某小区物业管理方案(doc 8页)fbzk.docx

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1、铂金丽都都小区物业业管理方方案一、服务务宗旨以人为本本、规范范管理、追追求创新新、至诚诚服务。二、追求求目标以公司经经营为主主导，为为业户提提供完善善的管理理服务。第一节拟拟采用的的管理模模式一、物业业管理架架构管理处管理处主任1人治安组维修班保洁组收费员1清洁工2维修工1保安8物业管理理服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本，提供供优质服服务的目目的。管理处按按“直线制”设定管管理架构构。由管管理处主主任、收收费员、保保洁员、治治安组、维维修班六六块组成成。其优优点是集集指挥和和职能于于一身，命命令统一一，

2、责权权分明，指指挥及时时。注：治安安组在管管理处值值班时间间内归管管理处值值班人员员既收费费员管理理，管理理负责人人为管理理处主任任。在管管理处值值班时间间外由管管理处维维修班值值班人员员及保安安队长进进行工作作监督，发发现有违违纪现象象应通报报管理处处主任。在在处理突突发事件件发生时时，应听听从管理理处的工工作人员员的工作作安排，正正确有序序的处理理好突发发事件。二、服务务特色1. 快速、完完善的服服务形式式：首问问责任制制首问责任任制：每每一位员员工都有有责任和和义务接接待客户户的建议议，任何何一位员员工接到到建议后后，统一一传递到到办公室室，并告告诉建议议人我处处在二日日内反馈馈处理结结

3、果。第第一接待待人负责责跟踪这这项服务务建议处处理的情情况直至至客户满满意为止止。接待服务务建议时时应对处处理时间间做出适适当的承承诺，尽尽量在最最短的承承诺时间间内处理理完毕，因因故未能能在承诺诺时间内内处理的的应及时时通知对对方，争争取取得得理解。但但不得出出现同一一件事情情有两次次推迟处处理的情情况。承承诺时间间最好控控制在1 2天，一一般不超超过一周周，特殊殊情况除除外。处处理完毕毕后，由由处理人人与对方方交代清清楚，需需要让对对方签字字确认的的应该留留签字记记录，并并告知第第一接待待人。2. 保安全天天候的服服务时间间治安组实实行24小时专专人服务务，客户户有任何何需求可可以得到到最

4、及时时的服务务。管理处实实行8小时专专人服务务，8小时专专人服务务时间为为8：0018：00，（中午午休息时时间除外外）。8小时外值值班由保保安值班班人员兼兼值。二、内部部运作流流程图：回访流程程图管理处按业主投诉程度适当回访暂时无法解决的问题，确定反馈时间根据业主要求及时解决问题记录回访结果月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据业主装修修申请流流程图业主室内装修需求业主填写装修申请书，申报装修项目维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定退回申请要求调整否业主交纳装修押金是业主装修施工装修完工后经验收无违反装修要求退还押金第三节物物业管理理工作岗岗位职责责一、管理理处主任任岗

5、位职职责1. 全面负责责对所管管辖的物物业实施施一体化化综合管管理，完完成与公公司签订订的年度度管理目目标。2. 制订管理理处年度度、月度度工作计计划并组组织实施施，业务务上接受受总公司司和上级级部门的的指导和和监督。3. 负责检查查、监督督各项制制度的执执行情况况。4. 合理调配配人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同同时关心心员工生生活，确确保管理理处员工工有良好好精神面面貌和积积极的工工作态度度。5. 负责所管管辖物业业的装修修审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火工作。6. 协调本部部门与供供水、供供电、工工商等和和物业管管理有关关部门的的关系，便便于

6、开展展各项工工作。7. 认真完成成管理处处其他工工作职责责内容和和公司安安排或委委托的其其他工作作任务。二、财务务收费员员岗位职职责1. 做好各项项费用的的收取、统统计、核核算工作作，在业业务上接接受公司司财务管管理部的的指导和和监督，保保证做到到工作日日清月结结，账表表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用足额收取。2. 根据业主主需要提提供上门门收费服服务，在在预约时时间内准准时到达达。3. 对拖欠费费用的业业主以电电话联系系、上门门催收或或下发催催费通知知单等方方式使拖拖欠费款款项及时时回收。4. 完成管理理处主任任交办的的其他任任务。三、物业业清洁员员岗位职职责1. 负责本辖辖区

7、的清清洁卫生生工作。2. 负责小区区各区域域的垃圾圾收集工工作。3. 完成领导导交办的的其他工工作。四、维修修工岗位位职责1. 执行管理理处制定定的和有有关技术术规范、规规定，熟熟练掌握握设施、设设备的结结构、性性能、特特点和维维修、保保养方法法，做一一名合格格的维修修人员。2. 定期清洁洁所管理理设备和和设备房房，确保保设备、设设施、设设备机房房的整洁洁。3. 严格遵守守安全操操作规程程，防止止发生安安全事故故。4. 发生突发发情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设设备的正正常、完完好。5. 定期对设设施、设设备进行行全面巡巡视、检检查，发发现问题题及时处处理。6

8、. 积极完成成上级交交办的各各项临时时任务。五、保安安员岗位位职责1. 服从领导导，听从从指挥。2. 负责小区区车辆进进出、停停放管理理，遇事事要向上上级报告告。3. 负责小区区人员的的进出管管理。4. 模范遵守守国家法法令、法法规，做做到依法法办事。5. 熟悉本岗岗位职责责和工作作程序，掌掌握本辖辖区内每每一个角角落，圆圆满完成成工作任任务。6. 熟悉消防防有关器器械的使使用。7. 负责小区区安全、防防火、防防盗、防防破坏的的防范工工作。8. 负责小区区应急处处理的抢抢救工作作。9. 完成上级级交办的的各项任任务。第四节物物业管理理服务标标准铂金丽都都物业管管理处 220111年08月17日