现代企业销售部管理制度实施细则41862163828.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销售部管理理制度实施施细则一、 日常作息、值值班、排班班、请假规规定1、正常工工作日作息息时间：1 1上班时间间：值班人人员同非值值班人员均均为8：3301 2午休时间间：值班人人员轮换休休息吃午饭饭 非值班班人员122：00一三：0001 3下班时间间：值班人人员为200：00 非值班班人员177：301 4每日例会会时间：99：002、 周末作息时时间及节假假日作息时时间：21上班班时间：值值班人员为为8：300 非值值班人员为为9：0002 2午休时间

2、间及下班时时间同正常常工作日2. 3销销售部节假假日原则上上不放假，排排班、值班班等作息时时间安排视视同平日。3、 销售部排班班制度：3 1销售人员员每日有一一人在接待待台负责当当天的来电电来访，该该人员当日日不安排轮轮休；另外外一人在办办公区联系系客户，或或安排外出出市调、拜拜访客户或或外地人购购房手续等等服务以及及轮休。32签约约室人员平平日正常上上班，周末末安排值班班按加班处处理，或不不计加班平平日安排倒倒休。33每月月最后一周周制定出下下月业务员员的排班、值值班表，以以及签约人人员的周末末值班表；34排班班、值班以以及倒休表表需张贴在在部门固定定的地方，以以便督促检检查。5、展会期期间

3、的值班班：原则上不安安排任何休休假，全体体人员照常常上班。6、换班及及换休的有有关规定： 每月月值班表由由销售部经经理签字生生效后，如如个人（包包括主管）因因故需做调调整的，必必须以书面面形式（口口头通知无无效）报经经理审批，未未经审批擅擅自换班或或换休的人人员一律按按旷工处理理。7、请假制制度：71业务务人员在上上班及值班班时间不得得脱岗、串串岗以及处处理与工作作无关的私私人事务，因因工作需要要外出必须须向主管请请假，填写写外出申申请单并并由主管签签字批准，主主管不在，报报经理批准准。72各主主管因病、因因事需要请请假，需于于当日上班班前向经理理告假，事事后补假条条或医院诊诊断书，原原则上当

4、日日值班经理理（病假除除外），不不得请假。73请假假时间超过过9：300（值班人人员超过88：30）按按旷工处理理，病、事事假由财务务部按公司司规定处理理，在工资资中予以扣扣除。二、 着装、仪表表要求1、 上班时间在在办公室、销销售大厅内内需按公司司要求着装装，并且佩佩带胸牌。2、 上班前5分分钟内必须须着装完毕毕。3、 轮休但仍需需接待客户户的销售人人员，必须须着工装接接待客户。4、 所有业务人人员须仪表表端庄，头头发梳理整整洁，男士士要打领带带，女士淡淡妆上岗。5、 工作期间须须保持良好好的站姿、坐坐姿及饱满满的精神面面貌，展示示公司训练练有素的良良好形象。三、 现场接待中中心来人及及来电

5、接待规规定1、 值班人员按按顺序接听听来电，必必须在铃响响三声内接接听热线电电话。2、 接听电话后后，统一说说：您好！xx中心心。3、 接听电话找找人，须将将话筒轻放放后，有礼礼貌的小声声转告，严严禁拿着话话筒高声呼呼叫。4、 接听热线电电话时，不不允许长时时间占用电电话与客户户通话，原原则上要求求放下热线线改用其他他电话回电电。5、 接听电话后后，须按来来人来电表表的要求认认真填写。6、 销售人员按按规定顺序序接待来访访客户。7、 销售人员必必须在客户户进门的同同时起身，并并向客户致致意（包括括同行市调调人员以及及其他来访访人员等）。8、 初次上门客客户由当值值业务员接接待，已有有联系的客客

6、户由与之之联系的业业务员接待待，若此业业务员不在在，由值班班经理指定定人员接待待。9、 销售人员接接待来访客客户时必须须带齐以下下物品：售售楼夹、计计算器、笔笔、本等用用具。10、某业业务员与客客户交谈时时，如需其其暂时离开开或向其询询问事宜时时，必须走走至近前，向向客户致意意：对不起起，打扰了了。然后方方可继续。11、来访访客户离开开时，必须须送客户出出门，与客客户道别并并目送客户户离开。12、送完完客户，业业务员必须须负责将接接待客户时时所用的桌桌、椅摆放放整齐，水水杯、烟灰灰缸等清理理干净，保保持销售大大厅的整洁洁。四、 接待中心纪纪律要求1、 严格执行上上、下班签签到制度，迟迟到、早退

7、退以签到为为准，若忘忘记签到需需事后由经经理据实签签字确认；非销售人人员加班计计时以签到到为准；遇遇特殊原因因，所有人人员需到经经理处签到到；特别强强调：严禁禁代人签到到。2、 严禁在销售售大厅及办办公室内大大声喧哗，严严禁工作人人员之间高高声谈笑；3、 销售接待台台等对外公公开的场所所严禁放置置与工作无无关的私人人物品，办办公及销售售用品使用用完毕后须须物归原处处或及时整整理，随时时保持接待待中心和办办公区域的的整洁。4、 不得将带有有个人标志志的项目宣宣传品放置置于前台桌桌面。5、 保持工作桌桌面的整洁洁，下班离离开前必须须保持桌面面清洁，物物品摆放整整齐。6、 严禁在上班班时间睡觉觉、吃

