物业管理-装修手册162300.docx

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1、物业装修手册远洋天地装装修流程一一、业主或或住户与装装修单位负负责人带齐齐相关资料料到物业公公司办理申申报手续。 二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。 三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。 四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。 五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。 六、初检三个月后物业公司复验。 流程说明一、装修资料准备 1、住户领取并填写装修申请表，并详细列明装修范围、项目及范围。 2、提供下列资料： （1）装修设计图纸（包括建筑、水电） （2）

2、施工单位营业执照复印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。 （3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。 （4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。 二、装修审批 （1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。 （2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。 三、装修进场 （1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理装修出入证和装修许证，办证时间为周一至周五，上午8：3011：30，下午13：3017：0

3、0。其它时间不予办理。 （2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。 （3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人装修出入证到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。 （4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。 四、装修退场 （1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在装修初检表上签字）。 （2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。 （3）装

4、修队负责人持装修许可证、全部施工人员装修出入证及施工押金收据到物业公司退领施工押金。 五、装修验收 （1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。 （2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。 （3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。 装修规定一、室内装修 （1）请勿改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。 （2）地面装修不要凿除原水泥层，只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石

5、厚度不得超过10厘米。 （3）厨房、卫生间改动必须做好防水，包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。 （4）不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。 （5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。 （6）不得擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气公司申请，由燃气公司专业人员施工。 （7）浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。 （8）浴室内安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设

6、计负载的用电器。 （9）未在装修申请中注明的施工内容不得施工。 二、外观装修 （1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。 （2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。 （3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢固防锈，排水、排风不要影响他人。 （4）请勿在外墙钻孔开洞。 （5）首层有小院的及顶层有消防通道的住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。 三、施工管理 （1）装修时间为每天上午8：0012：00，下午14：0018：00，其它时间请勿噪音施工。 （2）装修期

7、间要保持环境整洁，建筑材料、装修垃圾须封装不漏，按物业公司指定地点堆放，由物业公司统一清运；装修材料、垃圾及时搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊干净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：0016：00） （3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家有关消防管理规定，要向物业公司提出申请，填写动用明火申请表，批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。 （4）严禁高空抛物，违者处罚5001000元/次，并由肇事者承担由此引致的全部责任。 （5）

8、施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件，将其装修人员的资料详列在申请表格上，携同装修人员的身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。 （6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。 （7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯

9、负载及装修提供的其它服务等各种费用），为每户人民币15元/天。 （8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。 （9）在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。 （10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材。 四、装修押金 （1）物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。 （2）如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。 装修押金作为不损坏小区设施设备及

10、按照已审核的装修方案进行施工的保证。 （3）为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。 （4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金（来前请先电话预约）。 五、违约处理 （1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。 （2）违反装修规定，接到违章通知单而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电

11、； E）赔偿经济损失； F）根据有关规定处以2000元以下违约金 以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。 （3）装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。 （4）物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。 以上规定，希业主和装修队自觉遵守。远洋天地装装修协议 甲方：北北京远洋基基业物业管管理有限公公司（以下下简称甲方方） 乙方：（以下下简称乙方方） 甲方方系远洋天天地物业管管理单位，乙乙方系小区区

12、住宅单元元物业的购购买者或使使用者委托托进行装修修的单位或或个人。现现甲、乙双双方就装修修的有关事事宜，经过过平等协商商，特签此此协议 一、装装修申请与与报批 第一条 乙方在装装修前应以以书面形式式向甲方提提出装修申申请，并填填写装修修申请表；乙方向甲甲方提供下下列材料： 1施工工单位营业业执照及资资质证书复复印件（加加盖公章），如如委托个人人则需装修修委托书。 2比例不小于1：100的装修设计图（包括：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸的复印件。 3乙方向甲方提供现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。 4装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。 第二条 甲方在收到乙

