“企业管理咨询师”授课笔记(08-09新版)(DOC_23页)1477.docx

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1、 “企业管理咨询”授课笔记第一章1.企企业管理咨咨询的特点点。科学性性，独立性性，创造性性，艺术性性，艰苦性性，合作性性，机动性性（灵适性性和突击性性），系统统性，创造造时不破坏坏系统性，在在合作中保保持独立性性，注重科科学时不忽忽视艺术，在在艰苦奋斗斗中坚持灵灵知性与适适用性2.企企业管理咨咨询的任务务类型（特特别是具体体任务）。一般任任务：为了了实现企业业管理咨询询的目的，在在理论上探探索企业客客体健康与与病态运行行的规律和和特征，探探索咨询主主体分析和和解决企业业问题的方方式和方法法：在实践践中正确判判断客户企企业的症结结所在，并并采取适宜宜的方式，帮帮助企业解解决问题。一般任任务具有普

2、普遍性和稳稳定性。具体任任务：主要要是帮助客客户发现问问题，分析析原因，帮帮助客户培培训干部，提提高素质：根据所处处行业的特特点和企业业自身的特特点，寻求求对策，提提出解决问问题的方案案，并指导导实施。具具有针对性性和特殊性性。完成具具体任务需需做好具体体工作：1）搞搞清客户行行业的特点点2）了了解客户企企业的特点点3）判判明咨询课课题的性质质4）正正确选择咨咨询工作的的方式（引引进介绍，诊诊断建议，教教育培训，推推进变革）3.论论述企业管管理咨询者者的工作作作风的特点点及其适用用范围。正真的的处理好与与客户企业业的关系，这这是咨询成成功的基本本条件。可以归归纳为偏重重独立，偏偏重合作，平平衡

3、二者等等三种基本本的、不同同的咨询工工作作风。1）封封闭式的工工作作风特特点：很强强的独立性性适用：客户企业业内部意见见分歧很大大和咨询课课题专业性性很强的情情况下，基基本上不适适用于正常常情况下2）操操纵式的工工作作用特特点：改革革方案的迅迅速实施适用：咨询人员员和企业领领导关系密密切。企业业干群关系系融洽。除除非比较紧紧急的情况况必须采取取这种，一一般不用。3）参参与式的工工作作风特特点：既保保持了联系系性又保持持了独立性性，适用范范围最广适用：适用范围围最广，正正常情况下下应采用。4.企企业管理咨咨询的过程程及其作用用分为四个个阶段：接接洽咨询阶阶段，预备备咨询阶段段，正式咨咨询阶段，方

4、方案实施阶阶段作用：1）有利利于咨询主主体与咨询询客体双方方的合作性性；2）可可以使咨询询工作有条条不紊地按按照其内在在规律向纵纵深发展，并并达到预期期的结果。第二章1.论论述对咨询询人员管理理的内容。其工作作内容包括括：招聘，培培训，考评评和激励。招聘包包括：1）确确立招聘标标准：2）选选择合适的的招聘方式式。培训包包括：1）确确立培训原原则：2）选选好培训内内容：3）讲讲究培训方方式：4）抓抓好对培训训的评价。考核和和奖惩：正正确确定考考核内容和和有效地进进行奖惩。名解：咨询工作作规范：指指咨询人员员的职业道道德规范和和必须遵守守的行为准准则（知道道）2.简简述咨询客客体的运行行规律。企业

5、的的各种生产产经营要素素按照企业业系统中的的技术规则则、经济规规则、社会会规则，进进行合理的的投入、有有机的组合合、顺利的的转换和高高效的产出出；使企业业的总体管管理功能正正常发挥，从从而使企业业动态地适适应环境的的变化，满满足市场的的需要，求求得长期生生存和不断断发展。3.管管理咨询主主体与客体体的基本关关系。1）服服务者和接接受服务者者的关系。2）变变革的外因因（咨询组组织）和内内因（客户户）的关系系。3）主主客体之间间的经济关关系、工作作关系和人人际关系。自行附附加：管理理咨询过种种中各阶段段的主客体体关系（了了解）。接洽咨咨询阶段：1）树立立咨询形象象；2）判判断客户诚诚意；3）衡衡量