8、零食食、听录音音机、收音音机或打电电话闲聊。7、 前台值班人人员不许看看报纸、杂杂志等。8、 对待客户要要热情、礼礼貌，有问问有答，特特别是接待待非本人客客户时，必必须做好接接待工作，严严禁与客户户争执。9、 在工作中要要团结合作作，不允许许说影响团团结的话，严严禁在公共共场合与同同事争执。10、严禁禁向客户暴暴露公司内内部的争执执、分歧或或不利于公公司或其他他业务员的的话。11、严禁禁由于业绩绩冲突私自自向客户取取证。12、严禁禁私查或修修改客户记记录。一三、前台台值班人员员如有客户户联系、签签约、付款款或办理按按揭等工作作，须向主主管请示，经经批准后方方可离开前前台；14、听从从经理、主主

9、管权限范范围内的指指挥，按时时按质完成成领导布置置的工作。一五、有关关工作方面面的事，必必须向主管管上级请示示，不允许许越级申报报。16、无特特殊原因必必须按时参参加业务培培训及考核核。五、 客户管理制制度1、 每一个了解解联系方式式的客户均均需在第一一时间登记记。2、 严格客户界界定，即哪哪些客户是是属于哪个个业务员，要要有明确、详详实的规定定，原则以以首次客户户登记记录录为准。3、 公司内其他他部门的人人员介绍的的客户由当当值主管或或经理指定定业务员接接待，这类类成交只算算业绩，没没有奖金或或佣金。4、 代理公司或或中介公司司介绍的客客户，必须须经由销售售部经理确确认后，方方可继续进进行，

10、佣金金或代理费费用按照公公司统一规规定执行。客客户接待工工作由当值值经理或经经理指定业业务员接待待，这类成成交只算业业绩，没有有奖金或佣佣金。5、 已交纳定金金的户型及及时登记在在“预留保留留户型销控控统计表”上，已签签约的户型型及时登记记在“售出户型型登记表”上，便于于销控管理理。注：客户确确认的具体体流程等遵遵照有关“万通中心心客户确认认规定”执行。六、 业务日报表表填写及要要求1、 业务员日报报表必须每每日认真填填写，并于于每日下午午5：000之前递交交至客户主主管处审阅阅签字，由由客户主管管统一报经经理签字。2、 业务员日报报表必须反反映业务员员当天的全全部工作量量及工作情情况，全体体

11、业务员需需认真如实实填写。3、 每天业务日日报表须准准时上交。七、 合同管理制制度1、 所有空白合合同和已签签的合同由由专人统一一管理；2、 相关业务人人员日常只只有因须向向客户解释释合同条款款所持的合合同复印件件；3、 合同签定由由专人负责责，并有责责任对已签签合同的内内容保密；4、 确因工作需需要凡领用用、查阅、借借阅、复印印合同的人人员，须书书面登记；5、 一般业务人人员无权查查阅、借阅阅、复印已已签合同。八、 销控管理制制度1、 由销售经理理和有关人人员共同制制定，由行行政秘书定定期将制订订好的销控控计划张贴贴并向整个个销售部传传达；2、 随时填写与与销控相关关的统计表表格，及时时统计

12、销售售情况；3、 销控人员每每天10：00以前前更换当天天的销控表表。4、 销控表只能能由销控人人员更换或或涂改，业业务员不得得私自取走走或涂改。5、 放房：由销销控人员统统一以书面面形式发放放通知。九、 值班经理及及值班人员员职责1、 当日前台值值班主管为为当日值班班经理，全全权负责当当日卖场的的各项事宜宜以及监督督规章制度度的执行。2、 保持当日销销售大厅的的整洁、销销售资料的的整齐等。3、 保持样板间间入口处的的整洁以及及鞋套的整整齐。4、 保持销售前前台不少于于一人职守守（包括午午休时间）。十、 基本奖励制制度1、 销售人员一一律采用聘聘任制： 销售主主管月工资资为 元元/月。其其中试

13、用期期 元元/月，试试用期为11-3个月月（试用期期的佣金提提取办法等等同于正式式业务人员员），试用用期满月工工资为 元元/月。2、 奖金按一定定比例提取取： 销售售提取比例例为税前00.3%。3、 销售业绩考考核指标：每月每人达达标额为 （以签约约、缴定金金为准）；连续三个月月未成交的的业务员，将将按辞退处处理（成交交以签约、交交定金为准准）；连续三个月月未达标的的业务员，从从第四个月月起工资减减半发放，直直至达标后后恢复其工工资标准，如如果再连续续三个月未未达标，将将按辞退处处理。4、 对每季度销销售冠军的的奖励：销售部每季季度建立销销售排行榜榜，对每季季度的销售售冠军（即即在完成销销售指标后后，销售额额第一名）进进行奖励，奖奖金为100000元元人民币。