个人与团队管理职业技能实训形成性考核参考22841.docx

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1、个人与团队管理职业技能实训形考参考答案行政管理专科【个人与团队管理】职业技能实训（一）参考答案1.小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是(岗位轮换).2.小齐准准备进行行一次自自我评估估,他在在评估中中有一个个(实事事求是)的态度度最重要要.3.下周的的例会上上,小薛薛要作个个报告,他很想想知道怎怎样抓住住听众的的心理.以下不不能帮助助他抓住住听众心心理的方方法是(陈述中中把声音音提得很很高).4.工作报报告主要要有三种种形式.下面不不属于工工作报告告的形式式的是(从中间间到上下下形式)5.李经理理想在决决策前对对部门的的现状进

2、进行系统统地分析析,在进进行部门门外部环环境分析析时,他他可采用用的方法法是(PPESTT分析法法).6.在200世500年代末末提出了了第一个个综合的的权变模模型的是是(费德德勒)7.何总要要求销售售部给出出每月的的销售总总额,但但收到的的数据却却是每周周的,他他只好自自己花时时间把数数字累加加起来.销售部部传递的的信息不不符合优优质信息息特点中中的(正正确的内内容).8.商务文文件不同同于普通通信函和和文学写写作,它它有着自自己的特特点,下下面不属属于它的的特点的的是(丰丰富详实实、热情情洋溢)9.领导情情境理论论中主要要包括两两个方面面的内容容，一是是工作成成熟度，二二是(心心理成熟熟度

3、)10.每个个人都有有自己的的目标和和愿望,目标思思考有助助于人们们明确自自己的方方向,下下面关于于目标思思考的说说法错误误的是( 目标标思想是是空想).1. 李雷雷在工作作中经常常是调动动所有角角色推动动工作进进程，就就像管弦弦乐队的的指挥，根根 据角角色理论论，他的的角色是是（领导导）。1.组织的的利益相相关者有有来自内内部的,也有来来自外部部的.下下面不属属于组织织内部利利益相关关者的是是(供应应商和分分销商).1(刻板印印象)是是指对某某个群体体形成一一种概括括而固定定的看法法后，会会据此去去推断这这个群体体的每个个成员的的特征。1 (单选题题)(态态度)是是人对某某种事物物或特定定对

4、象所所持有的的一种肯肯定或否否定的心心理倾向向。2 (单选题题)(工工作满意意度)是是指员工工对自己己的工作作所抱有有的一般般性的满满足与否否的态度度。3 (单选题题)最早早提出组组织承诺诺的是(贝克尔尔)。4 (单选题题)(组组织承诺诺)与缺缺勤率和和流动率率成负相相关。5 (单选题题)(社社会知觉觉)是指指个体对对其他个个体的知知觉。6 (单选题题)(首首因效应应)是指指最先的的印象对对人的知知觉所产产生的强强烈影响响。7 (单选题题)(光光环效应应)是指指当对一一个人的的某些特特性形成成好或坏坏的印象象之后，人人们就倾倾向于据据此推论论其他方方面的特特性。8 (单选题题)(刻刻板印象象)

5、是指指对某个个群体形形成一种种概括而而固定的的看法后后，会据据此去推推断这个个群体的的每个成成员的特特征。9 (单选题题)(归归因)就就是利用用有关的的信息资资料对人人的行为为进行分分析，从从而推论论其原因因的过程程。10 (单选题题)(内内因)是是指导致致行为或或事件的的行为者者本身可可以控制制的因素素，包括括行为者者的人格格、品质质、情绪绪、心境境、能力力、需要要和努力力程度等等。11 (单选题题)(外外因)包包括行为为者所处处的各种种环境、机机遇、所所从事工工作的特特点和难难度，以以及工作作与人的的相互作作用、他他人对行行为者的的强制或或约束、鼓鼓励的作作用等。12 (单选题题)(稳稳因

