企业管理沟通的沟通渠道模式研究beau.docx

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1、企业管理沟通的沟通渠道模式研究管理沟通的一个重要方面，是考察涵盖一个企业全部部门、全部层次、全部环节,包括企业内部沟通与对外沟通在内、企业运行全过程的全部管理沟通渠道、结构、内容、方式的企业管理沟通总体模式的设置和研究。在所有企业管理沟通模式的组成要素中,企业管理沟通的沟通渠道设置，是管理沟通战略内容中最基本和最主要的部分。其它如管理沟通的原理、原则、内容及具体方式,也都是管理沟通模式应当注意的重要内容。因此,在深入探讨企业管理沟通总体模式之前,首先要对管理沟通的渠道设置模式进行一些较深入的研究。做为管理的核心、本质和主要活动,管理沟通并不是可以孤立存在的。其沟通渠道的设置必须与企业的组织结构

2、、管理模式相匹配、相适合，才能有利于企业整体目标的完成。事实上，一个企业有什么样的组织结构和管理模式，一般相应地,就会设置或不自觉地形成有对应特色的管理沟通渠道模式。如上所所述,企企业管理理沟通渠渠道可分分为正式式沟通渠渠道和非非正式沟沟通渠道道两大类类别。跟跟企业的的组织、管管理结构构相一一一对应的的、在企企业或组组织中由由组织者者(企业业领导者者)所设设计和安安排、制制造的一一些沟通通渠道和和沟通活活动,一一般应视视作企业业管理沟沟通的正正式渠道道和正式式沟通活活动;这这些渠道道综合起起来,就就构成了了企业管管理沟通通体系中中基本的的正式管管理沟通通渠道模模式;这这些沟通通活动综综合起来来

3、,就构构成了企企业正式式管理沟沟通模式式。正式式管理沟沟通渠道道模式是是企业主主要的管管理沟通通渠道模模式;相相应地,企业正正式管理理沟通模模式则是是企业管管理沟通通模式的的主要部部分。在企业业中,还还大量存存在与企企业的组组织、管管理结构构无本质质关联,而是组组织成员员(即企企业员工工)作为为一种有有独立个个性、人人格、思思想、感感情、立立场的社社会存在在,在一一种自然然社会状状态下进进行的信信息沟通通,这些些沟通不不是企业业组织者者所设计计和能时时时控制制的；这这些沟通通渠道综综合起来来,就构构成了企企业管理理沟通体体系中的的非正式式沟通渠渠道模式式;这些些沟通活活动综合合起来,就构成成了

4、企业业总体管管理沟通通模式中中的非正正式管理理沟通模模式。一个企企业的管管理沟通通渠道、体体系与模模式,在在客观上上和理论论上,都都是由正正式管理理沟通渠渠道、体体系、模模式和非非正式管管理沟通通渠道、体体系、模模式共同同组成,各取所所长,互互相补充充。虽然然,在企企业中,在可能能的条件件下,必必须尽量量使沟通通活动与与渠道正正式化,但非正正式沟通通渠道与与活动始始终是存存在并且且是必需需的。正正式与非非正式两两者必须须协调一一致,共共同作用用,企业业艰巨的的管理沟沟通任务务才能完完成。企企业管理理沟通的的总体渠渠道,体体系,模模式也才才完整。一，企企业管理理沟通的的正式沟沟通渠道道模式总结已

5、已有的一一些沟通通研究成成果,沟沟通与管管理沟通通的正式式沟通渠渠道模式式可分为为基本的的十种。笔笔者认为为,虽然然不能说说这十种种分类已已经穷尽尽了管理理沟通渠渠道模式式的所有有可能,但可以以说,如如果还有有什么新新的沟通通渠道模模式,也也必定是是以这十十种沟通通渠道模模式做基基础,组组合与变变形而产产生。1,链链型沟通通渠道模模式链式沟沟通渠道道模式是是指，在在一个沟沟通群体体内，信信息只能能从一个个人到另另一个人人，将信信息进行行逐级传传递，居居于两端端的人只只有向下下或向上上沟通，居居于中间间的的人人也只可可以向上上和向下下分别进进行沟通通。它的的沟通渠渠道类似似于一条条双向流流水线。

