品质文化是品质管理成功的基石37897.docx

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1、品质系统與品质文化 提起品质管理, 绝大多数人都马上想到ISO9000认证， 品质系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的生产线。無疑, 這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份 品质文化 卻很少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 近代企业业管理將品质质管理纳入营营运(Opeeratioon)之中， 是眾多功能能部门之一。不不管是功能管管理模式，抑抑或流程管理理模式，當中中最普遍的做做法是品管负负责整間公司司与品质有关关的问題。可可以說从销售售、接单、產產品設计、認認可、釆购、生生产制造、包包装儲存、货货物运送接收收、

2、售后服服务等所有与与品貭有关的的，以及产品品制作流程的的改进，无不不有品貭部门门的參与。品品貭部门往往往被指定為改改善运作流程程管理的负责责人。最常见见的是，无论论什庅地方出出了品质問題題，都由品后后部门负责处处理，按照程程序文件、品品質文件、指指导书、作业业規范等等找找出根本原因因，提出报告告，改正、改改善措施，然然后跟进完成成，关闭。這這当然沒有什什么不对，然然而，我们经经常看到一些些擁有一套非非常完美品质质管理文件的的企业，作业业都有按照文文件去执行，但但它们的质量量问题多多，品品管人员大部部份時間用在在解決质量問問题上。我们们看到的，品品貭部门在大大部份的企业业营運中，亦只担担当着一个

3、机机械式的行动动部门，负责责处理品质硬硬件的工作，鲜鲜有顾及品质质软件 - 文化- 方面。 品质管理理要靠通過人人的执行去体体现它的效用用，但並非只只要有人按程程序去执行，用用教条，工具具和数据去管管制和控制流流程，品质管管理系统便可可发揮出理想想的效果。品品管成效的高高，不單要人人切实地执行行，还有赖於於执行者的品品质文化的高高低。品质文文化如同种族族，社会文化化，它滆入了了人的日常思思维和价值观观之中，从而而影响、引导导着一个人的的行為規范和和接受事物的的准则。企业业品质文化在在员工日常工工作之中反映映出來，它是是企业从上到到下每一个員員工對品质的的觀念和立場場、产品品质质价值体現的的理解

4、，和衡衡量品貭所持持的尺度。一一種理所当然然的，在工作作中必需达到到的品貭标准准。人的种族族、社会文化化是經過长时时间的薰淘而而成的，企业业的品质文化化亦然，它不不同之处，是是要通過刻意意的培養，时时间的薰染而而就的。 品质系统统尤如舞台剧剧的剧本，品品质文化尤如如演員的演技技，纵有好的的剧本，演員員演技的修養養程度，対舞舞台剧所能表表达的效果高高低优劣有着着莫大的关系系。品质文化有甚麼麼內容 坊間指出出品质文化的的重要性的文文章注作多得得很， 絕大大部份提出企企业要進行所所謂文化变变革，很大大编幅地指出出怎样进行改改革， 要注注意些什么地地方，以防止止员工抗拒 , 令改革革失败。但对对品质文

5、化該該有什么內容容， 它如何何树立于企业业之中，則甚甚少注述。依依我的意见，品品质文化的內內容，应該包包括：1. 品质是企业全员员的事； 2. 品质是做出来的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质； 3. 站在你的客户即即使用者的立立場、观奌和和角度看质量量，了解他们们的要求； 4. 対品质标淮的认认识、掌握和和判断能力； 5. 怎样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic)。品质是是企业全员的的事 首先，我我们要认识到到，品质是企企业中全员的的亊，上至企企业的第一把把手，下至一一般作业员、門門丁。企业沒沒有不做事的的人，

6、而每件件事都有品质质的要求：产品或是作作业過程的质质量指标，以以至信息指令令传达的准确确性，清淅度度和速度。不不管一件事由由誰去幹，都都要求達到這這些品质的要要求，显然易易见品质就是是企业所有人人和每一个我的事，而而不是只有某某些人的亊。品质质是做出來的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质 做做包括执行行销售、下单单、设计、采采购、生产、包包装、运送等等一切工作，品品质就在这些工作过程程中产生，品品质控制可想想而知是工作作执行者的责责任，在冈位位上，就要把把质量做进产产品里，把好好关，不能靠靠检查来防止止坏品的产生生。站在在我们的客户户即使用者的的立場、观奌奌和角度看质质量，了解

