物业管理公司员工手册样本162148.docx

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1、员工手册前言 制定定本手册的的目的是为为了让公司司员工了解解其应享受受的权利和和应尽的义义务，并依依据手册内内容自觉规规范个人行行为，融入入公司文化化。 本手册主主要涉及员员工工作中中常见的普普遍性问题题。本手册册作为公司司员工如职职前的培训训直到教材材之一。 手册颁布布后，公司司每三年对对手册进行行依次重点点修正，在在此期间公公司发布的的文件内容容与手册相相抵触时，以以公司文件件内容为准准。 本手册涉涉及内容，仅仅供公司内内部使用，手手册中的任任何内容不不得提供给给公司以外外人员。总经理致辞辞公司简介 北京京多亮多物物业管理有有限公司，位位于丰台区区西罗园，是是集房地产产拆迁服务务、物业管管

2、理服务、房房地产交易易、中介代代理及信息息资源咨询询等功能为为一体的现现代化管理理公司。公公司本着“悉心服务务，求真务务实，科学学管理，共共创和谐”的管理方方针立足将将公司建成成一个具有有现代化服服务理念的的物业管理理公司。我我们的服务务宗旨是“专业、高高效、细致致、细心”。用我们们精心的服服务来感染染业主，使使业主与我我们成为真真正的 “一家人”。第一章 总则第一条 为规范员员工行为，提提升员工队队伍整体素素质，根据据国家相关关法律法规规特制定本本手册。第二条 本手册适适用于公司司全体员工工，公司全全体员工必必须严格遵遵守。 第二章 人事规章章第一节 员工录用用第三条 本公司各各部门如因因业

3、务需要要，必须增增加人员时时，应按人力资源源管理流程程提出申请请，经总经经理核准后后，由人力力资源部办办理聘用事事宜。第四条 新进人员员考试或测测验及审查查合格后，由由人力资源源部出具试用申申请表，试试用期三个个月，期满满考核合格格者，可转转为正式员员工；成绩绩优良者，可可缩短其试试用时间。第五条 试用人员员如有品行行不良、工工作业绩欠欠佳或无故故旷工者，可可随时停止止试用，予予以解聘，试试用不满三三日者，不不发工资。第六条 试用人员员于报到时时，向人力力资源部缴缴验下列表表件：（1） 身份证、岗岗位职能证证书、三月月内二甲医医院体检表表。最后工工作单位离离职证明；应届毕业业生须出具具毕业证书

4、书、学历证证书、。（2） 最近三个月月内免冠照照片一张。（3） 人事档案资资料。（4） 其他必要文文件。第七条 凡有下列列情况者，一一律不予录录用：（1）被剥剥夺政治权权利者。（2）受有有期徒刑宣宣判或通缉缉，尚未结结案者。（3）受破破产宣告，尚尚未撤销者者。（4）吸食食毒品者。（5）亏欠欠公款受处处罚且未结结案者。（6）患有有精神病或或传染病者者。（7）品性性恶劣，曾曾因此被开开除者。（8）身体体检查经认认定不适合合者。（9）所提提供的职业业证明有弄弄虚作假行行为者第八条 员工一旦旦正式录用用，按照从事的的工作，与与本公司签签订“劳动合同同”、“劳动协议议书”“保密协协议”等相关工工作协议，

5、双双方必须共共同遵守。第二节 劳动纪律律第八条 员工应遵遵守本公司司一切规章章、通告及及公告。第九条 员工应遵遵守下列事事项：（1）尽忠忠职守，服服从上级安安排，不得得有阳奉阴阴违或敷衍衍塞职的行行为。（2）不得得经营与本本公司类似似及职务上上有关联的的业务，或或在其它单单位兼任职职务。（3）全体体员工应该该主动培养养自己的工工作技能，在在工作上精精益求精，从从而提高工工作效率。（4）不得得泄漏业务务或职务上上的机密，或或借职务之之便，贪污污舞弊，接接受招待，或或以公司名名义在外招招摇撞骗。（5）员工工于工作时时间内，未未经核准不不可接见亲亲友或与来来宾谈话，如如确实因重重要原因必必须会客时时