6、受理条条件。预备咨咨询阶段：1）作好好事前准备备；2）打打开调查局局面；3）明明确问题实实质；4）确确定咨询课课题（咨询询课题，正正式咨询工工作中咨询询主体的介介入方式和和阶段和咨咨询费用）。正式咨咨询阶段：1）深入入调查研究究；2）拟拟定可行方方案；3）方方案的确定定（高层领领导）。方案实实施阶段：1）引导导变愿望；2）排除除实施障碍碍；3）培培训客户人人员。第三章1.企企业战略管管理的含义义。有狭义义和广义之之分。狭义：指为了实实现企业生生存和发展展的目的，对对战略的制制定过程和和实施过程程所进行的的管理。广义：指企业家家对经营战战略方案的的制定过程程和实施过过程所进行行的管理；即从战略略

7、的高度，运运用决策与与计划、组组织与指挥挥、控制与与激励等职职能，对解解决关系企企业长远生生存和不断断发展的全全局性重大大问题所进进行的管理理。2.简简述企业战战略管理的的特点。高层性性，目的性性，适应性性，整体性性和综合性性，长期性性和全程性性，竞争性性，科学性性和民主性性，风险性性。3.企企业战略管管理咨询的的含义。指管理理咨询组织织及其咨询询人员根据据客户企业业生存和发发展的要求求，通过对对国内外环环境的调查查研究所掌掌握的各种种信息，为为企业高级级管理层制制定、实施施、评价战战略方案，或或修改战略略方案提供供对策建议议，或提供供完整的战战略方案。4.简简述企业战战略管理咨咨询有特点点。

8、1）鲜鲜明的目的的性；2）咨咨询信息的的广泛性；3）设计计战略改善善方案的困困难性；44）设计战战略改善方方案的创新新性；5）战战略咨询时时间以及实实施取得成成果的长期期性。5.试试述战略管管理咨询的的内容和基基本程序。以下四四类战略问问题应作为为管理咨询询组织的战战略咨询的的内容或战战略咨询的的对象：1）关关于企业使使命和战略略目标的咨咨询，这属属于企业最最高层次的的战略咨询询课题。2）关关于企业总总体战略的的咨询，也也属于对企企业战略体体系中最高高层次的战战略咨询课课题。3）企企业经营单单位战略的的咨询，这这是对大中中型企业的的二级经营营单位的战战略咨询课课题。4）企企业职能战战略的咨询询

9、，这是对对企业有关关专业职能能部门的战战略所进行行的咨询，属属于企业第第三层次的的战略咨询询课题。进行战战略咨询一一般应遵循循以下四个个步骤：1）分分析企业战战略管理现现状。2）判判断企业战战略管理方方面的主要要问题。3）确确定战略管管理咨询的的课题。4）设设计战略管管理的改善善方案并指指导实施。6.企企业使命咨咨询的具体体内容包括括哪些？企业使使命是指企企业的性质质、经营目目的、任务务和在经济济发展和社社会进步中中所承担的的责任等方方面所作出出的规定。对对企业使命命的咨询，就就是对使命命的各项内内容的准确确性、正确确性、可行行性进行分分析评介，并并提出改善善建议。具体内内容包括：1）关于于企

10、业性质质的咨询；2）关于于企业成长长方向的咨咨询；3）企企业经营目目的的咨询询；4）企企业经营哲哲学的咨询询；5）企企业经营方方针的咨询询；6）企企业的社会会责任咨询询。名解企业经经营哲学：指企业在在从事生产产经营活动动中所持有有的基本信信念、价值值观念和行行为准则。基本竞竞争战略：指同一行行业或同一一产业内，同同类产品生生产厂家或或功能相似似的可替品品的生产厂厂家，为谋谋取自身竞竞争优势，获获得有利竞竞争地位所所作出长远远性的谋划划与方略。注意的的细节题：P1企企业总体战战略咨询主主要表现的的四个方面面具体的战战略方案，知知道哪些方方案即可。（可可考选择）企业总总体战略：指由企业业最高管理理

11、层所制定定的选择的的、处于统统帅地位、指指导企业各各项经营事事业长远发发展的带总总体性的谋谋划与方略略。主要表表现在以下下方面：1）企企业经营态态势战略的的咨询：发发展型战略略、稳定型型战略和紧紧缩型战略略。2）企企业规模经经营战略的的咨询：小小规模、中中规模、大大规模、超超大规模经经营战略。3）企企业经营事事业战略的的咨询：单单一化（专专业化）、多多样化、全全领域经营营战略。4）企企业经营空空间战略的的咨询：本本地化、区区域化、区区际化、全全国化、国国际区域、全全球化经营营战略。其中33）和4）属属于经营领领域战略类类型之一。P2企企业经营单单位战略的的咨询包括括哪些？（自自行补充问问题，选

