物业管理公司人员岗位职责gvze.docx

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1、经理办公公会议的的职权 （参参加人为为公司正正副经理理、各部部门、各各管理处处正副职职和没有有正职的的部门副副职）在公司上上级主管管部门领领导下，经经理办公公室会议议负责根根据上级级主管部部门决议议和决定定处理公公司日常常工作，其其具体职职权为：一、 讨论向上上级主管管部门提提交的机机构数量量、人员员编制、公公司长远远发展规规划等。二、 讨论向上上级主管管部门提提交的年年度工作作计划、各各项管理理制度及及其实施施和执行行措施。提提出各部部门正副副经理、各各管理处处正副主主任的任任免、奖奖惩建议议，报上上级主管管部门审审批。三、 讨论决定定公司机机关各部部门、各各管理处处下属工工作人员员的招聘聘

2、、调整整、奖惩惩、辞退退等事宜宜。四、 讨论本公公司财务务决算，提提交上级级主管部部门通过过执行。五、 讨论本公公司年度度工作总总结，报报上级主主管部门门通过。六、 提出公司司员工工工资、福福利待遇遇方案，提提交上级级主管部部门通过过。七、 提出购买买房屋、汽汽车、电电脑等设设备计划划，报上上级主管管部门讨讨论，讨讨论决定定非生产产性设备备物品的的购买。八、 讨论公司司各项制制度执行行情况和和提出修修改意见见。九、 研究决定定公司公公关工作作事宜和和职工集集体福利利、康乐乐活动等等事项。十、 根据工作作需要，讨讨论决定定应由集集体研究究决定的的其他问问题。办公室的的职责范范围 办公室室是经理理

3、领导下下的综合合管理部部门，负负责行政政、人事事、文件件管理等等工作。其其职责范范围是：一、 学习研究究国家的的方针、政政策、法法规，贯贯彻落实实企业的的各项工工作指令令。二、 负责公司司级会议议的筹备备和安排排，并协协调会议议期间各各部门工工作的开开展以及及会议决决定的催催办和检检查。三、 做好文书书档案和和有关资资料的管管理工作作，包括括公文的的收发，印印信的保保管，文文印核稿稿、呈批批，催办办归档，调调卷和保保密工作作。四、 根据领导导的布置置和要求求及时准准确地起起草或打打印、复复印文件件和资料料。五、 做好人事事管理工工作，保保管好职职工的档档案，根根据需要要做好劳劳动力的的安排调调

4、配和员员工的调调入、调调出工作作，并协协调办理理好各项项有关手手续。六、 做好企业业的考勤勤统计工工作及劳劳动工资资的管理理工作，根根据政策策做好职职工的调调资定级级、统筹筹退休等等各项工工作，并并负责办办理员工工请假、休休假的有有关手续续。七、 负责企业业职工的的培训工工作，包包括文化化教育、知知识更新新、思想想政治教教育的有有关管理理工作。八、 负责企业业有关办办公用品品和劳保保用品的的购买、保保管和发发放工作作。九、 负责公司司食堂的的管理工工作。十、 负责企业业车辆的的调度、使使用和维维修保养养工作。十一、 负责企业业对外宣宣传工作作，做好好来信来来访和安安排好外外单位人人员参观观、访

5、问问的接待待工作。十二、 完成经理理布置的的其他工工作。工作人员员职业道道德规范范一、热爱爱本职工工作：1 、要要确立干干好服务务工作的的职业志志向，热热爱本职职工作。2 、要要刻苦学学习和钻钻研管理理工作的的知识与与技术。一一个管理理人员既既要有做做好管理理工作的的愿望，又又要有过过硬的服服务本领领，才能能做好管管理工作作。3 、以以主人翁翁的态度度做好工工作，刻刻苦钻研研管理工工作的艺艺术和技技巧。待待业主（住住户）如如亲人，热热情服务务，尽职职尽责做做好工作作。二、文明明管理： 总的要要求：一一是执行行政策；二是礼礼貌待客客，有问问必答，热热情服务务；三是是环境干干净、卫卫生、整整洁；四

