个人与团队管理案例分析题22743.docx

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1、案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第第二天，本本田为了了弄清事事情原委委亲自邀邀请罗伯伯特喝茶茶。罗伯伯特见到到本田后后第一句句话就是是：“尊敬的的总经理理阁下，我我已经买买了返回回美国的的机票，谢谢谢您这这两年

2、对对我的照照顾。”“啊？这是为为什么？”罗伯特特看着本本田的满满脸真诚诚，便放放慢语速速坦言相相告：“我离开开您的原原因是由由于您自自始至终终都没有有听我讲讲话。就就在我拿拿出我的的设计时时，我提提到这个个车型的的设计很很棒，而而且还提提到车型型的上市市前景。我我以它为为荣，但但是您当当时却没没有任何何反应，而而且还低低着头闭闭着眼睛睛在休息息，我于于是就改改变主意意了！” 后后来，罗罗伯特拿拿着自己己的设计计到了福福特汽车车公司，福福特公司司决定投投产这个个新车型型。新车车上市给给本田公公司带来来了不小小的冲击击。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.罗伯伯特在和和本田进进行沟通通时所使使

3、用的沟沟通方式式是（ (C)口头语语言沟通通 ）。82.罗伯伯特和本本田的沟沟通方式式包含多多种方法法，案例例中体现现的方法法是（(C)一一对一）。83.罗伯伯特事件件说明，领领导者在在和员工工交谈时时不应该该（(DD)居高高临下）。84.本田田宗一郎郎在与员员工进行行沟通时时，可以以采用一一些沟通通技巧，这这些技巧巧不包括括（ (A)不不轻易表表露自己己的想法法 ）。85.罗伯伯特事件件说明，在在聆听时时要注意意很多事事项，做做法不正正确的是是（(DD)一边边工作，一一边聆听听 ）。案例2： 最最近，红红星公司司的李总总碰到了了一个难难题，车车间主任任联合签签名，代代表全体体工人向向他呈上上

4、了一份份申请书书。申请请书的大大意是要要求公司司增加员员工的工工资和提提高福利利待遇，理理由是：公司半半年进行行一次绩绩效考核核，根据据规定员员工的工工资幅度度应该有有一定的的上浮，且且现在各各个行业业的工资资平均增增长率都都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有兑现现承诺，引引起了员员工的不不满和抱抱怨。员员工还认认为，这这半年来来每个人人的工作作量都是是满负荷荷的，压压力很大大，但是是员工的的福利待待遇并没没有得到到改善。 看看完申请请书后，李李总很生生气。虽虽然公司司这半年年的业绩绩呈上升升趋势，但但是公司司为了满满足市场场的需求求，需要要扩大生生产规模模，因此此需要投投入大量量资金，这这样

5、一来来，员工工的工资资和福利利待遇就就不能兼兼顾，李李总认为为员工应应该以公公司发展展为重，不不能只为为一己私私利。随随后，他他把公司司所有员员工召集集过来开开会，会会上他严严肃批评评了车间间主任和和其他员员工的做做法，说说这是在在给公司司添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着全体员员工自发发组织了了怠工行行动，这这使企业业陷入了了更加困困难的局局面，而而员工目目前的工工资和福福利也难难发下去去了。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.从案案例中可可以看出出，李总总和员工工谈判的的结果是是（ (B)双双输 ）。87.不属属于李总总和员工工的谈判判方

6、式的的特点是是（(AA)只有有一方获获得好处处）。88.从李李总在会会上的表表现可以以看出他他的谈判判风格，他他属于（(C)专专横武断断）的人人。89.不同同谈判风风格的人人具有不不同的特特点，李李总的谈谈判风格格的特点点是（(D)不不顾他人人的感受受 ）。90.为了了解决该该公司目目前的难难题，李李总应该该重新与与员工进进行谈判判。他可可采取的的控制谈谈判进程程的技巧巧不包括括（(BB)避重重就轻 ）。案例3： 某某机床厂厂按照目目标管理理的原则则，把目目标管理理分为三三个阶段段进行，其其中第一一个阶段段是目标标制定阶阶段，下下面是目目标制定定的过程程。 一一、总目目标的制制定 该该厂通过过

