收银员培训手册.docx

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1、山东运达电子商务有限公司 第 - 52 - 页 共 52 页 收银员培训手册POS机特约商户收银员培训手册目录第一部分：POS机的定义及安装- 3 -1.1 POS定义- 3 -1.2 PPOS机机的硬件件组成- 3 -1.3 PPOS安安装步骤骤- 33 -1.4 PP80外外观说明明- 44 -第二部分：POSS机各功功能操作作方法- 5 -2.1 消消费- 6 -2.2 撤撤消- 6 -2.3 退退货- 7 -2.4 预预授权类类交易- 8 -2.4.11 预授授权- 8 -2.4.22 预授授权追加加- 88 -2.4.33 预授授权撤消消- 99 -2.4.44 预授授权完成成联机-

2、 100 -2.4.55 预授授权完成成撤消- 111 -2.4.66宾馆、酒酒店特约约商户业业务流程程- 112 -2.5 离离线- 14 -2.5.11 离线线结算- 144 -2.5.22 结算算调整- 144 -2.6 打打印- 15 -2.6.11 重打打上笔- 155 -2.6.22 重打打某笔- 155 -2.6.33 打印印明细- 155 -2.6.44 打印印总计- 155 -2.7 管管理- 15 -2.7.11 签到到- 115 -2.7.22 签退退- 115 -2.7.33 交易易查询- 166 -2.7.44 柜员员- 116 -2.7.55 结算算（批结结算）-

3、166 -2.7.66 锁定定终端- 166 -2.8 其其它（余余额查询询）- 16 -第三部分：银行卡卡的识别别与风险险防范- 177 -3.1 银银联标识识的含义义- 117 -3.2 银银联新标标识- 17 -3.3 银银联卡的的定义和和特征- 188 -3.4 常常用银行行卡分类类- 118 -3.4.11 按银银行卡是是否能提提供信用用透支功功能，可可分为信信用卡和和借记卡卡- 118 -3.4.22按发卡卡对象不不同，可可分为单单位卡（商商务卡）和和个人卡卡- 119 -3.4.33 按银银行卡的的清算币币种不同同，可分分为人民民币卡、国国际卡和和双币种种卡- 19 -3.4.4

4、4 按卡卡片信息息的存储储方式不不同，可可分为磁磁条卡、IC卡和复合金融卡- 19 -3.5 信信用卡和和借记卡卡- 220 -3.5.11 物理理构成上上的区别别- 220 -3.5.22 受理理环节上上的区别别- 220 -3.6 受受卡流程程中的风风险防范范要点- 200 -3.6.11 验卡卡- 220 -3.6.22 核对对交易要要素- 21 -3.6.33 核对对签名- 211 -3.7 如如何识别别伪造卡卡- 221 -3.8 识识别不法法分子的的欺诈用用卡行为为- 221 -3.9 在在可疑情情况下采采取的措措施- 22 -3.10 常见违违规操作作行为- 222 -第四部分商

5、商户财务务人员对对帐及调调帐方法法- 223 -4.1结算算时间- 233 -4.2清算算时间- 233 -4.3对帐帐- 223 -4.4调帐帐处理办办法- 24 -4.5持卡卡人向商商户投诉诉引起的的调账流流程- 24 -4.6持卡卡人向发发卡行投投诉引起起的调账账流程- 255 -4.7商户户对账引引起的调调账流程程- 225 -第五部分：常见问问题处理理- 225 -4.1 为为什么PPOS机机无法签签到，一一直显示示“正在拨拨号”- 225 -4.2 拨拨号前缀缀设置正正确但还还是一直直显示“正在拨拨号”- 226 -4.3 为为什么有有些卡不不需要输输密码就就打印出出签购单单并显示

6、示消费成成功- 26 -4.4常见见POSS应答码码处理- 266 -4.5 PPOS常常见问题题及处理理- 228 -4.6 PPOS机机使用注注意事项项- 330 -4.7国有有商业银银行与主主要股份份制商业业银行客客户服务务电话一一览表- 300 -POS机特特约商户户收银员员培训手手册对收银员进进行poos结算算操作的的知识培培训，是是保证ppos正正常使用用的基础础性工作作，也是是营销人人员必须须熟练掌掌握的基基本工作作技能。为为便于特特约商户户收银员员对POOS机的的实际运运用和对对银行卡卡有关知知识的掌掌握，公公司业务务人员在在安装机机器时必必须按照照培训手手册对收收银员进进行全

