个人与团队管理培训课程(doc 86)22809.docx

《个人与团队管理培训课程(doc 86)22809.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理培训课程(doc 86)22809.docx（151页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、n 当前文档修改密码：8362839个人与团团队管理理导学学资料前言个人与团团队管理理课程程体系融融合西方方最先进进的管理理理念，经经众多著著名跨国国公司的的管理实实践得以以改进与与补充，为为国外大大量一流流公司和和企业大大学所采采用，是是打造应应用型职职业经理理人和增增强职场场竞争力力的最有有效工具具。在保保留原课课程体系系的基础础上，国国内数十十位管理理学专家家、学者者与一线线管理人人员进行行了精心心的本土土化改造造，它充充分考虑虑中国的的管理实实情与需需求，是是中国管管理界迄迄今为止止最为系系统、最最具指导导意义的的系统型型管理培培训教材材。同时时，它采采用了国国际上先先进的互互动式、情

2、情景式、案案例式和和训练式式的教学学方法，真真正实现现了理念念先进性性和操作作实用性性的完美美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。一、 考试基本要要求：对于期末考考试的内内容，总总体分为为二个要要求：有有关知识识、技能能的学习习，按照照“了解、掌掌握、重重点掌握握”三个层层次，分分配时间间和精力力；有关关能力的的培养，需需要在掌掌握知识识和技能能的基础础上，对对实际情情况进行行分析和和应用。l了解：要要求学员员知道这这部分内内容。l一般掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够理解解。

3、l重点掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够深入入理解并并熟练掌掌握，同同时能将将所学知识应用到到实践当当中。平时作业十十分重要要，学生生对教材材是否理理解，是是否能学学以致用用，是否否掌握了了各个重重点和要要点，可可以通过过平时作作业来进进行检查查。使学学生和教教师对课课程的学学习掌握握情况有有个大致致的了解解，找出出学习的的薄弱点点，予以以重视，达达到自查查、自测测、督学学的目的的。 平时作业的的成绩，又又称为形形成性考考核成绩绩，它占占课程总总成绩的的30。学学员必须须认真和和按时完完成中央央电大布布置的平平时作业业6次。通通过平时时作业及及时发现现问题，进进行学习习调整，期期末考试试

4、的通过过率就比比较高。考卷命题原原则1. 期末末考试的的命题不不超出本本课程教教学要求求、指定定教材内内容和范范围。2期末考考试命题题的覆盖盖面较宽宽，但命命题突出出学习重重点。3试卷中中的试题题将尽可可能兼顾顾各个知知识点、各各能力层层次。4试卷中中将合理理安排题题目的难难易程度度。题目目的难易易程度分分为：易易、中、难难三个等等级，不不同等级级的比例例为3：6：1。试题类型型期末考试试试题类型型有判断断、单项项选择、多多项选择择、案例例分析选选择，卷卷面总分分数为1100分分。1判断：判断命命题的错错误。占占卷面的的10%，即100分。2单项选选择：按按要求准准确选择择，多选选、少选选均不

5、得得分。占占卷面分分数的220%，即即20分。3多项选选择：按按要求准准确选择择，多选选、少选选均不得得分。占占卷面分分数的110%，即即10分。4案例分分析选择择：要求求根据案案情分析析并选择择正确答答案。占占卷面分分数的660%，即即60分答题时限：1200分钟。二、各章考考核内容容和考核核要求个人与团队队管理是是通用管管理能力力（基础础级）中中的一个个证书。个个人与团团队管理理的教教材包括括上、下下二册，共共包括十十二个单单元455章。上上册包括括自我我规划时时间管理理、工工作沟通通、团团队简报报工工作谈判判、走走出困境境6个单元元，下册册包括个个人与团团队个个人与企企业团团队腾飞飞团团

6、队学习习、实实现目标标和团团队激励励6个单元元。第一单元讲讲述了自自我规划划的思想想和方法法；第二二单元讲讲述了时时间管理理的重要要性和方方法；第第三单元元讲述了了团队和和组织中中沟通的的重要性性以及沟沟通的方方法和技技巧；第第四单元元讲述了了如何制制定团队队简报，如如何做好好团队报报告；第第五单元元讲述了了工作中中的谈判判；第六六单元讲讲述了如如何解决决工作中中的困难难处境；第七单元讲讲述了团团队领导导者如何何有效的的领导；第八单单元讲述述了企业业经营的的状况；第九单单元讲述述了团队队建设中中团队领领导者所所扮演的的各种角角色；第第十单元元讲述了了团队学学习；第第十一单单元讲述述如何实实现团

