哈佛经典商战谈判技巧的20法则(DOC 28)27241.docx
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1、哈佛经典商战谈判技巧的20法则适时反击、攻攻击要塞塞、“白脸”“黑脸脸” 、“转折”为先、文文件战术术、期限限效果、期期限效果果、打破破僵局、声声东击西西、金蝉蝉脱壳、欲欲擒故纵纵、扮猪猪吃虎 一、适时反反击 反击能否成成功,就就要看提提出反击击的时间间是否当当掌握得得准确。反反击只有有在对方方以“恐怖战战术”来要胁胁你时方方能使用用,所以以,它也也可以说说是一种种以退为为进的防防卫战。汤汤姆成功功的例子子,就足足以显示示反击正正是所谓谓的“借力使使力”,就是是利用对对方的力力量,再再加上自自己的力力量,发发挥“相乘效效果”,一举举获得成成功。 其次要注意意的是,使使用反击击法时,如如果对方方
2、不认为为你是个个“言行一一致”的人,那那效果就就要大打打折扣了了。强生生相信汤汤姆是个个“说到做做到”的人,所所以在汤汤姆尚未未正式宣宣战前,便便作了让让步。情情况如果果恰巧相相反,结结果也自自然大不不相同了了。所以以,在使使用反击击法之前前,你必必须先行行了解,在在谈判对对手眼中中,你是是否是个个言行一一致、说说到做到到的人。 二、攻击要要塞 谈判,尤其其是有关关公务的的谈判,参参加者通通常不止止一人。在在这种“以一对对多”或“以多对对多”的谈判判中,最最适合采采用的,就就是“攻击要要塞”。 谈判对手不不止一人人时,实实际上握握有最后后决定权权的,不不过是其其中一人人而已。在在此,我我们姑且
3、且称此人人为“对方首首脑”,称其其余的谈谈判副将将们为“对方组组员”。“对方首首脑”是我们们在谈判判中需要要特别留留意的人人物,但但也不可可因此而而忽略了了“对方组组员”的存在在。 谈判时,有有时你无无论再怎怎么努力力也无法法说服“对方首首脑”,在这这种情况况下,就就应该转转移目标标,向“对方组组员”展开攻攻势,让让“对方组组员”了解你你的主张张,凭借借由他们们来影响响“对方首首脑”。其过过程也许许较一般般谈判辛辛苦,但但是,不不论做任任何事,最最重要的的就是要要能持之之以恒,再再接再厉厉,始能能获得最最后的成成功。 当你无法说说服“对方首首脑”时,就就要另辟辟蹊径,把把攻击的的矛头指指向“对
4、方组组员”。这正正如古时时候的攻攻城掠地地一般,只只要先拿拿下城外外的要塞塞,就可可以长驱驱直入了了。 攻占城池,要要先拿下下对城池池具有保保护作用用的要塞塞,如此此一来,就就能如入入无人之之境了。同同理,在在无法说说服时,便便应改弦弦易辙,设设法通过过“对方组组员”来动摇摇“对方首首脑”的立场场。 使用“攻击击要塞”战术时时,关键键在于“有变化化地反复复说明”。很显显然地,“对方首脑”已经不止一次地听过了你的主张,而现在,如果要再拿同样的说词对“对方组员”展开游说,“对方首脑”自然感觉兴味索然。而“对方组员”也一样,对你一成不变陈述方式,也不可能专心聆听的。所以,目的虽然相同,但是,在反复说
5、明的过程中,就要特别留意其中的变化性,以免收到反效果。另外应注意的是,纵然你已经认真地说服了“对方组员”,但是,这却无法保证“对方组员”也会像你认真地说服他们般的去说服“对方首脑”。要是“对方组员”不肯这么做,即使你用尽了全力,“攻击要塞”战术还是难奏其效的。 三、“白脸脸”“黑脸脸” 有一回,传传奇人物物亿万万富翁休休斯想购购买大批批飞机。他他计划购购买三十十四架,而而其中的的十一架架,更是是非到手手不可。起起先,休休斯亲自自出马与与飞机制制造厂商商洽谈,但但却怎么么谈都谈谈不拢,最最后搞得得这位大大富翁勃勃然大怒怒,拂袖袖而去。不不过,休休斯仍旧旧不死心心,便找找了一位位代理人人,帮他他出
6、面继继续谈判判。休斯斯告诉代代理人,只只要能买买到他最最中意的的那十一一架,他他便满意意了。而而谈判的的结果,这这位代理理人居然然把三十十四架飞飞机全部部买到手手。休斯斯十分佩佩服代理理人的本本事,便便问他是是怎么做做到的。代代理人回回答:“很简单单,每次次谈判一一陷入僵僵局,我我便问他他们你们到到底是希希望和我我谈呢?还是希希望再请请休斯本本人出面面来谈?经我这这么一问问,对方方只好乖乖乖的说说算了了算了,一一切就照照你的意意思办吧吧!” 要使用“白白脸”和“黑脸”的战术术,就需需要有两两名谈判判者,两两名谈判判者不可可以一同同出席第第一回合合的谈判判。两人人一块儿儿出席的的话,若若是其中中