7、他他们的要求 下一位接接收我们的产产品使用的人人，就是我们们的客户，我我们要用他的的品质标准来来作为我们所所做出来的东东西的标准，这这正等如我们们向我们的上上游所期望的的。要知道客客户要求的品品质标准，就就要做好了解解。自身检查查确认有没有有做到所要求求的能力，能能力有差距的的，就要马上上想法提升，做做不到的，要要与客户沟通通，不管谁作作让步，一定定要在事先达达成一致的标标准。而我们们所持的品质质接受标准应应该和我们最最终客户的标标准为零差距距。対品品质标淮的认认识、掌握和和判断能力 产品设计，物物料，手工，成成品，包装，售售後服务都是是产品的一部部份，它们有有自身的质量量要求和标准准，也构成

8、了了整个产品的的总质量。因因此，各个冈冈位的员工对对自己负责那那部份的产品品质量要求和和标准，必须须有百分百的的认识、掌握握和判断能力力，这些都要要在接受任务务前准备好，先先前培训和指指导文件的准准备至关重要要，考核上冈冈工作更少不不了。怎样样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic) 质量是有有价的，产品品的售价和销销情往往与品品质高低有关关，所以同功功用的产品，质质量好的可以以有较高的议议价能力和市市场。不过，好好的产品质量量，无疑可以以从外部取得得好的经济回回报，但面对对竞争击烈的的市场，单凭凭获取产品质质量带来的外外部经济回报

9、报，企业是很很难壮大发展展，把住市场场，甚至生存存的。要保住住市场和竞争争能力，企业业不能只靠产产品质量带来来的单一回报报，企业要自自身增值，追追求有效质质量：成成效、效效率、效效益的回报报。成效：不制造坏坏品，百分百百有效功率。效率：精益生产产，零的浪费费。效益：最少化投投入，最大化化收益. 从产品一一出生，便应应开始问怎样样可以做得更更好，看在设设计、物料、制制程上有什么么可以改进的的空间，以减减低成本，又又有什么地方方可以增加产产品的价值而而是零成本的的增加（超越越客户的期望望。使品质文化行动动化而不是口口舌的品质 我们要行行动的品质 (Actiion Quualityy)，不是咀咀巴里

10、的品质质，把品质文文化写进品质质系统里，将将品质的责任任落实到每一一个员工 ( 从 CEEO至门丁 )身上，给给与他们十足足的培训，建建立品质觀念念和能力，能能理解和掌握握冈位的品质质要求，和衡衡量品貭的尺尺度。更重要要的是引导员员工，使追求求品质成为工工作中的习惯惯。品质文化必須首首先在企业管管理层建立，且且成為企业文文化传统。管管理层是全员员的模范和领领导，在他们们每一个人的的身上，必須須要找到企业业的品质文化化，並且是身身体力行灌辙辙着的，这様様才対全体员员工具信服力力 ，从而企企业有望建立立一个理想的的品质文化团团队。品质文化是品质质管理成功的的基石品质系统與品质质文化 提起品质质管理

11、, 绝绝大多数人都都马上想到IISO90000认证， 品质系统文文件, 一堆堆堆的数据、纪纪錄图表, 再是清洁的的丆房車间，整整齐堆放的物物料, 和畅畅的生产线。無無疑, 這些些都是一个品品质管理系统统所能见到的的有形的重要要的硬件部份份, 它的无无形的软件部部份 品品质文化 卻很少被被人认真对待待， 甚至乎乎被忽畧。 近代企业业管理將品质质管理纳入营营运(Opeeratioon)之中， 是眾多功能能部门之一。不不管是功能管管理模式，抑抑或流程管理理模式，當中中最普遍的做做法是品管负负责整間公司司与品质有关关的问題。可可以說从销售售、接单、產產品設计、認認可、釆购、生生产制造、包包装儲存、货货

12、物运送接收收、 售后服服务等所有与与品貭有关的的，以及产品品制作流程的的改进，无不不有品貭部门门的參与。品品貭部门往往往被指定為改改善运作流程程管理的负责责人。最常见见的是，无论论什庅地方出出了品质問題題，都由品后后部门负责处处理，按照程程序文件、品品質文件、指指导书、作业业規范等等找找出根本原因因，提出报告告，改正、改改善措施，然然后跟进完成成，关闭。這這当然沒有什什么不对，然然而，我们经经常看到一些些擁有一套非非常完美品质质管理文件的的企业，作业业都有按照文文件去执行，但但它们的质量量问题多多，品品管人员大部部份時間用在在解決质量問問题上。我们们看到的，品品貭部门在大大部份的企业业营運中，