7、对国内内外机床床市场需需求的调调查，结结合长远远规划的的要求，并并根据企企业的具具体生产产能力，提提出了220099年“三提高高”、“三突破破”的总方方针。所所谓“三提高高”，就是是提高经经济效益益、提高高管理水水平和提提高竞争争能力；“三突破破”是指在在新产品品数目、创创汇和增增收节支支方面要要有较大大的突破破。 二二、部门门目标的的制定 企企业总目目标由厂厂长向全全厂宣布布后，全全厂就对对总目标标进行层层层分解解，层层层落实到到各个部部门。各各部门的的分目标标由各部部门和厂厂企业管管理委员员会共同同商定。 三三、目标标的进一一步分解解和落实实 部部门的分分目标确确定了以以后，接接下来的的工

8、作就就是将目目标进一一步分解解并层层层落实到到每个人人。 部部门内部部小组(个人)目标管管理，其其形式和和要求与与部门目目标制定定相类似似，拟定定目标也也采用目目标卡片片，由部部门自行行负责实实施和考考核。要要求各个个小组(个人)努力完完成各自自的目标标值，以以保证部部门目标标的如期期完成。 该该厂部门门分解目目标的具具体方法法是：先先把部门门目标分分解落实实到职能能组，任任务级再再分解落落实到工工段，工工段再下下达给个个人。通通过层层层分解，全全厂的总总目标就就落实到到了每一一个人身身上。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.该机机床厂采采用（(A)工工作分解解结构 ）的的方法将将任务分分

9、解到个个人。92.在任任务分解解的过程程中，（ (C)项目的的主要工工作是否否已经明明确 ）不属属于在“核实分分解的正正确性”阶段需需要确认认的问题题。93.在任任务分解解的过程程中，完完成（ (C)确定每每个工作作任务的的组成部部分 ）的工工作后，需需要核实实分解的的正确性性。94.为了了了解目目标的实实施情况况，机床床厂领导导可通过过非正式式评估的的方式了了解情况况。非正正式的工工作评估估只有在在（ (C)存存在信任任 ）的前前提下才才能奏效效。95.正式式评估是是一种检检验团队队成员工工作成果果的方法法。不属属于正式式评估方方法的是是（(BB)私下下聊天）。 案例4： 达达立公司司会议室

10、室里，徐徐总经理理和新进进公司的的技术人人员正在在进行对对话。 徐徐总经理理一脸诚诚恳：“听说你你们要集集体辞职职，能把把你们的的想法告告诉我吗吗？”没人回回答。徐徐总经理理接着说说：“这段时时间来，公公司业务务发展很很快，平平时我一一直忙于于处理事事务性工工作，没没有抽出出时间来来关心你你们，很很抱歉。今今年能从从我所向向往的名名牌大学学招收到到你们，我我非常重重视你们们，不希希望你们们离开。今今天，我我真心诚诚意来听听取你们们的想法法和意见见，有什什么话大大家尽管管说，我我尊重大大家的想想法。”会议室室稍有动动静。小小李轻声声说道：“我们也也是慕名名来到这这里，但但是，公公司的管管理令我我

11、们感到到失望。从从进公司司的第一一天起，我我们只是是接受任任务，一一天到晚晚埋头干干活，干干得不明明不白，都都不了解解我们工工作是为为了什么么。” 小胡胡接下去去说：“招聘的的时候，承承诺的月月工资是是26000元，我我们报到到后才知知道试用用期工资资仅15500元元/月，而而我们这这个月真真正拿到到的工资资只有110000元。” 听听到这里里，徐总总经理说说：“谢谢你你们讲了了真心话话。公司司成立两两年来，我我和几个个副总经经理白手手起家，奋奋斗打拼拼，才有有目前的的成绩。由由于订单单都做不不完，我我们一直直没有时时间认真真考虑管管理上的的问题。以以后我们们一定会会改进公公司的管管理制度度，

12、希望望能够解解决你们们提出的的这些问问题，做做到公司司所有成成员和公公司一起起发展！”根据以上案案例，回回答以下下各题。96.根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，人人的行为为决定于于（(DD)主导导需求 ）。97.徐总总真心诚诚意地听听取员工工的想法法和意见见，根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，这这样做可可以满足足员工的的（(BB)自尊尊 ）需求求。98.小胡胡提出实实际拿到到的工资资和招聘聘时承诺诺的工资资不等。根根据马斯斯洛的需需求层次次理论，工工资收入入主要是是为了满满足人（(A)生生理 ）的的需求。99.小李李提出，他他们一天天到晚埋埋头干活活，却不不了解工工作是为为了什么么，工作作没有