7、方方位知识识的详细细讲解，培培训时间间不少于于30分分钟。对对收银员员的POOS培训训分为PPOS机机的安装装、POOS机各各项功能能操作、商商务财务务人员对对帐及调调帐方法法、银行行卡的识识别与风风险防范范及常见见问题的的处理五五个部分分。第一部分：POSS机的定定义及安安装关键词：PPOS定定义硬件件组成 安装装步骤 外观观说明1.1 PPOS定定义POS是英英文Poointt off Saale 的缩写写，即销销售点终终端机，为为区别于于商场电电子收款款机的英英文缩写写，亦称称转账PPOS，常常用语也也就叫刷刷卡机。POS机内部装有应用程序软件，可以通过通讯线路与银行的计算机系统相联，将

8、顾客消费的金额从其银行卡帐户上转到商户的帐户上。1.2 PPOS机机的硬件件组成（1）主机机：采集集银行卡卡磁条数数据信息息，并与与收单行行或银联联中心进进行数据据信息传传送和接接收，以以及打印印交易完完成后的的签购单单。主机机接口可可直接连连接电话话线、电电源线、密密码键盘盘线以及及电话机机等（2）密码码键盘：交易时时由持卡卡人输入入密码的的部件。（3）电源源：为主主机提供供电源支支持。1.3 PPOS安安装步骤骤注意：在做做POSS任何部部件连接接时，都都必须在在断电的的状态下下进行。 将充电电器连接接线一端端接入PPOS底底座电源源插口。 将电电话线接接入POOS的底底座LIINE插插口

9、。PPOS底底座PHHONEE插口可可串接一一部电话话机，注注意电话话和POOS二者者不能同同时兼用用。 以以上部件件都是通通过主机机连接组组成一个个完整的的系统。 将密密码键盘盘连接线线接入PPOS底底座PIINPAAD接口口。注意：主机机右侧电电源开关关按钮，必必须使其其置于11状态电电源才能能接通，一一般不用用POSS机时，要要将其关关掉（00状态）。1.4 PP80外外观说明明POS功能菜单下载功能上下翻页键数字、字母键区F3：预授权完成快捷键F2：预授权快捷键F4：消费撤消快捷键F1：查余额快捷键打印纸出口LCD显示屏磁条卡刷卡槽纸卷盒纸卷盒：位于主主机顶端端，内装装打印纸纸为热敏敏

10、纸。打印纸的安安装：1 首先打开纸纸斗盖：捏住纸纸斗盖靠靠近出纸纸口两侧侧有凸的的位置向向上拉即即可打开开纸斗盖盖；2 顺关缺口的的方向，拔拔出卷纸纸芯轴，把把热敏卷卷纸套进进芯轴上上，再卡卡回原位位，注意意要从下下面出纸纸；3 把纸头对准准导纸槽槽拉出放放到切纸纸刀上，按按下纸盒盒上盖，听听到“喀”的一声声响即可可；注意：纸纸盒仓盖盖打开时时有一定定的弧度度，不能能用力将将仓盖向向外旋转转，否则则会损坏坏仓盖。放纸卷时时纸内侧侧面要向向上（外外），新新纸的前前端有带带胶的部部分要撕撕去不用用，否则则会损坏坏加热打打印头，撕撕纸前（尤尤其是打打印签购购单时）一一定要盖盖上盖子子，沿着着切纸刀刀

11、由左向向右成445度左左右斜角角的方向向撕纸。 25个个按键a.进纸b.快速功功能键：包含四四个快速速功能键键： l F1：查询询余额l F2：预授授权l F3：预授授权完成成l F4：消费费撤消c.功能：进入下下载功能能界面，主主要用于于（电脑脑）下载载POSS程序。d.菜单：进入PPOS主主菜单界界面（消消费、撤撤消、退退货、预预授权等8个个功能菜菜单）d.其他键键：l CLEARR（清除除）：清清除所输输入的所所有信息息，以便便重新输输入。l ENTERR（确认认）：确确认输入入的信息息，或确确认POOS提示示信息。l CANCEEL（取取消）：中断退退出当前前的交易易操作或返回回上级菜

