某物业管理有限公司员工手册113206.docx

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1、制度是执行力的有力保障 四川赛奥物物业管理有有限公司达州分公司司员工手册管理制度岗位职责（内部资料料汇编）编号： 批准：黄娟娟 审核核： 拟拟稿人：夏夏义平卷首语 当你打开开这本手册册时，你的的人生便迎迎来了新的的希望，同同时展现在在你面前的的是一幅引引领你走向向成功的画画卷！因为为，这里聚聚集着一群群团结、坚坚韧、朝气气蓬勃的精精英；因为为，这是一一个广纳人人才、勇于于学习与创创新、不断断拼搏奋进进的公司。至至此，公司司诚邀你熔熔入这个优优秀的团队队，与我们们同生共息息！ 总经理理：黄娟，编制说明 职责定位、管理理规范、有有章可循，根根据物业业管理条例例等国家家法律法规规，结合公公司实际编编

2、制了本套套资料（包包括：公司员工工手册、综综合管理制制度、部门门职责、岗岗位职责、工工作流程、预预案）等。经公公司办公会会讨论，总总经理批准准，决定下下发，供公公司员工学习和和执行。注：内部资资料，不得得外借和丢丢失。执行时间：20111年10月月1日公司简介 四川赛奥奥物业管理理有限公司司是一家国国家二级资资质物业管管理公司，成成立于20004年22月，注册册资本3000万元，于于20055年成立了了达州分公公司。现有有在岗员4400多人人，其中本本科以上学学历46人人、大专以以上学历1150人、440人持有有物业管理理企业经理理职业资格格证书、772人持有有部门经理理职业资格格证、311人

3、具有中中高级技术术职称，所所有员工通通过系统专专业培训。目目前在管项项目：“通锦国际新城城”、“大唐荷塘夜色色”、“华夏星河湾”、“七曲避暑暑休闲山庄庄”、“SuniingDaay（廊都都）商业大大厦”、“绵阳风华正茂茂”、“德阳嘉年华”、“遂宁月星童话话”。管理总总面积3990万平方方米。公司语录 服务务只有起点点 满意意没有终点点 顾客客的满意是是我们最大大的欣慰 企业业理念：为为顾客创造造价值 为合作作者创造效效益 为为员工创造造机会 企业业特征：奉奉献真诚 温馨万万家 以以人为本 不断创创新 质量量方针：服服务第一 顾客客满意 持续改进进 物物华业成目 录第一章 员工手册册 .第二章

4、岗位职责责 第三章 执行流程程 第四章 服务制度度 第五章 综合管理理制度第六章 安全和应应急预案第七章 作业岗位位工作标准准第一章 员工工守则宗旨 ： 服务第一，顾顾客满意，持持续改进，物物华业成，是是我们的质质量方针。要要求每位员员工必须深深刻领会，并并运用于工工作中；牢牢记业主至至上、服务务第一、说说到做到、讲讲究实效的的服务理念念。礼仪：是员工对客客户和同事事最基本的的态度。要要面带微笑笑，使用敬敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人人与人相识识，第一印印象往往是是在前几秒秒形成的，良良好的印象象来源于个个人的谈吐吐，但更重重要的取决决于他的表表情，而微微笑则是表表情中最能能赋予人好好感

5、。一个个对你微笑笑的人，必必能体现出出他的热情情、修养。所所以，我们们应当微笑笑。仪表：身体、面部部与手保持持清洁，勤勤洗勤换，保保持口腔卫卫生；头发发整洁干净净，男员工工不留长发发，女员工工不化浓妆妆；不佩戴戴任何夸张张性饰物、不不留长指甲甲和涂指甲甲油。工牌工服：工作牌是公公司员工的的标志，上上班时间应应佩戴在左左胸前，平平时小心管管理爱护，若若遗失到办办公室补办办（交工本本费）。上上班时间必必须穿工作作服，管理理员周六周周日或法定定节日加班班可穿便服服；保安保保洁维修工工工作服损损坏遗失照照价赔偿。仪态：所有员工工仪态端庄庄大方，站站有站相，坐坐有坐姿。工作时姿姿态端正。行走迅速速，不得

6、与与他人相挽挽或搭肩而而行，不得得横冲直撞撞，粗俗无无礼。不得用手手指或笔杆杆为人指引引方向。文明用语：客人来访访或遇到陌陌生人时，我我们应当使使用文明用用语。“您好”或或“你好”、“欢迎光临临”、“对不起，请请问”“让你久久等了”、“不好意思思打扰一下下”、“谢谢”或“非常感谢谢”、“再见”常用语言： 请、对不不起、劳驾驾、麻烦你你、打扰一一下、好的的、是、清清楚、欢迎迎、请问、请请稍等、抱抱歉、没关关系、不客客气、见到到你很高兴兴、请指教教、有劳你你了、请多多关照。效益： 高效益益的工作，高高效益的服服务，急客客户所急，为为客户排扰扰解难，籍籍以迎得客客户满意和和公司声誉誉。责任： 无论是