13、给给他们带带来个人人满足感感，根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，这这说明他他们的（(B)自自我实现现 ）需需求没有有得到满满足。100.徐徐总经理理希望提提高大家家的士气气，他可可以采取取的提高高激励水水平的方方法不包包括（(D)工工作复杂杂化 ）。案例1： 小小孙是人人力资源源部经理理，最近近他准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后小孙孙上去就就是一拳拳：“我告诉诉你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家

14、住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第第二位车车间主任任是他师师傅，他他换了个个说法：“师傅，您您不能把把我扶上上墙之后后就撤梯梯子，您您一定得得帮我这这个忙，派派俩人下下周参加加培训班班，帮我我圆上这这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.小孙孙在与师师

15、傅进行行沟通时时，使用用的沟通通技巧是是（(CC)让对对方接受受自己的的观点 ）。82.小孙孙与师傅傅所采取取的沟通通技巧的的方法不不包括（(D)将将自己的的观点强强加给对对方）。83.小孙孙挨个地地去说服服各个车车间主任任，这属属于口头头语言沟沟通方式式中的（(D)一一对一）方方式。84.口头头语言沟沟通包含含多种方方式，小小孙采取取的方式式的缺点点是（ (A)不利于于信息共共享）。85.与其其他几种种口头语语言沟通通方式相相比，小小孙采取取的方式式的优点点是（(B)可可发现单单独的问问题 ）。案例2： 新新泰公司司的创始始人余总总勤奋、严严厉,具具有强烈烈的进取取心。公公司创建建之初在在出

16、口纺纺织方面面取得了了成功。之之后，余余总领导导公司991000多名员员工采取取全新的的市场战战略将公公司业务务不断扩扩展到贸贸易、汽汽车、机机械、电电子、建建筑、重重型造船船、电脑脑、电信信以及金金融领域域，成为为国家第第四大企企业集团团。新泰泰公司是是希尔斯斯、Chhrisstiaan DDiorr等多种种产品的的纺织品品供应商商。同时时，还与与某国际际知名汽汽车公司司成立了了合资企企业。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.组织织的利益益相关者者对组织织的决策策和执行行过程有有重大的的影响。利利益相关关者指的的是（(D)影影响组织织目标的的实现或或者受组组织实现现目标过过程影响响的个人

17、人或者团团队 ）。87.组织织的利益益相关者者分为外外部利益益相关者者和内部部利益相相关者。属属于新泰泰公司的的外部利利益相关关者的是是（(BB)希尔尔斯公司司 ）。88.组织织的利益益相关者者分为外外部利益益相关者者和内部部利益相相关者。属属于新泰泰公司的的内部利利益相关关者的是是（(CC)91100多多名员工工 ）。89.根据据Anssofff矩阵，新新泰公司司实行的的是（ (D)多元化化经营 ）的的市场战战略。90.相对对于Annsofff矩阵阵的其他他几种战战略，新新泰公司司实行的的市场战战略的特特点是（(B)开开发新产产品和服服务，并并将它们们销售到到新市场场，风险险性大）。案例3：

18、 云云经理把把运营部部分管的的各分店店经理召召集在一一起，向向大家介介绍了今今年公司司对运营营部的工工作要求求：销售售额增加加25%，利润润率达到到15%，市场场占有率率提高33个百分分点。然然后，他他清了清清嗓子说说到：“下面，请请大家根根据自己己所掌握握的各个个分店的的情况，提提提今年年每个分分店能完完成多少少销售额额，初步步估算一一下自己己分店的的利润率率能达到到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困

19、难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.云经经理在对对各运营营部进行行任务分分解时可可使用（(A)WWBS ）。92.在任任务分解解的过程程中，（ (C)项目的的主要工工作是否否已经明明确 ）不属属于在“核实分分解的正正确性”阶段需需要确认认的问题题。93.在任任务分解解的过程程中，完完成（(C)确确定每个个工作任任务的组组成部分分 ）的工工作后，需需要核实实分解的的正确性性。94.在任任务执行行过程中中，云经经理可通通过非

