交房管理规程11810.docx

《交房管理规程11810.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交房管理规程11810.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、交房管理规程一、 目的 规范业业主入住管管理工作，确确保业主顺顺利入住。二、 适用范围 适用于于业主入住住的管理工工作。三、 职责1、 管理处主任任负责组织织安排交房房工作。2、 财务部负责责收取各种种费用。3、 保安部负责责维持小区区内秩序。4、 签约管理员员负责与业业主签订各各种协议。5、 工程部负责责验房和整整改工作的的跟踪、水水电开通工工作。6、 保洁人员负负责交房时时小区内的的清洁和保保洁工作。7、 接待管理员员负责接待待业主、业业主来电咨咨询、登记记验房整改改信息，并并将此信息息整理后转转交管理处处主任。四、 交房资料的的准备1、 根据小区的的实际情况况编写和印印刷业主主公约、业业

2、户手册、前前期物消消防安全责责任书等等。2、 印刷以下各各类入住表表格（1）业业主家庭情情况登记表表（2）业业主入住验验房表（3）其它它各类表格格。五、 入住手续的的办理1、 验证财务部负责责核对业主主交纳房款款情况，管管理处管理理员对业主主身份进行行核对，业业主需要出出示个人身身份证原件件。2、 签署相关的的协议（1） 签约管理员员将职工住房房协议、业业主公约、消消防安全责责任书交交给业主并并请业主详详细阅读，请业主签签署上述协协议。（2） 签约管理员员将签署好好的上述协协议一份存存入业主档档案，另一一份随其他他资料交业业主保存。3、 交纳相关费费用管理员指引引业主到财财务处交纳纳相关费用用

3、，财务处处根据收款款项目开具具收款发票票或收据。4、 验房（1） 业主在办理理完上述手手续后由工工程部人员员带业主进进行验房，并并请业主业业主将房屋屋存在的问问题填入业业主入住验验房表中中。（2） 房屋经验收收合格的，验验房人员应应请业主在在业主入入住验房表表中签字字确认。（3） 验收中发现现问题，管管理处应通通知开发商商在7天内内给予解决决，并将整整改结果通通知管理处处。 A：开发商在在7天内未未整改完毕毕的，管理理处应将整整改情况反反馈给业主主，并告知知具体再验验收时间。 B：整改完毕毕后，由管管理处通知知业主二次次验收，二二次验收不不合格的，由由管理处主主任进行跟跟进，并依依据物业公公司

4、与开发发商签订的的物业管管理委托合合同中的的保修条款款要求开发发商尽快解解决。5、 发放钥匙（1） 业主收楼无无问题或要要求在搬入入后再行维维修的，验验房人员应应将业主房房屋钥匙全全部交给业业主。（2） 如业主收楼楼有问题，验验房人员在在将钥匙交交给业主的的同时，应应留下一把把进户门钥钥匙在管理理处以供维维修时用。（3） 业主在领取取钥匙后，验验房人员应应要求业主主在业主主入住验房房表中签签字认可。入住通知书书尊敬的 女士士/先生：您好！您所认购的的“西景花园园”小区 栋栋 单元 号号以经政府府相关部门门、开发建建设单位等等组成的验验收小组验验收合格，准准予入住。XXXXX物物业管理有有限公司

5、的的全体员工工真诚欢迎迎您入住本本小区，为为方便您办办理入住手手续，现将将办理入住住手续时的的有关事项项通知如下下：一、 办理入住手手续的地点点、时间：1、 地点：成都都市金牛区区二环路西西三段 66号，“西景花园园”小区会所所内。2、 时间： 年 月月 日至至 年年 月 日。二、 办理入住手手续应携带带的资料：1、 入住通知书书。2、 业主及家庭庭成员的身身份证及复复印件一份份。3、 入住本小区区家庭成员员的近期一一寸彩色免免冠照一张张。4、 业主委托书书（委托他他人办理时时需带）。5、 营业执照及及复印件一一份（公司司购房时需需带）。6、 购买房屋的的销售合同同。三、 入住时应交交纳的费用

