中基凯维商务礼仪基本规范77870.docx

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1、中基凯维商务礼仪基基本规范范单 位：中中基凯维维投资管管理有限限公司部 门：策策划部方案撰写：庄海荣荣联系方式：方案撰写：庄海荣目 录一.礼仪概概述2二.形象塑塑造31.仪容32.表情神神态43.站姿64.走姿75.坐姿76.蹲姿9三.衣的礼礼仪91.服饰礼礼仪的总总体原则则92.男士103.女士12四.食的礼礼仪131.中餐礼礼仪132.西餐礼礼仪15五.住的礼礼仪17六.行的礼礼仪171.乘车礼礼仪182.行走礼礼仪233.电梯礼礼仪24七.电话礼礼仪241.电话礼礼仪242.手机使使用礼仪仪26八.交往礼礼仪261.名片礼礼仪262.馈赠礼礼仪283.介绍礼礼仪294.握手礼礼仪295指

2、引礼仪仪306.商务活活动位次次排列31一.礼仪概概述1.什么是是礼仪礼仪是一门门综合性性较强的的行为科科学，是是指在人人际交往往中，自自始至终终地以一一定的，约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律已已、敬人人的完整整行为。2.商务礼礼仪商务礼仪是是人们在在商务活活动中要要遵循的的礼节，它它是一种种约定俗俗成的行行为规范范。是商商务活动动中对人人的仪容容仪表和和言谈举举止的普普遍要求求。良好的商务务礼仪能能够：n 展现个人良良好的品品格修养养，展现现公司良良好的商商业形象象，赢得得对方的的尊重；n 有利于创造造良好的的商务沟沟通氛围围，建立立融洽的的合作基基础；n 提高工作效效率，避避免失误

3、误；n 避免因产生生不快或或争议而而失去生生意；n 保证商务活活动的有有效、高高效。3.礼由心心生任何礼仪不不都是简简单教条条的规矩矩，而是是一种建建立良好好人际关关系的自自然举动动和表达达。良好的个人人修养是是影响商商务礼仪仪的根本本因素，加加强个人人修养是是学习、掌掌握商务务礼仪的的首要和和最快捷捷的方式式。4.礼仪的的核心是是尊重尊重二字，是是礼仪之之本，也也是待人人接物的的根基。尊尊重分自自尊与尊尊他。4.1自尊尊：n 首先是自尊尊为本，自自尊自爱爱，爱护护自己的的形象。n 其次要尊重重自己的的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n 第三要尊重重自己的的公司。4.2尊重重他人的的3A原原则

4、：n 接受对方(accceptt)，不不要难为为对方，不不要让对对方难堪堪，谈话话中不要要打断别别人，不不要轻易易补充对对方，不不要随意意更正对对方。n 重视对方(appprecciatte)，欣欣赏对方方，多看看对方的的优点，不不当众指指正缺点点。n 赞美对方(admmiree)，懂得欣欣赏别人人的人实实际是在在欣赏自自己，是是自信的的表现。二.形象塑塑造1.仪容1.1面部部修饰：在商务务活动时时，客人人最先看看到的是是面部，一一张干净净的脸会会给人清清新舒服服的感觉觉。原则：洁洁净、卫卫生、自自然眉部的修修饰 眉形形美观：忌残眉眉、断眉眉、竖眉眉、八字字眉、过过淡过稀稀之眉； 眉毛毛的梳理

5、理、清洁洁：防止止出现灰灰尘、死死皮、掉掉下的眉眉毛；眼部的修修饰：要要检查自自己的眼眼睛，保保证做到到没有眼眼屎、黑黑眼圈和和红血丝丝，保持持清洁、防防病、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝，女士在在给眼睛睛化淡妆妆后，不不要让眼眼睛周围围出现细细小的残残留物质质；鼻部的修修饰：鼻鼻子除了了要干净净外，要要注意不不能让鼻鼻毛露出出鼻孔。抽抽烟的人人不要让让鼻子出出现烟熏熏的痕迹迹。口部的修修饰：牙牙齿清洁洁、口气气清新、没没有烟酒酒等刺激激性气味味，特别别是饭后后要检查查牙齿卫卫生，不不要让食食物残渣渣留在牙牙缝里。嘴巴的修修饰：嘴嘴巴周围围保持干干净、清清爽，男男士不留留胡须，女女士不要

6、要涂颜色色过重的的唇膏。1.2发部部修饰：头发是是一个人人精神状状态的一一个重要要外在表表现。需需要对头头发进行行精心梳梳洗和护护理。 原则则：确保保发部的的整洁、无无头屑；慎选发发部的造造型：长长短适当当，风格格庄重；注意发发部的美美化：护护发、帽帽子、发发饰（发发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜）。男士：应应保持适适当长度度，整洁洁、干净净，保持持经常修修剪，不不宜涂抹抹过多的的头油、发发胶，不不应有头头皮屑等等；女士：盘盘头，不不宜散发发，不要要看上去去没有经经过梳理理，不要要留怪异异的发型型，头发发帘不要要长过眉眉头，挡挡住眼睛睛。1.3耳部部修饰：人对耳耳部的修修饰不到到位，也也会影