7、队队的目标标；第十十二单元元讲述了了团队中中的激励励水平。个人与团队队管理时时间管理理、工作作沟通、团团队简报报、工作作谈判、团团队建设设、团队队学习是是本课程程的重点点内容，是是个人与与团队管管理的重重点章。教教师予以以注意，主主要是大大量的概概念理解解、案例例讨论、总总结和练练习。第一单元、自自我规划划第1章 思思考你的的目标I.考核知知识点：1、目标、个个人头脑脑风暴法法2、各种思思考方法法3、职业选选择4、分析自自身现状状II.考核核要求1、了解树树立目标标的重要要性，如如何建立立自己的的目标2、掌握几几种重要要的思考考方法：左、右右半脑的的思维规规律、绘绘制脑图图、个人人头脑风风暴、

8、寻寻求问题题的根源源等。3、能够运运用不同同的思考考方法分分析自身身现状，对对自己的的现状进进行评估估4、掌握在在面对职职业选择择时如何何做出有有效应对对。通常常采取的的对策包包括：改改变境遇遇、改变变自己、改改变个人人和工作作之间的的关系、离离开。第2章 自自我认知知I.考核知知识点：1、自我认认知、情情感智能能2、如何反反思自己己的行为为3、自我评评估的方方法4、SWOOT分析析II.考核核要求:1、了解自自我认知知的概念念，开发发和增强强自我认认知对于于管理者者来说有有哪些好好处，情情感智能能框架的的内容。2、掌握提提高自我我认知能能力的方方法。主主要有：（1）反思思自己的的行为及及行为

9、造造成的后后果，并并从中总总结经验验（2）观察察其它人人的反馈馈3、重点掌掌握自我我评估的的方法。评评估自我我的能力力主要通通过：领领导能力力、激励励成员的的能力、自自信、 协作 、建立立开放、积积极的氛氛围、培培训与发发展员工工、管理理团队绩绩效、沟沟通、决决策和解解决问题题、实现现目标等等方面进进行。 4、重点掌掌握个人人SWOOT分析析法。第3章 有有效的学学习I.考核知知识点：1、学习周周期2、反思的的作用3、工作中中学习4、学习障障碍II.考核核要求:1、了解解学习周周期的四四个基本本阶段：获得经经验、反反思、理理论化、应应用，了了解每一一个学习习阶段的的特点。2、了解解使反思思发挥

10、作作用时要要注意的的问题。3、了解解如何进进行反思思。4、掌握在在工作中中学习的的方法5、掌握学学习中遇遇到的障障碍类型型，并掌掌握能够够排除这这些障碍碍的方法法第4章 检检验目标标计划I.考核核知识点点：1、目标的的类型2、SMAART原原则II.考核核要求:1、了解长长期、中中期以及及短期目目标的概概念和相相互关系系2、掌握制制定SMMARTT目标的的原则3、重点掌掌握如何何制定SSMARRT目标标第二单元 时间间管理第5章 工工作和生生活之间间的平衡衡关系I.考核知知识点：1、活动跟跟踪表2、工作方方式3、利用时时间的形形式4、平衡关关系II.考核核要求:1、学会会使用活活动跟踪踪表，活

11、活动跟踪踪表包括括哪些内内容。2、了解解不同的的工作方方式3、掌握握利用时时间的不不同形式式：(1)时间间观念差差(2)拖拉拉推延 (3)需要要压力才才能行动动(4)虎头头蛇尾者者(5)缺乏乏灵活性性(6)过于于忙碌4、了解解工作和和生活中中的几种种平衡关关系：（1）思考考和行为为之间的的平衡；（2）工作作效率和和工作效效果之间间的平衡衡；（3）工作作和维持持工作能能力之间间的平衡衡；（4）压力力不足和和压力过过度之间间的平衡衡；（5）工作作和生活活之间的的平衡。5、掌握握保持以以上各种种平衡关关系的方方法第6章 做做好时间间规划I.考核知知识点：1、工作计计划、紧紧迫性/重要性性矩阵2、确定