6、四是制度度健全，纪纪律严明明，管理理科学。 具体要要求： 1、仪仪态端庄庄。衣着着打扮和和气质风风度要端端庄、整整洁、给给业主（住住户）美美的感觉，使人人感到亲亲切。 2、语语言谦逊逊。在接接待顾客客过程中中，语言言要力求求文雅、谦谦恭、准准确，务务必做到“四个个不讲”和“三个不不能”，即：“不讲低低级庸俗俗的口头头语，不不讲不三三不四的的脏话，不不讲讽刺刺挖苦话话，不讲讲与管理理无关的的闲话”，“不能取取笑人，不不能训斥斥人，不不能报复复人”。 3、主主动热情情。在接接待业主主、住户户过程中中要做到到“三个一一样”：对待待生人熟熟人一个个样，大大人小孩孩一个样样，忙时时闲时一一个样，为为业主

7、（住住户）提提供各种种方便。 4、优优质服务务。要有有负责的的服务态态度，就就是对业业主、住住户负责责，为业业主、住住户着想，不不要把业业主（住住户）看看成是有有求于我我，爱怎怎么样就就怎么样样。三、诚信信无欺 诚信无无欺是我我们每个个管理人人员应有有的作风风，也是是我们管管理工作作职业道道德的一一个重要要内容，就就是说，要要忠诚老老实，事事实求是是，言而而有信，严严守信用用。四、注重重效益：既要获得得最大的的社会效效益，又又要获得得最好的的经济效效益。1、注意意社会效效益。主主要作好好这样几几项工作作：一是是努力建建设社会会主义精精神文明，要立立足社会会，服务务社会，为为社会的的发展作作贡献

8、；二是提提高服务务质量， 维护业业主、住住户利益益，保证证机电设设备的正正常运行行，水电电的正常常供给；三是搞搞好清洁洁卫生、庭庭院绿化化，为大大厦创造造宁静、舒舒适的生生活环境境；四是是加强防防范措施施，确保保业主、住住户人身身财务安安全。做做好放火火、防盗盗和防止止坏人坏坏事的四四防工作作，保护护国家财财产和业业主、住住户人身身财产的的安全。 2、提提高经济济效益。要要强化管管理道德德，建立立健全工工作人员员岗位现现任责任任制，主主任任期期目标责责任制、财财务制度度、奖惩惩制度以以及其他他内部管管理制度度。二是是提高工工作效率率，充分分发挥自自己的能能动性，把把管理工工作与经经济利益益联系

9、起起来。三三是开展展“双增双双节”活动。管理处的的职责范范围 管理处处是物业业管理公公司的派派出机构构，负责责某一指指定的物物业管理理。具体体职责范范围是：一、 贯彻执行行国家的的有关政政策、法法律、法法令和公公司的各各项规章章制度。二、 负责管理理所辖物物业的日日常业务务，纠正正各种违违章行为为，为住住户创造造一个优优美整洁洁、方便便舒适、文文明安全全的工作作和居住住环境。三、 树立住户户至上的的观念，及及时为住住户提供供各种优优质服务务。四、 协助公司司工程不不对物业业进行养养护和维维修，确确保其正正常使用用。五、 积极配合合公司服服务部、发发展部在在所辖物物业区域域开展的的各种工工作。六

10、、 向住户宣宣传党的的方针政政策，协协助公安安部门和和居委会会做好安安全防范范和计划划生育工工作。七、 调查研究究，深入入了解住住户对管管理服务务工作的的意见，处处理住户户对管理理服务工工作的投投诉，重重大问题题报请公公司管理理部或公公司领导导处理解解决。八、 完成领导导布置的的其他工工作。发展经营营部的职职责范围围 发展展经营部部是在经经理领导导下专职职于物业业管理、经经营业务务开发的的部门，负负责企业业经营业业务的选选择、可可行性分分析、投投标竞争争等工作作。其职职责范围围是：一、根据据市场经经济的需需求，对对房地产产市场进进行信息息收集、整整理和分分析工作作，努力力掌握第第一手资资料，为

11、为经理的的决策提提供可靠靠的依据据。二、根据据企业经经营目标标，对企企业经营营的环境境进行调调查、分分析和预预测，包包括需求求因素、竞竞争因素素、宏观观经济因因素、政政治因素素、技术术因素和和社会因因素等。三、负责责对外联联络，了了解国内内外物业业管理的的先进方方法与经经验，了了解同行行业其他他公司的的经营状状况。四、选择择适合企企业和业业务进行行可行性性分析。五、负责责组织参参与竞争争，制订订投标策策略，进进行业务务开发，开开展投标标竞争。六、负责责业务委委托合同同的签订订、落实实。七、 要要坚持公公司一业业为主，多多种经营营的原则则，立足足所管理理的物业业，面向向社会，灵灵活运用用各种资资

