物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想40906161947.docx

《物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想40906161947.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想40906161947.docx（73页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录物业业公司管理理框架3岗位位设置及其其说明4管理理制度1、服务管管理制度77服务质量管管理工作计计划表（附附表一）9物业服务质质量调查表表（附表二二）9业主满意度度调查问卷卷（附表三三）10物业服务意意见征询表表（附表四四）12业主满意率率统计总表表（附表五五）12改进措施报报告表（附附表六）13服务质量改改进报告表表（附表七七）13物业管理合合同书（附附表八）142、安全管管理制度118来访人员登登记表（附附表一）233保安工作班班检表（附附表二）2

2、33灭火器配置置统计表（附表三）23消防巡查记记录表（附附表四）244保安交接班班记录表（附表五）24消防设备保保养记录（附表六）253、环境管管理制度226绿化苗木明明细表（附附表一）288绿化工作检检查表（附附表二）288绿化工程竣竣工报告（附表三）28绿化养护记记录表（附附表四）299绿化养护月月检表（附附表五）300绿化工程验验收报告（附表六）314、清洁管管理制度3325、公共设设施管理制制度3336、业主入入住管理制制度335入住通知书书（附表一一）42办理入住手手续所需个个人资料及及交纳相关费费用一览表表（附表二二）42业主入住验验房表（附附表三）433业主入住登登记表（附附表四

3、）444业主情况登登记表（附附表五）444钥匙发放登登记表（附附表六）455 7、业业主公约468、业主房房屋装修管管理制度550房屋装修流流程一览表表（附表一一）54装修施工证证申请表单单（附表二二）56房屋装修施施工申请表表（附表三三）57装修期间收收费明细表表（附表四四）57装修进场开开工核验单单（附表五五）58装修押金退退还流转单单（附表六六）58房屋装修管管理协议（附表七）59装修施工巡巡查记录表表（附表八八）60装修完工检检查验收表表（附表九九）61标题物业公司管管理框架文件类别ZD版号A/0页 码1/1总 经 理置业公司设计院设计中心物业公司装饰公司物业公司物业管理中心心市场部心

4、客服部心工程部心财务部心办公室心武山滨河雅苑秦安滨河雅苑标题岗位设置及及其说明文件类别ZD版号A/0页 码1/31、 目的规范物业管管理程序，确确保高效率率、高质量量的完成物物业管理工工作，有效效提高业主主满意度，塑塑造良好的的形象，提提高企业知知名度和美美誉度。2、 指导思想一切从业主主的需要出出发，再物物业管理中中体现以人人为本，服服务至上的的原则。通通过对小区区的房屋建建筑、公共共设施设备备、公共秩秩序、环境境卫生、绿绿化等实施施全面的管管理，努力力建成安全全社区、环环保社区、文文明社区。3、 适用范围适用于甘肃肃重邦物业业有限责任任公司4、 岗位设置4.1设物物业管理中中心经理11名；

5、4.2设办办公室内勤勤、收费、财财务共1名名；4.3设水水暖工兼保保安2名；4.4设保保洁员2名名。5、岗位职职责5.1物业业管理中心心经理5.1.11全面管理理、监督、协协调物业管管理中心工工作并做好好相关记录录工作；5.1.22负责做好好小区竣工工验收和接接管工作，准准备业主入入住资料，办办理业主入入住手续；5.1.33积极组织织、开展社社区文化活活动和宣传传工作，主主动加强与与业主（住住户）的沟沟通和联系系，认真执执行回访工工作规定；5.1.44几级保持持与供电、供供水、消防防等部门保保持良好的的关系，配配合居委会会、城管办办和派出所所做好计划划生育、治治安联防、环环境达标等等工作；5.