12、择择题）。1）基基本竞争战战略的咨询询：三种基基本竞争战战备方案：成本领先先（需求量量大，产品品质量好），差差异化（开开发能力强强，开发速速度快），重重点化（目目标市场选选择要正确确）。.。2）投投资战略的的咨询：积积极的投资资战略（产产品生命周周期的投入入期）、追追加投资的的战略（成成长阶段），不不投资或少少投资的战战略（成熟熟期），负负投资战略略（衰退期期）。7.企企业各种分分析战略咨咨询方法的的特点及适适用条件。（可可以出细节节题）。1）企企业外部环环境分析的的方法：宏宏观环境（一一般环境分分析法和综综合评价法法），中观观环境（行行业概貌分分析法），微微观环境（市市场需求趋趋势分析法法和

13、市场竞竞争分析法法）。2）企企业内部条条件分析的的方法：企企业资源和和能力分析析法，企业业战略管理理能力分析析法。3）企企业总体经经营战略咨咨询综合分分析法：投投资组合分分析法（主主要是矩阵阵法），SSWOT法法。4）企企业经营单单位战略咨咨询的方法法：行业结结构分析法法，行业内内战略集团团分析法，行行业寿命周周期分析法法。5）企企业职能战战略咨询的的方法：市市场战略咨咨询方法（市市场细分法法，市场结结构分析法法），产品品战略咨询询的方法（产产品寿命周周期分析法法，获利能能力评价法法）。6）企企业战略方方案设计和和调整的方方法：战略略方案的设设计，战略略调整的方方法。7）企企业战略规规划的方法

14、法：从空间间体系上，从从时间体系系上，从规规划重心上上加以落实实的方法。PS：注意：P1行行业结构分分析法定义义：指通过过对行业内内各种竞争争力量的分分析，判断断其行业内内竞争的态态势和趋势势，为客户户企业的经经营单位确确定竞争战战略与策略略提代客观观依据的一一种方法。P2行行业五种基基本的竞争争力量：行行业内现有有的竞争对对手，潜在在的加入者者，代用品品的生产者者，购买者者，供应者者等。第四章1.什什么是企业业管理组织织的特征因因素？它包包括哪些方方面？所谓企企业管理组组织的特征征因素就是是描述一个个组织的各各方面特征征的标志或或参数。包括：1）管理理层次和管管理幅度；2）专业业化程度；3）

15、地区区分布；44）分工形形式；5）关关键职能；6）集以以程度；77）规范化化（标准化化）程度；8）制度度化（正规规化）程度度；9）职职业化程度度；10）人人员数量及及结构。2.企企业管理组组织的含义义？企业管管理组织是是指实现企企业目标，在在全体职工工中实行分分工与协作作，对人们们的职务、责责任和权力力等方面进进行设计、做做出规定而而形成的结结构体系。名解：关键职职能：在企企业管理组组织所具备备的各项职职能中，对对实现企业业战略起着着关键作用用，因而处处于中心地地位的职能能。部门化化方式：划划分部门的的基本方式式（知道）3.简简述企业管管理组织的的权变因素素。1）企企业环境；2）企业业战略；3

16、3）企业技技术；4）人人员素质；5）企业业规模；66）企业生生命周期所所处阶段4.简简述企业管管理组织咨咨询的基本本原则和基基本内容。基本原原则：1）任任务目标原原则；2）精精干高效原原则；3）分分工协作原原则；4）指指挥统一原原则；5）有有效幅度原原则；6）责责权利结合合原则；77）集分权权原则；88）稳定与与适应结合合原则；99）执行与与监督分设设原则。以以上这些基基本原则，是是组织设计计一般的、共共同的原则则，具有普普遍性。基本内内容：组织织结构（职职能结构、层层次结构、部部门结构和和职权结构构）和组织织运行。5.简简述企业管管理组织咨咨询的方法法（集权，分分权，子公公司制的几几种结构出