12、金，投投资开发发周期短短、效益益高的项项目，增增强企业业的实力力。八、在市市场调查查的基础础上，积积极慎重重做好新新项目的的可行性性研究报报告，争争取做到到开发一一个，成成功一个个。九、以承承包、出出租、自自营等方方式搞好好住宅区区内商业业网点和和文化体体育设施施，做到到既方便便住户，有有增加企企业收入入。十、根据据实际情情况，积积极开办办新企业业，如清清洁管理理公司、电电脑电器器服务公公司、装装饰公司司、花花木服务务部等等等。十一、提提供物业业信息咨咨询服务务和物业业中介服服务，开开展物业业评估工工作。十二、定定期向经经理汇报报下属各各企业或或承包单单位的经经营情况况。十三、完完成领导导布置

13、的的其他工工作。财务部的的职责范范围财务务部在公公司经理理领导下下，积极极参与企企业经营营管理，负负责公司司的财务务管理、会会议核算算、物资资管理等等工作。具具体职责责范围是是：一、 认真贯彻彻会计计法，执执行国家家财经政政策、法法令，遵遵守各项项资金收收入制度度，严格格执行费费用开支支范围的的标准。二、 正确、及及时地核核算和监监督公司司的财务务状况、经经济活动动和经营营成果，为为领导提提供准确确的财务务会计信信息。三、 加强计划划（预算算）管理理，认真真编制财财务计划划（预算算）。四、 加强经济济核算，认认真做好好各项控控制工作作，节约约费用，降降低成本本，多创创利；加加强财务务分析，考考

14、核各项项经济指指标的执执行情况况，反映映经营管管理状况况，总结结经验，发发现问题题，促进进公司改改善经营营管理。五、 按照会计计制度规规定，切切实做好好记帐、算算帐、报报帐工作作，做到到手续完完备、内内容真实实、数字字准确、帐帐目清楚楚，日清清月结，按按期报帐帐，在规规定时间间内报送送各款会会计报表表。六、 按银行有有关制度度规定，做做好现金金和支票票的管理理工作。遵遵守支票票使用规规定及银银行结算算纪律，加加强现金金管理。对对下属各各管理处处经费的的收支情情况，经经常进行行检查、监监督和指指导。七、 根据国家家财务制制度精神神，结合合本公司司实际，协协助领导导制定有有关财务务管理、经经济核算

15、算、费用用开支等等具体办办法，并并监督各各部门实实行。八、 妥善保存存会计档档案资料料，接受受财税机机关、上上级主管管部门和和公司领领导的监监督检查查，及时时提供财财务资料料，如实实反映情情况。九、 充分发挥挥财务部部在公司司管理中中的预测测、计划划、控制制、调节节和监督督的作用用，促使使公司不不断提高高经济效效益和经经营管理理水平。十、 完成好领领导布置置的其他他任务。管理处工工作职责责 弘扬“敬业、服服务、创创新”的企业业精神，提提供“安全、文文明、繁繁荣、高高尚”高品质质物业管管理服务务，创建建中国物物业管理理行业的的名牌企企业。一、 负责辖区区内住宅宅楼、公公寓、综综合楼及及公共娱娱乐

16、设施施、居住住环境、治治安、卫卫生、绿绿化、停停车场、电电梯、装装修的管管理、维维修、服服务工作作。二、 负责管理理处内部部规范化化管理，严严格按IISO990022质量体体系标准准工作，制制定各种种规章制制度，照照章办事事。三、 执行市市住宅管管理条例例，接接受业主主管委会会的监督督，广泛泛听取业业主、客客户的意意见，提提出整改改措施并并落实；定期参参加业主主大会，每每半年公公开一次次两金帐帐务及费费用收支支帐务，接接受业主主监督，提提高小区区的整体体档次，为为业主、客客户提供供优质服服务。四、 受理业主主来访、查查询、委委托、投投诉等事事宜并责责成有关关部门及及时解决决。五、 建立健全全住