6、1.55加强对物物业中心员员工的管理理工作，对对服务工作作质量进行行跟踪回访访，对不合合格服务进进行纠正跟跟踪；5.1.66积极处理理好小区内内公共设施施设备的维维修保养工工作；5.1.77经常与业业主保持联联系，起到到沟通物业业中心与业业主之间关关系的桥梁梁作用；5.1.88认真检查查及督导小小区环境清清洁、绿化化、消毒等等工作；5.1.99负责对物物品采购、仓仓库、员工工宿舍进行行监督和管管理；标题岗位设置及及其说明文件类别ZD版号A/0页 码2/35.1.110发挥工工作主动性性，完成上上级交办的的其它工作作任务。5.2物业业管理中心心内勤（兼兼做收费和和财务工作作）5.2.11负责管理

7、理中心各项项费用的收收取、统计计、核算工工作，积极极接受公司司财务部的的指导和监监督，保证证做到日清清月结，帐帐表相符，钱钱据相符，对对拖欠物业业管理费用用应及时催催收，做到到费用收缴缴率达到998%以上上；5.2.22负责管理理中心现金金、票据的的保管，并并做好现金金日记账、银银行存款日日记账登记记工作；5.2.33负责管理理中心各项项费用的存存取或转账账工作；5.2.44负责楼宇宇竣工档案案、业主档档案、质量量记录等文文件资料的的签收发放放收集存档档和保管工工作；5.2.55负责办公公用品和各各类表格的的保管和发发放，确保保服务工作作的需要；5.2.66负责管理理中心日常常文件打印印、传真

8、、复复印工作；5.2.77负责管理理中心会议议、培训准准备工作，做做好会场布布置、会场场服务以及及会议纪要要等；5.2.88协助经理理拟定社区区文化活动动计划，并并协助组织织实施；5.2.99协助经理理办理业主主入住工作作，陪同业业主验收房房屋，并对对空置房进进行有效管管理；5.2.110协助经经理办理业业主装修审审批手续，负负责装修巡巡检和装修修验收手续续；5.2.111负责联联系维修人人员进行住住户单元维维修工程，并并于事后复复查、跟进进维修情况况；5.2.112发挥工工作主动性性，完成上上级交办的的其它工作作任务。5.3维修修技工（水水暖电工）5.3.11在物业中中心经理的的领导下，负负

9、责辖区内内物业相关关项目的维维护保养；5.3.22按时完成成物业辖区区内公共设设施、设备备的维修、检检查、保养养工作，并并认真做好好记录；5.3.33熟悉物业业辖区内的的供水、供供电、电梯梯、空调等等设施、设设备的情况况，掌握相相关设备的的操作程序序和应急处处理措施；5.3.44定期清洁洁所管设备备和设备房房，确保设设施、设备备和机房的的整洁，严严格按照安安全操作规规程，防止止发生安全全事故；5.3.55发生突发发情况时，应应迅速赶往往现场，及及时采取应应急措施，保保证设施、设设备的正常常完好；5.3.66定期对设设施、设备备进行全面面巡视、检检查，发现现问题应及及时处理，加加强防范意意识，做

10、好好配电房、水水泵房的防防火、防水水、防小动动物的安全全管理工作作；5.3.77认真贯彻彻“业主（住住户）至上上，服务第第一”的宗旨，为为业主提供供有偿维修修服务；5.3.88对业主（住住户）彬彬彬有礼，尽尽量做到让让业主满意意，以优质质服务为公公司争创效效益；标题岗位设置及及其说明文件类别ZD版号A/0页 码3/35.3.99注意“工完场清清”，节约材材料；5.3.110着装整整洁，进住住户家中佩佩戴员工牌牌，保持公公司良好的的企业形象象；5.3.111做好住住户的月度度用电分析析，及时发发现问题，严严格杜绝浪浪费；5.3.112积极完完成领导安安排的其它它工作。5.4保安安员5.4.11对

11、来访人人员进行详详细登记；5.4.22保安人员员不得随意意脱岗；5.4.33姿势端正正，面带微微笑，向进进出人员行行注目礼；5.4.44不准随意意放小摊贩贩、推销员员等进入辖辖区；5.4.55保安人员员要对进出出辖区的机机动车辆进进行出入登登记；并禁禁止载有易易燃、易爆爆、有毒、有有害及其他他污染物品品的车辆进进入辖区内内；5.4.66保安人员员不得允许许4吨及44吨以上大大型汽车进进入辖区（特特种车辆和和搬家车辆辆除外）；5.4.77保安人员员要在指定定的时间和和位置休息息，并做好好休息处的的清洁工作作；5.4.88发现电梯梯等相关设设备发生故故障时，保保安人员要要立即通知知相关部门门；夜间