6、，应经主主管核准，在在指定地点点指定时间间进行。（6）不得得携带违禁禁品、危险险品或者与与工作无关关物品进入入工作场所所。（7）不得得私自携带带公物离开开公司。（8）未经经主管或部部门负责人人的允许，不不得进入变变电室、仓仓库及其他他重地；工工作时间中中不准任意意离开岗位位，如须离离开应向主主管人员请请示。（9）员工工每天应注注意保持工工作地点及及更衣室、宿宿舍的环境境清洁。（10）员员工在工作作时不得怠怠慢拖延，工工作时间应应全神贯注注，严禁看看杂志、电电视、报纸纸，要提高高工作效率率。（11）同同事之间应应通力合作作，同舟共共济，不得得吵闹、斗斗殴，不得得聊天闲谈谈、搬弄是是非，以维维护正

7、常工工作秩序。（12）全全体员工必必须统一认认识，通过过努力工作作，提高质质量，创造造改善及增增进福利的的条件，以以达到互助助合作，劳劳资双赢的的目的。（13）各各级主管及及各级部门门负责人必必须注意自自身涵养，领领导所属员员工，同舟舟共济，同同时激发工工作热情，使使下属在职职业上有安安全感。（14）在在工作时间间内，除主主管及外务务人员以外外，员工不不得使用办办公电话拨拨打电话，如如确有重要要事项时，应应经主管核核准后方可可使用。（15）按按规定时间间上、下班班，不得无无故迟到、早早退。第十条 员工每天天工作时间间8小时，但是是因特殊情情况或工作作未完成者者应自动延延长工作时时间，但每每日延

8、长工工作时间不不超过4小小时，每月月延长总时时间不得超超过46小小时。第十一条员员工实行签签到表制度度，全体员员工应认真真填具签到到表，不得得漏签、补补签、他人人代签。第十二条 员工如如有迟到、早早退或旷工工等情况，依依下列规定定处分：1、迟到、早早退（1）上班班工作时间间开始后33分钟至115分钟以以内到达者者视为迟到到。（2）工作作时间终了了前十五分分钟内下班班者视为早早退。（3）员工工因特殊原原因无法准准时上下班班提前向主主管领导请请假，经批批准可不视视为迟到早早退，但必必须填具假假期申请单单，因公外外出者除外外。（4）每次次迟到、早早退罚款550元，（5）无故故迟到、早早退超过115分

9、钟者者以旷工半半日论处，但但因公外出出或请假经经主管证明明的情况除除外。2、旷工（1）没有有请假或假假满未经续续假而擅自自不到职以以旷工论处处；迟到、早早退超过115分钟以以旷工半日日论。（2）委托托或代人签签到，或伪伪造出勤记记录者，一一经查明，双双方均以旷旷工论处。（3）员工工旷工除不发薪资资及津贴外外，无故旷旷工半日内内处以500元罚款；无故旷工工半日以上上，三日内内每日罚款款50元同同时通报批批评一次。连续旷工3日以内，或全月无故旷工累计6日以内，或1年旷工达12日以内者，每日罚50元警告处分。（4）无故故连续旷工工3日，或或全月无故故旷工累计计6日，或或1年旷工工达12日日者，予以以

10、解聘，且且不发给资资遣费。第三节 员工工待遇第十三条 本公司司本着劳资资兼顾、互互助互惠原原则，给予予员工合理理的待遇。员员工待遇分分为三部分分：（1）标准准本金。以以北京市最最低工资为为标准本金金，标准工工资随同北北京市最低低工资的标标准的调整整而调整。（2）岗位位工资。针针对不同岗岗位享受相相应的岗位位工资标准准。（3）绩效效工资。绩绩效工资分分如下两部部分： A、年度绩绩效工资。按按照员工上上一年全年年绩效考核核分为标准准进行年度度绩效考核核核算核算算标准为（年度绩绩效考核最最终得分+奖励分+特别岗位位积分）*岗位基准准绩效工资资基数。工工作未满一一年者年度度绩效考核核最终得分分为0分