13、方申请后，对乙方提供的资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应按照许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。 第三条 对于乙方提供的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进行最终审核。 第四条 甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。 第五条 如果乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。 二、出入证

14、 第一条 为保证乙方装修工作的顺利进行，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证的、丢失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻止其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。 第二条 如果甲方发现乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区管理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。 第三条 装修完毕后，乙方应及时将其申请的所有出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。 三、装修保证金 第一条 为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。 第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理

15、费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。 第三条 装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期间的相关费用。 四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。 2严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。 3装修室内地面石材厚度不得超过1.2CM，地面装修总厚度不得超过3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理公司工程部检查批准。 4不得擅

16、自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行24小时闭水试验，物业工程部试验通过后方可继续施工。 5乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。 6不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。 7厨房应有门，不得做成敞开式厨房。 第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必须留有长、宽不少于400MM的检修口，便于日后维修，否则后果自负。 2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。 3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。 4.室内所有管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于

17、400MM的检查口，便于日后维修检查。 5.不得擅自封包燃气管道。 6.安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。 7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当按照防水标准制订施工方案，重新做防水。 第三条 配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业管理公司备案）。 2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。 3.不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设

18、计负荷单路控制施工。 4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负。 5.浴室安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器。 第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。 2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。 3.空调室外机必须按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。 第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运

19、建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。 2.装修垃圾清运：乙方必须遵守甲方的规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。 3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守管理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的整洁。 4.装修施工时间： 1）工作时间：8：0012：00，14：0018：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。 2）机械设备作业时间：8：0011：30，1

20、4：3018：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业） 5.消防安全：每户装修施工现场必须配置两个5公斤灭火器，工作现场禁止吸烟。乙方必须遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。 五、装修竣工验收 装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。 六、其它 第一条 乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，

21、房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处理。 第二条 如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。 第三条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。 第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。 签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理有限公司 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：智能化系统统运行管理理工作智能化大大厦只有在在日常运行行使用中，才才能体现出出较传统型型建筑无法法比拟的使使用和管理理效率。确确保智能化化系统各项项功能持之之以恒的高高效率的正正常运行，才才是

22、建造智智能化大厦厦的真正目目的。智能能建筑及智智能化系统统的运行管管理是一门门新兴的学学科。如何何科学地对对系统运行行进行管理理，目前现现成的可供供利用、借借鉴的经验验和系统运运行管理资资料几乎没没有。公司领导导在工程施施工阶段就就考虑到了了这一问题题，责成工工程部、物物业管理处处在实践探探索逐步完完善的基础础上，制订订一整套行行之有效的的系统运行行管理方案案。为此，工工程部、物物业管理处处在数次不不同形式的的技术讨论论、分析和和修改后，结结合本公司司项目实际际运行经验验，做了如如下几方面面的工作：1、工程部部各专业工工程师全部部参与大厦厦智能化系系统施工、调调试和验收收，得到了了一次各智智能

23、化系统统专业知识识的强化培培训和提高高。大厦竣竣工投运后后，各专业业工程师充充实到物业业，从事工工程管理，为为物业管理理和各智能能化系统的的运行管理理培训了一一批管理和和操作骨干干。22、大厦智智能化系统统施工、调调试时，工工程师及时时消化系统统技术资料料，参与施施工图的深深化翻样设设计及部分分系统的翻翻译，注重重系统各类类测试数据据、原始施施工资料的的收集、汇汇总和分析析，故初步步了解掌握握了各系统统工作原理理、使用功功能和运行行规律。3、完善的的原始施工工资料、系系统技术资资料和系统统竣工资料料，是系统统运行管理理的必要技技术条件。4、由于系系统提供的的技术资料料内容繁杂杂，均侧重重于其系

