腾云某地产项目房地产投资顾问手册glus.docx

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1、腾云恒大大项目房房地产投投资顾问问手册目录第一部分分业务流流程 11售楼中中心销售售流程图图 12投资顾顾问工作作程序 13接待客客户程序序分解第二部分分操作规规程 21恒大项项目销售售部投资资顾问业业务操作作规程 22售楼中中心接待待客户规规定 23客户户登记本本的使使用 24铺面号号管理 25售楼中中心订金金收据及及尾数纸纸使用办办法 26认购书书使用规规定 27售楼中中心现金金管理办办法（附附：收款款情况表表）第三部分分行政管管理 31销售中中心员工工守则 32投资顾顾问岗位位职责 33投资顾顾问作业业纪律 34投资顾顾问行为为指引 35销售主主管可下下放给业业务骨干干的工作作 36非售

2、楼楼的其它它工作事事宜第一部分分业务流流程11售售楼中心心销售流流程图客户来访访客户服务务确定铺面面号收取临订订签尾数数纸展板贴贴绿点通知公公司总销销控收收取正式式定金收回尾尾数纸签认购购书开收据据展板贴贴红点通知公公司总销销控每月结算算收首期期款收回收收据收回认认购书签正式式合同开发展展商收据据通知公公司总销销控-收余款，收收资料办理按揭揭1.2投投资顾问问工作程程序、按按揭计算算方式及及客户购购房所需需的相关关费用1、投资资顾问工工作程序序A、开盘盘前的准准备对代理楼楼盘所在在区域的的调查；代理楼盘盘与周边边竞争楼楼盘的比比较（表表格作业业）；地产百问问培训（对对销售楼楼盘的掌掌握）；现场

3、管理理制度培培训B 接听电话话确定接听听电话的的顺序；作好接听听记录；作好每天天进线电电话统计计；将留下电电话的客客户姓名名及联系系方式立立即记录录在自己己的客客户登记记本上上。C 接待上门门客户确定接待待顺序和和义务接接待顺序序；作好公共共接待登登记；介绍楼盘盘资料；带领客户户实地看看楼；根据客户户需求，给给客户设设计购房房计划；送客出门门，礼貌貌道别；将上门客客户的详详细情况况及时记记录在自自己的客客户登记记本上上。E 电话复访访针对不同同客户，选选择好电电话复访访的时间间；明确电话话复访的的主题；电话复访访后详细细记录；E 收取定金金a、收取取临时定定金收取临时时定金之之前，再再一次落落

4、实、查查明铺面面号；临时定金金由财务务人员或或项目主主管（或或项目主主管指定定的人员员）收取取；开具临时时定金收收据，在在收据上上明确铺铺面号及及保留期期限；即时封贴贴该铺面面号；在客户户登记本本上作作好详细细记录。 bb.收取取正式定定金收取定金金之前，再再一次落落实、查查明铺面面号；定金由财财务人员员或项目目主管（或或项目主主管指定定的人员员）收取取；开具正式式定金收收据；签订认认购书；即时封贴贴该铺面面号；在客户户登记本本上作作好详细细记录。F、催交交房款、首首期款 aa.提前前五天第第一次通通知客户户，目的的在于提提醒客户户； bb.提前前两天第第二次通通知客户户，再一一次提醒醒客户；

5、 cc.客户户因故不不能按期期交纳房房款或首首期款，即即时报告告项目主主管； dd.签订订正式商商品房买买卖合同同； ee.做好好客户成成交档案案。G、延伸伸服务 a.提提前通知知客户办办理按揭揭的时间间、地点点及所需需携带的的文件； bb.协助助客户办办理入伙伙事宜； cc.长期期与客户户保等联联系，不不断提供供房地产产信息，建建立客户户网络。2、按揭揭计算方方式A、等额额还款方方式 aa.首期期款的确确定首期款=按揭总总价规定成成数+贷款额额尾数（银行规规定贷款款额必须须是整数数） bb.贷款款额的确确定贷款额=按揭价价-首期款款 cc.月供供计算月供额（还还本含息息）=贷款额额还款系系数