12、工工作优先先级3、保持任任务、团团队、员员工之间间平衡II.考核核要求:1、了解解制订工工作计划划的方法法，它通通常包括括：正确确确定工工作优先先级；平平衡员工工的行动动。2、掌握握制定计计划的好好处。3、了解解如何确确定员工工的目标标，员工工的目标标如何与与企业的的目标达达成一致致。4、掌握握正确区区分工作作优先级级的方法法，掌握握紧迫性性/重要性性矩阵，每每一个优优先级别别的任务务和工作作有什么么不同。5、了解解如何在在任务、团团队、员员工之间间保持平平衡。三三者之间间失衡时时，应该该表现出出哪些特特点。第7章 提提高利用用时间的的效率I.考核知知识点：1、人的三三种行为为类型2、建立自自

13、信3、应付打打扰II.考核核要求:1、了解解自信、好好斗、自自卑的人人做事的的特点2、掌握握有利于于建立自自信的方方法：说说“不”；说出出真实的的要求；对付干干扰。3、掌握握应付打打扰的技技巧，比比如应付付电话的的打扰。第三单元、工工作沟通通第8章 口口头沟通通I.考核知知识点：1、沟通时时应注意意的五个个关键要要点2、优质信信息3、共享思思路和见见解II.考核核要求:1、了解解沟通时时需要考考虑的五五个关键键要点（1）目的的意图（2）时间间安排（3）沟通通对象（4）信息息内容（5）方式式方法2、了解优优质信息息的特点点：（1）正确确的内容容（2）正确确的形式式 （3）正确确的时间间 （4）适

14、度度的费用用（5）正确确的人员员3、掌握共共享思路路和见解解的方法法，了解解沟通中中产生障障碍的类类型，掌掌握各种种沟通技技巧：l善于与交交往者建建立友善善与良好好的关系系l善于聆听听，从而而理解他他人的观观点l善于提出出问题，以以期获得得更广泛泛的了解解l善于把自自己的观观点传达达给对方方第9章 会会议沟通通I.考核知知识点：1、筹划会会议2、会议的的形式3、会议备备忘录II.考核核要求:1、掌握握准备会会议的五五个关键键要点，筹筹划会议议时，应应该考虑虑的几个个方面：会议目目的何在在、是不不是非开开不可、有有没有更更好的沟沟通方式式。2、了解会会议的几几种形式式，了解解会议日日程，把把握会

15、议议的进展展情况，解解决会议议中出现现的困难难局面。3、掌握如如何书写写会议备备忘录，掌掌握贯彻彻执行会会议决议议的方法法第10章 书面沟沟通I.考核知知识点：1、书面沟沟通形式式2、文档的的结构和和版式3、商业文文件的特特点4、撰写文文档时的的规范和和技巧II.考核核要求:1、掌握几几种常用用的书面面沟通形形式，如如何确定定文档的的目的和和方式2、了解文文档结构构和版式式需要注注意的问问题，每每一种书书面沟通通的形式式都包括括：主题题、目标标、采取取的行动动三个方方面的内内容。3、掌握撰撰写文档档时的规规范和技技巧，写写作中注注意的事事项。4、掌握商商业沟通通文件的的特点：（1）清楚楚明了、

16、准准确无误误（2）叙述述简捷、条条理清晰晰（3）直截截了当、开开门见山山第四单元、团团队简报报第11章 团队简简报I.考核知知识点：1、团队简简报2、团队简简报的好好处3、团队简简报的效效果4、提高沟沟通效果果II.考核核要求:1、了解团团队简报报的概念念2、了解团团队简报报在组织织中的好好处：（1）保证证信息流流从高级级管理层层传递到到所有部部门和所所有人员员（2）提供供向上反反馈的有有效渠道道，把有有关人员员的观点点反馈到到管理层层（3）为团团队讨论论提供机机会3、了解影影响团队队简报效效果的因因素4、掌握提提高沟通通效果的的方法，了了解在什什么情况况下需要要双向沟沟通。第12章 分析听听

17、众I.考核知知识点：1、听众、听听众心理理2、听众的的具体情情况3、抓住听听众心理理II.考核核要求:1、了解听听众的具具体情况况：听众人人数 听众的的身份 对当前前主题的的了解程程度 参加团团队简报报的目的的 他们想想从团队队简报中中获得什什么他们通通过团队队简报想想做些什什么他们具具有哪些些先入之之见是否还还有其它它应考虑虑的专门门需求2、掌握抓抓住听众众心理的的方法运用视视觉辅助助手段提问布置一一些小的的任务或或者活动动让听众众明白“这对我我们有什什么意义义”经常做做阶段性性的小结结采用清清晰的结结构使听听众便于于掌握第13章 抓住听听众的技技巧I.考核知知识点：1、听众注注意力2、提问