7、常常规服务还还是特约服服务，都应应该主动尽尽职尽责，具具有创造性性思维，以以求更好，给给人以高效效益和良好好的服务印印象。协作：是公司管管理的重要要因素之一一，各部门门之间员工工之间，要要密切协作作，全力为为公司工作作。忠诚： 忠诚老实实是员工必必备的品德德，有事必必报、有错错必改，不不得提供假假情报，不不得文过饰饰非，阳奉奉阴违，不不得损害公公司和同事事利益。保密： 员工未经经批准，不不得向外界界传播和提提供任何资资料，不得得交无关人人员。保密体制：以下资料料不得向外外界或部门门外传播。关于公司的的重要政策策或计划；关于人事事问题如员员工档案、工工资资料等等；关于重重要会议的的讨论事项项；规

8、定命命令中特别别指定的事事项；契约约、协定或或根据协商商而确定的的事项；关关于客户的的档案资料料；公司内内部规章制制度或管理理程序；其其他涉及公公司利益的的资料。电话使用： 铃响响三声后，必必须接听电电话；接电电话首先问问好，报公公司或部门门名称；接听电话话时另一只只手备好纸纸和笔，以以便记录；中途若需需与人交谈谈，应用另另一只手捂捂住话筒，问问清要点，并并向对方复复叙；待对方挂挂电话后方方能结束通通话，不能能先挂电话话，挂电话话时要轻轻轻放下；工作时不不得打、传传私人电话话，家人有有急事来电电话时应简简洁回答，从从速结束通话话。道德行为准准则：敬业乐业业 尽职职尽责；优优质服务 文明管管理；

9、积极极进取 专研业务务；遵纪守守法 秉秉公办事；顾全大局局 团结结协作；提提高效率 讲究实实效； 创新求实实 创新新思维 ；人事手续：1、聘用。所有应聘聘者需如实实详细填写写赛奥物物业公司员员工聘用表表 同时时提供身份份证和个人人资料以备备存档。应聘者保保证填写的的资料真实实准确无误误。2、试用期期合同期。新进员工工或升迁员员工试用期期均为1个个月，在人人事部或经经理认为有有必要可延延长试用期期，但不得得超过3个个月。试用用期违反公公司制度或或不称职者者可随时终终止试用，公公司不作任任何赔偿。合同期一一般为一年年，一年后后根据双方方意愿再续续签。人事记录：个人的下面面资料若发发生变化，应应在2

10、周内内通知人事事部。变更家庭庭住址、电电话号码；婚姻变更更；增加学历历；子女诞生生情况；其他重要要变更。辞职及解聘聘：员工在合合同期内，因因有特殊情情况辞职须须提前155天递交申申请。试用期员员工上岗33天内辞职职不付工资资，试用期期辞职须提提前7天交交申请。辞职申请请经同意后后，方能办办理辞职手手续，若未未按规定程程序办理而而擅自离职职3天以上上者，将扣扣出工资的的20%。工资及福利利：每月末为为员工考勤勤截止时，次次月的155日为发工工资时。遇遇节假日提提前或顺延延。员工享有有法定有薪假期期，根据员员工意愿可可轮休或发发加班工资资。病假：员员工一季度度享受3天天以内的有有薪病假（需需提交医

11、院院证明，只只发基本工资资），其余余按事假处处理。事假：请请事假必须须有充分理理由，不然然不许假。婚假：需需15天前前向部门经经理提出申申请并报行行政部，获获准后方可可享受3天天有薪假（基基本工资）。分娩假期期需出具医医院产检或或分娩证明明，享受国国家规定的的有薪假期期。慰唁假期期，若员工工直属亲属属去世（配配偶、父母母、子女、兄兄弟姐妹），可可享受3天天全薪假期期。服务要求1 热爱爱本职工作作：立足岗位位，努力实实现自我价价值。 刻苦学学习，不断断提高业务务技能和管管理能力。视业主为为亲人，真真诚服务。2 文明管管理：仪态端庄庄：衣着规规范、整洁洁，给业主主亲切、和和蔼、美的的感觉。 语言谦