7、响响自己在在客户心心中的形形象。应应该常常常清洁耳耳朵和耳耳朵周围围，保持持干净。男男士人不不能戴任任何耳饰饰，女士士即使要要戴耳饰饰，也不不要佩戴戴太大的的耳环。1.4手部部修饰：在商务务活动中中，常常常会用手手给客人人指引或或者介绍绍。因此此，双手手要保持持清洁，指指甲要也也修剪整整齐，指指甲的长长度不应应超过手手指指源源码，不不要让指指甲沟附附近的“暴皮”留在手手上。男士：可可佩带样样式简单单的订婚婚或结婚婚戒指，可可佩带一一块样式式简单、外外观简洁洁的手表表，不允允许佩带带潜水表表、彩色色表带手手表，不不准佩带带耳环和和手镯、项项链；女士：可可佩带样样式简单单的订婚婚或结婚婚戒指，可可

8、佩带一一块样式式简单、外外观简洁洁的手表表，不能能佩带手手镯和脚脚镯可以以佩带一一副小巧巧的耳钉钉，项链链不能露露在制服服外面，最好不要涂指甲油，如果要涂，也要涂淡雅的指甲油。1.5化妆妆修饰女士化妆是是自尊自自爱的表表现，也也是对别别人的一一种尊重重。守则：淡淡雅、简简洁、适适度、庄庄重、避避短禁忌：离离奇出众众、技法法出错、惨惨状示人人、岗上上化妆、指指教他人人，香水水气味过过分浓郁郁2.表情神神态2.1眼睛睛：眼睛睛是心灵灵的窗户户，很多多时候，眼眼神比嘴嘴巴更会会说话。要要让自己己的眼睛睛炯炯有有神，这这样可以以表现得得自信、热热情和真真诚，可可以让对对方更加加信任你你。为此此，应做做

9、到以下下礼仪规规范。 做到“目中有有人”，这是是眼神动动作的最最基本礼礼仪。要直视对对方双眼眼与嘴部部之间的的三角部部位，偶偶尔可以以注视对对方的双双睛，这这样可以以向对方方 传达友善、真真诚的感感情，也也便于自自己掌握握谈话的的主动权权。一般般来说，与与男性面面谈为时时，视线的焦点点要放在在鼻子附附近；如如果对方方是未婚婚女性，则则应看着着对方的的下巴，视视线范围围也可扩展至对对方的耳耳朵；如如果是已已婚女性性，则应应注视对对方的嘴嘴巴，可可偶尔注注视对方方的眼睛睛。眼睛不要要在对方方身上扫扫来扫去去，也不不要逃避避与对方方目光的的直接接接触，否否则会让让对方户户觉得不被尊尊重和重重视。眼睛

10、注视视对方的的时间不不要太久久，否则则会让对对方觉得得不自在在，尤其其异性之之间过长长时间的的注视更不好好。正做做法是注注视对方方一段时时间后，把把目光移移开，然然后再注注视，如如此重复复。合理的注视时时间应占占整个交交谈时间间的300%660%，超超过600%或者者低于330%都都不符合合礼仪规规范。眼睛转动动快是最最有和有有活力的的象征，但但千万不不要出现现眼神飘飘忽不定定或者滴滴溜溜打打转的现象，这些些现象会会让对方方觉得你你轻浮、不不诚实、不不稳重。 忌注视视对方的的胸部，否否则就会会让对方方感觉被被侵犯。2.2面部部动作：面部动动作是表表情的另另一种表表现形式式，而微微笑是商商务礼仪

11、仪中最规规范、最最重要面面部动作作。微笑笑可以传传达给对对方一种种温馨和和亲切的的感觉，能能够消除除陌生感感，减轻轻人们的的压力，使使人产生生安全感感、亲切切感和愉愉悦感。微微笑，是是一种礼礼节，是是对人的的尊重和和理解，也也是一种种最富魅魅力的表表情。学学会微笑笑，恰当当地表现现自己的的表情，是是一种必必备礼仪仪。 微微笑的基基本特征征： 齿不不露、声声不出、不不故意掩掩饰笑意意，也不不哈哈大大笑 不不宜笑的的场合： 严肃肃场合；别人出出错的时时候；他他人悲痛痛或痛苦苦的时候候。 微微笑有以以下两种种形式： 嘴角角的两端端略向上上翘起，不不露出牙牙齿，眼眼神中有有笑意，这这种微笑笑表示尊尊重