12、发发生重大事事件时，要立即即通知相关关领导，并并按应急预预案进行处处理；5.4.99各班班长长每天依据据相关标准准对本班门门岗工作进进行检查，填填写保安安工作班检检表；5.4.110熟悉巡巡逻区内各各类设备、设设施、物品品的位置，发发现设备、设设施、物品品有移动等等可疑情况况，应立即即查明报告告；5.4.111检查电电线线路（目目视检查，禁禁止手动检检查）和水水管管道有有无损坏，发发现漏水（电电）时，应应采取措施施并立即上上报；5.4.112巡逻中中闻到异味味，听到可可疑声音，需需立即查明明原因并向向经理汇报报；5.4.113注意观观察来往人人员的情况况及其携带带的物品，发发现可疑人人员要选择

13、择适当的位位置加以监监视并及时时报告；5.4.114发现偷偷盗、流氓氓等违法犯犯罪分子，应应即刻向经经理汇报并并予以制止止；5.4.115发现打打架、吵架架、斗殴行行为时，应应予以制止止；5.4.116发现火火警时，立立即报警并并组织扑救救；5.4.117发现可可疑物品，要要立即做安安全处理，并并报告有关关部门；5.4.118驱赶物物业辖区内内践踏草地地、乱散发发广告、捡捡垃圾等闲闲杂违章人人员；5.4.119巡视保保安各岗位位执勤情况况，协助处处理疑难问问题，认真真填写“巡逻记录录表”；5.4.220积极完完成了领导导安排的其其它工作。标题服务管理制制度文件类别ZD版号A/0页 码1/21、

14、目的 明确确服务理念念，保证服服务工作标标准、规范范、热情，确确保服务项项目齐全，服服务效率的的提高，服服务流程科科学。2、指导思思想 严格格杜绝服务务投诉现象象，建立健健全管理体体系，服务务广大业主主积极处理理与业主相相关的危机机事件。3、接管物物业项目时时，认真查查验小区共共用部位、共共用设施设设备，保证证验收手续续齐全。4、同所有有业主签订订规范的物物业服务合合同,明确确双方权利利义务关系系，并依照照合同开展展各项服务工作。5、物业公公司管理人人员、专业业操作人员员均需按照照国家有关关规定取得得物业管理理职业资格格证书或者岗位证书书。6、制定完完善的物业业服务管理理方案，并并建立完善善、

15、齐全的的质量管理理、财务管管理、档案案管理、人人事管理等等各项制度度。7、公司管管理服务人人员在开展展工作时，应应根据服务务特点统一一着装、佩佩戴标志，行行为规范，服服务主动、热热情。8、公司公公示24小小时服务报报修电话，有有专职客户户服务人员员，24小小时受理业业主/住户户来访来电电、咨询、报报修和投诉诉；有完整整的报修、维维修和回访访记录。水水、电、气气等急迫性性报修155分钟内、其其他报修30分分钟内到达达现场；建建立报修、投投诉台账，报报修服务448小时内内进行1000%的回回访，投诉诉4个工作作日内1000%回复复；夜间值值班人员，处处理突发紧紧急事件。9、根据业业主需求，提提供物

16、业服服务合同之之外的特约约服务和代代办服务的的，公示服服务项目与与收费价目目。10、在资资金和费用用管理上，均均按有关规规定和合同同约定公布布物业服务务费用或者者物业服务务资金的收收支情况，按按合同约定定规范使用用住房专项项维修资金金。11、每年年至少两次次征询业主主/住户对对物业服务务的意见，满满意率达到到95%以以上。12、建立立各种公共共突发性事事件（如：消防、水水、电、电电梯、公共共卫生、自自然灾害等等）的处理理机制和预预防预案，包包括组织机机构、人员员和具体措措施等，一一旦发生突突发事件即即能保证预预案的及时时启动。13、房屋屋维修管理理13.1每每年1次对对房屋共用用部位及共共用设