6、用：1、 预交3个月月的物管费费（住宅按按建筑面积积1.2元元/月计，商商铺按建筑筑面积2.4元/月计）。2、 预交3000元的装修修期间水、电电费。四、 请您在接到到通知后按按规定时间间到指定地地点办理入入住手续，逾逾期不办理理的，视为为入住。五、 如有疑问，请请致电：(028)8765517999我们真诚期期待您的光光临！成都金攀置置业发展有有限公司XXXX物物业管理有有限公司年 月 日前期物业管管理服务协协议本协议当事事人甲方：XXXXX物业业管理有限限公司乙方：甲方是指：1、房地地产开发单单位或其委委托的物业业管理企业业；2、公公房出售单单位或其委委托的物业业管理企业业。乙方是指：购房

7、人（业业主）前期物业管管理是指：自房屋出出售之日起起至业主委委员会与物物业管理企企业签订的的物业管管理合同生生效时止。本物业名称称：西景花花园乙方所购房房屋销售（预预售）合同同编号：乙方所购房房屋基本情情况：类 型：商住住楼（小高高层电梯公公寓）座落位置：成都市金金牛区二环环路西三段段6号建筑面积： 根据全国国物业管理理条例等等相关规定定，双方在在自愿、平平等、协商商一致的基基础上，甲甲乙双方就就前期物业业管理服务务达成如下下协议：第一条 双方的权权利和义务务一、 甲方的权利利义务 11、对房屋屋共用部位位、共用设设施设备、绿绿化、环境境卫生、公公共秩序维维护、交通通等项目进进行维护、修修缮、

8、服务务与管理；2、根据有有关法规和和政策，结结合实际情情况，制定定本物业的的物业管理理制度和业业主公约并并书面告知知乙方；3、建立健健全本物业业的物业管管理档案资资料；4、制止违违反本物业业的物业管管理制度和和业主公公约的行行为；5、物业管管理企业可可委托专业业公司承担担本物业的的专项管理理与服务业业务，但不不得将本物物业的整体体管理责任任转让给第第三方；6、根据本本协议向乙乙方收取物物业管理费费用；7、编制物物业管理服服务及财务务年度计划划；8、每6个个月公布一一次物业管管理费用收收支账目表表；9、提前将将装饰装修修房屋的注注意事项和和限制条件件以书面形形式告知乙乙方，并与与乙方签订订西景花

9、花园装修管管理协议；10、不得得占用本物物业的共用用部位、共共用设施设设备或改变变其使用功功能；11、向乙乙方提供房房屋自用部部位、自用用设施设备备维修养护护等有偿服服务；12、自本本协议终止止时起300日内，与与业主大会会选聘的物物业管理企企业办理本本物业的移移交手续，物物业管理移移交手续须须经业主委委员会确认认；二、乙方的的权利义务务1、 参加业主大大会或业主主代表大会会，享有选选举权、被被选举权和和监督权；2、 监督甲方的的物业管理理服务行为为，就物业业管理的有有关问题向向甲方提出出意见和建建议；3、 自觉遵守本本物业的物物业管理制制度和业业主公约；4、 依据本协议议向甲方交交纳物业管管

10、理服务费费用；5、 装饰装修房房屋时，应应遵守“西景花园园”装修管理理程序；6、 不得占用、损损坏本物业业的共用部部位、共用用设施设备备或改变其其使用功能能。因搬迁迁、装饰装修等等原因需要要使用共用用部位、共共用设施设设备的，应应事先以书书面形式通通知甲方，经经甲方同意意后在双方方约定的期期限内使用用。乙方在在使用过程程中应遵守守“西景花园园”商品房房买卖合同同补充协议议中的相相关规定，如如造成损失失的，乙方方应给予相相应的赔偿偿。7、 转让房屋时时，应事先先通知甲方方，告知受受让方与甲甲方签订本本协议； 88、因承租租人、使用用人及访客客等违反本本物业的物物业管理制制度和业业主公约而而造成的