17、户档档案，实实行电脑脑化管理理。六、 检查、督督促清洁洁人员搞搞好楼道道和环境境卫生，提提示业主主和客户户搞好室室内卫生生和门前前三包（包包卫生、包包绿化、包包秩序）。七、 检查、维维修公用用设施，为为业主、客客户提供供有偿服服务，办办理房屋屋交接，审审批和监监管用户户按规定定装修和和使用房房屋，并并制止损损坏房屋屋结构、外外观和影影响其他他用户的的行为。八、 接待和办办理公安安局、派派出所、街街道办事事处、居居委会交交办的治治安、卫卫生、计计划生育育、精神神文明建建设等项项工作。九、 经常进行行巡视检检查、消消除火险险隐患和和其它各各种不安安全因素素，防止止发生火火灾和盗盗窃事件件，及时时处

18、理已已发生的的问题。十、 负责辖区区内各种种车辆管管理，杜杜绝乱停停放现象象，维护护所管区区域的生生活秩序序。十一、 监护住宅宅区公众众服务电电话线路路，电视视线路，煤煤气管道道，上、下下水管道道，供电电电路免免遭损坏坏，如遇遇有问题题或事故故，管理理处应协协助同志志有关单单位抢修修。十二、 负责收缴缴管理费费、电梯梯费、智智能系统统运行费费以及有有偿服务务费用等等工作，并并进行收收支核算算。十三、 完成管理理处交办办的与小小区管理理有关的的其他工工作任务务。财务部的的职责一、严格格执行有有关部门门、上级级及本公公司的财财务制度度和规定定，认真真贯彻领领导的 指指示，对对财务集集中管理理，当好

19、好经理的的生财参参谋。二、加强强经济核核算，保保证核算算资料及及会计报报表正确确、及时时，按月月核对帐帐目，做做到帐、表表、物相相符。三、根据据上级、公公司下达达的年度度计划指指标，及及时编制制月、季季、年度度财务计计划执行行情况并并编辑资资料，存存档和供供领导参参阅。四、严格格执行现现金管理理制度和和结算纪纪律，审审查各种种费用开开支，管管好用好好资金，经经常清理理往来帐帐目，及及时催收收帐款，提提高资金金的利用用率，反反对铺张张浪费，节节约开支支。五、综合合管理固固定资产产的核算算，每年年进行一一次固定定资产的的全面清清算。正正确计算算、 提提取折旧旧和维修修基金，属属报废的的，要严严肃认

20、真真清理清清查原因因，按审审批手续续填 写写有关原原始记录录和造册册，报上上级主管管部门批批准，作作帐务处处理。六、必须须规范遵遵守财经经纪律，对对各自经经办的帐帐册、票票据、报报表及有有关资料料，应妥妥善保管管，不得得涂改、伪伪造、遗遗失、损损坏，在在行为上上应做到到不营私私舞弊、不不挪用公公款、不不假公济济私、不不套购物物资、不不虚报冒冒领、不不换取外外币、不不弄虚作作假。 熟悉帐帐簿和帐帐户结构构，按编编号顺序序记帐。妥妥善保管管会计凭凭证、帐帐簿、报报表等档档案资料料和一切切有价证证券及收收款凭证证。七、每天天盘点一一次现金金，保证证帐钱相相符，对对每天业业务收入入的现金金须当日日存入

21、银银行，防防止套汇汇、挪用用和贪污污盗窃等等事件的的发生。组组织好资资金回笼笼、保证证资金正正常流动动。八、熟悉悉各项费费用的开开支标准准，严格格各项审审批制度度，每次次报销时时应认真真审核发发票的合合法性，必必须经主主任批准准签字后后方能报报销。九、及时时清对银银行帐目目，杜绝绝开空头头支票。十、每月月按规定定日期造造好工资资表及发发放工资资和奖金金。经理岗位位职责 经理在在上级主主管部门门领导下下，负责责上级决决定的贯贯彻落实实，负责责企业的的全面领领导和管管理工作作。其岗岗位职责责包括：一. 贯彻执行行国家的的方针、政政策、法法令和主主管部门门的各项项规章制制度，对对上级主主管部门门负责