18、的的技巧3、展开讨讨论、布布置简短短的活动动、视觉觉辅助手手段II.考核核要求:1、掌握握抓住听听众注意意力的方方法：（1）提问问（2）展开开讨论（3）布置置简短的的活动（4）运用用辅助手手段2、掌握提提问的方方法和技技巧，提提问可以以用于哪哪些场合合，提问问有哪些些类型，如如何控制制听众的的反馈。3、掌握展展开讨论论的方法法，展开开讨论前前必须注注意的问问题。4、了解如如何布置置简短的的活动，通通常使用用：头脑脑风暴法法、配对对活动或或小组活活动等使使听众参参与讨论论的过程程，掌握握头脑风风暴法的的使用原原则。5、了解视视觉辅助助手段的的好处，了了解各种种辅助手手段的运运用。第14章 准备团

19、团队会议议报告内内容I.考核知知识点：1、团队会会议报告告的材料料来源2、控制团团队会议议报告3、准备会会议报告告的内容容4、团队简简报的规规划5、团队简简报的辅辅助手段段II.考核核要求:1、了解解团队会会议报告告的材料料的来源源：一是是自己准准备材料料，二是是别人准准备的材材料。2、掌握握如何控控制团队队会议报报告的时时间，准准备会议议报告的的内容应应该注意意的问题题。3、掌握握团队简简报的时时间安排排及规划划方法。4、了解解在做团团队报告告时，运运用的视视觉辅助助手段和和散发的的资料。第15章 做团队队报告I.考核知知识点：1、形体语语言2、维持良良好关系系3、消除沟沟通时的的紧张心心情

20、II.考核核要求:1、掌握有有效沟通通的方法法，能够够使用合合适的言言辞，注注意形体体语言的的运用。2、掌握团团队报告告中与听听众建立立良好关关系的技技巧，通通常通过过什么方方式维持持良好关关系。3、掌握沟沟通时消消除心情情紧张的的方法。第五单元 工作谈谈判第16章 谈判准准备I.考核知知识点：1、自我控控制2、评价自自我控制制3、果断行行事的方方法II.考核核要求:1、了解谈谈判中自自我控制制的重要要性，如如何评价价自我控控制的程程度。2、掌握通通过与自自己谈话话的方式式进行自自我控制制，了解解自己对对自己的的错误假假定。3、了解谈谈判中控控制节奏奏的重要要性4、掌握果果断行事事的方法法，了

21、解解处事果果断、专专横武断断、优柔柔寡断三三种不同同类型的的人的行行为。第17章 提高影影响力I.考核知知识点：1、影响力力、说服服力2、影响力力的原理理3、提高影影响力4、如何赢赢得支持持II.考核核要求:1、了解影影响力及及其相关关概念，人人们从个人才才干人际关关系社会压压力说服力力这几个方面面感知影影响力。2、掌握影影响力、说说服力的的三个基基本原理理。3、掌握提提高影响响力应该该掌握的的一个问问题，两两个观点点，三个个方面。4、了解谈谈判时的的问题和和需要，掌掌握如何何赢得人人们的支支持，如如何使人人们接受受你的观观点。第18章 谈判过过程I.考核知知识点：1、谈判的的结果2、谈判的的

22、方法3、谈判过过程4、谈判者者的五种种类型II.考核核要求:1、了解如如何确定定谈判的的目标，谈谈判通常常有：双双赢、赢赢-输、两两败三种种结果。2、掌握握谈判有有没有必必要进行行的判断断方法。3、掌握准准备谈判判过程中中要注意意的：确确认需求求、进行行研究、争争取支持持、分析析对方的的情况的的四个阶阶段。谈谈判者分分为：魅魅力型、思思考型、怀怀疑型、控控制型、谨谨慎型五五种人物物类型。4、掌握规规划谈判判进程的的方法，能能够收集集实例，整整理和组组织论据据，掌握握谈判的的策略和和技巧。5、掌握处处理反对对意见的的方法。第19章 处理谈谈判冲突突I.考核知知识点：1、谈判中中出现的的困难2、面