11、损损失、乙方方应承担相相应的责任任； 99、按照安安全、公平平、合理的的原则，正正确处理物物业的给排排水、通风风、采光、维维修、通行行、卫生、环环保等方面面的相邻关关系，不得得侵害他人人的合法权权益。第二条 物业管理服服务内容一、 房屋共用部部位的维护护和管理共用部位是是指楼盖、屋屋顶、承重重结构、户户外墙面、门门厅、楼梯梯间、走廊廊通道。二、房屋共共用设施设设备及其运运行的维护护和管理共用设施设设备是指共共用的上下下水管道、落落水管、水水箱、加压压水泵、电电梯、天线线、供电线路、通通讯线路、照照明、供气气线路、消消防设施、绿绿地、道路路、路灯、池池、井、停停车场、公公益性文体体设备和共共用设

12、施设设备使用的的房屋等。三、公共环环境卫生公共环境卫卫生是指公公共场所、房房屋共用部部位的清洁洁卫生、垃垃圾的收集集与清运(清运费按按政府规定定标准执行行)。四、秩序维维护内容：协助公安部部门维护本本物业区域域内的公共共秩序，包包括安全监监控、巡视视、门岗执执勤。五、交通秩秩序与车辆辆停放的管管理内容：维护小区内内的交通秩秩序，尽量量保证小区区内道路畅畅通、车辆辆的归位停停放。六、房屋装装饰装修管管理详见“西景景花园”装修管理理程序。第三条 物业管理服服务质量一、 房屋外观：整洁、亮丽丽，符合有有关部门的的要求。二、设备运运行：在一般情况况下，保证证其正常使使用和运行行。三、共用部部位、共用用

13、设施设备备的维护和和管理：按期保养，保保证使用。四、环境卫卫生：公共区域每每日清洁、保保洁，无明明显垃圾留留存，定期期除“四害”。五、绿化：根据不同季季节和天气气情况，对对不同品种种的植物进进行施肥、浇浇水、除病病虫害、修修枝等养护护，尽量确确保小区内内植物生长长良好、外外型美观。六、交通秩秩序与车辆辆停放：进出有序，归归位停放。七、安全服服务：执勤人员224小时在在岗，管理理小区出入入口、停车车场、维持持小区公共共秩序，不不定时巡逻逻本物业内内的公共区区域。八、消防：建立执行消消防制度，配配备消防器器械，定期期检查、保保养，使其其处于正常常状态。九、房屋共共用部位、共共用设施设设备小修和和急

14、修：日常维修：4小时内物物业维修人人员及时到到场率1000%，并并尽快排除除故障。小修：2小时内物物业维修人人员及时到到场率1000%，并并尽快排除除故障。大中修：由专业公司司处理。第四条 物业管理理服务费用用一、 乙方交纳费费用时间：物业买受人人自物业竣竣工并交付付使用之日日起，按物物业合同约约定足额缴缴纳物业服服务费用。 二二、住宅按按建筑面积积每月每平平方米 11.2 元元；三、非住宅宅按建筑面面积每月每每平方米 2.4 元；四、乙方出出租物业的的，物业管管理服务费费用由乙方方或承租人人交纳；五、乙方转转让物业时时，须交清清转让之前前的物业管管理服务费费用及水、电电、气等各各项费用。六、

15、物业管管理服务费费用标准按按政府指导导收费标准准及市场价价格调整；七、交纳费费用时间：每月28830日日。第五条 其他有偿偿服务费用用 一一、车位使使用费由甲甲方按下列列标准向车车位使用人人收取，停停车场费用用标准按政政府指导收收费标准及及市场价格格调整：机 动 车车1、车 库2200元/月辆4000元/月月辆。2、露天车车位1000元/月辆2000元/月月辆。3、临时车车位按市物物价局颁布布的收费标标准执行。4、摩托车车：20元元/月辆。5、购买车车位的业主主每月每个个车位向甲甲方交纳车车位维护费费：3050元元。非机动车11、电动自自行车：110元/月月辆。 22、自 行 车车：5元/月辆