13、亦只担担当着一个机机械式的行动动部门，负责责处理品质硬硬件的工作，鲜鲜有顾及品质质软件 - 文化- 方面。 品质管理理要靠通過人人的执行去体体现它的效用用，但並非只只要有人按程程序去执行，用用教条，工具具和数据去管管制和控制流流程，品质管管理系统便可可发揮出理想想的效果。品品管成效的高高，不單要人人切实地执行行，还有赖於於执行者的品品质文化的高高低。品质文文化如同种族族，社会文化化，它滆入了了人的日常思思维和价值观观之中，从而而影响、引导导着一个人的的行為規范和和接受事物的的准则。企业业品质文化在在员工日常工工作之中反映映出來，它是是企业从上到到下每一个員員工對品质的的觀念和立場場、产品品质质

14、价值体現的的理解，和衡衡量品貭所持持的尺度。一一種理所当然然的，在工作作中必需达到到的品貭标准准。人的种族族、社会文化化是經過长时时间的薰淘而而成的，企业业的品质文化化亦然，它不不同之处，是是要通過刻意意的培養，时时间的薰染而而就的。 品质系统统尤如舞台剧剧的剧本，品品质文化尤如如演員的演技技，纵有好的的剧本，演員員演技的修養養程度，対舞舞台剧所能表表达的效果高高低优劣有着着莫大的关系系。品质文化有甚麼麼內容 坊間指出出品质文化的的重要性的文文章注作多得得很， 絕大大部份提出企企业要進行所所謂文化变变革，很大大编幅地指出出怎样进行改改革， 要注注意些什么地地方，以防止止员工抗拒 , 令改革革失

15、败。但对对品质文化該該有什么內容容， 它如何何树立于企业业之中，則甚甚少注述。依依我的意见，品品质文化的內內容，应該包包括：1. 品质是企业全员员的事； 2. 品质是做出来的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质； 3. 站在你的客户即即使用者的立立場、观奌和和角度看质量量，了解他们们的要求； 4. 対品质标淮的认认识、掌握和和判断能力； 5. 怎样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic)。品质是是企业全员的的事 首先，我我们要认识到到，品质是企企业中全员的的亊，上至企企业的第一把把手，下至一一般作业员、門門丁。企业沒沒

16、有不做事的的人，而每件件事都有品质质的要求：产品或是作作业過程的质质量指标，以以至信息指令令传达的准确确性，清淅度度和速度。不不管一件事由由誰去幹，都都要求達到這這些品质的要要求，显然易易见品质就是是企业所有人人和每一个我的事，而而不是只有某某些人的亊。品质质是做出來的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质 做做包括执行行销售、下单单、设计、采采购、生产、包包装、运送等等一切工作，品品质就在这些工作过程程中产生，品品质控制可想想而知是工作作执行者的责责任，在冈位位上，就要把把质量做进产产品里，把好好关，不能靠靠检查来防止止坏品的产生生。站在在我们的客户户即使用者的的立場、观奌奌和角

17、度看质质量，了解他他们的要求 下一位接接收我们的产产品使用的人人，就是我们们的客户，我我们要用他的的品质标准来来作为我们所所做出来的东东西的标准，这这正等如我们们向我们的上上游所期望的的。要知道客客户要求的品品质标准，就就要做好了解解。自身检查查确认有没有有做到所要求求的能力，能能力有差距的的，就要马上上想法提升，做做不到的，要要与客户沟通通，不管谁作作让步，一定定要在事先达达成一致的标标准。而我们们所持的品质质接受标准应应该和我们最最终客户的标标准为零差距距。対品品质标淮的认认识、掌握和和判断能力 产品设计，物物料，手工，成成品，包装，售售後服务都是是产品的一部部份，它们有有自身的质量量要求

18、和标准准，也构成了了整个产品的的总质量。因因此，各个冈冈位的员工对对自己负责那那部份的产品品质量要求和和标准，必须须有百分百的的认识、掌握握和判断能力力，这些都要要在接受任务务前准备好，先先前培训和指指导文件的准准备至关重要要，考核上冈冈工作更少不不了。怎样样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic) 质量是有有价的，产品品的售价和销销情往往与品品质高低有关关，所以同功功用的产品，质质量好的可以以有较高的议议价能力和市市场。不过，好好的产品质量量，无疑可以以从外部取得得好的经济回回报，但面对对竞争击烈的的市场，单凭凭获取产品质质量带来

