VP,ContactCenterTechnology岗位说明书16062.docx

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1、VP, CContaact CCenteer Teechnoologyy职位描述述职位识别信信息职位名称VP, CContaactCeenterr Tecchnollogy所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Sr. VVP, OOperaationn汇报职位直接下级职职位Technnicall Suppportt Mannagerr; Apppliccatioon Deeveloopmennt Maanageer; KKnowlledgee Mannagerr人员管理权权限薪酬无 建建议权 决

2、定权直接下级人人数3绩效无 建建议权 决定权直接管辖团团队3配备无 建建议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构技术服务商商、电信运运营商受到职位影影响的外部部机构技术服务商商、电信运运营商任职资格教育程度Graduuate专业方向Senioor maanageementt in conttact centter ttechnnologgy工作经验More thann 8 yyearss IT expeeriennce iin MNNCs, 4 off whiich iin Chhina conttact centter iindusstry行业经验Contaact ccente

3、er ITT培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To buuild, mannage and mainntainn a sstatee-of-the-art conttact centter pplatfform for the comppany职责范围(名称、定定义、该职

4、职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面 To buuild, mannage and mainntainn a rreliaable, staable, mullti-cchannnel aaccesssiblle, fflexiible, eassily expaandabble aand eeasilly coompattiblee conntactt cennter plattformm to suppport busiinesss groowth Full Senioor maanageementt asssessmment

5、战术层面 To caarry out techhnoloogy/ssoluttion deveelopmment and evalluatiion tto coontinnuoussly eenricch thhe coontacct ceenterr plaatforrm annd addopt the statte-off-thee-artt tecchnollogy to tthe ccontaact ccentrre syystemms foor immprovving effiicienncy aand pproduuctivvity To deesignn, immplemment

6、, devvelopp leaadingg edgge coontacct-ceentree CTIItechhnoloogy. To deesignn andd impplemeent ccustoomized ssoluttionss to meett varriouss chaanginng prrograam deemandds annd buusineess nneedss. All KPIs on ssysteems Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion 操作层面管理类 参与制定本本部门的组组织机构、职位编制和职责分工 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率