16、。 33、老 年 车车：10元元/月辆。二、甲方对对业主或物物业使用人人的房屋自自用部位，自自用设备、毗毗连部位的的维修养护护及它特约服务务，由当事事人按实际际发生的费费用计算。第六条 代收代缴缴收费服务务受有关机构构或个人的的委托，甲甲方可提供供水费、电电费、燃（煤煤）气费、光光纤费、宽宽带费、电电话费、房房租等代收收代缴收费费服务（代代收代缴费费用不属于于物业管理理服务费用用），收费费标准按规规定执行。第七条 维修基金的的管理与使使用根据成都市市人民政府府第1033号令成成都市住房房专项维修修资金管理理暂行办法法的规定定执行。第八条 保险一、 受业户委托托房屋共用用部位、共共用设施设设备的

17、保险险由甲方代代为办理，保保险费用由由全体业主主按各自所所占有的房房屋建筑面面积比例分分摊。二、乙方的的家庭财产产与人身安安全的保险险由乙方自自行办理；第九条 违约责任任一、 甲方违反协协议，未达达到管理服服务质量约约定目标的的，乙方有有权要求甲甲方限期改改正，逾期未改正正给乙方造造成损失的的，甲方承承担相应的的责任；二、乙方违违反协议，使使甲方未达达到管理服服务质量约约定目标的的，甲方有有权要求乙乙方限期改改正，逾期期未改正给给甲方造成成损失的，乙乙方应承担担相应的责责任；三、甲方违违反协议，擅擅自提高收收费标准或或乱收费的的，乙方有有权要求甲甲方清退所所收费用并并支付违约约金；四、乙方违违

18、反协议，不不按本协议议约定的收收费标准和和时间交纳纳有关费用用的，甲方方有权要求求乙方补交交并且每逾逾期一日将将按欠款总总金额的55收取滞纳纳金。第十条 为维护公公众、业主主、使用人人的切身利利益，在不不可预见情情况下，如如发生煤气气泄漏、漏漏电、火灾灾、水管破破裂、救助助人命、协协助公安机机关执行任任务等突发发事件时，因因甲方采取取紧急措施施而造成乙乙方财产损损失的，双双方按有关关规定处理理。第十一条 在本协协议执行期期间，如遇遇不可抗力力，致使本本协议无法法履行，双双方按有关关规定处理理。第十二条 本协议议内空格部部分填写的的文字与印印刷文字具具有同等效效力。本协议中未未规定的事事宜，均按

19、按照国家有有关法律、法法规和规章章执行。与与或国家规规定相抵触触的，以国国家规定为为准。第十三条 本协议议在履行中中如发生争争议，双方方协商解决决或向物业业管理行政政主管部门门申请调解解；协商或或调解无效效的，可向向当地仲裁裁委员会申申请仲裁，或或向人民法法院起诉。第十四条 本协议议正本连同同附件共页，一式式两份，甲甲乙双方各各执一份，具具有同等法法律效力。第十五条 在签订订本协议前前，甲方已已将协议样样本送（物物业管理行行政主管部部门）备案案。第十六条 本协议议自签字之之日起生效效。甲方(签章章)： 乙方方(签章)：代 表 人人 ： 代代 表 人人 ： 年 月 日业主公约第一条（本本物业的基

20、基本情况）物业名称： 西景花花园 物业类型型 商住住楼(小高高层电梯公公寓) 物业业主总总户数 5088 户 总建建筑面积（mm2） 567704.66 物业座落位位置：成都都市二环路路西三段66号 公共场场所及公用用设施状况况： 第二条 为维护本本物业全体体业主、使使用人的合合法权益和和物业管理理区域内的的公共秩序序，保障物物业的安全全与合理使使用，维护护并营造安安全、文明明、方便、舒舒适的生活活与工作环环境，根据据现有物业业管理相关关法律、法法规、规章章和规范性性文件制订订本公约。第三条 本公约的的订立、修修改、通过过、生效等等遵照成成都市物业业管理业主主大会规则则的规定定。第四条 （本物

