒懒、优胜胜劣汰，确确保公司司服务水水平、服服务承诺诺的实现现。5、 各部门按按工作程程序及月月度计划划开展工工作。6、 管理系统统实施IISO990000质量管管理文件件。第三节 物物资配备备与管理理及时充足足的物资资配备是是做好物物业管理理工作的的物质基基础和必必要前提提。（一）物物资准备备为保证接接管后物物业管理理工作能能够尽快快顺利运运行，现现将必备备的工具具物资清清单开列列如下（根根据实际际调整）：办公家具具、设备备品名规格单价数量单位金额（元元）使用部门门办公桌400.001

14、9张7,6000.000各部门办公椅150.0019把2,8550.000各部门折叠椅50.00030把1,5000.000各部门电脑5,9660.0005台29,8800.00各部门对讲机2,8000.00015部42,0000.00各部门文件柜1,1660.0008个9,2880.000工程/财财务/管管理图纸柜3,9000.0001组3,9000.000工程部打印机1,2000.0002台2,4000.000管理、财财务铁皮柜五节480.004组1,9220.000工程/财财务/管管理保险柜945.001个945.00财务部传真机1,2000.0001台1,2000.000总办复印机13

15、,0000.001台13,0000.00装订机280.001台280.00财务部打孔机28.0001台28.000财务部验钞机3,6000.0001台3,6000.000财务部白板60*550198.002块396.00工程货架680.0020个13,6600.00库房小计134,2999.000保安工具具、设备备序号品名规格单价数量单位金额（元元）使用部门门1电警棍10000V380.002根760.00保安部2警棍橡胶45.00020根900.00保安部3照像机580.001架580.00保安部4塑封机1,8000.0001台1,8000.000保安部5打号机130.001台130.00保

16、安部6应急灯120.0010盏1,2000.000保安部7石英钟120.003座360.00保安部合计5,7330.000工 具具 清清 单单常用序号品名规格数量单位单价（元元）小计（元元）1一字改锥锥3寸10把3.00030.0002一字改锥锥4寸10把3.00030.0003一字改锥锥6寸10把3.00030.0004一字改锥锥8寸10把4.00040.0005一字改锥锥10寸10把4.00040.0006十字改锥锥3寸10把3.00030.0007十字改锥锥4寸10把3.00030.0008十字改锥锥6寸10把3.00030.0009十字改锥锥8寸10把3.00030.00010剥线钳4

17、把27.000108.0011尖嘴钳6套25.000150.0012偏口钳6把25.000150.0013克丝钳20把12.000240.0014盒尺5M10把10.000100.0015管钳200MMM5把30.000150.0016管钳250MMM5把30.000150.0017管钳350MMM2把40.00080.00018管钳450MMM1把80.00080.00019眼睛扳子子1套80.00080.00020仪表改锥锥1套20.00020.00021活扳子6寸20把10.000200.0022活扳子8寸20把15.000300.0023活扳子12寸10把15.000150.0024钢

18、板尺5把10.00050.00025宽角尺1把30.00030.00026电线盘31.5505盘450.002,2550.00027电工刀四用10把25.000250.0028双头呆扳扳手10件1套80.00080.00029万用电表表10块120.001,2000.00030数字万用用表1块450.00450.0031压力表10公斤斤2块40.00080.00032压力表20公斤斤2块45.00090.00033行灯5套150.00750.0034温湿度仪仪2块60.000120.0035铁锹20把28.000560.0036木榔头5把42.000210.0037榔头0.5镑镑10把7.60

19、076.00038榔头1.5镑镑10把11.000110.0039榔头4镑2把20.00040.00040榔头8镑1把30.00030.00041凿子4把8.40033.66042奶子锤1镑5把15.00075.00043羊角锤2镑10把25.000250.0044扁铲各型号10把6.70067.00045抹子3把16.00048.00046应急灯10个120.001,2000.00047折叠式铝铝合金梯梯4米1台700.00700.0048铝合金人人字梯3米1把600.00600.0049铝合金人人字梯2.5米米1把504.00504.0050铝合金人人字梯2米1把402.00402.005