6、)是是指行为为者的能能力、人人格、品品质、工工作难度度、职业业要求、法法律、制制度和规规范等。13 (单选题题)第一一个将期期望理论论运用于于工作动动机并将将其公式式化的是是(弗洛洛姆)。14 (单选题题)第一一个对学学习中的的强化做做出理论论分析的的是(爱爱德华桑桑代克)。15 (单选题题)社会会学习理理论的创创始人是是(班杜杜拉)。16 (单选题题)(团团队学习习)是指指团队生生存、改改进和适适应变化化着的环环境的能能力。17 (单选题题)帮助助团队成成员设定定团队议议事日程程、让团团队始终终瞄准目目标、做做出高效效决策和和提出解解决问题题的替代代方案的的是(团团队任务务职能)。18 (单

7、选题题)关注注于人际际关系，它它让团队队成员们们结合在在一起，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维维护职能能)。19 (单选题题)领导导者尊重重和关心心下属的的看法和和情感，更更愿意与与下属建建立相互互信任的的工作关关系的是是(关怀怀维度)。20 (单选题题)领导导者更愿愿意界定定自己和和下属的的工作任任务和角角色，以以完成组组织目标标的是(结构维维度)。21 (单选题题)在220世纪纪50年年代末提提出了第第一个综综合的权权变模型型的是(费德勒勒)。22 (单选题题)在权权变理论论中，把把下属作作为权变变的变量量，即认认为下属属的成熟熟水平是是选择领领导风格格的依赖赖条件

8、，这这一理论论是(领领导情境境理论)。23 (单选题题)领导导者的主主要任务务是提供供必要的的支持以以帮助下下属达到到他们的的目标，并并确保他他们的目目标与群群体和组组织的目目标相互互配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。24 (单选题题)领导导行为风风格与下下属参与与决策相相联系，讨讨论如何何选择领领导的方方式和参参与决策策的形式式以及参参与程度度的是(参与模模型)。25 (单选题题)(心心理测量量)是将将人的智智力、人人格、兴兴趣、情情绪等心心理特征征，按一一定规则则表示成成数字，并并赋予这这些数字字一定的的解释的的过程。26 (单选题题)心理理测量的的工具是是(心理理测验)。27

9、 (单选题题)心理理测验按按测验的的内容可可分为两两大类，一一类是能能力测验验，另一一类是(人格测测验)。28 (单选题题)(信信度)又又称稳定定性或可可信性，是是指一个个人在同同一心理理测量中中几次测测量结果果的一致致性。29 (单选题题)(效效度)是是指一个个测验的的测验结结果与被被测验者者行为的的公认标标准之间间的相关关程度，也也就是一一个测验验希望测测量的心心理特征征的有效效性和准准确性。30 (单选题题)领导导情境理理论中主主要包括括两个方方面的内内容一一是工作作成熟度度，二是是(心理理成熟度度)。31 (单选题题)(外外因)包包括行为为者所处处的各种种环境、机机遇、所所从事工工作的

10、特特点和难难度，以以及工作作与人的的相互作作用、他他人对行行为者的的强制或或约束、鼓鼓励的作作用等。32 (单选题题)(稳稳因)是是指行为为者的能能力、人人格、品品质、工工作难度度、职业业要求、法法律、制制度和规规范等。33 (单选题题)第一一个将期期望理论论运用于于工作动动机并将将其公式式化的是是(弗洛洛姆)。34 (单选题题)第一一个对学学习中的的强化做做出理论论分析的的是(爱爱德华桑桑代克)。35 (单选题题)社会会学习理理论的创创始人是是(班杜杜拉)。36 (单选题题)(团团队学习习)是指指团队生生存、改改进和适适应变化化着的环环境的能能力。37 (单选题题)帮助助团队成成员设定定团队