21、业业业主在物物业管理中中的权利）1、 依法享有所所拥有物业业的各项法法定权利。 22、有权就就物业管理理的有关事事项向业主主大会及其其办事机构构、物业管管理公司提提出投诉，并并得到答复复；有权对对本物业的的管理服务务工作提出出建议、意意见和批评评。 33、有权依依法通过民民主程序与与其他业主主一起对本本物业实施施民主管理理。具体是是： 参加业业主大会会会议的权利利及业主大大会会议上上的建议权权、表决权权； 业主委委员会委员员的选举权权和被选举举权； 对业主主公约、业业主大会章章程和物业业管理工作作报告等的的审议权； 请求召召开业主大大会会议的的权利； 监督业业主大会及及其办事机机构业主委委员会

22、的工工作，监督督物业管理理公司履行行物业管理理服务合同同的情况。4、对本物物业区域内内装饰装修修中出现的的影响公众众利益的质质量事故、质质量缺陷以以及其他影影响周围住住户正常生生活与工作作的行业，有有权检举、投投诉。第五条 （本物业业业主在物物业管理中中的义务）1、 本物业全体体业主均须须自觉遵守守本公约和和业主大会会章程。 2、业主主与他人建建议合法使使用、维护护、改造所所拥有物业业的法律关关系时，还还应告知并并要求对方方遵守本物物业管理的的有关制度度和本公约约，并承担担连带责任任；在转让所拥拥有物业时时，应告知知受让人有有关本物业业管理的制制度，并将将本公约作作为转让合合同的附件件。3、执

23、行业业主大会及及其办事机机构-业主委员员会的决议议、决定。4、维护本本物业公共共场所（地地）的整洁洁、美观、畅畅通及共用用设施设备备的良好；遵守成都都市市容市市貌、环境境卫生、绿绿化、环境境保护等相相关管理规规定。5、遵守本本物业共用用部位和共共用设施设设备的使用用、公共秩秩序和环境境卫生的维维护等方面面的规章制制度；并配配合物业管管理公司的的管理服务务活动。6、依照物物业管理服服务合同交交纳物业管管理服务费费；根据有有关物业管管理法规、规规章、规范范性文件和和业主大会会决议，交交纳物业专专项维修资资金。7、进行室室内装饰装装修时，遵遵守建设部部住宅室室内装饰装装修管理办办法和成成都市城市市房

24、屋装修修结构安全全管理规定定；在工工程开工前前，向物业业管理公司司申报登记记，清楚物物业管理公公司告知的的关于装饰饰装修管理理协议，并并将此协议议内容告知知自行委托托的装饰装装修施工企企业；不得得拒绝和阻阻碍物业管管理公司依依据装饰装装修管理协协议的约定定，对装饰饰装修活动动的监督检检查；不得得因房屋装装修影响毗毗邻房屋的的使用安全全。8、因搬迁迁、装饰装装修等原因因确需合理理使用本物物业共用部部位、共用用设施设备备的，应事事先通知物物业管理公公司，并在在约定的期期限内恢复复原状，造造成损失的的，给予赔赔偿。9、委托物物业管理公公司对自用用部位的有有关设施设设备进行维维修、养护护的，应自自行支

25、付相相应费用。10、房屋屋建筑及附附属设施设设备已经或或可能妨碍碍、危害毗毗连房屋的的他人利益益、安全，或或有碍外观观统一、市市容观瞻的的，按规定定或约定应应由业主单单独联合维维修、养护护的，业主主应及时进进行维修养护；拒不进行行维修养护护的，由本本物业业主主委员会委委托物业管管理公司进进行维修养养护，其费费用由当事事业主翻定定或约定分分担。11、当物物业管理公公司对物业业共用部位位、共用设设施设备维维修养护时时，相关业业主应予配配合；人为为造成本物物业共用部部位、共用用设施设备备或其它业业主房屋及及附属设施施设备损坏坏的，由造造成损坏责责任人修复复或赔偿经经济损失。12、为防防止水、气气泄漏