17、出细节题，选选择题）1）职职能分析的的方法：基基本职能设设计和调整整的方法（按按行业特点点、企业技技术特点、外外部环境特特点及其它它）和关键键职能设计计和调整的的方法（以以质量管理理，以技技术开发管管理，以以市场营销销，以生产产管理）。2）集集权与分权权设计的方方法：分析析影响集权权与分权程程度的主要要因素，选选择适合企企业具体条条件的管理理体制模式式。3）部部门化方式式和业务活活动组合分分析的方法法。4）管管理业务流流程设计和和论述的方方法。5）企企业组织变变革的诊断断与变革方方式。第五章名解：技术储储备：处于于接替状态态的新技术术和新产品品。1.简简述科技管管理咨询的的特点与作作用。特点：

18、较强的专专业性，科科学的前瞻瞻性。作用：1）对企企业技术进进步起指导导作用。2）对对企业管理理变革起推推动作用。3）对对提高企业业竞争力起起强化作用用。PS：按企业技技术类型不不同，可拟拟定的六种种战略方案案（出细节节题，知道道）。1）劳劳动密集技技术战略方方案（劳动动者经验和和技能为主主）。2）技技术密集型型战略方案案（设备、设设施、装置置等硬技术术为主）。3）知知识密集型型技术战略略方案（劳劳动者的知知识和智能能为主）。4）劳劳动密集与与技术密集集相结合的的战略方案案。5）劳劳动密集与与知识密集集相结合的的战略方案案。2.产产品开发的的含义（知知道）。指运用用已掌握的的新原理、新新技术对产

19、产品进行改改革和创新新，以满足足社会和市市场新的需需要而进行行的一系列列开发活动动。具体包包括两方面面的内容：1）整顿顿和改革老老产品，实实现“推陈陈出新”。2）开开发新产品品增加新品品种，实现现产品的更更新换代。3.试试述新产品品开发管理理咨询工作作的内容。1）新新产品开发发方向的分分析。2）新新品开发方方式分析（包包括自行研研制，引进进技术开发发，联合开开发新品和和按具体产产品方案开开发）。3）新新品开发计计划管理分分析。4）新新品开发过过程管理分分析。4.产产品寿命周周期分析法法如何应用用。第六章1.现现代生产管管理的特点点。1）多多品种小批批量成为企企业的基本本生产方式式。2）电电子计

20、算机机成为生产产管理的基基本手段。3）生生产管理与与其他管理理的一体化化。4）在在现代生产产管理中人人处于中心心地位。2.简简述生产管管理咨询的的基本内容容。概括为为“一个结结果，两项项条件”的的咨询一个结结果的咨询询指对生产产过程的最最终成果产品进进行分析。两项条条件：1）产产品生产的的组织条件件；2）生生产系统运运行中各项项管理工作作的咨询。3.生生产管理咨咨询的特点点。1）现现场咨询为为主。2）生生产管理咨咨询的具体体性，差异异性。4.生生产管理咨咨询的作用用。1）增增强企业在在生产管理理领域的竞竞争实力。2）提提高企业生生产管理领领域的效益益。掌握的的两个概念念：1）存存货生产战战略方

21、案：指企业在在对市场需需求调查和和预测的基基础上，有有计划地按按品种及其其需求量安安排生产，暂暂时存放库库房，待顾顾客有其需需求，立即即供应的战战略。2）订订货生产战战略方案：指根据用用户提出的的具体订货货要求，签签定供货协协议后才开开始安排生生产的战略略。5.简简述企业生生产管理咨咨询的方法法（不计算算，知道内内容方法即即可）。1）生生产战略咨咨询的方法法：趋势分分析法（定定性分析），定定量分析法法；2）生生产过程组组织咨询的的方法：生生产组织形形式比较分分析法，定定量分析法法。3）生生产计划与与控制工作作咨询的方方法：总量量计划图表表分析法。4）生生产现场管管理咨询的的方法：产产品工序分分

22、析法，工工艺流程分分析法，流流程路线分分析法，搬搬运分析法法，人机联合分分析法，动动作分析法法。PS：生产组织织形式比较较分析法如如何应用？（基本生生产组织形形式两种：对象专业业化，工艺艺专业化）。生产车车间可供选选择的基本本生产组织织形式有两两种：对象象专业化和和工艺专业业化。对象专专业化应用用于大批量量生产和成成批生产类类型。工艺专专业化应用用于单体小小批生产类类型。实现工工作中，一一般将两者者结合使用用，称为混混合专业化化形式。6.生生产现场管管理咨询的的内容。生产的的现场的结结构可以概概括为三个个字：点、线线、面。点点指作业点点，即工序序；线指若若干有联系系的点形成成的一条线线，即工艺