22、，努努力经营营好物业业管理公公司。二. 制订企业业经营管管理目标标，包括括一系列列规章制制度、操操作程序序 、规规定各级级人员的的岗位责责任并监监督实施施，保证证各项管管理服务务工作的的质量，使使业主满满意。三. 建立健全全企业组组织机构构，使之之合理、精精简、高高效；召召集和主主持公司司例会，及及时解决决管理中中暴露的的问题。四. 协调、指指导副经经理及部部门经理理、各个个管理处处主任的的工作，保保证企业业各方面面的工作作顺利进进行。五. 分管财务务部门和和办公室室的工作作，负责责组织编编制企业业年度财财务预算算，做好好财务审审核监督督，并负负责部门门副经理理、管理理处副主主任以上上职务人人

23、员的鉴鉴定、录录用、辞辞退等工工作。六. 有重点、定定期或不不定期地地对一些些部门或或设备进进行巡视视检查，及及时发现现问题并并解决问问题。七. 定期、不不定期地地听取员员工意见见和建议议，不断断完善企企业的经经营管理理。八. 与社会各各界人士士建立和和保持良良好的公公共关系系，树立立企业良良好形象象。 九九、以身身作则，关关心员工工，提高高企业凝凝聚力，使使员工以以高度热热情和责责任感完完成本职职工作。管理处主主任岗位位职责 管理处处实行在在业委会会和公司司领导下下的经理理负责制制。管理理处主任任全权负负责处理理本物业业（小区区）工作作中的一一切事务务，带领领全体员员工努力力工作，实实现工作

24、作所确定定的各项项任务和和目标。主主任的职职责主要要有以下下几点：一、 认真贯彻彻执行公公司的经经营管理理方针、政政策、指指示、规规定等，坚坚持为业业主服务务、为社社会服务务的经营营目标，努努力搞好好具有特特色的物物业管理理工作，为为公司和和社会做做贡献。二、 定期向公公司报告告管理处处工作情情况，提提交公司司有关物物业管理理（小区区）综合合开发物物业管理理的计划划建议。认认真完成成公司交交付的各各项任务务，实现现各项目目标。三、 制定管理理处管理理目标和和经营方方向，包包括制定定一系列列的规章章制度和和操作规规程，规规定全体体员工的的职责，并并监督贯贯彻执行行。制定定各项费费用标准准，保证证

25、经营管管理工作作的正常常进行。四、 建立健全全管理处处的组织织系统，使使之合理理化、精精确化、效效率化。五、 主持每周周的管理理处例会会，听取取工作汇汇报，布布置工作作任务，解解决实际际问题，改改进管理理方法，促促进工作作发展。六、 经常巡视视管理区区内外各各场所及及管理处处各部门门工作情情况，检检查服务务质量，及及时发现现问题，积积极解决决问题。七、 督促属下下之管理理人员的的日常工工作，检检查各项项工作的的落实完完成情况况，并正正确评价价、培训训管理人人员、做做好人员员的考核核工作。八、 与社会各各有关单单位保持持良好的的公共关关系，与与管理区区内各住住户各单单位保持持友好的的睦邻关关系，

26、树树立良好好形象，代代表管理理处处理理对外关关系及接接待来访访业主、群群众、团团体、单单位等。九、 指导属属下各部部门工作作，树立立整齐，坚坚决打击击歪风邪邪气，保保障管理理工作顺顺利进行行。十、 以身作则则，关心心员工，赏赏罚分明明，提高高自身素素质和修修养，使使管理处处具有高高度凝聚聚力，最最大限度度地发挥挥和调动动全体员员工的工工作热情情和责任任感。十一、严严格执行行各项财财务制度度，阅读读和分析析各类财财务报表表，组织织审核各各种款项项收支交交缴，于于每年112月份份提请公公司财务务于次年年1月331日前前做好财财务核算算和新年年度财务务预算及及新的收收费方案案，准备备递交业业委会审审

27、核通过过。管理处副副主任岗岗位职责责 管理处处副主任任在管理理部部长长和管理理处主任任领导下下，协助助主任按按照条条例、委委托承包包管理合合同对对住宅区区实施综综合性的的系统管管理。具具体岗位位职责如如下：一、 认真学习习国家改改革开放放的方针针、政策策，省、市市物业管管理各项项法规、政政策规定定和公司司的有关关规章制制度，加加强政策策研究和和业务学学习，在在实践中中不断提提高自身身的业务务素质和和领导能能力。二、 协助管理理处主任任分管住住宅区治治安、社社区文化化、绿化化、保洁洁和电脑脑室等方方面工作作，在管管理处主主任不在在时履行行主任职职责。三、 分管的各各项工作作是住宅宅区管理理中量大