11、B、岗位绩绩效工资。按按照所从事事的岗位享享受本岗位位的岗位绩绩效工资；每月针对对员工表现现由部门主主管给员工工进行月度度评分，员员工岗位绩绩效工资为为（本岗位位绩效工资资基数*月度度绩效考核核分）第十四条 月薪薪于翌月55日前发放；。新新进人员自自报到之日日起记薪；离职职人员自离离职之日停停薪，并按按日计算。第十五条 临时性性、特定性性等工作人人员的待遇遇，另行办办理。第四节 休假假规定第十六条 员工享享受国家法法定节假日日。第十七条 国家法法定假日薪薪资及津贴贴照付，如如果工作需需要加班时时，应征得得员工同意意，并加倍倍发放薪资资，国家法法定假日如如逢星期日日是否补假假依政府规规定办理。第

12、十八条 员工连连续工作满满一年，每年给给予五天年假，：第十九条 公司人人员休年假假，在不妨妨碍生产或或业务前提提下，按请请假程序办办理。第二十条 因年度度终结或劳劳动关系终终止而未休休年假的员员工，其应应休未休的的天数，应应发给薪资资。第二十二条条 员工工停薪留职职不给年假假。第二十三条条 员工工给假类别别分为8种种（见下表表）。请假给假表表类别说明公假天数按照国国家规定的的公共假期期执行，公公假带薪事假因事必须要要由员工本本人处理着着可申请事事假，全年年累计不超超过10天天，事假为为无薪价，扣扣除假期当当日薪金1100%病 假假病假必须具具有国家公公立医院的的医疗诊断断书，一天天以内病假假应

13、出具国国家一极甲甲等医院急急诊有效的的病假证明明单、相应应的诊断证证明，挂号号单据以及及治疗结算算单据；一一天以上三三天以内病病假出具国国家三极甲甲等医院门门诊有效的的病假证明明单、相应应的诊断证证明，挂号号单据以及及治疗结算算单据，三三天以上330天以内内病假出具具国家三极极甲等医院院门诊有效效的病假证证明单、相相应的诊断断证明，挂挂号单据以以及治疗结结算单据，且且在病假证证明上注明明主治医生生的电话。全年累计病病假不得超超过30天天员工患上传传染性疾病病的，公司司将要求员员工停职治治疗直至康康复，以确确保公司及及客户的卫卫生安全全年累计不不超过100天之病假假扣除500%工资， 全年累计计

14、10天至至30天扣扣除1000%工资，超超出30天天仍然无法法继续工作作者公司将将与员工办办理因病退退职手续，； 工 伤 假假在工作中在在安全措施施建全的情情况下出现现的工伤人人员享有工工伤假工伤假的休休假时间视视治疗情况况而定工伤假必须须提供事故故发生详细细说明书面面证明、部部门主管证证明以及劳劳保指定医医院的诊断断证明工伤假基本本工资照发发，保险另另计婚假按照国家规规定符合年年龄的人员员在首次领领取结婚证证半年内可可以申请婚婚假。255岁以下者者享受三天天婚假，225岁及以以上者享受受晚婚假，时时间为十天天，二婚及及以上多次次结婚者不不享受婚假假待遇婚假必须提提供结婚证证原件、复复印件；户

15、户口本原件件、复印件件等相关证证明婚假为带薪薪假。丧假员工父母、祖祖父母、配配偶、子女女去世享受受3天丧假假丧假必须提提供死亡证证明原件复复印件等相相关证明，丧丧假期间带带薪。外地员工针针对路程远远近酌情给给予路程假假，路程假假期间按照照事假处理理。产假正常生产990天，难难产1055天，工资资照发年假按照国家规规定员工工工作满一年年后享受年年假，年假假可以连续续休假也可可分段休假假，但是年年假最低申申请时间不不得低于一一天。第二十四条条 请假假制度（一） 请假一天（含含）以内时时由部门主主管核准（二） 请假一天以以上三天（含含）以内由由项目经理理核准（三） 请假三天以以上者报总总经理核准准（