11、议议事日程程、让团团队始终终瞄准目目标、做做出高效效决策和和提出解解决问题题的替代代方案的的是(团团队任务务职能)。38 (单选题题)关注注于人际际关系，它它让团队队成员们们结合在在一起，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣的是(团队维维护职能能)。39 (单选题题)领导导者尊重重和关心心下属的的看法和和情感，更更愿意与与下属建建立相互互信任的的工作关关系的是是(关怀怀维度)。40 (单选题题)领导导者更愿愿意界定定自己和和下属的的工作任任务和角角色，以以完成组组织目标标的是(结构维维度)。41 (单选题题)在220世纪纪50年年代末提提出了第第一个综综合的权权变模型型的是(费德勒勒)

12、。42 (单选题题)在权权变理论论中，把把下属作作为权变变的变量量，即认认为下属属的成熟熟水平是是选择领领导风格格的依赖赖条件，这这一理论论是(领领导情境境理论)。43 (单选题题)领导导者的主主要任务务是提供供必要的的支持以以帮助下下属达到到他们的的目标，并并确保他他们的目目标与群群体和组组织的目目标相互互配合、协协调一致致的是(路径一一目标理理论)。44 (单选题题)领导导行为风风格与下下属参与与决策相相联系，讨讨论如何何选择领领导的方方式和参参与决策策的形式式以及参参与程度度的是(参与模模型)。45 (单选题题)(心心理测量量)是将将人的智智力、人人格、兴兴趣、情情绪等心心理特征征，按一

13、一定规则则表示成成数字，并并赋予这这些数字字一定的的解释的的过程。46 (单选题题)心理理测量的的工具是是(心理理测验)。47 (单选题题)心理理测验按按测验的的内容可可分为两两大类，一一类是能能力测验验，另一一类是(人格测测验)。48 (单选题题)(信信度)又又称稳定定性或可可信性，是是指一个个人在同同一心理理测量中中几次测测量结果果的一致致性。49 (单选题题)(效效度)是是指一个个测验的的测验结结果与被被测验者者行为的的公认标标准之间间的相关关程度，也也就是一一个测验验希望测测量的心心理特征征的有效效性和准准确性。50 (单选题题)领导导情境理理论中主主要包括括两个方方面的内内容一一是工

14、作作成熟度度，二是是(心理理成熟度度)。51 (多选题题)影响响工作满满意度的的因素有有(ABBCDEE)。52 (多选题题)阿伦伦和梅耶耶所进行行的综合合研究提提出的承承诺有(感情承承诺；继继续承诺诺；规范范承诺)。53 (多选题题)社会会知觉包包括的类类型有(ABCCDE)。54 (多选题题)组织织公正与与报酬分分配的原原则有(分配公公平；程程序公平平；互动动公平)。55 (多选题题)桑代代克的效效果律中中强调的的行为法法则有(ABCCDE)。56 (多选题题)组织织行为矫矫正模型型被认为为是有效效的行为为绩效管管理的系系统性方方法之一一，其具具体步骤骤有(要要识别和和确认对对绩效有有重大

15、影影响的关关键行为为；要对对这些关关键行为为进行基基线测量量；功能能性分析析；干预预行为)。57 (多选题题)团队队的有效效性要素素构成有有(绩效效；成员员满意度度；团队队学习；外人的的满意度度)。58 (多选题题)团队队过程的的主要范范畴是(ABCCDE)。59 (多选题题)群体体决策的的优点有有(能提提供比个个体决策策更为丰丰富和全全面的信信息；能能提供比比个体决决策更多多的不同同决策方方案；能能增加决决策的可可接受性性；能增增加决策策过程的的民主性性)。60 (多选题题)群体体决策的的缺点有有(要比比个体决决策需要要更多的的时间；由于从从众心理理会妨碍碍不同意意见的表表达；群群体讨论论时

16、易产产生个人人倾向；对决策策结果的的责任不不请)。61 (多选题题)影响响群体决决策的群群体因素素有(AABCDDE)。62 (多选题题)人际际关系的的发展阶阶段是(ABCCDE)。63 (多选题题)个体体的沟通通风格包包括的类类型有(自我克克制型；自我保保护性；自我暴暴露型；自我实实现型)。64 (多选题题)亨利利?明茨茨伯格曾曾对五位位高层经经理进行行了认真真观察和和精心研研究，他他用(人人际关系系类；信信息类；决策类类)高度度相关的的角色来来说明管管理者。65 (多选题题)领导导者与众众不同的的特质有有(ABBCDEE)。66 (多选题题)领导导行为的的权变理理论有(费德勒勒的权变变模型

17、；领导情情境理论论；路径径-目标标理论；参与模模型)。67 (多选题题)费德德勒认为为决定领领导行为为有效性性的关键键情境因因素有(领导者者与被领领导者的的关系；任务结结构；领领导者的的职权)。68 (多选题题)路径径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。69 (多选题题)培训训和发展展领导者者技能的的理论和和方法有有(加速速站；辅辅导；按按需培训训；确定定领导技技能的范范畴)。70 (多选题题)心理理测验按按测验的的方式可可分为(纸笔测测验；操操作测验验；口头头测验；情境测测验)。71 (多选题题)心理理测验按按测验目目的可分分为(描描述性测测验；

18、个个体性测测验；预预测性测测验)。72 (多选题题)心理理测验的的技术标标准有(信度；效度；难度；标准化化)。73 (多选题题)测验验在编制制和使用用时必须须经过标标准化的的过程，包包括的标标准步骤骤有(选选定所需需要的测测验题；抽样选选定标准准化样本本进行试试测；施施测程序序标准化化；从施施测结果果中建立立常模)。74 (多选题题)在使使用心理理测验对对应聘者者进行评评价和筛筛选时，策策略选择择的种类类有(择择优策略略；淘汰汰策略；轮廓匹匹配策略略)。75 (多选题题)心理理测量方方法在培培训和开开发中的的作用主主要体现现在(它它是培训训需求分分析的必必要工具具；为培培训内容容和培训训效果提

19、提供依据据；是员员工职业业生涯管管理的重重要步骤骤)。76 (多选题题)影响响工作满满意度的的因素有有(ABBCDEE)。77 (多选题题)阿伦伦和梅耶耶所进行行的综合合研究提提出的承承诺有(感情承承诺；继继续承诺诺；规范范承诺)。78 (多选题题)社会会知觉包包括的类类型有(ABCCDE)。79 (多选题题)组织织公正与与报酬分分配的原原则有(分配公公平；程程序公平平；互动动公平)。80 (多选题题)桑代代克的效效果律中中强调的的行为法法则有(ABCCDE)。81 (多选题题)组织织行为矫矫正模型型被认为为是有效效的行为为绩效管管理的系系统性方方法之一一，其具具体步骤骤有(要要识别和和确认对

20、对绩效有有重大影影响的关关键行为为；要对对这些关关键行为为进行基基线测量量；功能能性分析析；干预预行为)。82 (多选题题)团队队的有效效性要素素构成有有(绩效效；成员员满意度度；团队队学习；外人的的满意度度)。83 (多选题题)团队队过程的的主要范范畴是(ABCCDE)。84 (多选题题)群体体决策的的优点有有(能提提供比个个体决策策更为丰丰富和全全面的信信息；能能提供比比个体决决策更多多的不同同决策方方案；能能增加决决策的可可接受性性；能增增加决策策过程的的民主性性)。85 (多选题题)群体体决策的的缺点有有(要比比个体决决策需要要更多的的时间；由于从从众心理理会妨碍碍不同意意见的表表达；

21、群群体讨论论时易产产生个人人倾向；对决策策结果的的责任不不请)。86 (多选题题)影响响群体决决策的群群体因素素有(AABCDDE)。87 (多选题题)人际际关系的的发展阶阶段是(ABCCDE)。88 (多选题题)个体体的沟通通风格包包括的类类型有(自我克克制型；自我保保护性；自我暴暴露型；自我实实现型)。89 (多选题题)亨利利?明茨茨伯格曾曾对五位位高层经经理进行行了认真真观察和和精心研研究，他他用(人人际关系系类；信信息类；决策类类)高度度相关的的角色来来说明管管理者。90 (多选题题)领导导者与众众不同的的特质有有(ABBCDEE)。91 (多选题题)领导导行为的的权变理理论有(费德勒

22、勒的权变变模型；领导情情境理论论；路径径-目标标理论；参与模模型)。92 (多选题题)费德德勒认为为决定领领导行为为有效性性的关键键情境因因素有(领导者者与被领领导者的的关系；任务结结构；领领导者的的职权)。93 (多选题题)路径径目标理理论的领领导行为为类型是是(指导导型；支支持型；参与型型；成就就导向型型)。94 (多选题题)培训训和发展展领导者者技能的的理论和和方法有有(加速速站；辅辅导；按按需培训训；确定定领导技技能的范范畴)。95 (多选题题)心理理测验按按测验的的方式可可分为(纸笔测测验；操操作测验验；口头头测验；情境测测验)。96 (多选题题)心理理测验按按测验目目的可分分为(描

23、描述性测测验；个个体性测测验；预预测性测测验)。97 (多选题题)心理理测验的的技术标标准有(信度；效度；难度；标准化化)。98 (多选题题)测验验在编制制和使用用时必须须经过标标准化的的过程，包包括的标标准步骤骤有(选选定所需需要的测测验题；抽样选选定标准准化样本本进行试试测；施施测程序序标准化化；从施施测结果果中建立立常模)。99 (多选题题)在使使用心理理测验对对应聘者者进行评评价和筛筛选时，策策略选择择的种类类有(择择优策略略；淘汰汰策略；轮廓匹匹配策略略)。100 (多选题题)心理理测量方方法在培培训和开开发中的的作用主主要体现现在(它它是培训训需求分分析的必必要工具具；为培培训内容

24、容和培训训效果提提供依据据；是员员工职业业生涯管管理的重重要步骤骤)。1.小赵所所在的团团队中包包括消费费者和供供应者,这个团团队的类类型是(供销团团队 ).2.关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段,下下面说法法不正确确的是(对那些些提出荒荒谬想法法的人进进行批评评教育)3.娱乐节节目中经经常会有有耳语游游戏,它它就是利利用沟通通之间的的障碍产产生搞笑笑效果的的.查找找沟通的的障碍通通常可从从三个环环节下手手,下面面不属于于这三个个环节的的是(方方式方法法).4灵活的工工作模式式给团队队带来了了很多挑挑战，这这些挑战战使得团团队成员员很难相相互了解解，也使使得团队队很难举举行定期期会议，这这些工

25、作作模式包包括（其其他都属属于）5.一群专专业人士士集合在在一起发发展和提提高自己己的个人人目标的的组织,其文化化类型属属于(个个人文化化)6.领导者者更愿意意界定自自己和下下属的工工作任务务和角色色，以完完成组织织目标的的是(结结构维度度)7.小肖最最近在工工作中总总是遇到到问题,他决定定给自己己充电,便买了了几本和和工作密密切相关关的书,学习相相关知识识,然后后决定应应用理论论指导自自己的实实践,并并对实践践过程进进行反思思,根据据KOLLB理论论,小肖肖是从(从理论论化阶段段开始学学习)阶阶段开始始学习的的.8.在和别别人进行行沟通时时,头部部一些细细微的动动作往往往可以传传达很多多的信

26、息息,低头头隐含的的意思是是（对谈谈话的内内容不感感兴趣或或持否定定态度）9.王总所所在的团团队中成成员之间间互不信信任。当当遇到突突发情况况时有的的十分焦焦虑有的的表现得得局促不不安。这这让他感感觉到很很头疼。据据此，你你认为此此团队正正处在（形形成阶段段 ）10.在谈谈判中,双方都都希望达达到自己己的目标标,但实实际上往往往产生生不同的的结果.谈判结结果包括括(其他他都对).11.活动动跟踪表表可以帮帮助我们们提高时时间的利利用率,下面关关于它的的描述不不正确的的是(不不能帮我我们找到到细节)12.领导导者的主主要任务务是提供供必要的的支持以以帮助下下属达到到他们的的目标，并并确保他他们的

27、目目标与群群体和组组织的目目标相互互配合、协协调一致致的是(路径-目标理理论)。12、小张张在工作作中不能能听取他他人的意意见，经经常责备备他人，没没有耐心心，结果果和同事事的关系系搞得很很僵。据据此可以以认为，他他属于（好好斗的人人）1、小米的的新工作作需要录录入大量量文件,可他对对打字不不是很在在行。他他给自己己制定了了一个目目标,每每天午休休抽出半半小时练练习打字字，争取取每月把把速度提提高155字,最最终达到到每分钟钟20000字的的速度,从而提提高自己己的计算算机办公公能力。他他的这个个目标不不符合SSMARRT原则则中的 ( D ）原则则。（A）可可衡量的的 （BB）明确确的 （C

28、C）有时时间规定定的 （D）可可达到的的和可实实现的2、小王的的大部分分工作是是为他人人服务，或或者在需需要的时时候做一一些应急急的事务务。对于于李明的的这种情情况，下下面说法法正确的的是（ D ）。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划3、下面关关于反馈馈的说法法不正确确的是（ D ）。 （A）反反馈是发发展个人人技能和和能力的的有效途途径（BB）我们们可以通通过预见见反馈、主主动寻求求反馈、采采取积极极的态度度来正确确对待不不同的反反馈（CC）反馈馈是发展展自我认认知的一一个有效效途径（DD）尖

29、锐锐的反馈馈是对个个人的一一种人身身攻击4、每个人人都有自自己的目目标和愿愿望，目目标思考考有助于于人们明明确自己己的方向向，下面面关于目目标思考考的说法法错误的的是（ A ）。 （A）目标标思考是是空想，不不如踏踏踏实实做做些事 （B）目目标思考考是确认认自身价价值的过过程 （C）目目标思考考是增强强自信心心的过程程 （D）目目标思考考是促使使自己上上进的过过程5、小齐准准备进行行一次自自我评估估，他在在评估中中有一个个（ AA ）的的态度最最重要。（A）实事事求是 （BB）积极极（C）乐观观 （DD）坦然然6、每个员员工都需需要有一一定程度度的压力力，但压压力过大大会让人人出现问问题，下下

30、面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是（ DD ）。（AA）对时时间和精精力不切切实际的的要求 （B）短短时间内内要做太太多的事事 （C）误误解 （DD）缺乏乏热情7、关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，下下面说法法不正确确的是（ A ）。 （A）对对那些提提出荒谬谬想法的的人进行行批评教教育 （B）挑挑出需要要保留的的想法，并并剔除那那些无用用的想法法（C）仔仔细考虑虑剩下的的想法并并根据价价值或有有效性进进行编号号 （D）继继续工作作，合理理处理剩剩下的想想法8、张总在在工作时时总是把把精力放放在完成成所分配配的任务务上，对对其他事事都不太太关心，结结果导致致下属员员工对他他很不满满。张

31、总总的问题题在于他他没有注注意好（ B ）之之间的平平衡。（AA）工作作和维持持工作能能力 （B）任任务、团团队和个个人 （CC）思考考和行动动 （DD）工作作效果和和工作效效率9、活动跟跟踪表可可以帮助助我们提提高时间间的利用用率，下下面关于于它的描描述不正正确的是是（ B ）。（A）可以以让我们们了解自自己的工工作习惯惯（B）不能能帮我们们找到细细节问题题（C）会告告诉你很很多意想想不到的的有用信信息（D）它是是指把一一天的工工作活动动记录下下来进行行分析的的表格10、小陈陈明年77月份就就毕业了了，他准准备作个个职业生生涯规划划，职业业生涯规规划的核核心是（ D ）。（A）职业生涯机会的

32、评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖肖最近在在工作中中总是遇到到问题，他他决定给给自己充充电，便便买了几几本和工工作密切切相关的的书，学学习相关关知识，然然后决定定应用理理论指导导自己的的实践，并并对实践践过程进进行反思思，根据据KOLLB理论论，小肖肖是从（ C ）阶阶段开始始学习的的。（A）从获获得经验验开始学学习 （B）从从反思阶阶段开始始学习（C）从理理论化阶阶段开始始学习 （DD）从应应用阶段段开始学学习12、小张张在工作作中不能能听取他他人的意意见，经经常责备备他人，没没有耐心心，结果果和同事事的关系系搞得很

33、很僵。据据此可以以认为，他他属于（ A ）。 （A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人13、小秦秦和小冯在同一一个部门门工作，在在征得领领导同意意后，他俩经经常交换换岗位，通通过承担担对方的的工作来来学习对对方的技技能，这这是( C )。（A）远程程学习 （BB）在职职培训（C）岗位位轮换 （DD）脱产产学习 14、沟通通技巧在在进行口口头语言言交流时时非常重重要，下下面不属属于沟通通技巧的的选项是是（ BB ）。（AA）善于于与交往往者建立立良好的的关系（BB）善于于思考（CC）善于于聆听（DD）善于于把自己己的观点点传达给给对方15、非语语言沟通通的种类类很多，通

34、通过声音音传递信信息的方方式属于于（ AA ）。 （A）副副语言沟沟通形式式 （B）身身体语言言沟通形形式 （C）口口头沟通通形式 （DD）道具具沟通形形式16、娱乐乐节目中中经常会会有耳语语游戏，它它就是利利用沟通通之间的的障碍产产生搞笑笑效果的的。查找找沟通的的障碍通通常可从从三个环环节下手手，下面面不属于于这三个个环节的的是（ B ）。（A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 17、在和和别人进进行沟通通时，头头部一些些细微的的动作往往往可以以传达很很多的信信息，低低头隐含含的意思思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

35、（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫18、何总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但但收到的的数据却却是每周周的，他他只好自自己花时时间把数数字累加加起来。销销售部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ DD ）。（A）正确确的形式式 （B）适适度的费费用（C）正确确的人员员 （D）正正确的内内容19、商务务文件不不同于普普通信函函和文学学写作，它它有着自自己的特特点，下下面不属属于它的的特点的的是（ C ）。（A）清楚楚明了、准准确无误误 （B）叙叙述简明明、条理理清晰（C）丰富富详实、热热情洋溢溢 （D）直直截了当当、开门门见山20、工作作报告主主要有三三种形式式。下面面不属

36、于于工作报报告的形形式的是是（ B ）。 （A）从从上到下下形式 （B）从从中间到到上下的的形式 （C）从从下到上上的形式式 （D）平平级形式式 21、下周周的例会会上，小小薛要作作个报告告，他很很想知道道怎样抓住住听众的的心理。以以下不能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法是（ B ）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结22、李经经理想在决策策前对部部门的现现状进行行系统地地分析，在在进行部部门外部部环境分分析时，他他可采用用的方法法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头

37、脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 23、在谈谈判中，双双方都希希望达到到自己的的目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（ D ）。（A）双赢赢 （B）一一输一赢赢（C）双败败 （D）其其他都对对24、组织织的利益益相关者者有来自自内部的的，也有有来自外外部的。下下面不属属于组织织内部利利益相关关者的是是（ C ）。（A）高级级管理人人员 （BB）团队队领导（C）供应应商和分分销商 （DD）团队队成员25、一群群专业人人士集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标的组织织，其文文化类型型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化（C）权力文化 （D

38、）任务文化26、小赵赵所在的的团队中中包括消消费者和和供应者者,这个个团队的的类型是是( D )。（AA）自我我管理型型团队 （BB）质量量团队（CC）项目目团队 （DD）供销销团队 27、王总总所在的的团队中中,成员员之间互互不信任任。当遇遇到突发发情况时时,有的的十分焦焦虑,有有的表现现得局促促不安。这这让他感感觉到很很头疼。据据此，你你认为此此团队正正处在( CC )。 （A）波波动阶段段 （B）规规范化阶阶段 （C）形形成阶段段 （DD）成熟熟阶段 28、灵活活的工作作模式给给团队带带来了很很多挑战战，这些些挑战使使得团队队成员很很难相互互了解，也也使得团团队很难难举行定定期会议议，这

39、些些工作模模式包括括（ D ）。（A）轮班班工作 （BB）兼职职工作（C）弹性性上班制制 （D）其其他都属属于29、李雷雷在工作作中经常常是调动动所有角角色推动动工作进进程，就就像管弦弦乐队的的指挥，根根据角色色理论，他他的角色色是（ D ）。（A）谋士士 （B）实实施人员员（C）协调调人员 （DD）领导导30、小黄黄所在的的团队内内经常发发生冲突突。为了了改变这这种状况况，小黄黄提倡冲冲突发生生时大家家应采取取（ A ）的的行为方方式来解解决。这这种方法法可以得得到最好好的解决决结果和和很高的的团队承承诺，但但可能比比较耗时时。 （A）协协作 （BB）对抗抗 （C）折折中 （D）迁迁就 31

40、、六顶顶思考帽帽法是解解决问题题的一个个好方法法,这种种思考法法本质上上是讲( BB )。 （A）带带上不同同的帽子子再思考考 （BB）用六六种不同同的思考考方式思思考 （C）思思考前必必须要有有帽子 （DD）根据据颜色的的不同来来思考 32、前台台服务人人员针对对到公司司来办理理业务的的客户排排队时间间过长的的问题向向公司总总经理提提出了很很多解决决的建议议。这在在团队决决策中属属于( DD )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息 （C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 33、小陈陈在公司司产品设设计部门门工作，小小张在销售售部门工工作，小小陈所在的的部门与与小张所在的的部门合合作时，

41、他他们最希希望得到到的信息息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 34、下面面的情况况中无需需进行培培训的是是（ A ）。（A）团队队项目取取得很大大成功时时 （BB）团队队新成员员开始工工作时（C）团队队成员的的角色发发生改变变时 （D）业业务发生生变化或或引进新新设备和和新程序序时35、公司司计划一一个月后后把小萧萧从销售售部调到到行政部部，为了了提前熟熟悉新的的角色和和工作任任务，小小萧采用（ C ）的的学习方方式最合合适。 （A）参参加委托托培训 （BB）参加加研讨会会 （CC）工作作观摩或或伙伴工工作 （DD）

42、远程程学习项项目36、小倪倪最近参参加了公公司组织织的沟通通技能训训练，教教练经常常在必要要之处给给予帮助助和指导导，这属属于训练练五个步步骤中的的（ A ）。（A）督导导和检查查 （BB）计划划和建立立（C）简要要介绍 （DD）审查查和评估估37、培训训是公司司提高员员工工作作能力的的一种重重要方式式，它通通常有五五个步骤骤，下面面不属于于培训步步骤的是是（ BB ）。（A）准备备 （BB）简要要介绍（C）解释释 （DD）示范范38、李总总经常参参与团队队的学习习活动，对对团队的的学习和和发展进进行合理理的管理理，他这这样做的的好处不不包括（ D ）。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争39、目标标管理是是一种常常用的分分析组织织目标的的方法，它它包括四四个共同同的因素素，下面面不属于于这四个个因素的的是（ C ）。（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效40、高总总的工作作量很大大，每天天都要加加班到很很晚，因因此他决决定给他他下属的的几个经经理更多多地授权权，下面面关于授授权不正正确的是是（ A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（