7、一人留留给对方方不良印印象的话话,必然然会影响响其对另另一人的的观感,这这对第二二回合的的谈判来来说,是是十分不不利的。 第一位出现现谈判者者唱的就就是“黑脸”,他的的责任,在在激起对对方“这个人人不好惹惹”、“碰到这这种谈判判的对手手真是倒倒了八辈辈子霉”的反应应。而第第二位谈谈判者唱唱的是“白脸”,也就就是扮演演“和平天天使”的角色色,使对对方产生生“总算松松了一口口气”的感觉觉。就这这样,二二者交替替出现,轮轮番上阵阵,直到到谈判达达到目的的为止。 第一个谈判判者只需需要做到到使对方方产生“真不想想再和这这种人谈谈下去了了”的反感感便够了了,不过过,这样样的战术术,只能能用在对对方极欲欲
8、从谈判判中获得得协议的的场合中中。当对对方有意意借着谈谈判寻求求问题的的解决时时,是不不会因对对第一个个谈判者者的印象象欠佳,而而中止谈谈判的。所所以,在在谈判前前,你必必须先设设法控制制对方对对谈判所所抱持的的态度,如如果是“可谈可可不谈”,那么么“白脸”与“黑脸”战术便便派不上上用场了了。 前面已经提提过,谈谈判以在在自己的的地盘上上进行较较为有利利,但是是,在使使用“白脸”与“黑脸”战术时时,却反反而以在在对方的的阵营中中进行谈谈判为佳佳。不管管第一位位上阵的的谈判者者用什么么方式向向对方“挑战”,如果果谈判是是在对方方的阵营营中进行行的话,基基于一种种“反正这这儿是我我的地盘盘”的安全
9、全感,对对方通常常不会有有过度情情绪化的的反应。因因此,当当第二名名谈判者者出现时时,他们们的态度度自然也也不至于于过份恶恶劣了。 相反地,若若谈判是是在自己己的地盘盘进行,而而对方又又被第一一位上阵阵的谈判判者激怒怒了的话话,便很很可能拒拒绝再度度前来,或或者干脆脆提出改改换谈判判地点的的要求。一一旦谈判判地点变变更,对对方便可可能因此此而摆脱脱掉上回回谈判所所带来的的不悦,重重新振奋奋起来,以以高昂的的斗志再再度面对对你的挑挑战。果果真如此此,那么么“白脸”与“黑脸”战术的的效果就就要大打打折扣了了。 “白脸”与与“黑脸”战术的的功效是是源自第第一位谈谈判者与与第二谈谈判者的的“联线作作业
10、”上。第第二位谈谈判者就就是要利利用 对对方对第第一位谈谈判者所所产生的的不良印印象,继继续其“承前启启后”的工作作。第一一位谈判判的“表演”若未成成功,第第二位谈谈判者自自然也就就没戏可可唱了。 四、“转折折”为先 “不过”这个个“不过”,是经经常被使使用的一一种说话话技巧。有有一位著著名的电电视节目目主持人人在访问问某位特特别来宾宾时,就就巧妙地地运用了了这种技技巧。“我想你你一定不不喜欢被被问及有有关私生生活的情情形,不不过”。这这个“不过,等等于一种种警告,警警告特别别来宾”,“虽然你你不喜欢欢”,“不过我我还是要要”。在在日常用用语中,与与“不过”同义的的,还有有“但是”、“然而”、
11、“虽然如如此”等等,以以这些转转折词做做为提出出质问时时的“前导”,会使使对方较较容易作作答,而而且又不不致引起起其反感感。 “不过”具有有诱导对对方回答答问题的的作用。前前面所说说的那位位主持人人,接着着便这么么问道:“不过,在在电视机机前面的的观众,都都热切地地的希望望能更进进一步的的了解有有关你私私生活的的情形,所所以”。被被如此一一问,特特别来宾宾即使不不想回答答,也难难以拒绝绝了。 缓和紧紧张气氛氛 在谈判时,当当问题本本身颇为为复杂,叫叫人难以以启口,但但却又非非问不可可时,通通常便得得使用“缓动”的技巧巧。说话话的缓动动技巧,具具有防止止对方发发怒,使使谈判得得以顺利利进行的的作