16、四） 员工请假向向本部门主主管申请（五） 部门主管请请假向项目目经理申请请（六） 项目经理请请假向企业业管理部主主任申请（七） 企业管理部部、人力资资源主管、办办公室主任任请假由总总经理核准准（八） 请假以小时时为单位统统计，未满满半小时者者，以半小小时计算，累累积满八小小时为一日日。第五节 奖惩惩条例第二十五条条 员员工奖励：（一）：通通报表扬。在在工作中有有突出表现现，发现设设备隐患以以及工作缺缺陷及时上上报主管领领导，或在在出现紧急急情况中有有上佳表现现者，给予予通报表扬扬。通报表表扬每次增增加年度绩绩效奖励分分2分，全全年五次通通报表扬记记嘉奖一次次。（二）：嘉嘉奖。在工工作中及时时解

17、决重大大设备隐患患，及时合合理解决客客户纠纷避避免公司损损失，及时时合理处理理灾害事故故，拾金不不昧及时上上缴（财物物总值超过过20000元）得到到失主书面面表扬者。给给予嘉奖一一次。嘉奖奖每次增加加年度绩效效奖励分55分，全年年3次嘉奖奖记功一次次（三）：记记功。避免免恶性时间间发生，及及时制止重重大安全隐隐患，在发发生灾害时时积极参与与救助且有有突出贡献献的，积极极与坏人做做斗争避免免公司损失失的，拾金金不昧且金金额重大（5500000元以上）得得到失主或或相关部门门的书面表表扬的，记记功一次。记记功每次增增加年度绩绩效奖励分分8分，全全年3次记记功记大功功一次（四）记大大功。协助助公安机

18、关关破获中大大案件中发发挥主要作作用，等到到相关部门门书面嘉奖奖的，协助助公司解决决重大问题题且起到主主要作用的的，为公司司挽回重大大经济损失失者，记大大功一次。记记大功每次次增加年度度绩效奖励励分10分分。第二十六条条 员工工惩罚：（一）通报报批评。旷工3日日以内，在在工作中玩玩忽职守致致使工作出出现重大隐隐患或给公公司造成1100元以以上至5000元以下下的损失者者，当班出出现重大安安全隐患或或客户纠纷纷未及时上上报致使客客户投诉的的，处以通通报批评一一次，通报报批评扣除除当月岗位位绩效工资资，当月连连续两次通通告批评下下岗培训三三天且扣除除当月全部部绩效工资资以及岗位位工资，全全年累计3

19、3次通报批批评记警告告一次（二）警告告。在工作作中玩忽职职守致使工工作出现重重大隐患或或给公司造造成5000元以上至至10000元以下的的损失者，在在工作中与与客户发生生口头纠纷纷者，班前前饮酒者，不不遵守劳动动纪律，违违反安全规规定被发现现时尚未造造成严重损损失的，不不注重公司司团结员工工间发生冲冲突的无故故旷工半日日内处以550元罚款款；无故旷旷工半日以以上，三日日内者。予予以警告处处分，警告告处分扣除除当月岗位位绩效工资资以及岗位位工资的330%，当当月连续两两次或全年年累计3次次警告记过过一次。（三）记过过。在工作作中玩忽职职守致使工工作出现重重大隐患或或给公司造造成10000元以上上

20、至20000元以下下的损失者者，在工作作中与客户户发生严重重纠纷致使使客户投诉诉或报警严严重影响公公司形象者者，班中饮饮酒者，严严重违反劳劳动纪律以以及公司其其他规定造造成严重影影响的，连连续旷工33日以内，或全全月无故旷旷工累计66日以内，或11年旷工达达12日以以内者，脱岗，利利用公司电电话拨打长长途声讯台台等造成公公司经济损损失的，予予以记过处处分。记过过处分扣除除当月岗位位绩效工资资以及岗位位工资的880%以及及次月的岗岗位绩效工工资，全年年累计3次次记过记大大过一次，当当月连续两两次记过处处分予以开开除。（四）记大大过。在工工作中玩忽忽职守致使使工作出现现重大隐患患或给公司司造成20