6、月利率（1+月利利率）还还款月数数还款系数数= （1+月利利率）还还款月数数附现行按按揭利率率率及系系数表B、递减减还款 a.首期的的确定首期款=按揭总总价规定成成数+贷款额额尾数（银行规规定贷款款额必须须是整数数） b.贷款额额的确定定贷款额=按揭总总价-首期款款 c.月供计计算月供金额额（还本本含息） =总总贷款额额+（总贷贷款额-累计已已偿还贷贷款额）月利率还款期数数3、客户户购房所所需相关关费用A商商品房买买卖合同同公证证费 a.内销实实行公证证自由原原则； b.外销商商品房买买卖合同同必须须公证；bB入伙伙费各楼盘规规定不同同，主要要有下列列几项；a. 煤气增容容费b. 煤气开通通费

7、c. 管理费押押金d. 水电押金金e. 信报箱f. 安防系统统g. 电话开通通费h. 装修押金金C.办理理房产产证费费用 a.登登记费总总价 (国土土局) b.印印花税总总价 (税务务局) c.贴贴花元D房房产证遗遗失，补补办房产产证须交交纳费用用：公告费元元登记费元元E按揭揭手续费费公证费贷贷款额（公证证处）印花税贷贷款额（税务务局）保险楼价价贷款款年限（保保险公司司）抵押登记记贷款额额0.11一般1000万以以下为1100元元（国土局局）律师费（外外销） 10000-220000元（律师师行）1. 3接待客客户程序序分解第一步无无论任何何人只要要踏进售售楼处即即为客户户要求：11）任何何人

8、都是是客户； 2）发发展商、同同行尤为为重要，视视为重点点客户。第二步客客户推开开售楼处处大门服服务即开开始要求：11）客户户推开大大门是我我们服务务的开始始； 2）从从此他就就是我们们的终身身客户。第三步携携带资料料离座迎迎客、问问好、自自我介绍绍要求：11）第一一时间起起身迎接接，同时时问好、自自我介绍绍； 2）问问好、自自我介绍绍一定使使用规范范用语：您好！欢迎看看房。我我是某某某某（讲讲清自己己的名字字）。第四步介介绍展板板内容要求：11）按次次序进行行介绍，尽尽量突出出卖点； 2）声声音柔和和，音调调不易过过高； 3）用用语文明明； 4）介介绍简单单、专业业。第五步请请客入座座，讲解

9、解楼书要求：11）一定定使用规规范用语语：请那那边入座座，让我我给您详详细介绍绍好吗？ 2）介介绍属实实、详细细、专业业； 3）不不得诋毁毁别的数数盘。第六步带带客户看看房要求：11）一定定亲自带带客户看看房； 2）使使用规范范用语：请随我我来或请请往这边边走； 33）走在在客户前前，替客客户开门门、操作作电梯； 4）在在样板房房重点把把握，最最大限度度突出卖卖点； 5）不不得诋毁毁别的楼楼盘。第七步替替客户设设计购买买方案要求：11）在尊尊重客户户的前提提下，才才可作消消费引导导； 2）方方案设计计合理可可行，且且不能出出错； 3）高高度提供供一定准准确。第八步作作好客户户登记要求：11）在

10、尊尊重客户户的前提提下，要要求客户户填写登登记表； 2）客客户执意意不留电电话，不不得勉强强； 3）当当日客户户一定要要登记在在自己的的客户登登记本上上。第九步礼礼貌送客客至大门门口要求：11）面带带微笑，主主动替客客户开门门； 2）使使用规范范用语：再见，欢欢迎再来来！ 3）目目送客户户走出五五十米外外。第十步收收取定金金开据收收据要求：11）定金金一定由由项目主主管（或或项目主主管指定定的投资资顾问）收收取； 2）定定金一定定要有二二人以上上核数； 3）现现金解缴缴不得超超过两日日； 4）开开出的收收据一定定注明铺铺面号、金金额（大大小写）、交交款方式式；第十一步步签署认认购合同同要求：1

11、1）认购购合同一一般由本本人签署署； 2）认认购合同同不得签签错； 3）签签完的合合同一定定要有第第二人的的审核签签名。第十二步步提醒客客户交首首期款（房房款）要求：11）提前前五天第第一次提提醒； 2）提提前三天天第二次次提醒； 3）提提前一天天第三次次提醒； 4）提提醒时注注意方式式和语气气；第十三步步签署商商品房买买卖合同同要求：11）合同同一定先先用铅笔笔填写，在在客户和和同事的的确认后后，用签签字笔誉写，注注意擦掉掉铅笔印印迹； 2）买买方签名名一定是是本人或或有买方方书面委委托（必必须是公公证后的的）的代代理人； 3）客客户领取取合同一一定要签签名登记记；第十四步步通知办办理按揭揭

12、要求：11）提前前七天第第一次通通知客户户，讲清清客户必必须携带带的资料料，办理的地方方、时间间； 2）提提前三天天第二次次提醒客客户； 3）提提前一天天第三次次提醒客客户；第十五步步协助办办理入伙伙要求：11）态度度更加主主动，必必要时亲亲自带往往管理处处； 22）一定定向客户户表示祝祝贺；第十六步步随时向向客户提提供房地地产市场场信息要求：11）客户户入住后后，了解解他们的的居住情情况； 2）公公司推出出新的楼楼盘后，一一定向客客户提供供这方面面的信息息。第二部分分操作规规程21恒恒大项目目销售部部投资顾顾问业务务操作规规程1）资源源共享，成成交优先先公司统一一发布广广告，本本楼盘投投资顾

13、问问只向客客户推介介本楼签签署，如如在其它它代理楼楼盘成交交不计该该投资顾顾问业绩绩，相近近楼盘客客户资源源由公司司统一安安排处理理。如遇两个个以上客客户对同同一物业业有意向向，就遵遵循成交交优先原原则，先先交定金金者得。3 客户登记记，随时时跟进客户登记记本由行行政部统统一印制制编号，人人手一本本，简要要记录每每次跟进进情况，每每个客户户记一页页，连续续登记，不不留空页页或撕页页；项目目主管有有权随时时抽查，投投资顾问问无权检检查他人人客户记记录，如如需核对对应有项项目主管管在场。连续七天天未跟进进登记视视为放弃弃该客户户。现场客户户登记表表和电话话登记表表每次必必填，不不得遗漏漏。老客户介

14、介绍之新新客房或或第二次次以上购购房视为为独立客客户，须须重新进进行登记记（留新新电话）。凡家庭成成员购房房如父母母、子女女、夫妻妻等视为为同一客客户，其其它未作作登记视视为独立立客户。同同一公司司上、下下级购同同一个单单位视同同一客户户。4 现场接待待轮序销售主管管负责楼楼盘的值值班安排排，现场场（含公公司）接接待遵循循以下原则：I 现场接待待客户须须问询是是否已接接受公司司其它同同事服务务；询问问方式必必须自然然、贴切切新生客客户，语语气和缓缓、亲切切，如“您好！”，“以前来来看过房房吗？”，“拿到过过我们的的资料吗吗？”，“了解我我们的资资料吗？”；J 若之前接接待客户户的投资资顾问不不

15、在场，当当次投资资顾问必必须积极极接待，包包括促成成当场落落定，并并及时通通知同事事，填写写现场场客户登登记表，在在备注栏栏上注明明“义务”；K 如为新客客户则按按事先排排定的顺顺序轮流流接待，并并填写现现场客户户登记表表；L 义务接待待投资顾顾问不得得擅自跟跟踪客户户。5 业务交叉叉情况处处理确定前后后顺序以以上门客客户登记记本/进线电电话登记记本的登登记为准准，没有有客户登记记的自动动退出。假假设甲投投资顾问问在前，乙乙投资顾顾问在后后：甲投资顾顾问最近近跟进服服务间隔隔没超过过七天，乙乙投资顾顾问退出出。甲投资顾顾问最近近跟进服服务间隔隔超过七七天，甲甲投资顾顾问退出出。6 实习投资资顾

16、问进进入售楼楼处C 现场观摩摩满一周周方可参参与接电电话和轮轮序接待待，没有有其他投投资顾问问在场时时，可接接待客户户；D 处理客户户如遇困困难应及及时向项项目主管管反映，由由项目主主管或指指定的其其他投资资顾问辅辅导成单单。9 项目主管管负责具具体楼盘盘销售组组织，严严格控制制优惠折折扣或代代理费减减免。如如遇特殊殊情况，须须向销售售总监提提出。12 发扬团队队作战精精神，互互谅互让让。当无无法判定定先后接接待顺序序时，应应协商解决，所所有业务务交叉均均由投资资顾问自自行协商商，协商商不成双双方均不不计业绩绩，以树树立团结结、协作作气氛。14 以上内容容均在奖奖罚范围围内和绩绩效考核核内。如

17、如有弄虚虚作假，违违规操作和损损害公司司利益者者，根据据规定进进行处罚罚，情节节严重者者可取消消该项业业务收入入或处以以等额罚罚款直至至开除。18 公司管理理部接收收投诉和和建议，防防止任何何不公平平不合理理事件。22售售楼处接接待客户户规定2 投资顾问问按到达达售楼处处时间顺顺序，接接待上门门客房及及处理电电话客户户。3 上门客户户及电话话客户只只要其表表达购买买意愿即即算有效效客户，包包括买铺铺位、看看展板、取取资料等等情况。（除除非明确确表示不不是看房房）4 凡投资顾顾问因故故错过接接待客户户和电话话的机会会，均不不予补；但如因因遇公司司或领导导安排任任务导致致离开现现场，待待其返回回售

18、楼处处时给予予补上第第一个接接待客户户的机会会一次。（快快速成交交楼盘根根据实际际情况可可增加）5 如果上门门客户与与电话客客户同时时到达，由由售楼从从人员自自行决定定选择其其一，放放弃之机机会由他他人依顺顺序跟上上。6 当上门客客户到达达时，当当班投资资顾问如如未停止止电话及及未表达达意愿时时，即视视为放弃弃上门客客户处理理，其机机会由他他人依顺顺序补上上。7 投资顾问问正在接接待上门门客户、老老客户或或客户签签署合约约时（已已购房老老客户除除外），不不得同时时再接电电话，其其接电话话客户之之机会由由其它尚尚未有客客户接待待人员依依顺序接接待。8 如当班投投资顾问问在接待待已购房房客户时时，

19、可同同时接待待电话或或上门客客户。9 如当班投投资顾问问恰好轮轮上义务务接待时时，其义义务接待待工作由由其它投投资顾问问依义务务接待顺顺序跟上上。10 投资顾问问依接待待上门客客户顺序序接待发发展商介介绍来的的购房客客户。（算算世联提提成）11 当投资顾顾问无法法判断是是否为公公司其它它售楼处处推荐来来的客房房时，应应照常依依顺序接接待。（视视为新客客户）12 上门客户户之前来来电时未未留电话话或不能能说出接接电话售售楼处人人员姓别别、姓氏氏时，即即视为新新客户。13 上门客户户与电话话客户同同为一人人时，应应以较早早留下有有效电话话为评判判客户依依据。14 凡同属一一家人又又购同一一套房之之

20、客户视视为同一一客户，以以最先留留得电话话的投资资顾问为为准。15 若老客户户带来朋朋友购房房，未找找原相识识之投资资顾问时时，即视视为购房房新客户户，发生生交叉以以客户登登记表为为准。指指明找相相识投资资顾问的的除外。16 当班投资资顾问如如不在现现场时，其其上门接接待客户户及电话话客户机机会均视视为放弃弃。23客客户登记记本使使用 1）客客户登记记本的的作用：B 准确跟踪踪客户的的工具，加加快成交交速度的的保障；C 经验与教教训的积积累，投投资顾问问提高业业务能力力的教材材；D 为投资顾顾问分析析客户购购房心态态提供帮帮助；E 为经理裁裁定业务务交叉提提供原始始资料；F 为公司提提供分析析

21、市场的的理论数数据。 22）客客户登记记本的的记录内内容：A 关于客户户 a.客户来来源、客客户人数数、客户户形象及及其鲜明明特征； b.客户姓姓名、年年龄、性性别、籍籍贯、学学历、爱爱好； c.客户的的工作单单位、从从事行业业、职务务、月收收入、联联系方式式（办公公电话、家居电话话、手机机、CAALL机机、传真真机号码码） d.客户的的置业经经历、现现住址、居居住现状状、公司司办公地地址、公公司性质质； e.客户购购房目的的、所需需面积、户户型、楼楼层、朝朝向； f.客户购购房预算算、付款款方式、首首期支付付能力、月月供能力力； g.客户提提出的其其他合理理性特殊殊要求； h.客户对对楼房的

22、的看法及及有疑问问的地方方。B 跟踪记录录 a.每次交交流的时时间、内内容；（如如果联系系不上，也也应作好好记录）； b.每每次看楼楼的时间间、人数数、效果果；C 成果记录录b. 不成交记记录客户不购购买的理理由（价价贵、地地偏、户户型合理理等）；不成交客客户的最最后选择择（已购购买别的的楼盘）； b.成交记记录成交铺面面号、楼楼层、户户型、面面积；临时定金金的编号号、金额额、方式式（现金金或支票票）、保保留期限限；正式定金金的收取取时间、金金额、编编号、方方式（现现金、支支票或存存折）签订认购购书的时时间、实实际成交交阶、付付款方式式、首期期款及按按揭贷款款的具体体金额和和交缴时时间；办理按

23、揭揭的时间间、地点点、所需需文件；分期付款款的分期期日及每每一期的的具体数数额；明确业绩绩、创收收额、提提成比例例及交叉叉业务的的分成数数。 3）使使用原则则C 详细、诚诚实记录录，不得得弄虚作作假；D 领用空白白客户户登记本本须经经项目主主管签字字；E 认真作好好连续性性编号；F 必须按时时间先后后顺序进进行记录录，严禁禁空页、倒倒序；G 客户姓名名、联系系方式部部分如需需涂改，须须经项目目主管同同意并签签证；H 最新两期期客户户登记本本必须须随身携携带，否否则出现现业务交交叉，未带者视视为放弃弃。24铺铺面号管管理铺面号是是销售控控制的根根本，铺铺面号管管理是对对整个销销售过程程把握的的关

24、键，它它同时会会直接影影响投资资顾问的的情绪和和国务院院总理的的工作质质量，开开盘之前前项目主主管应重重新查铺铺面号表表，并安安排好相相应的管管理事宜宜。12 切忌铺面面号保留留，铺面面号放开开等信息息不公开开传递，有有人知道道，有人人不知道道，要不不然订重重，要不不然错失失成交机机会，更更严重的的会干扰扰投资顾顾问的工工作情绪绪和状态态。13 切忌多头头管理，导导致情况况不清楚楚；或者者安排了了铺面号号核准人人但缺乏乏权威，投投资顾问问各行各各事，甚甚至自己己动手帖帖铺面号号。14 铺面号发发生订重重，后一一个投资资顾问承承担全部部责任。应应坚持先先核准，后后订房，若若有违反反程序，应应予以

25、处处罚。15 对公共事事务协助助的投资资顾问，若若需要奖奖励成单单机会，在在铺面号号上予以以照顾，则则必须以以公开方方式在团团队会议议上提出出，不要要认为实实施了奖奖励就OOK，通通过会议议公开传传达你的的判断和和决定，对对团队士士气就鼓鼓舞。16 项目主管管为配合合销售而而进行的的铺面号号留、放放策略，在在实施之之前应与与投资顾顾问充分分沟通，以以确保投投资顾问问按照你你的策略略执行。17 楼盘销售售超过550%，应应敏感注注意公开开铺面号号表对客客户成交交是否具具有推动动力，如如果减弱弱或起反反作用，应应立即进进行调整整甚至取取消铺面面号表。18 总销控是是楼盘正正常销售售期的唯唯一铺面面

26、号标准准人，因因此所有有投资顾顾问和经经理均应应按照“总销控控办法”进行操操作。19 临时订金金保留的的积极意意义在于于为正式式成交打打下基础础，其情情况往往往是一个个可能的的成交的的机会给给了“他”，而影影响别人人成交，因因此这是是一个非非常敏感感的问题题。在这个问问题上的的决策，应应首先基基于规则则，其次次是销售售主管的的判断：A在不不超过规规定时间间内（224小时时）无论论有无第第二个成成交机会会，都留留；B超过过规定时时间无第第二个成成交机会会可放，也也可留；C超过过规定时时间，第第二个成成交机会会要交钱钱，则放放。因此此第一个个机会面面临补齐齐定金，经经理可出出面核实实，但无无论如何

27、何决定，应应充分沟沟通。另另外，若若多次决决定结果果都不好好，会影影响项目目主管的的威信。2.5售售楼处订订金收据据及尾数数纸使用用办法售楼处人人员或财财务人员员收取客客户定金金必须按按下述规规定的程程序执行行。3 客户交付付临时定定金一律律与客户户订立尾尾安息纸纸，凡空空格处须须按项目目处理规规定填写写一式二二份，经经客户确确认签字字可收取取定金。4 凡客户交交足定金金时应由由专职财财务人员员或项目目指定人人员开具具正式收收据，同同时收回回客户尾尾数纸。5 尾数纸由由项目主主管在开开盘前与与开发商商或公司司财务统统一核对对编号，经经核实后后由项目目主管或或指定专专职人员员财务处处领取。6 经

28、使用后后的尾数数纸于二二天内报报知项目目主管备备案，投投资顾问问领用的的空白尾尾数纸二二天内须须返回，项项目主管管或管理理人员每每二周与与财务核核对，每每月将领领用尾数数纸交回回财务。（包包括使用用和未使使用过）7 正式收款款收据一一般情况况下由财财务人员员，项目目主管或或专职人人员直接接开具给给客户，特特殊情况况经主管管经理同同意后方方可领取取，但须须即用即即还，最最迟于次次12时前前交回相相关部门门和人员员。最低低临时订订金金额额10000元/套。26认认购书使使用规定定1 认购书分分类B 项目（楼楼盘）专专项认购购书（与与发展商商共同签签章）；C 标准认购购书（公公司独立立签章）；D 三

29、级交易易合约。2 领用程序序C 楼盘专项项认购书书由项目目主管与与发展商商统一编编号，核核对数量量，领用用后交公公司总销销控保管管；D 开盘前由由项目主主管或指指定专职职人员向向总销控控统一领领取，按按公司规规定办理理领用手手续；E 项目主管管或指定定专职人人员在领领用认购购合约后后必须有有专门存存放处，不不得随意意散发和和摆放；F 投资顾问问在确定定顾客购购买意向向后，方方可向项项目主管管或专职职人员领领用认购购书；G 认购书的的填写和和签署必必须待客客户交足足定金后后方可填填写，不不得提前前填写，不不得将空空白认购购书交由由顾客。H 填写内容容必须清清楚，文文字端正正，不得得篡改，日日期填

30、写写一致，金金额大、小小一致，所所有小写写金额数数字前必必须填写写币种符符号，补补充条款款须经主主管经理理批准后后方可填填写，同同时需经经理签字字；I 实习员工工填写合合同必须须由主管管经理确确认，或或经老投投资顾问问审核签签字，方方可与顾顾客签署署。J 楼盘认购购书一周周整理一一次，凡凡领用而而未使用用的一周周内必须须上交项项目主管管或专职职人员，项项目主管管或主管管人员一一月必须须和总销销控核对对一次。K 公司标准准认购书书和三级级交易合合同由主主管经理理签字同同意向行行政部领领取。L 每月200日为总总销控合合同核对对日期，未未返回的的按公司司有关规规定处理理。M 所有人员员不得丢丢失合

31、同同，如被被盗必须须有证明明人，一一旦丢失失或被盗盗按重大大责任事事故，交交行政部部按公司司规定处处理。27售售楼中心心现金管管理办法法3 售楼处收收取现金金或支票票，通常常须有恒恒大地产产公司财财务承担担或项目目主管及及指定人人员收取取。4 项目主管管须提前前与财务务协调，随随时安排排公司财财务现场场收取。5 投资顾问问非经同同意不得得收取客客户任何何现金，紧紧急情况况需经得得主管经经理同意意，未转转正投资资顾问任任何情况况下都不不得收取取现金。6 经同意投投资顾问问在收取取现金后后，应即即时通知知公司财财务及项项目主管管，当日日16时前前收取需需存入公公司帐户户，166时以后后，第二二日必

32、须须存入银银行或上上交公司司。7 任何情形形下的现现金丢失失均由个个人负责责，主管管经理安安排过失失，与当当事人共共担责任任。第三部分分行政管管理31销销售中心心员工守守则熟记楼盘盘各项资资料，耐耐心回答答客户询询问。2 带领客户户看房，详详实介绍绍利弊。3 填写楼楼宇买卖卖临时合合约、（认认购书）工工整、清清晰。）4 文明大方方、不卑卑不亢，保保持职业业形象。5 不做超出出发展商商范围的的承诺。6 不以其它它服务为为由各客客户收取取钱物。投诉电话话：销售主管管：联系电话话：32投投资顾问问岗位职职责2 在遵守公公司核心心价值观观前题下下，认真真执行公公司各项项规章制制度和具具体工作作安排。3

33、 在操作规规程范围围内独立立完成楼楼盘销售售和房地地产经纪纪以实现现创收，完完成年度度创收及及效率指指标。4 熟记销售售楼盘有有关资料料，通过过项目主主管的考考核方能能上岗接接待客户户。5 热情接待待每位客客户，了了解客户户真实需需要，提提出购房房方案，并并回答任任何有关关购房的的问题。6 完成购房房手续，签签署楼楼宇买卖卖临时合合约，必必要时须须协助签签署商商品房买买卖合同同，填填写要工工整、准准确。7 认真做好好客户登登记，及及时跟踪踪服务，提提高成单单率和月月创收额额，成单单率标准准为100%，月月创收额额标准55万/月。8 及时填报报客户户成交档档案表，做做好售后后服务，如如协助办办理

34、提揭揭、存一一贷二、入入伙等事事宜。9 负责保持持售楼处处形象达达标（见见售楼处处达标标标准），不不得聊天天、煲电电话、看看无关业业务书报报来打发发时间，保保持良好好的工作作状态。10 上班着公公司统一一制装，说说话文明明大方，不不卑不亢亢，保持持良好的的职业形形象。11 对小业主主不做任任何超标标准，超超范围承承诺，尊尊重开发发商，未未经项目目主管许许可不直直接与开开发商联联系。12 保护专业业服务工工作状态态，同事事相互团团结、尊尊重团队队配合，互互帮互学学，共同同进步，做做好义务务接待工工作。13 工作中遇遇到不明明白的事事宜，及及时与项项目主管管沟通，项项目主管管解决不不了的事事及时传

35、传达。14 维护公司司形象和和无形资资产，严严格保守守公司资资料、信信息、规规程、制制度以及及业务类类信息。33投投资顾问问作业纪纪律1 三大纪律律（即炒炒）：B 不能利用用岗位之之便获取取未经公公司许可可的任何何个人收收入。C 不能拣客客。D 不能在售售楼处吵吵、打架架，不能能引起客客户的投投诉。2 八项注意意（停盘盘）B 不能做任任何未经经公司许许可的超超范围承承诺。C 不得向外外界透露露公司的的业务数数据。D 不能在售售楼处内内推荐公公司所代代理的其其它楼盘盘。E 不能私下下议论、对对接发展展商。F 提供始终终如一的的微笑服服务。G 形象要符符合公司司要求。H 不得取笑笑、议论论客户。I

36、 投资顾问问不得接接待轮空空。34投投资顾问问行为指指引2 投资顾问问上班时时必须同同一着工工装、佩佩带公司司工卡工装需整整洁仪表需符符合公司司要求未着装或或仪表不不符合要要求着即即时停盘盘3 投资顾问问必须严严格遵守守考勤制制度并在在上班前前进行签签到上班时间间不得擅擅离工作作岗位月累积迟迟到、早早退三次次者按旷旷工一日日处理请假须提提前一日日报项目目主管批批准，否否则视同同旷工4 投资顾问问必须掌掌握相应应的地产产专业知知识及完完成销售售所需的的市场调调查1）、公公司进行行的地产产专业知知识考试试不合格格者即时时下岗，补补考合格格后方能能上岗2）、开开盘前考考试不合合格者一一周后补补考及格

37、格方能上上岗，补补考不及及格者不不进行销售工工作5 投资顾问问在工作作时需保保持良好好的精神神面貌和和乐观、健健康的心心态1）、提提倡始终终如一的的微笑服服务2）、投投资顾问问不能以以消极的的心态议议论所代代理的楼楼盘3）、投投资顾问问不可挑挑选及冷冷落客户户，须对对每位客客户提供供同质服服务4）、销销售过程程中使用用文明礼礼貌用语语，严禁禁与客户户发生争争执5）、上上班时不不能阅读读任何与与售楼无无关的书书籍、报报纸、杂杂志、私私人电话话不能超超过十分分钟，不不能玩电电脑游戏戏。23 不能在售售楼处接接待台前前吃零食食或饮料料。5、投资资顾问有有责任维维护公司司及发展展商的形形象1）、不不得

38、在售售楼处内内议论公公司的各各项规章章制度及及公司所所代理的的其楼盘盘情况。 2）、不不能在本本售楼处处内推介介公司所所代理的的其它楼楼盘。6 尊重发展展商，与与发展商商保持良良好的合合作关系系，不得得私下议议论发展展商。7 由项目主主管或项项目主管管指定人人员对接接发展商商，未经经项目主主管同意意任何人不得得私自对对接发展展商。发发展商所所需资讯讯由项目目主管提提供。12 投资顾问问不能在在售楼处处议论、取取笑客户户。 6、投投资顾问问严格遵遵守公司司业务操操作规程程进行销销售1 售楼处接接待秩序序必须安安当日顺顺序进行行。2 任何情况况下投资资顾问不不得无故故不接待待客户，否否则即刻刻停盘

39、。3 轮到接待待客户的的投资顾顾问必须须做好接接待准备备以便及及时向客客户提供供服务，未轮轮到的投投资顾问问不能争争抢客户户。11 未接待客客户的业业务的售售楼处有有其他同同事在场场的情况况下不得得再接其其他客户或或中止正正在进行行的接待待工作。13 不得在售售楼处有有客户的的情况下下讨论接接待秩序序。14 投资顾问问无权向向客户透透露发展展商或项项目主管管所掌握握的特别别折扣及及其它优惠条件件。如遇遇客户申申请特别别折扣或或其它优优惠条件件，需请请示项目目主管，由由项目主主管负责责处理。18 任何情况况下投资资顾问不不得提供供销售之之外的其其它任何何收费服服务，如如装修等。20 投资顾问问在

40、填写写认购书书前需报报铺面号号管理员员确认该该铺面号号可售，并并在成交后及时时填写各各种成交交记录，否否则承担担一切后后果。23 投资顾问问无权收收取客户户定金或或临时订订金，定定金由项项目主管管或其指指定人员员统一收取取并开具具公司统统一收据据。25 投资顾问问所销售售单位经经发展商商同意给给予特别别折扣或或优惠要要注明在在认购书上时，必必须请发发展商在在认购书书上签字字或盖章章。30 投资顾问问填写的的认购书书须由组组内其他他同事复复核产签签名，未未经复核核者该单单不予发放放奖金。32 投资顾问问如经客客户要求求协助其其转让该该楼盘，须须及时上上报项目目主管。33 因公轮空空的投资资顾问可

41、可由项目目主管根根据实际际情况补补或不补补接待机机会。7、发扬扬团队精精神，共共创优秀秀团队5 投资顾问问之间必必须互相相尊重，互互相帮助助，不得得背后议议论同事事。6 组内成员员有互相相协助的的义务。7 任何情况况下不可可在售楼楼处内与与同事发发生争吵吵，若发发生争吵吵，双方方同时停停盘一周周。8、投资资顾问必必须有良良好的职职业道德德、保守守公司机机密4 不能向公公司以外外人员透透露公司司的各项项业务规规章制度度，违反反者自行行承担一一切后果果。5 不能向团团队之外外成员透透露公司司代理费费率等各各项代理理销售条条件及楼楼盘的销销售情况况，违反反者自行行承担一一切后果果。9、处罚罚条例2

42、违反以上上规定者者，视情情况轻重重处以批批评、警警告、处处分、开开除处罚罚。3 批评1次次以上予予以警告告。4 警告1次次以上予予以公司司内部通通报处分分及填写写过失单单并存档档。5 情节特别别严重并并使公司司或发展展商或客客户受损损失者，勒勒令其离离职，公公司以开开除论处处，并由由当事人人填写情情况说明明。10、其其它未尽尽事宜4 对上述规规定有任任何不明明之处，业业务类由由本部区区域经理理予解释释，行政政人事类类由人力力资源部部予以解解释。本规定自自20006年三三月一日日起执行行，其它它各项规规定同时时有效。36销销售主管管可下放放给骨干干投资顾顾问的工工作1 定金、临临时定金金的收取取

43、。2 收据的领领用、保保管、开开具。3 认购书的的领用、保保管与开开具。4 与发展商商财务人人员就单单据、认认购书等等文件进进行对接接。5 各种销控控文件的的填制。6 人员作息息时间的的安排和和排班。7 现场纪律律维护。8 人员着装装、形象象监督。9 服务质量量水准的的监察。10 投资顾问问意见的的收集，情情绪变化化的通报报。11 不规范行行为纠正正。12 现场需要要召集的的例会、业业务研讨讨会、情情况通报报会等。13 现场卫生生值日、考考勤、用用餐的安安排检查查、记录录。14 现场售楼楼资料的的补充安安排。15 现场工作作设施的的维护、增增减、完完善。16 工程相关关内容咨咨询或图图纸人借借阅。17 提示现场场安全工工作。18 经理不在在现场时时任何紧紧急情况况的及时时通报和和处理。19 经理安排排的各项项电话或或外出联联络事宜宜。37非非售楼的的其他工工作事宜宜投资顾问问和销售售主管的的岗位职职责清晰晰例明，此此岗位仅仅为售楼楼及相关关工作而而设，在在售楼处处会时常常有下列列几种情情况：1 装修公司司为了业业务；2 各种装饰饰材料如如地板、磁磁砖等；家居设设备如灯灯具、防防盗门、防防盗网、厨厨柜等的的业务推推销。以上