20、正正式评估估的方式式了解情情况。非非正式的的工作评评估只有有在（ (D)存在信信任 ）的前前提下才才能奏效效。95.正式式评估也也是一种种检验团团队成员员工作成成果的方方法。不不属于正正式评估估方法的的是（ ）。 案例4： 老老乔是一一位工程程师，他他在技术术方面有有丰富的的经验。在在技术科科，每一一位科员员都认为为他的工工作相当当出色。不不久前，原原来的科科长调到到另一个个厂去当当技术副副厂长了了，领导导任命老老乔为技技术科科科长。老老乔上任任后，下下定决心心要把技技术科搞搞好，他他以前在在水平差差的领导导手下工工作过，知知道那是是什么滋滋味。第第一个月月，全科科室的人人都领教教了老乔乔的“

21、新官上上任三把把火”。在他他上任的的第二天天，小张张由于交交通拥堵堵，上班班迟到了了三分钟钟，老乔乔当众狠狠狠地批批评了他他一顿，并并说“技术科科不需要要没有时时间概念念的人”。第二二个星期期，老李李由于忙忙着接待待外宾，把把一项技技术改革革提案晚晚交了一一天，老老乔又大大发雷霆霆，公开开表示，再再这样下下去，就就要把老老李调走走。当老老乔要一一份技术术资料时时，小林林连着加加班三天天赶了出出来，老老乔连一一句表扬扬的话也也没有。到到了月底底，老乔乔还在厂厂部会议议上说，小小林不能能胜任工工作，建建议把小小林调到到车间去去。一年年过去了了，厂领领导发现现，技术术科出问问题了，缺缺勤的人人很多，

22、不不少人要要求调动动工作，许许多工作作任务都都应付不不过来。科科室里没没有和谐谐团结的的气氛，厂厂领导下下决心要要解决技技术科的的问题了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。96.老乔乔在上任任后，对对下属采采取的是是（(AA)命令令 ）的的领导方方式。97.除命命令、说说服、协协商和授授权外，典典型的团团队领导导方式还还有（ (B)参与 ）。98.老乔乔所采取取的这种种领导方方式的适适用范围围是（(C)紧紧急任务务 ）。99.领导导者在选选择领导导方式时时要考虑虑的因素素不包括括（(BB)自己己的个人人偏好 ）。100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ (A)低

23、支持、指令多 ）的方式。案例一： 十十年前致致明从学学校走入入社会，当当时他和和许多年年轻的朋朋友在一一起，除除了上班班之外就就是玩。工工作是学学校统一一分配的的，竞争争也不激激烈。尽尽管收入入不高，但但同事们们都很高高兴很快快乐。那那时的目目标和期期望就是是从单位位分到一一套住房房，可以以不再住住集体宿宿舍，不不再吃集集体食堂堂的饭了了。 后后来致明明有家了了，有房房子了。在在过了一一段舒适适和安定定的生活活后，昔昔日的朋朋友一个个个开始始有了新新的打算算，有调调离的，有有出国的的，还有有继续上上学深造造的。致致明也觉觉得自己己的工作作没有什什么挑战战，整天天好像在在混日子子，他开开始思考考

24、该如何何过以后后的生活活。 经经过长期期的思考考和准备备，致明明离开了了自己工工作七年年的单位位，进入入一家外外企公司司工作。工工作的内内容同以以往类似似，但外外企的工工作环境境和工作作方式却却完全不不同。经经过一段段时间的的适应，致致明渐渐渐喜欢上上了这种种富有挑挑战性、有有压力的的工作。他他现在的的工作非非常稳定定，收入入也不错错，而且且有足够够的闲暇暇时间与与朋友们们在一起起。但是是偶尔静静下心来来，致明明还是觉觉得自己己应该再再追求些些什么。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、致明的的经历，说说明（AA、人生生的不同同阶段有有不同的的目标 ）。2、致明如如果想为为自己做做一个职职

25、业生涯涯规划，做做法不正正确的是是（ BB、按照照热门行行业确定定自己的的志向 ）。3、一般来来讲，人人们的目目标按照照时间的的长短可可以分为为三种，这这三种目目标不包包括（DD、总目目标 ）。4、对于目目标的不不同层次次之间的的关系，说说法不正正确的是是（B、远期期目标必必须是非非常精确确的，近近期目标标不需要要精确 ）。5、致明喜喜欢富有有挑战性性、有压压力的工工作，这这是对自自己职业业兴趣、性性格等的的分析。这这属于职职业生涯涯规划基基本步骤骤中的（C、进行自我评估 ）部分。案例二： 两两年前，轶轶文当时时是一名名酒店经经理，整整天在岗岗位上忙忙忙碌碌碌，把酒酒店的业业务打理理得井井井有