19、的外外部经济回报报，企业是很很难壮大发展展，把住市场场，甚至生存存的。要保住住市场和竞争争能力，企业业不能只靠产产品质量带来来的单一回报报，企业要自自身增值，追追求有效质质量：成成效、效效率、效效益的回报报。成效：不制造坏坏品，百分百百有效功率。效率：精益生产产，零的浪费费。效益：最少化投投入，最大化化收益. 从产品一一出生，便应应开始问怎样样可以做得更更好，看在设设计、物料、制制程上有什么么可以改进的的空间，以减减低成本，又又有什么地方方可以增加产产品的价值而而是零成本的的增加（超越越客户的期望望。使品质文化行动动化而不是口口舌的品质 我们要行行动的品质 (Actiion Quualityy

20、)，不是咀咀巴里的品质质，把品质文文化写进品质质系统里，将将品质的责任任落实到每一一个员工 ( 从 CEEO至门丁 )身上，给给与他们十足足的培训，建建立品质觀念念和能力，能能理解和掌握握冈位的品质质要求，和衡衡量品貭的尺尺度。更重要要的是引导员员工，使追求求品质成为工工作中的习惯惯。品质文化必須首首先在企业管管理层建立，且且成為企业文文化传统。管管理层是全员员的模范和领领导，在他们们每一个人的的身上，必須須要找到企业业的品质文化化，並且是身身体力行灌辙辙着的，这様様才対全体员员工具信服力力 ，从而企企业有望建立立一个理想的的品质文化团团队。 提起品质质管理, 绝绝大多数人都都马上想到IISO

21、90000认证， 品质系统文文件, 一堆堆堆的数据、纪纪錄图表, 再是清洁的的丆房車间，整整齐堆放的物物料, 和畅畅的生产线。無無疑, 這些些都是一个品品质管理系统统所能见到的的有形的重要要的硬件部份份, 它的无无形的软件部部份 品品质文化 卻很少被被人认真对待待， 甚至乎乎被忽畧。 近代企业业管理將品质质管理纳入营营运(Opeeratioon)之中， 是眾多功能能部门之一。不不管是功能管管理模式，抑抑或流程管理理模式，當中中最普遍的做做法是品管负负责整間公司司与品质有关关的问題。可可以說从销售售、接单、產產品設计、認認可、釆购、生生产制造、包包装儲存、货货物运送接收收、 售后服服务等所有与与

22、品貭有关的的，以及产品品制作流程的的改进，无不不有品貭部门门的參与。品品貭部门往往往被指定為改改善运作流程程管理的负责责人。最常见见的是，无论论什庅地方出出了品质問題題，都由品后后部门负责处处理，按照程程序文件、品品質文件、指指导书、作业业規范等等找找出根本原因因，提出报告告，改正、改改善措施，然然后跟进完成成，关闭。這這当然沒有什什么不对，然然而，我们经经常看到一些些擁有一套非非常完美品质质管理文件的的企业，作业业都有按照文文件去执行，但但它们的质量量问题多多，品品管人员大部部份時間用在在解決质量問問题上。我们们看到的，品品貭部门在大大部份的企业业营運中，亦只担担当着一个机机械式的行动动部门

23、，负责责处理品质硬硬件的工作，鲜鲜有顾及品质质软件 - 文化- 方面。 品质管理理要靠通過人人的执行去体体现它的效用用，但並非只只要有人按程程序去执行，用用教条，工具具和数据去管管制和控制流流程，品质管管理系统便可可发揮出理想想的效果。品品管成效的高高，不單要人人切实地执行行，还有赖於於执行者的品品质文化的高高低。品质文文化如同种族族，社会文化化，它滆入了了人的日常思思维和价值观观之中，从而而影响、引导导着一个人的的行為規范和和接受事物的的准则。企业业品质文化在在员工日常工工作之中反映映出來，它是是企业从上到到下每一个員員工對品质的的觀念和立場場、产品品质质价值体現的的理解，和衡衡量品貭所持持