12、对方方； 嘴唇唇轻启，露露出牙齿齿，表现现出笑意意更深的的笑容。这这种微笑笑表示热热情的欢欢迎、愉愉快的会会谈、 高兴兴与某人人相识等等。 微笑训训练：把手举到脸脸前，双双手向两两边做“拉”的动作作，一边边想象笑笑的形象象，一边边使嘴笑笑起来。把手指放在在嘴角并并向脸的的上方轻轻轻上提提，一边边上提，一一边使嘴嘴充满笑笑意。手张开举在在眼前，手手掌向上上提，并并且两手手展开，随随着手掌掌上提，打打开，眼眼睛一下下子睁大大。3.站姿3.1好的的站姿总则：挺挺胸、抬抬头、收收腹、目目平视、嘴嘴微闭、表表情自然然、注意意视线、脚脚位；立正并拢拢，两膝膝、两脚脚紧靠在在一起，两两脚呈“V”字形自自然分

13、开开，两个个脚尖相相距约一一 个个拳头的的距离，身身体的重重量应当当平均分分布在两两条腿上上。其中中，女士士的双脚脚可以在在以一 条条腿为重重心的前前提下，稍稍微叉开开，但幅幅度不可可以太大大；而男男士的双双脚可以以叉开幅幅度大 一一些，但但双脚叉叉开的距距离不能能超过两两肩的距距离；双眼平视视前方，呼呼吸自然然，下颌颌微微内内收，背背部和颈颈挺直；手臂应该该位于身身体的两两侧，手手部的虎虎口向前前，手指指稍许弯弯曲，指指尖朝下下，双手手相握并并放于腹腹前。3.2不良良站姿：双腿交叉叉站立双臂交叉叉抱于胸胸前双手插在在衣袋里里面身体抖动动摇晃单手双手手叉腰4. 走姿4.1好的的走姿 从从容，轻

14、轻盈，稳稳重 男男士：昂昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 女女士：头头部端正正 目光平平和 上身挺挺直收腹腹 幅度小小 双眼平平视前方方，下颌颌微收。上身自然然挺拔，挺挺胸、收收腹、立立腰，重重心稍向向前倾。肩肩峰稍后后张，双双肩平稳稳，大臂臂带 动小臂自然然前后摆摆动。4.2不当当走姿： 横横冲直撞撞悍然抢抢行阻挡道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔来跑跑去 制制造噪音音 东张张西望 左顾右右盼 将将手插进进衣服的的口袋里里5. 坐姿正确的坐姿姿要求端端正、舒舒服展、大大方。5.1入座座拜访客户户时，不不能主动动就座；在适当之之处，从座位位左侧，毫无声声息入座座，并向向周围人人致意；入座时一一般应

15、坐坐椅子的的三分之之二，背背部不可可靠着椅椅背，身身体可以以稍微前前倾，双双肩放松松，两臂自然弯弯曲放在在腿上，椅椅子上或或沙发扶扶手上，掌掌心要向向下；坐下后，头头部要端端正，双双目自然然平视，上上身平直直，双腿腿自然弯弯曲，不不要抖动动双脚或或双腿，不不要将两两腿呈“八”字形，不不要将两两腿藏在在椅子下下方。5.2离座座先有表示示，注意先先后，起身缓缓慢，站好再再走，从左离离开；离开座位位时要平平稳，先先将右脚脚后收半半步再站站起，之之后将座座椅轻轻轻抬起放放到原来来的位置置，不要要拖椅子子或者推推椅子。5.3女士士坐姿标准式：缓步置置座前转转身成小小丁字步步左前右右后并膝膝上身前前倾坐下

16、下。如裙裙装双手手后拢再再坐。坐坐下后上上身挺直直、肩平平、双手手交迭置置腿中且且靠近小小腹，两两膝并拢拢小腿垂垂直地面面呈丁字字步。前伸式：在标准准式姿势势下两小小腿前伸伸一脚距距离脚尖尖着地前交叉式式：在前前伸式姿姿势下右右脚后缩缩与左脚脚交叉两两踝重叠叠脚尖着着地屈直式：右脚前前伸左小小腿屈回回，大腿腿靠拢，两两脚前脚脚掌着地地且在一一条直线线上后点式：两小腿腿后屈，脚脚尖着地地，双膝膝并拢侧点式：两小腿腿向左斜斜出，两两膝并拢拢右脚跟跟靠左脚脚内侧右右脚掌着着地左脚脚尖着地地，大腿腿小腿成成90度，小小腿充分分伸直，头头和上身身向左侧挂式：在侧点点式姿势势下左小小腿后屈屈脚绷直直，上身