26、条。可可是忽然然有一天天，轶文文就变成成了一个个多余的的人。由由于集团团业务重重组，酒酒店业务务被撤消消，他被被解雇了了。刚失失去工作作的时候候，他曾曾经试图图去应聘聘，但是是与以前前工作类类似的职职位很少少，因此此屡屡碰碰壁。轶轶文开始始沉沦和和灰心丧丧气，整整日无所所事事，生生活也变变得一团团糟。他他开始了了白天看看电视、晚晚上酗酒酒的生活活。这样样的日子子持续了了整整一一年的时时间。 在在亲友的的帮助下下，轶文文开始思思考自己己的行为为，开始始认真考考虑自己己的前途途和出路路。他经经常问自自己：“难道我我再也找找不到自自己喜欢欢做的事事情？难难道真没没有适合合我从事事的工作作？”，轶文文

27、想或许许他应该该转变观观念，不不一定非非要做同同过去完完全一样样的工作作。在这这种观念念的驱使使下，他他开始应应聘其他他类型的的工作。 轶轶文现在在是一家家休闲中中心的市市场部助助理，职职位不如如以前的的高，但但他非常常喜欢这这个工作作，他喜喜欢他的的团队和和同事。新新的工作作更多的的是策划划和与客客户接触触，工作作时间也也不像以以前那么么紧张，轶轶文渐入入佳境，变变得游刃刃有余。 轶轶文常想想起刚下下岗的那那段日子子，当时时的他已已经陷入入了成见见的泥潭潭，无法法摆脱思思维定势势是挫挫折给他他上了真真正的一一课。现现在，轶轶文有了了自己喜喜欢的工工作，有有了新的的目标，并并向目标标迈进了了一

28、大步步！ 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、根据对对目标的的理解，轶轶文的经经历说明明（A、如果果不经常常审视与与调整目目标，我我们可能能会被某某些观点点与假设设误导，从从而偏离离正确的的方向 ）。2、一般来来讲，人人们的目目标按照照时间的的长短可可以分为为三种，这这三种目目标不包包括（ D、总目目标 ）。3、在亲友友的帮助助下，轶轶文开始始认真考考虑自己己的前途途和出路路，确定定新的职职业目标标，进行行职业生生涯规划划。那么么职业生生涯规划划的核心心是（AA、制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展道道路 ）。4、轶文不不一定非非要做同同过去完完全一样样的工作作，在进进行新的的职业选

29、选择时，需需要注意意的内容容包括（ D、其他选项都对 ）。知道这个目目标是否否能得以以实现 ）。案例三：张张智在大大学期间间所学的的专业是是计算机机应用，大大学毕业业后他先先在一家家公司研研发部担担任软件件工程师师，不久久就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后的的三年里里他经过过了几次次职位调调动，而而现在他他却发现现自己对对哪一行行都不是是很精通通。面对对这种情情况，他他不知道道该如何何选择自自己的职职业道路路。最后后，他决决定明年年考取计计算机应应用专业业的研究究生，继继续深造造以加强强专业知知识的学学习。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1

30、、从张智智的例子子可以看看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，关关于职业业生涯规规划，说说法不正正确的是是（D、职业业生涯规规划的第第一步就就是职业业生涯路路线的选选择 ）。2、职业生生涯规划划的核心心是（AA、制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展道道路 ）。3、张智最最终决定定明年考考取计算算机应用用专业的的研究生生，这属属于职业业生涯规规划基本本步骤中中的（BB、设定定职业生生涯目标标 ）。4、张智在在没有制制订合理理的职业业规划的的情况下下工作了了三年，如如果他在在开始工工作时就就制定一一个三年年的目标标并切实实执行，现现在的情情况会好好很多。三三年

31、的目目标一般般属于（C、中期目标 ）。5、关于从从长期目目标到中中期目标标再到短短期目标标的过程程，说法法正确的的是（CC、目标标越近，就就要越具具体、越越精确 ）。案例四： 吴吴琼是某某名校新新闻专业业毕业的的学生，他他当初选选择的是是最贴近近他的职职业理想想的工作作财经经记者，毕毕业后他他如愿成成为一名名著名合合资媒体体的实习习记者，但但一年后后他却做做了一个个让大家家感到意意外的选选择去了一一家待遇遇优厚的的国有企企业做宣宣传工作作，过起起了按时时上下班班的职员员生活。当当初，他他选择去去合资企企业的最最主要的的理由是是做一名名财经记记者，实实现自己己的职业业理想。但但一段时时间后，他他

