楼层管理制度及其流程管理87912.docx
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1、楼层制度及流程一、 目录1. 岗位职责2. 二装管理3. 迁入及迁出出管理与验验收4. 购电管理5. 巡查制度6. 楼层费收取取7. 扶梯运行制制度8. 投诉处理流流程9. 维修报修流流程10. 档案管理规规范和制度度11. 紧急事件处处理12. 钥匙管理制制度二、 内容1. 岗位职责(一) 楼层主管岗岗位职责直接上级:楼层总监监督导下级:楼层管理理员a) 负责协调本本部门与其其他相关部部门的工作作。b) 制订本部门门工作规划划和部门预预算,定期期向总经理理办公室汇汇报,并出出席总经理理办公室召召集的部门门会议。c) 负责本部门门工作计划划的实施并并定期总结结上报。d) 负责与客户户之间保持持
2、良好的沟沟通,及时时了解客户户的动态,组组织各种联联谊活动。e) 对楼层部主主管的日常常工作进行行监督、检检查。f) 负责组织并并协调本部部门服务质质量体系的的建立、实实施、维持持和改进,以以保证本部部门的服务务质量符合合公司标准准。g) 制订各项管管理制度,下下达于各级级主管,组组织主持每每日工作会会议,听取取汇报,布布置工作,解解决工作难难题。h) 了解其它同同等大厦管管理水平及及相关信息息,提高本本部门服务务水平,完完善部门工工作。i) 负责本部门门员工的业业务培训计计划及实施施,提出员员工招聘、调调职、晋升升等意见。j) 完成楼层总总经交办的的其它工作作。(二) 楼层管理员员岗位职责责
3、直接上级:楼层部主主管督导下级:无A. 负责公共区区域及各项项设备设施施的巡视、报报修工作,并并填写相关关工作报告告。B. 负责大厦公公共区域的的清洁质量量巡查工作作,填写巡巡查记录表表,并对保保洁公司日日常工作进进行检查及及监督。C. 负责每日本本部门工作作日志的填填写工作。D. 了解及处理理负责区域域内的客户户投诉,缓缓解客户的的不满情绪绪,并将问问题及时上上报给上级级领导。E. 严格遵守本本部门各项项工作程序序。F. 负责客户日日常报修,有有偿服务等等工作安排排,并跟进进处理相关关情况。G. 负责客户售售电,以财财务单据为为准并做好好记录工作作。H. 遇到突发紧紧急事件或或重大事件件时,
4、应及及时上报。I. 了解及掌握握负责区域域内的客户户的思想动动态。要求求定期对客客户进行拜拜访工作,并并填写拜访访记录,对对楼层公司司改善楼层层管理服务务提供合理理化建议。J. 跟进客户档档案的收存存工作,定定期整理客客户档案。K. 协助相关部部门对装修修客户进行行监督,及及时通报问问题并协助助解决。L. 定期检查、更更新客户资资料,并及及时存档。M. 发挥工作主主动性,认认真完成上上级领导交交予之工作作。 2. 二次装修管管理家春秋商户户装修管理理方案管理方案制制作目的:通过装修修手续办理理和现场管管理,使商商场后续商商户的装修修工作得到到妥善安排排,避免装修中出现现问题以及及避免影响响正常
5、营业业。管理方案执执行时间:20088年1月15日管理方案执执行部门:招商部、楼楼层部(含含保安部、工工程部)。执行配合部部门:企划划部、运营营部。管理方案组组成:1. 装修现场动动线规划。2. 场地交接及及装修管理理流程。3. 楼层各部门门装修管理理岗位职责责。4. 装修管理规规定。5. 装修管理有有关表格与与文书。管理方案内内容:一、装修现现场动线规规划1、商户装装修进出口口:一层消消防通道。2、商户装装修通道: 1)、装装修材料通通道:商场场西侧卸货货区H3货梯,可可通往一、二二、三、四四、五层。 2)、装装修人员通通道:商场场西侧卸货货区楼梯,可可通往一、二二、三、四四、五层。3、商户
6、装装修时间:每日211pm至(次次日)8:00amm。4、商户装装修人员使使用卫生间间:商场各各楼层西侧侧卫生间。5、商户装装修垃圾存存放地点:一层消防防通道后侧侧,由H33货梯运送送装修垃圾圾。6、商户装装修取水点点:楼层卫卫生间(就就近)。二、场地交交接及装修修管理流程程押金及费用包括:1、装修押金2、垃圾清运费3、施工水电费(具体见附表)商户携带资料包括:1、营业执照。2、经营合同或租赁合同3、经营人或租赁人身份证明。4、装修商的有关资质及营业证明5、装修设计图纸6、施工计划说明7、其他必要的资料商户签定经营或租赁合同后,商户提供图纸由楼层牵头,工程部、企划部、安保部进行审核,审核合格后