21、000元以以上至100000元元以下的损损失者，在在发生灾害害或严重安安全事件擅擅自逃离岗岗位，或者者灾害严重重安全事件件的直接责责任人，无无视公司规规定在其他他公司兼职职的，泄露露公司秘密密造成不良良影响的，不不服从指挥挥造成工作作无法正常常进行的，给给予记大过过处分。记记过处分扣扣除当月、次次月岗位绩绩效工资以以及岗位工工资，全年年累计2次次记大过直直接开除（五）开除除：在工作作中玩忽职职守致使工工作出现重重大隐患或或给公司造造成以100000上上损失者，当当月连续两两次记过处处分，全年年累计2次次记大过，因因有违法行行为被公安安机关处治治的，在工工作中给公公司造成不不可逆转的的损失的，无

22、故连续旷工3日，或全月无故旷工累计6日，或1年旷工达12日者。予以开除（六）本奖奖惩制度与与公司其他他规定可重重叠处置。第六节 考核核规定第二十七条条 员工工按照每月月、季度、全全年进行岗岗位绩效考考核：（一）试用用考核员工试用期期间由试用用部门主管管负责考核核，期满考考核合格者者，填写“试用人员员考核表”报经总经经理审批及及公司公布布后，方得得正式录用用。（二）平时时考核（1）各级级主管对所所属员工应应就其工作作熟练程度度、知识、经经验、能力力、工作效效率、出勤勤情况等按按照公司指指定的绩效效考核规定定进行考核核，每月进进行绩效平平分、并且且按照季度度、全年分分别进行绩绩效汇总。公公司根据员

23、员工绩效分分对员工进进行考核，同同时调整员员工的绩效效工资。（2）人事事部门应将将员工出勤勤情况、奖奖惩情况、绩绩效考核制制度每每季季度汇总进进行汇总上上报总经理理并在企业业管理部备备案。特别别处罚应按按照当月上上报总经理理并报企业业管理部备备案。第七节 加班班事宜第二十八条条 本公公司如因工工作需要，可可于办公时时间以外指指定员工加加班，被指指定的员工工，除因特特殊情况经经主管批准准者外，不不得以任何何理由拒绝绝，违者以以不服从主主管安排论论处。第三十条 员工加加班，并须须按规定如如实填写加加班申请表表，并在员员工签到表表上如实实填写上下下班时间否否则不作为为加班处理，严严重弄虚作作假着按照

24、照公司相关关规定处理理。第三十一条条 加班班费计算，一一般职员平平日加班在在以员工基基本工资和和岗位工资资为基础按照小小时进行核核算。相关关加班工资资按照国家家相关规定定执行。第三十二条条 加班班人员如在在加班时间间内擅离职职守，除不不发给加班班费外，且且就其加班班时间予以以旷工论处处。第三十三条条 员工工加班情况况，由其部部门按月统统计备查。第八节 职业业培训第三十三条条 本公公司为提高高员工综合合素质及工工作效率，举举办各种教教育培训，被被指定参加加的员工，除除有特殊原原因，不得得拒绝参加加。第三十四条条 员工工培训分为为：（一）职前前培训：新新进人员应应实施职前前培训，由由人事部统统筹办

25、理，其其内容为：（1）员工工手册讲解解。（2）业务务特性、工工作规定及及工作要求求说明。3指定资资深及专业业人员辅导导工作。（二）在职职培训：员员工应不断断研究学习习本职技能能，提高自自己的工作作熟练程度度和效率。各各级主管应应给以足够够重视。（三）专业业培训：视视业务需要要，挑选优优秀管理人人员，接受受专业培训训，或邀请请专家学者者来本公司司进行系列列专题演讲讲，以增进进其本职技技能，使其其能更加顺顺利地完成成工作。第九节 迁调调规定第三十五条条 公司司如因业务务需要，可可随时调整整任何一名名员工的部部门和职务务，被调员员工应予配配合。第三十六条条 各部部门主管应应就所属人人员依其个个性、学

26、识识、能力，调调配适当工工作，做到到人尽其才才，才尽其其用。第三十七条条 员工工接到调职职通知书后后，管理人人员应于七七日内、一一般员工应应于五日内内办妥移交交手续，前前往新就职职单位报到到。第三十八条条 调任任员工在接接任者未到到职前，共共所任职务务由原直属属主管指派派适合人选选暂行代理理。第十节 员工福福利、保险险第三十九条条 员工工一律参加加劳工保险险，于录用用时由人力力资源部办办理。第四十条 员工参参加劳工保保险后，除除依法享受受各项权利利及应得的的各种补偿偿外，不得得再向本公公司要求额额外赔偿或或补助。第十一节 抚抚恤、退休休、资遣第四十一条条 员工工因公导致致残废或死死亡时，依依劳