12、用。 在谈判过程程中,我我们有时时难免会会变得情情绪化,有有时则不不得不提提出某些些涉及人人身攻击击的问题题,有时时又不可可避免地地必须与与曾是你你手下败败将的谈谈判对手手再度会会面。在在这样的的情况下下,你应应该如何何处置呢呢?这里举举个例子子说明。假假设你现现在的谈谈判对手手,在不不久之前前,才和和你谈过过一件有有关土地地买卖的的问题,当当时对方方觉得他他所提出出的价格格非常合合理,但但事后却却愈想愈愈不 对,愈想愈愈觉得价价格太低低,自己己吃了个个大亏。在在这种情情况下,当当这位谈谈判对手手再度与与你面对对面,讨讨论另一一件有关关土地买买卖的问问题时,必必然是心心不平、气气不和的的。所以
13、以,不论论你开出出的价格格再怎么么合理,对对方一定定不肯轻轻易地同同意。他他之所以以不肯同同意,并并非价格格合不合合理的问问题,而而是他已已打定了了主意,要要以更高高的价格格把土地地卖出,以以强补上上一次的的损失。 类似这样的的例子经经常发生生。所以以,当你你发现眼眼前的谈谈判对手手对你心心存不平平时,就就不得不不慎重处处理,小小心应付付。而化化干戈为为玉帛的的最好方方式,便便是一开开始便诚诚恳、开开门见山山地向对对方提出出解释,以以消除其其蓄积于于心中的的不满与与怨气,让让一切能能重新开开始。 也许你可以以这么说说:“上一次次土地买买卖的事事已经过过去了,现现在想来来,我确确实有些些抱歉,不
14、不过”。接接着便要要设法让让对方明明白,心心中也不不再怨恨恨不平,谈谈判便可可以顺利利地进行行了。这这就是所所谓说话话的缓动动技巧。 话中插插话 “话中插话话”的说话话缓动技技巧,具具有改变变整个谈谈判情势势的力量量。 若男曾承办办过一件件已经由由法院判判定的诉诉讼案件件。但谈谈判双方方对于法法院裁决决的有效效性却还还有所争争议,而而经过数数次的讨讨论,仍仍无具体体结果。不不过,若若男已看看出对方方的信心心有了些些细微的的动摇迹迹象。 法院判决的的有效与与否,对对谈判结结果具有有重大的的影响。因因此,虽虽然对方方觉得此此一议题题已无再再谈下去去的必要要,但若若男仍旧旧再三地地使用“话中插插话”
15、的缓动动技巧,努努力地把把话题拉拉回判决决有效与与否的问问题上。若若男一再再告诉对对方“虽然我我们已就就法院判判决的问问题充分分地讨论论过,再再重新提提出的话话,确实实是有些些煞风景景。不过过”,接接着便说说明自己己对判决决的看法法。就这这样,一一有机会会,若男男便反复复陈述对对法院判判决的看看法。最最后,对对方的信信心终于于完全动动摇,而而反过来来接受若若男的主主张了。 五、文件战战术 一家金融公公司举行行董事会会议,十十二名董董事围坐坐在椭圆圆型的会会议桌前前激烈地地讨论着着。有十十一名董董事面前前摆着纸纸和笔,而而另外的的一位呢呢?除了了纸笔外外,还堆堆满了一一叠叠的的文件资资料,每每一
16、叠几几乎都厚厚达十公公分。董董事们对对该次会会议的中中心议题题有关关公司经经营方针针的变更更,均勇勇跃发言言,各抒抒己见,一一时之间间,争论论四起,难难达结论论。在混混乱当中中,那位位携带了了大批文文件资料料的董事事,却一一直保持持沉默,而而每一位位起来发发言的董董事,都都会不约约而同地地以充满满敬畏的的眼光,向向那堆文文件资料料行注目目礼。待待在座人人士都发发言过后后,主席席遂请那那名似乎乎是有备备而来的的董事说说几句话话。只见见这位董董事站起起来,随随手拿起起最上面面的一叠叠资料,简简要地说说了几句句话,便便又坐了了下来。之之后,经经过一番番简短的的讨论,十十一名董董事均认认为那最最后发言
17、言的董事事“言之有有理”,而一一致同意意他的意意见,纷纷乱而冗冗长的争争论遂告告结束。 散会之后,主主席赶忙忙过来与与这位一一锤定音音的董事事握手,感感谢他所所提供的的宝贵意意见,同同时也对对其为收收集资料料所下的的工夫表表示敬意意。 “什么?这这些文件件资料和和今天开开的会根根本是两两回事嘛嘛!这些些东西是是秘书整整理出来来的,先先交给我我看看,如如果没有有保存的的必要,就就要烧毁毁了。而而我正打打算开完完会便外外出度假假,所以以顺便把把它们也也带到了了会场。至至于我发发表意见见时手上上拿的字字条,不不过是刚刚刚边听听各位发发言边随随手记下下的摘要要。老实实说,对对这一次次的会议议,我事事前