12、谦逊：接待待业主，语语言力求文文雅、谦恭恭准确，务务必做到“四个不讲讲”，即：“不讲低级级庸俗的口口头语、不不讲脏话、不不讲讽刺挖挖苦话、不不讲与管理理无关的闲闲话”。不取笑笑人、不训训斥人、不不报复人。 主动热热情：在服服务过程中中要做到：“三个一样样”，即：“对待生人人与熟人一一个样，大大人与小孩孩一个样，忙忙时闲时一一个样”。 优质质服务：对对业主负责责就是对公公司负责，对对公司负责责就是对自自己和家人人负责，处处处为业主主着想，为为业主提供供各种便民民服务。 讲诚诚信：诚信信无欺是每每位员工应应有的工作作作风，也也是我们经经营管理中中职业道德德的一个重重要内容，为为此，在工工作中要实实

13、事求是，严严守信用，做做到言而有有信，说到到做到。 奖惩制度度为激发员工工的自发自自为责任感感，培养奋奋发向上的的事业心，增增强履职尽尽责的自觉觉性和创造造性，也为为了严肃各各项纪律，规规范管理，增增强企业向向心力和凝凝聚力。依依据国家有有关法规和和公司相关关规章制度度，制定本本奖惩条例例。1 奖励目的在于激激励先进，树树立典型。提提高服务质质量，打造造企业品牌牌，升华企企业精神。1.1 凡凡符合下列列条件之一一者，将视视情况给予予记功、通通报嘉奖和和人民币220022000元元奖励。为公司的的经营服务务工作提出出合理化建建议，使公公司取得显显著经济效效益者。为维护公公司正常的的管理和服服务行

14、为，维维护公司声声誉作出较较大贡献者者。为公司创创造经济效效益作出较较大贡献者者（以集体体评审为准准）。见义勇为为，使国家家和业务单单位及公司司的财产免免受重大损损失者。1.2 凡凡符合下列列条件之一一者，将视视情况给予予通报表彰彰和100010000元奖励励。优质服务务，为公司司创造良好好声誉者。在服务工工作中创造造最佳成绩绩、受到一一批用户赞赞扬者（如如感谢信、表表扬信等）。精打细算算，厉行节节约成绩显显著者。为单位或或住户长期期提供优质质服务，工工作积极热热心，受到到书面赞扬扬者。积极钻研研业务，技技术革新改改造，取得得明显成效效者。及时发现现事故（事事件）苗头头，切实采采取措施，防防止

15、了重大大事故（事事件）发生生者。遵守劳动动纪律，出出满勤，工工作效率高高。在急、难难工作中，挺挺身而出，维维护稳定，表表现突出者者。忠于职守守，在治安安防范、消消防安全、车车辆管理等等工作中，坚坚持原则与与违法违规规人员作斗斗争成绩显显著者。2 处罚处罚在于通通过处理少少数违反公公司规定的的人，使每每个员工都都能自觉遵遵守各项管管理制度，自自觉维护公公司声誉，争争创一流的的管理和服服务。2.1 凡凡有下列行行为之一的的，考核110500元。不听劝告告，违反员员工守则仪仪容仪表规规定的；未未按规定着着装的。违反员员工守则公公共卫生规规定的。工作时间间内脱岗、窜窜岗、干私私活、办私私事等擅离离岗位

16、的；工作时间间内打瞌睡睡的。工作时间间内从事打打牌（麻将将）等娱乐乐活动及猜猜拳行令的的。开会（学学习）无故故缺席的，手手机铃响、吸吸烟的。未未保持通讯讯畅通的。工作不讲讲团结协作作，且出口口骂人、说说脏话，不不服从管理理，违规违违纪后还 故意顶撞撞领导的。上班前四四小时和工工作时间内内喝酒的，上上班后吃早早餐的。迟到早退退或工作时时间内看非非业务书籍籍的；办公公（值班）室室零乱不整整洁、未关关门、灯的的。未建立相相关台帐，工工作拖拖拉拉拉，故意意消极怠工工的。有关部门门调查问题题，提供假假情况的。2.2 凡凡有下列行行为之一的的，考核11005500元或或解除劳动动用工合同同。不服从工工作安

17、排，拒拒绝执行工工作指令的的。不服从公公司决定，政政令不畅通通，肆意干干扰正常工工作秩序的的。工作扯皮皮拖延，完完不成任务务的。班前四小小时和工作作时间内喝喝酒情节严严重的。用威胁手手段当众侮侮辱业主及及同事的。向外单位位泄露公司司商业秘密密资料、数数据，使公公司利益受受到损害的的。伪造各种种记录及考考勤的；损损坏公司或或业主财产产的；向住住户索取（包包括暗示）小小费的。安全工作作、综合治治理责任不不落实，导导致发生事事故（件）的的。质量体系系运行工作作不落实的的。集体荣誉誉感不强，无无中生有，编编造是非，故故意损害公公司荣誉和和声誉的。故意抵制制公司和上上级各项管管理制度或或改革举措措，阻碍