26、或火火灾对上述述灾害及时时进行有效效的处理，业业主使用人人须主动向向物业管理理公司预留留家庭主要要成员的紧紧急联系方方式；业主主使用人也也应配合物物业管理公公司对上述述灾害发生生时采取的的紧急避险险措施。13、在本本物业范围围内，不得得有下列行行为： 擅自改改变房屋建建筑及共用用设施设备备的结构、外外观（含外外墙、外门门窗、阳台台等部位设设施的颜色色、形状和和规格）、设设计用途、功功能和布局局等； 对房屋屋的内外承承重墙、梁梁、柱、板板、阳台进进行违章凿凿、拆、搭搭、建； 占用或或损坏楼梯梯、通道、走走廊、屋面面、平台、道道路、绿地地、停车房房（棚）等等共用部位位、设施及及公共场所所（地）；

27、损坏或或擅自拆除除、截断、改改变连接改改造供电、供供水、通讯讯、排水、排排污、消防防等共用设设施； 不按规规定堆放品品、丢弃垃垃圾、高空空抛物； 违反规规定存放易易燃、易爆爆、剧毒、放放射性等物物品和排放放有毒、有有害、危险险物质及饲饲养家畜、宠宠物等； 践踏、占占用绿化地地、损坏、涂涂划园林建建筑小品； 影响市市容观瞻或或本物业外外观的乱搭搭、乱贴、乱乱挂、设立立广告牌等等； 随意停停放车辆，鸣鸣喇叭或以以其他方式式制造超过过规定标准准的噪音； 擅自在在房屋建筑筑的外墙上上安装遮阳阳光帘、遮遮莲、花架架等其他结结构，不按按指定位置置安装空调调外机且不不进行滴水水处理； 使用电电梯时超载载、运

28、载粗粗重物品，在在轿厢内吸吸烟、张贴贴、涂画或或损伤内壁壁； 进行危危害公共利利益、侵害害他人合法法权益或其其他不道德德的行为 法律、法法规及政府府规定禁止止的其他行行为。第六条 （本物业业业主大会会）本物业业主主大会按成成都市物业业管理业主主大会规则则的规定定予以设立立和运作。本物业业主主大会对重重大事项作作出的有效效决定，使使少数业主主利益受到到损失的，其其他应给予予相应补偿偿。涉及修改本本公约、修修改业主大大会章程、调调整物业管管理公共服服务费标准准、选聘与与解聘物业业管理公司司、筹集物物业专项维维修资金、物物业管理诉诉讼、分担担业主委员员会活动经经费等重大大事项的，必必须由业主主大会会

29、议议以三分之之二以上投投票权数通通过决定。第七条 （本物业业业主委员员会）在本物业内内，只成立立一个业主主委员会。本物业业主主委员会的的成立和运运作，遵循循成都市市物业管理理业主大会会规则的的规定。第八条 业主大大会和业主主委员会的的经费本物业业主主大会和业业主委员会会议事活动动所需的费费用，不包包含在本物物业区域内内物业管理理公共服务务费中，在在业主大会会会议通过过后，由全全体业主按按各自拥有有的物业权权属份额分分担。第九条 （本物业业管理服务务合同的订订立）本物业由业业主委员会会根据业主主大会授权权以合同形形式委托一一个物业管管理公司实实施统一的的专业化物物业管理服服务。本物业业主主委员会

