现代企业组织管理基本手册163888.docx

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1、 组织手册状 态o草 稿编 号JK/B-JK-MMSD-0014-22007初始版当前版本V1.0o修订版前一版本NA发布日期2007年年8月07日密 级o无密级 秘 密 o绝 密修订历史记记录日期版本作者描 述更改请求号号2007.04.2251.0郑中俊创建NA目录第一章 前前言11.1 目目的11.2 范范围11.3 说说明1第二章 公公司主要业业务流程2第三章 公公司组织结结构图3第四章 各各部门及主主要岗位职职责44.1 董董事会44.2 董董事长44.3 CCEO54.4 总总经理54.5 评评审委员会会64.5.11 职责64.5.22 评审工工作流程74.6 总总经理助理理74

2、.7 规规划部84.7.11 规划部部主要职责责84.7.22 部门编编制84.7.33 规划部部经理主要要职责84.8 产产品部94.8.11 产品部部主要职责责94.8.22 部门编编制94.8.33 产品总总监主要职职责94.9 开开发部104.9.11 开发部部主要职责责104.9.22 部门编编制104.9.33 技术总总监主要职职责114.10 市场推广广部114.10.1 市场场推广部主主要职责114.10.2 部门门编制114.10.3 市场场推广部经经理主要职职责124.11 网站运营营部124.11.1 网站站运营部主主要职责124.11.2 部门门编制124.11.3 内

3、容容部主要职职责134.11.4 内容容部编制134.11.5 BDD及销售主主要职责134.11.6 网站站运营总监监主要职责责134.12 客户服务务部144.12.1 客户户服务部主主要职责144.12.2 部门门编制144.12.3 客户户服务部经经理（主管管）主要职职责144.13 财务部154.13.1 财务务部主要职职责154.13.2 部门门编制154.13.3 财务务部经理主主要职责154.14 人事行政政部164.14.1 行政政人事部主主要职责164.14.2 部门门编制164.14.3 行政政人事部经经理主要职职责17第五章 附附则18第一章 前言1.1 目的明确公司的

4、的主要业务务流程及各各主要业务务流程之间间的关系；明确公司司的组织结结构，及各各部门的职职责；为公司各项项工作能够够有据顺利开展提供保保障。1.2 范围本手册仅适适用于上海海金坤及其其附属各分分支机构。1.3 说明本手册仅根根据公司目目前的战略略规划做出，如如今后公司司因公司战战略等或其其他变化而而需要做出出调整，本本手册亦应应做出相应应的调整。第二章 公司主要业业务流程第三章 公司组织织结构图第四章 各部门及主主要岗位职职责4.1 董事会1. 负责召集股股东会，并并向股东会会报告工作作；2. 执行股东会会的决议；3. 决定公司的的经营计划划和投资方方案；4. 制定公司年年度财务预预、决算方方

5、案和利润润分配方案案，弥补亏亏损方案；5. 制定公司增增加和减少少注册资本本、分立、合合并、变更更公司形式式、解散等等方案；6. 决定公司内内部管理机机构的设置置；7. 聘任和解散散公司副首首席执行官官、财务负负责人并决决定其报酬酬；8. 制定公司的的基本管理理制度和具具体规章；9. 决定聘任和和解聘首席席执行官和和财务负责责人。4.2 董事长1. 考察、督导导首席执行行官及财务务负责人的的工作，并并向董事会会报告；2. 召集、主持持股东会和和董事会会会议；3. 检查股东会会议和董事事会决议的的执行情况况，并向董董事会报告告；4. 签署董事会会重要文件件及应由公公司法定代代表人签署署的其他文文

6、件；5. 当董事会表表决出现两两种意见的的票数相等等时，有多多投一票的的表决权；6. 在发生战争争、特大自自然灾害等等紧急情况况下，对公公司事务行行使符合法法律法规和和公司利益益的特别裁裁决权和处处置权，并并在事后向向董事会和和股东会报报告；7. 董事会授权权或公司章章程规定或或法定的其其他职权。 4.3 CEO1. 负责向董事事会报告企企业各项工工作情况2. 依照章程负负责向董事事会、股东东大会作 “经营及工工作计划报报告”或“经营及工工作总结报报告”、“财务预算算报告”或“财务决算算报告”。3. 负责向董事事会提交企企业战略规规划报告。4. 负责对总经经理、财务务负责人两两类人员进进行评估