23、艺路线，也也就是物流流过程；面面，若干条条线的结合合成为面，即即形成生产产环境。生生产现场的的结构决定定着现场管管理的内容容，生产现现场管理的的咨询也就就围绕着点点、线、面面三项的管管理工作进进行分析，即即工序管理理分析，物物流管理分分析，环境境管理分析析。第七章名解：质量：表示事物物满足特定定需要能力力的特性总总和。质理管管理：指指指导和控制制组织的与与质量有关关的相互协协调的活动动。全面质质量管理：是以质量量为中心，以以全员参与与为基础的的一种综合合的管理方方式或管理理理念。质量成成本：指企企业为了保保证满意的的质量而支支出的一切切费用以及及由于产品品质量未达达到满意而而产生的一一切损失的

24、的总和。（知知道）单选：质量策划划，质量控控制和质量量改进被称称为质量管管理三部曲曲1.全全面质量管管理的基本本要求。基本要要求概括为为“三全一一多样”即即强调在推推选全面质质量管理时时，要注意意做到全过过程的、全全员的、全全企业的质质量管理，所所运用的方方法必须多多种多样，因因地制宜。2.质质量管理体体系的概念念和构成。质量管管理体系就就是把影响响质量的技技术、管理理、人员和和资源等因因素都综合合在一起，在在质量方针针的指引下下，为达到到质量目标标而相互配配合的有机机整体。构成四四部分：过过程，组织织结构，资资源，程序序。3.简简述质量管管理咨询的的作用及特特点。作用：1）推动动企业全面面质

25、量管理理的深入和和发展2）带带动和促进进企业经营营管理其他他方面的完完善。特点：1）以顾顾客满意为为基本原则则和指导思思想进行质质量管理咨咨询。2）从从预防的观观点出发进进行质量管管理咨询。3）以以建立适合合企业具体体条件的，并并且高效运运行的质量量管理体系系为核心进进行质量管管理咨询。4.简简述产品综综合分析的的方法（也也可出细节节的选择题题）。1）质质量特征分分析法2）质质量指标比比较法：优优秀级，良良好级，一一般级，可可用级质量量战略。3）质质量成本分分析法：质质量成本方方法，过程程成本方法法，质量损损失方法。四个质质量等级战战略和质量量成本分析析法及其构构成（知道道）。PS：质量成本本

26、的构成：直接质量量成本（内内部故障成成本，外部部故障成本本，鉴定成成本和预防防成本）。间接质质量成本（无无形质量成成本，顾客客质量成本本，供应商商质量成本本，设备质质量成本）。第八章1.简简述劳动人人事管理咨咨询的特点点。全员性性，根本性性，政策性和法法制性。2.可可供企业选选择的人力力资源战略略方案有哪哪些？1）人人才发掘战战略：引进进人才战略略方案，借借用人才战战备方案，招招聘人才战战备方案，自自主培养人人才战备方方案，定向向培养人才才的战备方方案，鼓励励自学成才才战备方案案。2）企企业人才结结构优化战战略：企业业人才层次次结构优化化战略方案案，企业人人才学科结结构优化战战略方案，企企人才

27、智能能结构优化化战略方案案，企业人人才能级结结构优化战战略方案，企企业人才年年龄结构优优化战略方方案。3）使使用人才战战略：岗位位轮换使用用战略方案案，台阶提提升使用战战略，职务务、资格双双轨使用战战略，权力力委让使用用战略，破破格提拔使使用战略。名解：能级结结构：指人人和的专业业职称结构构，即具有有高级职称称的人才，中中级职称的的人才和初初级职称的的人才各占占的比例。3.企企业定员工工作咨询主主要应抓住住的环节。1）对对客户企业业定员现状状进行调查查和分析，了了解企业人人员的结构构和状况。2）对对各类人员员的定员方方法是否合合理进行分分析。3）分分析各类人人员的比例例是否恰当当。4）企企业整

28、个人人员编制是是否达到统统一、精简简，是否能能充分调动动每个员工工的积极性性，定员标标准是否先先进合理，是是否符合企企业生产经经营活动的的需要。5）企企业冗员是是否精简出出来，超编编人员是否否得到妥善善安置，留留者是否安安心去者是是否愉快。4.简简述企业劳劳动人事管管理咨询的的方法。1）人人力资源战战略咨询的的方法。2）关关于劳动过过程组织咨咨询的方法法：劳动生生产率的咨咨询方法，劳劳动组织与与定员工作作咨询方法法，劳动定定额工作的的咨询方法法。3）工工资奖励工工作咨询的的方法：调调查研究法法，趋势分分析法，定定量分析法法，员工满满意度分析析法。5.四四种薪酬战战略方案。（可可选择，案案例）1