18、工工作正常进进行的。工作不负负责，玩忽忽职守，造造成事件或或给公司形形象造成恶恶劣影响的的。请假未准准连续155天未上班班的。打架斗殴殴，聚众闹闹事，罢工工的，在群群众中影响响极坏，给给公司声誉誉带来恶劣劣影响的。从事赌博博活动的。 因违反反国家法律律、法规被被司法机关关拘留及受受到相关处处罚的。上述行为为情节严重重且触犯法法律的，由由司法机关关处理。第二章 岗位职职责1 分公公司总经理理岗位职责责：分公司总经经理在总公公司的领导导下开展工工作，其基基本职责是是:11努力力学习政治治和相关法法律法规，刻刻苦钻研业业务知识，不不断提高思思想素质、管管理水平和和综合工作作能力。12贯彻彻执行国家家

19、相关法律律法规和政政策，坚持持原则，秉秉公办事，具具有高度的的责任感和和较强的事事业进取心心。13负责责确定公司司发展方向向的策划，决决定公司发发展战略与与目标。14负责责确定公司司经营方向向的策划，对对公司经营营项目做出出决策。15负责责对公司形形象和品牌牌的提升及及企业文化化发展方向向做出决定定。16负责责公司重大大事项的对对外协调和和沟通，保保障公司发发展意图和和战略目标标的实现。17负责责公司经营营服务工作作指标的确确定，抓好好公司经营营效益目标标的落实。18负责责公司经营营服务工程程维修、遗遗留问题工工作中重大大事项的决决定。19负责责根据公司司经营状况况，确定工工资等待遇遇标准。1

20、10负负责安全和和综合治理理工作的总总体方向和和布署，抓抓好层层分分级负责责责任制的落落实。111负负责重大事事故（案件件）处理的的协调工作作，保障经经营服务工工作的正常常进行。112负负责抓好公公司执行力力的提升，保保障政令畅畅通。113负负责抓好公公司员工的的政治思想想教育，注注重部门以以上负责人人之间的交交流与沟通通和素质能能力的提升升。114负负责质量管管理体系有有效运行和和保持方向向的确定，为为持续改进进做出总体体布署。115负负责落实全全公司和建建设行政主主管部门安安排的相关关工作。2 分公公司副总经经理岗位职职责在总经理的的直接领导导下，贯彻彻执行公司司各项规章章制度，服服从总经

21、理理的领导，抓抓好分公司司的全面日日常事务和和管理工作作。其基本本职责是:21总经经理出差时时履行总经经理职责，全全面负责公公司经营服服务工作的的安排和落落实。22贯彻彻执行国家家相关法律律法规和政政策，坚持持原则，秉秉公办事，廉廉洁自律，具具有高度的的工作责任任感。23努力力学习政治治和相关法法律法规，刻刻苦钻研业业务知识，不不断提高思思想素质、管管理水平和和工作能力力。24负责责对各部门门业务的全全面指导、协协调和控制制，督促分分管单位切切实履行职职责，及时时认真完成成工作任务务。25负责责单位员工工的政治思思想教育，加加强内部沟沟通，协调调部门关系系，团结一一致抓好经经营服务工工作。26

22、负责责督促和检检查各单位位工作或相相关事项的的落实，抓抓好整改和和信息反馈馈。注重总总结经验教教训，促进进管理工作作规范化和和程序化。27负责责在发生重重大事件或或事故时，及及时迅速协协调处理，并并及时向总总经理汇报报。28负责责公司相关关项目用能能、垃圾清清运的联系系协调和沟沟通，化解解矛盾，促促进服务工工作正常开开展29负责责安全责任任制的落实实，组织抓抓好安全防防范和安全全检查，及及时整改隐隐患，保障障治安防范范、消防安安全、车辆辆管理等方方面安全无无事故。210负负责工作中中疑难和遗遗留问的处处理，提高高服务有效效性和业主主（用户）满满意率。211负负责公司对对外交往及及相关业务务单位