30、可可以通过招招标或其他他方式选聘聘物业管理理公司，并并与业主大大会选定的的物业管理理公司订立立、变更或或解除物业业管理服务务合同。第十条（本本物业的管管理服务费费分担）本物业管理理公共服务务费标准由由全体业主主按其拥有有物业权属属份额大小小共同分担担，并在物物业管理服服务合同约约定期限内内付清；代代办服务、特特约服务由由业主按规规定或约定定支付相应应费用。第十一条（本本物业共用用部位、共共用设施设设备的专项项维修资金金）本物业建立立的物业共共用部位、共共用设施设设备专项维维修资金，其其归集、管管理、使用用执行成都都市物业专专项维修资资金管理办办法的规定定。第十二条 （本物物业的共用用部位、共共

31、用设施设设备的保险险）本物业的共共用部位、共共用设施设设备的保险险由全体业业主按其物物业权属份份额大小享享有权利、履履行义务，由由实施物业业管理服务务的物业管管理公司代代行办理相相关手续；业主的家家庭财产与与人身安全全的保险由由业主自行行办理。第十三条 （物业业管理诉讼讼）物业管理诉诉讼的责任任由本物业业区域内全全体业主共共同承担；经业主大大会授权，由由业主委员员会具体实实施；物业业管理诉讼讼费用由全全体业主共共同承担。第十四条 （违约约责任）因违反本公公约或不遵遵守本物业业业主大会会、业主委委员会的决决议、决定定，而造成成其他业主主、使用人人人身伤害害或财产损损失的，当当事人应承承担赔偿责责

32、任。业主、使用用人逾期不不交纳其应应承担的物物业管理服服务费及按按规定应交交纳的其他他费用，本本物业业主主委员会应应协助物业业管理公司司向业主、使使用人追收收、以保障障本物业管管理的正常常进行；其其他业主也也可根据本本公约依法法提起诉讼讼；物业管管理公司可可以向县级级以上物业业管理主管管部门申请请限制业主主出租、转转让和抵押押其拥有的的物业，也也可依法直直接向人民民法院起诉诉。业主、使用用人不按期期交纳本物物业专项维维修资金，致致使本物业业共用部位位、共用设设施设备在在保修期满满后无法得得到及时大大修、中修修和更新、改改造的，由由业主委员员会负责催催收，催收收未果的，由由业主委员员会依法申申请

33、仲裁或或向人民法法院提起诉诉讼。业主以业主主大会或者者业主委员员会的名义义，从事违违反法律、法法规的活动动，触犯法法律的依法法追究刑事事责任；尚尚不够刑事事处罚的，依依法追究当当治安管理理处罚责任任。第十五条（本本公约的修修改补充）本物业业主主大会可根根据本物业业的实际情情况对本公公约进行修修改补充，并并报物业管管理主管部部门备案。修修改补充条条款自业主主大会通过过之日起生生效。无须须经业主重重新签订。第十六条 （本公公约纠纷的的处理）业主之间因因本公约发发生的纠纷纷，由本物物业业主委委员会协调调，协调不不成的，可可提请物业业管理主管管部门调解解，也可依依法申请仲仲裁或向人人民法院提提起诉讼。

34、第十七条（本本物业的使使用人在物物业管理活活动中的权权利和义务务）本物业使用用人在物业业管理活动动中的权利利和义务由由业主和使使用人约定定，但不得得违反相关关法律法规规规章等规规定和本公公约及本物物业管理区区域内的相相关管理制制度。第十八条（本本公约的执执有及备案案）本公约由业业主、业主主委员会各各执一份，并并在通过之之日起7日日内报物业业管理主管管部门备案案。业主所拥有有本物业的的房屋类型型 建筑面积： m2；房屋座落： 幢 单元 号.业主的联系系电话：业主的身份份证号码：业主（签章章）：年 月月 日日成都市“西西景花园”消防安全全责任书根据和小区,为确确保本小区区不发生火火险和消除除火险隐