23、对困困难人们们做出的的选择3、谈判的的特殊局局面II.考核核要求:1、了解面面对谈判判中出现现的困难难和冲突突时，人人们一般般有两种种选择：（1）直面面冲突（2）避免免或不予予理睬。2、掌握面面对特殊殊的谈判判局面时时，应该该采取的的应对措措施。第六单元、走走出困境境第20章 法规与与公司制制度I.考核知知识点：1、劳动动法2、组织的的规章制制度3、员工本本身的权权利II.考核核要求:1、了解解国外和和国内有有关劳劳动法等等相关法法律法规规2、了解解组织的的规章制制度，组组织的规规章制度度对组织织和个人人双方的的利益均均有保证证。3、了解解员工本本身应该该享有哪哪些方面面的权利利。第21章 问

24、题及及处理I.考核知知识点：1、员工的的不满、抱抱怨、申申诉2、处理问问题的步步骤II.考核核要求:1、了解解不满、抱抱怨、申申诉三种种情况的的不同表表现，找找出出现现上述问问题的根根源。2、掌握处处理问题题的五个个步骤：第一步：意意识到问问题的存存在第二步：找找到问题题的原因因第三步：寻寻找解决决问题的的方法第四步：设设计一个个行动计计划来解解决问题题第五步：检检验解决决办法的的有效性性，以供供日后借借鉴3、了解组组织的规规章制度度中禁止止的行为为。4、掌握并并学会运运用公司司的纪律律处理程程序，了了解纪律律处分的的几个程程度不同同的阶段段：提醒醒、批评评、警告告、开除除。第22章 申诉及及

25、应对I.考核知知识点：1、申诉程程序2、歧视3、骚扰4、欺凌5、处理申申诉的原原则II.考核核要求:1、了解解申诉程程序应该该遵循的的规则。2、了解部部门申诉诉的要点点，申诉诉的步骤骤。3、掌握处处理歧视视、骚扰扰、欺凌凌问题的的方法，了了解歧视视的现象象主要存存在哪些些领域。4、掌握正正确处理理申诉的的两个原原则。第七单元、个个人与团团队第23章 领导者者的素质质I.考核知知识点：1、领导、管管理2、领导和和管理的的区别3、领导的的角色4、领导的的技能和和品质II.考核核要求:1、了解解领导的的概念、管管理的概概念2、掌握握领导和和管理的的区别3、了解解领导的的角色，一一般来说说分为：完成工

26、工作、建建设团队队、培养养个人三三个角色色。4、了解解领导应应该具备备的技能能和品质质，如何何评价你你现在具具备的品品质和技技能，培培养领导导者具有有的品质质和技能能的方法法。第24章 领导方方式I.考核知知识点：1、领导方方式2、领导方方式的类类型3、如何选选择领导导方式4、选择领领导方式式时考虑虑的因素素II.考核核要求:1、了解选选择领导导方式时时，应该该考虑的的三个方方面的因因素：自自身、下下属、任任务及环环境。2、掌握领领导方式式的五种种典型的的类型：命令、说说服、协协商、参参与、授授权。3、掌握选选择不同同领导方方式时应应该考虑虑的下属属承担工工作的能能力和意意愿。4、掌握选选择领

27、导导方式时时，应该该考虑的的因素。第25章 建立信信任I.考核知知识点：1、信任度度、授权权2、评价信信任度3、信任带带来的好好处4、建立信信任的方方法II.考核核要求:1、了解解信任度度的定义义及信任任存在的的标志：坦诚的的交流、尊尊重、授授予管理理权、承承担风险险2、了解解如何评评价团队队中的信信任程度度。3、掌握握信任给给团队带带来的好好处：o可以得到到真正的的意见和和建议o有更多人人参与o团队更具具使命感感o合作更多多o可以积极极地运用用冲突的的力量o有更好的的机会来来发现隐隐藏着的的问题o可以互相相信赖o更加开诚诚布公、工工作更好好4、掌握握建立信信任的一一些做法法：o客观并一一视同

28、仁仁o表现出你你在为他他人服务务o给予反馈馈和赞扬扬o授权o承认错误误和过失失o信守诺言言第26章 领导的的授权I.考核知知识点：1、授权2、授权的的好处3、授权的的原理4、授权的的方法和和步骤II.考核核要求:1、掌握握授权的的好处：l团队将满满怀信心心，知道道该去做做什么l团队成员员对于团团队按时时高质量量的完成成任务充充满信心心l团队成员员具有强强烈的主主人翁责责任感，他他们全身身心地投投入工作作并因此此备受尊尊重。2、了解解授权的的基本原原理，营营造授权权的气氛氛应该做做到哪些些方面。3、掌握握领导不不善于授授权的原原因。4、掌握握授权的的方法和和步骤：o第一步：打好基基础o第二步：下