7、，并并向董事会会推荐，在在董事会授授意下聘请请他们。5. 全面负责配配置公司资资源以完成成董事会下下达的各项项经营目标标，并接受受董事会的的各项考评评。4.4 总经理 1. 全面参与企企业战略规规划的制定定工作；2. 负责向CEEO报告企企业各项工工作情况，报报告内容包包括“经营及工工作计划报报告”或“经营及工工作总结报报告”、“财务预算算报告”或“财务决算算报告”；3. 确定公司组组织架构、评审委员会构成和业务流程；4. 组织编制人人事、薪酬酬、行政、办办公等公司司管理制度度，让员工工没有后顾顾之忧的投投入到工作作中去；5. 确定全年工工作计划大大纲，安排排合适人员员和部门执执行各项工工作；

8、6. 负责对下级级工作人员员的评估、招招聘、绩效效、薪酬、辞辞退等各项项管理工作作；7. 组织合适人人员组成评评审小组对对各提案、方方案进行评评审，对评评审后不能能达成一致致的方案做做最终决策策；8. 做好人力、设设备、资金金、外部关关系等资源源规划和安安排，配合合员工按时时完成工作作；9. 确定各项工工作及各部部门的目标标，按照目目标确定绩绩效考核方方案；10. 根据目标达达成情况，做做好员工的的绩效考核核工作；11. 做好资金分分配工作，减减少一切不不必要的开开支；12. 负责产品的的最终发布布放行工作作；13. 完成CEOO临时下达达的其他任任务。4.5 评审委员会会4.5.1 职责4

9、产品规划评评审4 评审内容根据产品部部提案，对对在什么阶阶段推什么么产品，及及产品的大大致功能范范围进行讨讨论，并做做出最终决决定。主要要讨论的内内容有包含含：1. 产品是什么么？主要功功能是什么么？有什么么特点或竞竞争力？2. 讨论产品对对什么用户户有什么好好处？对公公司有什么么好处？3. 通过后，再再讨论产品品实现的能能力和成本本；4. 再讨论产品品合适的推推出时间；5. 再讨论推广广的方式、推推广的费用用和希望的的用户数。4 参加评审人人员1. CEO：从从公司战略略角度进行行评审；2. 总经理：从从公司资源源角度进行行评审，召召集人；3. 产品总监：从市场需需求角度进进行评审，产产品规

10、划思思路详细讲讲解并接受受咨询。从产品实实现角度进进行评审；4. 技术总监：从技术实实现角度进进行评审；5. 运营总监：从网站内内容、品牌牌管理，媒媒介、公关关等角度进进行评审；6. 市场推广部部经理：从从市场规划划，策划及及推广角度度进行评审审。4 其他各类方方案的评审审4 评审内容1. 由总经理根根据实际情情况确定需需要提交评评审的方案案；2. 主要评审方方案的可行行性，对公公司产品的的适宜性，各各类资源的的保证情况况及计划节节点是否符符合公司的的要求。4 参加评审人人员由总经理根根据实际情情况指定人人员参加。4.5.2 评审工作流流程1. 各方案提出出人提出书面提提案给召集集人；2. 召

11、集人对提提案内容的的完整性审审核通过后后，确定会议议时间、地地点并发出出会议通知知；3. 召集人主持持会议；4. 会议各参与与人员按职职责重点对对评审；5. 召集人总结结出共同点点和争议点点；与会人人员尽量在在自己的优优势范围内内就争议点点进行重点点讨论；6. 对任何有争争议的问题题点，必须须参会人员员全体达成成一致后方方能形成最最后的决定定；7. 对在会议上上不能达成一一致的问题题点，召集集人必须准准确定义问问题，并提提出问题处处理的方式式或者改进进的期限及及下次讨论论的时间；8. 会议形成决决议，并形形成正式文文档予以下下发；9. 如有成员确确实不能参参加会议，必必须委托一一人在会议议上代

12、表自自己的意见见。4.6 总经理助理理1. 分管行政人人事工作；2. 协助总经理理完成人力力资源配置置、绩效考考核等工作作；3. 协助总经理理完成公司司制度体系系建设和监监控制度施施行工作；4. 协助总经理理完成企业业文化的构构建及推进进工作；5. 协助总经理理做好各部部门的沟通通协调工作作；6. 协助总经理理做好工作作任务计划划、实施、评评估等工作；7. 完成总经理理交办的其其他工作。4.7 规划部4.7.1 规划部主要要职责1. 根据公司的的战略方向向及市场推推广部、网网站运营部部、客服部部门、产品品部门的相相关用户信信息，提交交全年产品品规划提案案及单个产产品提案；2. 公司各市场场推广