24、的尺度。一一種理所当然然的，在工作作中必需达到到的品貭标准准。人的种族族、社会文化化是經過长时时间的薰淘而而成的，企业业的品质文化化亦然，它不不同之处，是是要通過刻意意的培養，时时间的薰染而而就的。 品质系统统尤如舞台剧剧的剧本，品品质文化尤如如演員的演技技，纵有好的的剧本，演員員演技的修養養程度，対舞舞台剧所能表表达的效果高高低优劣有着着莫大的关系系。品质文化有甚麼麼內容 坊間指出出品质文化的的重要性的文文章注作多得得很， 絕大大部份提出企企业要進行所所謂文化变变革，很大大编幅地指出出怎样进行改改革， 要注注意些什么地地方，以防止止员工抗拒 , 令改革革失败。但对对品质文化該該有什么內容容，

25、 它如何何树立于企业业之中，則甚甚少注述。依依我的意见，品品质文化的內內容，应該包包括：1. 品质是企业全员员的事； 2. 品质是做出来的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质； 3. 站在你的客户即即使用者的立立場、观奌和和角度看质量量，了解他们们的要求； 4. 対品质标淮的认认识、掌握和和判断能力； 5. 怎样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic)。品质是是企业全员的的事 首先，我我们要认识到到，品质是企企业中全员的的亊，上至企企业的第一把把手，下至一一般作业员、門門丁。企业沒沒有不做事的的人，而每件件事都有品质质

26、的要求：产品或是作作业過程的质质量指标，以以至信息指令令传达的准确确性，清淅度度和速度。不不管一件事由由誰去幹，都都要求達到這這些品质的要要求，显然易易见品质就是是企业所有人人和每一个我的事，而而不是只有某某些人的亊。品质质是做出來的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质 做做包括执行行销售、下单单、设计、采采购、生产、包包装、运送等等一切工作，品品质就在这些工作过程程中产生，品品质控制可想想而知是工作作执行者的责责任，在冈位位上，就要把把质量做进产产品里，把好好关，不能靠靠检查来防止止坏品的产生生。站在在我们的客户户即使用者的的立場、观奌奌和角度看质质量，了解他他们的要求 下一位

27、接接收我们的产产品使用的人人，就是我们们的客户，我我们要用他的的品质标准来来作为我们所所做出来的东东西的标准，这这正等如我们们向我们的上上游所期望的的。要知道客客户要求的品品质标准，就就要做好了解解。自身检查查确认有没有有做到所要求求的能力，能能力有差距的的，就要马上上想法提升，做做不到的，要要与客户沟通通，不管谁作作让步，一定定要在事先达达成一致的标标准。而我们们所持的品质质接受标准应应该和我们最最终客户的标标准为零差距距。対品品质标淮的认认识、掌握和和判断能力 产品设计，物物料，手工，成成品，包装，售售後服务都是是产品的一部部份，它们有有自身的质量量要求和标准准，也构成了了整个产品的的总质

28、量。因因此，各个冈冈位的员工对对自己负责那那部份的产品品质量要求和和标准，必须须有百分百的的认识、掌握握和判断能力力，这些都要要在接受任务务前准备好，先先前培训和指指导文件的准准备至关重要要，考核上冈冈工作更少不不了。怎样样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic) 质量是有有价的，产品品的售价和销销情往往与品品质高低有关关，所以同功功用的产品，质质量好的可以以有较高的议议价能力和市市场。不过，好好的产品质量量，无疑可以以从外部取得得好的经济回回报，但面对对竞争击烈的的市场，单凭凭获取产品质质量带来的外外部经济回报报，企业是很很难壮大

29、发展展，把住市场场，甚至生存存的。要保住住市场和竞争争能力，企业业不能只靠产产品质量带来来的单一回报报，企业要自自身增值，追追求有效质质量：成成效、效效率、效效益的回报报。成效：不制造坏坏品，百分百百有效功率。效率：精益生产产，零的浪费费。效益：最少化投投入，最大化化收益. 从产品一一出生，便应应开始问怎样样可以做得更更好，看在设设计、物料、制制程上有什么么可以改进的的空间，以减减低成本，又又有什么地方方可以增加产产品的价值而而是零成本的的增加（超越越客户的期望望。使品质文化行动动化而不是口口舌的品质 我们要行行动的品质 (Actiion Quualityy)，不是咀咀巴里的品质质，把品质文文

