酒店业务部经理岗位说明书dylg.docx

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1、职位描述述职位识别别信息职位名称称酒店业务务部经理理所属部门门酒店业务务部职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位营运中心心总监汇报职位位直接下级级职位酒店配额额采购部部高级主主管、信信息汇编编主管、部部门助理理人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3人绩效无建建议权决定权权直接管辖辖团队配额采购购部、信信息汇编编部配备无建建议权决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构同行业公公司、酒酒店产品品供应商商受到职位位影响的的外部机机构同行业公公司、酒酒店产品品供应商商任职资格格教育程度度大学或同同等学历

2、历以上专业方向向经营管理理/旅游游服务/酒店管管理及相相关专业业工作经验验3年以上上同行业业/旅行行社/酒酒店工作作经验行业经验验掌握相关关的旅游游业、酒酒店市场场销售知知识；掌握相关关工作业业务流程程；熟悉本部部门各项项工作流流程、规规范要求求。培训经历历核心能力力客户导向向、精诚诚协作、积积极进取取、立足足创新、求求真务实实、敬业业诚信通用能力力组织认知知、可靠靠性、口口头沟通通、书面面沟通、人人际交往往、领导导力、团团队管理理、员工工管理、分分析解决决/问题题、计划划能力专业能力力市场调研研、分析析预测、采采购能力力、收益益管理、营营销策划划、产品品促销、商商务合同同管理能能力职位目的的

3、与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）为保证部部门各项项工作的的顺利开开展，在在酒店业业务部高高级经理理的授权权下，协协助其进进行市场场分析、竞竞争对手手的调研研、完成成酒店采采购、控控制房间间配额、促促进产品品销售、合合理配备备人员、以以实现最最优产品品、最佳佳利润率率目标，协协助建立立与维护护内部工工作的流流程管理理体系，及及时为运运营部门门提供良良好的产产品与服服务支持持。职责范围围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质质量)业务类战略层面面 战术层面面 根据战略略目标共共同拟定定酒店产产品采购购计划，实实现

4、利润润率及利利润额目目标 参与重要要战略合合作伙伴伴的谈判判和管理理 目标制定定： 实现区域域签约酒酒店数量量 实现年度度区域总总利润率率 实现年度度区域平平均间夜夜利润额额 实现年度度区域总总间夜量量 确保投诉诉解决及及回复率率 计划实施施： 根据市场场需求拟拟定并审审核负责责区域酒酒店产品品的采购购计划；参与酒酒店产品品的推广广计划；协助制制订酒店店产品的的销售策策略；参参与监控控各区域域酒店采采购人员员配备及及人力、办办公成本本预算；监督具具体计划划的执行行情况。 绩效管理理： 签约酒店店的质与与量标准准；酒店店预留房房配额；酒店房房间使用用率；酒酒店满房房率、NNOSHHOW率率控制；

5、平均间间夜的利利润；内内外部客客户的问问题或投投诉处理理结果满满意度及及实效性性；与酒酒店保持持良好的的合作关关系；酒酒店产品品信息（价价格、房房量）的的维护与与更新；根据业业务性质质，实行行数据化化管理制制度。 组织团队队： 建立并不不断完善善部门的的工作流流程体系系；制定定有效的的业绩考考核制度度；就组组织结构构和职位位设置提提出有价价值的优优化建议议；合理理利用人人力资源源；保持持良好的的上下级级沟通渠渠道；了了解下属属思想动动态，积积极协助助共同实实现部门门的工作作目标。 部门协作作： 配合运营营部门对对酒店产产品的销销售；及及时协助助处理运运营过程程中遇到到的日常常问题及及客户投投诉

6、等；与技术术支持部部门合作作，共同同建立并并完善业业务工作作流程体体系；帮帮助结算算部门与与酒店建建立良好好的沟通通渠道；部门内内各工作作职能的的紧密配配合。 全部 协助 全部 协助 全部 部分 全部 全部 内、外客客户的满满意度 上级评价价 签约酒店店数量及及星级 平均利润润率 平均间夜夜利润额额 及时性和和回复反反馈率 签约酒店店质量、推推荐酒店店优势、房房间配额额、满房房率、NNOSHHOW率率控制 内外客户户的满意意度 上级评价价 内、外客客户的满满意度 上级评价价 客户满意意度 部门员工工的满意意度 上级评价价 下级反馈馈操作层面面 酒店产品品采购合合同制作作； 收集区域域酒店的的合作条条件、合合作意向向； 可进行实实地考察察，了解解并核实实酒店的的相关信信息资料料； 洽谈双方方合作的的原则及及中、长长期合作作目标； 合作过程程中的工工作细节节配合要要求； 房间价格格及保留留房量的的比较确确认； 认可双方方的合作作关系； 正式签约约，合同同审核并并开始生生效； 合同整理理归档； 酒店相关关信息资资料的准准确录入入（信息息汇编主主管负责责审核） 全部 内外部满满意度（酒酒店供应应商、直直接客户户） 上级评估估管理类 参与制定定本部门门的组织织机构、职位编制和职责分工 拟定直接接下属职职位描述述文件 实施对直直接下属属的绩效效管理 全部 内部满意意度 上级评估估