28、大面宽的的工作，必必须全身身心投入入到管理理工作中中。保证证有系统统的工作作计划、有有力的落落实措施施和严格格的考核核、奖惩惩办法，把把其它住住宅区老老大难的的问题在在本住宅宅区内管管出特色色，管出出水平。四、 负责组织织市文明明小区、省省文明住住宅区和和国家优优秀管理理住宅小小区的评评选申报报工作和和组织实实施工作作，坚持持高质量量、高水水准，切切实提高高住宅区区的管理理服务工工作水平平。五、 切实抓好好住宅区区宣传教教育和社社区文化化工作。坚坚持宣传传教育与与社区文文化相结结合，大大型主题题活动与与日常文文化生活活相结合合，开展展各种各各样的社社区文化化活动，提提高住户户的文化化修养和和道

29、德水水准。充充分利用用各种大大众媒体体，宣传传本住宅宅区文明明向上的的精神风风貌，树树立高尚尚住宅区区整体公公众形象象。六、 负责组织织管理处处的各项项工作检检查。通通过检查查、考核核，加强强部门及及现任人人的工作作责任感感，树立立争一流流工作成成绩的荣荣誉感，督督导各项项管理服服务工作作的有效效落实，提提高管理理工作的的深度和和广度。七、 经常巡视视住宅区区，走访访、回访访住户，广广泛联络络各界人人士，征征求、收收集对物物业管理理工作的的意见，不不断改进进管理服服务工作作。完成公司司管理部部部长和和管理处处主任交交办的其其它任务务。保安安部部长长岗位职职责 领导导本公司司辖区内内的安全全保卫

30、工工作，其其主要职职责如下下： 一、负负责全体体保安人人员认真真履行其其职责，圆圆满完成成公司交交给的各各项保卫卫任务。 二、负负责保安安人员的的招聘、考考察了解解、面试试、上岗岗培训，发发录用通通知，签签订聘 请请录用协协议。 三、负负责保安安人员思思想教育育、行政政管理、违违纪查处处。 四、负负责日常常勤务的的组织与与实施、检检查、指指导、讲讲评。 五、负负责保安安部勤务务值班，负负责突发发事件的的组织指指挥和各各种处置置方法的的拟制， 方方案的演演练。 六、负负责拟制制保安人人员职责责、共同同守则、基基本要求求、奖励励与处罚罚细则，并并指导 保保安人员员贯彻执执行。 七、关关心各分分队班

31、子子建设，做做到选好好苗，培培训好，使使用好，管管理好。经经常指 导导他们工工作，帮帮助他们们解决实实际困难难，定期期组织他他们学习习理论知知识，不不断 提提高他们们组织能能力和解解决问题题的方法法及政策策水平。 八、负负责消防防工作，配配备专管管人员，配配齐消防防器材，经经常检查查，使消消防器材材始 终终保持良良好状态态，使紧紧急疏散散通道畅畅通无阻阻，无任任何火灾灾隐患。九、外来来人员管管理。审审批外来来人员出出入证和和暂住证证，督促促外籍人人员办理理居留证证件，并并经常抽抽查，使使区内没没有无出出入证人人员。维修部部部长岗位位职责维修部部部长在经经理的直直接领导导下，对对维修部部进行实实

32、务性的的管理，组组织维修修工对住住宅区的的物业进进行维修修、改造造及保养养，监督督、检查查维修工工的日常常所为，确确保住宅宅区内物物业管理理的正常常运转，具具体职责责如下：一、服从从经理的的领导及及工作安安排，根根据各管管理处的的管理目目标，制制订住宅宅区（辖辖区）物物业维修修及养护护的实施施方案。二、必须须具备工工民建的的有关知知识，能能编制工工程的预预结算，懂懂得房屋屋的结构构特点以以及使用用要求。三、必须须具备物物业的有有关管理理知识，熟熟悉物物业管理理条例与与公司的的有关规规 章制度度。四、掌握握住宅区区（辖区区）内房房屋的分分布情况况、结构构类型，地地上及地地下管道道的走向向、分布布