12、菜单。l 数字键：0 9键，主主要用于于数字、字字母等字字符的输输入。 特注注：输入入金额时时最小人人民币金金额单位位为分，依依次是角角、元，补补0后升升位。比比如 顺顺次按“1”、“0”、“0”三个数数字键为为输入金金额1元元。l “，”、“*”、“# ”：其功功能是用用于拨号号延迟，主主要针对对虚拟网网内电话话拨号较较慢商户户，处理理方法是是进入外外线号码码参数设设置界面面：输入入0或99，再输输入“，”或“*”。l ：该键作作为退格格键使用用。只能能逐字删删除和前前后进退退。l ALPHAA（字母母）：输输入字母母或拼音音。d.刷卡槽槽： 位位于主机机右侧的的插槽注：刷卡时时将银行行卡磁

13、条条面向主主机内侧侧，刷卡卡过程应应平稳、匀匀速，可可双向刷刷卡。 PP78（针针式打印印）刷卡卡时将银银行卡磁磁条面向向主机外外侧。eIC卡卡槽：位位于主机机右下侧侧，用户户插卡时时，ICC卡正面面（即有有芯片面面）朝上上，主要要用于医医保卡。第二部分：POSS机各功功能操作作方法关键词：签签到 消费 撤销销 退退货 预授权权 打打印 管理 余额查查询使用POSS终端前前，先检检查电源源、电话话线是否否接好、电电源开关关是否已已开，检检查打印印纸的安安装及PPOS整整体情况况（比如如按键、提提示界面面是否正正常）等等。随后后启动PPOS终终端，进进入操作作员签到到画面。注：POSS开机后后收

14、银员员必须进进行的第第一项操操作是签签到。签签到是以以联机方方式把终终端号、商商户号上上传给银银联主机机或收单单行。签签到成功功后才能能开始交交易。输入普通操操作员代代码011和密码码（默认认00000），进进入外卡卡交易主主界面。医医保操作作员代码码01和和密码00000000（默默认），进进入内卡卡交易主主界面。在交易主界界面按“确认或或菜单”进入主主菜单界界面。主主菜单包包括8个个功能：消费、撤撤消、退退货、预预授权、离离线、打打印、管管理、其其它。 2.1 消消费 指指特约商商户在出出售商品品或提供供服务时时，通过过POSS终端渠渠道完成成消费者者用卡付付款的过过程。 交易易流程：（1

15、）审审卡：对对不符合合审卡要要求的卡卡片应拒拒绝受理理，对卡卡片有效效性难以以判断的的，收银银员应联联系收单单机构。 （22）按提提示刷卡卡（也可可直接手手工输入入卡号）； （33）按提提示输入入金额； （44）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接按“确认”键）； （55）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对POSS签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.2 撤撤消 指因因人

16、为的的原因而而撤消已已完成的的消费。交易流程： （11）提示示输入主主管操作作员密码码，按“确认”键； （2）提提示输入入原交易易凭证号号，并“确认”键； （3）屏屏幕显示示原交易易后，提提示刷卡卡或直接接输入卡卡号； （4）持持卡人按按提示输输入密码码 （如如没有密密码，可可直接按按“确认”键）； （5）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注：撤消消必须是

17、是撤消PPOS终终端当日日当批次次内（是是指该收收银员从从当日PPOS签签到至当当日POOS结算算截止的的整个过过程）的的消费交交易。撤销交易易与消费费交易需需在同一一台POOS上进进行操作作。撤消金额额原始消消费金额额。2.3 退退货 退货货交易用用来撤消消POSS终端非非当天或或非当批批的消费费交易。交易流程： （1）提提示输入入主管操操作员密密码，按按“确认”键； （22）提示示刷卡或或直接输输入卡号号； （33）输入入卡有效效期（注注：年、月月均必须须是两位位数），如如无有效效期请直直接按“确认”键； （44）提示示输入原原交易参参考号（112位数数字，前前0可不不输）；输入且且按“确

18、认”键 （55）提示示输入原原交易日日期（注注：月、日日均必须须是两位位数），如如01月月01日日，直接接输入001011。 （66）提示示输入退退货金额额 （77）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，该该签购单单上的交交易类型型为退货货。请持持卡人在在签购单单上的签签名栏内内签名；核对签签购单上上的签名名是否与与银行卡卡背面签签名条签签名一致致；并核核对签购购单上打打印的卡卡号是否否与卡面面卡号一一致后，商商户将签签名联留留存备查查，将另另一联交交付客户户。注：退货货交易用用来撤销销POSS终端当当天当批批次或非非当天非非当批的的消费交交易。退货交易易需要输输入主管管操作员员密