29、达指指令o第三步：检查进进展情况况o第四步：反思第八单元、个个人与企企业第27章 影响组组织的因因素I.考核知知识点：1、组织、利利益相关关者2、组织的的运作过过程3、推动组组织发展展的因素素4、利益相相关者的的分类5、组织面面临的挑挑战II.考核核要求:1、了解解组织的的定义，组组织的运运作过程程：输入入-运作过程程-输出。2、掌握握一般的的组织结结构和形形式。3、了解推推动组织织发展的的因素：提高客客户满意意度、尽尽量增加加收益 、降低低营业成成本等。4、掌握利利益相关关者的概概念：利利益相关关者包括括受组织织业绩影影响并且且影响组组织业绩绩的个人人或团体体。5、掌握握利益相相关者的的分类

30、，包包括：供供应商、客客户、政政府、调调控者、社社区6、掌握握组织通通常会面面临的挑挑战。第28章 组织的的目标I.考核知知识点：1、组织的的目标、组组织的价价值观2、组织的的阶段，现现状3、组织的的外部环环境4、组织现现状分析析的方法法II.考核核要求:1、了解解组织的的目标和和价值观观的概念念。2、了解解组织目目前所处处的阶段段、现状状，一般般从：组组织的优优势、劣劣势；组组织外部部发生的的所有的的事情等等方面进进行分析析组织的的现状。3、在考考虑外部部环境时时，应该该考虑下下面三个个方面：客户需需要什么么、竞争争对手在在做什么么、外部部环境存存在哪些些机遇和和威胁。4、掌握分分析组织织现

31、状的的方法：五力模模型、PPESTTLE分分析法、SWOT分析。第29章 制定决决策I.考核知知识点：1、决策、战战略2、战略决决策的类类型3、目标分分解4、目标评评估方式式5、平衡记记分卡II.考核核要求:1、掌握制制定决策策时，应应该考虑虑的事项项。2、掌握利利用Annsofff矩阵阵进行决决策，这这个矩阵阵包括四四个战略略决策：产品开开发、市市场渗透透、市场场开发、多多元化经经营。3、了解解战略目目标分解解的过程程和层次次。4、掌握握制定目目标的ssmarrt原则则。5、掌握评评估目标标实现的的方法，通通常我们们应用的的评估方方式：实实时评估估、全方方位的评评估，评评估的内内容，评评估的

32、标标准。6、掌握平平衡记分分卡的概概念和使使用方法法，平衡衡记分卡卡的评估估领域：财务成成果、客客户满意意度、向向客户交交付产品品和服务务的流程程、学习习和发展展。第30章 组织文文化I.考核知知识点：1、组织文文化2、组织文文化的类类型3、影响组组织文化化的因素素II.考核核要求:1、了解解组织文文化的构构成，它它通常包包括哪些些方面的的内容。2、了解解组织文文化的重重要性，组组织文化化一般分分为：权权力文化化、角色色文化、任任务文化化、个人人文化。3、掌握握影响组组织文化化的因素素。第九单元、团团队腾飞飞第31章 团队基基本知识识I.考核知知识点：1、团队类类型2、团队的的工作模模式3、优

33、秀团团队的特特征4、团队发发展的阶阶段II.考核核要求:1、了解解团队的的分类方方式，团团队的类类型与机机遇、挑挑战、优优势等2、了解解团队的的灵活工工作模式式：弹性性工作制制、兼职职工作、轮轮班工作作、家庭庭计件工工、远程程工作制制等。3、了解解团队工工作的优优势，优优秀团队队具有的的特征：l目标/目目的明确确l广泛的技技能与经经验l公开交流流l合理利用用冲突l透明程序序l定期检查查l信任与支支持了解如何评评价团队队的以上上特征。4、掌握握团队发发展的各各个阶段段：形成成、波动动、规范范化、成成熟四个个阶段，各各个阶段段的特征征及如何何判断团团队发展展属于某某个阶段段。第32章 团队内内部建