30、化写进品质质系统里，将将品质的责任任落实到每一一个员工 ( 从 CEEO至门丁 )身上，给给与他们十足足的培训，建建立品质觀念念和能力，能能理解和掌握握冈位的品质质要求，和衡衡量品貭的尺尺度。更重要要的是引导员员工，使追求求品质成为工工作中的习惯惯。品质文化必須首首先在企业管管理层建立，且且成為企业文文化传统。管管理层是全员员的模范和领领导，在他们们每一个人的的身上，必須須要找到企业业的品质文化化，並且是身身体力行灌辙辙着的，这様様才対全体员员工具信服力力 ，从而企企业有望建立立一个理想的的品质文化团团队。品质文化是品质质管理成功的的基石品质系统與品质质文化 提起品质质管理, 绝绝大多数人都都

31、马上想到IISO90000认证， 品质系统文文件, 一堆堆堆的数据、纪纪錄图表, 再是清洁的的丆房車间，整整齐堆放的物物料, 和畅畅的生产线。無無疑, 這些些都是一个品品质管理系统统所能见到的的有形的重要要的硬件部份份, 它的无无形的软件部部份 品品质文化 卻很少被被人认真对待待， 甚至乎乎被忽畧。 近代企业业管理將品质质管理纳入营营运(Opeeratioon)之中， 是眾多功能能部门之一。不不管是功能管管理模式，抑抑或流程管理理模式，當中中最普遍的做做法是品管负负责整間公司司与品质有关关的问題。可可以說从销售售、接单、產產品設计、認認可、釆购、生生产制造、包包装儲存、货货物运送接收收、 售后

32、服服务等所有与与品貭有关的的，以及产品品制作流程的的改进，无不不有品貭部门门的參与。品品貭部门往往往被指定為改改善运作流程程管理的负责责人。最常见见的是，无论论什庅地方出出了品质問題題，都由品后后部门负责处处理，按照程程序文件、品品質文件、指指导书、作业业規范等等找找出根本原因因，提出报告告，改正、改改善措施，然然后跟进完成成，关闭。這這当然沒有什什么不对，然然而，我们经经常看到一些些擁有一套非非常完美品质质管理文件的的企业，作业业都有按照文文件去执行，但但它们的质量量问题多多，品品管人员大部部份時間用在在解決质量問問题上。我们们看到的，品品貭部门在大大部份的企业业营運中，亦只担担当着一个机机

33、械式的行动动部门，负责责处理品质硬硬件的工作，鲜鲜有顾及品质质软件 - 文化- 方面。 品质管理理要靠通過人人的执行去体体现它的效用用，但並非只只要有人按程程序去执行，用用教条，工具具和数据去管管制和控制流流程，品质管管理系统便可可发揮出理想想的效果。品品管成效的高高，不單要人人切实地执行行，还有赖於於执行者的品品质文化的高高低。品质文文化如同种族族，社会文化化，它滆入了了人的日常思思维和价值观观之中，从而而影响、引导导着一个人的的行為規范和和接受事物的的准则。企业业品质文化在在员工日常工工作之中反映映出來，它是是企业从上到到下每一个員員工對品质的的觀念和立場場、产品品质质价值体現的的理解，和

34、衡衡量品貭所持持的尺度。一一種理所当然然的，在工作作中必需达到到的品貭标准准。人的种族族、社会文化化是經過长时时间的薰淘而而成的，企业业的品质文化化亦然，它不不同之处，是是要通過刻意意的培養，时时间的薰染而而就的。 品质系统统尤如舞台剧剧的剧本，品品质文化尤如如演員的演技技，纵有好的的剧本，演員員演技的修養養程度，対舞舞台剧所能表表达的效果高高低优劣有着着莫大的关系系。品质文化有甚麼麼內容 坊間指出出品质文化的的重要性的文文章注作多得得很， 絕大大部份提出企企业要進行所所謂文化变变革，很大大编幅地指出出怎样进行改改革， 要注注意些什么地地方，以防止止员工抗拒 , 令改革革失败。但对对品质文化該

35、該有什么內容容， 它如何何树立于企业业之中，則甚甚少注述。依依我的意见，品品质文化的內內容，应該包包括：1. 品质是企业全员员的事； 2. 品质是做出来的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质； 3. 站在你的客户即即使用者的立立場、观奌和和角度看质量量，了解他们们的要求； 4. 対品质标淮的认认识、掌握和和判断能力； 5. 怎样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic)。品质是是企业全员的的事 首先，我我们要认识到到，品质是企企业中全员的的亊，上至企企业的第一把把手，下至一一般作业员、門門丁。企业沒沒有不做事的的人，而每