23、的联联系协调和和沟通。212负负责为公司司的发展提提供战略决决策信息，参参与公司重重大方案的的制定及组组织实施工工作。213负负责对公司司质量管理理体系的有有效运行和和保持提出出改进建议议。214认认真完成总总经理交办办的临时工工作。3 分公公司项目经经理岗位职职责：31建立立、健全各各项规章制制度，检查查督促岗位位责任制的的执行情况况，不断提提高服务质质量，落实实奖惩制度度；32安排排和调整各各部门人员员工作，制制订并监督督、指导、检检查本项目目的年度计计划及执行行情况，按按月向副总总经理和总总经理上报报工作计划划和工作总总结，审阅阅管理报告告和各种通通知、公函函；3.3负责责传达公司司文件

24、、通通知及会议议精神；3.4检查查监督本辖辖区工程维维修、保安安、绿化、清清洁卫生人人员以及管管理员工作作情况并进进行考核，按按员工手手册的要要求抓好管管理；3.5、熟熟悉国家有有关法规和和物业管理理规定，掌掌握各业主主情况，检检查督促各各责任区管管理的实际际操作；3.6随时时掌握管理理费、水电电费等交纳纳情况，及及时做好费费用催交的的组织工作作，并组织织解决好有有关投诉，不不断改进服服务质量；3.7加强强部门间的的团结合作作与思想教教育，抓好好专业知识识的培训工工作，树立立整体思想想，密切与与各部门的的联系，互互相沟通、协协调；主持持日常和定定期工作会会议，研究究拟定下一一步工作计计划；3.

25、8负责责小区的治治安消防工工作，落实实对保安队队员的思想想和业务的的培训工作作，提高保保安队员的的素质。3.9处理理小区内重重大违章、违违纪行为和和重大突发发性事件；熟练地掌掌握火警、电电梯困人、台台风、治安安案件的应应急处理办办法，并能能有效及时时组织、安安排处理。3.10认认真完成公公司交给的的其他任务务。4 行政政部职责行政部是在在总经理或或副总经理理的直接领领导下的综综合管理部部门，负责责处理日常常行政事务务和后勤工工作，积极极参与企业业经营管理理，抓好质质量管理工工作，其职职责是：41贯彻彻执行党和和国家的路路线、方针针、政策，遵遵守法律法法规。制定定部门工作作规范，负负责企业管管理

26、，协助助总经理处处理日常行行政事务，协协调各部门门和各项目目的工作，督督促各单位位认真落实实公司的各各项决策和和指令。上上传下达，灵灵通信息。4.2负责责公司工作作计划、总总结、规章章制度、各各类通知、公公函、报告告的收发及及文件的草草拟、打印印、送审、分分发和登记记，做好印印鉴管理工工作。4.3负责责公司内外外宣传的策策划和组织织实施，负负责“内部报纸纸”信息资料料的编辑，做做好法律法法规、专业业知识的收收集和相关关信息材料料的发放工工作。4.4负责责管理业主主档案和物物业档案，做做好保密工工作，防止止遗失、损损坏；45负责责物业有关关图纸资料料的保管、立立卷、归档档、借阅工工作；4.6负责

27、责人事管理理，做好员员工的招聘聘录用、调调配和培训训工作，并并配合支部部行政做好好员工的思思想政治工工作。负责责考勤和工工资管理工工作，办理理员工请假假和辞退、解解除劳动用用工合同的的有关手续续。4.7履行行企业管理理职能，协协助总经理理、副总经经理抓好各各种指标和和规章制度度的制定、落落实与考核核，发挥参参谋助手作作用，抓好好企业形象象和经营的的策划。并并参与对重重大经济合合同和投资资项目的评评审。4.8负责责经营服务务工作和服服务质量的的监督检查查和考核。49负责责办公用品品、服装、秩秩序维护装装备的管理理和发放工工作。4.10负负责质量工工作，抓好好质量管理理体系的有有效运行和和保持，做

28、做好内审管管评和质量量体系运行行检查和外外审联络工工作，抓好好质量职能能分配职责责的落实和和贯标办的的日常工作作。4.11及及时认真完完成公司领领导交办的的临时工作作任务。5 品质质督导岗位位职责5.1认真真贯彻党和国家的路路线、方针针、政策，学学习相关法法律法规及及专业知识，不不断提高思思想素质和和工作能力力。5.2负责责根据公司司的方针目目标和各项项规章制度度、工作规规范、服务务标准和品品质督导条条例，开展展品质督导导工作。5.3负责责督导检查查公司各单位位的基础工工作（台帐帐、档案、记记录等）和和完善情况况，日常服服务的落实实情况。5.4负责责督导检查查公司各单单位落实公公司决定、工工作