34、设设I.考核知知识点：1、冲突2、团队角角色3、团队角角色的平平衡4、冲突的的类型5、冲突的的应对II.考核核要求:1、了解解团队角角色的定定义，团团队成员员中至少少包括：执行任任务的人人员和维维护人员员。另外外还应该该包括：谋士、推推动者、挑挑战者、关关心细节节者、实实施人员员、资源源调查员员、领导导、协调调人员等等角色。2、掌握伊伊莱斯-怀特的的“团队效效力圈”。3、掌握用用来平衡衡团队中中角色的的方法：招聘、工工作分配配、委派派、灵活活采用不不同角色色、开发发等。4、了解如如何培养养团队中中成员的的关系，团团队中健健康的气气氛和不不健康的的气氛有有哪些特特征。5、掌握握对于团团队中存存在

35、的不不健康的的气氛，解解决这些些问题的的方法，六六顶思考考帽子方方法。6、掌握握冲突的的两种类类型：健健康冲突突和不健健康冲突突。7、掌握握应对冲冲突的五五种不同同的行为为方式：对抗、回回避、折折衷、迁迁就、协协作。第33章 团队维维护I.考核知知识点：1、团队的的共同意意识2、团队共共同意识识的建立立3、团队决决策的模模式4、决策的的创造性性II.考核核要求:1、了解解团队具具有共同同意识的的优势：l人们有一一种归属属于团队队的感觉觉l团队内部部交流得得到改善善l解决问题题的能力力提高2、了解建建立团队队共同意意识的重重要性，不不利于团团队建立立共同意意识的原原因。3、掌握维维护团队队共同意

36、意识的方方法。4、掌握握团队进进行决策策的模式式，它一一般包括括：阐明明问题、获获得信息息、提出出多个解解决方案案、建立立选择标标准、做做出决定定、实施施并督导导解决方方案这几几个阶段段。5、了解解团队如如何进行行创造性性的决策策，如何何达成协协议。 第34章 团队外外部关系系I.考核知知识点：1、团队关关系2、分析团团队关系系3、建立融融洽的团团队关系系II.考核核要求:1、了解团团队关系系和谐的的重要性性，了解解如何对对团队进进行横向向分析。2、了解解团队之之间的相相互期望望，包括括：l信息-提供实实时信息息l建议-如何做做以及具具有什么么效力l讨论并一一起工作作-然后后提高服服务3、掌握

37、展展示团队队的方法法，团队队需要的的支持者者通常都都包括哪哪些人物物。4、掌握建建立团队队融洽关关系和处处理团队队紧张关关系的方方法第十单元、团团队学习习第35章 员工学学习与发发展I.考核知知识点：1、学习、发发展2、学习和和发展的的区别3、发展的的循环周周期4、员工发发展和学学习的方方法II.考核核要求:1、了解学学习与发发展的异异同。2、了解团团队学习习的重要要意义，确确保个人人目标与与组织的的目标一一致。3、了解解发展的的循环周周期，包包括下面面几个阶阶段：o明确发展展需求o同意发展展目标o选择发展展方法o计划学习习和支持持o实施和支支持学习习o检查目标标o评估学习习和方法法的有效效性

38、4、掌握发发展周期期的前三三个阶段段（明确确发展需需求、同同意发展展目标、选选择发展展方法）的的特点。5、掌握员员工发展展和学习习的途径径。第36章 支持团团队学习习I.考核知知识点：1、领导者者成为支支持者2、检查自自己3、营造团团队学习习气氛4、经验验学习周周期5、审查查和评估估员工学学习和发发展II.考核核要求:1、了解解领导者者成为“支持者者”应该做做到：l让团队成成员认识识到自己己的重要要性l经常与他他们沟通通，并参参与到他他们中去去 l鼓励团队队成员2、了解解如何检检查你为为团队发发展做出出的努力力。3、掌握握团队应应该营造造什么样样的氛围围有利于于团队员员工的发发展和学学习。4、

39、掌握握从经验验中学习习周期的的四个阶阶段：获获得经验验、反思思、理论论化、应应用，以以及每个个阶段的的特点。5、掌握握如何审审查和评评估员工工学习和和发展的的效果。第37章 培训与与训练I.考核知知识点：1、训练2、训练前前的准备备3、训练的的步骤4、训练的的技巧II.考核核要求:1、了解训训练的定定义，训训练和在在职培训训的区别别。2、掌握握训练的的五个步步骤：第1步: 计划和和建立 第2步: 简要介介绍第3步: 后退第4步: 督导和和检查第5步: 审查和和评估3、掌握进进行训练练和培训训前应该该考虑的的事情和和准备相相关的资资料。4、掌握训训练的技技巧。第38章 在职培培训I.考核知知识点