17、身右转重叠式：又叫二二郎腿。在在标准式式姿势下下两腿向向前架起起，上腿腿内收贴贴住另腿腿且脚尖尖向下，脚不要要跷得过过高，以以免露出出衬裙。如果着裙裙装入座座，应在在入座前前将裙稍稍稍拢一一下，不不要坐下下后再站站起来整整理衣服服，同时时两脚要要并拢，两两膝不能能分开，也也可以将将两脚分分开、交交叉小腿腿。如果果选择跷跷腿坐，应应将上面面的小腿腿向后收收，脚尖尖向下。5.4男士士坐姿标准式：挺胸、肩肩平双手手置双腿腿上或扶扶手上，小小腿垂直直地面，两两脚开度度45度。前伸式：在标准准式基础础上，两两脚前伸伸一脚长长度，左左脚向前前半步脚脚尖着地地。前交叉式式：小腿腿前伸，两两脚踝交交叉屈直式：

18、左小脚脚回屈，前前脚掌着着地，右右脚前伸伸6.蹲姿 拾拾东西的的时候：无论是是穿裙子子或长裤裤，不可可仅把腰腰弯下，而而把屁股股翘得高高高的，应应该把两两膝尽量量并拢再再蹲下，才才会显得得文雅美美观面对对他人使他人人不便、背背对他人人对别人人不尊重重、双腿腿平行叉叉开不文雅雅三. 衣的礼仪1.服饰礼礼仪的总总体原则则TPO 原原则：TT代表时时间，PP 代表表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。2.男士2.1男士士着装原原则：庄重、正统统、成熟熟 着着装颜色色原则：皮包、皮带带、皮鞋鞋宜：深深色配套套忌讳颜色：咖啡色色、橄榄榄绿（鸭鸭绿色）2.2男式式西装的

19、的选择面料：纯纯毛/纯羊绒绒，轻薄薄软挺。力力求高档档，毛料料首选色彩：首首推藏青青、深蓝蓝和深灰灰，其次次灰色、棕棕色。黑黑色适合合庄严肃肃穆的场场合或正正式晚宴宴衬衫：注注意领要要较西装装高1.5cmm、袖较较西装长长1.55cm肩宽：较较身宽11.5ccm胸围：以以能穿一一件单衣衣和薄羊羊毛衫还还稍宽为为准衣长：能能盖住44/5的的臀部裤长：能能盖住22/3的的鞋面2.3男式式西装做做工选择择衬里是否否外露衣袋是否否对称纽扣是否否钉牢表面是否否起泡针脚是否否均匀外观是否否平整2.4西装装的搭配配衬衣衣面料：高高支精纺纺纯棉、纯纯毛、混混纺颜色：纯纯白色为为首选。蓝蓝色、灰灰色、棕棕黑图案

20、：无无图案。较较细的隐隐形竖条条纹。衣领：兼兼顾脸形形，脖长长和领带带结衣袖：长长袖穿着：注注意衣扣扣、袖长长、衣摆摆、大小小注意：衬衣穿之前前必须熨熨过最好不要连连续两天天穿同样样的衬衣衣去见客客户（尤尤其是夏夏天）2.5西装装的搭配配领带带面料：真真丝、羊羊毛、涤涤丝色彩：首首选单色色。蓝色色、灰色色、棕色色、黑色色、紫红红等为佳佳。不多多于三种种。佩戴：场场合、搭搭配服装装、位置置、长度度、结法法、领带带夹款式：斜纹：果断断权威、稳稳重理性性，适合合在谈判判、主持持会议、演演讲的场场合圆点、方格格：中规规中矩、按按部就班班、适合合初次见见面和见见长辈上上司时用用不规则图案案：活泼泼、有个

21、个性、创创意和朝朝气，较较随意，适适合酒会会、宴会会和约会会西装与领带带的搭配配西服领带效果黑色银灰色、蓝蓝色调或或红白相相间的斜斜条纹庄重大方，成成熟稳健健深蓝色蓝色、深玫玫瑰色、橙橙黄色、褐褐色纯朴大方，素素静高雅雅墨绿色浅灰色、灰灰黄色华贵典雅，熠熠熠生辉辉乳白色红色或褐色色十分文雅，光光彩夺目目米色海蓝色、褐褐色风采动人，风风度翩翩翩2.7西装装的搭配配鞋袜袜鞋：牛皮皮。深色色为主，黑黑色首选选。皮鞋鞋要随时时保持洁洁净光亮亮。袜：质地地要好。深深色为主主，黑色色首选。不不要穿质质薄透明明的袜子子，尤其其不能穿穿白袜子子2.8穿西西装的七七原则要拆除衣衣袖上的的商标要熨烫平平整要扣好钮

22、钮扣要不倦不不挽要慎穿毛毛衫要巧配内内衣要少装东东西2.9男士士佩饰领夹袖口：首首饰扣眼镜：镜镜框颜色色与肤色色高度协协调；一一般而言言，眼镜镜形状与与脸形相相反手表、皮皮夹、手帕、古龙水水、皮带公文包：牛皮、黑黑色或棕棕色着西装整体体要求：三一定定律皮鞋、腰腰带、皮皮包三件件物品的的颜色应应是一致致的3.女士3.1女士士着装原原则 整整洁、精精明、干干练、成成熟，不不凸现性性魅力，但但可体现现女性的的柔美女士正装选选择面料： 不起皱皱/不起球球/不起毛毛，薄花花呢、人人字呢、华华达呢、凡凡立丁、法法兰绒等等毛料，高高档的府府绸、毛毛涤及化化纤等色彩： 冷色为为主。 藏青、炭炭黑、烟烟灰、雪雪