24、统统产品的技技术介绍，专专业性强。这这类非针对对具体项目目而编制的的系统技术术资料，对对大厦的日日常系统运运行管理可可操作性作作用不大。为为此，工程程部在消化化系统技术术资料的基基础上，针针对大厦智智能化系统统实际配置置，根据物物业工程人人员的实际际技术水平平，重新修修订编辑了了以图解方方式为主的的大厦各各智能化系系统操作手手册。5、为规范范系统设备备的日常运运行管理，落落实系统设设备的日常常运行维护护，工程部部、物业管管理处成立立专门班子子，认真研研读设备和和系统资料料，逐步积积累经验，摸摸索草拟编编制了大厦厦设备运运行维护、检检修计划及及材料人工工消耗一览览表及单单项设备维维护台账，且且不

25、断修订订完善。6、针对智智能化大厦厦系统设备备的特点，为为实现对大大厦日常运运行的科学学管理，工工程部、物物业管理处处编制了一一整套较为为完善的运运行管理制制度。如：岗位责责任制、设设备系统操操作规程、设设备系统维维护制度、值值班制度、主主要机房出出入制度、事事故紧急处处理程序、日日常维护、运运行记录规规程及大大厦设备系系统维修基基金测算等等。77、落实了了员工的岗岗位技术培培训。特别别是对智能能化系统新新进管理、操操作人员进进行实习培培训，为此此专门编写写了实习大大纲。不间间断的技术术培训、专专业考核，使使员工已初初步胜任其其相应的技技术岗位要要求。公司建立立了一整套套较为完善善的运行管管理

26、制度，系系统操作手手册及设备备运行维护护检修计划划，规范了了大厦系统统设备的日日常运行管管理、操作作和维护，提提高了系统统运行管理理水平。该公司司的两幢大大厦智能化化系统设置置先进合理理，设施管管理工作做做得细致踏踏实，经上上海市建委委组织评审审均已达到到智能建筑筑甲级标准准。事宜：客房房卫生逐级级检查制度度 页码：共共3页程序：检检查客房又又称查房，客客房的逐级级检查制度度主要是指指对客房的的清洁卫生生质量检查查，实行领领班、主管管及部门经经理三级责责任制，也也包括服务务员的自查查和上级的的抽查。实实行严格的的逐级检查查制度，是是确保清洁洁质量的有有效方法。1、 服务员自查要求服务员每整理完

27、一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。2、 领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1） 领班查房的作用领班查房不仅可以

28、拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2） 领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带57个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3） 领班查房的顺序一般情况下，领班查

29、房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1） 首先检查那些已列入预订出租的房间；2） 尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3） 检查每一间空房的VIP房；4） 检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5） 检查每一间外宿房并报告总台。3、 主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。主管抽查的意义在于： 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。 进一步保证客房卫生质量。

30、确保客房部经理管理方案的落实。 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1） 检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2） 主管检查的重点是： 检查每一间VIP房； 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。 抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁房。4、 经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理

31、也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况，改进管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量，应特别注意对VIP客房的检查。客房的逐级检查制度应一级比一级严，所以，经理的查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式的检查。经理的检查宜不定期不定时，检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何，以及是否体现了自己的管理意图。工程部工作作程序目 录1-日日常保修处处理流程22-日常巡查查检修流程程3-预防性性检修工作作程序4-设设备翻新改改造及增加加项目的处处理流程55-外协项目目实施程序

32、序6-重大活活动及贵宾宾接待的工工程保障工工作流程77-出租物业业设施设备备管理模式式（附：物物业设施状状况记录表表）8-工程程部维修服服务规范99-写字楼工工程维护保保养检修计计划10-三菱电电梯维保计计划11-电梯安安全操作规规程12-中空调调远大直燃燃机组安全全管理规范范13-10KVV变电站安安全操作规规程14-写字楼楼收费性工工程维保或或安装服务务程序附：写字楼物物业管理工工程人员岗岗位设置表表批准：抄送：物业业管理处、招招商办、财财务部、保保安部、卧卧龙公寓房房务部写字楼租赁赁物业设施施状况记录录表 位置： 层 第 页，共 页承租单位位：序号 物业设施施名称 规格型号号 数量 单位