17、施设设备进行安安全普查，根根据普查情情况制定维维修和管理理计划，上上报委托方方并组织实实施；13.2对对房屋共用用部位进行行日常管理理和维修养养护，保证证房屋的使使用功能和和安全，杜杜绝安全事事故的发生生，填写检检修记录和和保养记录录并确保记记录的完整整和真实；标题服务管理制制度文件类别ZD版号A/0页 码2/213.3根根据房屋实实际使用年年限，适时时检查房屋屋共用部位位的使用状状况。需要要维修，属属于小修范范围的，及及时组织修修复；属于于大、中修修范围或者者需要更新新改造的，向向业主大会会或者业主主委员会提提出报告建建议，按有有关规定办办理；13.4每每日巡查11次小区房房屋单元门门、楼梯

18、通通道以及其其他共用部部位的门窗窗、玻璃等等，做好巡巡查记录，并并及时维修修养护；13.5保保持公共区区域玻璃、门门窗配件完完好，开闭闭正常，需需要维修的的两个工作作日内完成成；照明设设施一般故故障（损坏坏的灯座、灯灯泡、开关关等）在两两天内安排排修复完成成，其他故故障5个工工作日内完完成，保证证楼道照明明灯具900%能正常常使用；墙墙面、顶面面粉刷层发发现剥落或或污损，应应每1个月月集中安排排1次修补补、除污步步行梯、楼楼房散水等等设施，保保持基本完完好和使用用功能，需需要维修的的，每1个个月集中11次进行维维修；13.6按按照政府有有关规定，每每年进行11次房屋避避雷检测，符符合避雷规规范

19、要求；13.7对对违反规划划私搭乱建建和擅自改改变房屋用用途的行为为及时告知知和劝阻，并并及时报告告政府有关关主管部门门；13.8小小区主出入入口设有小小区平面示示意图，主主要路口设设有路标，保保持小区各各组团、栋栋及单元（门门）、户标标志清晰。附表（一）服服务质量管管理工作计计划表姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标与与细节实际成果备注附表（二）物物业服务质质量调查表表编号： 日日期： 年 月 日业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项目客户满意度度评价服务质量非常满意意 满意 一般 不满意意 很不满满意服务态度 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意报价水平 非常满满意 满意

20、 一般 不满意意 很不满满意房管 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意保安 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意车管 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意清洁 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意绿化 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意维修 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意社区活动 非常满满意 满意 一般 不满意意 很不满满意主要意见和和建议感谢您在百百忙之中填填写此表，对对我们的服服务工作给给予支持和和监督，请请您将此表表交予门卫卫或质量管管理部办公公室，谢谢谢！ 物业质量量管理部 年月日附表（三）业业主满意度度调查问卷卷尊敬的业主主：春

21、去秋来，四四季流转，物业为为您服务已已经年多了，在在这些日子子里，我们们一直致力力于为您提提供高档优优质服务，随随着服务的的不断细化化和升级，我我们也积累累了丰富的的管理实践践经验，逐逐渐形成了了适合于本本小区的服服务标准，本本次调查中中我们将针针对这些标标准征询您的意见见，请在您您的选项上上打“”。希望您您在百忙之之中完成调调查，于年年月日前将将问卷交到到门卫。谢谢谢！姓名住址 楼 单元元 号号电话1综合管管理服务类类（1）物业要要求所有管管理服务人人员统一着着装、佩戴戴标志、行行为规范、服服务热情，您您是否满意意？A满意 B不满满意（2）您知道我们们设有244小时服务务投诉电话话吗？（）A

22、知道BB不知道CC知道电话话，但不知知道是244小时服务务（3）在进行日常常的维修后后，物物业要求填填写一份维维修单，您您是否填过过？A填过BB没填过CC没有请物物业进行过过维修（4）物业还还为每位业业主建立了了一套较为为完整的档档案，包括括装修、住住户资料等等，您认为为这有必要要吗？A有必要要B没有有必要C无所谓（5）我们将对本本次调查中中提出的意意见、问题题进行入户户走访，您您是否愿意意接受我们们的走访？A愿意BB不愿意CC最好用其其它方式2楼道保保洁服务类类（1）您对物物业的室内内保洁工作作是否满意意？A满意BB较满意意C较不不满意D不满意（2）物业保洁服服务目前执执行国家一一级标准，您