18、根本本就没做做什么准准备。” 这位被“误误解”了的董董事做了了如此解解释。 任何事情,都都不能光光看表面面。平常常的董事事会议,除除了纸笔笔之外,大大家什么么也不带带。而这这一回,突突然出现现了一名名携带了了大堆资资料与会会的董事事,除令令在座人人士惊呀呀之余,自自然也会会叫人联联想到他带带了这么么多参考考资料出出席会议议,想必必在事前前已做了了充分地地准备。正正因为有有这种联联想,所所以,不不论这位位董事说说了些什什么,都都会使大大家觉得得“有份量量”、“言之有有理”,从而而毫无异异议地采采纳了。 与开会不同同的是,在在谈判时时若要使使用“文件战战术”,那么么,你所所携带的的“工具”,也就就
19、是各种种文件资资料,一一定要与与谈判本本身有关关。如果果你带了了大批与与谈判无无关的资资料前去去谈判,想想“混”的话,一一旦被发发现,谈谈判信用用便将破破产,而而前面已已再三强强调过,谈谈判信用用一旦失失去,便便将再难难挽回,也也无法弥弥补了。因因此,在在谈判时时,你必必须千万万小心,绝绝对不要要为图一一时之便便,而犯犯下招致致“信用破破产”的错误误,这是是谈判的的原则。 参加任何谈谈判,都都要留意意自己所所使用的的战术或或技巧是是否适用用于谈判判的内容容,这是是非常重重要的。所所使用的的战术或或技巧要要是不够够高明、不不适合于于谈判内内容,都都将使谈谈判难以以顺利地地展开。 “文件战术术”的
20、效果果,多半半产生在在谈判一一开始,也也就是双双方隔着着谈判桌桌一坐下下来时。为为什么呢呢?试想想,如果果等谈判判已进行行至某一一阶段,才才突然搬搬出大批批文件资资料的话话,对方方能不起起疑吗?携带大大堆文件件资料前前往谈判判的目的的,是要要让对方方知道自自己事前前的准备备有多么么周到,对对谈判内内容的了了解又是是何等的的深入。但但如果中中途才搬搬出大批批文件资资料,对对方就不不会如此此认为了了。 其次要注意意的是,一一旦采用用了“文件战战术”,就要要有始有有终,在在每一次次的谈判判中,都都不要忘忘了把所所有的文文件资料料带在身身边,否否则,将将会引起起对方的的怀疑,甚甚至蔑视视。如果果有可以
21、以不再携携带文件件资料的的理由,则则要向对对方详细细说明,使使其了解解。 当谈判已进进行至某某一阶段段,所有有重要的的问题均均已谈妥妥,仅仅仅剩下二二三个次次要问题题时,就就可以结结束你的的“文件战战术”了。不不过,在在撤走所所有的文文件资料料之前,还还是有必必要向对对方提出出说明“重要的的问题都都谈过了了”!这些些资料已已经用不不着了”,以免免令人起起疑。还还有,如如要谈判判场所改改变,使使你不方方便携带带大批文文件资料料前往时时,也必必须向对对方照会会一声“那些东东西实在在太笨重重了,带带起来不不方便”。总之之,当你你觉得再再也没有有必要使使用“文件战战术”时,不不管理由由为何,最最重要的
22、的,是不不要使对对方心生生疑窦。 谈判自然是是以在自自己的“地盘”上举行行较为有有利。但但是,有有时候,却却又不得得不深入入虎穴,到到对方的的阵营中中展开谈谈判。 若是到对方方的阵营营中谈判判时,就就不得不不考虑文文件资料料的携带带问题。搭搭乘公共共汽车不不便携带带大批文文件资料料,乘坐坐计程车车,也有有遗失之之虞。而而当对方方见到你你费尽千千辛万苦苦,“搬”来了堆堆起来有有如一座座小山似似的文件件资料时时,头一一个想到到的便是是这一一定是用用“文件战战术”来对付付我了。 所以,在对对方的阵阵营中谈谈判时,除除了必要要的,以以及在谈谈判中将将使用到到的文件件资料外外,最好好什么都都不要携携带。
23、这这么做,除除了乐得得轻松以以及不致致让对方方起疑外外,对信信用的提提升,也也有无形形的帮助助。 而信用,正正是谈判判成功的的关键所所在。 六、期限效效果 从统计数字字来看,我我们发现现,有很很多谈判判,尤其其较复杂杂的谈判判,都是是在谈判判斯限即即将截止止前才达达成协议议的。不不过,未未设定期期限的谈谈判也为为数不少少。 谈判若设有有期限,那那么,除除非期限限已到,不不然的话话,谈判判者是不不会感觉觉到什么么压力存存在的;所谓“不见棺棺材不掉掉 泪”就是这这种道理理。 譬如,人平平常都不不怕死,虽虽明知每每一个人人终将难难逃一死死,但总总觉那还还是“遥遥无无期”的事。然然而,若若有一天天,医
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