19、码和和原交易易参考号号。退货金额额原始消消费金额额。 确认原原交易发发生在33个月以以内。如如果联机机退货不不成功可可转手工工流程。附：手工退退货交易流程：（1）特特约商户户收到持持卡人退退货要求求后，进进行相关关资料审审核，并并手工压压印或填填制红字字退货单单； （22）将退退货单交交持卡人人核对并并签名确确认，将将银行卡卡和持卡卡人存根根联的退退货单据据交持卡卡人保存存； （33）将退退货单在在三个工工作日内内提交给给原始交交易的收收单机构构； （44）收单单机构进进行退货货交易查查询； （55）查实实交易后后，收单单机构出出具调帐帐通知书书，将退退货金额额纳入与与商户的的当日清清算。注：

20、消费撤撤销与退退货交易易的区别别： （1）消消费撤销销必须是是当日当当批（银银联未做做批结算算），而而退货交交易可以以当日也也可以隔隔日或非非批次进进行。不不能撤销销就可以以退货 （2）消消费撤销销金额必必须与原原消费交交易金额额一致，而而退货交交易可以以全部或或部分退退款。 （3）退退货交易易一般是是应持卡卡人要求求而发起起的，而而消费撤撤销交易易可由商商户主动动发起，也也可应持持卡人要要求发起起。2.4 预预授权类类交易2.4.11 预授授权指持卡人消消费时因因消费金金额未定定，需发发卡银行行对商户户做出日日后付款款（三十十日内）的的承诺所所进行的的交易，一一般用于于宾馆、酒酒店、购购票等

21、交交易，多多用于信信用卡，有有些借记记卡也可可支持该该类交易易，相当当于现金金交易中中的“交押金金”。预授授权交易易只对持持卡人授授权金额额资金进进行冻结结，并不不进行实实际扣帐帐，直至至发生相相应的消消费交易易。如持持卡人住住店时间间延长，追追加预授授权金额额不足时时，需使使用“预授权权撤消”功能取取消原预预授权交交易，另另换银行行卡重新新进行预预授权交交易，注注意预授授权金额额等于原原预授权权金额与与追加预预授权金金额的总总和。注意：在办办理入住住宾馆的的登记手手续时，宾宾馆常要要求持卡卡人先刷刷一张空空白签账账单或向向持卡人人的发卡卡银行索索取预授授权。在在退房时时若想改改用现金金或因故

22、故另换新新签购单单，收银银员应将将原签购购单交付付持卡人人销毁，如如向发卡卡行索取取了预授授权，收收银员应应向发卡卡行取消消预授权权，否则一旦旦发生纠纠纷收银银员要承承担责任任。 交易易流程： （11）提示示刷卡或或手输卡卡号，并并按“确认”键； （2）提提示输入入卡有效效期（注注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并按“确认”键； （3）提提示输入入金额并并“确认”； （4）持持卡人按按提示输输入密码码 （如如没有密密码，可可直接按按“确认”）； （5）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名

23、是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。 注： 预授权权只是对对持卡人人授权额额度进行行冻结，并并不进行行实际扣扣账。预授权交交易要注注意保存存单据，因因为在预预授权完完成时必必须输入入预授权权号、授授权日期期等信息息，否则则预授权权完成交交易时无无法成功功完成，商商户无法法收到结结算款项项。支持预授授权交易易卡种为为加入银银联网络络开通预预授权业业务的银银行卡。2.4.22 预授授权追加加 客客人需要要延迟退退房或需需要追加加押金，并并希望继继续采取取银行卡卡预授权权方式补补交

24、押金金时，可可使用追追加预授授权。 交易流程程： （11）提示示输入主主管操作作员密码码，按“确认”； （2）提提示输入入原交易易凭证号号，并按按“确认”； （3）屏屏幕显示示原交易易后，提提示刷卡卡或直接接输入卡卡号； （4）提提示输入入卡有效效期（注注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并“确认”； （5）提提示输入入金额并并确认（输输入数据据为要追追加的金金额）； （6）持持卡人按按提示输输入密码码（如没没有密码码，可直直接“确认”）（7）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在打印印出签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是