23、您认为按照照此标准进进行的保洁洁服务清洁洁程度如何何？A非常好好B较好C一般D不好（三）秩序序维护服务务类（1）物业目目前严格控控制外来人人员、小商商小贩、闲闲杂人员入入内，您认认为这样做做是否影响响了您的正正常生活？A影响，应应该随意放放行B不影响，这这样更安全全C有点点麻烦，但但能接受（2）为了保证小小区内机动动车辆停放放安全，目目前不允许许外来无证证车辆长期期停放，您您认为这样样做合理吗吗？A合理BB不合理理C其他他（3）物业每每月都派专专人对消防防栓进行一一次检查，您您认为这有有必要吗？A有必要要B没有有必要（4）物业每每周都要对对小区内的的安全防范范警示标志志进行巡视视，您认为为这有

24、必要要吗？A有必要要B没有有必要（四）室外外卫生及绿绿化的服务务水平（1）小区的室外外道路每天天清扫一次次，巡视两两次，您认认为清洁程程度如何？A很干净净B干净净C不干干净D很很不干净（2）物业每每年对二次次加压水箱进进行两次清清洗消毒，您您认为合适适吗？A合适BB不合适适C符合合国家要求求就行（3）您对小小区的整体体绿化是否否满意？A满意BB较满意意C较不不满意D不满意（4）您认为小区区内的乔木木、灌木是是否修剪及及时？A及时BB不及时时C其他他（5）您认为小区区绿地内卫卫生保持得得如何？A很好BB一般CC不好（五）水电电维修方面面（1）小区内的设设备都建立立有设备台台账，对设备备的维修保保

25、养更新都都进行记录录，您认为为有必要吗吗？A有必要要B没有有必要C无所谓（2）每位物业服服务人员都都有义务对对小区周边边环境，如如便道、门窗等的的情况巡视视、察看，您您认为巡视视是否到位位？A到位BB不到位位C无所所谓（3）在供热期间间，换热站站内物业安安排有专人人24小时时值班，每每两个小时时都要对设设备运行情情况检查、记录一次次，您对这这样的安排排是否满意意？A满意BB不满意意C符合合国家规定定就行（4）物业每每半年要对对小区的房房屋结构检检查一次，并并记录，您您认为合理理吗？A合理BB不合理理C其他他（5）您对小小区水电维维修工作是是否感到满满意？A满意BB较满意意C较不不满意D不满意（

26、六）其他他与本市的其其他住宅小小区物业公公司相比，您您认为我们们的整体服服务水平属属于哪个层层次？A高档B中中档C低档档D其他意见或建建议您对目前小小区活动室室提供的娱娱乐项目是是否满意？A很不满满意B较不满意意C一般D较满意意E很满意附表（四）物物业服务意意见征询表表填写日期：业主/住户户姓名居所 楼 单元 号您对我们的服务非常满意意 满意 有点儿满满意 很不满意意 没太多感感觉1您对我我们房屋管管理与维修修养护的意意见或建议议：2您对我我们安全保保卫服务的的意见或建建议：3您对我我们车辆和和停车场服服务管理的的意见或建建议：4您对我我们清洁和和绿化管理理的意见或或建议：5您对我我们公共设设

27、施管理的的意见或建建议：6您对我我们社区组组织活动的的意见或建建议：附表（五）业业主满意率率统计总表表单位：（盖盖章） 年年 第 次 填表日期期：总户数实发数实发率回收数回收率平 均满意率序 号服务项目总体评价意见与建议议：满意率不满意率非管理原因因造成的不不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%填表人： 管理处主主任附表（六）改改进措施报报告表编号：签发单位不合格类型型 管理理评审中不不合格 用户户投诉 内审审不合格 监视视、测量不不合格签发人日期不合格描述述改进期限改进措施 签签名：效果验证