29、）岗岗位薪酬战战略方案；2）绩效效薪酬战略略方案；33）岗位工工资与绩效效相结合的的薪酬战略略方案；44）全面薪薪酬战略方方案。第九章名解：物资管管理：指对对企业生产产经营活动动所需各种种物资的供供应、保管管、合理使使用等各项项管理工作作的总称。定量订订购方式：订购的时时间不定，而而每次订购购的物资数数量则固定定不变，这这种方式又又称订货点点法。物资库库存量管理理：简称库库存管理，就就是要控制制物资的储储备数量，使使储备量经经常保持在在一个合理理的水平上上。1.企企业物资消消耗定额的的内含。指在一一定生产技技术组织条条件下，制制造单位产产品或完成成单位劳务务所必需的的物资数量量的标准。2.对对

30、物资消耗耗定额贯彻彻的咨询其其主要内容容。1）分分析定额文文件的编制制情况。2）分分析定额管管理责任制制度的建立立和贯彻情情况。3）分分析定额供供料制度的的建立和执执行情况。4）分分析物资消消耗的原始始记录和统统计工作的的情况。5）分分析物资消消耗定额的的修改工作作情况。3.物物流含义及及包括的物物流管理三三个阶段。物流指指再生产循循环中物资资的流动过过程。物流管管理的三个个阶段：采采购物流，生生产物流，销销售物流。4.企企业物资管管理咨询的的方法（知知道哪些方方法，属于于哪些内容容）。1）企企业物力资资源战略咨咨询的方法法：定性分分析法和定定量分析法法。2）企企业物资供供应计划与与采购方式式

31、的咨询方方法。3）物物资消耗和和利用的咨咨询方法。4）企企业库存管管理咨询的的方法：经经济订购批批量法，物物资重点管管理法，关关于储备资资金利用分分析法。5）物流管管理咨询的的方法：物物流系统分分析法，物物流动能分分析法。第十章名解：设备管管理：指对对设备的物物质运动过过程和经营营过程所进进行的决策策、计划、组组织、控制制等一系列列管理工作作的总称。1. 简述设备备管理咨询询的内容。1）设设备战略的的咨询；22）设备合合理使用的的咨询；33）设备维维修管理咨咨询；4）设设备综合经经营管理咨咨询。2. 简述设备备管理咨询询的特点。1）技技术评价与与经济评价价相结合。2）即即重视设备备的物质运运动

32、又重视视设备的价价值运动。3）围围绕设备与与企业系统统之间手段段与功能一一致性开展展咨询工作作。4）专专题咨询与与综合咨询询相结合。3. 可供企业业选择的设设备战略方方案（知道道哪几种方方案）。1）根根据产品竞竞争重点、生生产类型的的不同划分分：专业型型，通用型型，混合型型设备投资资战略方案案。2）按按设备购置置的目的不不同划分：产品开发发型，扩张张性，更新新型，综合合型设备购购置战略方方案。3）按按企业所需需设备开发发途径不同同划分：自自主开发，联联合开发设设备战略方方案。4）按按设备改造造和更新的的形式不同同划分：设设备的改装装，设备的的原型更新新，设备的的技术改造造，设备的的技术更新新战

33、略方案案。5）按按对设备的的经营方式式不同划分分：设备租租赁经营战战备方案，设设备拍卖战战备，设备备股权经营营战略。企业设设备维修的的组织形式式分为集中中维修，分分区维修，部部门维修，混混合维修（知知道，选择择题）。设备的的磨损有两两类（知道道）：有形形和无形。设备出出现三种寿寿命：物质质寿命，经经济寿命，技技术寿命。第十一章1.企企业市场营营销管理咨咨询工作包包括哪些环环节？1）分分析企业营营销管理的的现状。2）判判断企业营营销管理方方面主要问问题。3）确确定营销管管理咨询课课题。4）设设计营销管管理的改进进方案，并并指导实施施。2.简简述企业市市场营销管管理咨询的的特点？1）把把握环境信信