23、青、紫紫红等图案：格格子、圆圆点、条条纹点缀：宜宜少不宜宜多、宜宜简不宜宜繁女士正装：鞋袜搭搭配鞋：牛皮皮、黑色色、高跟跟或半高高根、船船式或盖盖式袜：肉色色、黑色色、浅灰灰、浅棕棕、高统统袜3.2女士士正装穿穿着注意意忌穿黑色色皮裙正式场合合忌光腿腿光脚短裙穿长长袜，长长裤着短短袜，避避免出现现三节腿腿套装不允允许过大大或过小小不允许衣衣扣不到到位不允许不不穿衬裙裙不允许内内衣外穿穿不穿无领领、无袖袖、领口口较低或或太紧身身的衣服服不允许随随意搭配配不允许乱乱配鞋袜袜穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿镂花花的丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子不穿过高高、过细细的鞋跟跟不穿着凉凉鞋、运运动

24、鞋或或露趾的的拖鞋佩饰少而而精不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性魅力力的饰品品注意戒指指的戴法法着正装整体体要求：三一定定律皮鞋、腰腰带、皮皮包三件件物品的的颜色应应是一致致的四.食的礼礼仪1.中餐礼礼仪1.1座位位排列原原则右方为上上前座为上上居中为上上离门以远远为上景观好的的位子为为上两桌：横横排，以以右为尊尊两桌：竖竖排，以以远为上上多桌：面面门定位位、以右右为尊、以以远为上上1.2入席席 应等长长者坐定定后，方方可入坐坐。从左左边入座座。 席上如如有女士士，应等等女士座座定后，方方可入座座。如女女士座位位在隔邻邻，应招招 呼女女士。 坐姿要要端正，与与餐桌的的距离保保持得宜宜。

25、 在饭店店用餐，应应由服务务生领台台入座。1.3用餐餐 进餐时时，先请请客人、长长者动筷筷子。夹夹菜就近近，吃菜菜、喝汤汤不要出出声音 进进餐时打打嗝、打打喷嚏时时，说声声“真不好好意思”、“对不起起”、“请原谅谅” 如如给客人人或准备备添菜，使使用公筷筷 吃吃到鱼刺刺、骨头头等食物物、慢慢慢用手放放到自己己的碟子子里，或或用纸巾巾包好 要要适时和和左边边边的人聊聊几句风风趣的话话，调和和气氛 最最好不在在餐桌上上剔牙，如如有需要要，用纸纸巾或手手挡住 明明确此次次进餐的的主要任任务1.2筷子子的使用用 摆摆放在碗碗右边，下下面的筷筷子固定定，头尾尾整齐，只只动上面面的筷子子，筷头头合起，筷筷

26、尖对准准， 用筷筷尖取食食物。不不品尝、不跨放放、不插放放、不舞动动、不滥用用 筷筷子使用用禁忌：三长两两短、仙仙人指路路、品箸箸留声、击击盏敲盅盅、执箸箸巡城、迷迷箸刨坟坟、 泪箸箸遗珠、颠颠倒乾坤坤、定海海神针、当当众上香香、交叉叉十字、落落地惊神神、1.3勺匙匙的使用用 尽尽量不要要单用勺勺子取菜菜，用勺勺子取菜菜时，不不要过满满，在原原处停留留片刻，不乱放放，食物不不倒回原原处，不用嘴嘴吹，不放在在嘴里反反复吸吮吮。1.4盘子子的使用用 盘子用用来乘方方食物，一一般保持持原位，不不要堆放放在一起起。1.5餐巾巾的使用用 主主人先拿拿。当主主人示意意用餐开开始，方方可将餐餐巾打开开或打开

27、开到对折折，平摊摊在膝盖盖上，中中途离座座，应该该将餐巾巾放在座座位上，用用餐结束束放在桌桌子上。不不能用于于擦餐具具。1.6饮酒酒慢喝，喝喝酒的速速度不要要超过宴宴请的主主人；适度，不要太太放松、太太亲密、太太随便；陪饮，不要让让客人自自斟自饮饮；主人敬主主宾、陪客敬敬主宾、主宾回回敬、陪客互互敬。记住：不过分分劝酒，作客绝绝不能喧喧宾夺主主乱敬酒酒，那样样是很不不礼貌，也也是很不不尊重主主人的。如果真不不能喝酒酒，说明明原因，别别开第一一口；可以多人人敬一人人，决不不可一人人敬多人人，除非非是领导导；领导相互互喝完才才轮到自自己敬；厚积薄发发，切不不可一上上酒桌就就充大；自己敬别别人，一一