6、链链式沟通通的信息息只能逐逐级传递递，不能能越过中中间的一一个沟通通人而直直接与不不相邻的的人沟通通。在这这种模式式中，信信息经过过层层传传递、筛筛选，容容易失真真，各个个信息传传递者接接受的信信息差异异很大。信信息传送送速度与与链条长长短,各各链节间间距及各各链节间间传送效效率成正正比,链链条越长长,各链链节间间间距越远远,各链链节间传传送效率率越低,则链型型沟通的的速度与与质量均均处于低低下水平平。反之之,则处处于较高高水平。2,跨跨链型沟沟通渠道道模式跨链型型沟通渠渠道模式式是指,在同一一根沟通通链条上上,相隔隔一个或或两个链链节以上上的两个个或多个个链节之之间存在在的沟通通渠道模模式。

7、在在理论上上,它是是对链型型沟通模模式过于于严格限限制信息息传送渠渠道而产产生的缺缺点不足足所进行行的一种种渠道补补充校正正。它使使得管理理信息沟沟通在必必要时能能够越过过一些传传送路途途,缩短短了传送送线与传传送时间间,加快快了管理理沟通的的速度,减少了了信息损损耗与变变形可能能性。缺缺点是如如果设置置或运用用不当,就会产产生适得得其反的的沟通效效果,不不仅破坏坏或干扰扰原有正正常与必必要的管管理沟通通秩序,而且还还有可能能造成渠渠道滥用用,传播播一些虚虚假信息息,制造造信息噪噪音与信信息混乱乱,扭曲曲沟通行行为,增增加管理理沟通成成本。3,轮轮型沟通通渠道模模式也可以以叫做辐辐射型沟沟通渠

8、道道。它指指的是在在一个沟沟通群体体内，存存在一个个沟通中中心，沟沟通中心心和其他他每个人人之间都都有双向向的沟通通渠道，但但非沟通通中心的的每个人人之间没没有直接接沟通渠渠道，必必须通过过将信息息传递给给沟通中中心，再再由沟通通中心将将信息传传递给沟沟通目标标人,才才能进行行互相沟沟通。在在这种模模式中，信信息沟通通的渠道道较少，信信息高度度集中，信信息中心心或者管管理者的的作用相相当重要要。信息息收集,传送的的速度较较快,但但对信息息中心的的信息接接收、传传送、处处理能力力要求高高。轮型型沟通由由于沟通通的信息息中心与与各沟通通人之间间没有中中间链节节,因此此具有较较高的沟沟通效率率。但各

9、各一般沟沟通人之之间缺乏乏直接联联系,导导致他们们之间管管理沟通通较难进进行。4,梯梯型沟通通渠道模模式梯式沟沟通渠道道模式是是指在存存在两条条或两条条以上主主要链式式沟通渠渠道的企企业内，两两条链式式沟通渠渠道各自自相对应应层次的的各个沟沟通链节节点上，存存在着互互相沟通通联系，但但两条链链式渠道道不同层层次上的的链节点点则没有有渠道进进行相互互沟通。信信息的传传递在三三个渠道道方向上上同时进进行。即即上行、下下行和平平行沟通通同时存存在,可可同时进进行。这这其实也也是适应应企业规规模不断断扩大、部部门增多多、各部部门间有有必要加加强相互互配合与与联系这这一管理理实践的的需要,由前人人总结成

10、成形的对对单一链链式沟通通渠道模模式的一一种改进进。5,多多轮型沟沟通渠道道模式多轮沟沟通渠道道模式是是指，在在一个大大的轮式式沟通渠渠道模式式中，又又存在许许多较小小的轮式式沟通渠渠道模式式，即轮轮中有轮轮,一个个轮型沟沟通渠道道模式的的沟通信信息中心心又生出出了多个个信息中中心,层层层轮型型发散与与收集管管理信息息。但在在每一个个小的轮轮式沟通通渠道模模式里却却都只存存在一个个沟通信信息中心心，由这这些小的的信息中中心共同同面对另另一个较较大的信信息中心心。同样样地,各各个小信信息中心心之间互互相没有有直接沟沟通渠道道，要沟沟通只能能通过较较大的沟沟通中心心传递信信息。多多轮型沟沟通渠道道模式当当然是对对单一轮轮型沟通通渠道模模式的扩扩张与一一定改进进,各上上级信息息中心对对下级信信息中心心层层严严格控制制是其显显著特点点,这样样的模式式也有利利有弊.有利的的是便于于进行管管理控制制,效率率也较高高,不利利的是各各轮之间间缺乏整整合能力力,难以以形成企企业合力力。