33、和起止止点。五、接受受住户（业业主）报报修或咨咨询时，态态度要热热情、和和蔼，及及时解决决住户（业业主）的的疑难问问题。六、组织织维修工工对住宅宅区（辖辖区）内内房屋本本体及公公共配套套设施进进行维修修及保养养，确保保地下排排污、雨雨水管的的畅通。七、经常常巡视住住宅区（辖辖区）及及检查维维修工的的工作情情况，发发现问题题及时处处理。八、定期期对维修修工进行行思想教教育与维维修技术术的培训训，提供供维修工工的思想想和技术术素质。九、响应应并参与与公司组组织的公公益活动动，积极极配合其其它部门门做好各各项物业业管理工工 作。十、完成成经理交交给的其其它任务务。维修主管管岗位职职责 维修主主管在部

34、部门经理理、管理理处直接接领导下下，负责责小取房房屋及公公用设施施维修工工程和用用户家庭庭维修工工作的安安排布置置及对个个班组的的日常管管理工作作。其职职责如下下：一、参加加住宅区区物业管管理验收收和交换换工作，负负责住宅宅区（辖辖区）全全部工程程资料的的系统交交换和使使用管理理工作。二、负责责制定及及组织实实施房屋屋及公用用设施大大中小修修的计划划，改建建、扩建建项目的的施工，现现场监督督管理，办办理竣工工验收工工作。三、负责责处理业业主、住住户维修修申请，核核定收费费项目和和标准，及及时安排排维修人人员为业业主、住住户提供供服务并并按维修修回访要要求对住住户进行行回访，确确保维修修质量。四

35、、负责责对维修修技术人人员日常常业务培培训及考考核。五、负责责监督机机电设备备、消防防设施及及防盗设设施的检检查检修修工作，参参与重大大项目维维修施工工，把住住维修质质量关。六、负责责处理公公用设施施突发事事故。七、负责责采购物物资的质质量验收收，严把把质量关关。八、负责责配合自自来水公公司、水水电公司司、煤气气公司、供供电局及及有线电电视台的的维修检检查工作作。九、组织织开展对对住宅区区房屋，各各类设施施设备的的科学养养护方法法的研究究工作，最最大限度度地延长长物业使使用寿命命。十、完成成用户服服务助理理交办的的其他任任务。维修工岗岗位职责责 维修工工在主任任、维修修部长的的领导下下，为住住

36、宅区的的住户提提供房屋屋维修服服务，组组织对房房屋本体体功用配配套设施施及住宅宅区内室室外公用用配套设设施的维维修及养养护，为为住宅区区创造一一个舒适适而完好好的环境境。 一一、必须须服从主主任、维维修部长长的工作作安排，协协助其他他维修工工做好各各项维修修工 作。 二二、熟悉悉管理处处的各项项规章制制度、管管理目标标以及各各项考评评标准。 三三、掌握握物业管管理的有有关知识识，树立立为住户户服务的的指导思思想。 四四、熟悉悉辖区内内各类房房屋的结结构特点点、使用用要求以以及其维维修、养养护的方方法。 五五、熟悉悉辖区内内公用配配套设施施、设备备的种类类、分布布，掌握握各类管管道（地地下、 地

37、上）的的分布、走走向、位位置以及及其维修修及养护护的方法法。 六六、对自自己的责责任区要要经常巡巡视，发发现房屋屋及公用用设施有有损坏、隐隐患或其其它 不正常常的情况况，应及及时给予予维修，确确保公共共配套设设施及设设备的正正常运用用。 七七、确保保自己责责任区内内的地上上、地下下排污、雨雨水管道道的畅通通，每月月要检查查一 次，对对于污水水突然外外溢的，应应在半小小时内组组织疏通通，化粪粪池充满满达800% 以上，应应及时组组织清理理，不得得造成污污水外溢溢。 八八、及时时满足住住户的维维修要求求，急修修不过夜夜，小修修小补应应及时修修完，维维修时 要负责责任，不不能马虎虎，不能能造成返返工