25、否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注：当客人人离店结结算时，实实际消费费金额高高于预授授权的结结帐交易易金额时时，可先先就预授授权范围围内的金金额使用用“预授权权完成交交易”进行结结帐，然然后就高高于预授授权完成成交易金金额的部部分做一一般“消费”交易处处理。2.4.33 预授授权撤消消 指指由于各各种原因因撤消原原来批准准的预授授权。商商户可以以在预授授权有效效期内（即即自交易易日起330日内内）上送送预授权权撤消交交易。操操作员必必须核对对原始预预授权签签购单据据。发卡卡

26、行在收收到预授授权撤消消交易后后，将持持卡人预预授权金金额解冻冻。 交易流程： （1）提提示输入入主管操操作员密密码，按按“确认”； （22）屏幕幕显示原原交易后后，提示示刷卡或或直接输输入卡号号； （33）提示示输入卡卡有效期期（同上上），并并按“确认”； （44）提示示输入原原授权码码，并按按“确认”； （55）提示示输入实实际金额额并“确认”； （66）持卡卡人按提提示输入入密码 （如没没有密码码，可直直接“确认”）； （77）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；

27、并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。附人工取消消预授权权：一是是收银员员填写预预授权撤撤销申请请单；二二是商户户应在33个工作作日内将将申请单单提交收收单机构构，由收收单机构构在收到到预授权权撤销申申请单22个工作作日内将将申请单单通过中中国银联联向发卡卡机构申申请撤销销该笔预预授权。注： 预授权权撤销交交易，可可在预授授权交易易成功后后30日日内进行行。 撤销申申请一旦旦发出，不不得再要要求取消消“预授权权撤销”。预授权撤撤销交易易，不支支持对部部分预授授权金额额的单独独撤销。预授权撤撤销完成成后，原原被冻结结的额

28、度度自动解解冻。2.4.44 预授授权完成成联机 指指已做过过预授权权交易，事事后需进进行消费费结算时时所进行行的交易易。预授授权完成成需输入入原始预预授权交交易的有有关信息息，发卡卡行收到到预授权权完成交交易并检检查有效效性，先先对已授授权冻结结金额进进行解冻冻，然后后进行实实际的消消费扣帐帐，相当当于现金金交易中中的“结帐”。 交易流程： （11）选择择预授完完成联机机交易 （2）提提示刷卡卡或直接接输入卡卡号； （3）提提示输入入卡有效效期（注注：年、月月均必须须是两位位，不足足两位前前添0）并并按“确认”； （4）提提示输入入原授权权码，并并“确认”； （5）提提示输入入实际金金额并“

29、确认”（输入入的金额额最高为为原预授授权金额额的1115%） （6）持持卡人按按提示输输入密码码 （如如没有密密码，可可直接“确认”）； （7）交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。注意：预预授权完完成交易易与预授授权交易易必须是是同一商商户。预授权的的结帐交交易金额额不得超超过预授授权金额额的1115%。如如果预授授权完成成金额超超过发卡卡行规定定的上浮浮比

30、例，发发卡行不不会对交交易进行行核准。每笔预授授权交易易所取得得的预授授权号，只只能完成成一次预授权交交易必须须在预授授权交易易日起330天内内完成，否否则发卡卡银行拒拒付，只只能通过过托收处处理，产产生的风风险由商商户承担担。由于于预授权权完成（手手工）交交易需由由受理行行操作人人员手工工处理，建建议商户户在预授授权交易易日起225天内内（如临临近长假假，应在在20天天内）提提交，给给收单银银行预留留一定处处理时间间。（七）预授授权完成成方式比比较预授权完成成方式比比较联机离线手工提交时限（预预授权交交易日后后）日内日内日内提交方式POS终端端POS终端端填写手工单单提交受受理行持卡人扣款款

31、日当日当日受理行提交交日商户到账日日一个入账周周期内一个入账周周期内收单行提交交后的一一个入账账周期内内成功率较高高最高选择次序首选其次再次2.4.55 预授授权完成成撤消 指根据持持卡人或或商户的的要求，取取消已完完成的预预授权完完成交易易。发卡卡行收到到预授权权完成撤撤消交易易并检查查有效性性后，将将已完成成的预授授权完成成交易金金额进行行撤消。 交易流程： （11）选择择预授权权完成撤撤消交易易 （2）提提示输入入主管操操作员密密码并“确认”； （3）提提示输入入原交易易凭证号号并“确认”； （4）显显示原交交易后，提提示是否否刷卡并并“确认”； （5）持持卡人按按提示输输入密码码 （如