29、安排的的执行情况况，对每件件事情进行行追踪，适适时通报完完成情况，对对执行不力力不能按时时完成任务务的单位或或个人提出出考核意见见。5.5负责责督导检查查公司各单位位人员着装装、行为礼礼仪、秩序序维护值班班、环境卫卫生、清扫扫保洁、绿绿化美化、维维护维修等等各项服务务工作的落落实情况。5.6负责责督导检查各各单位水、电、气气、电梯、空空调、消防防、监控、楼楼宇对讲系系统等共用用设施设备备的安全运运行情况。5.7负责责督导检查查服务收费及及财务制度度的执行情情况。5.8负责责经常组织织督导检查查、指导各各单位开展展服务工作作，肯定成成绩，公正正的指出存存在的问题题，及时与与责任单位位或责任人人沟

30、通、交交流、形成成共识，协协助责任单单位（部门门）制定整整改方案，并并且督促其其落实。5.9对业业主投诉事事项进行核实和和确认，检查其落落实处理情情况，协助助各单位制制定整改措措施，实施施改进和提提高。5.10负负责认真收收集、整理理、统计，分析析，传递品质督督导检查信信息，并确确保信息真真实性，切切合实际地地向公司提出出合理化建建议和整改改措施。5.11每每周对各单单位服务质质量进行讲评，通报工工作完成和和进展情况况，并对重重大问题和共共性问题进进行综合分析，向公公司提出实施改改进的合理理化建议。5.12负负责质量体体系的有效效运行和保保持。5.13负负责完成公公司领导交交办的其它它工作任6

31、 管理员员（客户部部）岗位职职责在公司领导导的直接领领导下开展展日常管理理服务工作作。61熟悉悉掌握物业业辖区业主主和物业的的基本情况况；62建立立收费台帐帐，掌握收收费动态，及及时收取、催催收各项应应收费用；63负责责办理业主主入住、迁迁出手续，监监督管理装装修事务；64负责责巡视物业业使用情况况，以及保保安、清洁洁、维修人人员的工作作情况；55负责责与业主沟沟通、回访访，有效处处理业主的的投诉；66全面面掌握小区区房屋使用用情况，建建立住户档档案（业主主、租住户户）；67建立立健全商业业经营户档档案，及时时更新商家家信息；68负责责小区的清清洁卫生，保保证小区环环境卫生清清新整洁；69全面

32、面掌握小区区绿化、按按绿化规划划做好小区区的绿化工工作；610协协助处理小小区内的违违章、突发发事件；611配配合公司其其他部门工工作，完成成公司交办办的其他工工作。 7 财务务会计岗位位职责在总经理的的直接领导导下开展各各项工作。71负责责本单位的的会计工作作，做好企企业的经济济核算和财财务管理工工作。72严格格遵守财经经纪律和会会计制度，认认真办理税税收事务，及及时交纳税税金。73对各各项费用的的收入结算算认真审核核，并进行行分类汇总总。74负责责登记分公公司的明细细分帐和总总分类帐，按按部门正确确核算成本本、利率和和费用，做做到记帐准准确、单据据完整、手手续完备。75及时时、准确、清清晰

33、编制和和上报各类类会计报表表和统计表表，做到帐帐表相符。76负责责对发票、收收据的购买买、领用、保保管，对发发票、收据据及时销号号登记。定定期对财务务状况进行行分析，并并上报经理理。77负责责组织清仓仓核资，对对存货、采采购进行审审核，办理理固定资产产、流动资资产盘盈盘盘亏、报废废的报批等等会计手续续。78按会会计档案管管理要求，装装订会计凭凭证，保管管好会计帐帐册和各类类报表。79每月月对出纳的的银行对帐帐单进行核核对，做到到帐帐、帐帐实相符。710完完成上级交交办的其他他任务。8 财财务出纳岗岗位职责在总经理的的直接领导导下开展各各项工作。81严格格执行国家家财经纪律律、规章制制度，正确确

34、反映公司司货币资金金的收、支支、存情况况，把好收收支关。8.2办理理银行结算算和现金收收支业务，认认真审核各各种收付款款凭证，做做到合法、合合理、手续续齐全，及及时做好银银行结算凭凭证的传递递、登记和和销帐工作作。8.3健全全支票领用用手续，按按规定签发发转帐支票票，不得签签发空头支支票。7.4严格格执行银行行规定的现现金库存限限额，不得得以白纸条条抵充现金金，不挪用用现金。8.5随时时掌握银行行存款余额额，月末做做好余额调调节表，对对未达帐及及时消化。8.6整理理收付款凭凭证，填制制记帐凭证证，登记现现金日记帐帐和银行日日记帐，做做好日清月月结、帐物物相符。8.7做好好保险箱密密码的保密密工