36、件件事都有品质质的要求：产品或是作作业過程的质质量指标，以以至信息指令令传达的准确确性，清淅度度和速度。不不管一件事由由誰去幹，都都要求達到這這些品质的要要求，显然易易见品质就是是企业所有人人和每一个我的事，而而不是只有某某些人的亊。品质质是做出來的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质 做做包括执行行销售、下单单、设计、采采购、生产、包包装、运送等等一切工作，品品质就在这些工作过程程中产生，品品质控制可想想而知是工作作执行者的责责任，在冈位位上，就要把把质量做进产产品里，把好好关，不能靠靠检查来防止止坏品的产生生。站在在我们的客户户即使用者的的立場、观奌奌和角度看质质量，了解他他

37、们的要求 下一位接接收我们的产产品使用的人人，就是我们们的客户，我我们要用他的的品质标准来来作为我们所所做出来的东东西的标准，这这正等如我们们向我们的上上游所期望的的。要知道客客户要求的品品质标准，就就要做好了解解。自身检查查确认有没有有做到所要求求的能力，能能力有差距的的，就要马上上想法提升，做做不到的，要要与客户沟通通，不管谁作作让步，一定定要在事先达达成一致的标标准。而我们们所持的品质质接受标准应应该和我们最最终客户的标标准为零差距距。対品品质标淮的认认识、掌握和和判断能力 产品设计，物物料，手工，成成品，包装，售售後服务都是是产品的一部部份，它们有有自身的质量量要求和标准准，也构成了了

38、整个产品的的总质量。因因此，各个冈冈位的员工对对自己负责那那部份的产品品质量要求和和标准，必须须有百分百的的认识、掌握握和判断能力力，这些都要要在接受任务务前准备好，先先前培训和指指导文件的准准备至关重要要，考核上冈冈工作更少不不了。怎样样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic) 质量是有有价的，产品品的售价和销销情往往与品品质高低有关关，所以同功功用的产品，质质量好的可以以有较高的议议价能力和市市场。不过，好好的产品质量量，无疑可以以从外部取得得好的经济回回报，但面对对竞争击烈的的市场，单凭凭获取产品质质量带来的外外部经济回报报，

39、企业是很很难壮大发展展，把住市场场，甚至生存存的。要保住住市场和竞争争能力，企业业不能只靠产产品质量带来来的单一回报报，企业要自自身增值，追追求有效质质量：成成效、效效率、效效益的回报报。成效：不制造坏坏品，百分百百有效功率。效率：精益生产产，零的浪费费。效益：最少化投投入，最大化化收益. 从产品一一出生，便应应开始问怎样样可以做得更更好，看在设设计、物料、制制程上有什么么可以改进的的空间，以减减低成本，又又有什么地方方可以增加产产品的价值而而是零成本的的增加（超越越客户的期望望。使品质文化行动动化而不是口口舌的品质 我们要行行动的品质 (Actiion Quualityy)，不是咀咀巴里的品

40、质质，把品质文文化写进品质质系统里，将将品质的责任任落实到每一一个员工 ( 从 CEEO至门丁 )身上，给给与他们十足足的培训，建建立品质觀念念和能力，能能理解和掌握握冈位的品质质要求，和衡衡量品貭的尺尺度。更重要要的是引导员员工，使追求求品质成为工工作中的习惯惯。品质文化必須首首先在企业管管理层建立，且且成為企业文文化传统。管管理层是全员员的模范和领领导，在他们们每一个人的的身上，必須須要找到企业业的品质文化化，並且是身身体力行灌辙辙着的，这様様才対全体员员工具信服力力 ，从而企企业有望建立立一个理想的的品质文化团团队。品质文化是品质质管理成功的的基石品质系统與品质质文化 提起品质质管理,