40、：1、在职培培训2、学习方方法3、在职培培训的步步骤II.考核核要求:1、了解解人们不不同的学学习方法法，比如如利用感感知学习习，重复复学习等等。2、了解解在职培培训的步步骤：o准备o解释o示范o示范/解解释o学习者总总结o学习者操操作第十一单元元、实现现目标第39章 确定团团队目标标I.考核知知识点：1、目标的的分解2、目标和和目的的的关系3、SMAART目目标的特特征4、绩效循循环II.考核核要求:1、了解组组织的目目标、团团队的目目标、个个人目标标之间的的联系。2、掌握组组织目标标的分解解及重要要性3、了解解目的和和目标的的关系，目目的是怎怎样分解解为各个个目标的的。4、掌握握如何制制定

41、SMMARTT目标，SSMARRT目标标的特征征：具体体性、有有时间限限定的、可可达到的的、现实实的、可可测量的的。5、了解解绩效循循环的三三个阶段段：制定定SMAART目目标以实实现目标标，通过过目标来来监督成成功，通通过目标标来检测测成功。第40章 制定和和确认计计划I.考核知知识点：1、计划2、计划的的限制因因素3、工作分分解结构构4、计划进进度表5、获取资资源II.考核核要求:1、了解计计划所涉涉及的各各个方面面：内容容、时间间、如何何实施、参参加人员员。2、了解制制定计划划时所受受到的限限制因素素，包括括资源因因素、组组织文化化和结构构、上级级主管经经理等。3、了解如如何确定定任务4

42、、掌握如如何分配配任务，掌掌握工作作分解结结构（WWBS）方方法，向向员工分分配任务务时，应应该注意意的分配配标准；并了解解授权的的概念。5、掌握如如何获取取各种资资源。6、掌握制制定计划划进度表表的方法法，计划划进度表表应该包包括的内内容，计计划进度度表的种种类：制制定任务务进度表表、制定定人员安安排表、物物质资源源的计划划等。7、了解如如何使计计划达成成一致。第41章 监督、控控制和支支持I.考核知知识点：1、反馈环环2、监督标标准3、监督措措施4、监控方方法5、修正措措施II.考核核要求:1、了解反反馈环的的原理。2、了解监监督标准准。3、掌握握监控的的措施，一一般包括括：定性性的、定定

43、量的绩绩效指标标。4、掌握握监控的的方法：o基于系统统的监控控o利益相关关者的反反馈o巡视管理理(MBBWA)o报告o会议5、掌握如如何采用用修正措措施。6、了解如如何向员员工提供供支持，保保持员工工的士气气。第42章 评估工工作绩效效I.考核知知识点：1、评估绩绩效标准准2、反馈3、反馈的的形式4、评估体体系II.考核核要求:1、了解评评估绩效效的标准准。2、掌握握如何为为团队提提供反馈馈，好的的反馈具具备的十十个特点点。3、掌握握获得反反馈的几几种形式式：有建建设性的的反馈、身身体语言言、一对对一的反反馈、保保持记录。4、了解解如何进进行工作作评估，评评估体系系包括哪哪些内容容，评估估的方

44、式式，正式式评估的的形式有有几种。5、掌握握如何判判断评估估的有效效性。第十二单元元、团队队激励这部分要求求了解的的内容较较多，教教师讲课课时介绍绍即可，但但学生一一定要理理解,考试时时出题的的概率较较大。第43章 影响激激励的因因素I.考核知知识点：1、需求理理论2、期望理理论3、双因素素理论II.考核核要求:1、了解解马斯洛洛的需求求理论，五五个需求求层次：生理需需求、安安全需求求、社会会需求、自自尊的需需求、自自我实现现的需求求。2、了解期期望理论论，期望望与激励励之间的的关系。3、了解双双因素理理论，掌掌握激励励因素、保保健因素素的含义义及包括括的内容容。4、掌握激激励理论论的应用用方法第44章 激励的的技巧I.考核知知识点：1、树立榜榜样2、期望、x、y理论3、支持性性团队4、激励的的结果II.考核核要求: