企业管理学实践课程23010.docx

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1、什么是管理译者序追随随智慧 管理是是人类与生生俱来的行行为，然而而，管理真真正成为一一门独立学学科，却可可以说是新新生事物。二二战之后，彼彼得德鲁克在在大量调查查研究的基基础上，完完成了具有有里程碑意意义的著作作管管理实践，管管理学作为为一门学科科正式确立立。不久，管管理学受到到了人们的的普遍关注注和重视，逐逐渐成为一一门显学，各各种论著纷纷纷面世。在林林林总总的管管理学图书书中，本书书可以说是是一个“异数”。首先，不不同于以往往的许多管管理学著作作，本书并并非仅仅写写给职业管管理者，而而是将普通通人也作为为读者对象象。作者追追溯管理的的本原，集集中讨论管管理的任务务和使命，抓抓住管理与与人类

2、须臾臾不可分离离的特点，提提出了大管管理的概念念，认为管管理本身并并不是职业业管理者的的专利，而而是人人每每天生活中中都要面对对的主题之之一。由此此出发，作作者讨论的的内容就不不仅包括我我们常说的的企业管理理，还包括括社会公共共部门、非非营利机构构以及个人人管理。其次，本本书操作性性强，能够够给读者提提供很多具具体的指导导和帮助。不不同于以往往的许多管管理学著作作，作者认认为管理学学是一门实实践性很强强的学科，归归根结底还还是要落实实到实践中中去。根据据人类活动动的内在逻逻辑，作者者从“设计”、“执行”两个层面面展开论述述：抓住了了现代管理理学的核心心概念，比比如价值创创造、商业业模式、竞竞争

3、战略、组组织架构；集中介绍绍了管理实实践中的一一些具体操操作技巧，比比如数字量量化、评估估标准、创创新风险、优优化配置、人人力资源等等。经过作作者简明概概括、提纲纲挈领、全全面系统地地梳理，原原本庞杂枯枯燥的管理理学就成为为一门指导导人们日常常生产、生生活的艺术术。因此，本本书虽然篇篇幅有限，却却撷英集萃萃，囊括了了现代管理理学的精髓髓。再次，不不同于以往往许多艰涩涩深奥的管管理学著作作，本书借借助大量典典型案例，深深入浅出展展开论述，通通俗易懂，可可读性强。作作者旁征博博引，纵横横捭阖，引引用的案例例涉及柯达达、福特汽汽车、通用用汽车、丰丰田汽车、本本田汽车、通通用电气、戴戴尔电脑、苹苹果电

4、脑、惠惠普、eBBay、思思科、沃尔尔玛、麦当当劳、英特特尔、微软软、可口可可乐、百事事可乐、33M、美国国大陆航空空、美国西西南航空、美美国捷运公公司、嘉信信理财等公公司的成功功经验，也也包括凡士士通、凯马马特、孟山山都、施乐乐等公司的的失败教训训；至于社社会公共部部门和非营营利机构，则则涉及美国国红十字协协会、美国国自然保护护组织、NNBA、美美国航空航航天局、纽纽约动物学学协会、国国际人居组组织、美国国老年旅店店组织、纽纽约市警察察局、城市市年组织等等。站在这这些机构后后面的，都都是大家耳耳熟能详的的许多著名名管理者，包包括乔治伊斯门、萨萨姆沃尔顿、亨亨利福特、阿阿尔弗雷德德斯隆、杰杰克

5、韦尔奇等等。可以说说，本书是是对人类现现代管理思思想和实践践的一次简简要总结。身为哈哈佛商业评评论资深深编辑，作作者良好的的学识修养养、对现代代管理学最最新进展的的全面把握握和平易畅畅达的文字字表达能力力，都使本本书成为当当代管理学学著作中的的佼佼者。因因此，现代代管理学大大师彼得德鲁克，管管理学家迈迈克尔波特、吉吉姆柯林斯、克克莱顿克里斯登登森，以及及一些著名名职业经理理人都极力力推荐本书书，并被美美国商业业周刊评评为20002年度十十大商业图图书之一。在在翻译过程程中，作者者精辟深刻刻的论述常常常令人拊拊掌赞叹。管管理学是人人类历史上上最伟大的的发现之一一，真正进进入中国内内地却只有有短短

6、200余年时间间。因此，本本书的及时时引进出版版具有特殊殊意义。它它不仅是资资深管理者者全面系统统、简明实实用的培训训课程，也也是普通读读者的优秀秀入门读物物。让我们们一起分享享追随智慧慧的快乐的的喜悦吧！ 作者（琼玛格丽塔塔）序：一一本商业基基本原理指指南 世世纪年年代，我担担任哈佛佛商业评论论的高级级战略编辑辑。在日常常的工作中中，我亲眼眼目睹并参参与了当时时很多所谓谓最前沿的的管理思想想的争论，几几乎每个月月都有作者者、出版商商和评论家家宣称发现现了具有“重大突破破”意义的新新管理思想想。毫无疑疑问，这是是一个众声声喧哗的年年代，所有有论调都共共同构成了了任何语言言中最危险险的结论：这是

7、一个个人人追求求标新立异异的时代。应对各各种变化是是管理最为为困难的职职责之一，充充分有效地地应对各种种变化，就就更需要准准确把 握没有发生生变化的东东西。掌握握真正的不不同之处，也也必须首先先明白保持持恒定不变变的东西及及其原因。本本书所要讨讨论的，就就是那些恒恒定不变、经经历了时间间检验的基基本管理法法则和思想想。自从本本书开始构构思、撰写写以来，世世界发生了了很多变化化。世世纪年年代经济繁繁荣、高涨涨，随之而而来的就是是令人痛苦苦的停滞不不前。经济济繁荣的年年代，企业业领导者似似乎不会出出错；而在在经济不景景气的年代代，过去的的所谓企业业领导者偶偶像也纷纷纷卷入公司司丑闻，看看上去简直直

8、连最基本本的判断能能力也没有有，企业家家失去了往往日的光环环。在经济济繁荣时期期，我们曾曾认为他们们绝对不会会出事。可可现在，等等到数万亿亿美元的市市值化为乌乌有，我们们才明白，企企业家和那那些向他们们投资的股股东也都会会出现问题题。短短两两三年的时时间，社会会公众的情情绪也从以以前对新生生事物的过过于热情转转向另一个个极端，也也就是过于于冷嘲热讽讽。本书提提供了一个个相对“中庸”的观点，先先是现实地地讨论什么么是管理，接接着又理想想化地讨论论管理能够够和应该是是什么。最最为重要的的一点是，本本书讨论了了有关管理理的缘由与与方法。到了年年，我开始始相信撰写写这样一本本书非常有有用。也就就是到了

9、那那个时候，我我才清醒地地认识到，股股票市场并并非惟一经经历泡沫破破灭的地方方，在管理理思想的市市场上同样样也存在泡泡沫。大量量的资料堆堆砌让管理理者只看得得到“树木”而看不见见“森林”，无法把把握管理的的精髓。因因此，我试试图在这样样一本小册册子中阐述述管理学科科的核心思思想。本书书出版以来来，读者和和评论家都都称赞它是是一本关于于商业运作作基本原理理的优秀指指南。为什么么需要这样样一本指南南呢？其实实，如果给给予足够时时间，无需需外力介入入，金融市市场就可以以进行自我我调整。而而且，让人人们摈弃一一个曾经被被广泛接受受的错误概概念相对来来讲更加困困难。华而而不实的极极端论调往往往昙花一一现

10、，比如如，过不了了多长时间间人们就会会认识到，不不能用浏览览网站的“眼球”数量评估估一个互联联网企业的的价值；过过不了多长长时间人们们也就会认认识到，曾曾经非常响响亮的口号号所谓谓“自由代理理国家”（Freee Aggent Natiion）概概念，并非非解决世纪劳动动力问题的的良方。这这些热门词词汇的流行行，只会给给人们的经经济价值观观和生活带带来破坏。然而，其其他一些思思想还在蔓蔓延，而且且更具破坏坏力。几乎乎在不知不不觉之间，管管理思想和和实践的核核心发生了了很多扭曲曲变形，这这些都将对对管理者进进行事关大大局的决策策造成影响响。一个组组织机构的的正确目标标应该是什什么？一个个企业如何何

11、才能为客客户、同时时也为企业业主创造价价值？如何何将一个企企业或其他他机构组织织起来？如如何运用数数据界定一一个组织机机构成功与与否？一个个组织机构构的价值定定位到底是是什么？这里没没有什么抽抽象的或学学院化的探探讨，只有有管理者每每天都要面面对的具体体问题。在在书中，我我收集了一一些与所有有市场的各各类组织机机构相关的的管理原理理。从这个个角度讲，本本书具有永永恒的意义义。本书撰撰写于世纪年代经济济繁荣的巅巅峰时期，这这些原理也也许将会为为读者带来来迎接下次次经济繁荣荣期的各种种方法，即即使这需要要等待很长长一段时间间。不过，自自从本书的的精装本出出版之后，读读者们都称称赞了它的的及时性，希

12、希望我指明明困扰当今今人们管理理思想的一一些误解。下下面就是我我认为大家家应该纠正正的一些错错误思想，也也是本书的的核心内容容：在在世纪纪年代代的经济繁繁荣时期，最最流行的热热门词语也也许就是“股东价值值”，它也是是管理者追追逐的核心心目标之一一。但是，很很多公司由由此将股东东价值（也也就是股票票价格）的的评估标准准与实际创创造的价值值混同起来来，迷失了了自己的方方向。股东东价值只是是结果，并并非目的。由由于选错了了目标，很很多公司因因此而误入入歧途。在在互联网热热中，很多多人常常借借用“商业模式式”这个术语语给自己糟糟糕的商业业思路以合合理性，“商业模式式”一词本身身也因此受受到株连。事事实

13、上，每每个能够正正常运转的的组织机构构，不论企企业、政府府或者非营营利机构，都都需要有一一个坚实稳稳固的商业业模式。“商业模式式”的概念威威力强大，不不过必须审审慎、严格格地使用，而而不是随意意滥用。如如同在世纪年代所宣宣称的那样样，“竞争战略略”至今并没没有消亡。它它也没有随随着时代步步伐的加快快或者经济济全球化的的新现实变变得无关紧紧要。不过过，竞争战战略并不主主要是关于于彻底改造造和激进变变革的，也也不是关于于如何在本本行业中做做到最好、最最大的问题题。简单说说来，竞争争战略解决决的就是差差异化问题题。世纪年代流流行的说法法，比如外外部采购和和兼并，实实际上非常常危险，因因为对于一一个组

14、织机机构而言，规规模大小不不同，采用用的措施就就会不同。正正确的理解解应该是，任任何企业必必须拥有自自己独特的的战略和市市场。如如果没有恰恰当的数字字来衡量，就就不会有卓卓越表现。近近年来的公公司丑闻已已经清楚表表明，太多多的企业经经理人认为为数字就是是为了让公公司和自己己脸上有光光。这样运运用数字非非常危险。事事实上，数数字只是这这些经理人人装点自己己门面的道道具而已。涉涉及组织机机构评估方方法的时候候，必须注注意一个规规模问题。让让评估标准准与自身使使命相一致致，是任何何组织机构构面临的最最大困难和和挑战之一一。不论企企业还是非非营利组织织机构，都都是如此。如如果没有正正确的价值值观，就不

15、不会有长期期的优异表表现。在经经济繁荣时时期，大家家很容易相相信仅仅依依靠个人才才能就会成成功。然而而，很多本本来非常优优秀的企业业最终失败败了，比如如安达信会会计事务所所和安然公公司。这表表明，如果果缺乏诚信信，才能和和活力只会会带来更可可怕的灾难难。那么，一一个组织机机构正确的的价值观到到底是什么么呢？答案案依然是“那得根据据实际情况况而定”。将公司司的价值观观与自身使使命结合起起来，是管管理所面临临的另外一一个最重要要的挑战。 管理学是一一门通用学学科 在圈外外人看来，任任何商业活活动都可能能好像是“一个不费费心机的机机会游戏，只只要心狠手手辣，蠢笨笨的家伙也也有可能获获胜。然而而，在旁

16、观观者看来，人人类的任何何行为实际际上大都如如此，除非非这种行为为被有目的的、有组织织、系统化化地表现出出来，除非非这种行为为被作为一一门知识原原理而归纳纳总结出来来。”彼得德鲁克 上个世世纪最重要要的技术创创新是什么么？是采用用抗生学和和免疫技术术，将人类类寿命延长长了两倍甚甚至三倍吗吗？是汽车车、飞机的的出现对传传统距离概概念的重新新定义吗？是推动我我们进入新新经济时代代的沟通工工具，如电电话、电视视、集成电电路、计算算机以及网网络技术的的出现吗？所有这这些技术创创新都大大大改变了我我们的生活活，不过，如如果没有另另外一个学学科的介入入，那么上上述技术创创新就不可可能如此迅迅速、广泛泛地为

17、人们们所掌握并并普及到人人们生活中中。这个新新学科就是是管理学，它它是一系列列让组织机机构运作的的思想和实实践的总结结。我们在在评估推动动社会繁荣荣的生产力力成就时，几几乎让技术术占去了所所有功劳。不不过，管理理实际上应应该拥有很很大的分量量。人类的的管理能力力，也就是是有目的的的组织能力力，可以说说就是人类类自身的天天性，古老老得就像拇拇指可以竖竖起一样。但但是，管理理学却是一一门相当新新的学科。它它的源头可可以追溯到到世纪纪中期，正正式作为一一门学科却却是在我们们这一代人人身上才实实现的。过过去几十年年来，管理理学发掘出出了自己真真正的优势势，将复杂杂、专业的的知识转化化成具体的的操作。一

18、一些自由职职业者也将将自己所享享有的自由由归功于给给自己带来来专业、高高效生产率率的管理能能力。这个时时代来临的的一个标志志就是每年年MBA毕毕业人数的的急剧攀升升。年，美美国有人获获得了MBBA学位，到到了年，这这个数字上上升为人。同时时，有关管管理的支离离破碎的零零星论述也也逐渐变成成了滚滚洪洪流。尽管管由于其中中的概念、词词汇过多，或或许也因为为有关论述述篇幅过于于庞大，很很多人对“什么是管管理”的困惑甚甚至比过去去还要厉害害，流行的的概念有赖赖于更多相相关学科的的发展。作为哈哈佛商业评评论的编编辑，我们们有机会站站在管理学学科发展的的前沿。我我们的使命命就是帮助助更广泛的的群体，包包括

19、正在从从事具体工工作的管理理者和专业业人士，接接触一些管管理学专家家常常在小小圈子内讨讨论的问题题。我们向向每位作者者都提出两两个问题：他们的文文章是写给给什么人看看的？读者者为什么会会从中受益益？我们仔仔细倾听他他们的主要要观点，并并做出简要要记录。不不过，这一一次轮到我我们两位答答这些问题题了。很多管管理图书仅仅仅是写给给管理者的的，本书则则是写给大大众的。之之所以如此此，仅仅因因为今天我我们大家都都生活在一一个管理组组成的社会会。不论是是否明确意意识到这一一点，实际际上我们每每个人都是是尽力在管管理上表现现得好一些些。如果我我们想在自自己参与、支支持、投资资或者创立立的组织机机构中有一一

20、个更好的的选择，我我们就必须须弄清什么么是管理，管管理的状况况什么时候候好、什么么时候坏。如如果我们想想在自己的的职业生涯涯中做出一一个更明智智的抉择，将将自己的才才能充分施施展出来（这这决定了我我们自己事事业的成败败），我们们就需要将将管理学运运用到自己己的生活中中。如果希希望给孩子子们一个更更好的环境境，我们就就需要清醒醒地认识到到如何在非非营利性机机构运用管管理，比如如怎样在教教育和保健健领域中恰恰当地运用用管理学。无论在在什么情况况下，只要要需求超过过了供给，我我们就需要要管理；无无论在什么么情况下，只只要我们参参与了工作作或者志愿愿活动，就就需要管理理。在当今今社会，要要干得好一一些

21、，甚至至做些好事事，都需要要我们像管管理者那样样进行思考考，即使我我们本人并并非管理者者。不同于于法律、医医学或者会会计学等其其他专业，你你根本无需需任何资格格认证就可可以参与管管理。事实实上，这是是惟一一个个实践先于于正规培训训的领域。享享有盛誉的的哈佛商学学院，一直直要求学员员在申请MMBA专业业学习之前前必须要有有实际工作作经历。要要想从教育育中获得理理论知识，在在某种程度度上取决于于个人过去去的经验。在阅读读本书的过过程中，同同样也是如如此。初次涉涉足管理领领域的读者者，将会从从书中发现现通俗、生生动的管理理基础知识识。本书介介绍了一系系列非常重重要的管理理学思想，但但在讲解的的过程中

22、，却却运用了人人和组织机机构的大量量实例。如如果大家都都像我们一一样，感觉觉书中引用用的故事非非常有趣，那那么，本书书将会让你你领略更多多管理工作作的广度和和难度。这这些真实案案例说明了了管理工作作的范围和和难度。粗粗略看来，管管理学很容容易被当做做仅仅是有有关经济学学和工程学学的，但是是仔细分析析之后就会会发现，管管理学主要要是关于人人本身的。真真正的管理理学是一门门超越了所所有规则约约束的艺术术，可以帮帮助我们理理解自身和和世界。因因此，管理理学是一门门很有意义义、但却不不容易做好好的学科。拥有更更多管理经经验的读者者，将会另另有一番收收获。本书书提供了一一系列重要要管理思想想与实践相相结

23、合的概概念，比如如价值创造造、商业模模式、竞争争战略、法则、表表现评估、决决策分析等等。我们认认为，上述述概念和其其他很多思思想共同构构成了管理理学的核心心，但有些些过时了。我我们尝试用用一种新途途径解释上上述概念，以以帮助读者者在相当广广泛的管理理和专业工工作领域，在在商业组织织机构和非非营利组织织机构中运运用。对于于那些认为为管理学术术语是自己己理解管理理的障碍而而不是帮助助的人来说说，他们可可以将本书书当做自己己希望掌握握管理学，却却不敢请教教别人的手手册。精通管管理的专家家们，也将将从本书中中获得全然然不同的感感受。他们们反思过去去，视野宏宏阔，对于于一些重要要却未形成成文字的规规则也

24、有了了一个更加加清晰简明明的认识。他他们也可能能对组织机机构的表现现和自己的的管理实践践，产生新新的认识。我我们衷心希希望他们能能感觉到：本书尽管管讨论管理理基础知识识，但这些些知识却并并不总是显显而易见的的。 一门经常被被误读的学学科 任何学学科的出现现都会促进进该学科所所涉及领域域的进步。社社会上一直直将所谓管管理者等同同于掌控一一定权力的的人，比如如业主或者者监工。同同样，人类类社会很久久以前就开开始出现了了医生。不不过，直到到医学成为为一门可以以教授、实实践和不断断提高的正正式学科之之前，我们们实在无法法对医生抱抱有多大期期望。现在在有特别好好的医生，也也有特别糟糟糕的江湖湖游医，但但

25、总体而言言，医学这这门学科提提升了普通通医学从业业人员的素素质，使他他们远远超超过了一百百多年前最最高明的医医生。管理理学科的建建立也起到到同样的作作用，只是是组织机构构与我们的的生活结合合得太紧密密了，以至至于我们认认为这一切切都 是理所当然然的。尽管取取得了前所所未有的成成功，管理理学依然是是促成现代代生活的专专业中最不不被人们所所理解的。对对于很多人人来说，管管理就是一一种忍受。还还有一种愤愤世嫉俗的的看法认为为，我们继继承了一个个有组织的的社会，因因此我们需需要管理来来使它们运运转。然而而，这些看看法都倒置置了事情的的前后因果果关系。实实际上，因因为长于管管理，我们们才建立了了很多组织

26、织机构，实实现了很多多单个人根根本无法实实现的目标标。管理学学的发展，让让各种组织织机构成为为实现现代代社会很多多工作的载载体。从艺艺术博物馆馆、广告代代理商、拉拉链制造商商到动物园园，这些林林林总总、纷纷繁复杂的的各种组织织机构反映映了人类自自身目标的的宽泛。管管理使组织织机构的设设立成为可可能，良好好的管理使使组织机构构运转得更更好。在上上个世纪，管管理学科逐逐步转化了了人们的工工作经验，大大大提升了了工作效率率。然而，我我们却很少少这样看待待管理。尽尽管企业在在社会中的的声望不断断提升，管管理在社会会中的声望望却在持续续下滑。你你最近有没没有听说，一一位才华出出众的年轻轻人说自己己将来想

27、成成为一位管管理者？他他们可能想想成为一位位企业家，一一位咨询顾顾问，一位位投资银行行家，或者者一位风险险资本家，但但可能没有有人愿意将将来成为一一位管理者者。更具讽讽刺意味的的是，当今今世界上最最受推崇的的管理者、通通用公司具具有传奇色色彩的前任任CEO杰杰克韦尔奇也也出现了一一些问题。世纪年代，当当通用公司司亟待变革革、图谋发发展的时候候，韦尔奇奇自觉地放放弃使用“管理者”一词。因因为这个词词带来很多多麻烦，具具有操控和和官僚意味味。韦尔奇奇开始对通通用公司进进行改造，他他的所谓“领导者”一词引起起了强烈反反响。大约约同时，世世界上最受受推崇的管管理学大师师彼得德鲁克，也也放弃使用用“管理

28、者”一词，改改用“执行官”。韦尔奇奇、德鲁克克和其他人人在继续这这样做。名名称的改变变有助于人人们采用新新态度关注注表现，以以及在现代代经济中所所产生的结结果。但是是，与此同同时，这种种名称的改改变也使人人们对于管管理概念的的理解产生生更多混乱乱，给管理理带来了更更多不好的的名声。对于我我们大多数数人来说，被被管理的直直接体验并并非仅仅在在工作之后后才遇到。糟糟糕的老板板到处都是是，我们往往往将管理理看做老板板施加给自自己的命运运，看做是是性格和政政治倾向在在深刻影响响着个人生生活。我们们越是从自自己老板的的行为出发发去理解什什么是管理理，我们就就越偏离了了理解管理理的正确方方法。毫无无疑问，

29、我我们不会马马上认为管管理是现代代文明所带带来的革命命性创新之之一。事实上上，对于很很多人来说说，新经济济最积极的的一面就是是废除了管管理以及传传统的组织织机构。新新经济的布布道者声称称，技术和和虚拟的组组织机构将将会使管理理者以及管管理学本身身不复存在在。实行自自我管理的的团队将会会取代过去去的管理梯梯队，领导导能力将成成为每个人人必备的能能力。我们们当中越来来越多的人人将会像自自由职业者者那样独立立工作，而而不是像传传统的雇员员那样接受受严格管理理。在上述述想像的情情境中，还还能找出足足够多诱人人的“事实”。不过从从本质上说说，这种观观点不仅有有点痴心妄妄想，而且且对基本的的管理概念念也没

30、有完完全理解。监监督或许会会消失，但但是管理并并不主要是是用来监督督别人的；等级式的的管理结构构或许逐渐渐削弱，但但是管理也也并不主要要是占据了了指挥链条条中的特权权地位。管管理的真正正功用是将将复杂、专专业化的东东西落实到到行动上面面。随着世世界经济知知识化、全全球化时代代的来临，人人们的工作作也将变得得更加专业业化和复杂杂化，而不不是相反。因因此，管理理在我们生生活中将会会扮演越来来越重要的的角色，绝绝不会被削削弱。这也是是新经济的的一个内在在的基本矛矛盾：我们们接受的教教育和专业业化程度越越高（可以以更像自由由撰稿人那那样工作，更更像自由职职业者或者者独立专业业人士那样样思考），我我们越

31、需要要别人的共共同操作或或者执行来来配合。互互联网强调调了这种相相互依赖性性，但是具具有讽刺意意味的是，互互联网同时时也让这种种趋势表现现得更加隐隐蔽。我们们认为我们们生活在自自己的世界界中，并且且作为个体体奉献着一一些东西。但但是，只有有当组织机机构形式让让我们个人人从事的专专业工作效效率更高的的时候，这这一切才有有可能。管理的的职能就是是建立可以以运作的组组织机构。它它隐藏在所所有的理论论和工具之之下，隐藏藏在所有的的专业知识识之下，肩肩负着改变变我们经济济和生活的的艰巨使命命。可以说说，管理是是我们每个个人都无法法回避的事事情。组织机机构的变化化非常剧烈烈，而且不不断在以新新形式出现现。

32、如果没没有这些组组织机构，什什么事情可可能都无法法办成。竞竞争使组织织机构变得得更加灵活活多变，技技术赋予组组织机构全全新的运作作模式，但但是，它们们为人们提提供的生活活结构的稳稳定性却越越来越小。过过去，我们们希望组织织机构为自自己安排合合适的工作作，照管我我们的职业业，成就我我们的工作作生活。如如今，这些些都已经成成为了过去去。无论采采用何种形形式，今天天的组织机机构都需要要个人更多多的主动性性和责任感感。从本质质上说，它它们要求我我们每个人人都成为管管理者。正正如我们需需要自己照照顾自己的的健康，而而不是完全全依赖医生生一样，在在知识经济济时代，工工作要求我我们对自身身的行为负负责。毫无

33、疑疑问，作为为世纪纪工作和生生活的生力力军，需要要掌握基本本的电脑知知识。我们们认为，还还需要基本本的管理学学知识。当当然，这并并不意味着着有一本无无所不包、大大家应该阅阅读的管理理学巨著以以供学习，也也并不意味味着大家都都要去读MMBA。对对于每个想想运用它的的人来说，管管理学都是是一个开放放的学科，一一些世界上上最著名、最最能干的管管理者就是是自学成才才的。事实实上，许多多成熟的学学科都源于于实际观察察（相反，MMBA并不不能保证一一个人将来来成为优秀秀管理者）。管理知知识意味着着：无论怎怎样称呼管管理本身，我我们将来都都要像管理理者那样思思考。也就就是说，我我们都需要要不断学习习、领会管

34、管理学。 本书并非又又一本普通通的管理学学著作 第二次次世界大战战以后，彼彼得德鲁克出出版了一本本常被誉为为最好的管管理学入门门的图书管管理实践。在在此之前，其其实已经有有了不少关关于会计、销销售、劳动动关系等不不同的管理理学方面的的图书。但但是，德鲁鲁克的著作作首次将管管理学作为为一门具有有内在统一一性的学科科来处理。作为一一位年轻人人，德鲁克克当时尝试试从事过各各种不同的的工作，但但是最让他他留恋的还还是记者这这一职业。在在长达一生生的写作、教教学、咨询询工作中，他他一直对好好案例保持持记者式的的敏感。随随 着二战后的的经济复苏苏，大公司司享有了更更多的权力力。德鲁克克感到，认认识现代世世

35、界的关键键就在于认认识管理学学，这也是是他当初在在通用汽车车公司从事事调研时的的任务。德德鲁克终生生追求的工工作就是解解释管理，不不仅仅是面面向普通民民众，而且且也面向管管理者本身身。在接下下来的几十十年里，从从事管理学学研究和写写作的人大大大增加。以以前对管理理学嗤之以以鼻的学术术机构，现现在也开始始重视管理理学。咨询询顾问们发发现，公开开出版自己己的思想是是一个非常常重要的营营销形式。到到了世世纪年年代，很多多作者都明明白，给自自己的思想想贴上一个个明确标记记，也就是是将自己的的姓名与组组织机构打打算采用的的一个项目目联系起来来，意义重重大。再造造自己的主主张，成为为上千本管管理图书诞诞生

36、的一个个缘由。事实上上，每年公公开出版的的图书和主主要文章已已经超过了了多部（篇篇）。这些些图书和文文章大多集集中于一种种思想、一一类管理难难题的深度度思考，当当然也有一一些孤立的的个别问题题。因为读读者大多希希望这些主主张能够在在实践中运运用，所以以这些著作作中充满了了各种可以以学习借鉴鉴的教训，开开列了一些些可以实际际操作的具具体方法，比比如，你今今天可以通通过做好这这条而而成为一个个高效率的的领导者，或或者是机敏敏的谈判专专家。这些说说法到底有有什么问题题呢？首先先从数字上上来讲。如如果每本书书提出条，每年年出版本书书，那就意意味着需要要做万条条。这些还还仅仅是一一年里需要要阅读的东东西

37、。我们们愈忙碌，那那些成功捷捷径之类的的东西就愈愈诱人。不不过，到底底是哪条最适合合你和周围围的环境呢呢？你如何何才能知道道，自己是是否选择了了正确的方方法呢？这这就是不知知道具体环环境的建议议所存在的的问题。摔摔得粉碎之之后，你将将如何把这这个汉普蒂蒂邓普蒂重重新捏到一一块儿去呢呢？这也正正是本书的的目的，就就是从总体体上提出一一个统一协协调的观点点，也就是是综合管理理。本书不不是教你如如何去做，而而是要解释释管理理论论和实践的的内在原因因，帮助人人们理解促促成现代组组织机构以以及现代繁繁荣的管理理学的基本本原理。你你还会嘲笑笑呆伯特管理理学是个易易说难做的的学科，而而我们中出出错的人总总是

38、比正确确的人要多多。不过，你你也会明白白管理给每每一个好日日子所带来来的影响。在在那些不好好的日子里里，即使事事情出了麻麻烦，你也也会更清楚楚问题的症症结所在。运用“理论”这个词语语时，我们们有些发抖抖。管理工工作，也就就是让组织织机构和人人们运作的的繁杂过程程，不是深深奥的粒子子物理学。如如果你想寻寻找抽象的的公式，那那么选择本本书就可能能不太合适适。但是，没没有一点理理论，就很很难搞清楚楚自己周围围发生的事事情。如果果你想知道道自己是否否在一个管管理良好的的机构工作作（与之相相对的是，你你是否喜欢欢自己的老老板），那那么你就需需要一种管管理理论。同同样，如果果你的工作作中包括招招聘其他管管

39、理者，或或者需要决决定哪一位位员工晋升升，你也需需要掌握“什么是管管理”的理论。一种好好理论不会会采用开列列行动条款款的形式来来向你发出出各种不同同的指令。相相反，好理理论总会帮帮助你分析析周围的事事物，提供供看清事物物的方式，明明辨是非，并并且提出正正确的问题题。好理论论总是非常常珍贵，但但从来没有有像在今天天这样剧烈烈变化的时时代这样珍珍贵。当你你以自己独独立的方式式应用时，旧旧有的规则则，或者更更激进的新新规则，也也许可以帮帮助你解决决一些定义义明确的问问题。不过过，很少有有困扰我们们的重大问问题贴好了了标签来到到我们面前前。对于变变化的真正正把握，来来自于对世世界为什么么如此运作作的理

40、解。变变化愈多，基基本原理就就愈加重要要。过去的的年里里，正如彼彼得德鲁克首首次研究现现代企业时时那样，管管理学以及及它赖以生生存的环境境发生了急急剧变化。美美国社会的的权力中心心从华盛顿顿转移到华华尔街，又又从华尔街街转移到了了硅谷，现现在似乎重重新回到了了华尔街。这这都是些标标志性地方方，当然，它它们代表着着从政治权权力向经济济权力，从从政治家、国国有银行家家向创新者者、企业家家和金融巨巨头的转移移。新闻媒媒体工作者者，也正如如他们职业业的名称那那样，紧紧紧伴随着这这些变迁的的发生，创创办了一系系列新出版版物，比如如快速公公司、连连线，或或者重新调调整了原有有杂志和媒媒体的重心心，甚至连连

41、清高的纽纽约客杂杂志也新增增了“财经一页页”栏目。有些时时候，新闻闻工作者的的镜头为我我们清晰、深深刻地展示示了周围的的商业文化化。不过，他他们常常也也好像哈哈哈镜一样，把把一些因素素严重夸大大，比如金金钱。（媒媒体上充斥斥着有关金金钱的各种种内容：在在眨眼间就就创造或者者损失了巨巨额财富、一一笔巨额商商业交易，或或者每天的的金融市场场波动。）流流行媒体懂懂得，好故故事需要鲜鲜明的个性性，因此一一些声名卓卓著的CEEO纷纷登登台，而那那些巨人的的生活方式式也成了没没完没了的的话题。我们对对彼德德鲁克深深怀感激。本本书也是将将管理作为为一门完整整的学科，通通过古往今今来一些组组织机构的的成功或者

42、者失败经历历，从源头头上探讨管管理学的核核心概念。我我们的目的的就是透过过森林看树树木，简明明却不过分分简单化地地表达一些些复杂思想想。我们将将会介绍管管理思想是是如何演变变的，也要要介绍一些些伟大思想想的相互关关联。我们们不准备将将这些概念念当做技术术工具，因因为已经有有好多书那那样做了。我我们准备将将这些概念念当做解决决主宰管理理者世界的的问题的途途径。而且且，这些问问题都已经经成为人人人需要面对对的问题。 什么是价值值 时代审审计网络公公司是一家家简单而颇颇具代表性性的新经济济企业。迈迈克尔哈里斯直直到年才开开始创办了了这家公司司，但是，公公司的源头头可以追溯溯到世世纪年年代，当时时他还

43、是一一个软件开开发者。哈哈里斯遇到到了麻烦，虽虽然他使用用的送货公公司承诺准准时送货，否否则退款，公公司的客户户还是经常常抱怨他未未能及时送送货。他不不断听到愤愤怒的客户户因为迟迟迟收不到订订购的货物物而发出的的抱怨，然然而，那些些送货公司司却从未提提及迟送货货物的事情情。 由于这这次的麻烦烦，哈里斯斯开发了一一种跟踪软软件，它可可以随时提提醒送货员员是否已经经晚于事先先约定的时时间送货。这这个软件成成为时代审审计网络公公司的基础础。公司是是这样运作作的：公司司客户每月月为使用哈哈里斯的软软件付费美美元。当送送货员给客客户送货晚晚点时，软软件会提醒醒公司。有有了这个信信息，他们们公司可以以要求

44、送货货公司做出出赔付，每每件一般美元。年年春天，当当这项服务务开始的时时候，这个个软件就被被著名的速速递公司联联邦快递和和UPS（联联邦包裹运运输公司）采采用，也被被一些打算算增加其他他送货服务务的公司所所采用。时代审审计网络公公司为自己己的客户创创造了什么么价值呢？这部分决决定于客户户运送的货货物的数量量。根据公公司的创立立者之一罗罗伯特摩尔斯对对这个产业业的估计，每每天在联邦邦快递公司司和UPSS公司递送送的万件货货物中，大大约有存在时间间延误问题题。也就是是说，大概概有万万件货物存存在时间延延误问题。因因为送货费费用平均每每件约为美元，也也就是说每每天大约有有万美元的的潜在赔付付。假如一

45、一个公司每每月送出的的货物有件，每每年大约就就会有美元元的赔付。因因此，如果果这个软件件系统真的的很好使用用，而且又又不会增加加客户的其其他任何负负担（这是是两个非常常重要的前前提条件），客客户的价值值就非常容容易得到保保护。让我我们想像一一下，客户户以大约每每年美元的代代价，由此此可以得到到实实在在在的美元。那那也就是说说，对于客客户来说，这这种服务每每年将会带带来美元的价价值。在工业业市场中，或或者在所谓谓的BBB商业模式式中，衡量量一件商品品或者服务务的经济价价值常常相相当简单。为为客户创造造的价值，往往往就是以以为客户节节约的时间间、劳动或或者原料的的多少为依依据，后者者可以很快快换算

46、成为为与之相当当的现金。正正如很多BBB企业业一样，时时代审计网网络公司直直接将自己己的销售建建立在自己己服务所产产生的价值值之上。他他们可以为为客户提供供在线统计计，便于客客户清楚掌掌握自己节节约下来的的现金。但是，这这种服务也也可以以另另外一种方方式产生价价值。让我我们回顾一一下迈克尔尔哈里斯当当初开发这这个软件的的动机。如如果你知道道送给客户户的一个包包裹迟到了了，至少你你可以为此此做些什么么。因此，对对于一些客客户来说，在在建立良好好客户关系系方面，时时代审计网网络公司或或许创造了了更多价值值。在实际际工作中很很难做到这这一点，但但是，那并并不意味着着这种思路路就缺乏现现实意义。在占据

47、据美国经济济三分之二二的消费企企业中，常常常很难量量化产品、服服务与其所所创造的价价值之间的的差距。化化妆品公司司经理查尔尔斯雷夫森曾曾经自我解解嘲说，化化妆品行业业本身销售售的就是“瓶装的希希望”。对于客客户来说，价价值常常就就包含在一一些无形的的东西上面面，比如产产品外观或或者给人的的感觉（例例如色彩独独特的苹果果电脑，或或者阿玛尼尼设计的产产品），可可以满足人人们的怀旧旧情结，也也可以满足足人们的身身份或者声声望方面的的追求。当当人们被问问到，假如如遇到火灾灾，他们从从屋里带走走的惟一一一件物品是是什么时，大大多数人的的答案并不不是最昂贵贵的物品，他他们往往提提到的是家家庭照片。不不过，在这这里，价值值好像与自自己的定义义不符，它它或许要调调整自己的的主要构成成了。在年乔乔治伊斯门让让拍照片成成为人人都都可以办到到的事情之之前，摄影影还只是专专业人士的的特权。摄摄影的整个个过程杂乱乱且麻烦：把液体化化学药品倒倒在玻璃片片上，接着着，被拍的的对象不得得不静