35、患患,特制定定本责任书书,并确定定业主(住住户)_ 为为本小区_栋_单单元_号单单位的当然然防火责任任人,其责责任如下:1. 建立本单位位以防火责责任人为领领导，全体体使用人共共同参与的的消防安全全系小组，认认真贯彻执执行和小区等。2. 防火责任人人应经常教教育使用人人树立防火火意识，使使用完电器器、燃气用用具后检查查是否关闭闭，确认关关闭后方可可离开。3. 服从物业管管理处规定定,配备必必须的消防防设备、器器材。4. 经常对使用用人进行消消防知识及及火警发生生后的逃生生、自救技技能的培训训，让使用用人能掌握握和使用配配备的消防防设施和器器材。5. 定期对本单单位内部消消防工作进进行检查、总总

36、结，同时时应主动配配合有关消消防监督机机构和物业业管理处对对本单位消消防工作的的检查、监监督。6. 有义务参加加消防主管管部门和物物业管理处处组织的消消防学习宣宣传活动。7. 严格执行物物业管理处处制定的疏疏散方案，在在紧急情况况下组织扑扑救初期火火灾和指导导安全疏散散，火灾发发生时应服服从现场指指挥人员的的统一指挥挥。8. 有责任保护护火灾现场场，协助物物业管理处处和消防机机关调查火火灾原因。9. 具有国家规规定的有关关防火安全全责任人所所应有的权权利，义务务和承担相相应的法律律责任。.10. 为保证本责责任书的有有效执行，对对发现有违违反上述条条款造成火火灾或存在在火灾隐患患等情况，物物业

37、管理处处有权追究究责任人的的责任，本本责任书自自签字之日日起生效至至该单位更更换业主(用户)为为止，业主主(住户)中间更换换责任人应应主动与物物业管理处处另行签约约，否则责责任自负。11. 本责任书一一式两份，双双方各执一一份。责任单位: 管管理单位:责 任 人人: 责 任 人:电 话: 电 话: 年 月 日 年 月月 日住 户 报报 修 登登 记 一一 览 表表房 号号姓 名报 修 内 容联系电话报修日期维修情况维修员签字字报 修 流流 程 图图住户提出报报修要求，可可电话报修修也可到物物管处报修修物管处及时时填写报报修登记一一览表物管处及时时将报修修一览表送送工程部，接接收人签字字维修人员

38、在在预约时间间前到达现现场，对报报修内容进进行现场确确认后，在在报修单单上填写写维修项目目等内容（要要求尽快维维修的项目目，工程部部按维修工工作时效要要求赶到现现场维修）维修完成后后，维修人人员请住户户试用或检检查合格后后在报修修单上签签名确认。将报修单单存档，将将维修情况况向上级主主管汇报将维修、验验收情况登登记在报报修一览表表上交 房 流流 程 图图业主备齐入入住资料到管理处办办理入住登登记手续、验验证手续签署业主主公约、消消防安全责责任书、前前期物管协协议到财务处交交纳相关费费用 限期整改 验收房屋发放钥匙开通水电业主投诉处处理流程图图接待投诉作投诉记录录重要投诉重大投诉 轻微投诉 作出

39、承诺作出承诺上报总经理理 召开办公会会议上报主管经经理上报主管 管理处主任任组织解决总经理组织解决常务副总组织解决 归档并进行行访问业主家庭情情况登记表表业主姓名： 房房号： 编号： 填写日日期： 年 月 日称 谓姓 名性别出生年月民族证件名称证 件 号号 码工 作 单单 位联 系 电电 话照片照片照片照片照片照片照片照片户主户口所所在地建 筑 面面 积购房合同编编号入住通知单单编号房 屋 性性 质房 屋 用 途备注：业 主 入入 住 验验 房 表表小区名称: 房号: 联系电电话: 年年 月月 日日验收项目天花板墙面地面门门锁窗照明灯开关电插座备 注客 厅厨 房餐 厅卫 生 间间阳 台卧 室验收项目地漏排污管给水管洗涤盆水龙头坐便器煤气表水表电表防水备 注注厨 房卫 生 间间阳 台配 电 箱箱空气开关对讲插座光纤插座电话插座网络插座