41、绝绝大多数人都都马上想到IISO90000认证， 品质系统文文件, 一堆堆堆的数据、纪纪錄图表, 再是清洁的的丆房車间，整整齐堆放的物物料, 和畅畅的生产线。無無疑, 這些些都是一个品品质管理系统统所能见到的的有形的重要要的硬件部份份, 它的无无形的软件部部份 品品质文化 卻很少被被人认真对待待， 甚至乎乎被忽畧。 近代企业业管理將品质质管理纳入营营运(Opeeratioon)之中， 是眾多功能能部门之一。不不管是功能管管理模式，抑抑或流程管理理模式，當中中最普遍的做做法是品管负负责整間公司司与品质有关关的问題。可可以說从销售售、接单、產產品設计、認認可、釆购、生生产制造、包包装儲存、货货物运

42、送接收收、 售后服服务等所有与与品貭有关的的，以及产品品制作流程的的改进，无不不有品貭部门门的參与。品品貭部门往往往被指定為改改善运作流程程管理的负责责人。最常见见的是，无论论什庅地方出出了品质問題題，都由品后后部门负责处处理，按照程程序文件、品品質文件、指指导书、作业业規范等等找找出根本原因因，提出报告告，改正、改改善措施，然然后跟进完成成，关闭。這這当然沒有什什么不对，然然而，我们经经常看到一些些擁有一套非非常完美品质质管理文件的的企业，作业业都有按照文文件去执行，但但它们的质量量问题多多，品品管人员大部部份時間用在在解決质量問問题上。我们们看到的，品品貭部门在大大部份的企业业营運中，亦只

43、担担当着一个机机械式的行动动部门，负责责处理品质硬硬件的工作，鲜鲜有顾及品质质软件 - 文化- 方面。 品质管理理要靠通過人人的执行去体体现它的效用用，但並非只只要有人按程程序去执行，用用教条，工具具和数据去管管制和控制流流程，品质管管理系统便可可发揮出理想想的效果。品品管成效的高高，不單要人人切实地执行行，还有赖於於执行者的品品质文化的高高低。品质文文化如同种族族，社会文化化，它滆入了了人的日常思思维和价值观观之中，从而而影响、引导导着一个人的的行為規范和和接受事物的的准则。企业业品质文化在在员工日常工工作之中反映映出來，它是是企业从上到到下每一个員員工對品质的的觀念和立場場、产品品质质价值

44、体現的的理解，和衡衡量品貭所持持的尺度。一一種理所当然然的，在工作作中必需达到到的品貭标准准。人的种族族、社会文化化是經過长时时间的薰淘而而成的，企业业的品质文化化亦然，它不不同之处，是是要通過刻意意的培養，时时间的薰染而而就的。 品质系统统尤如舞台剧剧的剧本，品品质文化尤如如演員的演技技，纵有好的的剧本，演員員演技的修養養程度，対舞舞台剧所能表表达的效果高高低优劣有着着莫大的关系系。品质文化有甚麼麼內容 坊間指出出品质文化的的重要性的文文章注作多得得很， 絕大大部份提出企企业要進行所所謂文化变变革，很大大编幅地指出出怎样进行改改革， 要注注意些什么地地方，以防止止员工抗拒 , 令改革革失败。

45、但对对品质文化該該有什么內容容， 它如何何树立于企业业之中，則甚甚少注述。依依我的意见，品品质文化的內內容，应該包包括：1. 品质是企业全员员的事； 2. 品质是做出来的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质； 3. 站在你的客户即即使用者的立立場、观奌和和角度看质量量，了解他们们的要求； 4. 対品质标淮的认认识、掌握和和判断能力； 5. 怎样可以做得更更好。(3EE: Efffectivve, Effficieent, EEconommic)。品质是是企业全员的的事 首先，我我们要认识到到，品质是企企业中全员的的亊，上至企企业的第一把把手，下至一一般作业员、門門丁。企业沒沒有不

46、做事的的人，而每件件事都有品质质的要求：产品或是作作业過程的质质量指标，以以至信息指令令传达的准确确性，清淅度度和速度。不不管一件事由由誰去幹，都都要求達到這這些品质的要要求，显然易易见品质就是是企业所有人人和每一个我的事，而而不是只有某某些人的亊。品质质是做出來的的，不是检出出来的，作业业的人负责做做到应有品质质 做做包括执行行销售、下单单、设计、采采购、生产、包包装、运送等等一切工作，品品质就在这些工作过程程中产生，品品质控制可想想而知是工作作执行者的责责任，在冈位位上，就要把把质量做进产产品里，把好好关，不能靠靠检查来防止止坏品的产生生。站在在我们的客户户即使用者的的立場、观奌奌和角度看质质