明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书emlm.docx

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1、岗位名称称接待专员员岗位编号号所在部门门物业公司司经营中中心岗位定员员1人直接上级级经营中心心主任工资等级级直接下级级无薪酬类型型所辖人员员无岗位分析析日期20022年6月288日本职：负责物业业公司对对外的接接待工作作，业主主投诉、访访问职责与工工作任务务：职责一职责表述述： 负负责接待待业主服服务要求求、投诉诉和来访访工作时间间百分比比：60%工作任务接待用户户电话或或登门访访问，听听清楚问问清楚投投诉，判判断投诉诉能否解解决，不不能解决决的应该该婉转向向用户解解释接待用户户的服务务要求（如如维修等等），做做好记录录 负责填写写用户服服务受理理表，明明确回复复时间负责将用用户服务务受理表表

2、经主任任审核转转交给相相应部门门对于用户户的重大大投诉，超超出部门门权限的的应该将将投诉事事项移交交公司领领导处理理职责二职责表述述： 负负责跟踪踪投诉处处理情况况，进行行服务质质量回访访工作时间间百分比比：255%工作任务负责根据据职能部部门的处处理结果果，及时时把处理理过程和和结果清清楚的回回复用户户负责在投投诉处理理之后，会会同有关关部门人人员登门门回访用用户，记记录用户户意见并并交主任任审阅负责服务务质量回回访工作作定期进行行用户服服务满意意度调查查工作，了了解业主主需求职责三职责表述述： 负负责其他他日常事事务工作时间间百分比比：100%工作任务每月汇总总统计用用户投诉诉表并报报上级

3、主主管和各各职能部部门每月汇总总统计回回访用户户表并报报上级主主管和各各职能部部门负责解答答用户对对物业管管理各项项规章制制度的咨咨询定服务质质量调查查、用户户满意度度调查职责四职责表述述：完成成上级领领导交办办的其它它工作工作时间间百分比比：5%权力：用户投诉诉处理的的建议权权投诉处理理监督权权工作协作作关系：内部协调调关系服务中心心，维修修中心外部协调调关系业主任职资格格：教育水平平大专及以以上专业经营管理理等相关关专业培训经历历物业管理理，工商商管理等等经验3年以上上相关工工作经历历知识具备相应应的工商商管理、法法律知识识和物业业管理知知识技能技巧巧能熟练使使用各种种办公软软件，具具有一定定的分析析判断能能力、人人际能力力、沟通通能力、客客户服务务能力其它：使用工具具设备计算机、一一般办公公设备工作环境境办公室，业业主工作时间间特征正常工作作时间，经经常加班班所需记录录文档用户意见见受理表表，投诉诉汇总统统计表，回回访用户户统计表表等备注：