34、息的真实实性、全面面性、及时时性。2）咨咨询对象企企业所处行行业特点的的鲜明性。3）把把握企业市市场营销的的竞争性。4）注注意市场营营销的社会会性。名解：市场强强度：指企企业各种产产品的市场场地位、收收益性、成成长性、竞竞争强度以以及产品组组合的能力力。品牌：是商品的的名称，是是商品的某某一名词、符符号、设计计或它们的的组合。包包括品牌名名称、品牌牌标志和商商标。品牌化化：指企业业为其产品品规定品牌牌名称、标标志，并向向政府主管管部门登记记的一切业业务活动。3.简简述品牌咨咨询的主要要内容和方方法。1）是是否实行品品牌化：主主要应看客客户企业的的产品是否否有特色。2）品品牌决策咨咨询。4.品品

35、牌决策咨咨询的几种种决策方法法。1）品品牌归属决决策：使用用自己的品品牌方案（产产品有独特特性），中中间商品牌牌方案（初初创阶段，缺缺乏销售渠渠道）。2）统统一品牌决决策（生产产资料产品品）和个别别品牌决策策（日常消消费品和产产品系列差差异大）。3）品品牌扩展决决策。4）多多品牌决策策（适用于于信誉好的的日用消费费品）。5）品品牌再定位位策略。6）名名牌战略决决策咨询。5.产产品定价目目标的形式式有哪些？1）长长远利润最最大化目标标（适用大大企业）。2）投投资利润率率目标（技技改、新建建后尽快收收回投资）。3）市市场占有率率目标。4）适适应或避免免竞争目标标（避免刺刺激竞争对对手）。5）稳稳定

36、价格目目标（大企企业巩固自自己市场地地位）。6）维维持营业目目标（中小小企业困难难时期求生生存）。7）维维护企业和和产品声誉誉目标（实实行优质优优价）。8）保保持与流通通部门良好好关系目标标（产品供供大于求，滞滞销时）。6.简简述产品定定价咨询的的程序和定定价方法。程序：1）定定价目标与与企业营销销战略的一一致性。2）对对咨询对象象企业单位位成本进行行测算。3）将将咨询对象象的主要产产品与主要要竞争对手手同类产品品比较，判判断咨询对对象企业价价格高低，根根据企业总总体战略确确定采用降降价策略还还是提价策策略。4）根根据市场竞竞争形势，测测算不同价价格变化的的需求弹性性，对主要要产品近中中期价格

37、发发展趋势做做出分析。5）协协助客户企企业，选择择科学、合合理地定价价方法。6）制制定多种价价格方案，从从中选择理理想方案，供供客户企业业选择并付付诸实施。定价方方法：成本本导向定价价法，需求求导向定价价，竞争导导向定价法法。八种定定价策略评评价表，看看看。产品定定价。考虑的的因素：（书书没有答案案，是思考考的题外话话）。7.简简述市场营营销战略咨咨询的方法法。1）定定性分析法法：需求趋趋势分析法法，竞争趋趋势分析法法，市场细细分法。2）定定量分析法法。第十二章章企业财财务管理的的定义：指指对企业生生产经营活活动所需各各种资金的的筹集、使使用、耗费费、收入和和分配，进进行预测、决决策、计划划、

38、控制、预预算、分析析和考核等等一系列工工作的总称称。企业财财务管理咨咨询的定义义：指以提提高企业经经济效益为为目的，运运用定性和和定量的分分析方法，对对企业生产产经营活动动的劳动消消耗、物质质消耗和资资金占用的的效果以及及财务成本本管理工作作进行分析析和评价，提提出改善方方案，并帮帮助指导实实施的一种种管理服务务活动。1.简简述企业财财务管理的的特点1）它它是利用价价值形式对对企业全部部资产所进进行的管理理。2）财财务管理是是根据企业业资本运动动的规律对对企业财产产所进行的的管理。3）财财务管理是是企业综合合性的管理理。2.企企业财务管管理咨询的的特点1）它它是以帮助助企业提高高经济效益益为目

39、的的的一种管理理服务活动动。2）财财务管理咨咨询的主要要对象是企企业的资本本活动。3）财财务管理咨咨询是面向向企业整体体的综合性性咨询活动动。PS：财务管理理咨询的作作用（自行行增加了解解）1）促促进企业转转变财务管管理观念。2）强强化企业资资源分配和和财务监督督的机制。3）帮帮助企业建建立和健全全现代企业业财务制度度。4）促促进企业提提高财务管管理水平。3.简简述企业财财务战略咨咨询的主要要内容（五五种筹资方方案）1）企企业筹资战战略咨询：五种筹资资方案：资资本积聚战战略，负责责经营战略略（借款或或发行债券券），合资资或合作经经营战略，股股份经营战战略，三来来一补战略略，即“来来料加工、来来