27、工保险险条例向保保险公司申申请补偿，对对尚未参加加劳保者，其其津贴及补补助事宜应应按照劳工工保险有关关规定予以以等额补偿偿。第四十二条条 员工工退休，依依劳动法工工作退休规规定及有关关规定办理理。第四十三条条 有下下列情况之之一时，对对员工予以以资遣：（一）企业业停产或转转让时。（二）业务务或市场销销售严重不不景气时。（三）因工工作原因暂暂停工作在在一个月以以上时。第三章 员工礼仪仪第四十四条条 接听听电话。电电话铃声至至少三声后后方可接听听。首先要要清晰的问问候 “您好”，然后“这里是多多亮多物业业管理有限限公司公司司*部、我是*，请问问有什么可可以帮您”，接听电话话时声调要要自然清晰晰，柔

28、和亲亲切。在接接听电话时时注意倾听听，并记下下要点，未未听清时应应及时告诉诉对方，通通话结束前前要礼貌道道别。在接接到投诉电电话对方措措辞严厉时时也不可以以争辩，应应尽力用柔柔和的声音音详细了解解投诉细节节，并告之之对方你会会立即向相相关领导通通报。第四十五条条 在处处理对外事事务中，必必须使用“您好、欢欢迎、请、谢谢谢、对不不起、再见见、请走好好” 等礼貌貌语言。第四十六条条 到公公司来的客客人，每个个员工都必必须用主动动热情的态态度对待，并并做好应答答或解释工工作，无论论何种原因因，都不得得与外来客客人大声争争吵，影响响工作秩序序，确实委委屈之事，应应采取暂时时回避态度度，并通过过正常渠道

29、道向上反映映。第四十七条条 公司司各部门人人员上班时时间不得看看报纸或与与业务无关关的杂志、书书籍。看报报时间定在在每天中午午12：00013：00分，或或下午177：00以后。第四十八条条 上班班时应注意意仪表，男男员工不得得留长发和和烫发，注注意每天修修剪胡须，不不得在指甲甲上涂抹带带颜色的指指甲油，不不得浓装艳艳抹，不得得使用气味味过于浓烈烈的香水，女女员工仅可可以佩带简简单的首饰饰。不可以以使用夸张张和繁琐的的装饰物。工工作中不准准吃零食，服服装要整齐齐，不可以以徜胸露怀怀，、衣冠冠不整。第四十九条条 员工工进入客户户方工作不不得吸烟、饮饮用客户的的茶水，接接受客户的的馈赠，入入室应穿

30、好好鞋套，注注意室内卫卫生，工作作后应该对对工作区域域进行清理理。第五十条 凡违反礼礼仪制度每每次罚款220元。对对违反上述述制度情况况严重者，将将按公司有有关制度，给给予纪律处处分。第四章 卫生管管理第五十一条条 讲究究个人清洁洁卫生，仪仪表整洁，不不随地乱扔扔纸屑，不不随地吐痰痰。第五十二条条 办公公桌清洁，物物品摆放整整齐，不乱乱堆乱放与与业务无关关的东西，保保持办公室室及门窗洁洁净。第五十三条条 上班班前由保洁洁员对办公公桌进行擦擦拭，扫地地，保持办办公桌整洁洁有序；下下班时关好好电源，窗窗帘及门窗窗。第五十四条条 为保保障员工有有一个良好好的居住环环境，凡员员工集体寝寝室的清洁洁卫生由各各室员轮流流打扫，不不注重卫生生的寝室，全全体处罚。第五十五条条 设立立卫生负责责区。对设设备区域工工作区域以以及相关工工作区，设设立专人负负责，部门门、项目以以及公司定定期进行检检查。第五十六 以上卫生生制度的检检查由公司司行政部负负责，每周周检查一次次执行情况况，并视情情况奖惩。第五章 附则