32、如没有密密码，可可直接“确认”）；（6） 交交易成功功后，PPOS自自动打印印两联签签购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。 注意意：预授权权完成撤撤消必须须是撤消消POSS终端当当日当批批的预授授权完成成交易。预授权完完成撤消消金额必必须等于于原始预预授权完完成交易易金额。预授权完完成撤消消交易必必须在原原交易PPOS终终端上，原原交易当当日当批批进行。预授权完完成撤销销交易的的凭证上上打印有有“预授

33、权权完成撤撤销”字样。附:当客人人未结帐帐离店(即客人人未履行行正常的的预授权权完成手手续进行行结帐,就离开开了酒店店)的处处理方法法: 操操作流程程：在终端上上手工输输入卡号号、交易易金额、预预授权号号码、预预授权日日期，进进行预授授权完成成处理。终端打印印凭证。收银员核核对交易易金额、卡卡号、预预授权号号码。交易凭证证与预授授权交易易凭证、持持卡人入入住单和和持卡人人签名确确认的消消费明细细一并妥妥善保存存。发卡机构构核实相相关资料料后，可可将交易易款项划划给商户户。 注：只有有在客人人未结帐帐离店时时，才可可按上述述办法处处理。2.4.66宾馆、酒酒店特约约商户业业务流程程宾馆、酒店店特

34、约商商户受理理银行卡卡业务主主要包括括：验卡卡、验证证（部分分信用卡卡）、PPOS机机操作、签签单并核核对签名名等几个个步骤：1、当客人人入住时时，按估估算押金金额在PPOS机机上作“预授权权”交易；2、当客人人离店结结算时，实实际消费费金额小小于或等等于预授授权金额额时，可可使用“预授权权完成”，输入入原预授授权交易易有关要要素来完完成交易易；3、当客人人离店结结算时，实实际消费费金额大大于预授授权金额额时，可可使用“预授权权撤消”，输入入原预授授权交易易有关要要素取消消“预授权权”交易，然然后按实实际消费费金额做做正常“消费”交易；4、当客人人离店若若使用现现金结算算时，使使用“预授权权撤

35、消”交易，取取消已取取得的预预授权；5、妥善保保管签购购单据；6、无法使使用POOS机进进行“预授权权撤消”时，将将需要手手工取消消该笔预预授权的的书面说说明（注注明经办办人员、加加盖财务务章）连连同原预预授权交交易凭证证一并传传真至当当地发卡卡银行或或山东银银联。中国银联宾宾馆酒店店类商户户手工类类交易提提交申请请表（供供参考）商户所在城城市： 填填写日期期： 年年 月月 日日特约商户填填写商户名称商户编号卡 号交易类型手工预授授权撤销销 手工预预授权完完成 （请在选择择的业务务前打“”）手工预授权权撤销预授权撤销销日期预授权日期期预授权号码码预授权金额额撤销原因注：提交时时请附原原预授权权

36、签购单单复印件件。手工预授权权完成预授权日期期预授权号码码预授权金额额入住日期预授权完成成金额离店日期持卡人签名名注：提交时时请附原原预授权权签购单单复印件件。 经办人员（签签名）财务章联系电话日期收单银行审核意见经办人员（签签名）日期备注2.5 离离线2.5.11 离线线结算指对已取得得授权或或小额代代授权交交易，在在POSS终端上上做离线线的支付付结算。 交易流程：（1）选选择离线线结算功功能 （22）提示示手工输输入卡号号； （33）提示示输入卡卡有效期期（注：年、月月均必须须是两位位数，不不足两位位前添00），并并“确认”； （44）提示示输入原原授权方方式（000-预预授权；01-电

37、话预预授权；02-小额代代授权，如如为预授授权，直直接按“确认”）； （55）如为为电话授授权，提提示输入入原授权权机构代代码、原原授权码码、国际际组织代代码；如如为小额额代授权权提示输输入国际际组织代代码（如如果为人人民币卡卡直接按按“确认”，不需需输入国国际组织织代码）； （66）提示示输入结结算金额额；（7）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.5.