13、活动动，内容的策划划、规划；3. 参与对网站站运营计划划、推广计计划、内容容规划的评评审；4. 对各规划案案的执行进进行跟踪，确确保规划案案执行符合合规划要求求；5. 作为主要成成员参与评评审委员会会的工作。4.7.2 部门编制经理1人，助助理1人。4.7.3 规划部经理理主要职责责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 根据公司的的战略方向向及市场推推广部、网网站运营部部、客服部部门、产品品部门的相相关用户信信息，提交交全年产品品规划提案案及单个产产品提案；3. 作为主要成成员参与评评审委员会会的工作；陈述规划划案，并按按照评审委委员会的统统一意见修

14、修改形成正正式的产品品规划文件件提交产品品部门；4. 参与各产品品设计及验验收评审工工作；5. 跟踪各规划划案的执行行，确保规规划案的执执行符合规规划要求，并并将相关情情况及时向向直接上级级反馈；6. 负责本部门门的制度建建设工作；7. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.8 产品部4.8.1 产品部主要要职责1. 根据公司的的战略方向向及市场推推广部门、客客服部门、运营部门的相关用户信息提出新产品规划提案；2. 根据评审结结果，按时时完成产品品设计；3. 负责公司产产品过程管管理文件和和流程的编编制及执行行；4. 做好过程控控制，协调调开发部，确保产品品的顺利上上线；5. 建立用户调调

15、查机制，用用于完善产产品和对各各相关部门门的考核；6. 负责公司市市场调研工工作，不断断完善用户户体验工作作。7. 作为主要成成员参与评评审委员会会的工作。4.8.2 部门编制产品总监：1名；产品经理：1-3人；测试人员：1-2人人；美工：1-2人；合计：4-8人。4.8.3 产品总监主主要职责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 负责本部门门制度建设设及施行工作；3. 负责公司产产品过程管管理文件和和流程的编编制及执行行；4. 作为主要成成员参与产产品规划及及功能范围围规划的评评审；5. 组织本部门门人员编制制产品规划划书；6. 根据产品规规划评审

16、结结果，组织织本部门完完成产品设设计；7. 做好过程控控制，协调调开发部，确确保产品开开发及运维维平台工作作的顺利开开展；8. 作为主要成成员参与评评审委员会会的工作；9. 负责组织各各类市场调调查，拟定定市场调查查计划和方方案，报直直接主管审审批后执行行。10. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.9 开发部4.9.1 开发部主要要职责1. 负责公司产产品开发及及运维系统统的搭建和和管理工作作。2. 与产品部门门密切沟通通，严格按按照产品设设计完成产产品的开发发；3. 与合肥团队队进行良好好的沟通，确确保双方的的系统能顺顺利对接；4. 组织制定网网络规划方方案，报直直接上级审审批后执行

17、行；5. 根据网络规规划，组织织完成服务务器部署和和网络调试试工作；6. 组织制定符符合公司需需求的运维维制度；7. 负责公司内内部网络的的搭建，并并保证内部部网络的正正常运行；8. 作为主要成成员，参与与产品委员员的工作。4.9.2 部门编制技术总监：1人；软件开发工工程师：33-10人人；测试工程师师：1-22人；系统工程师师：2-44人；合计： 77-17人。4.9.3 技术总监主主要职责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 负责本部门门制度建设设及施行工作；3. 与产品部门门密切沟通通，严格按按照产品设设计完成产产品的开发发；4. 组织制定网

18、网络规划方方案，报直直接上级审审批后执行行；5. 根据网络规规划，组织织完成服务务器部署和和网络调试试工作；6. 组织制定符符合公司需需求的运维维制度及各各类操作规规范；7. 负责组织公公司内部网网络的搭建建，并保证证内部网络络的正常运运行；8. 参与产品委委员的工作作；9. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.10 市场推广部部 4.10.1 市场推广部部主要职责责6. 根据公司的的网站运营营目标和品品牌规划，提提出市场规规划、策划划方案并提提交评审；7. 按照评审通通过的规划划、策划方方案组织实实施或监督督实施；8. 负责蚁集网网自身社区区的推广规规划，按评评审通过的的规划案组组织实