33、 状况记录录 备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 122 13 14 以上上为 年 月 日在该区区域所做现现场统计并并即记录的的权属大厦厦业主方之之物业设施施真实状况况。其他记记载： 租户确认认： 物业管理理处确认：授权人签签名： 年月日 授权人签签名： 年月日一、 房间设备完完好无损，有有损坏的必必须有维修修报告。二二、 房间设备备，用品必必须按规定定摆入整齐齐。 方便原原则 美观原则则三、 房间及浴浴室用品齐齐全。四、 床必须平平整无皱。五、 床罩离地高度必须保持一致。六、 水杯，热水瓶必须干净，无水迹。七、 所有部位都无灰尘。八、 镜子要无尘无迹。九、 地毯没有垃圾、灰尘

34、、污溃，并且要平整。十、 墙面元污溃，无破损。十一、 窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等所有布料物品无污溃破坏。十二、 床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。十三、 房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。十四、 客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。十五、 垃圾桶无垃圾，无污溃。十六、 空调封口，浴室通风口应干净，无尘。十七、 门上无污溃，门框无尘土。十八、 浴室、浴缸、洗手盆、云石台无油汁、皂汁、头发。十九、 墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。二十、 活塞地漏、无头发、污溃。二十一、 马桶内外无污溃，尿渍。二十二、 浴室地面无头发、垃圾、水迹。二十三、 毛巾、裕袍必须干净，无

35、破损、无异味、叠放整齐标准。二十四、 电话、TV、电吹风、电冰箱必须干净，无污溃。客房部早班班服务员职职责 职 位： 早班服务务员部 门： 客房部直 属： 楼层领班班工作大纲纲： 保持客房房，走廊及及服务区内内清洁、整整齐、安全全符合高标标准。职 责：1、 每天负责责安排清洁洁的客房，直直达到酒店店标准。换换床单、枕枕套、清洁洁浴室、地地毯、墙壁壁和窗画、家家具抹尘、换换毛巾、补补用品（如如火柴、香香皂、文具具用品、杂杂志）、倒倒垃圾、清清洁烟灰缸缸、垃圾桶桶、清洁茶茶杯、衣柜柜门、天花花板、空调调口、镜子子和地毯吸吸尘。2、 用完的餐餐具，餐车车须放在走走廊上，并并及时通知知送餐部给给客人擦

36、鞋鞋服务，整整理行李。3、 检查及补充酒水。4、 收取洗衣，检查洗衣单的房号是否正确。5、 发送报纸，杂志到客房。6、 当客人要求加额外用品，应该适时送给客人。例如：加床、万能插座、吹风筒。7、 在接到命令时，负责搬家具从一个房间到另一个房间。8、 清洁服务区域 如：员工厕所、楼梯、防火门。9、 及时向领班报告特殊情况 例如：报工程维护单、换灯泡、发现房间有贵重物品 如：金器、钱、首饰。10、没有做的“请勿打扰”房间，一切遗留物品的上交汇报，补充工作车的物品，保持工作车的清洁，并按照标准摆放。11、填写好住房表及酒水表（送前台）。12、保养好所使用的机器，设备。如：吸尘机等。13、负责保管楼层

37、所有钥匙，并下班交给办公室，登记。14、向领班及时报告房态（坏房、空房、住客房、退房）。15、向领班报告没有清洁的房间，并说明原因。16、完成领班安排的特别工作（补酒水）。17、随时准备应附紧急情况。18、在必要时上其他班次。19、执行领班安排其他工作。20、发现任何可疑人应及时报告。21、及时报告在楼层发生的其他情况。22、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要礼貌。客房部中班班服务员职职责职 位： 中班服务务员部 门： 客房部直 属： 楼层领班班工作大纲纲： 保持客房房，走廊及及服务区域域的整洁及及安全，并并随时帮客客人解决疑疑难。当早早班人手不不够时应帮帮助早班工工作以及做做其他工作作，例如