28、句，我我喝完，你你随意，方方显大肚肚；自己敬别别人，切切不可比比对方喝喝得少；多给领导导添酒，不不要瞎给给领导代代酒；如果没有有特殊人人物在场场，碰酒酒最好按按时针顺顺序，不不要厚此此薄彼；端起酒杯杯右手扼扼杯，左左手垫杯杯底，自自己的杯杯子略低低于别人人；碰杯，敬敬酒，要要有说词词；遇到酒不不够，酒酒瓶放在在桌子中中间，让让人自己己添，不不要去一一个一个个倒酒；桌面上不不谈生意意，喝好好了，生生意也就就差不多多了；说错话，办办错事，不不要申辩辩，自觉觉罚酒才才是硬道道理；领导跟你你喝酒，不不管要你你喝多少少，自己己先干为为敬；注意酒后后不要失失言，不不要失态态，憋不不住请去去卫生间间；不要把

29、“我不会会喝酒”挂在嘴嘴上（如如果你喝喝的话）；最后一定定还有一一个闷杯杯酒，不不要让自自己的酒酒杯空着着。2.西餐礼礼仪2.1座位位安排女士优先先以右为尊尊 面门为上上交叉排列列 51女主人3784男主人262.2西餐餐全席大大餐次序序1. 开胃盘2. 汤3. 海鲜4. 肉类5. 冷饮6. 烘烤食物（面面包等）7. 沙拉8. 餐后甜食2.3餐具具的摆放放和使用用2.4咖啡啡礼仪先加糖，方方糖，先先放在汤汤匙，再再将汤匙匙轻放杯杯中，以以免咖啡啡溅出杯杯外；如如果是砂砂糖可以以直接添添加 需要要注意： 喝咖啡啡的汤匙匙是搅咖咖啡的，不不能舀咖咖啡喝； 搅拌咖咖啡后，将将汤匙放放在托盘盘上； 喝

30、咖啡啡的时候候，不能能端起托托盘。要要啜饮。2.5用餐餐注意n 不宜吃饭时时发出声声音（如如喝汤咕咕噜噜）n 不宜口含食食物喋喋喋不休n 不打饱嗝n 不要轻易给给人夹菜菜n 尊重当地饮饮食文化化（得体体就可以以，不必必勉强与与客人吃吃同样的的食物）n 点菜不可不不尊重客客人意见见n 自助餐量力力而行，避避免浪费费n 不宜在饭桌桌上抽烟烟n 不宜在吃饭饭时长时时间离席席n 尽量不要令令刀叉碰碰撞餐盘盘发出声声音n 不要在餐具具上留下下口红印印n 盘底铺垫的的菜不要要吃n 餐桌上尽量量不递名名片n 意粉或面条条应用叉叉子卷着着吃n 不知道如何何使用的的餐品可可以效仿仿他人n 食物残渣、果果核或者者

31、骨头之之类的勿勿直接吐吐向桌面面、餐碟碟、垃圾圾筒、地地面；应应吐于手手掌或纸纸巾五.住的礼礼仪n 客户休息时时间尽量量不要打打扰；n 一人一间n 条件允许时时职位不不同的客客人有区区别地安安排住处处n 房内额外收收费的项项目提前前撤去n 到访别人住住处前应应该预约约n 尽量不约在在客房内内商谈公公事n 不要过于热热情地帮帮别人拿拿东西n 善于了解和和运用酒酒店客房房服务n 准备小费（自自备零钱钱）n 不要让自己己客房内内的音响响声音影影响到他他人六.行的礼礼仪1.乘车礼礼仪n 有司机时司司机后右右侧为上上位，左左侧为次次位、中中间第三三位、前前坐副驾驾驶位最最小n 主人开车时时，前坐坐副驾驶

32、驶位为上上位，后后面依次次是右、左左、中n 九人座车以以司机右右后侧为为第一位位，再左左再右，以以前后为为序n 为客户及女女士开车车门n 开车的是夫夫妻，驾驾驶座旁旁的位子子应由女女主人坐坐n 乘坐火车时时位置顺顺序如下下：1.1上下下车礼仪仪 当主人人陪同客客人同乘乘一辆轿轿车时： 11.主人人应为同同车的第第一主宾宾打开轿轿车的右右侧后门门，用手手挡住车车门上沿沿，防止止客人碰碰到头。 22.客人人坐好后后再关门门，注意意不要夹夹了客人人的手或或衣服。3.然后从从车尾绕绕到左侧侧为另外外的客人人开门或或自己上上车。如果和女女士、长长辈一同同乘车：1.应请女女士、长长辈先上上车，并并为对方方