35、作和钥钥匙的保管管工作，不不得委托他他人代办。8.8妥善善保管好现现金和银行行出纳员使使用的各种种专用章。8.9不得得将出纳工工作交他人人代管，确确保库存现现金和各种种有价证券券完整无缺缺。9 维修修岗（电工工）岗位职职责在公司领导导的直接领领导下开展展各项工作作。9.1执行行管理处决决定，服从从管理、遵遵守纪律，树树立良好的的服务意识识。9.2熟悉悉物业辖区区内楼宇的的楼幢号、单单元、户数数和房屋结结构、水施施、电施等等管线走向向。9.3负责责对小区内内供电设备备、线路的的保养、维维修，公共共部位照明明设施的维维修工作。9.4严格格遵守服务务内容与服服务标准，对对住户的报报修要求承承诺及时修

36、修理。9.5积极极为住户提提供多项便便民服务，并并做到服务务周到、热热情、规范范，无投诉诉。9.6工作作时间按规规定着装，佩佩戴工作牌牌，严格遵遵守操作规规程以确保保安全，预预防意外事事故的发生生。工作前前在维修范范围内摆放放适当的警警告牌，完完工后立即即将警告牌牌撤离现场场。9.7工作作完毕及时时清理施工工现场杂物物，并请住住户在维修修单上签字字。9.8发现现重大疑难难问题要立立即向上级级报告，并并采取相应应的措施。9.9遇停停电、断电电、短路等等情况时采采取紧急措措施，及时时报告上级级并向有关关单位（个个人）发出出通知。9.10负负责对共用用部位设施施的巡视和和保养，并并做好相关关的维护和

37、和保养记录录。9.11爱爱护工具，杜杜绝浪费，按按规定领用用工具和维维修材料。9.12完完成上级交交办的其他他任务。10 保保安队长岗岗位职责保安队长在在公司领导导的直接领领导下，全全面负责保保安队的各各项管理工工作。10.1了了解和掌握握保安队的的情况，根根据管理处处领导的要要求和意图图，结合实实际，建立立和健全各各项工作细细则的奖惩惩条例，抓抓好实施组组织和监督督工作，对对物业辖区区的治安、消消防、车辆辆交通工作作全面实施施管理。10.2主主持保安业业务工作会会议，督促促检查各项项规章制度度的落实，重重点是员员工手册及及保安相关关规定的落落实情况，组组织队员学学习业务知知识和形体体仪表训练

38、练，认真做做好培养和和业务训练练，提高全全体队员的的整体素质质。10.3经经常定期不不定期检查查保安队员员的工作情情况，做好好监督、检检查和考评评工作，落落实岗位责责任制和奖奖惩条例。10.4掌掌握队员的的思想动态态，认真做做好思想工工作，抓好好保安队伍伍的思想建建设，关心心队员的生生活状况和和业务水平平，做好全全体队员的的思想教育育、法制教教育和职业业精神教育育，帮助下下属正确处处理好工作作中的各种种问题，为为下属解决决实际问题题。10.5教教育培养所所属班长，不不断培养他他们的组织织指挥能力力和管理水水平。10.6处处理有关保保安方面的的事务，一一般问题自自行处理，重重大治安问问题和事故故

39、及时向领领导汇报，并并采取果断断措施，控控制事态发发展。10.7完完成公司交交办的收费费等其它工工作任务。11 保保安班长岗岗位职责保安班长在在保安队长长的直接领领导下，负负责保安队队日常事务务的实施工工作。11.1负负责组织当当班的保安安工作，监监督和指导导认真做好好执勤工作作，及时纠纠正和登记记违纪违章章现象；11.2检检查保安人人员的着装装仪容、内内务卫生，保保管好配备备的通讯器器材、保安安设施、自自卫武器等等物品；11.3负负责记录保保安人员奖奖罚情况，检检查各巡逻逻点情况；11.4按按照保安队队制定的培培训计划搞搞好组织实实施工作，定定期召开班班务会，经经常对队员员进行具体体的业务指

40、指导和岗位位培训，提提高本人和和全班的整整体素质和和业务水平平，能及时时解决当班班时间内的的各种突发发事件。11.5及及时做好上上传下达和和请示汇报报工作，与与辖区业主主搞好关系系；11.6熟熟悉在紧急急情况下全全班的组织织指挥，处处理好一般般性的治安安事件和业业主的投诉诉，落实安安全措施，预预防各种事事故，工作作中有处理理不当的事事应及时向向上级请示示汇报；11.7团团结队员，坚坚持做好经经常性思想想工作，熟熟悉和掌握握队员的思思想动态、工工作表现和和工作能力力。11.8完完成领导下下达的其他他任务。12 保保安员岗位位职责12.1 门岗12.1.1熟悉物物业辖区的的概况、平平面布局及及楼幢