38、：清洁楼层层、墙纸、壁壁灯罩、门门牌以及房房间的个别别清洁等，必必须在规定定时间内完完成。（中中班替早班班叫帮房）。1、 负责开床服务（18：0021：00）开房服务。2、 完成所有指定的工作，及清洁退房。3、 必要时更改和补充浴室用品和毛巾。4、 对客人提出要求应尽量满足。5、 负责给客人加床和婴儿床。6、 记录没有开床的房间，如NNS服务，挂有请勿打扰房间（有一封特别说明书放在房间）。7、 向领班报告晚上房态，以便领班在晚上9：00以前报告前厅。9：00 3：00 9：00 939表8、 把洗干净的客衣送到客房。9、 清洁和补充工作车。10、在下班前保持所有使用的机器设备完好。11、完成领

39、班安排的其他工作。13、保管楼层的总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班班服务员职职责职 位： 晚班楼层层服务员部部 门： 客房部直 属： 晚班领班班1、 持续中班班未完成工工作2、 给客人提提供服务33、 按时巡楼楼，发现问问题及时报报告4、 必要时清清洁客房 5、 将走廊上上的餐具收收回服务间间，并通知知送餐部66、 完成领班班按排的特特别工作77、 早上检查查退房，查查酒水8、 必要时协协助PA工作9、 随时应附附突发事件件，注意防防火防盗110、必要要时上其他他班次111、完成领领班安排其其他工作112、整理理好服务间间和服务车车13、保管管好楼层总总钥匙，下下班前注意意交回办公公室客房

40、早班服服务员工作作程序1、 提前换好好制服，到到办公室签签到，领取取钥匙，提提前15分钟2、 8：00准时上上楼层，将将当天退房房与空房检检查一遍，然然后填写在在报科表，以以便领班检检查，以便便领班将房房态表交与与前厅填写写房态表应应准确无误误。3、 把服务车车，工具桶桶检查一遍遍，看是否否妥当，然然后清洁服服务间（员员工厕所，烟烟灰缸，楼楼层走廊及及后楼梯，电电梯口）44、 把所有空空房先抹尘尘和补充开开水，然后后再做房，其其做房顺序序：先挂有“请需打扫扫”房间 做VIP房间间退房其他客房房5、 九点钟把把每个房间间去检查，收收洗衣，同同时把房间间情况和人人数登记在在报告表上上：A如有外宿宿

41、房间清洗洗登记表上上，再检查查洗衣后给给房间铺上上床罩，将将间抹尘并并补充垫水水（防止客客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂时不用检查此房间。如果没有，看是否要洗衣。C如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。6、 把洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。7、 如有客人要求作清洁时应达到要求8、 在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水，即马上由办公室直接通知工程部来修，再通知领班

42、。9、 当完成房间卫生后，我们应把通道弄干净，包括后楼梯的清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当天工作报告给领班，领班签字方可下班。 具体事项：1、服务车车放法，在在做房时应应该正面对对着门。22、吸尘机机沿靠角线线放好，应应跟服务车车一起走。3、完成每项工程维修后看是否维修好，再去做清洁。4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。5、通道上的门窗必须保持是紧关的。（为了安全）酒店员工注注意该做和和不该做的的事项一、 时刻注意意自己的行行为和举止止。二、 保持个人人的清洁，注注意制服的的清洁、整整齐。三、 保持手跟跟指夹的清清洁，经常常剪发，梳梳理。四、 应提前上上班，更换换制