40、样加工、来来件组装、补补偿贸易”。2）投投资战略咨咨询。3）企企业资本运运营战略的的咨询：资资本结构优优化战略方方案，资本本周转战略略方案，资资主重组战战略方案，对对外联合的的战略或实实施兼并的的经营战略略方案，无无形资产运运营战略。4.企企业资金管管理咨询的的主要内容容（说明要要仔细看，重重点注意）企业资资金管理咨咨询是以确确保客户企企业资金运运动的顺利利进行，并并取得理想想的资金运运用效果为为目的所进进行的咨询询。主要内内容有三个个方面：1）资资金运行状状态分析：对流动性性，安全性性，效益性性进行分析析和评价。2）资资金筹措与与资金使用用分析。3）资资金管理工工作分析：资金战略略管理工作作

41、分析，资资金计划工工作分析（长长期和短期期计划），资资金控制工工作分析。注意安安全性三个个指标的分分析：流动比比率：流动动资产与流流动负债的的比率，反反映企业短短期支付能能力的状况况。现金比比率：现金金存款与流流动负债的的比率，反反映企业现现金方面的的支付能力力。速兑比比率：速兑兑资产与流流动负债的的比率，反反映企业对对流动负债债或短期负负债近期偿偿还能力。名解：速兑资资产：指企企业在短期期内可以转转化为现金金的各种短短期债权和和现金及存存款。经济效效益：指经经济生活中中产出与投投入的对比比关系，或或所得与所所费的对比比关系；企企业的经济济效益是指指企业的生生产经营成成果与生产产经营过程程中的

42、活劳劳动消耗、物物质消耗和和资金占用用的对比关关系。资本的的时间价值值：指投入入使用的资资本，随时时间的推移移而增加的的资本价值值。5.企企业经济效效益咨询的的具体内容容（此为财财管的核心心部分）企业经经济效益的的分析和评评价是企业业财务管理理咨询的核核心内容，包包括：1）生生产经营成成果分析，22）生产经经营消耗分分析，3）生生产经营资资金占用分分析。第十三章1.简简述企业形形象的内涵涵企业形形象是指企企业的内在在素质和外外在表现综综合地在社社会公众心心目中所产产生的总体体印象和评评价。包括三三个要点：1）企业业形象的好好坏要通过过社会公众众的总体印印象和评价价加以表现现。2）企企业形象一一

43、般是先通通过其外在在表现对公公众产生影影响3）企企业形象的的好坏归根根到底取决决于企业内内在素质水水平的高低低，内在素素质高，外外在表现才才会好，给给社会公众众才会留下下好印象。2.企企业形象塑塑造的基本本原则1）立立足长远，反反对只顾眼眼前。2）立立足真诚，反反对虚情假假意。3）立立足公众，反反对只顾企企业。4）立立足传播，反反对自我封封闭。5）立立足全员公公关，反对对相互扯皮皮。3.可可供选择的的企业形象象战略方案案（作选择择题，去年年已考）1）企企业产品形形象战略方方案，2）企企业技术形形象战略方方案，3）企企业职工形形象战略方方案，4）职职工榜样战战略方案，55）企业员员工共同信信念战

44、略方方案，6）企企业凝聚力力战略方案案，7）企企业环境形形象战略方方案，8）企企业整体形形象战略方方案。4.企企业理念识识别系统的的构成。企业理理念识别系系统（CIIS）包括括：理念识识别系统（MMI），行行为识别系系统（BII），视觉觉识别系统统（BI）。5.分分析理念识识别系统设设计咨询涉涉及的方法法。1）企企业理念定定位分析法法。2）企企业事业领领域变更，企企业理念的的界定分析析法。3）企企业理念的的竞争分析析法。4）企企业理念变变革分析法法。5）企企业理念建建筑分析法法。6.企企业物质环环境设计咨咨询的内容容1）厂厂房设计分分析；2）办办公室设计计分析；33）产品造造型设计分分析；4）产产品包装设设计分析。重点章章，三章战战略，六章章生产，十十一章市场场，十二章章财务这四章章的基本概概念：什么么是战略管管理，什么么是战略管管理咨询等等类似的概概念一定要要会！这四章章的每个特特点和作用用要掌握。