28、签签名：附表（七）服服务质量改改进报告表表编号： 日期： 年 月 日部门涉及人员标题效果描述123改进前状况况改进后备注审批评语： 审批批人：附表（八）物物业管理合合同书文本名称物业管理合合同受控状态编 号第1章 总则第1条 本合同当当事人委托方（以以下简称甲甲方）： 受委托方方（以下简简称乙方）：组织名称： 企业业名称： 代表人： 法法定代表人人：地址： 注册地址址： 联系电话： 联系系电话：根据国家相相关法律、法法规，在自自愿、平等等、协商一一致的基础础上，甲方方将 （物物业名称）委委托乙方进进行物业管管理，特订订立本合同同。第2条 物业业基本情况况物业类型： 办公位置： 市 区 路（街道

29、道） 号占地面积： 平方方米建筑面积： 平方方米第3条 乙方提供供服务的受受益人为本本物业的全全体业主和和物业使用用人，本物物业的全体体业主和物物业使用人人均应履行行本合同，承承担相应的的责任。第2章 委托管理理事项第4条 房屋建筑筑共用部位位的维修、养养护和管理理，包括楼楼盖、屋顶顶、外墙面面、承重墙墙体、楼梯梯间、走廊廊通道、门门厅、庭院院。第5条 共用设施施、设备的的维修、养养护、运行行和管理，包包括共用的的上下水管管道、落水水管、污水水管、共用用照明、中中央空调、供供暖锅炉房房、楼内消消防设施设设备、电梯梯。第6条 公共设施施和附属建建筑物、构构筑物的维维修、养护护和管理，包包括道路、

30、室室外上下水水管道、化化粪池、泵泵房、自持持车棚、停停车场。第7条 公共绿地地的养护与与管理。附属配套建建筑和设施施的维修、养养护和管理理，包括商商业网点、文文化体育场场所。第8条 公共环境境卫生，包包括房屋共共用部位的的清洁卫生生，公共场场所的清洁洁卫生、垃垃圾的收集集。第9条 交通与车车辆停放秩秩序的管理理。第10条 维持公公共秩序，包包括安全监监控、巡视视、门岗执执勤。第11条 管理与与物业相关关的工程图图纸、住用用户档案与与竣工验收收资料。第12条 负责向向业主和物物业使用人人收取下列列费用：1物业管管理费；2保洁费费；3保安费费；4房屋设设备运行费费；5维修养养护费。第13条 业主和

31、和物业使用用人房屋自自用部位、自自用设备及及设备的维维修、养护护，在当事事人提出委委托时，乙乙方须接受受委托并合合理收费。第14条 对业主主和物业使使用人违反反业主公公约的，针针对具体行行为并根据据情节轻重重，采取批批评、规劝劝、警告、制制止等措施施。第3章 委托管理理期限第15条 委托管管理期限为为 年。自 年年 月 日 时起起至 年 月 日日 时止。第4章 双方权利利义务第16条 甲方权权利义务1代表和和维护产权权人、使用用人的合法法权益。2制定业业主公约并并监督业主主和物业使使用人遵守守公约。3检查监监督乙方管管理工作的的执行情况况。4审议乙乙方年度管管理计划、资资金使用计计划及决算算报

32、告。5在合同同生效之日日起 日内向向乙方提供供 平方米建建筑面积管管理用房（产产权仍属甲甲方），由由乙方按下下列第 项执执行：（1）无偿偿使用；（2）按建建筑面积每每月每平方方米 元租用用，其租金金收入用于于 。6负责归归集物业管管理所需全全部图纸、档档案、资料料，并于合合同生效之之日起 日内向向乙方提供供。7当业主主和物业使使用人不按按规定交纳纳物业管理理费时，负负责催交或或以 方式偿偿付。8协调、处处理本合同同生效前发发生的管理理遗留问题题。9协助乙乙方做好物物业管理工工作和宣传传教育、文文化生活。第17条 乙方权权利义务1根据有有关法律、法法规及本合合同的约定定，制定物物业管理方方案。2