43、服，尽尽快到客房房办公室签签到。五、 对客人、同同事有礼貌貌。六、 应紧记饭饭店保持简简洁，如发发现任何地地方有垃圾圾，应马上上捡起扔到到垃圾桶。七、 应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。八、 应敢于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙。九、 当班时不准脱鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清洁和光亮。十、 不留怪异的发型。十一、 在饭店区域内不准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等一些不雅动作。十二、 当班时不得吸烟，除非经部门领导允许的地方（员工餐厅可吸烟）。十三、 当班时不能嚼槟榔和口香糖。十四、 不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦的神色。十五、 当班时间不得听收音机、随身听

44、、看电视。十六、 当班时间不得看报刊、杂志等阅物。十七、 在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。十八、 不得存有客人的财物。十九、 不得使用客人电梯。二十、 不得随便缺勤，如有特殊情况应及时提早通知办公室。二十一、 下班尽快离店，不得在店内停留。二十二、 不得与客人长谈其他客人的长短，同事之间不搬弄是非。二十三、 不得将私人物品带入酒店。二十四、 不得在饭店内接待亲戚朋友。二十五、 吃饭时不得打私人电话，如有必要时应在指定部位内 打。二十六、 员工下班后不能在酒店内消费。二十七、 不得在客人使用的地方坐下。二十八、 行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二十九、 不得将食品带到未经允许

45、的地方使用。三十、 不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼他们 如：先生 小姐 太太，更不应该顶撞上级。三十一、 不应太依靠你的记忆，因为人的记忆是有限的，所以要笔记每一件事。三十二、 不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三十三、 不应离岗到其他楼层，不但影响自身工作，而且也影响他人工作。三十四、 不应在饭店内聚赌。三十五、 不应在工作时间内吹口哨、唱歌。三十六、 不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房员工应应有的服务务态度1、 紧记记先服从后后讨论，是是我们酒店店管理公司司一项对客客人的工作作态度的一一贯宗旨，所所以你必须须彻底执行行任何工作作上的指标标，不得异异议，推搪搪或者故意意拒绝。22

46、、 作为一位位服务员必必须谨记所所有服务措措施的程序序，有没有有做好，还还有自己所所作的工作作效果，是是否和规划划下来的水水平要求有有否偏差，因因任何工作作上微小的的差距疏忽忽和漏洞，都都足以影响响整个服务务水平和信信誉。3、 每位员工工都有工作作上的范畴畴和工具，当当上司教诲诲如何使用用和保养，你你是有责任任小心使用用和保养它它。4、 从事服务务性行业对对工作的态态度和对客客人的礼貌貌，对工作作效果有很很大影响，因因此竭尽忠忠诚，以礼礼待人，是是投身酒店店行业不可可缺少的基基本条件。前厅部与各各部门协调调工作运作作流程前厅厅部工作流流程早班：8：00-115：00于早上上8：00到岗，要要求

47、提前330分钟进进行交接班班事项。首首先，查阅阅交班本，掌掌握当天出出租情况，明明确出租房房数、房类类。检查夜夜班人员工工作情况，报报表是否齐齐全、准确确，分送有有关部门，整整理补充各各项登记单单、房卡等等用品，熟熟悉当日抵抵店客人名名单，办理理散客入住住登记手续续，处理换换房事宜。当当班过程中中，有重要要问题必须须记在交班班本上，熟熟悉VIPP客人情况况。中班：15：00-220：00与早班班人员交接接班，问清清交班本事事项，掌握握当日出租租情况，了了解出租房房数，熟记记当日抵店店客人预定定单，办理理散客入住住手续，打打印应离未未离客人报报表，与客客人确认离离店日期，重重要事项和和待解决问问题记录在在交班本上上。每日与与会务组确确认房数、金金额，每日日打印在住住客人一览览表。夜班班：22：00-88：00与中班班交接班，阅阅清交班本本，问清交交班事项，掌掌握出租情情况，办理理散客登记记手续，制制作并打印印客房营业业报表，如如有应到未未到VIPP预定，通通知客房中中心，拿掉掉布置在各各房内的礼礼品，整理理检查，核核对公安局局通缉查单单，打扫前前台范