32、发现在在合资企企业工作作不稳定定、风险险大、累累，并且且未来几几乎没有有什么保保障。如如果将来来年龄稍稍长，无无法跑新新闻了，到到时候该该何去何何从？这这样一来来，吴琼琼的职业业发展转转入了一一个全新新的方向向，在国国有企业业做了一一名职员员。他认认为在国国企工作作是很幸幸运的，因因为他既既明白自自己需要要的是什什么，也也得到了了与自己己的理想想接近的的职业。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、在发现现合资企企业的工工作并不不适合自自己时，吴吴琼想为为自己选选择一个个新的发发展方向向，制定定一个新新的职业业生涯规规划。职职业生涯涯规划的的核心是是（A、制定定自己的的职业目目标和选选择职业

33、业发展道道）。2、从合资资企业到到国有企企业，吴吴琼对职职业的重重新选择择主要考考虑的因因素是（A、职业环境 ）。3、在面对对变化时时，吴琼琼所做的的选择属属于（BB、改变变境遇 ）。4、吴琼想想为自己己做一个个职业生生涯规划划，不正正确的做做法是（ B、按照热门行业确定自己的志向）。5、吴琼的的经历说说明，在在制定职职业生涯涯规划后后，要根根据职业业的发展展和实际际情况的的变化，不不断地对对规划进进行评估估与反馈馈。职业业评估与与反馈的的内容包包括（ D、其其他选项项都对 ）。案例五： 欣欣远公司司李厂长长今天的的“待办”日程表表上记录录着：与与副厂长长讨论几几个员工工的投诉诉；为下下午的客

34、客户代表表座谈会会写一份份演讲稿稿；审查查他的助助手草拟拟的贯彻彻食品行行业安全全健康的的情况报报告。此此外，他他还想审审阅最近近的审计计报告并并签署意意见；检检查工厂厂TQMM 计划划的进展展情况；计划下下一年度度的资本本性支出出预算。 早早上李厂厂长打开开计算机机，审阅阅了助手手草拟的的情况报报告。接接下来是是资本性性支出预预算，刚刚进行了了1/33，接到到副厂长长打来的的电话，说说有一台台主要的的输送机机坏了，修修好需要要花费55万元，而而要更换换整个系系统大约约要花费费12万元元，这些些钱没有有列入支支出预算算，于是是他安排排在100 点开开个会议议，研究究一下。这这时运输输部主任任闯

35、入他他的办公公室，要要讨论在在铁路货货车调度度计划方方面遇到到的困难难。讨论论还没有有结束，李李厂长又又接到公公司总部部负责法法律事务务的职员员打来的的电话，他他们需要要一些数数据来为为公司的的一桩诉诉讼辩护护，他把把电话转转接给人人力资源源部。这这时，他他的秘书书又送来来一大叠叠信件要要他签署署。李厂厂长一天天就在这这样一件件接一件件的工作作中度过过。但一一天过去去了，李李厂长却却有些困困惑：“我到底底完成了了哪件事事?” 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、李厂长长要想在在繁重的的工作中中理出头头绪，作作出合理理的安排排和计划划，他可可以运用用（A、时间间管理矩矩阵）来来确定任任务的优

36、优先级。2、根据工工作优先先级划分分，李厂厂长首先先应该考考虑（BB、重要要而且紧紧迫 ）的的任务。3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ DD、不重重要但紧紧迫 ）。4、根据工工作优先先级划分分，（AA、接到到总部负负责法律律事务的的职员打打来的电电话 ）不不属于优优先级BB的任务务。5、根据工工作优先先级，为为下午的的客户代代表座谈谈会写一一份演讲讲稿属于于（A、优先先级A）的工工作。案例六： 赵赵冲从来来没有做做工作记记录的习习惯。工工作上的的事情总总是一件件做完了了接着做做另一件件，整日日里忙忙忙碌碌。公公司经理理也要求求他们只只要一直直在忙工工作就行行，从来来没有