41、分布布情况；12.1.2保持威威严可敬的的仪表仪容容，树立良良好的精神神风貌；12.1.3负责做做好大宗物物品出物业业辖区的管管理工作，对对住户装修修人员及装装修物品的的出入进行行管理，制制止闲杂人人员随意进进入物业辖辖区；12.1.4熟悉保保安设施设设备的操作作规程及报报警设施的的使用方法法；12.1.5做好本本岗位的清清洁卫生和和交接班工工作。12.1.6负责回回答解决住住户及来访访人员提出出属于本岗岗职责内的的问题；12.1.7对任何何有损物业业辖区物业业管理的行行为，及时时进行规劝劝和制止。12.2、巡巡逻岗12.2.1严格遵遵守公司规规章制度，实实行24巡视巡巡逻制度，严严格执行队队

42、列行走标标准，树立立公司良好好形象和个个人道德风风范；12.2.2树立强强烈的责任任感，全面面做好物业业辖区的治治安、消防防、车辆、收收费、以及及住户求援援、报警等等工作，确确保物业辖辖区治安安安全，秩序序井然；12.2.3熟知本本人责任区区域内住户户情况，了了解物业辖辖区内其它它区域房屋屋的地形以以及各条通通道的布局局，做到勤勤巡逻、勤勤检查，发发现问题及及时处理；12.2.4熟悉物物业辖区消消防设施的的配置，并并能熟练使使用各种消消防器材，掌掌握防火自自救知识；12.2.5巡查公公共设备设设施使用和和公共卫生生保洁情况况，发现设设施受损及及时上报，对对任何有损损物业辖区区物业管理理的行为，

43、及及时进行规规劝和制止止；12.2.6加强对对物业辖区区的机动车车辆管理，维维持车辆停停放秩序；12.2.7积极参参加职业道道德和业务务、消防培培训，努力力提高自身身素质。13 消防防监控值班班员岗位职职责13.1值值班人员不不得随意离离开消防控控制室，每每天做好值值班记录。13.2不不带任何无无关人员进进入工作室室，做好保保密工作，不不向无关人人员泄露自自己的工作作任务和监监控设施。13.3监监视所有摄摄像位置的的图象，注注意异常现现象，发现现情况即时时通知值班班保安，出出现报警信信号，立即即核查信号号真伪情况况。13.4对对异常现象象要做好记记录和录像像，以作必必要时查证证使用，做做好交接

44、班班记录。13.5监监视电梯运运作，收听听电梯内警警钟对讲电电源，有情情况及时报报告有关部部门，并与与电梯及工工程维修部部联系。13.6当当监视范围围出现异常常，如消防防烟感器报报警，可疑疑人员出现现等等，立立即通知巡巡逻岗值班班保安到现现场查看，争争取将事故故消灭在萌萌芽状态之之中。13.7熟熟悉所管理理设备的性性能、操作作程序，能能独立进行行操作，并并能进行简简单的维修修；13.8负负责设备的的日常巡视视、情况记记录；13.9保保持机房干干净、整洁洁。14 消防防员（保安安员兼）岗岗位职责14.1切切实贯彻“预防为主主，防消结结合”的指导方方针，认真真学习有关关消防知识识，掌握各各种灭火器

45、器的使用方方法；14.2积积极做好防防火宣传和和教育，深深入开展安安全检查，做做到及时发发现、及时时报告、及及时整改。14.3做做好消防器器材、设备备的检查、保保证设施处处于完好状状态，一旦旦发现火警警即可投入入使用。14.4物物业辖区一一旦发生火火警，全体体员工必须须全力投入入抢险工作作，履行义义务消防员员的职责，不不得临阵借借故逃避；14.5发发生火警事事故时，迅迅速报告有有关领导，拨拨打火警电电话1199，向消防防部门报警警，组织人人员抢救险险情，组织织住户撤离离危险地带带，并做好好妥善安排排，做好现现场安全保保卫工作，严严防趁火打打劫捞取不不义之财，协协助有关部部门查清起起火原因；14.6加加强辖区内内动用明火火的控制和和管理。15 保保洁员岗位位职责15.1遵遵守公司制制定的各类类规章制度度。15.2尊尊重领导，服服从分配，及及时完成工工作任务。15.3上上岗佩戴好好工作证，穿穿戴好服装装，并保持持整洁。15.4文文明服务，作作风廉洁，拾拾金不昧。15.5按按照服务内内容和服务务标准对物物业辖区进进行清洁卫卫生打扫，