19、施；9. 通过上述推推广及实施施活动，达达到既定的的站长数及及浏览数；10. 参与对产品品规划、设设计的评审审；11. 作为主要成成员参与评评审委员会会及各类评评审委员会会的工作。4.10.2 部门编制经理：1人人；推广人员：1-3人人；合计：2-4人。4.10.3 市场推广部部经理主要要职责8. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；9. 负责本部门门制度建设设及施行工工作；10. 根据公司的的网站运营营目标和品品牌规划，提提出市场推推广方案并并提交评审审；11. 按照评审通通过的规划划方案实施施；12. 负责蚁集网网自身社区区的推广策策划，实施施；13. 定

20、期提市场场推广及社社区推广的的阶段报告告（包括财财务、进度度等）；14. 作为主要成成员参与评评审委员会会及各类相相关评审委委员会的工工作；15. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.11 网站运营部部4.11.1 网站运营部部主要职责责1. 负责网站的的内容建设设、品牌建建设、公关关、媒介、销销售工作；2. 负责根据评评审通过的的网站内容容规划方案案组织蚁集集网的内容容；3. 负责品牌建建设、公关关、媒介、销销售、BDD等对外商商务合作工工作，提出出相应的工工作方案，经经总经理组组织评审通通过后组织织实施；4. 负责网站内内容部的工作流程建设，并进行进度度、质量、与与成本监控控；5.

21、建设网站运运营管理体体系（管理理组织、流流程、标准准），建立立评估体系系并进行技技术跟踪；6. 定期提交品品牌建设、公公关、媒介介，BD，销销售工作的的阶段报告告（包括财财务、进度度等）；7. 作为主要成成员，参与与评审委员员会及各种种相关评审审委员会的的工作。4.11.2 部门编制内容部、BBD、销售售、媒介、公公关。4.11.3 内容部主要要职责1. 按规划部的的内容规划划案，策划划公司网站站的内容执执行工作，运运营总监审审批；2. 按照批准的的策划书，负负责开展网网站内容建建设、日常常更新等工工作；3. 编制网站内内容评价的的各类标准准、规范，运运营总监审审批后执行行；4. 按照标准及及

22、规范，对对网站内容容进行日常常检查，对对异常情况况及时根据据标准及规规范做出处处理；并汇汇总定期形形成报告上上交给运营营总监；5. 内容的完整整性审核工工作。对栏栏目和taag站等进进行审核、标标注tagg、给taag站归类类；6. 根据栏目的的要求和规规范，负责责网站栏目目的审核工工作，保证证所建立的的栏目符合公公司网站的的要求；7. 内容的安全全性监督工工作，对网站内内容的安全全性负责监监督审核；8. 配合产品部部门，按照照产品部门门的要求，开开展各类产产品测试工工作；9. 根据市场推推广部的要要求，完成成各类专题题内容的策策划和建设设、管理工工作。4.11.4 内容部编制制总编： 11

23、人；内容工程师师：7-15人；4.11.5 BD及销售售主要职责责1. 负责公司网网站的BDD工作；根根据公司的的阶段经营营目标，制制定BD工工作计划，报报主管领导导审批后执执行；2. 负责公司的的销售工作作；根据公公司的阶段段经营目标标，制定销销售计划，报报主管领导导审批后执执行；3. 按网站运营营总监的要要求，提交交向阶段性的的BD及销销售工作报报告。4.11.6 网站运营总总监主要职职责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 负责本部门门制度建设设及施行工工作；3. 制定相关计计划，确定定相关方案案，按照规规划部的内内容规划执执行内容规规划案；4

24、. 建设本部门门管理体系系（管理组组织、流程程、标准），建建立评估体体系并进行行技术跟踪踪；5. 定期提交相相关工作的的阶段报告告（包括财财务、进度度等）；6. 参与评审委委员会及各各种相关评评审委员会会的工作；7. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.12 客户服务部部4.12.1 客户服务部部主要职责责1. 受理客户投投诉、咨询询，准确地地将投诉、咨咨询信息送送达各部门门，并及时时准确的回回复客户；并将相关关信息定期期汇总报行行政人事部部，由行政政人事不根根据公司制制度的相关关规定进行行奖惩；2. 主动与核心心客户沟通通，留住核核心客户，对对流失的核核心用户，分分析了解清清除流失的的

25、原因，并并集中公司司资源予以以解决；3. 社区文化的的引导工作作。基于用户户的兴趣和和爱好，准准确引导用用户使用公公司网站，并并在引导过过程中充分分向客户展展现社区文文化；4. 负责公司网网站的用户户反馈意见见收集、整整理、分析析工作，并并定期向主管管领导提交交相关分析析报告。4.12.2 部门编制部门经理（主主管）：11人；客户服务工工程师：22-3人。4.12.3 客户服务部部经理（主主管）主要要职责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 负责本部门门制度建设设及施行工工作；3. 负责组织制制定客户服服务工作规规范，及报报表，分析析报告制度度；4.