37、人人思考过过如何提提高工作作效率。这这样的状状况持续续了很久久，直到到不久前前他所在在的公司司新来了了一位老老总，才才打破了了这种局局面。新新来的老老总提出出提高工工作效率率的问题题。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都记记录下来来，记录录在一个个被他称称做“活动跟跟踪表”的表格格中。 在在做完这这样的一一个记录录之后，赵赵冲重新新阅读了了一遍活活动跟踪踪表，结结果令他他大吃一一惊。表 活动跟跟踪表序号时间活动工作分析（有有效/无无效）18：00-8：110收拾卫生28：10-8：220上网浏览38：20-8：330一天工作计计划有效48：30-8：440给客户发邮邮件有效58：

38、40-8：550召开部门临临时会议议68：50-9：000接朋友来电电79：00-9：115继续给客户户发邮件件有效89：15-9：220喝水、上厕厕所99：20-10：00分析客户投投诉意见见有效1010：000-100：200和同事聊天天1110：200-100：500与客户电话话沟通有效1210：500-111：100帮助同事准准备会议议材料1311：100-111：300与客户电话话沟通有效1411：300-111：500准备下午的的部门周周会材料料有效1511：500-122：000打电话处理理私事 分分析了一一天的活活动跟踪踪表之后后，赵冲冲发现自自己做有有意义的的事情的的时间很很

39、少，许许多时间间被无谓谓地浪费费了，在在实际的的工作中中做了许许多无效效的工作作。这使使赵冲认认识到应应该采用用新的管管理方式式来提高高自己的的时间利利用效率率。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、在分析析了活动动跟踪表表以后，赵赵冲发现现自己很很多时间间都浪费费在了无无意义的的事情上上，为了了区分事事情的轻轻重缓急急，赵冲冲可以运运用（AA、时间间管理矩矩阵 ）。2、根据工工作优先先级划分分，赵冲冲首先应应该考虑虑（ BB、重要要而且紧紧迫 ）的的任务。3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ DD、不重重要但紧紧迫）。4、根据工工作优先先级划分分，（AA、召开开部门

40、临临时会议议 ）不不属于优优先级BB的任务务。5、根据工工作优先先级，111：30-11：50准备备下午的的部门周周会材料料属于（A、优先级A ）的工作。案例七： 赵赵经理是是珠海某某著名四四星级酒酒店的客客房部经经理，某某天刚上上班，他他就面临临一系列列的难题题： 11.上午午9点有一一个500人的日日本旅游游团入住住，其中中45人都都是由一一家三口口组成，需需要155间家庭庭套房，但但客房部部今天剩剩余的家家庭套房房只有110间，122点之前前肯定腾腾不出房房。这个个问题该该怎么解解决？ 22.旅游游局通知知，明天天上午99点召开开全市酒酒店工作作会议，会会议议题题是非典典过后各各酒店如如

41、何恢复复生产，迎迎接可能能到来的的旅游高高峰。总总经理要要求赵经经理代表表酒店出出席会议议并准备备发言。 33.总经经理秘书书来电话话说，老老总明天天要出差差，希望望能有时时间与赵赵经理讨讨论客房房部如何何完成下下半年的的营运目目标的问问题。 44.公关关部经理理来电说说，酒店店准备与与南方航航空公司司在广州州、北京京、上海海推出“浪漫珠珠海新感感觉，机机票+酒店”套餐活活动，广广告稿已已经设计计出来，需需要他最最后敲定定。 55.人力力资源部部来电说说，小林林昨天提提出辞职职，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她过去去。小林林可是赵赵经理培培养了五五年的爱爱将，做做事认真真负责，对对待客人人真诚

42、，酒酒店各项项业务都都精通。 66.老婆婆来电话话，岳母母大人上上午100点到，要要赵经理理开车去去机场接接一下。 面面对这么么多的任任务和冲冲突，赵赵经理该该怎么办办？ 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、面对这这么多的的任务和和冲突，赵赵经理可可以采用用（A、时间间管理矩矩阵 ）来区区分事情情的轻重重缓急。2、根据工工作优先先级划分分，赵经经理首先先应该考考虑（ B、重重要而且且紧迫 ）的的任务。3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（ DD、不重重要但紧紧迫 ）。4、根据工工作优先先级划分分，（AA、去机机场接岳岳母 ）不不属于优优先级BB的任务务。5、根据工工作优