7、,方可办理进场施工手续。工程部协同楼层做好交接前准备(包括场地、设施状态、卫生、手续等)。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写商户登记表、装修商登记表等,并到财务部交纳押金及有关费用。商户交纳费用后,工程部、保安部人员于当日陪同商户到现场进行场地交接,填写商户场地交接验收表。楼层填写装修图纸审批流转单及商户装修申请单,并附商户装修图纸,在36个小时内完成审批程序,并通知商户。装修结束后,商户及装修单位向楼层申请完工验收,填写完工验收及退还装修押金申请单,楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。1、需要接驳水电的商户必须由楼层部安排接驳。2、需要动火的商户必
8、须在安管部办理动火手续。3、楼层监管过程中,对不合格或不符合要求的施工及行为将提醒,严重的将禁止施工。领取资料包括:1、装修手册。2、商户手册。隐蔽工程结束后,楼层协同工程部、安保部进行验收,楼层与工程部、保安部等在商户申请当日完成验收,填写隐蔽工程验收单。商户到楼层办理人员、材料进出许可手续,开始施工。商户装修必须按审批合格的图纸和审批同意的装修时间进行,工程部及楼层管理人员监管。商户及装修单位到安管部签定安全管理协议、消防安全承诺书,办理装修开工许可证,领取相关资料。商户将装修开工许可证张贴于场地明显处,并张贴装修单位的有关装修管理制度,完成必需设施的布置:如灭火器、配电安全设施、施工区分
9、布等。验收合格,商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后,由楼层同商户及装修单位凭完工验收及退还装修押金申请单到财务部办理退还装修押金手续。商户办理迁入手续,准备开业。三、楼层各各部门装修修管理岗位位职责1、楼层部部:1)、负责责为商户办办理场地交交接、审图图、验收、装装修等全部部手续办理理及协调组组织工作。2)、负责责装修现场场的规划和和管理。3)、负责责装修行为为监管。4)、负责责现场卫生生、垃圾清清运等工作作。5)、负责责收取各项项有关于装装修的费用用(包括装装修管理费费、水电费费、垃圾费费、装修押押金等)。 6)、负负责做好装装修现场的的导示、警警示工作。2、工程部部: 1)、负
10、负责装修审审图工作。 2)、负负责装修施施工监管(包包括施工标标准及质量量、施工规规范、是否否按审批结结果施工等等)。 3)、负负责水电接接驳、收费费计量等工工作。 4)、负负责工程方方面的验收收检查、安安全管理等等工作。 5)、负负责配合楼楼层部做好好商户装修修服务工作作。3、安管部部: 1)、负负责现场的的安全管理理、消防管管理工作,按按规范对现现场商户、装装修单位及及人员进行行监管。 2)、负负责为商户户办理施工工出入证。 3)、负负责审查装装修材料,禁禁止不符合合要求及规规范或有安安全隐患的的材料进入入商场。 4)、负负责装修通通道的管理理,包括楼楼梯、货梯梯、消防通通道等。 5)、负
11、负责夜间商商场内的商商品及财物物安全。 6)、负负责配合楼楼层部做好好商户装修修服务工作作。 7)、负负责消防器器材的检查查、租赁、配配置等工作作。四、装修管管理规定1、材料运运输装修商对材材料应严格格把关,搬搬运材料时时必须遵守守规定,按按指定路线线运输。运运输过程中中必须注意成品保护护,不得使使物品与地地面发生摩摩擦或碰撞撞,若造成成设施损伤伤或破坏,装装修商应当当负全部责责修和赔偿偿。运送大大件物品或或超长材料料,必须经经过楼层部部的审批同同意。2、 易燃易爆及及其他危险险品对于装修必必须的易燃燃易爆及其其他危险品品,必须到到安管部登登记经批准准后才可以以进场。装装修商应将将此类物品品单
12、独存放放,指定专专人保管,严严格规范的的使用和管管理。3、 广告招牌在未经批准准前,商户户及装修公公司不得展展示,悬挂挂任何带有有广告性质质的招牌。4、施工环环境装修公司需需保持良好好有序的装装修施工环环境,每日日的垃圾当当日清除。5、预防火火灾在装修工作作开展前及及在装修期期间,必需需在施工现现场放置灭灭火器,灭灭火器数量量按面积大大小而有所所增减,要要求每五十十平方米放放置一个灭灭火器;超超过或达到到300平平方米以上上的店铺应应当同时摆摆放消防专专用储水设设施,以备备紧急情况况之用。6、动火任何动火施施工均需事事先提出申申请(填写写动火申请请表),得得到批准并并在专人监监管下,方方可施工
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- 楼层 管理制度 及其 流程 管理 87912
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