38、、窝窝工。 九九、上门门维修应应对住户户态度热热情，服服务周到到，按规规定收取取维修费费要及时时上缴 管理处处，给住住户开具具收据，不不得向住住户索要要小费或或其它物物品，如如有收费费 不交公公或索要要小费的的一经查查证，按按规定给给予罚款款或辞退退处理。 十十、积极极参加管管理处组组织的各各项义务务活动和和物业管管理专业业知识的的培训，努努力 提高自自己的维维修技能能。 十十一、完完成主任任、维修修部长交交给的其其它任务务。服务人员员岗位职职责1、遵守守公司各各项规章章制度，服服从管理理员的安安排，听听从指挥挥，接受受临时调调配任务务。2、着装装统一整整洁，不不戴首饰饰，不梳梳理怪异异发型，

39、按按指定位位置佩戴戴员工证证，自觉觉爱护制制服及工工作服。3、明确确当天工工作任务务，牢记记当天会会议时间间和地点点，及时时做好会会前准备备工作，如如传发文文件、布布置会场场等。4、做好好会前迎迎宾工作作，热情情周到地地做好会会中服务务，及时时添加茶茶水，递递送毛巾巾。迎送送客人要要面带微微笑，态态度和蔼蔼，说话话多用敬敬语。、5、每天天细致认认真地做做好八角角楼及会会议室的的清卫保保洁工作作，办公公桌和抽抽屉里的的文件不不要乱翻翻乱动，不不该听的的不听，不不该说的的不说，对对听到的的或看到到的任何何消息不不要外泄泄，做好好保密工工作。6、大堂堂接待做做好问询询登记工工作同，报报刊杂志志分发工

40、工作，并并记录台台帐。7、如遇遇休息日日需加班班加点，不不应有任任何情绪绪，要及及时圆满满地完成成任务。8、按时时上、下下班，上上班时间间不能擅擅自离岗岗，嬉戏戏吵闹，大大声喧哗哗，不能能吃东西西、睡觉觉，不准准收听录录音机或或做其他他与工作作无关的的事情。9、工作作时间不不准打私私人电话话，不准准会客，不不准陪带带亲友参参观、购购物、娱娱乐、用用餐。10、不不得粗言言秽语，不不得在公公共场所所与同事事争论。清洁工岗岗位职责责1、 遵守公司司各项规规章制度度，服从从管理员员的安排排，听从从指挥。2、 负责行政政管理中中心公共共区域（道道路、走走廊、门门厅、楼楼梯、厕厕所）的的清洁卫卫生工作，做

41、做到每日日清扫，每每日拭擦擦。对包包干区域域经常进进行巡视视保洁，定定期对扶扶手、拦拦杆、把把手、面面盆等清清洁消毒毒。3、确保保厕所无无异味，保保持地面面、墙面面清洁，及及时更换换垃圾袋袋，安放放肥皂、洗洗手液、卷卷纸等卫卫生用品品。4、垃圾圾周转箱箱定期擦擦拭、消消毒，保保证周转转箱内无无异味，垃垃圾日产产日清。5、及时时清除地地毯、大大理石、墙墙壁、玻玻璃上的的油迹、污污迹。6、保证证公共通通道、停停车场、车车库和绿绿地做到到“四无四四清”，即无无特种垃垃圾，无无不卫生生死角清清、无瓜瓜皮果壳壳、纸屑屑等杂物物，无坑坑洼积水水：做到到阴井口口清，通通道路面面清、死死角清、绿绿地花坛坛清。

42、7、根据据季节及及实际况况，在部部分区域域投放灭灭鼠药品品、喷打打灭虫药药水等。8、垃圾圾实行袋袋装化，不不同垃圾圾进行分分类投放放、收集集，争取取达到IISO1140001标准准。9、完成成领导交交办的其其他临时时任务。目 录1、 经理办公公会议的的职权（11）2、 办公室的的职责范范围（22）3、 工作人员员职业道道德规范范（33）4、 管理处的的职责范范围（55）5、 发展经营营部的职职责范围围（66）6、 财务部的的职责范范围（77）7、 管理处工工作职责责（88）8、 财务部的的职责（99）9、 经理岗位位职责（110）10、 管理处主主任岗位位职责（111）11、 管理处副副主任岗岗位职责责（133）12、 保安部部部长岗位位职责（144）13、 维修部部部长岗位位职责（155）14、 维修主管管岗位职职责（166）15、维维修工岗岗位职责责（177）16、服服务人员员岗位职职责（188）17、清清洁工岗岗位职责责（199）