43、先先级划分分，处理理客房部部日本旅旅游团入入住的事事情是（A、优先级A ）的任务。案例八： 倪倪昊是某某矿业公公司的一一位维修修钳工，手手艺高，责责任心强强，人缘缘好。某某个周一一，分管管人事的的李副矿矿长来电电话，说说车间李李主任重重病住院院，要倪倪昊暂时时代理车车间主任任，行使使权力。还还特别关关注正在在抢修的的一台装装载机，说说这台装装载机对对公司目目前的一一项工作作非常重重要。倪倪昊答应应周四中中午前一一定修好好交用。 周周三，倪倪昊一大大早就去去突击抢抢修那台台装载机机去了。时时间紧，任任务重，他他不放心心，跟着着夜班工工人干到到晚上九九点多，再再三叮嘱嘱夜班班班长抓紧紧工作，才才回

44、家休休息。 周周四早上上，倪昊昊发现矿矿上又有有四辆自自卸式载载重卡车车送来待待修，而而原先的的那台装装载机还还未修好好。倪昊昊要求大大家群策策群力，尽尽快完成成任务。 倪倪昊略感感松了一一口气，就就上备品品库去检检查库存存是否足足以应付付这批抢抢修任务务，如果果不够，要要提前做做好准备备。这时时一个大大学同学学来电话话，通知知他参加加春节的的同学聚聚会。和和同学聊聊了一会会，露天天采掘队队就来电电话，说说他们的的一台主主力设备备-332吨自自卸卡车车抛锚在在现场，要要求派人人去抢修修。人手手不够，倪倪昊背起起工具箱箱，去现现场抢修修了。回回到车间间，已经经快中午午了。他他发现车车间里乱乱糟糟

45、一一片：四四辆待修修自卸车车中有三三辆在停停工待料料，忙问问这是怎怎么回事事，工人人们说李李主任以以前定下下的规矩矩，备件件要主任任签过字字才能领领取。这这时，矿矿上又有有两台故故障车送送到待修修。倪昊昊刚办完完接车手手续，李李副矿长长又来电电话要装装载机了了，听说说还没修修好，李李副矿长长很不高高兴，埋埋怨活抓抓得不紧紧，并强强调这会会给矿上上带来很很大的损损失。刚刚放下李李副矿长长的电话话，公司司常务副副经理又又打来电电话，让让他马上上去总部部出席紧紧急干部部会议。对对于现在在的工作作，倪昊昊觉得真真的很累累。 根根据以上上案例，回回答以下下各题。1、倪昊要要想在繁繁重的工工作中理理出头绪

46、绪，作出出合理的的安排和和计划，他他可以运运用（AA、时间间管理矩矩阵 ）来确确定任务务的优先先级。2、根据工工作优先先级划分分，倪昊昊首先应应该考虑虑（ BB、重要要而且紧紧迫 ）的任任务。3、根据工工作优先先级划分分，优先先级C的任务务特点是是（D、不重重要但紧紧迫 ）。4、根据工工作优先先级划分分，（CC、上备备品库检检查库存存情况 ）不不属于优优先级AA的任务务。5、根据工工作优先先级划分分，接大大学同学学的电话话属于（ D、优先级D ）的工作。案例九： 网网络部李李经理找找到人力力资源部部的宇总总，要求求对网络络部陈浩浩工资调调整幅度度一事重重新加以以考虑。李李经理拿拿出陈浩浩一年的

47、的工作业业绩评估估表：“宇总，是是否可以以重新考考虑一下下我们部部门陈浩浩的加薪薪问题。她她去年的的工作干干得十分分出色，可可是她加加薪的幅幅度却低低于公司司的平均均加薪幅幅度。”宇总对对李经理理解释道道：“考虑她她的薪水水在同级级别的人人中已属属高薪了了，所以以这次年年度加薪薪才没有有同意你你们网络络部提出出的要求求，而是是低于了了公司的的平均水水平。”李经理理：“陈浩的的工作大大家有目目共睹，肯肯定是高高于公司司的平均均水平，理理应提高高她的加加薪幅度度。工资资的基数数问题，这这是公司司当时同同她讲好好的呀，不不能把这这带入加加薪幅度度的问题题中来，这这不符合合公司的的薪资制制度”李经经理很清清楚公司司的制度度，明白白员工的的权利，认认为人