33、开关车车门。2.抵达目目的地时时，主人人首先下下车，然然后为客客人打开开车门。如果乘坐坐旅游车车或面包包车等交交通工具具：1.应让尊尊者、宾宾客先上上车。2.下车时时，尊者者、宾客客在一人人之后。倘若女士士裙子太太短或太太紧不宜宜先上车车时：1.男士可可主动表表示坐次次要位置置。2.女士上上车时，得得体的方方法是：先背对对车座，轻轻轻坐在在座位上上，合并并双脚并并一同收收入车内；下车时时，也要要双脚同同时着地地，不可可跨上跨跨下，有有失大雅雅。如下图：1.2使用用小轿车车一般座座次排序序 在在使用小小轿车时时，一般般座位排排次是比比较讲究究的：不不同身份份、不同同阅历、不不同经验验的人眼眼里，

34、轿轿车的上上座不一一样。 专专业的讲讲法，轿轿车的上上座有三三：第一个上上座，称称为“社交场场合的上上座”：即主主人开车车的情况况，上座座为副驾驾驶座。这这个位置能和主主人方便便的交谈谈。如果果这时你你坐在后后排，就就有把主主人当成成你司机机的嫌疑疑。第二个称称做公公务接待待的上上座：开开车的人人是专职职司机。上上座是后后排右座座。这跟跟我国道道路行驶规则则有关。后后排比前前排舒服服，右边边比左边边上下车车方便。训训练有素素的司机机开车到到酒店一停车，后后排右座座一定正正对着门门。这个个位置的的人伸腿腿下车，抬抬腿上车车，非常常方便。而而副驾驶的座座位是随员座座，所所以酒店店的门童童都不会会给

35、副驾驾驶员座座开门。 第三个个上座称称为“VIPP上座” ：即即司机后后面的座座位。高高级将领领、高级级领导、包包括 港澳澳的一些些专家人人士，不不管方向向盘在哪哪里，他他都要喜喜欢在司司机后面面。因为为那个位位置最 安全全。最不不安全的的位置是是副驾驶驶座。因因此做在在开车主主人的旁旁边，也也叫舍舍命陪君君子。以下，将分分别以： 1.主人驾驾驶 2.专职司司机驾驶驶 两种种方式，对对乘车座座次礼仪仪分别介介绍 座位位标注的的1、22、3顺序序，按乘乘车人重重要顺序序依次排排列。注意：1.乘坐主主人驾驶驶的轿车车时，最最重要的的是不能能令前排排座空着着。一定定要有一一个人坐坐在那里里，以示示相

36、伴。 2. 由先先生驾驶驶自己的的轿车时时，则其其夫人一一般应坐坐在副驾驾驶座上上。 3.由主人人驾车送送其友人人夫妇回回家时，由由友人之之中的男男士，一一定要坐坐在副驾驾驶座上上，与主主人相伴伴，而不不宜形影影不离地地与其夫夫人坐在在后排，那那将是失失礼之至至。1.3特殊殊车型乘乘车礼仪仪 吉吉普车的的乘车礼礼仪 吉普普车，简简称吉普普，它是是一种轻轻型越野野轿车。它它大都是是四座车车。不管管由谁驾驾驶，吉吉普车上上座次由由尊而卑卑均依次次是：副副驾驶座座，后排排右座，后后排左座座。多排轿车车的乘车车礼仪多排座轿车车，指的的是四排排以及四四排以上上座次的的大中型型轿车。其其不论由由何人驾驾驶

37、，均均以前排为上，以以后排为为下；以以右为尊尊，以左左为卑；并以距距离前门门的远近近，来排排定其具具体座次次的尊卑。2.行走礼礼仪2.1常规规行走并排时，中中央高于于两侧，内内侧高于于外侧；单行时时，前方方高于后后方。陪同引导时时注意：n 本人所处方方位n 行进速度 n 及时的关照照提醒 n 采用正确的的体位 4.4上下下楼梯宜单行行进进，前方方为上，无无特殊原原因，靠靠右侧行行进。注注意：n 接待着短裙裙女士宜宜让其居居后。n 走指定楼梯梯，减少少在楼梯梯上的停停留2.3出入入房门n 要先通报 n 要面向他人人 n 要为客人拉拉门：拉拉开的门门，拉开开后扶住住门让客客人先进进；推开开的门，推

38、推开后自自己先进进入，进进入后扶扶住门让让客人进进。3.电梯礼礼仪3.1进出出电梯 电梯无人值值守时，宜宜请客人人后入先先出（便便于叫梯梯与控制制开关）：n 在客人之前前进入电电梯，按按住“开”的按钮钮，请客客人进入入电梯；n 到达目标楼楼层时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下n 电梯中也有有上位，愈愈靠内侧侧是愈尊尊贵的位位置3.2电梯梯内n 先入电梯者者应主动动按住按按纽防止止电梯夹夹人，帮帮助不便便按键的的人按键键，或者者轻声请请别人帮帮助按键键，忌通通过拍他他人肩膀膀或其他他肢体接接触请别别人按键键，也不不可伸手手越过数数人去按按按钮n 电梯内绝不不能抽烟烟，也不不可大声声喧哗或或