26、 负责组织公公司网站的的用户反馈馈意见收集集、整理、分分析工作，并并定期向主主管领导提提交相关分分析报告；5. 负责组织对对客户信息息的处理工工作，将客客户反馈的的信息向相相关部门反反馈，并督督促各部门门改进，及及时快速将将相关信息息向客户反反馈。6. 定期提交按按规定向主主管领导提提交相关的的报表，参参与对公司司评价网站站整体运营营的评价工工作。7. 完成上级领领导临时下下达的其他他任务。4.13 财务部4.13.1 财务部主要要职责1. 编制和执行行财务收支支计划、信信贷计划，拟拟订资金筹筹措和使用用方案，有有效的使用用资金；2. 进行成本费费用预测、计计划、控制制、核算、分分析和考核核，

27、督促本本公司有关关部门进行行降低消耗耗、节约费费用、提高高经济效益益；3. 建立健全经经济核算制制度，利用用会计资料料进行经济济活动分析析；4. 审核报批重重大财务事事项，协助助总经理进行行经营决策策；5. 预审重要经经济合同和和财务决算算；6. 总经理、CCEO和董董事会交办办的其他工工作。4.13.2 部门编制财务部经理理兼会计：1人；出纳：1人人；合计：2人人。4.13.3 财务部经理理主要职责责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，将将任务合理理分配给合合适的员工工执行2. 编制和执行行财务收支支计划、信信贷计划，拟拟订资金筹筹措和使用用方案，有有效的使用用资金；3. 进行成本费费用预测

28、、计计划、控制制、核算、分分析和考核核，督促本本公司有关关部门进行行降低消耗耗、节约费费用、提高高经济效益益；4. 建立健全经经济核算制制度，利用用会计资料料进行经济济活动分析析；5. 协调财务部部门同公司司领导和各各职能部门门的关系；协调本单单位外部有有关部门的的关系；6. 审核报批重重大财务事事项，协助助总经理进行行经营决策策；7. 预审重要经经济合同和和财务决算算；8. 安排、监督督、检查本本部门会计计、出纳和和审计人员员的各项工工作；9. 承办CEOO和董事会会交办的其其他工作。4.14 人事行政政部4.14.1 行政人事部部主要职责责1. 根据各部门门的人力资资源需求，提提交人力资资

29、源规划；2. 根据人力资资源规划，协协助各部门门负责人做做好招聘工工作；3. 协助总经理理完成企业业文化的构构建及推进进工作；4. 按国家及公公司的相关关政策，完完成各项人人事工作；5. 归口管理各各项制度的的颁发、培培训、实施施推进；6. 公司各类固固定资产及及低值易耗耗品的购买买及管理工工作；7. 建立并保持持公司的内内部办公网网络体系；8. 做好行政后后勤工作，解解除各员工工的后顾之之忧，保持持良好的办办公环境。4.14.2 部门编制经理：1人人；助理：2人人；网络工程师师（内部网网络管理）：1人；合计：4人人。4.14.3 行政人事部部经理主要要职责1. 按预定编制制招聘合适适的员工，

30、将将任务合理理分配给合合适的员工工执行；2. 负责本部门门制度建设设及推行工工作；3. 完成公司招招聘工作；4. 协助总经理理完成企业业文化的构构建及推进进工作；5. 按国家及公公司的相关关政策，完完成各项人人事工作；6. 归口管理各各项制度的的颁发、培培训、实施施推进；7. 公司各类固固定资产及及低值易耗耗品的购买买及管理工工作；8. 建立并保持持公司的内内部办公网网络体系；9. 做好行政后后勤工作，解解除各员工工的后顾之之忧，保持持良好的办办公环境；10. 完成上级领领导临时下下达的各项项任务。第五章 附则本手册自发发布之日起起施行；本手册解释释权属公司司总经理。上海金坤信信息技术有有限公司二七年年五月十日