20、1铝合金人人字梯1.5米米1把300.00300.0052单升降铝铝梯5米1把487.00487.0053木工手锯锯1个25.00025.00054试电笔15支5.00075.00055手电筒20把45.000900.0056开口扳手手1套180.00180.0057梅花扳手手1套240.00240.0058摇表1块450.00450.00专用0.00060高压摇表表1台700.00700.0061电焊机50A1台850.00850.0062砂轮锯400 /M1台250.00250.0063角磨机1台500.00500.0064气焊1套1,5000.0001,5000.00065冲击钻进口2台

21、1,2000.0002,4000.00066充电手枪枪钻(进进口)1台950.00950.0067直钉枪1把450.00450.0068射钉枪国产1把750.00750.0069多用刀10支45.000450.0070钢锯10把35.000350.0071组合工具具3把230.00690.0072套筒扳手手32件3套200.00600.0073套筒扳手手40件1套250.00250.0074套筒扳手手50件1套350.00350.0075内六角扳扳子5套30.000150.0076拉起大1套500.00500.0077拉起中1把400.00400.0078拉起小1把350.00350.0079

22、电刨子(进口)1把2,4000.0002,4000.00080台虎钳120MMM1台350.00350.0081台虎钳150MMM1台450.00450.0082电烙铁20W10把8.00080.00083电烙铁50W5把15.00075.00084电烙铁150WW2把45.00090.00085丝锥及搬搬牙工具具2套180.00360.0086圆规150MMM1把35.00035.00087管子压力力20MMM1台450.00450.0088管子割刀刀3# 2#2把160.00320.0089钳行电流流表2块450.00900.0090拉铆枪1把50.00050.00091皮老虎1把60.0

23、0060.00092白铁剪子子1把35.00035.00093灯杆1套350.00350.0094MF8868型型(指针针表)1块85.00085.00095MF330型1块100.00100.0096大力通管管机20000型1台2,9550.0002,9550.00097大力通管管机100型型1台1,4550.0001,4550.00098电锤1把1,5000.0001,5000.00099电焊防护护罩2个45.00090.000100工作防护护罩2个30.00060.000101卡缝枪1把25.00025.000102各种钻头头50支1.80090.00010332件套套管搬子子1套200

24、.00200.00104水平尺1M1把300.00300.00105电动曲线线锯1把550.00550.00106切割机1台650.00650.00107云石机1台650.00650.00108手持打磨磨机1台700.00700.00109喷枪1把200.00200.00110高压拉闸闸杆1套800.00800.00111高压试电电笔1支350.00350.00112高压绝缘缘手套1副200.00200.00113高压绝缘缘靴1双180.00180.00114攻锥头BOSCCH1套80.00080.000115手工刨180MMM1把37.00037.000116手工刨300MMM1把57.00

25、057.000117手工刨400MMM1把67.00067.000118铁刨1把6.0006.000119截口刨1把21.00021.000120槽刨1把22.00022.000121单刨1把19.00019.000122刀锯1把55.00055.000123胶皮锤2把63.000126.00124三角锉10把2.00020.000125平钢锉10把6.00060.000126中半圆锉锉10把18.000180.00127中圆锉10把12.000120.00128中方锉10把14.000140.00129细平锉10把14.000140.00130粗平锉10把19.000190.00131中粗平

26、锉锉10把12.000120.00132玻璃刀2把125.00250.00133钩刀1把18.00018.000134恒温电烙烙铁30W1把160.00160.00135电吸锡器器30W1个60.00060.000136皮五联7个20.000140.00137卡尺1把153.00153.00138塞尺1把28.00028.000139切割枪1把63.00063.000140胶枪2把22.00044.000141电接点压压力表1块564.50564.50142电吹风机机4个79.000316.00143弯管器5个118.00590.00144涨管器5个180.00900.00145多孔开口口器5

27、个35.000175.00146铜罗5个30.000150.00147顶拔器各型号5个700.003,5000.000148斧子2个14.00028.000149线坠5个6.20031.000150墨斗2个30.00060.000151手摇油泵泵2台80.000160.00152修边刀2把16.00032.000153圆底刀2把42.00084.000154压力黄油油枪4把350.001,4000.000155起重葫芦芦2个780.001,5660.000156电剪子1把545.00545.00157汽油喷灯灯1盏450.00450.00158一炮通1个650.00650.00159液压钳1把