39、嬉笑吵吵闹n 电梯内已有有很多人人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立，停停靠楼层层时主动动挪出位位置便于于别人出出电梯七.电话礼礼仪1.固定电电话1.1接听听电话礼礼仪n 接电话、问问候： 接听要及时时，铃响响三声要要接听，先先问好： 接外线电话话要报公公司名称称，从他他人处转转来的电电话应报报部门名名称和自自己的姓姓名； 如接电话稍稍迟了一一些，应应该致歉歉，说声声“让您久久等了”。n 转接：若需需要转接接应解释释转接原原因，询询问对方方是否愿愿意等待待转接。n 留言 若对方要找找的人不不在，应应主动询询问对方方是否希希望留言言或转告告； 电话机旁应应备有纸纸、笔可可供随时时记录； 按wh

40、o（谁谁）、wwhenn（什么么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； 记录后复述述内容，切切记准确确、全面面；尤其其记下人人名、地地名、日日期与数数字等等等；n 通话后 应轻放话筒筒，并应应在对方方挂断后后再放话话筒； 留言或转告告要立即即执行。将将来电所所托事项项填写在在“电话留留言便条条”上。或或以口头头形式传传达，或或以便条条形式传传递。1.2拨打打电话礼礼仪n 拨打前 时间与时机机的选择择得当 谈话对象的的选择准准确，重重要的内内容应在在打电话话之前用用笔写出出。n 接通后 对相识的人人，简单单问候即即谈主题题； 对不相识的的人，先先讲明自自己

41、的身身份、目目的再谈谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语。n 拨打中 表达全面、简简要扼要要（有的的公司规规定交谈谈时间一一般不超超过35分钟钟）； 需谈论机密密或敏感感话题时时，电话话接通后后要先问问对方谈谈话是否否方便； 交谈中如有有事情需需要处理理，要礼礼貌告知知对方，以以免误解解；未讲讲清的事事情， 要再约约时间并并履行诺诺言；n 情况处理 如所找对象象不在，应应委托他他人简要要说明原原由，主主动留言言，留下下联系方方式和自自己姓名名； 记住委托人人姓名，致致谢。1.3讲究究通话内内容n 通话初始 双方相互问问好 双方自我介介绍：单单位名称称（部门门）、电电

42、话号码码、通话话人全名名（用于于专人） 双方进行确确认n 通话中途 内容紧凑 主次分明：给人整整体印象象：如“有一件件事情想想和您商商量一下下”、“有两件件事情需需要通知知你” 重复重点 积极回应n 通话告终 再次重复重重点 暗示通话结结束：“那么就就这样吧吧”、“我要讲讲的就是是这些”、“还有没没有别的的事情”、“好吧，我我不再占占用您宝宝贵的时时间了”、“真不希希望就此此道别，不不过以后后希望有有机会与与您联络络。” 感谢对方帮帮助 代向他人问问候 中止电话时时应恭候候对方先先放下电电话，不不宜“越位”抢先。一一般下级级要等上上级先挂挂电话，晚晚辈要等等长辈先先挂电话话，被叫叫等主叫叫先挂

43、电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话2.手机使使用礼仪仪2.1手机机携带的的常规位位置公文包内、上上衣内口口袋内、不不用时置置手中或或挂于上上衣口袋袋外、参参加会议议时在交交会务人人员秘书书代管、与与人交谈谈时将手手机放身身旁、背背后等不不起眼地地方。2.2使用用手机注注意n 除非必要，绝绝对不要要打电话话给行车车中的人人，如果果打了，说说话要简简短n 会客时或会会议中，手手机应设设置振动动，如果果是在需需要接听听，应走走出室外外n 不要将手机机挂在脖脖子上、腰腰上、手手脖上；n 使用手机时时不要扰扰乱公共共秩序，尤尤其在楼楼梯、电电梯、路路口、人人行道等等人往来来的地方方，以及及在要

44、求求保持安安静的公公共场所所如音乐乐厅、艺艺术馆、影影剧院（关关机或静静音）；n 使用手机要要注意安安全：在在驾车时时，在加加油站、面面粉厂、油油库等处处，在病病房（干干扰医疗疗仪器运运行影响响病人休休息），在在飞机飞飞行期间间都不要要使用手手机八.交往礼礼仪1.名片礼礼仪1.1名片片的准备备n 名片不要和和钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹n 名片可放在在上衣口口袋（但但不可放放在裤兜兜里）n 要保持名片片或名片片夹的清清洁、平平整n 名片使用要要求：1）不准随随便更改改2）不提供供私宅电电话3）不提供供两个以以上的头头衔，头头衔不会会引起歧歧义1.2递名名片n 次序：下级级或访问问方先，