38、22 结算算调整 此此交易是是对当批批的离线线结算交交易的金金额进行行调整，或或者对当当批的消消费交易易追加小小费。交易流程：（1）选选择结算算调整功功能 （22）提示示输入原原交易凭凭证号并并确认； （33）找到到原交易易后，如如果原交交易是消消费交易易，则提提示输入入小费金金额（输输入小费费金额并并确保在在规定比比例内并并确认）；如果原原交易不不是消费费交易，显显示原交交易金 额并提提示输入入调整后后金额并并确认。（4）交易易成功后后，POOS自动动打印两两联签购购单，请请持卡人人在签购购单上的的签字栏栏内签名名；核对对签购单单上的签签名是否否与银行行卡背面面签名条条签名一一致；并并核对签

39、签购单上上打印的的卡号是是否与卡卡面卡号号一致后后，商户户将签名名联留存存备查，将将另一联联交付客客户。2.6 打打印2.6.11 重打打上笔 交交易成功功但由于于某种原原因（比比如交易易成功但但没有纸纸或突然然断电）而而没有完完成打印印签购单单的情况况下，用用此功能能补打最最后一笔笔交易的的签购单单。2.6.22 重打打某笔 交交易成功功但由于于某种原原因（比比如汇总总结算时时和已打打印签购购单数据据不一样样时，发发现某一一笔数据据未打印印）而没没有完成成打印签签购单的的情况下下，用此此功能补补打最后后一笔交交易的签签购单。 注：重打打印的签签购单上上有补打打标志字字样。重重打印功功能只适适

40、用于当当批次结结算前的的交易。 2.6.33 打印印明细 按按顺序打打印POOS终端端储存的的交易记记录，以以备查阅阅和统计计。只能能打印当当批次交交易明细细。 2.6.44 打印印总计 打打印当批批次所做做交易的的总金额额和总笔笔数，分分借记总总额和贷贷记总额额两部分分。只打打印当批批次交易易汇总。2.7 管管理2.7.11 签到到 签签到是PPOS终终端验证证操作员员的合法法性。签签到成功功后操作作员可对对POSS终端进进行操作作，才可可以进行行金融交交易。如如POSS终端在在使用过过程中断断电，重重新开机机后操作作员需要要重新签签到。2.7.22 签退退 商商户营业业终了或或收银员员换班

41、，PPOS完完成结算算后，收收银员需需对POOS执行行签退操操作。2.7.33 交易易查询 在在POSS终端上上从最近近一笔交交易开始始，逐笔笔查询本本批次交交易明细细。只有有未批结结算的交交易方可可查询。2.7.44 柜员员 普普通操作作员可修修改自己己登录时时的密码码。2.7.55 结算算（批结结算） PPOS终终端批结结算时，终终端将当当批次交交易的借借记总金金额、借借记总笔笔数、贷贷记总金金额、贷贷记总笔笔数上送送银联PPOS中中心，进进行对帐帐。POOS终端端批结算算完成后后POSS终端将将打印结结算总计计单。结结算后，该该批次中中的交易易记录将将全部清清除，将将不能重重看流水水或重

42、打打印某笔笔交易。操作流程：选择批批结算功功能并“确认”。上送交易易后，批批结算显显示对帐帐平否并并“确认”。人民民币或外外币卡对对帐不平平时，如如只有人人民币卡卡对帐不不平，只只上送人人民币卡卡交易，如如只有外外币卡对对帐不平平，只上上送外币币卡交易易，否则则上送所所有交易易。批上送结结束后打打印结算算单。可选打印印结算明明细单。打印未收收到成功功应答的的离线交交易明细细单。注：打印印出的结结算单应应与当日日的签购购单逐笔笔核对交交易，确确保交易易金额、笔笔数完全全正确。发发现异常常，立即即通知收收单机构构或银联联处理（9955116进行行实时查查帐）。特约商户户对各类类签购单单据、交交易数据据及与交交易相关关的原始始凭证等等保留至至少244个月，以以便持卡卡人及发发卡行在在此期间间进行查查询和调调单。2.7.66 锁定定终端 PPOS终终端需要要暂停工工作时，用用此功能能可以暂暂时锁定定终端，恢恢复操作作时需要要重新输输入操作作员密码码。锁定定后对PPO