28、486.00486.00160雕刻机1台850.00850.00161套丝板1套530.00530.00162台式超声声波清洗洗器1台1,3880.0001,3880.000163电工专用用组合工工具1套180.00180.00164手提电锯锯1把1,3660.0001,3660.000165台式钻床床1台3,2000.0003,2000.000166美式插头头压钳1把400.00400.00合计666993.110（二）物物资管理理1、选择择合格的的供应商商我司将按按照ISSO90002质质量保证证体系中中采购程程序，对对物料供供应商进进行评审审，以确确定合格格供应商商。并且且定期对对其供货

29、货情况进进行复审审，确保保其供货货质量。2、严格格的采购购审批制制度我司将按按照ISSO90002质质量保证证体系中中采购程程序，对对物资的的采购和和报销执执行严格格的审批批制度。3、在日日常管理理的过程程中，我我司将从从以下几几个方面面控制物物料配备备，使之之即能满满足日常常工作的的需要，又又不占压压大量资资金，做做好库存存量的控控制。1） 仔细分析析西城文文化中心心公共区区域、公公共设施施的情况况，掌握握易损易易耗部件件的种类类、型号号等情况况；2） 对各单元元报修情情况进行行统计分分析；3） 对园林、清清洁等工工作物料料消耗进进行量化化控制；4） 每月做好好物料消消耗统计计工作；5） 制

30、定工作作计划时时，应考考虑到物物料需求求，提前前做好准准备工作作。根据上述述5点，制制定库存存物品清清单及最最低库存存量表，并并根据实实际物料料消耗的的实际情情况，不不断修订订库存计计划表，使使之最大大限度地地与实际际需求相相吻合。4、做好好库管工工作，加加强物资资消耗控控制。我司将按按照ISSO90002质质量体系系中检验验和试验验程序，对对进货进进行严格格的检验验；1） 按搬运、贮贮存、包包装、防防护和交交付程序序对物资资进行严严格的库库房管理理，做到到“帐、卡卡、物相相符”，对库库存物品品进行精精心保管管；2） 严格填写写入库单单、出库库单，对对物料的的消耗情情况进行行严格控控制。第三章

31、 管理人员员的配备备、培训训、管理理第一节 管管理人员员的配备备在人力资资源的选选择上，我我公司将将委派管管理能力力强、素素质高的的人员负负责管理理西城文文化中心心项目，其其中：1）、项项目经理理大学本科科学历，有有高档商商场、会会所、办办公楼物物业管理理多年管管理经验验，熟悉悉国家有有关物业业管理方方面的法法令、法法规及其其他物业业管理工工作中涉涉及到的的相关规规定。2）、各各部门经经理 大专专学历以以上，有有物业管管理同岗岗位三年年以上工工作经验验经验，熟熟悉本专专业的工工作流程程，有较较强的沟沟通能力力及管理理能力，熟熟练运用用国家物物业管理理方面的的法令、法法规及相相关知识识。3）、各

32、各部门主主管、职职员大专学历历以上，有有物业管管理同岗岗位二年年以上经经验，熟熟悉本专专业的工工作流程程，有较较强的与与业户沟沟通能力力。4）、技技术工人人高中以上上文化程程度，从从事本工工种工作作五年以以上，有有独立操操作能力力，并了了解其它它工种的的知识，可可以从事事其它工工种简单单的工作作。第二节 人人员的培培训高标准的的服务，需需要高标标准的制制度，高高标准制制度需要要高素质质的人员员来贯彻彻执行。因因此建立立健全培培训机制制也是我我公司达达到规范范管理、实实施公司司管理目目标的又又一手段段。一、培训训目的培训的目目的是使使公司的的全体员员工，掌掌握并巩巩固公司司的各项项规章制制度，明