33、对业主主和物业使使用人违反反法规、规规章的行为为，提请有有关部门处处理。3按本合合同的约定定，对业主主和物主使使用人违反反业主公约约的行为进进行处理。4选聘专专营公司承承担本物业业的专项管管理业务，但但不得将本本物业的管管理责任转转让给第三三方。5负责编编制房屋、附附属建筑物物、设施、设设备、绿化化的年度维维修养护计计划，经双双方议定后后由乙方组组织实施。6向业主主和物业使使用人书面面告知物业业使用的有有关规定，当当业主和物物业使用人人装修物业业时，书面面告知有关关限制条件件，并负责责监督。7每 个月向向全体业主主和物业使使用人公布布一次维修修养护费用用收支使用用情况。8对本物物业的公共共设施

34、不得得擅自占用用和改变使使用功能，如如需扩建或或完善配套套项目，须须与甲方协协商后报有有关部门批批准方可实实施。9本合同同终止时，乙乙方必须向向甲方移交交全部管理理用房及物物业管理的的全部档案案资料。第5章 物业管理理服务标准准第18条 乙方须须按下列约约定，实现现管理目标标，即业主主和物业使使用人对乙乙方的管理理满意率达达到 %。1房屋外外观： 2设备运运行： 3房屋及及设施、设设备的维修修、养护： 4公共环环境： 5绿化： 6交通秩秩序： 7保安： 8急修： 9小修： 第6章 物业管理理服务费用用第19条 物业管管理服务费费1管理费费由乙方按按建筑面积积每平方米米 元或按套套每户 元向向业

35、主收取取。2保洁费费由乙方按按建筑面积积每平方米米 元或按套套每户 元向向业主或物物业使用人人收取。3保安费费由乙方按按建筑面积积生平方米米 元或按套套每户 元向向业主或物物业使用人人收取。4高层住住宅电梯、水水泵运行费费按实际耗耗费结算，由由乙方向业业主收取。5管理服服务费标准准的调整，需需遵循国家家相关法律律法规和本本省市相关关规定。6对业务务和物业使使用人逾期期交纳物业业管理费的的，乙方可可以从逾期期之日起按按应缴费用用千分之三三加收滞纳纳金。第20条 住宅区区域的非居居住用房管管理服务费费按居住收收费标准的的 倍收取。第21条 车位使使用管理费费用由乙方方按下列标标准向车位位使用人收收

36、取（具体体标准略）。第22条 乙方对对业主/住住户的房屋屋自用部位位、自用设设备维修养养护及其他他特约服务务，由业主主/住户按按实际发生生的费用计计付。第23条 乙方向向业主/物物业提供的的其他服务务项目的费费用收取标标准约定。（具具体标准略略）第24条 房屋共共用部位、共共用设备、设设施、公共共设施的维维修、养护护费用由物物业管理区区域内的全全体业主按按照各自拥拥有的住宅宅区建筑面面积比例共共同承担，在在物业维修修基金中列列支或直接接向业主收收取。第7章 违约责任任第25条 甲方违违反本合同同第十八条条第 款的约约定，使乙乙方未完成成规定管理理目标，乙乙方有权要要求甲方在在一定期限限内解决，

37、逾逾期未解决决的，乙方方有权终止止合同；造造成乙方经经济损失的的，甲方应应给予乙方方经济赔偿偿。第26条 乙方违违反本合同同第五章的的约定，不不能完成管管理目标，甲甲方有权要要求乙方限限期整改，逾逾期未整改改的，甲方方有权终止止合同；造造成甲方经经济损失的的，乙方应应给予甲方方经济赔偿偿。第27条 乙方违违反本合同同第六章 的约约定，擅自自提高收费费标准的，甲甲方有权要要求乙方退退还多收款款项；造成成甲方经济济损失的，乙乙方应给予予甲方经济济赔偿。第28条 甲乙双双方任何一一方无法律律依据提前前终止合同同的，违约约方应赔偿偿对方 元的的违约金；造成对方方经济损失失的，应给给予经济赔赔偿。第8章 附则则第29条 双方约约定自本合合同生效之之日起 日内，根根据甲方委委托管理事事项，办理理接管验收收手续。第30条 双方可可对本合同同的条 款进行补补充，以书书面形式签签订补充协协议，补充充协议