33、明确本人人、本岗岗的职责责、权力力、义务务，严格格执行操操作规程程，规范范言行举举止、仪仪容仪表表，树立立良好的的形象，为为广大业业户提供供尽善尽尽美的物物业服务务。二、培训训内容1、基本本素质的的培训公司员工工所担负负的物业业管理服服务工作作政策性性强，专专业性强强，业户户和使用用人要求求高，因因此员工工应具备备以下基基本素质质： 11）政治治思想素素质。全全体员工工都应树树立全心心全意为为业户和和使用人人服务的的思想，热热爱物业业管理工工作，提提倡“热忱、奉奉献”的敬业业精神；坚持原原则，秉秉公办事事，廉洁洁奉公，作作风正派派，遵纪纪守法，团团结同志志，虚心心好学，热热爱集体体、爱护护公物

34、。 22）职业业道德素素质。物物业管理理是一个个服务性性行业，员员工的工工作直接接影响到到业户的的居住环环境质量量，因此此，员工工应有较较高的职职道德素素质。首首先，员员工树立立“五爱”思想：爱行业业热爱爱物业管管理行业业；爱用用户对业户户和使用用人充满满爱心；爱岗位位岗位位只有分分工的不不同，没没有贵贱贱之分；爱服务务热心心为用户户排忧解解难；爱爱信誉爱护护物业管管理行业业和本公公司的声声誉，在在用户中中树立起起良好的的企业形形象。其其次，要要求员工工刻苦学学习和钻钻研物业业管理的的基础知知识和相相关知识识，以及及技术技技能，既既要有为为用户服服务的思思想，也也应具备备过硬的的服务本本领。刻

35、刻苦学习习和钻研研专业技技术是员员工职业业道德素素质的基基本要求求。最后后，文明明管理。物物业管理理工作是是一项“窗口”工作，关关系到千千家万户户，也直直接关系系到政府府和行业业的形象象，因此此，要求求员工必必须做到到文明管管理。其其具体要要求是：主动热热情，优优质服务务；想业业户之所所想，急急业户之之所急，为为业户提提供方便便，经常常帮助和和照顾不不方便和和有困难难的业户户；语言言谦虚，仪仪态端庄庄，给业业户亲切切感。 33）作风风建设。作作风反映映企业的的形象，是是检验员员工队伍伍管理和和服务质质量的一一个尺度度。因此此，在工工作时间间内，要要求员工工根据工工作性质质，着统统一服装装，统一

36、一挂牌。在在接待业业户或宾宾客时，应应做到态态度和蔼蔼可亲，举举止端庄庄，谈吐吐文明。2、业务务的培训训业务水平平的高低低，关系系到管理理和服务务的质量量，因此此，应开开展各级级、各类类人员的的业务培培训工作作。例如如：主管以上上的各类类人员，不不但要懂懂业务，也也要懂法法律法规规，懂管管理科学学。因此此，应重重点培训训社会主主义市场场经济理理论、企企业管理理理论、城城市社会会学、房房地产经经济学、房房地产法法规、房房地产金金融、社社会心理理学、建建筑学等等。 公公司中坚坚层干部部具有承承上启下下的作用用，是工工作正常常运营和和管理的的中坚层层。这一一层次管管理人员员的能力力高低，素素质优劣劣

37、将直接接影响决决策层指指令的贯贯彻与落落实，影影响公司司的管理理水平和和经济效效益。对对中坚层层管理人人员进行行培训，除除了学习习国家和和政府的的有关法法律法规规以及相相关理论论知识外外，还要要求掌握握专业知知识，如如楼宇的的保养和和维护管管理、设设备设施施的维修修养护、园园林绿化化的管理理知识等等。对于操作作层人员员的培训训，也处处于同样样重要的的地位，他他们直接接与业户户和使用用人打交交道，一一言一行行都代表表着物业业公司的的形象。因因此，对对他们也也应进行行政策法法规、人人际关系系、职业业道德等等方面基基本素质质的培训训。除此此之外，对对他们从从事的各各种工作作，我们们根据需需要，采采取送出出去、请请进来的的方法进进行培训训。三、培训训组织方方式和培培训计划划：1、培训训组织方方式：岗岗前培训训、在职职培训。2、培训训计划有有: 员员工培训训计划见见表1-1所示示、正常常管理期期员工培培训计划划见表11-2所所示。表1-11员工培培训计划划序号培训内容容培训时间授课方培训对象象培训方式考核方式培训目标标1